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目录 01 致客户的一封信 P02 02 关于极兔 P03 03 极兔服务 P06 04 极兔科技 P14 05 极兔网络 P15 06 极兔正能量 P20 07 极兔里程碑 P22 目录 01

Hi！亲爱的极兔客户们： 我们是J\&T极兔速递，一家以互联网为基因的快递企业。 “客户为本、效率为根”是我们的使命，也是我们的初心。我 们深知满足客户需求的效率是快递企业的生命线。为此，从诞 生那天起，我们就积极拥抱互联网，独立自主研发JMS一站式 集成系统，采用最先进的智能分拣设备，布局大数据、人工智 能、云计算和物联网。在东南亚，我们用互联网技术为超过 1000万的电商客户提供助力，在中国我们也将一以贯之。 2019年，中国快递业务量超过630亿件，连续6年位居世界首 位。同时，中国快递业正在向着国际化、数字化、智能化、头 部化的方向转变。我们深刻理解中国庞大的市场容量和激烈的 竞争态势，认可并拥抱这种趋势，直面竞争以便更好的实现团 队赋能，创造客户价值，优化客户体验，为客户提供优质的快 递服务。 J\&T极兔速递业务已经覆盖中国、印度尼西亚、越南、马来西 亚、泰国、菲律宾、柬埔寨及新加坡八个国家，服务全球近20 亿人口。在中国，我们战略管理层由超过10年快递行业经验的 专家们组成，中层管理层则汇聚了大批优秀的行业精英。我们 坚信行胜于言，全力打造健康、长久的企业。 期待用我们的服务谱写一个美好的快递市场故事。 致客户的一封信 2020年3月1日 02

极兔是谁 J\&T极兔速递是一家科技创新型互联网快递企业。极兔致力于持续为客 户创造极致的快递和物流体验，成为一家值得客户信赖的综合性物流 服务商。 极兔成立于2015年8月，是东南亚首家以互联网配送为核心业务的科技 型快递公司，业务涉及快递、快运、仓储及供应链等多元化领域，业 务类型涵盖同城、跨省及国际件。极兔在全球目前拥有超过170个大型 转运中心、600组智能分拣设备、4000辆自有车辆，同时还运营超过 10000个网点，员工数量超过14万人。 关于极兔 03

极兔品牌名 “J\&T”也象征着 Jet（喷气式飞机）和 Timely（及时）、Technology（科 技），中文品牌由象征南北两极的“极”和象征速度、敏捷的国民动物 “兔”组成。 “J\&T 极兔速递”完美诠释了极兔客户为本、效率为根的使命。 愿景 价值观 成为健康 本分、分享、服务、责任 长久的企业 结果导向 使命 客户为本 效率为根 极兔致力于持续为客户带来优质高效的快递和物流体验，成为一家值得 客户信赖的综合性物流服务商。 关于极兔 04

全球布局 J\&T极兔速递目前在全球拥有超过14万名员工，业务已经覆盖中国、印度 尼西亚、越南、马来西亚、泰国、菲律宾、柬埔寨及新加坡八个国家，服 务全球近20亿人口。 关于极兔 05

极兔服务 直营化的 服务统一按照直营化的标准进行管理， 标准管理 因此服务网络执行力强，资源调配速度 快，服务质量更高效。 专属VIP 服务方案 为业务跨区域的VIP客户提供统一的售 后服务，让服务更专注，沟通成本更少， 服务效率更高。 极兔服务 06

一键下单 极兔在全国拥有21个快速下单渠道，包括3个官方渠道和14个电商渠 道，以及4个第三方平台，让客户一键下单，尽享方便。 官方下单渠道 官方网站 微信小程序 www.jtexpress.com.cn 客服电话 400-820-1666 极兔服务 07

全年无休 极兔为客户提供7×24小时，365 天全年无休的快件收寄服务，随 时随地满足客户的寄递需求。 0-30KG 电商客户 极兔对全国0-30KG的电商快件 提供门到门的标准快递服务。 商务客户 对于国内有着更高安全保障需求 的商务客户，极兔会提供定制化 的寄递服务。 鞋包 服装 3C数码 目标 个人护理 行业 珠宝饰品 运动户外 其他 极兔服务 08

电商合作平台下单渠道 拼多多 当当网 有赞 苏宁易购 海拍客 云集微店 萌推 蘑菇街 抖音 快手 微店 in有尽有 秀购 九曳供应链 第三方平台 快递100 快递网 猪猪快递云 易查单 极兔服务 09

驿站自提柜合作平台代派渠道 丰巢 云柜 维富友 递易 快宝驿站 格格货栈 摩西管家 蓝店 熊猫快收 百世邻里 鸟箱自提柜 小兵驿站 指尖生活派 有人驿站 蚁柜 粉丝生活 快递100驿站 巧目 极兔服务 10

极兔服务 11

极速理赔 极兔为每一位寄件客户提供极速理赔服务，让客户寄件更轻松，免除 后顾之忧。 快件破损 快件丢失 快件内件短少 [ 责任一旦确认，１小时内极速赔付 ] 赔付渠道：极兔速递快递员 / 极兔速递客服 沟通渠道：极兔速递快递员 / 极兔速递客服热线 极兔速递微信小程序 / 极兔速递官网在线客服 赔付金额： 快件价值在3000元以内，按照快件的实际价值全额赔付 快递价值在3000元以上，按照保价条款进行足额赔付 贵重物品，极兔提供保价服务 极兔服务 12

极速响应 1小时原则 专业化的客服团队 极兔对于客户提出的需求 全国已建立40+属地化服务中心 在1个小时内主动反馈处理进度 为客户提供7×24小时的 24小时内反馈解决方案 （人工8:00-20:00）贴心服务 多元化的 5大极速 个性化服务 服务渠道 服务体系 对于VIP客户，极兔将 400服务热线、官方网站 提供个性化服务支持 官方微信、官方微博 满足客户个性化的 官方邮箱 业务需求 智能化的客服系统 以“不让客户主动打1个电话”为原则 对快件进行全生命周期监控，服务前置化 发现问题，及时解决，主动反馈 极兔服务 13

极兔科技 极兔致力于为客户提供智能化、数字化、可视化的快件寄取服务。自 主研发的JMS系统，在线集成管理快件从下单、收取到结算的全生命 周期。 JMS运营 核心系统 客服工单 呼叫中心 管理系统 系统 运力 重点信息 管理报表类 管理系统 系统 系统 手持终端 客户关系 管理系统 管理系统 分拣 支持系统 极兔科技 14

极兔网络 极兔网络 15

服务网点 100% 98% 90% 全国省市覆盖率 区县覆盖率 乡镇覆盖率 极兔已初步建立覆盖全国的服务网络，全国省市覆盖率达到100%， 区县覆盖率为98%，乡镇覆盖率为90%。高密度的网点，有效保障极 兔能在最短时间内将服务触达客户。 极兔网络 16

转运中心 78个 50套 500 组 转运中心 高速自动线 矩阵分拣设备 极兔在全国投产78个转运中心，匹配50套高速自动线，分批投入超 过500组的矩阵分拣设备，全力打造高效、智能的分拣体系，最大化 的缩短快件的中转时长。 极兔网络 17

运输干线 1000+ 极兔运输干线的建设，来自于深刻理解运输网 络的资深规划团队。现已规划超过1000条的运 运输干线 输干线，实现80%的省际连通率，支线与干线 能够无缝衔接，特色产品区域可以重点保障。 80% 灵活、立体化的线路能够保障极兔快速服务， 做到时效优先。 省际连通率 极兔网络 18

干线车辆 1000+ 极兔在全国拥有1043台长途运输车辆，其中354台为 自营车辆。多元化的运力结构，对自营运力形成有效 长途运输车 补充，确保快件快速、安全送达。 安全管理 自营长途车辆标配安全管理系统，包括AEBS、车道 偏离、车距预警等，降低事故概率，提升快件时效及 安全。 实时监测 极兔自主研发运力调度云端系统，7×24小时实时跟 踪车辆在途状况，并根据系统预判车辆到港是否准时。 以上数据截止时间2020年6月. 19 极兔网络

极兔正能量 20 2020年 2月29日 极兔速递委托卓尔公益基 金将捐赠的8000套防护 服、50万双医用手套和 67860只医用口罩（含N95 口罩7860只）送至各重点 防疫医疗机构，助力湖北 武汉抗击疫情。 2020年 4月10日 极兔速递苏南大区礼献英 勇抗“疫”志愿者，为无 锡一线抗“疫”人员送上 百盆绿植。 2020年 4月29日 极兔速递常熟安定网点的 八名快递员冲进火场，扑 灭火情，因见义勇为被授 予“极兔勇士”称号 极兔正能量

2020年 5月19日 21 极兔速递湖北“独臂小 哥”刘涛以其卓越的服务 和坚韧的品质感动周边社 区，被政府授予2019年度 “江夏好人”称号。 2020年 5月20日 极兔速递苏南大区走进无 锡十余所学校，为在校学 生免费配送爱心消毒湿 巾，守护孩子们的健康。 2020年 5月27日 极兔速递山东大区致敬 “最美逆行者”，承诺为 济南援鄂医护成员免费快 递为期一年的爱心大礼包。 极兔正能量

2015极兔里程碑 2016 2015年8月20日 J\&T Express印尼开业典礼在首都雅加达举行 标志着 J\&T Express 品牌的正式诞生 2016年8月 J\&T Express是印尼快递协会的主要成员 并与印尼几大主要电子商务平台展开全面合作 2017 2017年10月 “Express Your Online Business” J\&T Express战略发布会在雅加达举行 标志着 J\&T Express电商快递时代的正式来临 2017年11月 J\&T Express印尼收件量突破三十万票/天 成为当地排名第二的快递公司 2017年11月 J\&T Express越南、J\&T Express马来西亚成立 极兔正能量 22

2018 2018年4月 2019 J\&T Express菲律宾、泰国成立 2020 2018年6月 极兔正能量 J\&T Express马来西亚三百家具备开业条件的 直营网点覆盖全境 2018年7月 J\&T Express荣获印尼著名杂志评选的 “TOP Brand Award”大奖 2018年7月 J\&T Express越南与当地主要电商平台正式签约合作 2019年7月 J\&T Express新加坡启动 2019年4月 J\&T Express柬埔寨启动 2019年1月 J\&T Express菲律宾首批网点全部建设完成 覆盖菲律宾全境 2020年3月 J\&T极兔速递中国起网 23

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