START TO BE STAR

开始闪耀，成就卓越

卷⾸语

不知你是否留意到，“思达”⼆字的中⽂发⾳和英⽂“Star”⼏乎是⼀样的。

这个巧合是我在规划2023年品宣⼯作时⽆意中发现的。当我沿着这个插曲认真思考时，我发现⾃⼰

打开了⼀个全新的解读视⻆，于是我从这个视⻆出发，提出了⼀个很中⼆的英⽂⼝号“START TO BE

STAR”，中⽂意思是“开始闪耀，成就卓越”。

从那刻开始，每⼀个思达⼈⼒的同事就成为我眼中⼀颗即将闪亮的星，他们闪耀之时，整个思达⼈

⼒也必将星光璀璨。毕竟家是最⼩国，国是千万家，当我们讲好思达⼈⼒每⼀个⼈的故事时，其实也就

讲好了思达⼈⼒整个品牌的故事。只有这样，“思您所想，达您所愿”才不会沦为空泛的⼝号，⽽是成

为思达⼈⼒全体同事⽤⼼点亮的⼀座灯塔。

2023年2⽉底，公司发布了《2023年征稿计划》，希望通过明确的投稿指南和相应的激励措施，引

导思达⼈⼒的全体同事⽤⼼记录⼯作⽣活点滴，⻬⼼协⼒讲好思达⼈⼒故事，传播思达⼈⼒“思您所

想，达您所愿”的服务宗旨，塑造“思达⼈⼒—— 值得信赖的⼈⼒服务管家”这⼀优秀的服务品牌形

象。

经过近⼀年的努⼒，在公司领导们的⽀持和指导下，在各部⻔、各分公司、各项⽬主管的积极号召

下，我们收到了来⾃全国各地思达⼈⼒同事的⼤量来稿，并根据类别形成了“厅堂故事”“经验分享”

“Star100⼈物”“⾛进系列”“公司动态”“培训动态”等多个专栏，覆盖了思达⼈⼒从前端到后端的

各个环节，同时还发掘出了⼀批有潜⼒有能⼒的写⼿。

《SIDA年刊2023》便是从2023年度众多投稿作品中，选取30余篇优秀作品，重新编辑排版⽽成。我

将这些作品划分为《拾光》《初⼼》《榜样》《⾛进》《⾏思》5个章节，较为全⾯地反映了思达⼈⼒

2023年的发展历程，记录了思达⼈⼒⼀线同事们⽤⼼服务的点点滴滴，以及在前进道路上的⼀些思考和

感悟。

从这些故事⾥，你可以看到思达⼈⼒全体同事携⼿同⼼，践⾏“思您所想，达您所愿”的脚步，也

可以看到2023年我们所经历的⼀系列挑战与应变，相信对您全⾯了解思达⼈⼒有⼀定的参考和帮助。

⻓⻛破浪会有时，直挂云帆济沧海。

愿我们在2024年，以昂扬积极的姿态迎接挑战，同⼼协⼒书写更好的思达⼈⼒故事，让《SIDA》之

光更加闪亮。吾与诸君共勉之。

编者

2024年1⽉

*⽂字/图⽚源于⽹络,仅供学习参考，不做任何商业⽤途

P. 01 拾光

01 思达⼈⼒2023

04 感动2023·⼗⼤最美⼯作瞬间

P.02 初⼼

07 ⽤⼼浇筑的绿⾊通道⾥，感动正在发⽣

09 他们的⼼⾥有团⽕在燃烧

11 徜徉在温柔时光⾥的⽼⼈们

13 暖⼼服务搭⼼桥，不是亲⼈胜似亲⼈

15 我做⼤堂经理这六年

17 做好厅堂服务，既要有能⼒更要有温度

思达⼈⼒编委会

主办：深圳市思达⼈⼒资源有限公司

出品：思达⼈⼒⾏政管理部

总编

宋⽂成

副总编

郑珂

颜琴

执⾏主编

沈远

美术设计

沈远

邱阳

供稿

思达⼈⼒全体同仁

邮箱

xingzheng@sidahr.com

地址

⼴东省深圳市⻰岗区坂⽥街道天安云⾕

1期3栋D座1104

思达⼈⼒2023年刊

contents ⽬录

*图⽚源于⽹络，禁⽌商业⽤途

P.04 ⾛进

61 美丽的德江，美丽的她们

65 你好湘西，你好“翠翠”

P.05 ⾏思

71 看前⽅，寥廓江天万⾥霜

73 ⽤⼼寻找快乐，⽤快乐点亮⽣活

75 ⻛过舞阳河

77 思达⼈⼒，为你点亮，绽放光芒

P.03 榜样

21 ⽑思梦：她⾏处，⼈间烟⽕意正浓

25 刘曦：我就是那个爱笑的“刘嘻嘻”

28 欧阳鹏：平凡亦伟⼤，温情服务暖⼈⼼

31 刘睦轶：⼱帼⾐裳逐⻛舞，翘楚⼥⼦赢天下

35 杨慧：厅堂服务就像⻢拉松，跑起来！别停下！

38 伍喜华：唱好这⾸奋⽃者之歌

41 赵健磊：阳光的⼼态让我的服务更有温度

44 ⻩丽琼：温情暖暖⻅初⼼，匠⼼服务传美名！

47 龚雅雯：“佛系”⻘年⻢富贵的“躺平”记事

50 杨欢欢：相信你⾃⼰，我们⼀起向前冲！

53 赵迪斯：⼿指会“跳舞”的赵⽼师！

56 2023年度优秀员⼯巡礼

02 ⾸届“银⾏业服务创新交流会”成功举办

2023年2⽉8〜10⽇，思达⼈⼒2023·经营⽬标誓师⼤

会在深圳天安云⾕顺利召开。会议以“⼀起拼·⼀定赢”

为主题，围绕公司“8·30”发展战略，对2022年的各项⼯

作进⾏了总结，并明确了2023年各部⻔、各分公司的重点

⼯作⽬标。深圳总部及各分公司主要管理⼈员共计50⼈参

会。

2023年4⽉19〜20⽇，思达⼈⼒在深圳天安云⾕，举办

了⾸届“银⾏业服务创新交流会”。

本次交流会邀请了全国各⼤银⾏多名⾼管和⾏业专家，

⼤家欢聚⼀堂，交流当前银⾏业服务创新中遇到和⾯临的问

题，共同研究银⾏业服务创新的新举措，取得了良好的效

果。

思达人力2023

SIDA
NEWS

⼀起拼·⼀定赢

2023经营⽬标誓师⼤会

01

拾光

01

思达人力2023

03 思达⼈⼒“管理致胜·体验为王”服务管理创新培训班成功举办！

04 思达集团北京分公司乔迁 05 思达集团⻓沙分公司乔迁

2023年6⽉19⽇，思达集团北京分公司乔迁开业。 2023年7⽉6⽇，思达集团⻓沙分公司乔迁开业。

2023年6⽉14〜16⽇，思达⼈⼒“管理致胜·体验为王”服务管理创新培训班在深圳天安云⾕开班授课。来⾃全国

各个省市的30多名银⾏⾼层管理⼈员参加了此次课程培训。

02

06 思达⼈⼒获授三星级机构荣誉称号

07 思达⼈⼒三季度⼯作总结暨第四季度⼯作部署会议

拾光

2023年7⽉13⽇下午，深圳市⻰岗区⼈⼒资源

局举⾏了2022年度星级机构颁奖仪式，深圳市思

达⼈⼒资源有 限公司荣获三星级机构荣誉称号，

董事⻓宋⽂成代表公司上台领奖，并与⼈⼒资源局

领导合影留念。

2023年10⽉10〜12⽇，思达⼈⼒在天安云⾕3栋D座5楼会议室举⾏了三季度⼯作总结和第四季度⼯作部署会议
。

会议中，各分公司/部⻔负责⼈分别展现了在各⾃负责领域所达成的重要⼯作成果，包括项⽬⼈员的增⻓、8·30战

略的推进以及业务拓展等领域的优秀经验。同时，他们还分享了第四季度的⼯作安排，包括正在进⾏和计划进⾏的⼯作

以及预期达成的⽬标。从汇报中，⼤家看到了思达⼈⼒欣欣向荣蓬勃发展的强⼤⽣命⼒，使⼤家对未来有了更加美好的

期待。

03

感动2023·十大最美工作瞬间

SIDA
TIMES

04

榆林项⽬-冯倩：让⻘春在奉献中熠熠⽣辉

郴州分公司-徐芳丽：记录⼼声

郴州项⽬-李满娟：情满重阳节 运营中⼼-许静静：⼯⾏项⽬培训

蓝⼭项⽬-胡艺馨：平静⽇常温暖彼此

永兴项⽬-曹秀芝：⼲⼀⾏爱⼀⾏

感动2023工作瞬间

05

榆林项⽬-屈盈盈：反诈宣传在⽇常 徐州分公司-胡鑫：⼩雪巡检

会同项⽬-林晓琦：最美庭院 宜章项⽬-李智：厚植为⺠情怀

拾光

初心

厅堂故事

经验分享

那些徜徉在温柔时光⾥的⽼⼈们

⽤⼼浇筑的绿⾊通道⾥，感动正在发⽣

他们的⼼⾥有团⽕在燃烧

暖⼼服务搭“⼼桥”，不是亲⼈胜似亲⼈

胡清⾹：我做⼤堂经理这6年

做好厅堂服务，既要有能⼒更要有温度

⾦融服务⽆⼩事，⽤⼼服务是关键。⾃从有了“绿⾊通道”，⽼年客⼾

办理业务越来越⽅便，⽽我们也在⼀次次的上⻔服务中与他们发⽣着羁

绊，泛起阵阵感动的涟漪。

“

”

01|胡逸芳：全⼼全意，让感动常在

07

作为⼀名⼤堂经理，我们每天⾯对不同的客

⼾。在⼀次次的服务中，总会发⽣⼀些令⼈动容的

故事和瞬间，让我们深刻体会到这个平凡岗位上蕴

藏着的丰富内涵和价值。

今年年初，当我在⼤厅巡视的时候，来了⼀位

步履匆匆的阿姨。她⼀进⻔，我便迎了上去，握住

阿姨的⼿，问：“阿姨，您这么着急，是要办理什

么业务？阿姨泪眼婆娑的说：“妹⼦，你⼀定要帮

帮我。我把阿姨请到⼀边坐下，安慰着说：“阿

姨，不着急，您慢慢告诉我。”

原来，阿姨的⽼公患了重病，最近状态好了

点，突然记得好像在我们银⾏有张定期存单。她担

⼼叔叔会出现突发状况，想来核实存单并办理挂失

业务。

我先核实了阿姨的相关资料，⼜找到我们的会

计主管，跟会计阐述了真实情况，会计查实⽼⼈家

确实有定期存单。然后我跟阿姨解释可以办理挂失

业务，但需要本⼈到场。

阿姨却⾯露难⾊：“妹⼦，我家⽼头腿脚不⽅

便，我家住楼梯房，楼层⽐较⾼，家⾥年轻⼈也都

不在家，不⽅便带他过来。”

初心

*图⽚源于⽹络

⽂ /⽾ 阳项 ⽬ - 胡 逸芳 & 攸 县项 ⽬ - 肖美 兰

用心浇筑的绿色通道里，感动正在发生

【胡逸芳与客⼾合影】

于是，在跟阿姨确认好叔叔头脑清醒、思维清

晰的情况下。我和会计决定⾛“绿⾊通道”，为阿

姨进⾏上⻔服务。

准备好相关资科后，提前帮阿姨取个号，我们就跟

阿姨上⻔办理相关业务。来到阿姨家⾥，叔叔躺在

床上，看着⼲净整洁的家⾥，我内⼼感触颇深。原

来爱可以包容⼀切。

我们给叔叔按完⼿印，做好核实以后,让阿姨带⻬

相关资料来⼤厅填资料，顺利办理了挂失业务。阿

姨⾛的时候，握着我的⼿感动地说：“妹⼦，真的

⾮常感谢你，要不是你们的帮助...”

这⼀刻，我觉得所有的付出都值了。服务就是

交⼼，只要你真诚的对待客⼾，感动⾃然发⽣。

“真的太感谢了，⾟苦你们了！跑了⼏个⽹

点，只有你们的服务让⼈感到宾⾄如归。”赵⼤哥

办完代理挂失业务后对我们连声感谢。

事情还要从2022年的夏天说起。

“⼀直以来，我们坚持以客⼾为中⼼的服务理

念，⾼度重视业务精细化、办事⾼效化、服务优质

化，坚持合规制度与⼈性化服务相结合，针对⾏动

不便的⽼⼈等特殊⼈群，提供上⻔⾦融，做实做细

特殊⼈群的⾦融服务⼯作，真⼼实意关爱⽼年客

⼾，⽤⼼、耐⼼的服务客⼾，让⼴⼤群众真正感受

贴⼼、温度，体验了零距离的暖⼼服务。

当时，赵⼤哥急匆匆地来到我们⽀⾏询问，他

说其⽗亲因为年纪⼤、中⻛导致坐轮椅⾏动不便，

赵⼤哥代⽗亲持社保卡领取退休⾦，因为密码连续

输错3次导致锁卡。

当班柜员的我⾸先耐⼼询问⼤哥具体的情况，

了解到其⽗亲不能到现场办理社保卡密码挂失业务

的特殊情况。⽴⻢向⽀⾏会计主管报告相关情况，

并留下赵⼤哥的联系⽅式，耐⼼和赵⼤哥讲解了⼀

下需要提供的材料，让赵⼤哥做好充分的材料准

备，考虑到⽼⼈因为中⻛导致的⾏动不便特殊情

况，根据相关⼯作的合规制度，便为其提供上⻔⾦

融服务。

当天下班后，我和⽀⾏的两位同事来到⽼⼈家

中，不到五分钟，就帮助⽼⼈处理完了社保卡以及

密码挂失业务的流程。看着⼤家耐⼼指导⽼⼈家的

⾝影，⽼⼈家与赵⼤哥不停地夸赞农商银⾏服务周

到、态度好。

厅堂故事

02|肖美兰：上⻔服务，温暖到⾝边

【办理业务现场】

08

千仓万箱⾮⼀耕所得，⼲天之⽊，⾮旬

⽇所⻓。我们会继续在平凡的⼯作岗位默默

耕耘，⽤⻘春和汗⽔书写属于我们的荣耀。

“

”

09

初心

⽂ /张 家界 项⽬ - 余奥 & 太仓 项⽬ - 王⾬ 薇

他们的心里有团火在燃烧

01|余奥：社区⾦融舞台的新样貌

“奶奶，您还记得我不？我们的存款保险宣传⼝

号还有印象没？”

“我记得嘞！存款保险，保护您的珍贵存款。”

这是8⽉14⽇的傍晚，应⾏⾥⼯作安排，我和同

事们⼜来到了阳湖坪街道屈家坊社区参加以“存款

为⺠，储⼾放⼼”为主题的存款保险宣传活动时的

场景。

正当我和⼀位“⽼朋友”拉着家常的时候，⾝

后忽然传来⼀阵稚嫩的童声，“哥哥，活动什么时

候开始啊？”

我转⾝⼀看，原来是这群⼩家伙们等不及了。

看着这群活泼可爱的孩⼦，我⼼中不由得欣喜起

来，看来我们的⼯作还是有成效的，起码培养了⼀

群对⾦融知识感兴趣的“⼩⼩银⾏家”嘛！

天边的⼣阳此时红彤彤的，洒满了屈家坊社区

服务中⼼的⼴场。偌⼤的⼴场不知不觉就站满了

⼈，橙红⾊的光芒映在乡亲们的脸上，显得格外和

蔼可亲。

在街道办及村组的帮助下，阳湖坪分理处的⼩

伙伴向到场的400余名观众发放了存款保险的宣传

册，并进⾏了⼀对⼀的讲解。

活动中，我们为⼤家带来了精彩的节⽬表演，

同时还有有趣的互动问答环节。

让我感到意外的是，互动问答环节不再是以往

的鸦雀⽆声，⽽是⼤家争相举⼿进⾏抢答。在这⼀

瞬间，我忽然明⽩了⾦融知识下乡的意义，也找到

了接下来⼯作的⽅向。

【活动现场图1】

【活动现场图2】

厅堂故事

我想关于⾦融知识的宣传不⽌在柜台之上、厅

堂之中，更需要不断下沉触达到每个⼈的脑海⾥。

下⼀步，我会和思达⼈⼒张家界农商项⽬组的

⼩伙伴们⼀起，抓住此次宣传活动契机，继续把存

款保险知识作为宣传重点，将消费者权益保护落实

到⽇常⼯作，⽤⾚诚之⼼把最实⽤的⾦融知识带给

更多的寻常百姓。

⼤家好，我是思达⼈⼒派驻在太仓农商银⾏浏

河⽀⾏的王⾬薇。

浏河⽀⾏地处居⺠区，这⾥住着很多⽼⼈。⽀

⾏的厅堂⾥，每天都会迎来⼤量的⽼年客⼾。为了

让这些⽼年客⼾享受的优质的⾦融服务，我们都在

坚持不懈地努⼒着，将贴⼼、爱⼼、耐⼼的服务原

则持续贯彻到我们的⽇常⼯作中来。“急客⼾所

急，想客⼾所想”从来不是⼀句⼝号，⽽是每个农

商⾏员⼯的⽇常⼯作写照。

2023年4⽉的⼀天，临近70岁的刘阿姨⾯⾊着

急地来到了⼤厅，我赶忙上前向刘阿姨了解情况。

原来最近刘阿姨的⽼伴腿脚不便，着急⽤钱，可是

孩⼦⼜不在⾝边，只好⾃⼰来农商⾏的ATM上，帮

⽼伴取退休⾦。可遗憾的是，刘阿姨从未使⽤过

ATM机，只好向我们求助。

了解情况后，我⽴即搀扶着刘阿姨再次来到了

ATM机前，按照取款流程指导刘阿姨取出了现⾦。

但是这时候，刘阿姨⼜有了新需求，想要清点核实

⼀下取出的现⾦数额。

看着刘阿姨局促歉疚的眼神，我笑了笑安慰她

说：“没关系，我带您去清点。”于是，我⼜带着

刘阿姨来到了点钞机那边核实⾦额。看着清点的⾦

额⽆误，刘阿姨终于舒了⼀⼝⽓，在回去的路上，

不住地向我说着感谢。

此时此刻，我也感受到了⽼年⼈出⻔的不⽅

便，今后⼀定要更加⽤⼼地服务好他们，为他们带

去关怀，送去温暖。

银⾏的厅堂是为客⼾提供⾦融服务的主阵地。

努⼒提升客⼾满意度，以真诚热情的服务赢得客⼾

的信任，是每位银⾏⼯作者⽇常⼯作的出发点，也

是他们孜孜不倦追求的终极⽬标。也正是这样持之

以恒的温暖和关怀，才使得我们赢得了客⼾的认可

与信任。

千仓万箱⾮⼀耕所得，⼲天之⽊，⾮旬⽇所

⻓。我们会继续在平凡的⼯作岗位默默耕耘，⽤⻘

春和汗⽔书写属于我们的荣耀。

念头通达，仰望天际，夜⾊已深。我与同事们

相视⼀笑，看到眼睛⾥有团⽕在燃烧。

【活动现场图3】

【王⾬薇服务客⼾】

02|王⾬薇：不⽌取钱这么简单

10

⽂ /太 仓项 ⽬ - 杨 亚倪 & 绩溪 项⽬ - 胡杭 丽

徜徉在温柔时光里的老人们

初心

他们中有些⼈⾏动迟缓，不善于沟通，甚

⾄看起来有些固执。可是当你温柔的触达他们

内⼼时，却发现那⾥站着的不过是⼀个委屈的

孩⼦。

“

”

01|杨亚倪：被遗忘的密码

银⾏的厅堂上有⼀道美丽的⻛景线，那是由⼤

堂经理与客⼾之间的⼀个个温暖瞬间所绘就的。

早晨，太仓农商银⾏九曲⽀⾏刚刚开⻔营业，

保安王姐就发现⼀个⽼⼈孤单地坐在⻔⼝的台阶

上，⼿上紧紧地抱着⼀个⼩匣⼦。

王姐⾛上前去，微笑着跟⽼⼈打招呼：“⼤

娘，您来办什么业务啊？”她⼀边耐⼼地询问着，

⼀边把⽼⼈搀扶进⾏⾥。

⼤堂经理看到⽼⼈进来后，连忙上前迎接，待

⽼⼈坐下后，便跟⽼⼈聊了起来。

由于⽼⼈说话含糊不清，费了好⼤⼒⽓后，⼤

堂经理才知道，⽼⼈想来取钱，可是密码忘了，⽽

且还没带⾝份证。按照正常的流程，⽼⼈此时应该

要回家取证件，不过⽼⼈家记性不好，⾏⾛亦是不

灵便，让她独⾃回家很不安全，此时⼜⽆法快速联

系到她的亲⼈，这可如何是好，⼀时之间，⼤家犯

了难。

正在这时候，同事⼩王⾛了过来，她⼀眼就认

出这位⽼⼈是她的邻居。了解情况后，⼩王很快就

联系上了⽼⼈的⼉⼦。

过了⼀会⼉，⼀个中年⼈匆忙地⾛了进来，满

脸焦急，不过看到⽼⼈后，瞬间便放松下来。

他连忙转头感激道：“太谢谢你们了，我妈她

年纪⼤了记性也不好，平时我们都⼩⼼照顾着，谁

知道今天⼀⼤早，她居然丢了，吓了我们⼀⼤跳，

找了很久也没找到，要不是⼩王你打电话，我们都

不知道该怎么办了。”

⼩王劝慰道：“⼤娘来我们银⾏，说明是相信

我们，我们是肯定要服务好她的，这都是我们应该

做的。”

⽼⼈的⼉⼦听罢连声感谢，并准备带⽼⼈离

开，可是⽼⼈却执拗地不肯⾛，原来⽼⼈还是想把

钱取出来。

11

厅堂故事

好在她的⼉⼦知道密码。在⼤堂经理们的指导

下，很快便取出了钱，⽼⼈也终于满意地离开了。

像这样的故事，我们的厅堂⾥有很多。在你看来也

许这是⼩事，但对于我们⽽⾔，服务⽆⼩事，我们

就是要从点滴做起，⼲好服务客⼾这件⼤事。

我⼯作的⽀⾏位于偏远的乡镇，⽀⾏的常客是

周边村⼦⾥的留守⽼⼈们。他们常常会拿着⾃⼰的

存折来到⽀⾏咨询取款，“我这个哪天到期啊”

“到期了我要是不在家怎么办啊”这样的问题，我

⼏乎每天都能听到，每当我耐⼼解释之后，都会再

三跟他们确认，是否清楚明⽩。

忙完⼀天，就像打了⼀场仗，⼝⼲⾆燥，只想

找个地⽅安静地待会⼉。

有时我也会想，这样的⼯作，如此琐碎，坚持

下去还有意义吗？可是我⼀想到那些⼤爷⼤妈们临

⾛时真诚的那句谢谢时，我⼜⽴刻坚定了起来。

有⼀天，我⼜碰到了⼀个⽼爷爷，他⽓喘吁吁

地⾛了进来：“⼩姑娘，我想把这个存单⾥的钱取

出来，怎么弄啊？我着急⽤！”

当时我刚看完《孤注⼀掷》，⼼⾥怀疑⽼爷⼦

是不是遇到诈骗了，于是就跟他详细了解起来。这

才知道，他是要取钱帮⼉⼦买房，想着赶紧取完

钱，就给⼉⼦送去。但这存单上却是他妻⼦的，按

规定需要本⼈来取。⽼⼈闻听此⾔，瞬间就急了。

我看他焦急的样⼦，便耐⼼地安慰道：“如果

着急，可以给你⼉⼦打个电话，让他送妈妈过来取

钱；如果不着急⽤，那就等您家夫⼈回来再说嘛，

反正再过⼀个星期就到期了，现在取，利息都变活

期了，不划算。”

⽼⼈家⼀听，顿时恍然⼤悟，“对对对，哎呀

年纪⼤了就是容易着急，我先回去问问⼉⼦去。”

说罢便转⾝离去了。临⾛，我还嘱咐他把东西整理

放好，注意安全。

这虽是⼀件⼩事，但是我想如果能坚持下去，

不断为留守在家的⽼⼈们带来温暖周到的服务，将

会是⾮常有意义的⼀件⼤事。

希望我能掌握更过硬的本领，不断提⾼⾃⼰的

业务⽔平，让这些爷爷奶奶们都知道我们思达⼈⼒

的服务是最棒的！

02|胡杭丽：取钱这件⼩事

12

13

初心

⽂ /桂 阳项 ⽬ - 陈 妍帆 & 茶陵 项⽬ - 彭亚 萍

暖心服务搭心桥，不是亲人胜似亲人

专业、温度，是很多银⾏客⼾体验过思达⼈⼒⼤堂经理服务后的

第⼀感受。有的客⼾也在⼀次⼜⼀次的服务体验后，将⼤堂经理视为

了⾃⼰的亲⼈和朋友。

“

”

01|妹得噶，我们是你的“粉丝”

“妹得噶，你过来教阿姨取下钱。”话⾳未

落，⼀个美丽的⾝影便⾛到了阿姨⾝边，开始了耐

⼼的指导。

她就是陈妍帆，⼀个从2018年12⽉起便加⼊思

达⼈⼒的姑娘，这样的场景在她近5年的⼯作中也

已是常⻅。

热情专业，客⼾⾄上，是她⼀直以来的⼯作准

则。她坚信只要真真正正站在客⼾的⻆度，视客⼾

为朋友，思其所想，解其所需，⼀定会赢得客⼾的

信任。同时，她更希望通过⾃⼰的服务，温暖⾝边

的⼈，改变⼤家对银⾏的固有刻板印象。

每个⽉底，她都会主动帮助来到樟市⽀⾏的⽼

⼈们领取政府补贴，陪他们拉拉家常，关⼼⼀下他

们的⾝体状况。⽽这些⽼⼈们常年⼉⼥不在⾝边，

就把陈妍帆当做了亲⼈，每次来的时候，都会给她

准备⼀份惊喜，有时⼀个橘⼦，有时⼀个西⽠。

⼀些⽼⼈说：“这家银⾏可真好呐，别⼈都嫌

我们烦，像你们这么有耐⼼的可真是难得了。”

听着这些话，陈妍帆的⼼⾥也暖暖的。看着这

些可爱的⽼⼈，她说到：“看到这些⽼⼈，我常常

会想到⾃⼰⽼去的那⼀天，我正在做的也是我希望

在平凡和琐碎中，有的⼈会消磨掉热情，有的

⼈却始终怀揣初⼼与热爱，把温暖持之以恒的传

递。陈妍帆⽆疑是后者。

将近5年的时光⾥，她在⼤堂经理的岗位上不断

精研业务，成为了湖南桂阳农商银⾏樟市⽀⾏的独

当⼀⾯的业务精英。

【陈妍帆服务瞬间】

【陈妍帆服务瞬间】

厅堂故事

那时能得到的，⼀个善解⼈意的眼神，⼀次雪中送

炭的⾏动。”

在这样的初⼼引领下，陈妍帆以⾃⼰的温暖和

专业的服务逐渐赢得了很多客⼾的信任和喜爱，成

为了她的忠实“粉丝”，有的客⼾甚⾄会直接点名

找“⼩陈”办理业务。

涓滴之⽔亦可穿⽯，⼩⼩杠杆亦可撬动世界。

陈妍帆⽤实际⾏动诠释了服务精神的真谛和魅⼒，

希望我们都能向她学习，⽤⼼服务，为客⼾创造更

好的服务体验吧！

有次，他⼜来到了⽀⾏，也不取号，就⾃⼰⼀

个⼈默默坐到⼀个⻆落⾥，我看着他略显局促的样

⼦，⽴刻就猜到：“嘿，这⼤叔怕是⼜忘了怎么使

⽤湖南农信⼩助⼿查账了吧！”

待我服务好取号的客⼾，就来到他的⾝边，

“⼤叔，是不是⼜忘了咋查账了？”“可不是，你

刚教我半个⽉不到，我就⼜忘了”说罢，他⾃⼰也

尴尬地嘿嘿⼀笑。

“没关系，你看哈，咱们就这样来……”就这

样，经过我的讲解，再次给⼤叔充了半个⽉的“电

⼒”。

旁边的阿姨好像跟这位⼤叔很熟，她说道：

“他倔的很，从⼀中那边过来好多银⾏，他就要来

你这⾥，说你服务好，总是耐⼼教他。”“哎呀，

这不都是我们应该做的嘛，太客⽓了”

这时，⼤叔从怀⾥拿⼀本存折，他说想存定

期，我⼀看有5万多，“全存吗？”我问道。“全

存，你们的服务好，我相信你们”⼤叔笑着说。

再到后来，⼤叔家的⽠也上市了，每天他都会

挑⼀个⼤个⼉的给我们⽀⾏的同事吃，同事们也都

知道了在我们的⾝边有这样⼀位淳朴的⼤叔。

投之以桃报之以李，我们真诚服务的同时也在

收获着硕果，只有真⼼对待客⼾，把客⼾的需求放

在第⼀位，才能真正赢得客⼾的信任。多⼀分真

诚，多⼀分责任，多⼀分关⼼，我们就会收获更多

的感动。

我所在的农贸⽀⾏，离周边的乡镇都很近，每

天办理业务的客⼾也很多。如果你⽤延时相机拍下

来，你会发现我似乎学会了“凌波微步”，厅堂⾥

我的⾝影竟然⽆处不在。

虽然⼯作繁复，但是在⽇复⼀⽇的⼯作中，我

与这些客⼾的羁绊也⽇渐加深，对服务⼯作的认识

也在不断刷新着。

我服务的客⼾中，有⼀位⽼伯，⼤约60岁上

下，不识字。⼉⼦在外打⼯，⽼伴⼉的⾝体也不太

好，⾃⼰⼀个⼈在⽀⾏附近经营着⼀个菜摊，每天

起早贪⿊。

⽇⼦虽然有些艰难，但⼤叔⾃⼰却很乐观，每

当透过⽀⾏的玻璃看到他憨厚的笑容时，总有种被

治愈的感觉。

02|彭亚萍：那个“健忘”的⼤叔

【彭亚萍服务瞬间】

14

15

初心

⽂ /浠 ⽔ 项⽬ -胡⻘ ⾹

我做大堂经理这六年

站在厅堂上迎来送往，清洁清扫，

维护设备，⽇复⼀⽇，年复⼀年。这份

平凡的⼯作宛若流⽔⼀般浸润着我的内

⼼，成为我⽣活的重要组成部分。

“

”

01|⽴⾜本职⼯作，保持职业素养

作为⼀名⼤堂经理，我们每天要⾯对形形⾊⾊ 02 | 学会沟通倾听，精确服务⽬标

的⼈。有的⼈会对你和颜悦⾊，也有⼈会对你冷眼

相对。⽆论遇到哪种情况，我们都需要保持基本的

职业素养，调整⼼态，微笑服务，热⼼迎送。

有次，我在⼯作中遇到了⼀个⽼⼈。当我⾯带

微笑上前向他问好，并询问他办理什么业务时，他

却拉着⽼⻓的脸没好⽓地说：“我不好，我不办业

务”。

这时候，我的⼼⾥当然是不舒服的，但是我⻢

上意识到这是⼀位“特殊客⼾”，⽴刻谨慎起来。

好在⽼⼈的⽼伴⼉跟着，跟我解释是来领军⼈优待

证的。我这才知道，他们来错了地⽅，因为这个证

件是由其他银⾏发放的。

于是我赶快跟他们说明了情况，这两位⽼⼈倒

也⼲脆，⼆话没说，转⾝就⾛出去了。

厅堂⾥的⼀些客⼾可能认识这个⽼⼈，还向我

们吐槽着这个⽼⼈的脾⽓，但我们却丝毫没有在

意。站在这个⼯作岗位上，我们⽆法挑选客⼾，我

们只能尽职尽责，尊重和服务好每⼀位客⼾。

当然，⼤堂经理的服务⼯作也是有技巧的，要

学会懂客⼾所需，想客⼾所想。

去年元⽉份，⼀个80岁左右⾐着朴素的⼤爷来

⽹点取⽥亩补贴。取完后，⼤爷却仍旧留在原地。

我以为他遇到了什么问题，连忙上前询问。

⼤爷⼀看我的服务周到，⽴刻就跟我攀谈了起

来。聊天的过程中，我发现⼤爷对⾼利贷⾮常关

注，我试探着问了⼀下，⼤爷也跟我说了实情，原

来他还真的把钱以⾼利贷的形式借给了其他⼈。

于是我便跟他讲了法律上对⾼利贷的定义以及

其中的⻛险，相⽐之下还是放到银⾏⾥存定期更划

算⼀些，刚好⾏⾥最近做开⻔红，利率⽐往常要

⾼。⼤爷听完后，当即就决定要把钱存进来。

过了没⼏天，⼤爷就带着⼉⼦来了，进⻔就⽴

刻找到我，对他的⼉⼦说：“你看这姑娘多实诚，

听她的肯定没错！”

说罢，就把随⾝带的20多万现⾦存到了⾏⾥，

16

经验分享

我也按照开⻔红的活动规定，送了⼤爷相应的礼

品。其中⼀个电饭煲他⽤了不到⼀个⽉坏了，我⼜

⻢上申请给他换了新的。

⽽这位⼤爷后来⼜存了10多万，我们⽀⾏⻓都

知道了这个情况，并把这个案例分享给了其他同

事，号召⼤家在服务中寻找潜在的机会。

03|不⽌投其所好，更要思您所想

说到这⾥，也许很多⼈会说，这也没什么呀，

⽆⾮就是投其所好嘛！

这种说法其实我并不认同，厅堂服务⼯作看似

是说句话的事，其中却潜藏着⼀套⽅法，那就是

“观察−思考−⾏动”的不断循环延展。

我们需要从与客⼾的接触中，了解到客⼾的⼼

态，根据客⼾当下的⼼态情绪，⽤合适的沟通⽅式

引导客⼾说出⾃⼰的真实需求，然后再从客⼾的⻆

度与客⼾沟通并建⽴信任，继⽽才能为客⼾提供有

效且针对性的服务。

“思您所想，达您所愿”不只是⼀个⼝号，他

更应该成为我们⼯作的核⼼精神。

希望我们都能在⼯作中保持热情，保持学习总

结的习惯，学会有效的表达和沟通，学会从客⼾服

务的细节中找寻问题，找寻潜在的营销机会，不断

精益求精，把最好的⼀⾯展现给客⼾们。

17

⽂ /监 利项 ⽬ - 刘 琴 & 醴 陵项 ⽬ - 李 慧

做好厅堂服务，既要有能力更要有温度

初心

勿以善⼩⽽不为，我们的⼯作虽然平凡，但是细节满满。我们只有从细

微处⼊⼿，不断优化⾃⼰的服务⽅式，才能让我们的每⼀次服务触达客⼾的

内⼼，让他们感受到我们的⽤⼼和真诚。

“

”

⼤家好，我是刘琴，在监利农商项⽬⽟沙⽀⾏担任⼤堂经理已经

两年多了，平时的⼯作主要是分流、识别、引导客⼾。从⼀开始的懵

懵懂懂到如今的得⼼应⼿，两年多的时间⾥，我逐渐找到了这份⼯作

的使命和价值。

随着时代的发展，银⾏的服务体验也越来越受到重视，⼤堂经理

是客⼾在银⾏接触最多的⼈，厅堂服务成为了影响客⼾第⼀印象重要

因素。

因此，每当我站在⼤厅迎接客⼾时，我就会告诉⾃⼰，我所代表

的不仅仅是个⼈，更是整个农商⾏的形象。应该把微笑挂在脸上，把

真诚烙在⼼⾥，把热情融⼊⾏动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的

微笑问候每⼀位进⼊⽹点的客⼾。

我想，⼀位优秀的⼤堂经理应具备以下的素质和能⼒要求：

⼀是全⾯熟悉银⾏各项业务、产品、规章制度、操作流程、业务知识⾯⼴，能⽤简单通俗的语⾔为客⼾介绍产

品、业务要点或要旨。

⼆是要善于察⾔观⾊，能了解掌握客⼾的⼼理，揣摩客⼾的⼼思，迅速同客⼾熟悉，取得客⼾认同。

三是热爱本职⼯作，敬业、勤业，有朝⽓;耐⼼、细致、周到。

四是拥有⾃信良好的个⼈形象，给客⼾第⼀印象良好。

在⼯作中，我也积累了很多也熟悉了很多业务知识。例如如何储蓄，开⼾对公或对个⼈，怎样找回密码，挂失

补办，如何销⼾，需要带哪些资料，各种汇款⼿续费，收款码，⽹银等业务，我都有了⼀定的了解并从中总结出了

要点。如今客⼾的咨询我基本上都能解答，也能安抚好客⼾情绪，做好⾃⼰的⼯作。

我会继续努⼒⼯作，⽤我的爱⼼，真⼼，诚⼼，换得⽤⼾的安⼼，放⼼，舒⼼，让更多客⼾体验到宾⾄如归。

01|刘琴：这样的能⼒和素质，是我们应该具备的

18

02|李慧：细节满满的服务，于⽆声处感动客⼾

经验分享

⼤家好，我是李慧，被派驻到思达⼈⼒醴陵农商项⽬⾼桥⽀⾏⽹

点担任⼤堂经理有半年多了。

刚开始，我觉得⼤堂经理⼯作很累，很繁琐，但是随着⼯作时间

的累积，我逐渐意识到了这份⼯作的价值。

诚然，我只是⼀名平凡的银⾏⼤堂经理，可是我们的服务却直接

影响客⼾对银⾏的印象。这也是为什么同事们每天都坚持⽤微笑迎接

每⼀位客⼾，即使有时候被客⼾误解责怪，也始终坚持⽤⼼服务的原

因所在。

⼀篇⽂章曾这样说过：“⼈⽣以服务为⽬的，服务是⼀种美德，是⼀种快乐，服务别⼈，得到的是⾃我价值

的肯定。”

我们相信以真⼼换真⼼，当客⼾能感受到我们服务中的真情关怀和温暖时，当客⼾被我们的真诚服务感动

时，我们将会收获丰厚的宝藏。

记得之前，⼀个客⼾来存钱，因为他⾝⾼的问题，找不到合适⾼度的写字台。于是我连忙拿来了⼀本书放在

椅⼦上，跟客⼾说抱歉的同时，邀请他在这张临时的写字台上填写资料。

虽然这是⼀个⼩⼩的举动，但是这位客⼾却感受到了⼀种从未有过的尊重，他说：“其实我已经习惯了，像

我这样的⾝⾼，⼏乎没有合适的桌⼦。可是没想到你们却能为我们这样的特殊⼈⼠考虑，真是太感谢了！”

这件事过去没多久，这位客⼾就将⾃⼰的亲朋好友介绍到了⾏⾥办业务，有的甚⾄直接成为了⾏⾥的VIP客

⼾，为⾏⾥的业务发展做出了很⼤贡献。

勿以善⼩⽽不为，我们的⼯作虽然平凡，但是细节满满。我们只有从细微处⼊⼿，不断优化⾃⼰的服务⽅

式，才能让我们的每⼀次服务触达客⼾的内⼼，让他们感受到我们的⽤⼼和真诚。

希望我们的优质服务能够让您满意，我们也将持之以恒不断进步，将服务做得更加细致，越来越好。

榜样

Star100⼈物

2023优秀员⼯巡礼

欧阳鹏：平凡亦伟⼤，温情服务暖⼈⼼

⽑思梦：她⾏处，⼈间烟⽕意正浓

刘曦：我就是那个爱笑的刘嘻嘻

刘睦轶：⼱帼⾐裳逐⻛舞，翘楚⼥⼦赢天下

杨慧：厅堂服务就像⻢拉松，跑起来！别停下！

伍喜华：唱好这⾸奋⽃者之歌

2023年度服务之星

2023年度营销之星

⻩丽琼：温情暖暖⻅初⼼，匠⼼服务传美名！

龚雅雯：“佛系”⻘年⻢富贵的“躺平”记事

杨欢欢：相信你⾃⼰，我们⼀起向前冲！

赵健磊：阳光的⼼态让我的服务更有温度

赵迪斯：⼿指会“跳舞”的赵⽼师！

21

榜样

⽂ /徐州 项⽬ - ⽑ 思梦

毛思梦：

她行处，人间烟火意正浓

2023年8⽉16⽇，徐州市铜⼭区委发布了

2022年度全区窗⼝单位的“⽂明服务标兵”名

单，⽑思梦再次上榜，这已是她继2021、2022

连续两年在全国⽂明城市创建窗⼝单位中荣获

“先 进个⼈”后 的第3个 荣誉。再加上她在

2021、 2022年 度荣获的思达⼈⼒“服 务之

星”，她很可能已经创造了思达⼈⼒员⼯的荣

誉获取速度纪录。

22

他办理好了业务，⼤爷也为她的热情和耐⼼竖起了⼤

拇指。他动情地说：“你的服务是我⻅过所有银⾏中

最好的，你很有耐⼼，⽐我⼉⼦强多了，⾮常感谢

你，真的谢谢你，我要给你写封表扬信。”

⽑思梦连声婉拒，临⾛时还不忘叮嘱⽼⼈，有事

随时来找我，⽼⼈也紧紧握着她的⼿，眼睛⾥充满着

感激，舍不得放开。

这件事之后，⽀⾏周边的⼈们都知道，徐州农商

银⾏有个叫⼩⽑的姑娘，尊⽼敬⽼爱⽼，很细⼼也很

耐⼼，服务很不错！⼀时间都闻⻛⽽⾄，只求⼀睹⻛

采。

⽽⽑思梦却没有什么“成名的烦恼”，⽆论是谁，

⽆论需要怎样的服务，她都尽⼼尽⼒尽责。

⽑思梦很爱笑，⽽且笑起来很好看，亲和⽽温

暖。

都说爱笑的⼥孩⼉运⽓不会太差，⽑思梦的运

⽓便⼀直很不错。从⼩在家⾥受宠，成年⼯作后亦

深得⾝边同事、领导和朋友的喜欢，⾝边要好的死

党⼀⼤堆。她的朋友们聊起这个时也不免调侃道：

“也不知道是不是中了她什么毒，⼀看她笑起来，

我便⽣不起⽓来，觉得这货是⾃⼰⼈，靠谱！”

当她在⾏⾥值班时，休息的同事，还不忘给她

带饭。当她出现交通事故后，⾏⾥的保安⼤叔，连

续两年送她下班回家，⻛⾬⽆阻。这样的⼈缘，着

实令⼈艳羡。

以爱浇筑的花，⾃然是美的。在⼯作中，⽑思

梦也将这份真诚带给了每⼀个客⼾，让⾝边的客⼾

们都倍受感动。

⼀位来⾃河北唐⼭的⽼⼈，因为在76年的⼤地

震中⽿朵受伤失去了听⼒，⽆法与⼈正常沟通。到

在其他银⾏办事时，经常因为这特殊情况导致服务

体验感不佳，⽼⼈对此⾮常⽆奈。然⽽在徐州农商

银⾏，他却感受到了不⼀样，改变了对银⾏厅堂服

务者的刻板印象。

⽑思梦在了解到⽼⼈的情况后，第⼀时间便拿

出了纸和笔，开启了⽆声的沟通：“⼤爷，请您需

要办理什么业务，我来帮您吧！”⼤爷短暂地惊诧

后，迅速接过笔，便在纸上写了起来。

就这样，10分钟的时间⾥，⼀⽼⼀少在纸上写满了

字。⽑思梦了解了⼤爷的需求，全程陪着⼤爷辅助

01|笑起来很好看的“⼩⽑”

Star100人物

23

榜样

她搀扶着⾏动不便的⽼⼈们出⼊厅堂，耐⼼倾

听⽼⼈们的话语，协助他们办理业务，⽤她温暖的

笑容治愈抚慰着那些⽼⼈们的⼼灵，让他们感受着

⽣活的美好与希望。

尽管如此，⽼⼈们还是有些遗憾，“唉，要是

那个⼩⽑是我们家的孩⼦就好了！”

随着⾦融服务的形态越发多元，⼤堂经理们的

⼯作职责也越发丰富。在做好厅堂服务的同时，还

要负责⼀定的外拓营销⼯作，⽑思梦也不例外。

由于外向开朗的性格和认真负责的态度，她的

营销⼯作很快就打开了局⾯。仅2021年，她便完成

了⼿机银⾏APP活跃⽤⼾新增2500余⼈、⼿机银⾏

APP下 载新增600余 ⼈、e⾏ 徐州下载新增900余

⼈、医保电⼦凭证2000余⼈的营销成绩，也因此得

到了⾏⾥领导的表扬。

02|“⽑经理，我舍不得你⾛”

03|谢谢有你，⽑⽼师

在营销服务的过程中，⽑思梦的专业态度和贴

⼼服务给客⼾们留下了深刻的印象。

有⼀次，⼀个开服装店的⼤姐联系她开通收款

码服务，当时天还下着⾬，⼤姐说等⾬停了再来，

可没想到仅仅过了⼀会⼉，她便顶着⾬到了⼤姐家

⾥。

⼤姐看着她湿淋淋的头发，不住地责备：“不

是说等⾬停再来吗？这么着急⼲啥？看看你淋的，

赶紧擦擦。”⽑思梦笑着接过⼤姐的⽑⼱，简单擦

了头发，就开始帮她办理业务。临⾛时，⼤姐要送

她⼀条裤⼦，她⻅推脱不过，便以测试的名义付了

款，等⼤姐反应过来时，她却早已⾛远。

还有⼀次，⼀个曾在桥上⽀⾏办理过收款码的

商店⽼板跨区找到了正在外拓中的⽑思梦，他说之

前的收款码语⾳播报功能失效了，给他造成了很⼤

的困扰，整天担⼼会有⼈逃单，想让⽑思梦帮他解

决这个问题。

⽑思梦看到这位⽼板时也⾮常惊讶，因为此时

她已从桥上⽀⾏调到了营业部，按照常理，⽼板应

该去附近的桥上⽀⾏办理才对。于是便疑惑地问

道：“您为什么要舍近求远呢？客⼾回道：“我觉

得你的服务好，我就认准你了”。⼀听这话，⽑思

梦感动极了，她说：“请您放⼼，我会负责到底。

⽆论我在哪⼉，⽆论你什么时候有需要，我都会

在。”之后她便迅速回到总⾏帮助客⼾更换了设

备，解决了问题。

就这样，凭借敬业的态度和热⼼的服务，⽑思

梦的⼝碑越来越好，业务圈⼦也越来越⼤，⼤家都

亲切地称呼她“⽑经理”。

当然，最想念⽑经理的就是桥上⽀⾏的⽼客⼾

们了，⽑思梦经常能收到他们的亲切问候和祝福，

其中他们说最多还是那句话—— “我们还是舍不得

你，要是你还在这⼉多好啊！”

2023年，是⽑思梦在⼤堂经理岗位上⼯作的第

7年，也是她加⼊思达⼈⼒的第3年。

24

*图⽚源于⽹络，禁⽌商业⽤途






这⼀年，随着公司发展的需要，⽑思梦⼜解锁

了新的⾝份，成为思达⼈⼒的⼀名内训师。从此在

“⼩⽑”“⽑经理”之外，⼜多了⼀个“⽑⽼师”

的⾝份。她也开始通过学习与总结，向新的同事传

授⼯作经验和体会，通过传帮带，提升着同事们的

服务⽔平和意识。

流淌的时光并未冲刷去她对⼯作的热爱，消磨

掉她服务客⼾的初⼼。在⽇复⼀⽇的⼯作中，她以

⾃⼰独特的能量和⽅式，持之以恒为千万客⼾带来

了贴⼼温暖的⾦融服务，锻炼提升⾃⼰的客⼾服务

能⼒，取得了优秀的⼯作成绩，赢得了同事、客

⼾、⾏⽅领导的⼀致赞誉。

与此同时，她也把这种服务精神践⾏到社会服

务中去，通过为⼀些社会⼈⼠提供⼒所能及的帮

助，积极传导正向的能量和价值观。这份坚持，也

⽆形中为徐州农商银⾏和思达⼈⼒树⽴了良好⼝碑

与形象。

时光不辍，属于⽑思梦的故事未完待续，我们

也正期待着她创造新的优异成绩和记录，谱写新的

故事。希望在时光的⻓河⾥再次相遇时，她的初⼼

仍在，⼈间烟⽕意正浓。

⼩⽑、⽑经理、⽑⽼师，谢谢有你，暖⼈⼼

脾。

Star100人物

25

榜样

【刘曦：⼀排左三】

⽂ /株 洲分 公司 - 刘曦

刘曦：

我就是那个爱笑的“刘嘻嘻”

在思达⼈⼒攸县农商项⽬，提到“嘻嘻”⼆

字，⼤家都会想到⼀个⼈—— 来⾃株洲分公司攸

县农商项⽬，思达⼈⼒ 2022年 度优秀主管刘

曦。

在⼯作中她严谨认真，在⽣活中⼜总能给⼤

家带来欢乐和笑容。她乐观的态度和积极向上的

正能量⽆事不刻在影响着⾝边的每⼀个⼈，深受

⼤家的喜爱和尊重。

从2019年⾄今，在这4年的时间⾥，在坚定

向前的脚步中，她完成了⻆⾊的转换和个⼈的蜕

变，为攸县农商项⽬的运营和发展做出了重要的

贡献。

26

Star100人物

攸县项⽬的员⼯们分布在⼤⼤⼩⼩42个⽹点⾥，遍布

攸县全境。

有的⽹点⼭路崎岖，路途遥远。巡检时，要从县城坐

公交⻋，⼭路上⼀颠就是两个多⼩时。等到⽹点的时

候，胃⾥早已是翻江倒海，七上⼋下。

第⼀次去峦⼭⽀⾏时，她就有过这样的体验。蜿蜒崎

岖的⼭路，颠簸的公交⻋，让她直接在路上吐了。

可即使是这样，她也从未因此退缩，擦擦嘴⻆，整理

整理仪容，便重新进⼊⼯作状态。

更惊险的⼀次，是她⼆胎怀孕期间。当时她的预产

期将⾄，⾝⼦已然⼗分沉重，可她仍然坚持去⽹点巡

检。回家时突然腹痛难忍，幸好家⼈就在⾝边赶紧去

了医院，有惊⽆险。事后，家⼈劝她好好在家养着，

可她却笑着说没事，相信⾃⼰的宝宝能跟她⼀样坚

强。事后闻听此事，同事们颇为动容，她的坚韧意志

和敬业精神，也令同事们肃然起敬。

2019年进⼊思达⼈⼒时，刘曦被⾏⽅分配到了

离家偏远的⽹点。当时，她已是⼀位妈妈，孩⼦年

龄⼩，孩⼦爸爸⼜在外地⼯作。

很多⼈都觉得她坚持不了多久，就会回归家

庭。可是没想到，嘿，这位爱笑的“嘻嘻”居然在

⽹点安营扎寨了，⼀⼲就是2年。⽽她的⼯作精神

和⼯作能⼒很快也得到了⾏⽅以及周边群众的认可

和表扬，被⾏⽅评为2020年度的优秀⼤堂经理。

时光旋转⾄2021年，这时的刘曦成为攸县农商

项⽬的主管。当时攸县项⽬有⼤堂经理、助理柜员

和⼯勤3个岗位，员⼯⼈数已达70多⼈，分布在攸

县东南西北各个⽹点上。

岗位⼯作差异⼤、员⼯年龄层差⼤、⽹点分布

⼴，管理难度可想⽽知。

但是凭借她乐观积极的⼼态，热情活泼的性

格，还有对⼯作、对同事们的责任⼼，很快就掌握

了主管的⼯作要领，并和各个岗位的员⼯打成了⼀

⽚，赢得了她们的⽀持和拥护。

⼤堂经理们叫她嘻嘻，⼯勤岗的⼤姐叫她⼩

刘，助理柜员们叫她曦姐，称呼虽然不同，但是⾥

外⾥都透着热乎劲⼉！

在她的精⼼管理下，攸县项⽬的岗位数量扩增

到5个，在岗员⼯数量也增⻓到130多⼈，攸县项⽬

也被评为了思达⼈⼒2021年度优秀项⽬。

01|咬定⻘⼭不放松，安营扎寨⽹点中

02|路途崎岖步仍坚，⼭⾼路远只等闲

⽆论路多远，⼭多⾼，她都没有停下向前的脚

步。她穿过四季⼭林的⻛，⾛过纵横交错的路，⾛

进每个攸县项⽬的⽹点，带给同事们前进的⼒量，

让她们感受到家⼈般的温暖。

悄悄告诉你⼀下，现在的她可是同事们公认的

“攸县⼩⾼德”，如果你想去攸县旅游，叫上她肯

定没问题。

在管理攸县项⽬的过程中，刘曦⻅证了很多⼈

的成⻓，也⻅证了很多⼈的离开。

但任何⼀个在攸县项⽬⼯作过的员⼯，却都记

着她的好，把她当做⾃⼰的好姐妹。业务问题找

她，⼯作烦闷迷茫找她，同事、家⼈间有⽭盾还找

她。每⼀次的沟通和交流，她总能给予同事们积极

正向的能量，让同事们重拾信⼼。

她也⼀直把项⽬的同事们记挂在⼼上，主动关

注同事们的⼯作和⽣活。⽆论同事们在⼯作还是⽣

活中遇到问题，她都会与同事们站在⼀起共同⾯

对。

记得今年春节期间，睡梦中的刘曦接到了⽀⾏

领导的电话，⼀位在⽀⾏住宿的助理柜员没有按时

签到，⾏⾥的⼈也没看到⼈，⽽且⼿机也⼀直关

机，看监控是被未知⻋辆接⾛的。

听到这样的消息，她顿时睡意全⽆，赶紧联系

员⼯本⼈、联系员⼯的家⼈、好友和同事，询问⾏

踪，⽣怕出现意外，可却迟迟未得到回应。

正当焦急万分之时，员⼯终于回复了消息，原

来是和同事在唱歌时睡着了，在确认她的安全后，

⼜迅速联系员⼯的家⼈和⾏⾥的领导，悬着的⼼这

才放下。

关于刘曦的故事还有很多，我们暂且说到这

⾥。在她的⾝上，我们能感受到⼀位⼆胎妈妈乐观

温暖的⼒量，亦能感受到⼀个职场⼥性勇毅前⾏的

锐意。相信在未来的⼯作和⽣活中，她能温暖更多

⼈的⼼灵，带给更多⼈战胜困难的勇⽓和能量。

我们期待着她在⼯作中再创新的佳绩，也期待

着她在⽣活中书写新的美好⼈⽣故事。祝愿她和她

的家⼈永远充满阳光和快乐，同时也向攸县项⽬同

事们的⾟勤⼯作表⽰敬意。

让我们⼀起共同努⼒，为了更好的明天⽽奋⽃

吧！

榜样

03|柔情关怀寄⼼间，涓涓暖流⼊⼼坎

04|乘⻛破浪向远⽅，携⼿笃⾏话未来

27

Star100人物

28

【欧阳鹏照】

欧阳鹏：

平凡亦伟大，温情服务暖人心

⽂/汝城项⽬-欧阳鹏

第⼀次听到欧阳鹏的名字，是来⾃郴州分

公司总经理徐芳丽姐姐的推荐，在今年4⽉份

思达⼈⼒主办的银⾏业创新服务交流会上。

在活动间隙，我向芳丽姐发出了Star100

⼈物的邀稿，她不假思索便说出了⼀个名字

—— 欧阳鹏。

当时，我甚是诧异，郴州分公司300多名

⼀线员⼯中，为何她会对这个男⽣如此印象深

刻？他的⾝上究竟有着怎样的故事呢？

接下来，请您跟随正⽂，⼀起⾛进欧阳鹏

的故事⾥！

01|欧阳鹏的“温柔⼀击”

“⼩欧啊，来帮我补登⼀个存折。”

“⼩欧啊，你帮我看下这张存折上还有多少钱？”

“帅哥，我的⼿机银⾏咋存不了钱了？你帮我看下

咋个回事。”

闻声看去，只⻅⼀个⾝材敦实，⾯相憨厚的男⼠被

⼀群⼈围在中间，似乎已然招架不住突如其来的“宠

爱”，他只好⾯露憨厚笑容地向⼤家说了声抱歉，然后

便招呼⼤家先坐下等待，让⼤家⼀个⼀个来。

他便是今天故事的主⻆，思达⼈⼒郴州分公司汝城

农商项⽬城关⽀⾏的⼤堂经理欧阳鹏。

榜样

由于早年间在⼴深等⼀线⼤城市从事⾦融营销客⼾

经理⼯作的经验，欧阳鹏早就磨砺出了坚韧⽽包容的性

格。

⾯对客⼾时，⽆论客⼾当时的状态如何焦急，态度

和⾔语如何犀利，他都会微笑着，⽤温和⽽⼜坚定的语

⽓跟客⼾进⾏沟通。

当他的眼⻆浮现笑容，⽤憨厚的声⾳对你说：“实

在抱歉，今天⼈有点多，您先喝杯⽔，等下我来帮你解

决”时，极少⼈能抵挡住这“温柔⼀击”。

02|“没事⼉，⽼⼈家安全到家就⾏”

就连和他⼀起上班的⼥同事，有时也会不⾃觉地被

他的真诚所吸引，甚⾄偶尔还会跟他开玩笑，“你怎么

这么快就结婚了呢？不应该等等我们吗？”

⾯对⼤家的夸奖，欧阳鹏只是笑了笑，并没有因此

飘飘然，依旧坚持站好客⼾服务的岗位，从客⼾进⻔开

始，就主动迎接客⼾，询问业务需求，引导客⼾办理业

务并解答客⼾的问题。

在他的带动和努⼒下，营业厅的秩序保持得越来越

好，服务的效率也⼤幅提升，客⼾们也都记住了这个憨

厚实诚的⼩伙⼦。

29

城关⽀⾏位于郴州市汝城县的核⼼区域，很多退休的职

⼯和⼲部都住在附近，⽽这些⼤爷和⼤妈也是⽀⾏的常

客，每当到了发放退休⾦的⽇⼦，他们都会到这⾥来取

钱。

⼀次，⼀个⽼⼤爷拄着⼿杖颤巍巍地⾛进了银⾏，欧阳

鹏⼀看⽼⼤爷⼀步三摇晃很吃⼒的样⼦，⻢上就放下了

⼿头的⼯作，赶上前来扶着⼤爷坐了下来，然后便跟⼤

爷攀谈起来。

原来，⼤爷已是85岁⾼龄，因为中⻛所以腿脚不灵

便，这次来跟往常⼀样，都是来取退休⾦的。

欧阳鹏看⼤爷⾛路不⽅便，便提出给⼤爷的家⼈打

电话，让家⾥⼈来接他。电话拨通后，很快便有了回

应，家属表⽰⻢上就过来。

可左等右等，⼤爷的业务都办完了，他的家⼈却迟

迟未到。这时候，⼤爷的倔脾⽓上来了，不顾欧阳鹏的

劝阻，执意要⾃⼰⾛回去。

当时正值⻋流⾼峰，欧阳鹏怕⽼⼈出意外，便把情

况告知主管会计，并申请跟上去看顾⽼⼈回家。得到允

许后，欧阳鹏便⽴刻追了出去，搀扶起了⼤爷的胳膊。

03|“⼈⽣在世，计较那么多⼲嘛”

04|“向欧阳鹏学习”

当时的⼤街上⻋辆川流不息，欧阳鹏挡在⻋辆前

⽅，护着⼤爷慢慢踱步在穿过⻢路，构成了⼀幅让⼈颇

为意动的名画。

⼤约半⼩时后，欧阳鹏返回了⾏⾥，同事们⾛上前

来问他把⽼⼈送到哪⼉了，他憨然⼀笑，竟是把⽼⼈送

到家了。家属千恩万谢，他却事了拂⾐去，只留了句

“没事⼉，⽼⼈家安全到家就⾏。”

也许是欧阳鹏宽厚不计较得失的性格使然，⽀⾏⾥

他的⼈缘异常的好，不管是领导还是同事，⼤家有啥事

第⼀时间想到的⼈就是他。

他就像哆啦A梦⼀样，帮你解决各种问题，⽽且还

从⽆怨⾔，于是同事们给他起了个“万能通”的绰号，

意思就是他⽆所不能。

领导外出下乡⾛访时，会带上⼩欧来开⻋；同事们

遇到业务⽅⾯的问题时，会找⼩欧来解答；甚⾄到后来

⾏⾥的打印机出问题时，同事们都会来找他。神奇的是

厅堂好似是他家，每样东西在哪⼉，如何操作和使⽤他

都了如指掌。时间⼀⻓，同事们都患上了“⼩欧依赖

症”，就连他休息不上班的时候，同事们也会下意识地

喊出他的名字。

有⼈看到他忙碌的样⼦⾮常不解，就问他：“你⼀

个⽉才收⼊那么点⼉，还做那么多事，操那么多⼼，没

感觉划不来吗？”

欧阳鹏闻⾔微微⼀笑，说道：⼈⽣在世，计较那么

多⼲嘛，容易⼼累。再说了吃亏是福，不吃亏哪⾥能学

到那么多东西，咱还是踏踏实实做好⾃⼰的事情吧。

说罢，便⾛到⻔⼝，准备迎接下⼀个客⼾的到来。

这就是我们优秀的⼤堂经理欧阳鹏，⼀个在平凡岗

位上任劳任怨，做着⼀件件平凡的⼩事，散发着温暖的

光芒，照亮别⼈⼼房的⼈。

从他的⾝上，我们能感受到⼀股平凡⽽伟⼤的⼒

量，他⽤实际⾏动诠释了“思您所想，达您所愿”的内

涵。

希望我们每个⼈都能向他学习，不骄不躁，踏踏实

实，在⾃⼰的⼯作岗位上做出更好的成绩。

30

Star100人物

榜样

【刘睦轶照】

刘睦轶：

巾帼衣裳逐风舞，翘楚女子赢天下

⽂/夏破晓

当得知公司通过开设“STAR100”⼈物专栏的消息时，我第⼀个就想到了刘⼤姐。

刘⼤姐何许⼈也？说起来，公司上下⽆⼈不知她—— 思达⼈⼒⾸任总经理、公司创始的领

路⼈、员⼯⼼中的知⼼⼈以及孩⼦眼中的“超⼈”妈妈—— 刘睦轶。

说起来，不论是⾏业属性，还是业务特点，⼈⼒公司中⼥性普遍占多数。⽽思达的⼥同胞

们，更是个个能顶半边天。

刘董作为其中的翘楚，公司第⼀代开疆拓⼟的领导⼈，娇⼩的⾝材⾥暗藏巨⼤的能量，朴

实的外表透着诚挚有⼒的光。

⾝为⼀名“湘妹⼦”，不服输是她⾎脉中基因；⾝为⼀名中国传统⽂化的拥趸，“仁爱”

是她的信念，和蔼亲切是她的符号—— 也因此，公司⾥称呼她“刘董”的不多，“刘⼤姐”才

是最正宗的叫法。

对于刘⼤姐这样亦师亦友的领导，我也不敢⾃专，分别找来另外四位公司的“半边天”，

带⼤家⼀起来看看，刘⼤姐有哪些平凡⼜不凡的魅⼒。

31

01|外号“刘抠抠”

02|⼈称“刘敬业”

思达⼈⼒郴州分公司总经理徐芳丽⾸先和我讲了

讲她和刘⼤姐的故事。

“你可不知道，关于刘⼤姐，我们会在开玩笑时

给她起外号，第⼀个外号是—— “刘抠抠”—— 哈哈

哈，不是贬义啊，因为她总给⼈⼀种节俭的光荣的传

统形象。”

“⽐如她讲她出差时喜欢坐绿⽪⽕⻋，在我看

来，‘绿⽪⽕⻋’简直是遥远时代的代名词，我已经

⼗⼏年没坐过了。⽽刘董不然，会把它当成⼀种对⽣

活的享受。”

“早些年有次去怀化出差，和雷总我们仨⼀起，

那天和客⼾聊的兴趣盎然，不知不觉太阳就要落⼭。

想起第⼆天还要⻅郴州的客⼾，出了客⼾单位我带她

⽕急⽕燎的就往⽕⻋站奔，当时⾼铁最晚是晚上7点

多，赶不上第⼆天就要失约了！”

“我着急的跟热锅上的蚂蚁似的，只⻅刘⼤姐从

容淡定，觑我⼀眼，说不是还有绿⽪⽕⻋嘛？在⽕⻋

上睡⼀觉第⼆天⼀⼤早就到郴州啦！这样既节约了房

费还不搁误正事，⼀举两得！

我虽然⼼⾥⼀百个不愿意，但看看时间路程，发

现不得不如此时，我们⼀⾏⼈也就妥协了。等到怀化

临近午夜的绿⽪⽕⻋，然后享受了⼀晚上‘哐当哐

当’的美妙⾳乐，第⼆天清晨6点抵达郴州。”

“这次旅途，不仅让我看到了刘⼤姐节省的⼀

⾯，更让我看到她朴素与专业的另⼀⾯。”

“说实话，在此之前，我从没⻅过⼥性领导不化

妆的。知道要和刘⼤姐去拜访客⼾，⼀想到平时她的

素⾯朝天，我们⼏个⼈像哄⼩孩⼀样哄着她打粉底、

搽⼝红…收拾了⼀翻后，才准许她去⻅客⼾。”

“刘⼤姐问我们‘为什么要给她化妆？’我说是

因为她第⼀次⻅郴州客⼾，我们想让客⼾看到我们公

司的⽼总是⼤城市的⼈，更在意外在的形象。但刘董

却说，我们要以专业服⼈，更不能以貌取⼈。

“尔后经过⼀个多⼩时的交流，刘⼤姐以她专业

的公司产品和⽂化介绍，让客⼾⽅领导⼼悦诚服，争

取来了之后合作的机会。”

好⼀个专业服⼈！

说起专业和执着敬业，思达⼈⼒黔东南分公司总

经理欧春芬也加⼊进“刘⼤姐故事会”⾥来。

“2021年9⽉黔东南连续出现外部事件，刘⼤姐奋

不顾⾝，带着⼝罩顶着感冒远赴黔东南。我记得很清

楚，⻅到她后，听她⼀张嘴声⾳全是沙哑，我⿐⼦⽴

⻢酸了。”

“即使这样，刘董在那⼏天中，依然带领我们去

拜访了黔东南各家客⼾及审计中⼼，⽤专业的观点和

信息，同客⼾探讨寻求共同的服务解决⽅案。”“事

后我问刘⼤姐，‘你为什么总是这么拼？’”

刘⼤姐说：“我们⼀路奋战，不是为了改变世

界，⽽是不让世界改变我们。所以我们要保持初⼼，

坚信能够带给客⼾更⼤的价值，这样哪怕遇到再⼤的

艰难险阻，我们也会⼀往⽆前。”“刘董的话在那天

的场景中像是⽕柴，⼀瞬间就把我们为了梦想不懈努

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Star100人物

榜样

⼒的⼼点燃起来了！”

“对对，刘⼤姐⾝上贴着‘执着’和‘敬业’的

标签，只要跟她⼀起出过差、共过事的⼈的⼈都知

道。”说到这⼉，徐芳丽⼜参与进来，“她只要有空

就会抱着⼿机电脑看⽂件看项⽬！”

“记得有⼀次，她是跟宋董⼀⾏出差去贵州，当

到达侯⻋室时，她⻅时间还早，就拿着电脑在侯⻋间

津津有味的看投标⽂件，不知道过了多⻓时间，宋董

跟她发信息问她在哪个⻋厢？刘董还很奇怪，她说她

还没有上⾼铁呢，还在侯⻋室呢。于是抬头⼀看她的

要乘坐的班次，才发现早已发⻋了！没办法，她只能

改签下⼀班⻋次了。”

“每想起这个事，我会笑得肚⼦疼，我真⽆法想

像世界上还有这样的神奇⼈物。商场中毫厘必争的刘

⼤姐竟然抱着佛系的⼼态⽣活，还说⼀切皆有因果，

⼀切都是最好的安排。”

03|再忆“刘温暖”

除了“刘抠抠”和“刘敬业”，刘⼤姐最能获得

⼤家⼀致点赞的，还有她的知⼼与温暖。

不⽌⼀位伙伴提起，刚来公司的时候，从她朴素

的着装上，⼀点都看不出她是公司的领导。可简单相

处之后，就会被她睿智且温暖的语⾔所打动。

“利他”是刘董的⼝头禅之⼀，她讲客⼾、讲同

事、讲家庭、讲孩⼦处处都透着她的暖⼼。

刘董会知道每⼀位员⼯是什么样⼦，称呼他们为

“伙伴”，哪怕是第⼀次⻅到，也会准确的喊出对⽅

的名字。

刘董会花时间跟每⼀位新晋的伙伴沟通交流，如

有困惑，她都像家⻓⼀样耐⼼的给予共情和指导，没

有⼀点公司领导的架⼦。

⻓沙分公司总经理雷柏艳回忆起和刘⼤姐⼀起的

⽇⼦，最深刻的记忆也是那次去怀化。

“那是我作为区域主管，第⼀次跟刘董出差。为

了搭上那趟临近午夜深夜的绿⽪⻋，我们淡定的忙完

⼯作后，⼀起⾛去不远的⽕⻋站。⼊秋的节⽓，凉⻛

飕飕，冻⼿冻脚。刘⼤姐看到我们冷的不成样⼦，就

说请他们去喝暖暖的奶茶吧！”

“⼀⾏三⼈就拖着⾏李箱⾛在⼤街上，或许是因

为时间太不凑巧，⼤部分商店都关⻔了。为了⼤家都

可以喝到暖暖的奶茶，刘⼤姐⼀个⼈跑在最前探路，

“功夫不负有⼼⼈”，终于看到⼀家还在营业的奶茶

店，她赶紧跑上去点了两杯奶茶，还让店员接⼀杯热

⽔。”

“我和芳丽姐都很奇怪她怎么不喝，刘⼤姐才说

只要是有含⽜奶的、凉的她都不能喝，⽉⼦⾥落下的

病，⾄今都没有办法解决，看到你们喝着暖了，我就

暖了，你们喝奶茶我喝热开⽔，这样很好。”

33

“⼀直到现在我听过她讲的最多的话就是‘你们

很好，那我就好’，我想这也是为什么我们总能被她

感动被她温暖，不管前路多难依旧愿意并肩同⾏的原

因吧！”

同样是2021年的秋天，刘⼤姐也给⾝在贵州铜仁

的张⼩蓉留下了温暖⼜深刻的印象。

刘⼤姐喜欢贵州的⼭，喜欢⼭边盛开的鲜花！”

“刘⼤姐的故事也许三天三夜讲不完！”

“刘⼤姐留给我们太多的美好回忆，她待⼈待事

的温暖之⼼让我们时刻感受到公司的⼤爱。”

“我也许没有刘董想象中的那么好看，那么会说

话、会做事，但是，只是因为⼀路上有刘董的呵护，

不完美的我是如此幸运，哪怕在思达平凡的岗位上努

⼒散射⼀丝光芒，都能得到刘⼤姐的肯定和⿎励！”

“这⼏年的点点滴滴都是如此弥⾜珍贵，我不完

美不省⼼，这样那样的缺点为公司带来了很多的烦恼

和困扰，刘董⼀次次的原谅了我的脆弱和偶尔的不勇

敢。在项⽬启动期间，招聘⼯作环节特别的困难，刘

董对我说‘困了、饿了、遇到困难找组织’。当时的

⼼情是惭愧的，多么希望⾃⼰能把事情做得完美⼀

些……谢谢刘⼤姐给我的勇⽓、关⼼、机会和成⻓，

谢谢她⼀直在我们的⾝边。”

回忆太多，⽂字太少。

⾃公司正式挂牌成⽴的那天起，刘董便肩抗“以

服务⻅⻓的⼈⼒资源供应商”这⼀⼤旗，以⾝作则，

从贵州铜仁的⼭涧，⾛到⾸都北京的楼宇；从湖南郴

州雾⽓蒙蒙的清晨，跨越⾄江苏徐州茫茫的冬夜；云

南昆明的花、湖北武昌的⻥、四川宜宾的⽵海、湖南

湘西的潺潺流⽔……觑着刘董⼀路⾛来，凡是有思达

客⼾的地⽅，便都留下了她坚定的脚印。

也许像刘董这般的⼥强⼈在⾏业⾥不算个例，但

像她⼀样同时散发朴实、勤奋、敬业和善良的职场

“⼤姐姐”却不多。

⼱帼⾐裳逐⻛舞，翘楚⼥⼦赢天下。

或许正是这股⼱帼不让须眉的魄⼒，正是⼀种

“不服输”的拼搏毅⼒，正是“⼰所不欲勿施于⼈”

的“仁爱”精神，让刘董在漫⻓的职业⽣涯中显得普

通却不平凡，⽤⾃⼰温暖的光去留下每⼀位所遇之⼈

的⼼。”

现在已经成为铜仁分公司总经理的张⼩蓉，那时

也是⼀位区域主管，让问到她对刘⼤姐的印象，她总

会说：“我也说不清刘董具体哪⾥好，总之就是觉得

她那⾥都好，不论是我、其他员⼯还是客⼾，和她在

⼀起时，都会被她的真诚和‘仁爱’精神所打动。”

“刘姐姐来到沿河帮我解决项⽬上的困难，只⻅

她三⾔两语就让项⽬上的问题员⼯感动起来，为⾃⼰

⼯作上犯的错⼀再道歉。本来对客⼾⽅对项⽬都是棘

⼿的难题，就这样被她真诚的⾔语⼀⼀化解。”

“刘姐姐总是对我说不要亏待员⼯，⽽铜仁的客

⼾也正是被她这种纯朴和真诚所打动，进⽽促成公司

与客⼾⼀次次、⼀轮轮、⼀年年的持续合作。”

04| 处处留⼈⼼

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【杨慧照】

杨慧：

厅堂服务就像马拉松，跑起来！别停下！

⽂/江⼝项⽬-杨慧

贵州省江⼝农村信⽤合作联社，⼀对慈

祥的⽼夫妇正慢悠悠地⾛进⼤厅，⼤堂经理

刚准备上前接待，却⻅其中的爷爷已经向她

挥起了⼿，⼤嗓⻔也亮起了起来:“杨妹⼉，

我⼜来了！”爷爷轻⻋熟路的样⼦倒不像是

来办业务，更像是回家。

像这位爷爷⼀样，亲切地称呼这位⼤堂

经理“杨妹⼉”的⼈有很多，⽆论是同事、

领导还是客⼾，好像有啥事⼉，第⼀时间都

能想到她、信任她。杨妹⼉，到底是怎样⼀

个姑娘，让同事和客⼾们如此念念不忘？

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01| 永不停歇的“⻜⽑腿” 02| ⼩杨妹的⼤智慧

03| 全能⾼⼿⼩杨妹⼉

杨妹⼉，本名杨慧，95后，现任江⼝联社营业部

的⼤堂经理，因常⽇在厅堂奔波，健步如⻜，⽆处不

在，喜获雅号“⻜⽑腿”。

这个雅号既是调侃，也是她⼯作状态的真实写

照。

作为江⼝县最⼤的农信营业⽹点，每天的客⼾来

访量⼤，业务量多，⼤堂经理常常是应接不暇，稍有

差池，便会出现客⼾体验⽅⾯的问题。这不仅考验⼤

堂经理的耐⼼，更考验她们的毅⼒。

所幸，站在前线的是这位不怕苦、不怕累的“⻜

⽑腿”。⽆论来访多少⼈，她都会保持标准的服务礼

仪，亲切地接待每个客⼾。从前台到厅堂⻔⼝，再到

等待区，每天她⽆数次穿梭其间，帮助客⼾取号，为

等待的客⼾送上⼀杯⽔，认真倾听客⼾的需要，引导

客⼾去相关的柜台办理业务。

⼈们常说⼼有多⼤，舞台就有多⼤。作为⼀名优

秀的⼤堂经理，杨妹⼉的⼼装着整个厅堂，厅堂⾥的

每个⼈、每个位置、每件设备都在她的⼼⾥盛着，哪

⾥有情况，她都会第⼀时间出现在那⾥。

当厅堂⾥有出现卫⽣问题时，她会第⼀时间去打

扫⼲净，保证厅堂的舒适整洁；当客⼾情绪焦躁时，

她会第⼀时间出现在客⼾⾝边，安抚客⼾的情绪；当

厅堂等待客⼾较多，她会主动与柜台沟通，加快业务

办理的效率；当⾃动取款机、智能机柜等设备出现故

障时，她会第⼀时间联系技术⼈员维修；当打印机的

A4纸⽤完时，她会第⼀时间领取；饮⽔机缺⽔时，她

会第⼀时间去换；当⾏⾥要开展活动，需要布置场

地，她会第⼀时间参与......

有⼈也许不理解，⼤堂经理，不是做好接待⼯

作，把客⼾服务好就⾏了吗？何必要管那么多闲事⼉

呢？

可杨妹⼉却不这样想，服务要想做好，仅仅靠个

⼈是不可能的，这离不开整个集体的⼒量。这个集体

不单单指⼈，⽽是涵盖整个厅堂内的⼀切。

⽆论是保持厅堂环境的舒适，还是保障厅堂所有

设备的正常运转，或是为忙碌的同事们提供⼒所能及

的帮助，都是作为集体的⼀分⼦应当做的。

只有集体强⼤，个⼈的能量才能更加强⼤，才能

更好地服务客⼾，将整个集体的精⽓神传达出来，给

客⼾留下深刻的印象，让客⼾更加信任我们。

所以呀，每当有⼈以此调侃杨妹⼉的时候，她也

不多解释，只是憨憨⼀笑。我想也许这就是所谓的⼤

智若愚吧！

有些客⼾看她忙得脚不沾地，也会感到⼼疼，经常

会劝她：“杨妹⼉，歇⼀歇嘛！”⽽她却总笑着说：

“等会⼉，先帮你办完事再说！”

就这样，她嘴上说着“等会⼉歇⼀歇”，直到下

班，也没有真正的休息⼀刻。

⼈⼼都有⼀杆秤，杨妹⼉的朴实和热情，⼤家都

看在眼⾥，记在⼼⾥，⽆论是客⼾还是同事或是领

导，没有不对她竖⼤拇指的，在⼼底都把她当做了最

可靠的⼈，所以这才有了开头的那⼀幕。

作为⼀个95后，杨妹⼉有着超乎同龄⼈的成熟，

就连领导们也对她的服务意识和学习能⼒⽽感到惊

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榜样

讶。在不到⼀年的时间⾥，她⼏乎已经完全掌握了⼤

堂经理的各项业务技能。

现在的她，不仅可以⽤⾮常标准的礼仪，迎来送

往客⼾，还掌握了客⼾们的各项业务知识，能帮助客

⼾解决各类业务问题。更神奇的是，她还是⼀个营销

能⼿，在与客⼾的沟通中，她能快速发现潜在的机

会，然后因⼈⽽异，推荐客⼾主动办理⼿机银⾏、存

款等相关业务。每次领导所布置营销任务，她都能超

额完成。

同事们好奇，她是如何做到的？这或许跟她童年

时的经历有关。

据她本⼈⾃述，在她七⼋岁的时候，她就经常跟

着⽗⺟到街上卖菜。集市上⼈潮汹涌，但杨妹⼉却丝

毫不怯⽣。她学着⽗⺟的样⼦，⽤⾃⼰稚嫩⽽⼜清亮

的叫卖声，吸引顾客前来买菜，⽽顾客们也对这位可

爱的“⼩货郎”颇为喜欢，经常来照顾她家的⽣意。

也就是从那时起，在杨妹⼉的⼼⾥，种下了⼀颗热情

服务的种⼦。

随着年岁的增⻓，这颗种⼦也渐渐发芽开出了美

丽的花。如今的她，⽆论⾯对任何客⼾，她都能热情

洋溢的服务，⽽且还能根据客⼾的需要，引导办理各

项业务，成了⾏⾥不可多得的多⾯⼿。

杨妹⼉的故事还在继续，⼲⼀⾏爱⼀⾏的她，正

在努⼒地向前奔跑着。她并没有因为⽣活的琐碎消磨

⾃⼰的意志，让⾃⼰失去前进的动⼒。

希望我们每个⼈都能像杨妹⼉⼀样，全⾝⼼投⼊

到⾃⼰的⼯作中去，兢兢业业、勤勤恳恳、努⼒奋

⽃，让⾃⼰的成为更优秀的⼈，早⽇实现⾃⼰的梦

想。  

04| 写在最后的话

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【伍喜华照】

伍喜华：

唱好这首奋斗者之歌

⽂/伍喜华

从2019年⾄今，她加⼊思达⼈⼒已

有4年，⼀路⾛来，历经⻛⾬。在兢

兢业业、努⼒奋⽃中，她⻅证了公司

的前进和发展，也⻅证着⾃⼰的成⻓

与蜕变。

她是思达⼈⼒⻓沙分公司销售经

理伍喜华，⼀个忠于职守，爱岗敬

业，特别能战⽃的⽼兵。今天就请⼤

家跟随着我们的脚步，来听听关于她

的故事。

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Star100人物

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榜样

⻅到伍喜华的第⼀⾯，⽆论如何都和铁⾎战⼠的

形象联系不上。但接触⽇久，你会发现她⼩⼩的⾝躯

⾥，藏着巨⼤的能量。

2020年，刚刚升任主管才三天的她，便受到了领

导的指派任务，去江西完成项⽬启动⼯作。⾯对陌⽣

的任务和环境，她没有犹豫，第⼀时间便踏上了出发

的列⻋。

在她⾝上，这样的故事还有很多很多。⽽每当给

同事们分享这些故事时，我们总能看到她在⼀⽚惊讶

声中的淡定与从容，她仿佛早已习惯了这样“⼀级战

备”的⼯作节奏，时刻准备出发，时刻准备战⽃，时

刻准备着。

⽕⻋跑得快，全靠⻋头带，⼀⽀好的队伍，离不

开⼀个“好班⻓”的带领。

伍喜华就是这样的⼀位“好班⻓”，⽆论是在主

管还是在经理岗位上，她都保持着内⼼的细腻，和团

队中的成员们打成⼀⽚，成为⼤家公认的“知⼼姐

姐”。

做项⽬主管时，某次她浏览朋友圈，⽆意中发现

⼀个项⽬上的员⼯的动态⾮常的消极，于是第⼆天就

找到了这名员⼯，想了解⼀下情况。

也许是⼥⽣之间与⽣俱来的共情⼒，员⼯很快卸

下了⼼防，吐露出这段时间不开⼼的原因，⼀是新岗

位压⼒⼤，⼆是因为家庭琐事跟丈夫发⽣了争吵。伍

喜华认真的倾听着员⼯的⼼声，也分享着⾃⼰的故事

和经验，从⽣活聊到⼯作，从现在聊到将来，慢慢地

将员⼯从消极中引导出来，重拾了⼯作的信⼼。

经过这件事，她发现要想让员⼯更好地投⼊⼯

作，⼀定要关注员⼯⼯作以外的世界，只有和员⼯同

频，才能真正切切实实理解员⼯，帮助员⼯，使员⼯

保持积极的⼯作状态。如今，这种⼯作⽅法，也已在

思达⼈⼒的多个项⽬上推⼴和使⽤。

随着时间的推移，伍喜华的⻆⾊也开始发⽣转

到了江西，同事们担⼼她旅途劳顿，劝她先休

息，但她却说：“⼯作没完成，睡觉也不踏实，还是

先把活⼲好再说吧！”说罢便投⼊到紧张的⼯作中。

就这样，同事们也被她的这股劲⼉给“卷”了起

来，⼀起为项⽬启动的⼯作⽽忙碌起来。经过她们不

懈的努⼒，终于如期圆满完成了任务，同时也受到了

领导的嘉奖。

还有⼀次，⾏⽅领导需要⼀份⽐较复杂的报告，

要求第⼆天上午10点就拿到，⽽制作这份报告正常需

要两天，正当同事们犹豫为难的时候，⼜是伍喜华站

了出来。当天，她连夜加班，终于赶在天亮前，把报

告做了出来。尽管很累很困，但是在看到⾏⽅领导满

意的神情时，她觉得⼀切都值了。

01|枕⼽待旦的好战⼠

02|关⼼战友的好班⻓

变，进⼊了经理的岗位，管理的对象也从员⼯变成了

主管。

不同于员⼯，主管往往需要担负更⼤的⼯作责任

和压⼒。因此在主管的管理上，除了例⾏的个⼈恳谈

外，更加注重他们习惯的培养和能⼒的提升。

她擅⻓总结，经常会将⾃⼰的⼯作经验毫⽆保留

地分享给下属主管们，⽐如沟通的⽅法、撰写报告的

⽅法、项⽬改善的⽅法等；她喜欢学习，经常会将⼀

些好的管理⽂摘、银⾏领域的专业知识分享出来，以

此培养主管们的学习意识，督促着⼤家共同进步。

她所带过的主管，往往⼯作素养好，基本功扎

实，深受⾏⽅的信赖。由于出⾊的带队能⼒，其他区

域的主管也会慕名⽽来，向她求教。⽆论是谁她都⼀

视同仁，因为她知道只有团队的每个⼈都强⼤起来，

整个团队的战⽃⼒才会更加强⼤。

家庭和事业，往往难以两全，既然选择了远⽅，

便只顾⻛⾬兼程。

加⼊思达以来，由于⼯作的原因，经常要出差，

所以少了很多与家⼈相处的时间，也错过了很多孩⼦

成⻓的时刻，甚⾄有的时候，还需要将孩⼦送到乡下

的姐姐和其亲戚家，让他们帮忙代为接送照顾。

也正因如此，她倍加珍惜与孩⼦在⼀起的时光，

偶尔她也会“家庭为重”，⽐如将孩⼦哄睡以后，再

偷偷打开电脑加班。

⼤多数男⼈遇到这种“事业狂”的妻⼦，也许早

就不满了，但幸运的是，伍喜华有⼀个理解她⽀持她

的好丈夫。

有时，她会因为⼯作⽽忘了丈夫的⽣⽇⽽愧疚，

但丈夫却并不⽣⽓，还会安慰道：“⼀把年纪，过什

么⽣⽇，越过越⽼。再说了，你⼯作也是为了我们的

家呀！”

每次出差，丈夫都会对她说：“放⼼，家⾥有

我！”正是有丈夫在背后的⽀持，她才能毫⽆后顾之

忧，勇往直前，从容⾯对⼯作中的挑战。

从⼀名⼤堂经理到如今的销售经理，⼀路⾛来，

奋⽃不⽌，在伍喜华的⾝上，似乎可以看到思达⼈⼒

各个项⽬主管和员⼯的影⼦。

他们都在努⼒拼搏，在这个⽇新⽉异的时代，创

造着珍贵的价值，⽤实际⾏动唱响了当代的奋⽃者之

歌。这嘹亮的歌声也将激励着我们⼀起携⼿向前，为

更加美好的明天⽽战。

Star100人物

03|⼼⾥有家的好妈妈

04|唱响奋⽃者之歌

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榜样

赵健磊：

阳光的心态让我的服务更有温度！

【赵健磊照】

⽂/原建北项⽬-赵健磊

在很多⼈的印象中，银⾏的⼤

堂经理/助理，应该都是温柔热情

的⼥⽣。⽽今天我们的主⻆却是⼀

名男⽣，他⽤⾃⼰周到和细腻征服

了每⼀个客⼾，⽤积极阳光的⼼态

带动了⾝边的每⼀个同事，赢得了

⼤家的⼀致认可和称赞。

他就是思达⼈⼒原北京建北项

⽬第四⼩组组⻓赵健磊，今天我们

便通过⽂字和图⽚信息，⾛近他的

⼯作和⽣活，感受他服务的温度和

⽣活的态度！

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01|贴⼼服务赢信任

02|以⾝作则树榜样

随着各种⼿机银⾏APP的普及，⼈们的⽣活越发

便利，⽇常⽣活中⽔电煤⽓等费⽤的缴纳，银⾏存储

业务的办理，都能⽤⼿机在线办理。但是这样的“便

利”对于银发⼀族来说，仍旧是巨⼤的考验，有的时

候他们还是更习惯去银⾏的营业⽹点去办理。

类似这种情况的⽼⼈，赵健磊每天都能遇上很

多，他们的需求基本相同，ATM机取款、⼿机银⾏操

作、⽣活缴费等等。这些问题⼏乎每天都在重复，有

的⽼⼈甚⾄会连续问他10多遍，但他始终都保持着耐

⼼，直到⽼⼈们“恍然⼤悟”地说：“哦，原来是这

样啊！”。这种细腻且耐⼼的服务也让他赢得了⽀⾏

周边很多⽼⼈的信任，遇到这⽅⾯的事⼉都会找他。

作为建北项⽬第四⼩组的组⻓，赵健磊⼀直都是

所有⼩组成员的榜样和表率，以⾝作则⽤实际⾏动影

响着⼩组的每⼀个⼈。

从⼊职第⼀天开始，他每天坚持提前半⼩时到

岗，认真仔细检查厅堂的每⼀个⻆落，排除安全隐

患，确保⽀⾏⽹点当天可顺利开⻔营业。下班时，也

会晚⾛半个⼩时，确保厅堂内的机具电源关闭，厅堂

环境收拾整洁，检查填单区⽆客⼾遗落的物品，处理

填写过未销毁的废弃单据。

平时⼯作中⽆论厅堂有没有客⼾在，他都会保持

标准的站姿，时刻做好迎接客⼾的准备，对待进⼊厅

堂的每⼀位客⼾做到微笑、专业、热情的服务。久⽽

久之，领导们也注意到了这位站姿挺拔，礼仪标准规

范、神采奕奕的⼩伙⼦，还专⻔留字⿎励！

作为组⻓，不仅要做好⾃⼰，还要能带动⼩组的

每个⼈。每天，他们都会在⼩组群⾥发送天⽓、出⾏

等讯息，提醒组员外出注意安全；另外，还会带着⼤

家⼀起“秀⾃拍”，提醒⼤家上岗前整理好着装和个

⼈的仪容仪表，确保当天⼯作状态饱满。

曾有位⽼⼈想给外地的孙⼦发微信红包，可是⼦

⼥不在⾝边，⽼伴⼉也不会操作，于是就到了⽀⾏⽹

点寻求帮助。问题解决后，⽼⼈拉着他的⼿，对⽀⾏

的领导和同事们感慨道：“这孩⼦太好了，我们年龄

⼤了智能⼿机⽤不好，⼦⼥⼜不在⾝边，有事⼉都来

⿇烦他，可他⼀直都这么有耐⼼地讲解，⼀步步教我

们操作，正是太感谢了。”。

像这样的称赞还有很多，有的客⼾不善⾔语表

达，就在留⾔簿上写下了充满感情的感谢信！⾯对这

些客⼾的信任和称赞，赵健磊却始终保持着⼀颗平常

⼼，坚守着服务的品质，⼀视同仁，⼀如既往的服务

好每⼀个客⼾，让他们感受到服务的真诚和温暖。

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Star100人物

榜样

有⼈问他：“为什么你每天都要保持这样的状

态？不累吗？”

他说：“我站在这⾥，每⼀句话、每⼀个动作都

代表着思达⼈⼒，代表着⾏⾥的形象。更重要的是，

这样也使我树⽴起了⾃⼰的职业形象。如果我不认真

对待这份⼯作，那么⽆论我在哪⾥⼯作多少年，都会

⼀事⽆成，实现不了⾃我价值。”

好吧，认真的赵同学，你赢了！希望接下来的每

⼀天，你都能⼀如既往坚持这样做，成为更多⼈的榜

样和标杆。

看完上⽂，也许你会⼀位赵健磊是⼀个⼀板⼀眼

的“⽼派⼈”。可若是你跟他接触久了，你会发现他

这个“⽼派⼈”外表下的有趣灵魂。

他的幽默感，总能为⼤家带来快乐，化解同事们

在⼯作中产⽣的⽭盾情绪，让⾝边的⼈感受到⼀种别

样的关⼼。

他爱运动、爱冒险，你能想到的运动项⽬，⼏乎

他都有涉猎。可以陪你下班打篮球，释放你的压⼒，

可以陪你周末去海底潜⽔，带你体验精彩的海底世

界，可以陪你在⽇落的⼤道上⽤轰鸣的摩托⻋声，唤

醒久违的激情……

他是⼀个懂得平衡⼯作和⽣活的阳光开朗⼤男

孩，总有积极的⼼态来⾯对⼯作和⽣活的挑战，并把

这种乐观的态度传达给了⾝边的每⼀个⼈，让我们⽆

事不刻感受⽣活之美。

我想，跟他在⼀起上班的⼈应该每天都很快乐

吧！悄悄问⼀声：“赵同学，有空的话，我们能⼀起

玩耍吗？”

03|乐享⽣活每⼀刻

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黄丽琼：

温情暖暖见初心，匠心服务传美名！

【⻩丽琼照】

⽂/郴州项⽬-⻩丽琼

郴州农商银⾏⽩⿅洞⽀⾏有⼀

位⼤堂经理，客⼾们都亲切地叫

她“⼩⻩”。从2019年4⽉担任该

⾏⼤堂经理（2020年1⽉正式加⼊

思达⼈⼒），她已在这⾥⼯作了

近5年。

⼀路成⻓，⼀路绽放。她出

⾊的服务品质和职业素养赢得了

众多客⼾的喜爱与信任，成为同

事们争相学习的标杆。

Star100人物

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榜样

01|服务暖⼈⼼，真情赢信任

02|拾得好⼈品，善⾏获福报

⽩⿅洞⽀⾏附近的保利⼩区有位邓爷爷，今年已

是90多岁⾼龄。平时散步时，他总是经过⽩⿅洞⽀⾏

的⻔⼝。

有⼀天他突然发现⼤厅⾥多了⼀张笑脸，看上去

亲切⽽温暖。不知怎么的，他就⾛进了⽀⾏，和这张

笑脸寒暄起来，从此在他的记忆⾥多了⼀个“⼩

⻩”。

聊天的内容⾄今他已忘却了⼤半，但接过温⽔时

从指尖传递到内⼼的温暖、不疾不徐的业务介绍和亲

⼈般的关怀却让他记忆犹新，⽽那句“邓叔叔，有什

么事情找我就⾏”更是深深地印在了他的⼼⾥。

除了专业⽽温暖的服务以外，⻩丽琼优秀的个⼈

品质也深深地打动了客⼾。

2020年的夏天，⼀个⼤姐路过⽩⿅洞⽀⾏时，进

来避暑休息。⻩丽琼为她送来⼀杯⽔后，便转⾝去服

务其他客⼾。待她回过⾝来，这位⼤姐已匆匆离去，

沙发上却留下了⼀个挎包。⻩丽琼连忙报告主管会

计，在经过允许后，⼜将包放置到了柜台⾥以确保安

全。

时间匆匆⽽过，转眼已到下班，失主却迟迟未

⾄。众⼈⼀番思量后，决定在监控镜头下打开包，找

到失主的联系⽅式。

正当众⼈打开包时，⼀阵急切的问询声传来：

“我的包呢，⼀个紫⾊的。”

⼤家顿时松了⼝⽓，⻩丽琼也将包送到了⼤姐⼿

中。⼤姐打开包检查了⼀下个⼈物品，发现⼀切都

在，顿时也⻓舒了⼀⼝⽓，然后便向⻩丽琼道谢。她

感慨道：“真希望像你这样拾⾦不昧的好同志越来越

多！”

⻩丽琼闻⾔顿时羞涩起来，同事们也都笑出了

声。

第⼆天，⼤姐⼜来了，这次她带来了两份礼物。

⼀份礼物是⽔果，感谢⼤家的帮助，另⼀份礼物是送

给⻩丽琼的营销业绩—— ⼀笔⼤额存款。

⻩丽琼看着⼤姐送来的“礼物”顿时百感交集，

没想到⼩⼩的善举竟有如此收获，真是拾起来的是⼈

品，换回来的是福报啊！

些客⼾⾛进厅堂，“⼩⻩”都笑脸相迎，为客⼾带来

⾼效温暖的服务。逢年过节，还会将礼品亲⼿送到那

些⾏动不便的爷爷奶奶⼿中。

我想，如果世上有永动机的话，也许有⼀个就安

放在“⼩⻩”的⼼⾥，不然她怎能源源不断地为客⼾

带来温暖和关怀，打动⼀个个客⼾的⼼呢？

从那以后，邓爷爷就成了“⼩⻩”的忠实客⼾。

基于这份纯粹的信任，他还将在他⾏的存款全部转存

⾄⽩⿅洞⽀⾏，每次办理业务也都点名“⼩⻩”从旁

协助。

在邓爷爷⼼⾥，“⼩⻩”已经不再是⼀个普通的

⼤堂经理，更是值得他信任的⼀个亲⼈。

“⼩⻩”也在牵挂着邓爷爷，因为年龄越来越

⼤，邓爷爷下楼的次数越来越少，⻅⾯的次数也越来

越少。可即使如此，“⼩⻩”也不会忘了那位和蔼的

“邓叔叔”，更不会忘了他那句让她感动的“我相信

你了”。

当然，“⼩⻩”⼼⾥装着的不⽌这位邓爷爷，还

有许许多多个⽩⿅洞⽀⾏的客⼾。⽆论何时，只要这

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