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春暖花开服务同行天投•营销中心2025年3月服务月刊

C目录O N T E N T S目录01 02手 作 甜 品春风有信 花开有期 03 员工风采深耕服务铸就卓越04月 刊 卷 首 语春暖花开 服务同行服务动态日常管理基础工作

月刊卷首语01春 暖 花 开 服务同行

卷首语时光如笔，转眼间，《天投•营销中心服务月刊》已创刊8期，每一页文字，每一张照片，都凝聚着同事们的智慧与汗水，都见证了我们从专业转向卓越的坚定步伐。

阳春三月，万物复苏，在这春暖花开的季节，谨像每一位倾力付出的小伙伴致以诚挚的感谢！是大家细致的服务，让营销中心充满温度，是大家共同不断的创新，为服务品质注入活力，更是大家的并肩同行，让“携手共进”不止于口号，而是成为我们践行的目标。未来，让我们一起，继续以匠心雕琢服务，以行动诠释担当。无论风雨或晴空，我们始终如一：脚步不息，服务同行；同心所向，未来可期！——天投•营销中心服务月刊春暖花开服务同行

服务动态02日 常 管 理 基础工作

天府国际社区营销中心 公园翠屿 锦悦天成 天府公园观澜客户接待

287组

客户接待

148组

客户接待

452组

客户接待

160组

客户接待251组客户接待603组—— ——

重要客户接待

2组

重要客户接待

1组

重要客户接待2组重要客户接待2组服务动态

3月营销中心总接待量

为深化物业与地产协同机制，提升客户服务体验，促进销售及物业公

司品牌建设，推行“地物联动”活动。

营销中心积极响应，于2 0 2 5年3月1 3日，组织全员开展“地物联动

培训会”，明确联动要求、报备流程及相应奖励措施，全员积极响应。

地物联动 助力营销

服务动态

为全面提升房屋产品高品质呈现及交付品质，各营销中心物业团队积极配合各部门，跟进现场整改内容，落实“主动对接、全程参与、跟进反馈、闭环管理”原则。由项目负责人牵头，客服、工程一并，协同施工单位进行各项整改，助力项目品质再升级。

精细协作 整改提升

服务动态

精细管理 节能降耗

由成都科创生态岛U 6 营销中心负责人刘杨牵头，工程人员刘鑫、

叶明聪、李明配合，对各营销中心空调、水景等能耗占比较大的设

施制定节能降耗方案，通过周抄表、周分析、周调整，达到节能降

耗目的。

同时，工程人员覆盖所有营销中心，对项目用电安全进行周检查，

杜绝因用电超负荷、电线老化、电线缠绕等可能造成的安全隐患

服务动态

树立标杆 样板间“红黑榜”评比

为全面提升营销中心样板间展示品质，强化客户体验，营销中心组织开展了“样板间红黑榜”评定活动。评定以客户视角为核心，围绕“清洁维护（白手套检查）”、“五感体验”、“服务动线”等维度，对6个营销中心的样板间进行考核。旨在：“红榜表彰先进，黑榜督促改进”。此次评比为第二次评定，后续将以此建立长期巡检机制，推动各营销中心在“比学赶超”中实现服务品质跃升。

强化营销中心安全管理，消除安全隐患，保障客户、员工及现场各项安全。

l 按照《营销中心周品质安全检查表》，各部门每周五联合，对项目的“消防安全、设施安全、秩序安全、应急预案、对客服务“等内容进行检查，并对检查问题，落实责任人，跟进直至解决。

l 节前节后重点专项检查，同时全员开展消防安全培训（视频宣传）、消防器材演练培训及复工复产安全培训等工作。l 两会期间，按照文件要求，落实工作内容并完成专项检查。服务动态

严把安全 筑牢防护

手作甜品03春 风 有 信 花开有期

q “ 3.8女神节”，各营销中心推出手作甜点，用甜蜜的时光，赠骄傲的女王。q 锦悦天成营销中心出品：樱花蛋糕卷、玫瑰布丁、抹茶千层蛋糕、巧克力脆皮、草莓蛋糕杯q 其他营销中心推出：丝绒蛋糕、玫瑰蛋糕杯、蛋挞、一口酥等，其中，锦悦天成营销中心的节日手作糕点，得到客户及工作人员的一致好评。

案场客服心灵手巧，绿植营养袋“穿新衣”“焕新颜”传统的营养袋多为塑料材质，与营销中心的雅致环境略显违和，锦悦天成物业团队，主动购买材料，通过手工剪裁、LOGO描绘，将普通的营养袋改造成风格统一的装饰品。

样板间内的“小惊喜”，

天府国际社区营销中心客服团队，尝试用不一样的毛巾叠法，

打造样板间惊喜角落。

新颖叠法、美观呈现，为客户带来细节中的惊喜。

电梯厢顶清洁 彰显极致品质

在高端案场服务中，客户动线上的每一处细节都关乎着体验品质。公园翠屿物业团队在日常巡查中发现示范区内电梯轿厢顶部积尘，影响客户乘梯时的视觉舒适度。为此，展开“电梯顶焕新”计划，对电梯进行了彻底的除污清洁。

细节之处见品质

公园翠屿营销中心为示范区内桌椅穿上“隐身鞋”

示范区内的桌椅因材质原因，雨后会出锈蚀，导致地面

污染，且不利于清理。为解决这一问题，保洁团队利用

小木板及黑胶带为其穿上”隐身鞋“。

员工风采04深 耕 服 务 铸就卓越

深耕服务铸就卓越为持续提升营销中心客服团队的专业素养与对客服务品质，打造客户满意的服务体验。按照“2025年一季度品质提升计划”，组织各营销开展客服人员服务技能考核。

 考核前，由天府公园观澜营销中心客服负责人 李一萍 牵头，制定“考核标准”，并组织各营销中心开展为期一周的“晨训”，同时，特邀中海讲师，进行《领导接待全流程》及《职业妆发塑造》培训，以确保全员高质量完成考核。

 考核内容，以“中海”客服考核标准实施，内容涵盖：站姿走姿；蹲姿坐姿；鞠躬礼微笑；交接班及点头握手礼；A位接待、吧台服务、样板间服务以及灭火器操作、臂力训练和明源系统演练等等。 此次考核，不仅提升营销中心客服团队的对客服务质量，更较好的推动了团队成长，优化了服务流程，最终实现加增强客户满意度，提升公司品牌影响力。

天府公园观澜 锦悦天成 天府国际社区 公园翠屿 公园理想

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