41
回复话术参考
销售：看得出来呀，王姐您是一位特别会居家过日子的人，其实买东西也好，生活也好，就像
王姐一样，把钱花在刀口上，如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地呢，我们一定不会让
您为难。同时也请王姐能够理解一下我们，其实我们现在赚钱都很不容易，竞争越来越激烈，
利润更薄，真正上意义上算是薄利多销了。最关键的是我们还要承担一件商品售数据的三包服
务，可能对于您来说服务确实是应该我们去做的，但是对于我们来讲这都是成本，所以王姐您
买的不是一件商品，更多的是对于我们的一份信任，再一次诚挚的邀请，您今天就定下来，定
下来后呢我来教您填写质保卡，为您的售后更有保障，可以吗？
场景80：我也是诚心买的，你再给优惠点！
世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又
最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基
精彩待续
1
签
91-100
单王高情商销售话术
朱盼盼
2
91、客户说别人说你们不好如何回复？
92、淡季如何跟客户谈单？
93、旺季如何跟客户谈单？
94、如何激活老客户复购？
95、如何问出客户需求？
目录
96、销售如何破冰？
97、客户比价，如何成交？
98、如何转化客户并裂变？
99、如何在一分钟内快速谈成合作？
100、碰到只问不买的客户如何成单？
3
客户：别人说你们不好！
场景问题
场景91：客户说别人说你们不好如何回复？
4
王姐，怎么可能，我们家的才是最好的！
错误回答
场景91：客户说别人说你们不好如何回复？
5
回复思路
1、先认同
2、引发好奇
3、打消疑虑
场景91：客户说别人说你们不好如何回复？
6
高情商回复话术
我太开心了（你这么一说客户一定很吃惊）您有没有发现，每个行业做得最
优秀最大的公司，他们会有负面消息，会有人说他们不好，为什么？就因为
他们做的太大了太好了太优秀了，所以抢了同行的生意，您觉得呢？
场景91：客户说别人说你们不好如何回复？
7
淡季如何跟客户谈单？
场景问题
场景92：淡季如何跟客户谈单？
8
回复思路
1、塑造成交价值
2、客户主动销售被动
场景92：淡季如何跟客户谈单？
9
哥你看，年底了，我们就是想占一下明年我们的客户，让一批好工人回来有活干，我们
把工人能养的住，不然过了年回来工人要是没活干，是不是就跑别人家干活去了？等我
们有活的时候再想把好工人叫回来，人家那边如果有活是不是就不回来了？所以说装修
公司最难的就是在这个阶段，就是明年年初一回来谁能给好工人活干，就会聚集一大部
分的好工人，其实我们装修公司要有好工人，活能干好，你相不相信以后的活就会越来
越多，所以说我们领导说了，宁可不挣钱年前也要把明年三月份的客户给他提前占上……
场景92：淡季如何跟客户谈单？
高情商谈单话术
10
旺季客户要优惠如何跟客户谈单？
场景问题
场景93：旺季如何跟客户谈单？
11
哥，您放心，肯定有优惠，现在是旺季，我们现在正在拼业绩。想装修的客户我们一定
是想要签下来的，你放心，我们领导今天早上晨会的时候还说但凡差不多的客户我们优
惠力度大点，我们先签下来，所以哥您今天上午就过来，我去给您申请，如果申请的不
满意没关系，来回的打车费啥的，我中午请您吃顿饭，来了你放心，我基本上能让您绝
对满意……
高情商谈单话术
场景93：旺季如何跟客户谈单？
12
客户：你们的产品我收到了！
场景问题
场景94：如何激活老客户复购？
13
好的，王老板，您使用过程中有什么问题可以随时咨询我 。
错误回复
场景94：如何激活老客户复购？
14
回复思路
1、注重售后
2、防止老客户流失
场景94：如何激活老客户复购？
15
好的，王老板，您收到货就好，用法用量我一会儿再给您发一个说明，一般使用
三天左右就会出现情况好转的现象，您必须按标准使用，同时我会随时跟进您使
用的情况，以保证最佳效果，您看您还有什么不清楚的吗？
场景94：如何激活老客户复购？
高情商回复话术
16
如何问出客户需求？
场景问题
场景95：如何问出客户需求？
17
您想买点儿什么？想要什么价位的啊？
错误示范
场景95：如何问出客户需求？
18
回复思路
1、会提问
2、给选择
场景95：如何问出客户需求？
19
正确话术示范
销售：请问您是自己带还是送朋友？
客户：哦，我自己带。
销售：您是日常带还是需要搭配什么衣服？
客户：日常带就行。
销售：那您日常喜欢深色衣服还是浅色衣服？
客户：都会有吧。
销售：那您看看这款，日常带，不管您穿什么颜色衣服都很百搭，这款还有聚材的功效，
能提升财运。
场景95：如何问出客户需求？
20
销售如何破冰？
场景问题
场景96：销售如何破冰？
21
您看看这个粉嘟嘟的多好看，不喜欢啊？那您看看这个晶莹
剔透，我给您戴上试试。诶，别走啊。
错误示范
场景96：销售如何破冰？
22
回复思路
1、不要过于热情
2、专业销售流程
场景96：销售如何破冰？
23
正确破冰话术
销售：你好，是想给女朋友买礼物吗？看看你有没有喜欢的。
客户：我再看看吧。
销售：您是在顾虑送水晶合不合适？其实啊，我知道您的顾虑，现在的男孩子送礼物都讲
究个面子，送的都比较贵重，可是现在节日这么多，有送不完的礼物。年轻人生活压力都
大，赚钱也不容易。礼物的价位是有高低，但实则没有贵贱之分，送给心上人吧，主要也
是送个心意。水晶呢，价格不高，样子也好看，都说也有各种功效，您看这款在女孩子们
中很受欢迎，听说粉水晶还能促进情侣间的亲密关系，我可以再送你一个礼物盒给您，把
它包得漂漂亮亮的。
场景96：销售如何破冰？
24
客户比价，如何成交？
场景问题
场景97：客户比价，如何成交？
25
客户：你直接跟我说最低报价吧，这个产品什么价格我都清楚，你们价格要没有
优势我就不考虑了。
销售：我先给您看看产品，您看合不合适。
客户：你先说价格合适，我再去看。
错误回复
场景97：客户比价，如何成交？
26
回复思路
1、反问底价
2、行业分析
场景97：客户比价，如何成交？
27
正确回复话术
销售：您了解到的是什么价格？您放心，价格上我们一定给到您最优惠，但是恕我直言您
应该不是内行。内行是不会这么砍价的。
客户：怎么说？
销售：通常商家在不确定客户是否成交时是不敢直接给出底价的，一是怕您不买，二是怕
给了您底价您再往下看，而且现在市场这么透明，各家价格其实都差不多，利润空间基本
很小，如果哪家敢直接报给您一个超底价，您放心，基本上是先以低价引您入局，只要您
先入了这门槛，不留你点真金白银，您绝对退不出来。这个套路你还不清楚吗？这您呀不
要有心理负担，就算您最后没从我们这儿成交，我也可以多给您一些意见供您参考，当然
我也有我的私心，有合适的客户您帮我介绍介绍，这样也是可以的嘛。
场景97：客户比价，如何成交？
28
如何转化客户并裂变？
场景问题
场景98：如何转化客户并裂变？
29
客户：你们这个产品我不要赠品，给我算便宜点儿。
销售：不好意思，赠品本来就是送的，是不能折现的！
错误示范
场景98：如何转化客户并裂变？
30
回复思路
1、先认同
2、赠品跟产品价值划分
场景98：如何转化客户并裂变？
31
正确回复话术
销售：我非常理解您的想法，这个赠品是因为现在搞活动，您购买产品后额外送给您的，
它不会影响产品本来的价格，您不想要赠品没关系，但产品本身的价格已经很优惠了，白
送这个礼品不要白不要啊
客户：我不管，你再给我便宜些。
销售：这样，您选购产品的价格已经够我们VIP标准，我现在以五折的价格给您办一张会
员卡，卡内赠送您双倍的现金券，您下次来可以直接抵扣现金。我们少赚些，拉您一个回
头客，下次您带朋友来，我不光给您朋友打折，还给您双倍的积分，都可以兑现的。
场景98：如何转化客户并裂变？
32
如何在一分钟内快速谈成合作？
场景问题
场景99：如何在一分钟内快速谈成合作？
33
拿一堆资料给客户介绍产品，让客户很凌乱……错误示范
场景99：如何在一分钟内快速谈成合作？
34
回复思路
1、直述目的+阐述原因+举例佐证
2、突出优势+强调结论
场景99：如何在一分钟内快速谈成合作？
35
正确示范
您一定要用我们的这款设备，因为这款设备采用的是业内最先进的技术，可以大大
提高产能，提升效率，节约成本，让利润率达到最大化。
XX公司就是用了这项技术，将新的产品打造成了爆款，而这项技术我们公司在业
内做的是最完善的，所以您一定要用我们这款设备，帮助加强贵公司产品在行业内的优
势。
场景99：如何在一分钟内快速谈成合作？
36
碰到只问不买的客户如何成单？
场景问题
场景100：碰到只问不买的客户如何成单？
37
客户：行，我需要的时候再过来。
销售：过两天这款可能就没货了。
错误示范
场景100：碰到只问不买的客户如何成单？
38
回复思路
1、拉近关系
2、解决疑虑
场景100：碰到只问不买的客户如何成单？
39
正确回复话术
销售：没关系，您今天买不买都没关系，我可以先给您介绍一下我们产品的基础
知识，同类型的产品，您有不明白的也可以问我，我都愿意为您解答。
客户：可是你们的产品好贵啊。
销售：好贵好贵，就是因为好，所以才贵，只要是适合您的，再贵也不贵。
场景100：碰到只问不买的客户如何成单？
40
正确话术示范
场景101：刚进入市场客户少怎么谈单？
哥，我们这个小区刚签了8户，我们领导说了这个小区我们必须在一个月之内签
到40户，我们刚签了8户，任务很艰巨，因为如果我们前期要不是大量的签单，
后期这个小区我们要想占它50%，大多数人都找我们装修，其实难度比较大。所
以说我们基本上对于前面刚签的客户我们挣不挣钱都无所谓，我们只要好口碑出
去了，小区大部分人都找我们装，是不是后边的客户我们就可以选择了，我们就
可以挣钱了？所以说您一定要先定，这是不是给他的价值……
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场景102：市场很好客户多怎么谈单？
哥，前期我们签的单子量特别大，综合成本是一样的，我们派一个监理在小区里
边，是不是他的成本综合下来就低了，所以说后期只要我们能签单，怎么签我们
都能合得上，差不多就行不像前期，前期刚进场的时候每一个客户要求质量必须
高，我们必须得有利润，到现在这个程度，我们其实就是跑个量，就是造我们在
这个小区签了多少的影响力，所以赚不赚钱都不重要，重要的是我们公司又签了
一户！
正确话术示范
42
世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又
最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基
谢 谢！
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业绩增长36技
朱盼盼
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21 如何小单变大单？
业绩增长36技
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如何小单变大单？
基于预算
基于需求
基于信任
4
如何小单变大单？
5
世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又
最珍贵，最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。—高尔基
精彩待续
