(2) 术语和定义

序号 术语 定义

1 乔木 具有一个由根部发出的直立主干、树干和树冠区分明显、高大的木本植物；

2 灌木 没有明显主干、呈丛生状态的、矮小的木本植物；

3 地被植物

指那些株丛密集、低矮，经简单管理即可用于代替草坪覆盖在地表、防止水土流失，能吸附尘土、净化空气、降低噪音、消除污染并具有一定观赏和经济价值的植物；包括多年生低矮草本植物，适应性较强的低矮、匍匐型的灌木和藤本植物；

4 绿化改造 绿地一次性改造面积超过 200 平米，调整原有绿地的层次、品种搭配，改变景观效果的绿化工程。(3) 室内绿境打造、养护服务流程及标准

基本目的

1.通过绿植/花艺租摆，打造室内自然风景/小景/花境，提升办公质量，提升办公效率；

2.以季节为准，阶段性调整绿植，构造新绿境/小景/花境;

3.通过养护和管理，确保租摆期内的绿植常绿、常新，实现养眼、养心。

基本要求

1.实时调整绿境/花境/小景，至少按季度实施调整，确保室内景致随季节变化；

2.日常养护及时到位，绿植常绿常新；

3.服务响应及时，根据项目实际需求情况变化，做出服务调整和支持工作。

4.通过聘请专业第三方来建立室内绿境、花境、小景；

5.作业时间安排：根据实际租赁量可采用驻点服务或巡养服务，智园项目采用巡养服务；

6.作业时间：2 次/周，进行全面养护。

作业人员

形象要求

标准

可视图片

工装 工牌 工具装备

1.着统一工装，佩带劳保用品；

2.佩戴工牌；

3.装备统一采用绿色系。

室内绿境

配置标准

位置 数量 标准 可视化图片A/B/F 大堂正门

绿境小景

5-8

1、在同季节更换品种

多样化 2、布局合同，

使其有不同的观赏效

果

A/B/F 楼客梯厅

小景

3-5

1、在同季节更换品种

多样化 2、布局合同，

使其有不同的观赏效

果

洗手间摆花 / / /

前台花境 2

1、在同季节更换品种

多样化 2、布局合同，

使其有不同的观赏效

果

流程及标准 日常养护

流程步骤 作业标准 图片 结果/效果验证准备

工具准备：水桶水漂、

抹布、剪刀

/

检查

巡查一遍室内绿植，

及时清除残花黄叶、

断枝、杂物，有花盆

的应调整好花盆，并

检查和清理花盆内外

卫生

1、叶面整洁光亮，植株生长健壮。2、植株间、花盆内无杂草、烟头等杂物。3、花盆、花托要不定期擦拭，任何时候都不得有污渍、水渍、

杂物等。修剪对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3 以上的应整片剪除，枯黄面积超过 1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。适度修剪，使室内绿植保持良好的视觉效果。施肥室内观叶植物常用N-P-K 复合肥及有机肥，应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥定期施肥，施肥时除叶面微肥外，任何粒状肥料不得粘在叶片上或植株地上部分的其他部位，不得裸露于土壤之外。

浇水

室内花木浇水量，根

据花木所处的位置与

花卉品种、习性、季

节调整浇水量，对靠

窗边或西照光线强烈

或空调位的植物应多

浇水，对多肉多桨、

宿根类植物要少浇

水。夏秋两季多浇水，

冬春两季少浇水，保

持适量水分，对客户

是木地板或地毯更要

严格控制水量。

浇水应做到干透浇足的原则，不能过于干旱或潮湿，以免植株脱水或烂根结束

清理现场，收拾好工

具

绿植更换

流程步骤 作业标准 图片 结果/效果验证检查

环境专员/主管进行

每日检查（1 次/日）

长势良好，无枯枝败叶，无虫害，盆器干净无尘；

发出更换通知

环境专员/主管根据

绿植情况向供方发出

更换通知：

1.通常根据季度调整

当季绿植 1 次/季；

2.长势不好/虫害情

况可更换。

接收通知

专业第三方应第一时

间响应，确定更换要

求；

第一时间响应；绿植更换

1.专业第三方应在 3

天内完成绿植更换工

作；

2.清理原绿植；

3.恢复现场环境

按时间节点完成更换验收

环境专员/主管进行

验收签字：

1.符合更换要求；2.新绿植长势良好，无枯枝败叶虫害等；3.装具符合现场档次、风格。

注意事项：

1、勿在人流高峰期作业

(4) 室内绿境打造、养护服务流程及标准

1 基本目的及要求

基本目的

1.通过规范的养护和管理，确保园区室外绿化长势健康良好；

2.通过有效的养护和管理，实现绿境、小景、花境的常做常新；

3.有效指导员一线员工规范作业、规范养护，动作到位。

基本要求

1.实时调整绿境/花境/小景，至少按季度实施调整，确保室内景致随季节变化；

2.日常养护及时到位，绿植常绿常新；

3.服务响应及时，根据项目实际需求情况变化，做出服务调整和支持工作。

作业人员

形象要求

标准要求

可视化图片

工装 工牌 工具装备1.着统一工装，佩带劳保用

品；

2.佩戴工牌；

3.装备统一采用绿色系。

其他标准及要求：

1.上班时间在公共区域不抽烟、不聚堆聊天，不做与工作无关的事情，工作中做到“三轻”，即“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。

2.现场操作时工具摆放规范，作业结束及时收回工具。

3.工作过程中节约资源，杜绝浪费水电资源。

4.作业时间避开上下班高峰期。

5.每年 12 月底前环境部编制审核年度养护计划，每月环境部编制审核养护月度作业计划，并注明计划落实完成情况。安全防护 危险源 安全防护措施

修剪

1）作业现场使用警戒带进行维护，设置警示标识，现场安排专人看护指引。

2）大型乔木修剪前需提前发通知提醒客户。

3）佩戴安全防护装备：安全帽、手套、安全带胶底鞋， 手锯要拴绳系于手腕或腰间，以防掉落。4）修剪时，所有工具、机械必须牢固，防止发生事故。

5）需使用梯子或借助其它高空设备时， 梯子下脚要采取防滑措施，必须有专人维修护现场，防止锯落的大枝砸伤行人与车辆。

尽量选在行人较少的时段进行， 不得在雨天、大风等特殊天气下进行作业。

浇水

1）作业前放置作业标识牌， 现场安排专人看护指引。

2）作业时避免造成路面积水。

施药 1）根据危险药品管理工作实施。

机械作业

1）使用前检查机器是否有损坏，每季进行一次大保养及全面检修。

2）作业现场设置警戒隔离，放置警示标识。

3）机械必须由专业人员操作，作业前禁止饮酒，作业时要精力集中。

4）不得在雨天或潮湿的环境下操作机械。

如遇行人，需关闭发动机停止作业。

2 草坪绿地养护流程及标准

基本目的

1.通过规范标准的养护行动，确保园区草坪绿地长势良好，长新长绿；

2.指导服务中心、环境部、外包单位和人员规范作业，正确作业。

基本要求 作业内容 标准 要求

修剪

除草

1）根据季节特点和草种的生长发育特性修剪草坪，使草的高度一致，

边缘整齐；

2）10-2 月每二个月修剪一次，3-9 月每月修剪一次；

3）修剪时清除草地上的石块、枯枝等杂物；

4）选择走向，与上一次走向要求有至少 30°以上的交叉，避免重

复修剪引起草坪长势偏向一侧；

5）剪草完后将草屑清扫干净入袋，清理现场；

6）清理绿地内杂草。

1）生长季节浓绿。总体平整，外观均匀一致，纯净无杂。2）草坪覆盖率达到98%以上。草茎总体高度在 8CM 以下（北方10CM 以下）。3）草边切除整齐，不入路牙、花丛。4）草坪目视平整，无坑洼积水。5）无缺水干旱现象，植株生长良好。6）抽查的草坪范围杂草率不高于3%，无开花、成片、明显高大杂草。草坪病虫危害率不超过3%。6）施肥、施药时间错峰实施，确保办公时间，无异味、无影响；浇水

1）应遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则。

2）夏季浇水时间安排在早晚时段，冬季安排在中午时段进行，避免

水温与气温之间温差过大对植物造成伤害。

3）生长季每 2-3 天浇水 1 次，具体根据实际情况确定浇水频次。

施肥

1）根据草坪植物的生长需要加强施肥，保证肥水充足，肥料的施用

方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤， 在 10~2 月份要多

施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势；

2）施肥时间：撒施于小雨天气下进行，将化肥均匀撒在草坪上，以

防施用不当伤草坪草；喷施 在无风晴朗天气下进行。

3）每年打孔一次，时间控制在草坪生长季前。

更新 1）定期对老化植被进行更换。

流程及标 作业名称 流程步骤 作业要求 图片

准

修剪

除草

作业

准备工作

工具：扫把，灰斗，垃圾袋、耙子、

设备：剪草机、扫边机

劳保：手套、护目镜、防护围裙

作业牌

放置

放置在需要修剪草坪的旁边显眼处

实施作业

1、清除草地上所有石头和杂物

2、按照草坪养护的三分之一的原则，将剪草机调整

合适的高度，掌握剪草机的推行速度，即可开始作

业

3、采用草坪切边机，一般在草坪的边缘向外斜切，

斜坡 3cm 左右，切到斜坡的草坪根部为止。凡是斜

坡之外的乱草包括草根一律铲除。

清扫现场 打扫现场，清理剪下草屑

收工 收拾工具，放置指定位置

浇水

作业

准备工作

工具：水管，自动喷淋水管

设备：

劳保：

作业牌

放置

放置在需要浇水的旁边 10 米处

实施作业

1、草坪浇水最好在 10 点前进行

2、草坪浇水要喷浇均匀，避免漏浇，浇水要先远后

近，逐步后移，避免重复浇水和重复踩踏

恢复现场 收拾好水管

收工 把水管放置指定位置

施肥

作业

准备工作

工具：容器

劳保：手套、口罩

作业牌

放置

放置在需要浇水的旁边 10 米处

实施作业

1、开始施肥前，需要先将装着肥料的袋子打开。这

个过程需要注意不要让袋子破裂，并且要避免吸入

粉尘，需要将里面的肥料倒入一个容器中

2、有些情况下，需要混合不同种类的肥料以达到更

好的效果。在混合时需要注意比例，并且要充分搅

拌均匀。

3、将混合好的肥料装入容器后，需要将容器移动到

需要施肥的地方。这个过程中需要注意不要让肥料

洒落在地上或者其他地方。开始进行施肥。一般来

说，可以用手或者专门的工具进行施肥，然后均匀

地撒在作物周围

恢复现场

在完成施肥后，需要清理残留物。这些残留物可能

是未被完全撒出去的肥料或者是使用过的工具等。

清理残留物可以避免浪费和环境污染等问题。

收工 工具收拾到指定位置放置

草坪

更新

作业

准备工作

工具：水管，铁锹、扫把、平耙

劳保：手套

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

1、补种与原草坪相同的草种，适当密植。

2、补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达 98%。

恢复现场

路面的泥土清理干净

收工

工具清洗干净，放到指定位置

注意事项：

1、使用草坪机、割灌机等对客户工作有较大影响的环境作业，应安排在节假日休息时间进行，一般为周末 09:00-12:00，15:00-17:00 期间进行

3 乔木养护流程及标准

基本目的

1.乔木作为环境天际线的核心，同时，作为价值较高绿植，做好养护工作尤为重要；

2.通过养护工作实现园区最美天际线，保持原有设计美感或迭代得更美；

3.指导服务中心、环境部、作业人员“知标准、懂作业、有要求”。

基本要求

作业内容 标准 要求修剪

1）乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避

免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂；

2）乔木整形效果要与周围 环境协调，行道树修剪要保持树冠完整

美观，主侧枝分布均称和数量，内瞠不空又通风透光；

3）下缘线高度一般控制在 2.3-3.5 米之间，树高一般控制在 10-17

米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；

4)枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围的，要及时修剪；

5）修剪尽量减少伤口，剪口要平，不劈不裂，

不能留有树钉；下垂枝、病虫枝、下缘线下的萌枝及干枯枝叶要及

时剪除；

6）非观果要及时摘除残花、果实。

1）生长旺盛，枝叶健壮，树形美观；2）同一路段的同一树种树型和高度保持一致，下缘线整齐，修剪适度，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。3）生长势和生长量均达到该级别该规格种类要求；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色青绿，无枯枝残叶；4）树木根部土壤保持疏松，影响树木生长和景观的各类野生藤蔓及时清除。浇水

1）根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄适当淋

水；

2）淋水以湿透根系层，以不发生地面径流为

原则；

3）淋水时间：夏秋生长季每天淋水一次，秋冬季根据天气情况每周

淋水两至三次，避免暖季中午阳光曝晒下进行当淋水。

施肥

每年施肥不少于 1 次，如施有机肥，深度不少于 30 厘米，小树可

视情况适当增加施肥次数。

补植

1）枯死树木需及时清理，并及时补植回与原来相同品种及规格的植

物。

2）补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施。

流程及标

准

作业名称 流程步骤 作业要求 图片修剪

作业

准备工作

工具：梯子

设备：手锯、高枝剪

劳保：手套、安全绳、安全帽

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

1、直径 3cm 以内的枝条及残枯枝条要求从根部修

除，超过 3cm 的枝条修剪时根部留 0.5cm 左右的残

桩保护树干；

2、修剪的剪口必须平滑，不得劈裂，并且剪口位置

和留芽的方位准确；

3、对于粗壮的大枝应采取分段截枝法，以免撕裂树

干或损伤皮脊。

恢复现场 树枝集中堆放清运处理，散落树叶清理干净

收工 把工具收拾好放置仓库

浇水

作业

准备工作

工具：水管

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

喜湿植物应少量多次灌溉，始终保持土壤湿润

旱生植物浇水次数要少，浇水间隔期内科数日耐干

旱

中生植物浇水要“见干见湿”土壤干燥才浇水，浇

水就一次浇透

恢复现场 收拾好水管

收工 把工具放置在指定位置

施肥

作业

准备工作

工具：容器、锄头、水管

劳保：手套

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

在每年的春、秋季重点施肥 2-3 次，肥料要埋施，

先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足水，

找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为

30X30X40cnι,挖沟的规格为 30×40cmo 挖穴或开沟

的位置一般是树冠外缘的投影线，每株树挖对称的

两穴或四穴，肥料以有机肥为主，化肥为辅，混合

施用

恢复现场

在完成施肥后，需要清理残留物。这些残留物可能

是未被完全撒出去的肥料或者是使用过的工具等。

清理残留物可以避免浪费和环境污染等问题。

收工 收拾好工具放置在指定位置

补植

作业

准备工作

工具：铁铲、铁锹、小锄头、水管

劳保：手套

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并

力求规格与原有的树木接近，

以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范

进行，施足基肥并加强淋水等保养 措施，保证成活

率榕树类达 100％，其他树种 90％。对已呈老化或

明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植

恢复现场 清理现场，清理路面泥土及树枝

收工 收拾好工具，放置在仓库

注意事项：

1.质保期内，跟进园林绿化工程的整改处理，对乔木死亡缺失情况有解决的措施。

2.服务中心留存更换乔木清单和跟进记录。

3.质保期满移交时确保现场乔木存活率达 100%。

4.进驻 3 个月内建立《乔木台账》，质保期内按季度更新台帐，质保期后每年更新 1 次。

5.进驻半年内悬挂乔木名牌，名牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等。

6.在台风、暴雨雪前加固树木 ，在台风和雨、雪后现场应放置提示标识，及时做好受影响树木的修剪、扶正等工作，最长不超过3 天。

4 灌木养护流程及标准

基本目的

1.灌木作为场景构图得中际线，同时，作为价值较高绿植，做好养护工作尤为重要；

2.通过养护工作实现园区最美中际线，保持原有设计美感或迭代得更美；

3.指导服务中心、环境部、作业人员“知标准、懂作业、有要求”。

基本要求

作业内容 标准 要求修剪

1）非造型灌木每年修剪至少 1 次，保持形状自然，与环境协调。

造型灌木按所设计形状定期修剪，确保形状美观不变形。

2）非造型灌木越冬重剪不得妨碍观瞻，保留部分主侧枝。预留观花

的灌木，枝条不过于杂乱，盛花期开花繁茂。

3）观花灌木应在花期过后进行修剪，去除残花残枝，保留部分主侧

枝。尽量避免在开花前修剪。

4）灌木底部干净整洁，及时清除杂生植物。

1）生长旺盛，花繁叶茂，修剪适时,造型美观；

2）枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；

3）造型轮廓清晰，棱角分明。枯萎的花蒂、黄叶及枯枝要及时剪除，绿篱和花坛应保持经常性修剪，使图案明显、整齐，达到最佳效果；

4）灌木脚部整齐清洁，无杂草及杂物，无黄叶、积尘。

5）对遭受自然和人为损害的花木及时修补和补苗。

浇水

1）根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的

季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保

持在：砂土为 3~6%，砂壤土为 6~12%，壤土为 12~23% ，粘土 21~23%；

2）胶管浇灌。要先远后近，逐步后移，避免重复浇水和重复踩踏；

3）淋水量：湿透根系层，以不发生地面径流为原则；

4、淋水时间：夏秋生长季每天淋水一次，秋冬季根据天气情况每周

淋水两至三次，避免暖季中午阳光曝晒下进行。

施肥

1）被损坏处、缺口处需及时补种，及时清理死苗，确保美观

2）补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水，保证存活率达 98%

以上。

3）对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木应及时改植。

补植

1）枯死树木需及时清理，并及时补植回与原来相同品种及规格的植

物。

2）补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施。

流程及标 作业名称 流程步骤 作业要求 图片

准

修剪

作业

准备工作

工具：扫把、垃圾袋、耙子，大平剪

设备：绿篱机

劳保：手套

作业牌

放置

放在作业旁 10 米的位置

实施作业

根据灌木的种类及用途，灌木除特殊要求整形外，

一般应保持丛生状的自然美观造型，及时剪除徒长

枝、

交叉枝、并生枝、下垂枝、萌孽枝、病虫枝及枯死

枝，以保持通风透光性；

有严重伤流和易流胶的树种应避开生长季和落叶后

伤流严重期。

使用绿篱机流程：

1) 确定修剪高度，一般不低于上一次剪口；

2) 先剪水平面，再剪正侧面，然后剪次侧面；

3) 反复找平修剪面，修脚部；

恢复现场 清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂在绿篱上

收工 收好工具离场，把工具放置仓库

浇水

作业

准备工作

工具：水管，自动喷淋

劳保：手套

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

合理浇水，每次浇水后要注意整堰，填土堵漏。浇

水的时候要见干见湿，水要浇透，这样有利于苗木

的根系和土壤的结合，增加成活率。普通天气里 5-7

天浇灌一次，干旱的天气 3-5 天浇灌一次，过于干

旱的天气就要每 2 天或 1 天浇灌一次。

恢复现场 收拾好水管及检查路面是否积水，清扫干净

收工 把水管放置指定位置

施肥

作业

准备工作

工具：容器、水管、扫把

劳保：手套

作业牌

放置

放置在作业位置旁 10 米处

实施作业

1、每年秋末冬初施一次有机肥，观花灌木花前增施

磷、钾肥以促使花色艳丽及增加植材抗寒能力；1-2

月生长缓慢期禁止施肥

2、施肥时间宜在下午进行，并结合浇水以避免造成

肥害。 施肥一般在修剪后一两天进行，一般不在修

剪前和刚修剪完马上施肥

3、施肥方法一般采用撒施，施肥要控制用量，速效

肥宜少量多次。

恢复现场

在完成施肥后，需要清理残留物。这些残留物可能

是未被完全撒出去的肥料或者是使用过的工具等。

清理残留物可以避免浪费和环境污染等问题。

收工 收拾好工具放置指定位置

补植

作业

准备工作

工具：铁锹、平耙、小锄头、水管、扫把、垃圾袋

劳保：手套

作业牌

放置

放置在作业旁 10 米的范围

实施作业

枯死的单株灌木，应连根及时挖除，并选规格相近、

品种相同的新苗木补植；在灌木生长期内移植时，

应在不影响植物株形的情况下修剪部分枝条和叶片

恢复现场 清洗地面泥土、收拾好工具

收工

检查清楚补种作业周边卫生是否恢复，工具是否遗

落，把工具放置在仓库

注意事项：

1、手握开动的绿篱机要稳，遵守横平竖直，严禁剪口朝向自己；

2、修剪时身体不能压绿篱，若绿篱太宽应分两边分别进行；

3、修剪工作期间不许无关人员靠近。

5 病虫害治理流程及标准

基本

目的

指导服务中心、环境部、作业人员“知标准、懂作业、有要求”，最终实现规范作业、安全作业。

基本

要求

规范管理，规范作业，确保有效治理，安全。

流程及标

准

作

业

名

称

流程步骤 作业要求 可视化图片病

虫

害

治

理

准备工作

工具：量筒、器皿

设备：肩背喷雾器

劳保：胶皮手套、口罩、护目镜

通知：提前三天发通知

时间：周末时间

发出通知

提前 3 天发出通知：

1.环境专员/主管拟定病虫害治理作业计划和内

容：需列明时间、药品、药理及解毒内容；

2.企服部修订后发出。

作业牌

放置

放置在作业旁 10 米处

实施作业

①以预防为主，定期做好喷药防治工作，一般在

病虫害发生季节 4—10 月份，每月对易感植物喷

药 1—2 次，美人蕉以喷百菌清、灭杀病威、托

布津等为主；阴香、剌桐等可用速杀丁、氧化乐

果等。

②经常观察绿地植物、病虫害情况，一旦发现立

即跟踪防治，喷药时须先诊断病虫害种类和危害

程度，然后对症下药，进行跟踪观察。

③对于灌木、草地一般用普通喷雾器，对于乔木

和垂直绿化用自动喷雾器。喷药如果效果不明

显，应立即更换不同的药物或加大浓度，直至得

到全面控制。

恢复现场

在使用绿化农药后，将器具清洗后存放，并

及时更换衣服，清洗手上残留药物。

收工

药剂使用后包装材料等需统一收回，集中处

理，不得随意放置或二次使用。

注意事项：

1、施药时最好选在无风天气，如遇有微风，要注意朝顺风方向喷施。

2、做好准备工作，带好防护用具，如口罩、手套、衣服等。

3、应按农药“使用说明书”的要求去做，严格遵守其中的“注意事项”，对于标签不明或失落的农药勿用。

4、严格控制使用的浓度和剂量，如发现使用标准剂量不能达到预期的效果，应更换农药品种。

5、施药时要注意来往行人、车辆的安全。一旦使用农药不慎，药液进入眼睛、皮肤等，应尽快用大量清水冲洗。

6、看清周围环境才开始操作。洒药时要注意力集中，手眼配合、用力协调有节奏，将喷咀对准受病虫害危害的植物部位喷施农药，做到周到、均匀、准确、安全。

7、如遇阴雨及大风天气，一般不喷洒农药。

8、每次喷药完毕，务必用肥皂洗手，彻底清洗喷雾器具，并妥善保存与处理未用完农药或废弃农药瓶，以防万一。6 常用绿化肥料使用标准

肥料

种类

名称 使用方法

氮肥

硫酸铵 追肥，用 1-2%的水溶液施入土中或用 0.3-0.5%溶液根外追肥。尿素 追肥，用 0.5-1%的水溶液施入土中或用 0.1-0.3%0 溶液根外追肥。硝酸铵 追肥，用 1%的水溶液施入土中。

硝酸钙 追肥， 用 1-2%的水溶液施入土中。

磷肥

过磷酸钙 一般作基肥，也可用 1-2%的水溶液施于土中，或用 0.5-1%的溶液根外追肥。磷酸二氢钾 一般用 0.5%的溶液根外追肥。

磷酸铵 一般作基肥和追肥。

钾肥

硝酸钾 用 1-2%的水溶液施于土中 0.4%根外追肥。

硫酸钾 一般做基肥，也可用 1-2%的水溶液施于土中。

氯化钾 可做基肥和追肥。追肥浓度为 1-2%。

铁肥 硫酸亚铁 一般用 0.1-0.5%浓度根外追肥。

肥料

种类

名称 使用方法

尿素铁 用 1%的溶液施入土中或用 0.1%的浓度。

复合肥 磷酸二铵 基肥、种肥均可。必须充分溶解于水。

有机肥

各类植物饼肥、蘑菇肥\\人

畜粪等

一般做基肥，在春秋季节施用；

需腐熟后使用。

7 绿化改造流程及标准

a. 工程改造前一个月服务中心需编制《绿化改造方案》，提报至公司相关负责人审核。b. 确定绿化改造方案后，将改造方案向客户公示，征询客户同意。

c. 工程完工后，首先由服务中心进行初验。在完工之日起 30 日内，由物业服务中心连同公司总部品质监察部，依据工程合同、施工平面图进行联合验收。

d. 验收合格后，服务中心编写《绿化改造验收报告》。

8 第三方监管及考核

a. 服务中心每日根据养护计划进行现场作业，并填写《绿化养护工作记录表》，其中药物使用情况（药物名称、配比、喷洒时间、喷洒地点）应详细记录，绿化负责人员全面检查签字确认。b. 服务中心每周对所有区域绿化养护情况进行巡查，检查对象必须包括草地、乔木、灌木、绿篱、盆栽等各类型的绿化植物，并填写《绿化养护检查表》。

c. 在绿化施工养护期未满之前，物业服务中心应每月巡检施工单位的养护质量，将巡检结果抄报地产相关部门。（七）支持性文件/表格

序号 记录名称 记录编号1 《绿植租摆养护记录表》 ZJZY-HJ-02-01

2 《绿植租摆结算表》 ZJZY-HJ-02-02

3 《绿化年度工作计划》 ZJZY-HJ-02-03

4 《绿化月度工作计划》 ZJZY-HJ-02-04

5 《绿化养护检查表》 ZJZY-HJ-02-05

6 《绿化养护工作记录表》 ZJZY-HJ-02-06

7 《绿化养护月度考评表》 ZJZY-HJ-02-07

三、中集智园洗手间服务工作指引

（一）目的

洗手间作为园区办公空间使用最为高频的公共空间，既能反映出服务能力和质量，也直接影响客户满意度，从而影响全面经营；本工作指引旨在规范、指导、赋能服务中心、环境部和作业人员“有标准、懂作业、善做成”，确保洗手间现场品质，提升客户体验。

（二）适用范围

适用于中集智园。

（三）工作职责

部门/岗位 主要工作职责

分子公司 负责本指引的编制、宣贯、推行、监察、检视、优化和日常考核工作；

服务中心 负责本指引的落地、执行、自检、自查、优化、考核工作；

环境部 3. 掌握本工作指引标准要求，坚定落实本指引标准，用其规范和考核环境外包单位；

4. 根据本标准组织环境工作，组织对环境外包单位的日常检查及考核工作；

环境主管 熟练掌握本工作指引标准，严格执行本标准，严格依据标准组织环境服务工作，依据标准组织赋能、培训、考核、评估等工作；

清洁外包 严格按本工作指引推进相关环境服务工作，接受检查及考核，不断精进；

保洁员 熟练掌握本工作指引之作业标准，严格执行本标准，接受检查及考核。 （四）服务承诺及输出标准

服务承诺 输出标准

作业：规范标准

服务：及时有效，零干扰

保洁质量：高标准、高体验

1.干净整洁、温度适宜、空气质量好；

2.按空间标准实施管理，实施个性化差异服务；

3.洗手间易耗品补充及时；

4.设备完好，服务响应实现 5131 原则。 （五）洗手间作业流程及标准

(1) 洗手间空间配置要求

基本目的

1.通过“5 感”建设，实现高标准、高体验洗手间建设；

2.赋能、指导服务中心、环境部、作业人员根据清单进行盘点和工作实施。

基本要求 在规定和要求的时间内完成相关工作，确保洗手间场、感、物均可对客传递高质体验。

内 容 标准 可视化图片设施设备要求

空调

开放期间：夏天，4-11 月

开放时间：工作日，8：00-18：00

温度：26℃

责任人：楼层保洁作业人员负责开启，企服管家负责巡检

（8：30 分前完成）；

要求：8：00 前开启，时控空调需检查。

新风

开放期间：全年

开放时间：工作日，8：00-18：00

责任人：楼层保洁作业人员

要求：采用时控，保洁人员检核是否开启；企服管家负责

开园前复检。

照明

开放期间：全年

开放时间：工作日，8：00-19：00

特殊情况做好清单

责任人：楼层保洁作业人员

要求：采用时控，保洁人员检核是否开启；企服管家负责

开园前复检。

香薰

配置：1 台挂式香薰机；

开启时间（工作日）：

A/B/F 栋：8：00-18：00

裙楼：8：00-19：00

责任人：楼层保洁作业人员

要求：采用失控，保洁人员应核检是否开启，香薰是否正

常存香；企服管家负责复检；

香薰更换频次：1 次/月（第三方第一时间即时补充）。

绿植

盆栽

配置：0

形式：租赁（第三方）

责任人：楼层保洁作业人员

要求：1.保洁员负责除尘和枯枝叶修剪及日常浇水；2.企服管家负责复检；3.第三方负责长期管养、绿植更换等

（2 次/周）；

垃圾桶

配置：

1.洗手台放置一个；

2.洗手间厕格：1 个/厕格；

5. 及时更换垃圾袋（不超过 2/3）；

擦手纸盒

配置：1 个/洗手间

保洁人员要实时检查，确保擦手纸足量够用；

卷纸盒 配置：1 个/洗手间

洗手液机 配置：1 个/洗手间

置物架 配置：1 个/厕格

挂钩 配置：1 个/厕格

备注：

1. 开园前（即当日首次清洁作业），需检查空调、新风、照明、洗手台给水、厕格给排水，确保功能正常；

2. 确保相关易耗品等充足可用。

(2) 洗手间易耗品配置

序号 易耗品名称 数量 位置/备注 可视化图片1 洗手液 1

2 抽纸 1

3 卷纸 1

(3) 洗手间标识标牌配置

序号 标牌名称 数量 备注 款式图片/规格1 洗手液标识 1

2 抽纸标识牌 1

3 卷纸标识牌 1

4 请您带好随身物品 2 厕格5温馨提示卡：请节约用水请将垃圾置入垃圾桶小心地滑请带好随身物品1 洗手台侧墙6服务卡： 1.工作人员照片/名字/电话; 2.工作质量标准3.服务监督热线4.签到表1 洗手台侧墙

(4) 作业流程及标准

基本目的

1.乔木作为环境天际线的核心，同时，作为价值较高绿植，做好养护工作尤为重要；

2.通过养护工作实现园区最美天际线，保持原有设计美感或迭代得更美；

3.指导服务中心、环境部、作业人员“知标准、懂作业、有要求”。

基本要求

标准要求

1.环境质量：

1）做到“四净”：天地墙干净、蹲位/马桶、尿便池干净、厕格墙板干净；

2）做到“四无”：无异味、无积水、无垃圾、无污垢；

3）做到“2 个明亮”：金属配件明亮、玻璃镜面明亮。

2.空气质量：

1）空调新风按要求开启；

2）香薰按要求开启；

3）洗手间空气清新宜人，无异味。

3.设施质量

1）做到“六好”：照明、空调新风、水龙头、马桶、小便池等上、下水完好；水龙头完好

4.易耗品(及时补充，确保充足)

5.专人作业，男女分离。

6.作业频次要求

1）每日早上做全面清洁，每一个小时巡视保洁一次；

2）洁具/便器深度清洁消毒每周 1 次；

3）镜面、门窗整体清洁每周 2 次；

4）高位墙面、隔板整体清洁每周 2 次；

5）高位天花、风口、灯罩清洁每月 1 次。

流程

及标

作业名

称

流程步

骤

作业标准 效果要求 可视化图片

准

全面作

业（首

次清

洁）

准备工

作

1）准备工具：马桶刷、毛巾（红、黄、

蓝 各 1 条）、玻璃刮、百洁布、拖

把、水桶、 “工作进行中”指示牌、

小垃圾袋、中垃圾袋、扫把、垃圾铲；

2）准备清洁剂：中性清洁剂、洁厕剂；

3）准备劳保用品：胶手套

设备调

试

1）开启照明

2）开启空调新风，设置温度 26℃；

3）测试水龙头、马桶、冲水感应系统

等；

作业牌

放置

1）在门口放置作业指示牌“清洁作业

进行中”

垃圾桶

清理

清理垃圾桶，更换垃圾袋；

坐便器

清洁

1）作业前在门口放置指示牌；

2）放水冲刷坐便器内部脏物

3）将洁厕清洁剂喷入坐便器内壁；

4）清洗坐便器，先用马桶刷沾洁厕水

刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净；

5）用红色毛巾擦拭坐便器的坐沿、盖

子外侧、底座；

6）清洗完马桶后保持桶盖掀开。

1）坐厕器内部无污渍、无污垢；

2）坐厕器外部、坐厕器水箱外部无灰尘、污渍、

污垢、水渍、水迹；

3）坐厕器盖板、坐板无水迹、污渍；

4）坐厕器开关顺利、水流畅通。

大小便

器清洁

1）放水冲洗大、小便器

2）向大、小便器内部，喷洁厕清洁剂

3）用球形刷刷大、小便器内壁、内外

沿和进水口与出水口，刷洗后用清水

冲洗大、小便器内的污水

4）用红色毛巾擦拭小便器的内外沿和

小便器外壁将消毒剂喷在小便器感应

阀门，用毛巾进行擦拭。

洗手

台、镜

面清洁

1）用清水冲洗洗手台盆内及化妆台面

上的污垢、 脏物;

2）用湿抹布擦拭化妆镜表面的污渍、

水渍、水迹;

3）用玻璃刮把化妆镜表面刮干净。

4）将喷壶内的全能消毒清洁剂喷在洗

手盆内壁和洗手台面上及水龙头上

5)用百洁布擦拭洗手盆内壁和洗手台

1)洗手台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水

渍、 水迹。

面上及水龙头上；

用黄色毛巾将洗手盆内壁和洗手台面

上及水龙头上擦拭干净。

公共设

施清洁

1)蓝色毛巾擦拭卫生间公共区域：纸

巾盒、物品放置台、隔板、门等

对隔屏、门、门套与地板接触处应重

点擦拭

1)墙面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、

印迹等。

2)门、门套、坐厕隔屏板门表面不得有灰尘、污

渍、污垢、 水渍、印迹

3)门与门套，隔屏板与隔屏板门之间的连接铰链

及缝隙门不 得有灰尘、污渍、污垢。

地面清

洁

1）清扫地板表面，将垃圾盛入垃圾桶

内。

2）使用稀释后的消毒清洁剂拖地

拖布拖不到的死角，如污垢较厚，可

用刮刀铲除，并用百洁布、抹布擦拭。

1）地板不得有污渍、污垢、水渍、水迹

2）小便器下方地板不得有尿渍痕迹

墙角、坐厕器后侧、坐厕隔板下方等地板死角无

污渍、污垢。

补充易

耗品

进行易耗品补充及更换：

1）抽纸

2）卷纸

3）洗手液

补充及时、足量。

收工

1）撤走垃圾；

2）撤走作业牌；

巡视保

洁

作业牌

放置

在洗手间门口放置作业牌；

敲门

进入

先敲门，确定可以进入再进入；

作业

1）根据全面清洁流程进行检查；

2）检查洗手间是否有异味；如果存在

异味及时喷洒空气清新剂；

3）检查大、小便池，如有污物，按下

冲水阀冲洗，然后刷洗，必要时配合

使用洁厕灵；

4）垃圾篓内垃圾超过垃圾篓容积的

2/3 时，应及时更换垃圾袋；

5）检查地面是否有水迹并及时拖干地

面；

6）用毛巾擦干净台面、镜面上的水渍、

污渍，必要时配合使用洁而亮或去污

粉；

7）检查洗手液、纸巾，发现不足及时

补充；

8）每次巡视保洁完毕须填写《洗手间

清洁签到表》。

收工 收取作业牌，进入下道工序。

下班前工作

实施全面检查，按首次清洁作业标准

要求执行。

注意事项：

1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防 细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

2）洗手间的金属制品、石材禁止使用酸性清洁剂清洁。

3）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。

4）作业时，应将告示牌放置在门口或显眼处，以便客户注意并予以配合。

5）注间通风，按规定开关通风扇或窗扇。

6）禁止使用硫酸等强酸及强碱清洗厕所及其附属设施。

7）发现洗手间设施损坏、化粪池溢出等设施问题应及时报修。 （六）支持性文件及表格

序号 记录名称 记录编号1 《洗手间签到表》 ZJZY-HJ-03-01

一、中集智园报事报修服务工作指引

（一）目的

为客户保证园区客户的需求、诉求能够在第一时间得到响应和有效解决，保障其日常办公、经营、生活有序开展，特制定本报事报修服务工作指引。

（二）适用范围

仅适用于中集智园项目。

（三） 职责分工

部门/岗位 主要职责

企服部 1. 负责报事报修业务的受理、派单、跟踪、回访；

2. 负责报事报修事项的及时率、满意率进行整理、分析，并推进优化改善。

工程部 1. 负责工程相关事务的响应、处理，并接受客户的服务评价；

2. 确保工程相关事务的响应率、及时率及满意度，接受考核。

环境部 1. 负责环境相关事务的响应、处理，并接受客户的服务评价；

2. 确保环境相关事务的响应率、及时率及满意度，接受考核。