2 0 2 3 年客服经理培训2 0 2 3 年 7 月

烟台分行客服经理培训为进一步提高客服经理业务能力，促进网点服务质效的提升，烟台分行于7月8日起，连续三周组织开展了岗位经历不足三年客服经理培训班。培训分三期进行，累计培训人数217人。培训围绕运营风险、集中运营、文明服务、消保投诉、涉案账户管理、柜面业务操作、传统单指单张点钞等方面开展了一系列课程及活动。

烟台分行党委委员、副行长林茂茂出席开班仪式。林行长指出，本次培训是三年疫情过后，运营条线组织的首次大规模脱岗培训，参训人员均为运营的新生力量，充满生机和活力，要珍惜机会，学思践悟、以学求知、以知促行，努力提高自身综合素质和实际工作能力，以崭新的精神风貌和“强管理、促合规”的经营理念，营造安全、高效、智慧、和谐的运营氛围。

开班仪式

集中授权操作要点讲授电信网络诈骗治理讲授课堂纪实集中作业操作要点讲授

运营操作风险分析讲授 网点基础文明服务规范与标准讲授 投诉处理技巧与典型案例分析讲授课堂纪实

传统单指单张点钞手法视频观看及现场练习课堂纪实

课堂随机提问及课后测试课堂纪实

现场演练

烟台分行客服经理培训奋楫笃行担使命，踵事增华再出发。此次培训虽然告一段落，但烟台分行将以此次培训为契机，持续强化运营队伍建设，着力打造一支“懂业务、知风险、强履职、善管理“的高质量队伍，更好地服务全行高质量发展