荆州市晟盛物业

目录 contents ◆ 刊首语 ★ 03 学做人 ◆ 开心一笑 ★ 04 笑话两则 ◆ 职场人生 ★ 05 人生感悟 ◆ 公司业务标准 ★ 08 会务管理 25 绿化管理 30 物业安全 ◆ 管理心得 ★ ◆ 家人家事 ★ 37 家人 41 家事

◆ 刊首语 ★ 学做人 做人，是一门有着深厚内涵的社交学问，强调尽自己一 切的能力去满足大家对自己的期望，成为大家心中理想的 人。做人，即做大家心中的人。做人，要能伸能曲！树直易 折，人直常败。 先做人， 再做事 真正的修行不是逃离，不是躲避，而是欣然的面对，全 然的接受，接受此刻你正在经历的一切好与坏。 学会接受自己，接受失败，接受生活，最后接受那个平凡的 自己。

◆ 开心一笑 ★ 笑话两则 ※爷爷前一阵子把腿摔伤了，出院后，常常在院子里颤颤 巍巍的练习走路。 今天，爷爷又在院里练习走路，小明用手机播放起了音 乐，给他伴奏。 结果爷爷暴怒：“兔崽子，你放植物大战僵尸的音乐是 什么意思？” ※小时侯有次和哥们一起出去玩，在路上他捡了十块钱， 说实话不嫉妒那是假的，于是我让他去小卖部买了些零食花 了八块钱，就在我心里有些平衡的时候，结果老板找他四十 二。

◆ 职场人生 ★ 人生感悟 （一）语句欣赏 人生的路上，我们都在奔跑，我们总在赶超一些人，也总 在被一些人超越。人生的秘诀，就是寻找一种最适合自己的 速度，莫因疾进而不堪重荷，莫因迟缓而空耗生命。人生的 快乐，是去走自己的路，看自己的景。 没有人会帮你一辈子，所以你要一直奋斗。学着做你自 己，并优雅地放手所有不属于你的东西。不要太想念过去， 因它会给你带来悲伤；不要太思考未来，因它会带给你恐惧； 用微笑活在当下，它会带来喜乐。生活中很奇怪的是，你很 容易忘记你想记得的事情，却不容易忘记你想忘掉的事情。

过去的事，交给岁月去处理；将来的事，留给时间去证 明。我们真正要做的，就是牢牢地抓住今天，让今天的自己 胜过昨天的自己。 【悟到】矛盾着，绞扭着；丰富着，感受着；珍惜着，抛弃着。 （二）诗句欣赏 夫天地者，万物之逆旅；光阴者，百代之过客。 而浮生若梦，为欢几何？ 君不见高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。 花间一壶酒，独酌无相亲。举杯邀明月，对影成三人。 对酒当歌，人生几何？譬如朝露，去日苦多。 三春花事早，为花须及早。花开有落时，人生容易老。 谁念西风独自凉？萧萧黄叶闭疏窗，沉思往事立残阳。 众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

曾经沧海难为水，除却巫山不是云。 而今已成昨日事，花如她她似花。 人生若只如初见，何事西风悲化扇。 【悟到】人生，越努力，越幸运。 （三）案例分析 一个人开车到加油站，停在全套服务区，三个工人快速 迎接他。第一位为他洗窗，第二位为他检查机油，第三位帮 他量轮胎气压。他们很快完成这些工作，收了十加仑油钱后， 这个人就把车开走了。

两分钟后，他又开回来，三个工人又冲出来迎接他，这 个人说：“不好意思，你们为我加的油呢?”三人面面相觑， 原来匆忙间，大家都忘了帮他加油。 【悟到】检视自己 在忙乱的生活中，你是否忽略了最重要的事呢?思考一 下，是不是遗忘了热情?是不是忽略了心灵的滋润? ◆ 职场人生 ★ 会务管理 市委会议室管理标准

（一）卫生 清洁主要包括茶水杯、白板、桌椅、开关、窗户、地面、 天花板、墙壁、茶水柜、空调等。 清洁的顺序 1.确定会议室是否还有人； 2.确定没人后，进入会议室； 3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水 杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统 一摆放整齐。 4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查 一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍。 5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾 擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是 清理桌椅（包括桌椅的边角柱等）。 6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍， 必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾

再次清洁； 7.窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的清理， 第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清 洗后再次拭擦。 8.地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物。 (二)会议室管理 为营造优美的会议环境，规范会议室安全卫生管理，特 制定会议室安全卫生管理制度。

一、会议室的卫生管理直接体现全院教职工的卫生意 识，全体人员应自觉以主人翁的精神，做好卫生工作。 二、确定会议室专人负责，责任到人，做到定期保洁， 为各项会议的举行提供良好的环境。 三、应提高安全意识，要加强安全防范，会后关好门窗， 谨防盗窃和破坏活动，确保正常的工作秩序和财产安全。 四、会议室内桌椅、电脑、投影仪、灭火器等物品摆放 整齐、有序，未经允许，不得随意变动，如出现故障，影响 会议进行，及时进行维修。 五、会议室的桌面要保证无杂物、无浮土。房门拉手处、 灯开关无污渍。

六、会议室天花板上应无浮尘、蛛网，墙壁及墙上的悬 挂物无灰尘；地面清扫及时、干净，保证室内地面及墙面无 污渍。 七、会议室门窗及玻璃干净、明亮；窗帘干净无污渍。 八、会议室应在每次会议前后及时清扫卫生，整齐摆放 桌椅，清理茶杯、废纸等杂物。室内设备、物品如有损坏， 及时向办公室主任报告。 九、会议室内不准随意吃瓜果零食，不准随意丢纸屑。

（三）会前准备 一、提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、 签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息 室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要 求的落实情况。 二、及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、 地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。 三、在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌 摆放整齐。

四、会议服务人员应提前 1 小时进入会场，检查会场整 体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。 如需使用空调，提前半小时开启。 会务人员风采展示 会务接待过程中，服务人 员的良好仪表仪容是会务服务 的一项基本素质，对于会议主 办方来说，会议质量的好坏往 往来源于对服务者的第一印 象，所以说会议服务人员维护 了自我形象，也就维护了本单 位的整体形象。按规定穿制服 上岗，制服整洁，胸牌端正。 会务接待服务员的服饰总的要求是：整洁、挺括、大方。 服饰美在很大程度上取决于“协调”，即与自己的职业、身 份、年龄、性别、体型相称，与周围环境相协调，讲究和谐

的整体效果。 发型美观，佩戴头花。 不许浓妆艳抹，注意个人 卫生。 从事会务接待服务工作的女士发型基调应是活泼开朗、 朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。 对会务接待服务工作者来说，化妆总的原则要少而精， 强调和突出自身具有的自然美部份，并避免使用气味浓烈的 化妆品。

礼节礼仪培训

礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养， 适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人 内在修养和素质的外在表现。

(四)会后清理检查工作 一、清理会场垃圾。 二、将茶具、毛巾分类，及时消毒。 三、检查电器，确认关闭。 四、检查门窗，钥匙交于保管。 卫生间打扫

拖地姿势：最好考虑风向，顽固位置（一次连起），瓷 砖花纹或缝隙（如果有的话，顺花纹会显得干净点，一些不 干净也会藏着花纹里，方便完成任务），对地面前后拖或左 右拖。 多遍换水或洗拖把，重复拖地，直至满意。 清洗拖把，清洗干净后，放置于风干处，至此结束。

食堂卫生 食堂卫生，对食堂环境和食品制作采取的卫生措施。主 要有：对食品的验收保存及饮食具清洁、消毒的卫生管理; 对从业人员的卫生教育及个人卫生习惯的培养、健康检查。 下面是咱食堂的卫生展示： 桌角、地面整洁无污染，洗完无残渣油垢。

地面每天洗拖干净，见本色、无积水、无污垢。 墙壁、门窗干净、无蛛网、无积灰、无污垢，玻璃明亮。

厨房展示

厨房用餐准备工作

卫生管理标准 1、保持地面无油渍、无水迹、无卫生死角、无杂物。 保持瓷砖清洁光亮,勤擦门窗。 2、工作结束后调料加盖,工具、用具、工作台面、地面 清理干净。 3、下班前应将冰箱、灶社、配菜台、保洁厨及橱柜下 内侧及厨房死角等清理干净，防止残留食物腐蚀。 4、厨房烹调加工实物用过的废水必须及时排除，不在 厨房隔夜，垃圾桶和馊水桶必须保持干净，标识明确，按时 清理。

绿化管理 绿化养护管理制度 绿化工作是改善生态环境，美化大楼、美化生活的一项 重要工作，直接反映了物业的管理水平，应高度重视这一项 工作，严格遵守制度。 为进一步优化育人环境，加强美化、绿化工作，提高环 境质量，特制订绿化与养护管理制度。

一、管理目标 1、搞好美化绿化和花卉树木的养护管理，建设成红花 绿地，树木成荫，鸟语花香，景色怡人的花园式单位。 2、提高绿化覆盖率，努力提高绿化水平，实现园林 绿化，与文化有机结合，创设浓郁的美化与文化氛围，寓教 于景，起到既美化环境，又培养人才的作用。 3、绿化要坚持实用、经济、美观的原则，以植物造景 为主，高大落叶乔木与草坪，攀援植物相结合，做到四季常 绿，三季有花。使其既美化环境又能起到降温、滞尘、减噪、 增加空气湿度等作用。

4、树木、花卉、草坪定期修剪，适时养护，做到花草 繁茂，树木旺盛。 二、管理办法 1、建立美化、绿化领导小组，以加强美化、绿化工作 的指导和管理。

2、与专业绿化养护单位签订合同，具体负责绿化与养 护工作。 3、绿化要按照统一的规划和布局设计，不得随意变更， 花卉树木确需变更的需经领导小组研究批准。 4、树木、花卉任何人不得随便砍伐和损坏，砍伐或者 增植新的花卉树木都必须经过领导小组批准，损坏花卉树木 的必须按照有关规定重新补栽并赔偿相应的经济损失。 三、管理要求 1、花草、树木要定期修剪，科学养护，做到花草繁茂， 树木旺盛。

2、花草树木要及时浇水，合理施肥，根据病虫害发生 情况，适时喷洒农药、防虫、治虫，病害危害程度控制在 5% 以下，无药害发生。确保成活率和生长茂盛。 3、草坪要生长旺盛，平整、无杂草，无叶片枯黄。 4、绿地内保持无杂草，无污物，无垃圾，水面无漂浮 物，严禁乱写乱画和乱丢杂物。

5、花卉、苗木要无死枝、枯枝，无人为损害花草树木 现象。 6、各种花草树木要明确其科属和生长习性，以便科学 管理。 绿化有利于保护身心健康。绿色植物大量地吸收或吸附 空气中的有害物质，放出新鲜氧气，使空气得到净化，视觉 清新，感受到生命回复大自然的喜悦；户外休闲空间，可使 人松弛神经，恢复疲惫的身心。

物业安全 物业安全管理包括“防”与“保”两个方面：“防”是 预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万 一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。 两者相辅相成，缺一不可。 防火 1、家庭防火知识多 火柴、打火机、电子炉灶等明火；雷电、静电等的自然

火源；家具、衣物、床褥等可燃固体；汽油、煤油、植物油 等可燃液体；煤气、天然气、液化石油气，发胶、空气清新 剂等可燃气体。 2、烟蒂火柴不乱扔 不可随意将烟蒂、火柴杆扔在废纸篓内或者可燃杂物 上，不要躺在床上或沙发上吸烟。 3、电线插座勤检查 不私接乱拉电线，不超负荷用电，插座上不要使用过多 的用电设备，不用铜、铁、铝丝等代替刀闸开关上的保险丝。 4、离家要把电源切 离家或入睡前，应对用电器具、燃气开关及遗留火种进 行检查，用电设备长期不使用时，应切断电源或拔下插头。 5、煤气使用讲安全

使用液化气，要先开气阀再点火。使用完毕，先关气阀 在关炉具。不要随意倾倒液化石油气残液。煤气泄漏要迅速 关闭气阀，开窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，切记 不要在燃气泄漏场所拨打电话。 防盗 1.在睡觉和出门前，检查室内门窗是否锁好、插牢。 2.遇有陌生人敲门，应在问清对方身份情况后，再决定 是否开门；以防坏人借口入门入室，乘机盗抢财物。 3.不要轻易把房门钥匙交于别人。 4.对在上班期间到家属院楼内敲门找人者，要提高警 惕，防止窃贼“踩点”伺机作案。 5.要尽量安装技防设施。

6.要妥善存放贵重财物。 因此在日常工作中，我们因该积极面对各级安全单位的 的各项检查规定和考试，做到时时自查、整改，时时学习， 刻刻注意。“爱企业、爱工作、爱生活”这是我们每一位职 工的心声！“保证安全生产，防患于未然”是为了我们的明 天更美好！ 制度制定与实施 1．能够合理设置保安部组织机构。 2．能够制定安保服务管理运作程序和应急预案。 3．能够有效地组织、实施安保服务管理工作，为客户 生活工作的方便、舒适、安全提供保障。 4．能够预防和处理安保服务管理突发事件。 意义 1、物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社 会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。

2、物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供 安全和保护。 3、物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场 竞争力的一种重要途径。 4、物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失 和侵害，其价值才能得到保持。 即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物 业的安全管理。

◆ 管理心得 ★ 员工管理： 人员管理是公共组织编制管理的核心内容。人员管理的 精要是将合适的人员配备到合适的职位上，并让其从事合适 的工作，从而实现“人适其位，位得其人”。 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护声誉，保护利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 七、团结协作，同荣同耻，精诚合作。

团结，是与他人共同合作；团结，是胜利的保证；团结， 等于创造奇迹！ ◆ 家人家事 ★ 培育“家文化” 营造“家氛围” 家，只是一个字，却是在经历了纷纷扰扰的 世间情，世间事，世间人纠缠喧嚣之后，一个最温 暖的去处。

家，对于我们所有人来说，都是一个温馨的字眼。“家不仅 仅是一幢房子，它是漂泊者的避风港，是心灵的驿站，简而言之， 它也是一种真正属于自己的生活方式，我的亲人，我的家。 因为有家，因为有深沉的牵挂，生命才不会因无根而枯萎; 也声是因为有家，以内为有如此深沉的牵挂，生命才会熠熠生辉。 家庭是宁静的港湾，春风和煦，波澜不惊。愿你新建的 家庭幸福美满，愿你俩在人生的航程中永远并肩前进! 《夏日田园杂兴其七》 宋.范成大 昼出耕田夜继麻，村庄儿女各当家。

童孙未解供耕织，也傍桑阴学种瓜。 俗话说：穷人家的孩子早当家。在乡村，孩子早早就参 与到农活中。在范成大的诗中，孩子们做些自己力所能及的 事，如种瓜等。 有的时候，家庭虽然贫苦些，可是，当一家人为生活而 努力的时候，也是最温暖的。 《与小女》 唐·韦庄 见人初解语呕哑，不肯归眠恋小车。 一夜娇啼缘底事，为嫌衣少缕金华。

孩子是家庭里的精灵，且看韦庄的小女儿。刚能听懂大 家讲话，就吚呀学语，爱玩小车不肯睡觉，因为衣服上少了 绣花，就不肯去睡觉，哭啼了一晚上。 有人说，生育孩子是为了亲身参与一个生命的成长，参 与付出和欣赏。和孩子一起，感受世界上最深沉的爱与被爱。 《江村》 唐·杜甫 清江一曲抱村流，长夏江村事事幽。 自去自来梁上燕，相亲相近水中鸥。 老妻画纸为棋局，稚子敲针作钓钩。

但有故人供禄米，微躯此外更何求？ 杜甫一生飘泊困顿，但有家人在旁，他也有开怀的时候。 这一年，成都草堂刚刚建成，杜甫看着妻子用纸画棋， 孩子敲针作钩，此时的杜甫，心中十分宽慰。 家人是什么，家人是和你共度困顿，和你共享安逸的人。 上天为了不让人孤独，创造了家庭来互相取暖。 有家人在旁，困顿的生活也有些许暖意。 感悟人生，静心阅读，品位人生。 人与人之间，相遇在天，相守在人，不管是亲情，友情， 还是爱情，都需要认真的经营，两情相遇是天意，两情相守 要珍惜，珍惜，需要的是情感，相处，需要的是默契，相伴， 需要的是耐心，感情，需要的是付出，有一种珍惜，叫不离 不弃；有一种真情，叫默默陪伴；陪伴，是世间最好的礼物； 陪伴，是人间最真的情感；愿我们在黄昏的路上，陪伴到老。

最好礼物是陪伴，物件再好离心远。甜言蜜语千千万， 不及伴我最心安。只有恋人在身边，爱情其实不差钱。识你 前生有姻缘，今日重接来生愿。夕阳西下天色晚，执子之手 聊闲篇。不知不觉雄鸡喔，朝霞映红半边天。儿女经常来探 看，殷殷孝心倍温暖。阖家欢乐最快乐，有人陪伴金不换。 人间最大礼物就是陪伴，人生陪伴真是不客易，无论是 情感或是病老，能有人不离不弃的陪伴！除了爱更多的是责

任。岁月无常谁也不知谁先照顾谁。一端出了问题，另一端 那是要不遗余力的全心身去照顾，不厌其烦的开到另一端。 随然辛苦，内心却也有安慰。 老年的陪伴更于斯！老伴，老了才是伴，人这一生，也 许终是无法尽善尽美，但是只要互相珍惜对方，用心陪伴， 珍惜彼此，才是最好的爱！

天道酬勤， 宁静致远。 生命不止， 奋斗不息! 荆州市晟盛物业