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您身边可托付的家庭守护专家
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大家保险2023年社会责任报告
06 大家保险集团有限责任公司 报告编制说明本报告是大家保险集团有限责任公司发布的第 5 份企业社会责任报告。报告提供纸质版（使用环保再生纸印刷）与网络版，网络版可在本公司网站（http://www.djbx.com/）查阅下载。报告组织范围：本报告覆盖大家保险集团及其全资子公司。报告时间范围：2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日。为确保报告连贯性，部分内容超出该时间范围。报告发布周期：本报告为年度报告。上一份报告发布时间为 2023 年 6 月。报告编写力求符合业界社会责任报告编制标准，同时立足行业背景，突出企业特色，重点参考了中国保险行业协会《保险机构环境、社会和治理披露指南》、全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI）2021 版》及国际标准化组织《社会责任指南（ISO 26000）》。报告中所包括的数据与信息均来自公司内部的数据收集与统计系统，以及报告编制的访谈工作、信息收集问卷。如无特别说明，本报告所示金额均以人民币列示。报告范围编写标准数据说明机构释义及简称表机构名称大家保险集团有限责任公司及其子公司大家财产保险有限责任公司大家人寿保险股份有限公司大家资产...
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文本内容
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相信，是什么 ?
相，从木从目。
木是根本，目是看见。
相，是共同与省视。
信，从人从言。
人是你我，言是心声。
信，是诚实与不疑。
相信，是一种态度。
我们相信初心，
正如我们相信，“保险姓保”。
我们相信责任，
正如我们相信，每一份保单，都是信任。
我们相信专业，
正如我们相信，每一次服务，都能创造价值。
我们相信未来，
正如我们相信，每一个善举，都能让世界更美好。
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06 大家保险集团有限责任公司 报告编制说明
本报告是大家保险集团有限责任公司发布的第 5 份企业社会责任报告。
报告提供纸质版（使用环保再生纸印刷）与网络版，网络版可在本公司网站（http://www.djbx.com/）查阅下载。
报告组织范围：本报告覆盖大家保险集团及其全资子公司。
报告时间范围：2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日。为确保报告连贯性，部分内容超出该时间范围。
报告发布周期：本报告为年度报告。上一份报告发布时间为 2023 年 6 月。
报告编写力求符合业界社会责任报告编制标准，同时立足行业背景，突出企业特色，重点参考了中国保险行
业协会《保险机构环境、社会和治理披露指南》、全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI）2021 版》
及国际标准化组织《社会责任指南（ISO 26000）》。
报告中所包括的数据与信息均来自公司内部的数据收集与统计系统，以及报告编制的访谈工作、信息收集问卷。
如无特别说明，本报告所示金额均以人民币列示。
报告范围
编写标准
数据说明
机构释义及简称表
机构名称
大家保险集团有限责任公司及其子公司
大家财产保险有限责任公司
大家人寿保险股份有限公司
大家资产管理有限责任公司
大家养老保险股份有限公司
大家健康养老产业投资管理有限责任公司
大家投资控股有限责任公司
释义及简称
简称“大家保险”“大家保险集团”“集团”或“我们”
集团子公司，简称“大家财险”
集团子公司，简称“大家人寿”
集团子公司，简称“大家资产”
集团子公司，简称“大家养老”
集团子公司，简称“大家健投”
集团子公司，简称“大家投控”
第7页
2023 年度社会责任报告 07
未来展望
责任绩效
战略与管理
利益相关方沟通
社会绩效
环境绩效
72
74
77
内容索引
读者反馈
77
78
82
董事长致辞
2023 年责任亮点
关于我们
公司简介
奖项与认可
08
11
10
坚持党建引领
保障稳健经营
筑牢安全屏障
30
16
32
37
20
第一章：筑牢发展基石
第二章：创造美好生活
完善服务体系
保护消费者权益
凝聚人才力量
深化公益行动
42
59
62
51
目 录
构建大家的家，助长者乐享幸福生活
汇聚大家力量，以大爱之心温暖银发
增进老年人福祉
共筑高质量养老未来
守护绿水青山
共筑行业繁荣
68
71
第三章：完善永续生态
Content
第8页
08 大家保险集团有限责任公司 董事长致辞
大家保险集团董事长 何肖锋
第9页
2023 年度社会责任报告 09
倾情倾力念小“家”
我们深入贯彻落实中央金融工作会议精神和《国务院关于推
进普惠金融高质量发展的实施意见》，创新优化金融服务模
式，将农业保险作为支持“三农”工作的重要抓手，推进农
业精准投保理赔，以地方特色农产品保险有力支持乡村振兴。
我们聚焦下沉市场，打造灵活就业和创富平台，创新推出
“搭伙保险 APP”，保险服务辐射 320 个地市，累计服务超
过 352 万个家庭及小微企业，彰显书写普惠金融大文章的责
任担当。
我们坚持“金融为民”本色，不断完善客户服务体系，持续
丰富“以客户为中心”的生动内涵，创新“保险 + 科技”发
展模式，构建高水平数智化服务体系，不断深化客户运营效
能，运用科技助力金融业务、消费者权益保护等不断提质增
效。2023 年，大家保险 APP 新增线上客户服务 18 项，用户
量达到 210 余万，数字金融、科技金融让人民群众的获得感
成色更足、幸福感更可持续。
我们打造公益与业务发展的有机融合方案，为解决社会问题
提供有力支持。2023 年，我们广泛组织开展“大家力量”
公益活动，大家保险青年志愿者奔赴全国各地，为“一老一
小”带去温暖关怀。2023 年，集团捐赠物资及善款 85.2 万
元、捐赠保险保障 54.23 亿元，公益行动社会受益总人数超
过 165 万。
家是最小的国，国是千万家。家国之大，在于坚守和奋斗。
着眼未来，我们将接续践行“因责任而生，守护大家美好生活”
的使命，秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观，发挥好
保险经济减震器和社会稳定器功能，尽心尽责守护人民福祉，
用高质量金融服务在助力中国式现代化的道路上彰显更大的
责任与担当。
2023 年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施
“十四五”规划承上启下的关键一年，也是中国保险行业发
展进程中具有重大意义的一年。中央金融工作会议为新时代
保险业高质量发展描绘了宏伟蓝图、指明了前进方向。
这一年，对走过第四个完整经营年的大家保险同样具有非凡
的意义。中国共产党大家保险集团有限责任公司委员会正式
成立，作为建设金融强国的参与者、实干者，我们毫不动摇
坚持党中央对金融工作的统一领导，坚决贯彻落实党中央决
策部署，深入学习中央金融工作会议精神，持续强化金融工
作的政治性和人民性，推动公司治理、风险防控在制度化、
规范化、科学化的道路上稳步前行，坚定不移走好中国特色
金融发展之路，做好“五篇大文章”，用高质量金融服务为
助力中国式现代化贡献大家力量。勠力同心为大“家”
实施积极应对人口老龄化国家战略，事关国家发展全局，事
关百姓福祉。这一年，作为以养老为核心战略的综合性保险
集团，我们进一步深化专业养老品牌“大家的家”的服务效
能，完善“保险保障 + 养老服务”业务模式，为不同年龄长
者提供差异化、一站式高品质养老服务，写好养老金融大文
章。截至 2023 年末，“大家的家”城心医养社区进驻 13 个
城市，落地 15 个社区；持续探索以公益力量助力养老事业
高质量发展的创新路径，年内共展开“大家力量系列助老公
益活动”115 场，惠及全国各地长者及家属近 2 万人次。
生态文明建设是中华民族永续发展的根本大计，绿色发展是
高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。我们
牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，制定《大家
保险集团有限责任公司绿色金融管理办法》，进一步完善集
团绿色金融管理架构，切实践行负责任投资，将可持续发展
理念与投资决策充分融合，落实落细绿色保险发展规划，截
至 2023 年末，集团持有覆盖可再生能源、可持续城市发展
等领域的绿色债券超过 64 亿元；向社会提供环境污染责任
险保险保障超过 5,800 万元，船舶污染责任险累计风险保障
额度 131 亿元，集团绿色金融大文章翻开新篇章。
胸怀家国，砥砺奋进
第10页
10 大家保险集团有限责任公司 2023 年责任亮点
大家保险集团官微上线《对话大家》栏目，邀请行业专家、大咖做客大家保险，分享自我成就新观点、洞察经济新动能。
国内19家媒体记者走进大家人寿同恩专属代理店，亲身体验大家保险独代模式的独到之处。
大家保险积极应对人口老龄化，发起设立公司首支健康养老私募股权投资基金，基金规模达 50 亿元。
大家保险开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，全方位、
多场景、有重点、有特色地向公众宣传金融知识，覆盖消费者 2,025 万人次。
大家保险与中国民生银行续签全面战略合作协议，共同探索创新高质量银保协同作业模式。
保险保障基金公司党委正式批准成立大家保险集团有限责任公司党委和纪委，标志着集团进入新发展阶段。
大家保险开展主题为“守住钱袋子·护好幸福家”的防范非法集资宣传月活动，聚焦《防范和处置非法集资条例》，制
作宣传品 5 万多份，开展活动 1,961 场，逾 10 万人次参与，助力提升社会公众的金融风险防范意识。
大家保险发布《大家保险集团有限责任公司 2022 年度社会责任报告》。
大家保险正式启动第三届客服节，围绕“智惠大家、关爱到家、城心一家”三大主题活动全面升级客户服务举措。
大家保险举行“7.8 全国保险公众宣传日”系列活动，向社会公众传播保险理念，传递保险力量，共开展活动 828 场，
近 3 万人参加。
大家保险 35 个典型案例入选《2022 中国保险业社会责任报告》，充分展示了大家保险的社会责任举措与成效。
大家保险以“汇聚金融力量共创美好生活”为主题，开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，共举办活动 3,692
场，受益消费者达 7,763 万人次。
大家财险在辽宁和甘肃先后孵化鸡蛋价格指数保险和玉米“保险 + 期货”产品，填补了财险农险产品空白。
大家保险在北京打造的第 3 家高品质养老社区——大家的家·北京阜成城心社区盛大启幕。
大家健投发布城心公益行动，入住大家的家城心医养社区的长者们和社区院办共同组成的志愿者团体“城心挚友团”
成立。
大家财险黑龙江地区 2023 年洪涝大灾农险理赔赔付进度 100%，在全省 10 家农险公司中，首家完成 2023 年农险理
赔工作，共计向当地农户支付 1.1 亿元赔款，有效缓解了受灾农户的燃眉之急，助力农户生产生活恢复。
大家保险在贵州省铜仁市万山区鱼塘乡大家保险希望小学举行“大家梦想课堂”公益活动，为孩子们带去内容丰富、
形式新颖的课外活动，并向学校捐赠多种教学设施、设备，为希望小学教育教学的良好发展提供有力支持。
举办第二届中国保险养老融合与发展论坛，发布《2023 年中国商业养老服务供需洞察白皮书》。
时间 事件
02 月
03 月
04 月
05 月
06 月
07 月
08 月
09 月
10 月
11 月
12 月
01 月
第11页
2023 年度社会责任报告 11
43% 66%
关于我们
公司简介
大家保险集团有限责任公司由中国保险保障基金有限责任公司、上海汽车工业（集团）有限公司、中国石
油化工集团有限公司共同出资设立，至今已发展成为一家涵盖保险、资管、养老三大核心业务的综合性保
险集团。截至 2023 年末，集团境内外总资产 1.1 万亿元。
集团以保险为主业，下设大家人寿、大家财险、大家养老等保险子公司，在全国 31 个省（区、市）设有
60 家省级分公司、1,000 余家地市县级分支机构，与超 9 万个银行网点建立良好合作关系，累计为 4,000
多万名客户提供风险保障、健康养老和财富管理一揽子服务，满足人民群众各年龄段、各生活场景下的保
障需求。
集团以资管为重要驱动力，下设大家资产、大家投控等资产管理类子公司，拥有保险系私募股权基金管理
人牌照，并发起设立了行业第一支不动产私募基金。截至 2023 年末，受托资产管理规模近万亿元，另类
投资管理平台管理资产超 700 亿元，通过完善的投研体系、专业的投资能力和严格的风控体系，实现受托
资产保值增值。
集团以养老为核心战略，通过旗下专业养老品牌“大家的家”打造“城心医养”“旅居疗养”“居家安养”
等产品线，建立对标国际、符合国情、国内领先的多层次养老服务体系，截至 2023 年末已在全国布局 15
个城心医养社区、6 个旅居疗养社区、5 个居家安养照护中心，为家庭提供从独立生活、协助生活到专业
护理的一站式高品质养老服务。
集团秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观，践行“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念，
以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，坚定回归保障、回归本源，服务大家百岁人生，铸造卓越
保险集团。
第12页
12 大家保险集团有限责任公司 奖项与认可
获奖对象 奖项 颁奖机构 大家保险集团
凭借“大家力量系列助老公益活动”荣获“第十八届人民企业社会责任奖”
凭借大家的家宣传片《让爱近在咫尺》荣获“中国金融品牌宣传片典范”
凭借《大家保险集团 2022 年度社会责任报告》荣获“中国金融年度优秀社会责任报告”
“2024 金融消保与服务创新”主题活动中荣获“2023 年度金融消保与服务创新优秀
案例奖”
2023 全球保险品牌大会暨“燕梳奖”年度评选中荣获“保险业声誉风险管理优秀奖”
“保险业卓越养老服务奖”“保险业卓越社会责任奖”
2023 新浪金麒麟保险行业评选中荣获“年度卓越养老服务保险公司”
“2023 年度金石奖”评选中，集团荣获“金融消保优秀机构”奖，集团消保管理数字
化平台荣获“金融科技创新服务优秀案例”奖
2023第四届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选活动中荣获“全球保险科技案例奖”
“2023 中国服务品牌 100 强”奖项
2023 中国金融机构年度峰会暨中国保险业资产负债管理年会上凭借“搭伙保险
APP”斩获“2023 保险业创新方舟奖”
第六届金羽翼奖“2023 保险科技创新之星”
荣获“年度保险产品创新公司奖”
21 世纪金融发展优秀案例中荣获“2023 年度责任坚守机构”“最具成长性机构”
第 14 届金鼎奖“年度服务实体经济金融贡献奖”
第十二届金融界领航中国“金智奖”保险行业年度评选中荣获“杰出保险服务”
“杰出财险公司”
第四届“今日保·中国保险白象榜”荣获“年度成长突破”
中国鼎金融业年度服务乡村振兴优秀案例评选中荣获“年度服务乡村振兴优秀案例”
第 14 届金鼎奖“年度保险科技进步奖”
“失独不孤独，大家在身边”案例荣获“2023 年度十大温暖理赔案例”
2023 中国金融机构年度峰会暨中国保险业资产负债管理年会上荣获“2023 成长优势
保险公司方舟奖”
第六届金羽翼奖“2023 保险业优秀养老服务企业”
第二十一届财经风云榜中荣获“年度高质量发展保险公司”
大家人寿
大家财险
客户观察 /CCSO 标准评定中心 /
中国数字服务产业发展年会组委会
人民网
金融界
《华夏时报》
《中国银行保险报》
《中国银行保险报》
《每日经济新闻》
中国网财经
新浪财经
新浪财经
和讯网
2023 全球保险科技大会
《证券时报》
《华夏时报》
《华夏时报》
《21 世纪经济报道》
《每日经济新闻》
金融界
今日保
《中国网》
《中国银行保险报》
《证券时报》
第13页
2023 年度社会责任报告 13
获奖对象 奖项 颁奖机构
第三届保险业投资金牛奖“组合类保险资管产品金牛奖（固收类）”
2023 创新保险资管产品方舟奖
2022 年度“优秀债券投资机构（自营类）”
2022 年度“优秀债券投资交易机构（保险类）”
“年度保险资管公司风云奖”
“金理财·保险资管产品奖”
21 世纪金融发展优秀案例中荣获“年度卓越资产管理公司”
第 14 届金鼎奖“年度卓越保险资管公司”
2023 年养老金融美好生活创新大奖
2023 年康养影响力品牌
2023 企业 ESG 发展论坛中荣膺“2023 企业 ESG 杰出养老服务实践案例”
大家的家·北京友谊城心社区认知症专区荣获“GHDA 环球人居设计大奖”优秀奖
大家的家·北京朝阳城心社区荣获“RICS 年度城市更新项目”优秀奖
大家的家城心医养社区环境导示标识荣膺 iF 设计奖 2023“传达设计类 iF 大奖”
2023 中国金融机构年度峰会暨中国保险业资产负债管理年会上荣获“2023 成长优势
保险公司方舟奖”
第六届金羽翼奖“2023 保险业优秀养老服务企业”
凭借“大家养老大家慧选系列养老年金保险”荣获“年度值得关注养老险产品”
2023 年度“北京金融业十大品牌”中荣获“年度养老保险公司”
大家资产
大家养老
大家健投
大家投控
2023 AgeAwards 中国退休美好
生活创新大赛评审委员会
2023 AgeAwards 中国退休美好
生活创新大赛评审委员会
汉诺威工业设计论坛（iF Industrie
Forum Design）
英国皇家特许测量师学会（RICS）
GHDA 环球人居设计大奖组委会
《证券时报》
《中国证券报》
《证券时报》
《华夏时报》
和讯网
《北京商报》
上海证券交易所
深圳证券交易所
东方财富
《上海证券报》
投中信息
投中信息
晨哨集团
投中信息
出类研究院
《21 世纪经济报道》
《每日经济新闻》
新华网
2022、2023 年度中国不动产产业最佳投资机构 TOP10
2022 年度中国不动产产业最佳投资案例 TOP3
2022-2023 年度最具成长性 S 基金金哨
2022 年度中国最佳有限合伙人 TOP30
2022 年度中国最佳金融 LP TOP10
第14页
14 大家保险集团有限责任公司 2023 年，大家保险集团联合尼尔森 IQ 发布了《2023 年中国商业养老服务供需洞察白
皮书》（以下简称“白皮书”），白皮书调研对象覆盖全国 25 个省（区、市）的 1,526
名中老年城市居民，注重以家庭为单位的商业化养老服务需求特征梳理，旨在聚焦城
市养老服务需求变化趋势，提出匹配新时代家庭需求的商业化养老服务解决之道。
白皮书指出，随着我国人口年龄结构发生巨大转变，老龄化问题成为未来较长时间内
持续面临的挑战，积极应对老龄化已上升为国家战略，有效的、高质量的养老服务体
系亟待建设。保险业基于自身转型发展需要和响应国家政策号召，近年来在养老领域
持续发力，成为养老市场上一支重要力量。保险业投资偏好与养老业天然匹配，做养
老具有资金优势、信用优势和产业链协同优势，可为养老业带来长期资金、稳定客源、
质优价廉的可靠养老服务。大家保险坚定践行积极应对人口老龄化国家战略，主动参
与多层次社会保障体系建设，养老战略迈向纵深，通过养老服务和公益力量为养老事
业的可持续发展提供多种解决方案。
增进老年人福祉
共筑高质量养老未来
SDGs
第15页
2023 年度社会责任报告 15
第16页
16 大家保险集团有限责任公司 构建大家的家 助长者乐享幸福生活
大家保险以养老为核心战略，以服务型养老为战略突破口，建立对标国际、符合国情、
国内领先的多层次养老服务体系，打造“保险保障 + 养老服务”业务模式，为不同年龄
长者提供从独立生活、协助生活到专业护理的一站式高品质养老服务。
大家保险构建起专业养老品牌“大家的家”，秉持“可用、可靠、管用”的经营原则，
系统推进“医康护”一体化模式，持续探索养老事业的可持续发展模式，为广大长者安
享幸福晚年提供有力支持。
打造“临近医疗，亲近子女，更近人间烟火”的城心医养服务，社区位于
城市中心，紧邻优质医疗资源，生活氛围浓厚，交通条件优越。在提供高
品质康养服务的基础上，满足长者对不离家庭、子女陪伴的深层次需求，
让长者和熟悉的生活圈仅有“一碗汤的距离”，为更多家庭创造温馨时光。
截至 2023 年末，城心医养社区进驻 13 个城市，落地 15 个社区。
严选风景优美的宜居城市、风景名胜区布局高品质度假型康养社区，打造
年轻态的养老方式，提倡“自在旅居，多彩人生，有氧生活”的年轻态养
老方式，满足携老亲子家庭一年四季旅居疗养需求，让每个家庭在山水间
拥抱亲情、友情和爱情。
截至 2023 年末，已在 6 个城市布局旅居疗养社区。
以社区嵌入式照护中心为核心，在长者原生活圈内就近提供医疗护理等服
务及社交空间，面向居家生活区内及周边老龄居民，提供专业护理、医疗
协助、健康管理、日间照料等服务，长期贴心地陪伴在长者身边，让长者
在不脱离原有生活圈、不改变原有生活习惯的情况下，解决长者实际需求，
真正实现原地安养。
截至 2023 年末，已在北京落地 5 个居家安养照护中心。
城心医养旅居疗养居家安养
第17页
2023 年度社会责任报告 17医疗服务
护理服务
膳食服务
康复服务
康乐服务
安居服务
大家的家城心医养社区医疗服务体系由
“主责医护、全科医生、专科医生、三
甲医生、知名专家”构成。
在社区打造温馨舒适的医疗空间，为每
一个长者配备健康管家，形成 24 小时
快速响应长者“疾病预防、常见病诊疗、
慢病管理、医疗护理、急病救治”全场
景医疗需求的能力。
针对长者在不同身体状态下的照护需
求，以精准评估为基础，提供安宁护理、
专属管家、生活照护、认知症照护、恢
复性护理、慢性病护理六大护理服务，
满足长者多元需求。
按照“安全保障、营养多样、美味养生、
功能膳食”四个层次，为长者提供科学
适老的膳食服务。在用餐环境、用餐形
式、用餐服务等方面全面把关，确保长
者用餐安全。
根据老年人群生理特点，以老年疾病和
退行性问题为导向，构建以长者能力为
核心的多维度康复服务体系。在安全、
舒适条件下，精准提供多层次康复服务，
优化长者能力发挥，提高自主生活能力
和生活品质。
国内率先配备全职艺术治疗团队，围绕
长者“身体、认知、情绪、社交、精神”
建立大家五维康乐服务体系，让长者真
正过上身心皆安幸福快乐的退休生活。
尊重长者的感知和偏好，精心雕琢安老
环境中的每一处细节。基于丰富的运营
经验、精准的行为研究、专业的设计标
准为长者构建“安全、适老、健康、智慧”
的安居体系。
大家的家城心医养社区六大服务体系
第18页
18 大家保险集团有限责任公司 2022 年底，石奶奶入住大家的家·北京友谊城心社区。石奶奶由于新冠感染
留下了严重的后遗症，入住时已经丧失了生活自理能力。经过检查，石奶奶
的右肺损毁达90%以上，合并着严重的心功能不全、重度贫血、低蛋白血症等，
肝、肾和胃肠功能也不容乐观。
面对几百页的病历，石奶奶的女儿都觉得无从入手，但社区医疗团队立刻制
定了专项治疗方案，第一时间对石奶奶的住院记录和所有就诊记录进行了仔
细查阅、全面复盘和深入研究。
院办以医疗团队为核心，组织成立跨学科专项案例小组，对石奶奶进行全方
位的医、康、护照护，结合膳食调理和康乐辅助。以日常餐食为例，针对石
奶奶重度贫血、低蛋白血症的情况，膳食团队联合医疗团队，制定营养特餐。
营养师每周与医生、护理员、石奶奶及家属进行数次沟通，出具下周食谱，
并对各类营养做出明确的要求。在石奶奶胃口不好的时候，膳食团队更是定
制符合石奶奶体质和口味的家乡菜品，保证了恢复进度。
最终，在各部门紧密配合、昼夜不歇地细微照顾下，石奶奶情况日渐好转，
从刚入住时的无法起身，情绪低落，到第一次的成功坐立，再到起身站立……
这一幕，不仅仅是“感动”二字能够形容的，这一幕，是对大家的家各服务
体系的检验，是对长者和社区工作人员积极努力的回馈。
以爱至暖，唤醒生命涅槃——“乘风破浪”奶奶的 100 天
案 例
第19页
2023 年度社会责任报告 19
在大家的家城心社区，
长者们这么说
刚住进北京朝阳城心社区
的时候，你们习惯吗？
您觉得来了北京朝阳城心社区
之后，最大的收获是什么？
刚住进来的时候，我觉得挺奇怪的，所有的工作人员认识的、
不认识的都跟我们打招呼，我们就觉得这地方挺有特色。住
了一段日子，才真的感到高兴，在这儿生活我们饭也不用做了，
菜也不用买了，屋子也不用收拾了，不像以前在家里，吃饭、
穿衣、东西坏了，大小事情都得操心。除此以外，这里的生
活环境还很不错，管家态度亲和、服务用心，有病了也不用
操心，社区会直接安排诊疗。
来这里我最大的收获是认识了很多新朋友，收获了很多友谊！现在我还
学会了微信打字聊天，虽然还不太熟练，但足够应付对外联系。我去年
得了脑梗，住院三个月，出院后听说大家伙都挺想我的，还排队来看我，
想到居然有那么多人关心我，这是我最开心的事！
——杜奶奶 72 岁
——郑爷爷 88 岁、沈奶奶 88 岁
——刘奶奶 88 岁
我老伴的肠胃不太好，总觉得恶心想吐，除了汤面什么都不想吃。我就给管家打电话，管
家联系到厨师长，仅仅 10 分钟，温热的汤面就送到了我们房里。随后，管家还打电话询
问汤面是不是可口，让我非常感动。
我自己由于身体原因不能吃牛羊肉，入住的前期，午餐和晚餐偶尔没有我能吃的荤食。对
此我并没有太强调过，但让我惊喜的是，当社区得知这一情况后，特意来找我核实，说以
前工作做得不太到位，不管怎样一定保证我两荤两素，营养均衡。
在这里，有什么让您印象
深刻的事情和经历吗？
第20页
20 大家保险集团有限责任公司 汇聚大家力量 以大爱之心温暖银发
2022 年 9 月，大家保险联合中华慈善总会发起实施“大家力量系列助老公益活动”，
通过大家保险、养老服务机构、社区、志愿者四方联动形成合力，创新公益解决方案，
打造“陪伴、守护、圆梦”三位一体公益项目矩阵，推动“大家力量”公益平台与“大
家的家”养老服务体系形成合力，引领社会各界有序参与、传递正能量，共同为长者们
创造温暖、和谐的晚年生活。
截至 2023 年末，“大家力量系列助老公益活动”共展开 115 场，其中，55 场“倾听者”
陪伴活动、57 场“守护大家”护理培训和 3 场“大家圆梦”活动，全国逾 800 人次大
家保险当地志愿者参加活动，惠及长者及家属约 2 万人次。
邀请亲子志愿者陪伴老人，开展以益智游戏等为载体的互动活动，连接“一老一小”，
汇聚员工、代理人、客户的力量，以陪伴、交流、互动扩大老年人的人际交往圈，提升
老年群体的生活幸福感。
开展助老圆梦行动，助力长者实现梦想，
丰富长者精神文化生活，切实提升长者
的幸福感和获得感。同时突出彰显尊老、
敬老、爱老的传统美德，汇聚社会力量
共同传递“积极养老 、快乐养老”正能量。
面向有老年护理需求的家庭、养老护
理从业者等，提供老年照护公益课程，
以理论及实操技能培训推动家属、保
姆等增强老年照护技能，提升居家养
老质量，助力长者们安享晚年生活。
陪伴活动
计划 护理培训
大家力量系列助老公益活动
“倾听者”
“大家圆梦” “守护大家”
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2023 年度社会责任报告 21我们积极推动各地分支机构、集团青年志愿者深入社区、养老机构，踊跃参与系列陪伴
活动。生日会、亲子益智游戏、舞蹈歌曲、手工制作等温馨活动，成为“大家年华”陪
伴活动助力长者健康、快乐生活的生动注解，逾千名长者脸上洋溢的笑容是我们以公益
力量推动建设美好社会最温暖的见证。
“倾听者”陪伴活动
2023 年 4 月，我们走进上海
浦东张江申佳老年人日间照护
中心，为寿星长者们举办生日
会，并协助长者们制作团扇。
2023 年 4 月，我们在北京市西城区白云公园
中心广场举办健身游戏比赛，北京真武庙社区
的长者们强身健体、团结协作，展现出老有所
为的风采。
2023 年 7 月，我们走进北京西城全总社区，
开展剪纸与贴画手工艺术活动，帮助长者锻炼
创造力和动手协调能力，同时也充实长者们的
娱乐生活和精神世界。
2023 年 4 月，在山东省济南市章丘区日月潭
养老中心，我们为长者们举办生日会，与长者
们共同举办文艺节目表演，同时陪伴长者们一
起体验面具涂鸦、毛球粘画等趣味手工游戏。
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22 大家保险集团有限责任公司 2023 年 6 月，我们来到四川成都九里提社区养老服务站，通过准
备的卡通图纸和绘画工具，陪伴老人们共同完成彩绘。
2023 年 7 月，我们走进山西太原市比家美
养老服务中心，通过准备的“扭扭乐”材
料制作手工花艺。
2023 年 9 月，我们走进北京三里河广电二
社区，与老人共同制作琉璃手绘杯，用画
笔勾勒美好，用色彩填满团圆。
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2023 年度社会责任报告 23
“银发三行”走进北京市社区邻里节，
轻松幽默的语言记录下长者们的点滴瞬
间，也让我们更加深入地了解老年人的
内心世界。
2023 年 9 月，我们在北京 798 艺术中
心举办了以“大家的银发生活”为主题
的大型展览，并在展览上正式推出《银
发三行》作品集。
2023 年 3 月，我们推出为期 3 个月的“银发三行”主题活动，通过诙谐有趣的“三行诗”
创作形式，以轻松愉快的方式描绘老年人日常生活，吸引社会公众积极参与，引发社会
对银发生活的思考。活动参与者来自全国 27 个省市，共征集 1,600 首诗歌作品。其中
100 首作品脱颖而出，占据金、银、铜、优秀四类奖项，全部入选《银发三行》作品集。
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24 大家保险集团有限责任公司 2023 年，我们邀请包括大家的家护理专家在内的多名老年照护专业讲师走进社区和养
老机构，为百余位长者、家属及养老护理从业员工带去丰富的护理知识与切实有效的实
操培训。同时，各地分支机构的员工志愿者充分发挥自身专业优势，积极推动金融知识、
防诈知识等在老年群体中的普及，我们以公益力量满足特殊群体实际需求、助力解决社
会问题方面的价值与内涵得到进一步深化。
“守护大家”护理培训
2023 年 4 月，我们走进北京西城真武家园社区，向长者们讲授正确
的走路姿势、起卧姿势、搬运姿势等，也向护理人员讲授转移操作技
术，确保长者们在接受护理服务时能够得到最安全、最贴心的照顾。
2023 年 4 月，我们在上海南码头社区综
合为老服务中心、张江申佳老年人日间照
护中心为当地社区的护理员及居民讲解、
示范了护理技巧与突发事件应急处置。
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2023 年度社会责任报告 25
2023 年 3 月，我们赴山西太原比家美养老院组
织护理员培训，医务人员围绕心肺复苏、海姆立
克法和意外伤害等内容进行授课讲解。
2023 年 9 月，我们走进北京三里河三区
一社区为近 30 名老年人开展家庭防跌倒
护理培训。
2023 年 10 月，济南市章丘区日月潭养老中心开展了“大家力量”养老护理员免
费培训活动，向学员传授理论课程《噎食的预防与处理》与实践课程《海姆立克
的急救知识与操作》，提高了学员的照护技能。
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26 大家保险集团有限责任公司 2023 年 3 月，我们走进新疆站银海中心老
年人日间照料中心，开展护理培训讲座，
讲解养老生活中注意事项。
2023 年 3 月，我们在成都晚霞社会养老
服务中心向 30 余名护理员和中心工作人
员开展培训，授课内容围绕人体力学在生
活照护中的应用和老年人慢性病管理。
我们深入养老社区，悉心向长者及长者家属讲述金融知识，提升他们的金融素养，防范金融风险，保障
长者们享受幸福晚年生活。
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2023 年度社会责任报告 27
2023 年 1 月，我们在天津为
5 对老人集体补办婚礼，共同
见证白头偕老的幸福约定。
建军节前夕，我们走进天津汉沽滨海航母主题公园，与 30 名退伍老兵共同参观航母武备系统和指挥系统，
全方位体验各种作战和生活场景，帮助老兵们共圆“航母梦”。
面向高龄、失能和空巢老人，以“资助圆梦”的方式，帮助他们实现梦想，重拾生活的
信心和希望，树立积极老龄观。
“大家圆梦”计划
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28 大家保险集团有限责任公司 始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，积极探
索践行中国特色金融之路，是金融机构全面贯彻落实金融强国建
设要求，以金融高质量发展不断满足人民群众日益增长的美好生
活需要，更好地为实体经济服务的必然要求。
大家保险将加强党的领导和完善公司治理有机统一，持续探索现
代企业治理的最佳实践，严格遵守并落实监管要求，积极对标业
内先进实践，不断夯实公司治理根基，将廉洁教育视作集团合规
经营的核心要务之一，恪守阳光经营；建立健全风险管理体系，
深化风险管理意识培育，增强员工风险意识；全面深化数据安全、
客户隐私与知识产权保护，致力于打造令人安心、安全的金融服
务环境。
筑牢发展基石
第一章
SDGs
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2023 年度社会责任报告 29
第30页
30 大家保险集团有限责任公司 坚持党建引领
集团党委第一时间成立党委理论学习中心组，认真落实“第一议题”学习等制度，制定
学习计划，列出专题进行研讨。集团各级党组织依托“三会一课”、主题教育、党纪学
习教育、业务培训、自主学习等活动，组织全体党员干部开展多形式、分层次、全覆盖
的学习。
集团党委推动实现各级党组织全覆盖，寿险、财险、资管公司成立党委，养老、健投、
投控公司设立党总支，公司各部门和子公司分支机构设置基层党支部。集团现有各级党
委 4 个，党总支 8 个（总公司级 3 个，分公司级 5 个），党支部 117 个（总公司级 41 个，
分公司级 76 个），合计 1,600 多名党员。
坚持政治引领
强化组织功能
大家保险集团党委成立以来，坚决贯彻落实党中央的各项决策部署及上级党委的各项要
求，全面加强党的建设，充分发挥党委领导核心和政治核心作用，把方向、管大局、保落实，
推动党的全面领导在大家保险集团落地落实。
集团党委书记何肖锋同志带头讲授《尊重规律，把握时效，扎实稳妥化解风险》专题党课，集团总部约 160
名党员干部现场参加会议、近 3,000 名干部员工通过网络视频参会。
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2023 年度社会责任报告 31集团和各子公司均成立党建制度建设工作小组，出台 20 余项党建基础性制度。集团党
委下设党委办公室、党委组织部、党建工作部（党委宣传部）、纪委办公室 / 监察部、
党委巡察办，不断充实党委、纪委工作部门人员力量；组织逐级开展书记抓基层党建工
作述职评议和党建工作考核；集团和各子公司设置党员活动室，建设党建文化墙，内网
设置党宣工作专区，在集团持续营造党建宣传氛围。
集团全体党员干部紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持理论学习、
调查研究、推动发展、检视整改、建章立制一体推进，在上级党委的指导下，较好地完
成了主题教育各项工作任务。
集团党委开展“第一议题”学习，班子成员结合各自分工和工作实际讲授专题党课，带
头下支部、到一线，对子公司开展督导。党委理论学习中心组组织学习研讨，举办主题
教育专题读书班，系统学习研读习近平总书记关于主题教育的系列重要讲话和重要指示
批示精神。集团在内网 OA“大家党建”、企业微信“党建家园”设置主题教育专题专栏，
推送 40 余篇系列报道、编发 17 期简报，设计印制主题教育宣传海报，举办专题党建文
化墙评选，深入宣传党中央、上级党委主题教育部署精神和工作要求，全面展示主题教
育进展情况、实际成效和经验做法，总结推广先进典型，营造全员积极参与的良好氛围。
集团党委认真学习习近平总书记关于大兴调查研究之风的重要论述，聚焦制约集团发展
的主要问题和改革发展重点难点问题，确定了 8 项调研课题，深入基层一线，亲身了解
实际情况，带头开展调查研究 27 次，完成了 8 份有份量、有质量的调研成果。发现问
题 23 个，形成调研成果问题清单、责任清单、任务清单、成果转化运用清单，逐一列
出解决措施，明确牵头负责人、责任单位和完成时限，形成转化运用成果 23 个，建立
健全长效工作机制，做好调查研究“后半篇文章”。
夯实管理基础
扎实推进主题教育
主题教育期间集团及各子公司共开展主题教育集体学习 554 次、专题学习 11,446 人次；集团及各子公司党员
发挥先锋模范作用，开展志愿服务等活动 1,785 次，切实为群众办实事好事，形成了集团党委带头、各子公司
紧跟、全集团行动的良好局面。
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32 大家保险集团有限责任公司 保障稳健经营
我们根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国保险法》等法律法规要求，构建
由股东会、董事会、监事会、高级管理层等治理主体组成的公司治理架构，不断完善公
司治理制度，建立健全公司治理运行机制，有效提升公司治理水平。
我们坚持依法合规原则，严格遵守监管法律法规、规章制度及各项信息披露规定，逐步
健全信息披露管理制度体系、工作机制，确保信息披露及时、准确、真实、完整和有效。
截至 2023 年末，集团已连续 4 年定期披露企业社会责任报告，积极主动向社会公众展
示集团履行社会责任方面的重点举措和典型案例。
强化公司治理
大家保险始终坚持专业、诚信、稳健的经营理念，围绕集团“善心、公心、匠心”的核
心价值观，推动贯彻落实国家战略、监管要求并与全球治理规范实现有机结合，不断探
索现代企业治理的最佳实践，推动公司治理在制度化、规范化、科学化的道路上稳步前
行。年内，我们聚焦夯实公司稳健发展基础，致力于加强企业治理机制与体系建设工作，
夯实长期可持续发展的基石。
集团严格遵循国家反腐败方面的法律法规、党员干部严格遵守《中国共产党章程》《中
国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，锲而不舍落实中央
八项规定精神，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”，扎实推进阳光经营。
集团建立健全纪检监察组织体系，成立集团纪委，推动构建党统一领导、权威协调高效
的企业监督体系。制定纪检机构设置方案，推动集团和子公司纪检机构设置，逐步落实
监督执纪和内部监察工作分级负责制。
集团始终将廉洁教育作为基础性工作抓牢抓实，不断创新教育形式和宣传模式，经常性
开展廉洁自律提醒，强化纪律要求，深入开展警示教育，以案明纪、以案促治，营造崇
廉拒腐的廉洁文化，筑牢拒腐防变的思想道德防线。 2023 年，我们在重要时间节点开
展廉洁自律提醒、召开专题警示教育大会，通过企业微信“廉洁从业”宣传平台编发案
防风险提示和警示教育材料，对新录用和新提聘的管理干部进行任职廉洁谈话，发布公
司违纪违法违规典型案例通报，持续严明廉洁要求，强化责任意识，引导干部员工不断
增强廉洁自律意识。
持续正风肃纪
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2023 年度社会责任报告 33我们始终秉持“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念，不断优化风
险防控体系，完善风险管理架构，强化重大风险管控机制，深化风险意识培育，促进集
团风险管理能力再上新高度。
我们建立职权清晰、分工明确的风险管理体系。风险管理组织体系由董事会负最终责任，
高级管理层直接领导，风控与合规管理委员会组织统筹，集团法律合规风控部推动落实，
集团各职能部门具体执行，全体员工共同参与，综合协调与落实集团全面风险管理工作。
健全风险防控体系
大家保险集团董事会在风险管理方面的职责（部分）
审批集团偿付能力风险管理总体目
标、风险偏好、风险容忍度、风险
管理政策、偿付能力风险管理组织
结构和职责、集团资本规划、集团
偿付能力报告以及国家金融监督管
理总局（原银保监会）规定的其他
重大的偿付能力相关事项。
持续关注公司偿付能力风险状况，
监督管理层对偿付能力风险进行有
效管理和控制。
我们迅速响应监管新规和要求，编制完善各类风险管理相关规划、制度政策，为集团风
险管理工作提供坚实的制度保障。2023 年，我们基本建成了以全面风险管理政策为纲领，
大类风险管理办法和各项管理细则为基础的风险管理制度体系，覆盖了集团风险管理的
各个环节，确保集团风险管理工作“有章可依”，下一步将着力落实风险管理制度，确
保风险管理“有章必依”。
更新了风险事件分类分级标准，统一操作风险事
件和声誉风险事件报送口径，完善了一般风险事
件报送机制，进一步明确报送时限，强化风险事
件信息化管理要求，规定系统报送规范。
根据监管数据治理要求，新增风险报告数据治理
相关规定，总结过往经验成果，优化风险报告内
容和模板。
根据风委会工作需求，优化调整风委会组成，进
一步细化明确风委会管理职责，提升风委会议事
效能。
根据偿二代二期有关要求，完善风险管理培训工
作规则，细化明确风险管理培训具体工作流程。
完善法人管理、资金管理、财务管理、信息管理、
人员管理等方面的风险防火墙具体建设要求。
制度名称 修订的主要内容
大家集团特有风险管理规范 1 号：风险传染
大家集团风控管理组织规范 3 号：风险管理培训
大家集团风控管理组织规范 1 号：风控与合规管理
委员会
大家集团风控流程管理规范 5 号：风险报告
大家集团风控流程管理规范 2 号：风险事件
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34 大家保险集团有限责任公司 我们将风险管理意识培育视为提升全体员工防范意识、确保集团风险管理质量的核心要
务，通过合规审查、风险培训、专项研究等举措，不断丰富集团风险意识建设内涵，增
强集团风险管理内在动力。
2023 年，我们以“增强风险意识、提升风控能力、服务集团发展战略”为宗旨，针对
集团全员开展了近 30 场风险管理培训活动，包括风险管理理论学习、能力提升和其他
专项三类课程，涵盖集团本级、寿险、财险、养老险、资管、投控和健投等七家主体，
采用线上线下相结合的方式，有效提高了全员风险意识和风控能力，助力公司经营战略
目标的实现。
提升风险管理意识
集团全员开展了风
险管理培训活动
30 场
为持续提升风险管理的信息化工具，优化打磨风险管理信息系统，进一步提升风险工作
线上化水平，年内，集团及子公司超半数风险管理工作事项已实现了全流程或部分流程
的系统操作，大量减少线下汇总计算等手工工作，提升工作效率。风险管理信息系统在
2023 年实施了与财务系统、偿付能力系统等中后台管理系统的数据对接，实现风险信
息和数据在集团各部门、各主体之间的及时共享与集约协同，有力推动大风控一体化建
设进程，逐步打造集团风险管理集风险数据、管理工具、风险分析于一体的统一平台。
增强数字风控能力
2023 年大家财险总、分公司合计组织网络安全意识培训 20 次，受训人数
14,659 人次，其中全辖范围的网络安全培训 1 次，培训针对网络安全法基本
知识、常见病毒及网络入侵手段、常见网络安全问题及防范，结合相应案例对
网络安全、终端安全、无线安全、密码安全、人员安全等问题进行讲解，提高
员工对于网络安全的认知水平，加强他们的网络安全意识和防范能力。
大家财险 2023 年网络安全意识培训
案 例
2023 年，为推进集团数字化战略落地、提升各系统便捷性与友好度，我们全新
搭建大风控管理平台，按照“中台 + 端”模式，统筹涵盖法律、合规、风控领域
六大系统，优化系统操作逻辑，清晰展现大风控相关系统关联性，有效提升业务
效率。
大风控管理平台搭建
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2023 年度社会责任报告 35
大家人寿聚焦契约、保全、理赔等关键作业环节，建立嵌入式、智能化的运营
风控体系，智能识别、评估、处置风险事件，提升服务时效。智能承保方面，
客户信息一级字段完整率达到 100%，客户信息采集质量大幅提升。智能核保
方面，实现医疗风险、财务风险有效监测，核保时效 0.03 小时，承保前预核
保覆盖所有保障型产品。智能保全方面，识别保全风险业务 9,300 余笔，在确
保保全高效处理的前提下，有效拦截问题业务。智能理赔方面，理赔风控阳性
提示率达 13.58%，通过智能调查提示理赔案件调查方向，调查三日完成率达
到 97.38%。
大家人寿构建智能化运营风控体系，全面提升服务效率
案 例
我们建立健全内容涵盖客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、大额交易和可疑
交易报告、反恐怖融资、分支机构反洗钱工作管理、重大洗钱风险应急处置、宣传培训
在内的 7 项反洗钱制度体系，在为集团履行反洗钱义务提供制度依据和保障的同时，高
效统筹、指导系统内各子公司的反洗钱管理工作。
2023 年，我们结合内部管理实际，启动制度有效性评估专项工作，在总结前期制度体系
优化建设成效的基础上，明确管理标准，切实提升制度有效性，建成具有大家保险特色
的制度管理体系，推动集团反洗钱管理不断走深向实。
我们严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》
等法律法规，全面落实相关监管要求，及时调整洗钱风险管理制度和机制，同时通过多
种教育方式及时向集团相关部门、员工传递监管政策和要求，切实推动反洗钱法律法规
和监管要求的贯彻落实。
制度建设
防范洗钱风险
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36 大家保险集团有限责任公司 大家保险集团“掌上合规”系统反洗钱模块三大新功能
反洗钱行业罚单库 可疑交易报告统计看板
洗钱风险自评估结果对比可视化
支持查询检索反洗钱处罚案例，图
表展示处罚频次地区分布、地区罚
款金额排序、地区罚单数量排列、
处罚风险点频次统计、受罚个人条
线分布数据等信息。
集中可视化展示可疑报告触发点情
况、疑似涉罪类型分布、可疑交易
特征排列、交易时间和发生地特征、
保险交易类型分布等维度。
打造子公司洗钱风险自评估结果信息展示平台，从固有风险、控制措施有效性、剩
余风险三个维度直观展示历次自评估结果情况对比，帮助各子公司轻松把握本单位
风险趋势变化，可视化管理洗钱风险自评估工作，及时调整洗钱风险管控措施。
管理机制
因组织架构变更，我们调整反洗钱工作领导小组成员，组长由分管法律合规工作的高级
管理人员担任，组员包括董事会办公室（监事会办公室）、投资管理部、客户经营部、
财务会计部、人力资源部、法律合规风控部、审计中心、信息科技中心负责人。各成员
部门根据相关制度规定的职责履行相应反洗钱义务，并定期参与相关议题的会商、审议
和沟通。
此外，我们致力于为基层员工提供合规管理的有力抓手，提升集团工作效率。年内，我
们启动并完成“掌上合规”系统三期工程建设，其中包括反洗钱监测模块的更新迭代，
上线三大新功能，有效提升各子公司及其分支机构反洗钱工作效能，加强集团反洗钱管
控能力。
集团内部学习平台“大家 E 学”上线了保险业反洗钱检查要点务实共 8 门课程，支
持集团和各子公司及其分支机构全员在平台上组织观看学习。截至 2023 年末，该系
列课程观看量达到 35,635 人次，有效提升反洗钱管理效能。
年内，集团反洗钱专岗人员参加了由中国银行保险传媒股份有限公司举办的“金融机
构反洗钱与反诈实战专题培训班”。培训内容包括中国人民银行反洗钱检查要点、保
险业反洗钱典型案例、可疑特征识别及可疑交易报告撰写、反电诈形式与电信网络违
法犯罪特点等。反洗钱履职人员进一步了解监管动态，促进提升反洗钱管理效能并指
导子公司开展相关工作。
教育培训
我们高度重视反洗钱知识的培训教育工作，积极组织开展多种类反洗钱培训活动，不断
提高反洗钱工作人员专业素养。
内部教育
外部学习
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2023 年度社会责任报告 37筑牢安全屏障
大家保险严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中
华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，制定《大家保
险集团有限责任公司个人客户数据质量管理规范》《大家保险集团有限责任公司客户敏
感信息脱敏规范》等制度规范，确保客户信息安全和个人隐私得到有效保护，并持续改
进信息安全管理体系。
2023 年是《大家保险集团数字化转型战略规划（2023-2025）》和《大家保险集团 IT
战略规划（2023-2025）》的开局之年，我们围绕“提升用户满意度，强化标准化、统
筹和效率管控，保障运营安全，提升团队效能”的科技工作目标，夯实安全、弹性的科
技运营能力，通过标准化和统筹提升资源投入效率，打造匹配数字化战略的高效能科技
队伍，成为集团新战略落地的坚实支撑者和数字化转型的推动者。
我们不断优化数据安全保护管理组织架构，深化数据治理工作领导小组工作机制，并通
过季度会议、重点事项督办等形式，稳步推动数据安全各项工作落实。
优化管理体系
2023 年，我们对照 ISO27001 国际认证标准，识别并落地整改存在的差距、问题和风
险共 41 项，完成 62 个场景的信息安全风险评估及处置；同时，我们系统完善信息安
全管理体系设计，全面检视和制定完善信息安全管理政策与制度等体系文件 24 个，
识别公司重要信息资产 100 余项，使集团信息安全管理水平得以全面提升，并通过
ISO27001：2022 信息安全管理体系认证。
数据治理工作领导小组工作机制
集团数据主管责任部门
负责落实国家法律法规、监管部门对
数据安全的管理要求，承担对本机构
数据的授权、采集、使用、安全管理
与质量管理归口管理责任。
负责制定并落实信息技术层面数据安
全保护等。
集团信息技术部门
第38页
38 大家保险集团有限责任公司 我们基于“使用须授权、重要必加密、流转可追溯”的原则，完善客户信息脱敏及防泄
漏机制，持续加强数据安全防护。
守护客户隐私 修订客户信息脱敏管理规范，落地敏感数据监管口径，实
施上线数据动态脱敏系统，接入 40 套系统 115 个数据库
实例，实现运维人员访问生产系统敏感数据动态脱敏与精
细化管控，降低数据在运维端泄露的安全风险。
实现数据平台数据传输加密，GP 数据库平台及公共批量
数据同步模块全面增加对国标SM4数据加密算法的支持，
切实保护数据安全。
上线并推广零信任沙箱应用，加强涉密终端管控，已部署
办公终端 216 个，有效解决外包人员、涉密岗位工作场
景中敏感数据保护问题，便捷高效支撑远程办公。
修订管理规范
上线零信任沙箱应用
数据传输加密
大家人寿积极推进数据治理工作。主动识别数据问题，主动核实问题根因，从
源头解决数据问题。2023 年完成核心、销管等 5 个系统涉敏信息加密存储加固，
涉敏信息存储加固 36 项。 大家人寿强化数据治理，全面提升数据安全保障
案 例
第39页
2023 年度社会责任报告 39
我们严格遵照《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国商标法》等相关法
律法规制度要求，加强知识产权及商标维护工作，明确内部商标管理规范，完善集团的
知识产权和商标管理保护工作，确保在保护自身知识产权以及商标的同时，避免侵犯他
人的知识产权和商标权益。
保护知识产权
制度建设
注册保护
风险排查与监测
数字化建设
自大家保险集团成立至今，集团建立知识产权管理体系和工作机制，制定修订商标、著
作权、专利等一系列管理制度规范。2023 年，集团优化完善商标管理制度，进一步明确
商标管理原则，优化商标审批流程，指导各子公司有序开展商标保护和使用等管理工作。
2023 年全集团申请注册商标 67 件，著作权登记保护 13 件，研发申请专利 12 件。
集团定期开展商标字号监测，排查第三方商标字号风险。2023 年已完成监测报告 24 份，
排查商标公告和字号登记数据 447 万条。
2023 年集团自主研发重点创新，建设以商标、字号、著作权、专利四大功能为主，以
数据检索、专业看板、预算与费用监控为辅为全集团知识产权提供全生命周期管理的案
件管理系统。
2023 年，大家保险参加国家知识产权局下发的《“千企百城”商标品牌价值
提升行动方案（2023-2025 年）》，集团“大家保险”商标最终脱颖而出，与
一众知名企业一起共同入围国家“千企百城”品牌名单，标志着大家保险商标
品牌建设取得突破性进展。
大家保险入围“千企百城”企业商标品牌名单
案 例
第40页
40 大家保险集团有限责任公司 SDGs
实现人民对美好生活的向往，始终是做好金融工作、推动经济高
质量发展的出发点和落脚点，把以人民为中心的价值取向贯穿做
好金融工作的全过程和各方面，才能不断满足经济社会发展和人
民群众日益增长的金融需求。
大家保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，完整、准确、
全面贯彻新发展理念，不断完善普惠金融服务体系；加速升级客
户服务标准，积极落实金融科技创新，发挥数字金融赋能优势，
确保消费者权益得到充分保障，以优质金融服务打造极致客户服
务体验；全方位支持员工成长，推动保险人才队伍建设成为行业
高质量发展的核心动力。
创造美好生活
第二章
第41页
2023 年度社会责任报告 41
第42页
42 大家保险集团有限责任公司 完善服务体系
大家保险始终坚持保险保障初心，着眼客户服务需求，推动广大客户安心享受优质金融
服务；以金融科技创新为抓手，加速数字化转型进程，实现客户服务的智能化、系统化
升级；重视消费者权益保护，多措并举增强金融知识普及，为不断满足人民对美好生活
的向往贡献大家力量。
我们着眼客户实际需求，针对金融服务时的堵点及痛点，不断提升服务标准化和客户体
验的一致性，为广大客户提供全面、细致的服务，同时通过多种渠道宣介公司客户服务
理念和亮点实践，持续丰富“以客户为中心”的生动内涵。
2023 年，我们坚持常态化推进“五个一”服务相关工作，深入追踪客户需求，了解客
户服务痛点，紧抓客户数据管理、线上化运营、客户服务中心优化等关键领域，全面完
善客户服务工作。
提升服务品质
大家人寿积极倾听客户声音，持续优化客户体验，2023 年开展体验溯源机制，
通过数字化手段，搭建多渠道意见采集机制，建立客户体验优化闭环机制。机
制运行以来，线上客户服务平台累计收到消费者评价 98 万条，客户满意度达
9.85 分（满分 10 分），根据客户建议完成 289 项服务优化。公司官微、官网
上线残障模式功能，柜面添置盲文卡、轮椅、老花镜、助听器等一系列助残设
施，并且提供上门服务，进一步维护残疾金融消费者权益。
大家人寿倾听客户心声，多样化满足客户需求
案 例
客户满意度
9.85 分
（满分 10 分）
大家保险
“五个一”
服务工程
倾听一次
客户之声
亲自处理
一起投诉案件
亲自接待
一次客户
组织一次
客户座谈会
召开一次
客户脸谱
分析会
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2023 年度社会责任报告 432023 年 7 月，我们启动第三届客服节活动。此次活动延续了“爱家行动”主题，围绕“智
惠大家、关爱到家、城心一家”三大活动，联动集团旗下五家子公司以及分公司，共同
构建智能化、场景化、个性化的线上线下服务场景，用更专业、更便捷、更贴心的服务
和福利回馈客户。此外，为树立榜样、正向激励，展示大家人的良好形象与风采，我们
还在 2023 年第三届客服节期间对优秀个人及机构评优，评选出 10 位“客服节最美大家
人”、19 位“客服节服务之星”、10 家“客服节优秀组织机构”，表彰服务典范，提
升服务感知度。
大家保险在 2023 年
第三届客服节期间
对优秀个人及机构
评优，评选出
客服节最美大家人
10 位
客服节服务之星
19 位
客服节优秀组织机构
10 家
大家保险第三届客服节三大主题活动实践亮点
“智惠大家”活动 “关爱到家”活动 “城心一家”活动
以“回归服务本心，关注
服务痛点”为主旨，全面
升级大家人寿 e 享家线上
服务平台，并通过全新视
觉与功能让客户尽享升维
体验。
设有 VIP 高客会场、美
好相伴会场、久别重逢会
场、全民嗨玩会场等四大
会场活动限时开启，“玩”
转福利。其中，久别重逢
会场通过寻找“理赔金家
人”“满期金家人”和“复
效家人”等活动，回馈客
户曾经的支持与厚爱。
大家人寿仲夏“家”年华
会场推出“趣运动、游乐园、
看喜剧、享养老、秀文艺、
抽福利”六大独家活动，
与客户共享缤纷盛夏。
面向热爱书法的客户，大
家人寿联合权威机构发起
青少年书法大赛活动，用
传承中华传统文化的方式
推动家庭文明新风尚。
大家财险围绕夏日用车出
行、火灾防范、旅游安全
提醒等热门话题，做好“关
爱到家”的防灾防损服务
提示。
邀请客户线上参与“大
寻宝家”活动，云游秦
皇岛北戴河等旅居社区
和北京城心医养社区，
打卡抽大奖。
线下通过权威媒体探店，
带领客户深度体验养老社
区，感受以亲情为内核的
全场景、全方位、全生命
周期的养老服务。
大家保险集团党委书记、董事长何肖锋，各主体负责人以及多位客户代表参加了客服节开幕仪式。
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44 大家保险集团有限责任公司 大家财险为老年人、残障人士等特殊群体提供人性化的保险服务，稳步推进特
殊群体的消费者权益保护工作。网点服务方面，为方便老人、残障人士等办理
业务，36 家分公司各营业网点设置爱心服务专窗超 1,000 个，开设特殊群体
绿色通道，优先接待老年人、残障人士等特殊人群，弹性设置服务专员，提供
耐心和细心的“一站式服务”，协助其顺利快速地办理业务。为方便老年人的
电话咨询服务，公司优化了电话呼入配置，系统可识别来电老年客户并自动进
入人工服务，公司分析了老年客户的高频使用场景，针对老年人受众群体上线
了“适老化版本大家保险 App”，简化操作，降低老年人的操作难度，为老年
客户提供服务便利。
大家财险为特殊群体提供倾心保险服务
案 例
我们始终将消费者权益保护置于核心工作位置，特别关注并致力于提升特定群体，如老年
人、残障人士等的保险服务体验。我们通过设置爱心窗口、开设绿色通道等方式有效保障
特定消费群体的权益。
保护特定群体权益
大家财险积极支持全国基建发展，服务实体经济，全面推广农民工工资支付履
约保证保险，累计为 1,524 家施工企业提供了 18.7 亿元农民工保险服务，有
效缓解了施工企业资金压力，切实保障农民工合法利益，让农民工兄弟吃上“定
心丸”。
大家财险保障农民工兄弟合法权益
案 例
累计为 1,524 家施工
企业农民工提供保险
保障
18.7 亿元
36 家分公司
各营业网点设置
爱心服务专窗超
1,000 个
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2023 年度社会责任报告 45
为贯彻“以人为本，以生命安全为第一考量”的服务宗旨，我们积极开展风险减量服务
工作，密切关注权威机构发布的受灾信息，积极做好应对准备，为受灾群体提供及时、
高效的理赔服务，严格执行理赔“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措，全力保障客户权益。
开展大灾理赔
大家保险
重大事件应急
响应“5+5”
绿色通道及人文
关怀举措
项
绿色通道服务
项
5 5 人文关怀服务
主动及时开展出险客户排查
提供7×24小时人工电话服务
根据实际情况简化理赔所需
材料
为无法现场提交申请资料的客
户提供理赔材料远程收取服务
确保资料齐全赔案当日审核、
当天结案
取消医疗险定点医院限制
取消自付费药品限制
取消诊疗项目限制
取消疾病等待期限制
适当延长治疗保险责任期限
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46 大家保险集团有限责任公司 深化风险减量服务
积极开展风险减量服务工作。指定专人关注并跟踪气象部门发布的自然灾害
信息，通过微信、短信平台发布预警信息；主动开展风险排查工作，累计风
险排查 95 次，承保中风险查勘 58 次，协助客户完善灾害风险管控措施；为
提升一线理赔队伍面对极端天气的应急处理能力，组织 36 家分公司开展专
业防灾演练，进一步强化被保险人抗风险能力以及公司理赔处理巨灾案件的
能力，有效降低风险成本。
根据实际需要事先储备查勘工作服 219 套，雨衣、水鞋、口罩、电池等若干
应急物资并提前下发机构，共计投入防灾防损资金 3 万余元，为一线人员提
供有利的物质保障。
2023 年，受台风影响黑龙江甘南县出现多场短时强降雨，瞬时雨量达 350
毫米，县域内多处河道被冲毁，引发严重洪涝灾害。大家财险作为当地政策
性农险的主要承办机构，主动投入防灾防损费 28.3 万元，启动东兴村排水
河筑坝清淤工程，工期 2 个月，对排水河防汛险段，进行了深度清淤修型、
坝体加固，总长度 9,700 米，围堤土方量约 6 万立方米。随着项目的顺利实施，
洪涝损失大幅度减少，保证了下游 5 个村屯，近 2,000 农户 13.52 万亩农田
的农业生产安全。
大家财险
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2023 年度社会责任报告 47
2023 年 12 月 18 日，甘肃临夏
州积石山县发生 6.2 级地震，大
家保险集团第一时间成立应急处
理工作小组，当天抵达震中组织
开展理赔救灾工作，启动应急响
应，12 月 19 日起接到 1 起地震
相关报案，当日完成结案赔付。
积极开展大灾理赔
2023 年 4 月 18 日，北京市丰台
区长峰医院住院部东楼发生火情
（事故最终造成 29 人不幸死亡，
42 人受伤），获悉火灾事故后，
大家养老保险第一时间启动重大
灾害理赔应急预案并成立应急工
作小组，出台七项理赔应急服务
举措，为客户提供人性化、温暖
及时的理赔服务。
2023 年 8 月 6 日，受第 5 号台风
“杜苏芮”残余水汽北上和副高
后部切变导致吉林省内多地出现
强降雨天气，并引发洪涝、地质
灾害事件，大家人寿吉林分公司
召开全省“防汛救灾专项部署会”，
成立防汛救灾领导小组，并开通
理赔绿色通道。8 月 8 日，总经
理组织了 20 余名分公司员工到达
灾情最严重的吉林省舒兰市捐赠
4,000 斤大豆油、5,500 斤大米等
物资，在抗洪一线展开支援工作。
大家保险集团
大家养老
大家人寿
大家财险
2023 年 7 月 1 日，重庆市万州
区分水镇石碾村因强降雨发生山
体滑坡导致一栋民房被埋，造成 6 人遇难，其中有 3 名为大家财
险投保客户。大家财险在获悉事
故后，立即启用绿色理赔通道，
支公司查勘人员火速赶往案发现
场处理，将赔款支付到 3 名遇难
客户家属手中。
2023 年 7 月，大家财险面对超强
台风“杜苏芮”，积极开展大灾
理赔服务。灾前，快速成立专项
应急工作组、启动重大灾害应急
预案、全面部署作战方案。通过
微信公众号、短信平台向保险人
精准推送预警信息 5 万余条，针
对工程险及企财险重点客户组织
点对点预警通知 , 逐一实地排查
风险隐患；灾后，总分联动，全
方位集结理赔资源，开通理赔绿
色通道，99 个车险客户累计赔付
123.7 万。大家财险积极应对灾
害事件，实现灾后案件 72 小时
内查勘定损率 100％。
2023 年 12 月 18 日，大家财险
黑龙江地区 2023 年洪涝大灾农
险理赔赔付进度 100%，在全省 10 家农险公司中，首家完成
2023 年农险理赔工作，共计向当
地农户支付 1.1 亿元赔款，有效
缓解了受灾农户的燃眉之急，助
力农户生产生活恢复平稳有序。 为灾情最严重的
吉林省舒兰市捐赠
4,000 斤大豆油
5,500 斤大米
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48 大家保险集团有限责任公司 我们聚焦行业数字化转型，致力于提升数字化能力，依托技术创新激发活力、不断深化
客户运营效能，构建高水平数智化服务体系，探索“保险 + 科技”的创新发展模式，运
用科技助力金融业务提质增效。
强化科技赋能
大家保险 APP
“大家数客”平台 “大家 E 档案”
大家如 E 通 ALL in One
大家保险 APP 以客户为中心，持续提供保险服
务、内容服务、活动服务，支持客户运营体系
建设，满足客户保险业务线上化办理，以及客
户获取与活跃。
2023 年新增线上客户服务 18 项，累计整合线
上保险服务 111 项，完成对接大内容中心，发
布 300 篇内容资讯，同时展开 53 场客经活动，
涉及客服节、节假日、社会热点直播互动，累
计用户量增长 15%，用户量达到 210 多万。
为提升服务体验、进一步便利客户服务电话座席
快速、高效地识别、定位客户来电咨询的问题，
精准提供相关解决方案，集团通过“大家数客”
平台强大的大数据分析能力，形成客群标签机
制，辅助客户服务电话座席在第一时间识别客户
诉求，有效提升客服沟通效率和服务体验。
截至 2023 年 11 月末，该平台累计为客户服务
电话座席提供一百余万次客户来电诉求预判与
分析。
大家保险自 2022 年起统筹建设“大家 E 档案”
管理系统，进一步提升集团、子公司业务、财
务及人力档案管理的信息化程度，实现高效、
安全、便捷的档案管理体系。
2023 年，“大家 E 档案”系统深入业务条线，
将技术服务方位拓展到寿险契约、回执、保
全、理赔、投诉、回访档案及财险车险承保、
车险理赔、非车承保、非车理赔、农险档案
等方面。
深耕人、财、物、事、心、智场景，全面引入一
网通办、多事联办、无感申办、免申即享模式，
助力办公行政最大化去冗提速增效。
设立审批中心与起草 E 览中心：从审批人视角
出发，将各系统审批状态（待办、在办、已办、
传阅、批转、抄送、已阅等）完整聚合；从起草
人视角出发，将在途流程索迹、全部历史起草流
程完整聚合。
做强移动端“办事”功能：移动端能直接随时随
地发起简易事项申请，涵盖人力、财务、行政、
办公、IT 等 31 个场景的移动化一站式发起，最
大化解放全员，提供良好的服务体验。
家 + 生态页面：构筑工作、学习与生活的完整生
态链，强化用户使用粘性，汇集“员工福利”“学
习专区”“优惠集市”等内容，打通员工周边场景。
累计用户量增长
15%
用户量达到
210 多万
第49页
2023 年度社会责任报告 49
搭伙保险 APP
大家财险顺应行业大势，将目光放眼保险代理
人群体，创新推出搭伙保险 APP，通过科技应
用实现了对保险代理人的全方位赋能。
搭伙保险 APP 坚持立足前线代理人销售服务需
要，不断升级迭代，逐步成长为一款集代理人注
册申请、产品销售及服务、展业技能培训、团队
业绩管理等核心功能为一体的移动展业平台，有
效解决了代理人与身边客户的连接桥梁问题。
截至 2023 年末，搭伙保险 APP 累计服务近 10
万搭伙用户，为 351 余万客户提供保险保障服
务，辐射 31 个省（自治区、直辖市）、320 个
地市、1,050 个县域。
“大家 E 资产”
“大家 E 资产”管理系统覆盖集团及所有子公
司，实现办公用品、耗材领用、资产全生命周
期管理、资产盘点、资产台账等的全流程线上
化管理，有效提升资产盘点工作效能。
截至 2023 年 11 月，该系统资产管理原值超过
34 亿元，资产总数量超过 10 万件。
流程引擎中台组件、云文档中台组
件、签章中台组件、SmartEdge 与
SmartMaker 组件“四驾共享马车”
如 E 通孵化出的流程引擎中台组件、云文档
中 台 组 件、 签 章 中 台 组 件、SmartEdge 与
SmartMaker 组件“四驾共享马车”，共计提供
22 个周边管理和业务系统共享使用，减少资源
重复投入，累计节约开发成本约 500 万元。
“风控中心”
规划建设公司级“风控中心”，创新经营风险
监测，探索数字化风险监测模式，全面深化数
据要素在风险管理中的应用，深度挖掘风险场
景，有力支持业务部门常态化开展操作风险识
别与监测，提升“经营风险主动监测”能力。
自“风控中心”上线以来，已汇聚 3 亿多条数
据，开发形成 5 个风险模型，迭代 23 次，初步
识别出可疑交易 2 万多笔。经过多轮数据采集、
结果验证、业务排查及规则优化后，5 个风险
模型已跑通并已全部部署上线，为一道防线的
风险管理提供有效数据支持。
“风控中心”汇聚数据
3 亿多条
开发风险模型
5 个
累计服务搭伙用户
10 万户
搭伙用户辐射
31 个省
第50页
50 大家保险集团有限责任公司 2023 年初，大家健投基于“大家的家”城心医养社区战略规划布局和社区运
营需求，以打通城心社区服务流程和关键服务节点等为主要目标，启动实施城
心社区运营管理系统建设。该系统以长者的服务为核心，通过梳理服务节点、
串联服务流程，实现社区内各条线数据同步与服务的衔接，有效避免了传统信
息传递过程造成的数据丢失，大幅提升城心社区服务质量。同时，该系统实
现智能化应用场景串联，以运营管理系统为核心，将紧急呼叫报警、睡眠监测
与生命体征监测等集合进智能化场景，为社区长者身心健康保驾护航。截至
2023 年 11 月底，该系统已在多个城心社区上线，集成护理、评估、康复、餐
饮等多项业务模块，平均日服务长者超过 1,000 人次。
大家健投——城心医养社区的数字化建设
案 例
大家人寿以满足客户需求为出发点，以数字化技术对传统柜面服务进行重构，
创建全新云柜面服务，运用生物识别、人工智能、大数据、云计算等技术手段，
打破时空限制，让以往只能临柜办理、复杂的高风险业务可以通过线上办理，
显著提升服务效率，为客户带来全新线上体验。2023 年 8 月，客户王女士通
过云柜面远程视频人工客服服务，在 5 分钟内顺利办理完毕保单贷款，解决了
资金需求方面的燃眉之急。
大家人寿云柜面——让服务触手可及
案 例
截至 2023 年末
线上服务数量
105 项
线上服务使用率
94%
官微小程序月活客户同比增长
41%
同比增长
258%
官微绑定用户
445 万
保单服务办理次数
649 万
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