文化驱动成长

奋斗成就幸福

CONTENTS

目录

融创服务管理

MANAGEMENT OF SUNAC SERVICES

成长在融创 54

融创服务文化

CULTURE OF SUNAC SERVICES

融创服务发展

服务宣言

阳光宣言

核心价值观

融创范儿

06

08

10

12

40

融创服务温暖

小温暖，大美好

互助、体验、关爱

68

70

WARM OF SUNAC SERVICES

融创服务品牌

行业地位

品牌荣誉

公益活动

关注我们

86

88

90

96

BRAND OF SUNAC SERVICES

04/05

SUNAC SERVICESC U LT U R E O F

融创服务 SUNAC SERVICES

06/07

阶段一：

2004年—2014年

随着融创中国的发展，

迅速成长并布局核心城市

阶段二：

2015年—2018年

独立的集团化管理，夯实

服务能力，打造高品质服

务形象

2018

推出“至善·致美”服务理念

树立了高品质服务形象，

增强了市场竞争力

2017

形成全国八大区域布局

逐渐夯实服务能力

2015

实现独立的

集团化管理

2012

形成“京、津、沪、渝、杭”

五大核心城市布局

2004

融创物业服务开启

至善 致美

融创服务发展

阶段三：

2019年—至今

企业战略升级，进入规模

化、业态多元化发展阶段

2020

整合环球世纪，收购开元物业，

进一步扩大规模、丰富业态

香港联交所上市

2021

2019

客户满意度90分，达行业标杆

发展战略升级，开启外拓及收并购业务

收购广西彰泰物业

整合融创商业运营管理公司

融创服务 SUNAC SERVICES

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08/09

至善 致美

融创服务集团员工

诚实、正直、努力是我在身边融创服务人身上看到的品质，我会对公司、对业主、对自己负责，共同守护我们的家园。服务宣言

我衣着整洁，真诚微笑迎接客户

我有求必应，客户为先快速响应

我耐心倾听，珍视意见急客户所急

我爱岗敬业，脏活累活绝不推诿

我诚实守信，阳光友善团结共进

我精进专业，关注细节极致服务

我用心用情，追求美好持续超越

我心怀感激，创造价值回馈客户

服务至善，生活致美，我将为客户极尽所能！

服务宣言

融创服务 SUNAC SERVICES

融创服务 SUNAC SERVICES

10/11

至善 致美

严于律己不仅是公司对员工的要求，更是我们身为融创服务人对自己的承诺。

阳光宣言

作为融创服务集团人，在此，我郑重承诺:

不以权谋私损害公司利益

不侵占、挪用公司资产

不泄露或出卖公司商业秘密、客户信息

不向供方或业主索取礼品、好处费、回扣

不与合作方、客户进行个人资金往来

未经批准不接受合作方、客户宴请

不虚报瞒报客诉和重大风险事项

不隐瞒、利用关联关系获利

不恶意散播不实信息

不使用公款铺张浪费

我将严格遵守国家各项法律法规，执行公司规章制度，积极践行融创企业廉洁要求，配合公司管理

与监督检查，时刻铭记自己身为融创服务人，对公司负责，对业主负责，对自己及家人负责。

阳光宣言誓词

融创服务集团员工

融创服务 SUNAC SERVICES

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至善 致美核心价值观

很庆幸身边都是与我一样认同企业文化，追求卓越的志同道合的人。我们愿为融创服务把好第一道关，为企业发展

保驾护航。

也是我们的核心竞争力︒共同的行动纲领是企业的灵魂我们是一家信念驱动的公司

对核心价值观的坚守是我们能持续发展的核心竞争力之一，企业价值观反映了我们用什么样的方式

做事和如何做选择。核心价值观的一致，让每位融创员工不论何时、身处何地都能在统一的语境下

沟通，在统一的工作氛围中工作。我们倡导在工作中的学习与成长，而这些成长更加促进了每个人对

组织的认同感、归属感。

融创服务集团员工

融创服务 SUNAC SERVICES

14/15

使命般的激情

对工作永保热忱，从不懈怠。

对待工作、客户、团队有强烈的责任感，全身心投入，不计较个人得失。

具有强大的内驱力，有明确的目标感、乐于追求高目标，并以此为方向，矢志不渝的

达成结果。

行动纲领

至善 致美

融创服务集团员工

迎难而上，不是因为我勇敢无畏，而是因为身为融创服务人的使命，更是因为有一群可爱的人与我一起并肩作战。

2021年7月一场特大暴雨席卷郑州，截止7月20日下午14时，郑州24小时平均降雨量达到253

毫米，接近特大暴雨量级，整个郑州的交通接近瘫痪。7月21日凌晨4点，办事处通知马上要前

往贾鲁河泄洪，中原大区象湖壹号芳园工程主管衡星在接到洪水马上决堤的消息后，第一时间

联合管家一起紧急联系业主，凌晨4点，他们不眠不休，挨家挨户的打电话通知大家，尽快将地

库车辆挪至地面安全地带。终于，物业团队的连夜紧急部署避免了园区地库进水，确保了园区

所有车辆完好无损。

由于象湖壹号芳园园区地势低洼，暴雨昼夜不停，通往小区的道路早已被大雨淹没，小区院外

的 积 水 最 深 达 到 了 1 . 5 米 。但 大 雨 不 停，积 水 仍 在 不 断 上 涨，此 时 象 湖 壹 号 小 区 告 急，居 户 告

急......人们的担忧也随着暴雨不断增加。

衡星在暴雨来袭第一天就坚守在抗洪抢险第一线，他积极组织部门同事，不眠不休的抽水、挖

沟、排 涝 � � 他 们 不 断 重 复 着 这 些 动 作，胳 膊 酸 了 就 甩 一 甩，接 着 挖，腿 酸 了 就 站 一 站，接 着

扫，只 为 保 障 园 区 业 主 的 生 命 财 产 安 全 。由 于 长 时 间 下 雨，气 温 急 速 下 降，在 凌 晨 的 夜 里，寒

冷、饥饿、困倦、蚊虫叮咬一同来袭，衡星全身皮肤都被湿衣服泡的又皱又白，在搬运机械时，

他手上更是划出了一道道血口子，可他压根都没留意到，雨水和汗水不断交织在一起。

暴雨期间，他带着部门的同事，日夜不停的奋战在抗洪一线，守护着园区的安全，在衡星心中，

只有一个信念：早点把小区的积水抽完，不能让洪水破坏园区业主的财产安全。他使命般的激

情与责任感深深感染了部门的所有同事，经过大家的共同奋战，最终保障了业主的财产不受损

失，守护了我们共同的家园。

告 急 ！

暴雨中的奋战

融创服务 SUNAC SERVICES

16/17

2021年寒冬，新冠疫情再次侵袭绍兴上虞地区，在病毒肆虐的24天里，整个城市被按下暂停

键，但绍兴上虞e游小镇项目负责人茅丽娜始终冲锋在前，以项目为家，带领团队全员，为2幢

7 0 0 多 人 的 隔 离 病 房 和 1 幢 2 0 0 多 号 医 务 公 安 送 去 6 4 8 0 0 份 盒 饭，为 7 0 0 多 号 人 累 计 送 出

16800次核酸样本，筑起了坚固的防疫战线。

12月7日绍兴上虞地区疫情全面爆发。由于事发突然，项目上的防疫物资无法满足长期抗疫需

求，而城内又实行全封闭管理，不仅多条常规道路封闭，还要求全区人员严格居家只进不出；此

时，为满足业主的需求，项目争取防疫物资刻不容缓。

于是，丽娜积极和管控部门沟通，取得出行许可，冒着感染风险，一面向公司求助，一面跑遍城

市中仅剩的几家超市，同时到处打电话联系物业协会负责人、发动认识的朋友，调动一切资源，

只为准备充足的食品、床垫、口罩、防护服等防疫物资。

记得那天，天下着大雨，丽娜怀着焦灼的心情，在高速卡口苦等2小时，接应上级公司的物资运

送小组，完成了物资接驳。丽娜的努力不仅解决了本项目的物资需求，更帮助周边的两个项目，

解决了大家的燃眉之急。

12月10日傍晚，项目隔壁还未验收的青春公寓被征收作为收留密接和次密接隔离病房，但基

础卫生、床板、电路、物资等都未完善。虽然完善隔离点配置不在合同服务范围内，但为了早日

战胜疫情，丽娜带领秩序、保洁等18人，连夜对隔离点进行开荒保洁、消毒消杀，向400多个房

间派发生活用品及床的零配件。大家一趟趟从一楼徒步搬运至7楼。这一干就是整个通宵，第二

天大家又早早到场开展隔离点的卫生打扫，垃圾清运以及每隔4小时一次的消杀等工作任务。

抗疫期间的丽娜，身兼数职：门岗、监控员、采购员、消杀员、送餐员，哪里缺人她就往哪里跑。

疫情下的“全能选手”

至善 致美

融创服务的伙伴让我看到守护家园不是一句口号，暴雨中的坚持，寒冷中的忍耐，让我深受触动，很荣幸能与这样

一群有使命感的人成为同事。

她是消杀队长，负责做好隔离点全域消杀工作；她是收垃圾队长，负责接收处理隔离点、医务人

员休息区等垃圾；她是送餐员，为奋战在一线的医务、公安和员工送去三餐；她还是心理疏导

员，在员工因疑似病例产生消极情绪的时候，积极疏导。

问她累不累？怕不怕？丽娜坚定地说：“只要能为这场没有硝烟的战争尽点绵薄之力，累点苦点

也没什么，以后回忆起来也是终身难忘的经历”。面对高强度高压力的工作状态，茅丽娜始终永

葆热忱，全身心投入。带领员工筑起了小镇的防疫战线，坚守阵地，毫不退缩，众志成城与疫情

赛跑。

全力以赴，使命必达，这是南京大区徐州开元四季三期项目管家马柯真实的写照，自2012年进

入公司以来，她陪伴着物业服务共同经历了九个年头。作为一名老员工，她面对困境不畏惧，敢

于追求高目标，并竭尽所能追求成果的做法，是融创服务人践行企业文化的一个缩影。

6月30日是收缴节点的最后一天，当天晚20:30，本来约好缴费的业主却迟迟未来，又恰逢赶上

大雨，马柯心急如焚，在半小时后仍然不见业主的身影，他冒着雨冲到项目车辆入口处等待，生

怕他走错了路，和业主擦身而过。一边等待，一边脑海中闪现各种可能的画面，越想越担心，手

机拿起几次，怕影响业主开车，最终也没有拨打，此时身上已被雨水浸湿。这时远远看见一辆车

打着双闪慢慢靠近，车闪了一下大灯，在马柯身边缓缓停下，业主看到了马柯淋湿的头发，赶忙

下车说：“实在不好意思，雨下的太大了。真佩服你这小姑娘的坚持，我是被你的坚持和执着所

扫码枪 背后的风雨兼程

融创服务集团员工

融创服务 SUNAC SERVICES

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打动，所以再大的雨我都会来的”。马柯不停的说着感谢的话，引领业主到客服中心，随着扫码

枪“嘀”的一声响，马柯和他的小伙伴们终于放下心来。虽然他们一个个像落汤鸡似的，脸上的

妆也不似白天那么精致了，但没有一句怨言，冒雨前行绝不退缩��

永保热忱，以马柯为代表的优秀员工们，有着使命必达的信念，在前行的道路上全身心投入，矢

志不渝的达成结果。

至善 致美

疫情无情人有情，危难面前敢担当！

如果说疫情防控是医院最重要的工作，那么杭州市第一人民医院物业人员则是一线医护人员

最强大的护盾。

在杭州疫情严控期间，为保障医疗效率，需要快速完成发热门诊物品增运、教学楼宿舍搬家、五

楼核酸点搬迁这三大重点工作，面对人手紧、时间紧、任务紧的情况，物业团队二话不说，全员

主动停休并协调大区人员开展搬迁工作。终于在节点前确保核酸检测点和发热门诊的正常运

作。

2021年12月7日18:30，接到医院全体工作人员需进行核酸的通知，物业主动提出要协助后勤

科室、检验科做好核酸检测工作，完成任务后再进行检测。一接到通知，所有人员从各个岗位奔

赴而来，半小时后全员到位。检测队伍像一条盘绕的长龙，整个医院灯火通明。

近凌晨，检测工作终于接近尾声，当员工准备回家休息时，又接到院方通知：为避免感染风险，

医院第二天营业前需要对门诊楼进行全面消杀工作。负责人随即进行工作布置，虽然此刻大家

都已精疲力竭，但疫情就是命令，服务是我们的根本，接到任务后，大家迅速投入到消杀工作

中 。凌晨5点工作终于接近尾声，大家才陆续回到楼顶的小办公室，抓紧时间找个角落和衣而

眠，为8点钟按时投入紧张的工作做好准备。医院大厅门诊弥漫着的淡淡消毒水味，是我们团队

给予医患的一份安心。

“白天不卸甲，夜里不断线”。在防疫工作中，作为医院的物业人，要为守护健康和生命负责，这

个工作让我们感到更多的责任感和使命感。众志成城，使命必达。每一位成员将保持热忱，坚定

履行职责，在工作岗位上保持昂扬的战斗精神和奋斗姿态，以实际行动诠释“使命般的激情”的

真实内涵。

寐 不卸甲 夜 不断线

融创服务集团员工

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阳 光、诚 信、坦 诚、友 善

具有正能量，积极向上，带动他人。

以职业操守为生命线，诚实守信、廉洁自律。

真诚、坦率、简单、直接（有话直说，有话好好说）。

与人为善，愿意帮助他人。

行动纲领

至善 致美

守护园区安全是我的底线，也感恩能够得到业主的理解与支持，我认为有原则有坚守就是融创服务人的面貌。

浙皖大区融越府自交付以来，因集中装修量大，出现了很多痛难点问题：违章搭建、装修材料乱

堆乱放、装修时间管理难度大等等，总有业主或施工队要求通融开个后门，也频频引发园区内

其他业主的不满与投诉。

王红建是园区装修管理总负责人，平时看起来憨厚老实的他，在这件事上却是铁面无私。他始

终恪守装修管理准则，时刻都不放松警惕。为了避免装修人员在非规定时间内进行施工，他早

中晚都会进行装修巡查：早上提前1小时到岗，仔细核对相关施工人员的证件及健康码，做好登

记，等到了规定装修时间再统一放行；到了中午和晚上，他则一户一户地进行巡检，如遇到在非

规定时间内装修的施工队，王红建会耐心与其进行沟通，最大限度地避免施工队在非规定装修

期间噪音施工，保证业主们有一个安静舒适的居住环境。

期间，王红建也曾遇到过棘手的问题⸺有一次，一户业主意图运送违规建筑的材料进入小区，

运货车一开过来便被门岗发现，秩序同事立即予以阻止。但没想到这引发了业主的严重不满，

业主火冒三丈，甚至开始对着门岗大发雷霆。王红建得知消息之后，第一时间赶到现场，晓之以

情动之以理：“咱们这也是为了您家和园区的安全呀！这搭建起来太危险了，很容易砸到人受

伤！”可是业主此时情绪激动，不听劝导，只听发动机轰隆隆作响，业主踩油门发动汽车打算硬

闯。王红建见状，大跨一步以自己的身体作为路障，挡在了车头前面。任凭业主如何威胁谩骂，

他坚持一步不退，坚守原则，并对业主进行持续的劝说。

最终，业主被王红建诚恳的态度所打动，打消了违规装修的念头。现场的业主更是大力地赞扬

了王红建的行为，感谢他用自己的身躯守住了园区的安全底线。

铁面无私

守底线

融创服务集团员工

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李兴盛是华北大区的融五代，定岗在融创城项目担任管家，无巧不成书，刚到项目的他赶上管

家林园休产假，他马上补位接手管家工作。虽然他是个新手，但却一直保持积极主动的态度，敢

于迎接挑战。

可是，最近他每天在办公室走来走去，嘴里还自言自语，同事纷纷猜测是不是遇到了什么难题。

今天的他更是奇怪，已经一整天没看到他了，大家都不免有些担心，决定到园区里去找他。

同事们找了好久，终于在林园的装修垃圾存放点发现了他，此时他正在高高的垃圾堆里，弯着

腰一件一件的将散落的垃圾往里面扔 。同事们见状都十分震惊，平时高高胖胖的他，在垃圾堆

里显得十分的渺小 。没想到刚刚毕业的大学生，竟然埋身在垃圾堆里，只为了解决散落的装修

垃圾影响业主出行的问题 。同事们一起冲上去帮忙，看到他裤子上都是灰尘，黑色皮鞋已经成

了灰白色，但是脸上却没有了当初的愁容，而是洋溢着阳光般笑容，温暖并感染着身边的同事。

正当同事们一起挥洒汗水弯腰清理垃圾时，殊不知他们辛勤的付出已被路过业主拍下照片发

到 业 主 群 里，得 到 一 致 好 评 ！在 兴 盛 的 带 动 下，历 经 半 个 多 月 时 间，装 修 垃 圾 终 于 全 部 清 运 完

毕，解决了业主们十分关注的问题。

正是他日积月累的坚持，园区环境也日新月异，业主们也被李兴盛的阳光、靠谱所感染。园区中

103户业主自发筹资赠送锦旗表扬，业主代表还来到了现场，为大家录制工作宣传视频，向物业

及 管 家 表 达 了 感 谢 。李 兴 盛 说，视 频 最 后 一 个 镜 头 是 小 业 主 们 在 园 区 游 乐 场 里 玩 耍 欢 笑 的 场

景，那里是他曾修补过地坪漆的地方，看到孩子们脸上洋溢的笑容，他觉得自己所有的努力都

是值得的。

李兴盛一直保持阳光、乐观的心态，以细致入微的服务展现融誉生群体的青春活力，阳光向上。

他说，他要成为业主身边的太阳，散发光和热，温暖每一个用户，做他们最信赖的朋友。

垃圾堆里的小太阳

至善 致美

在融创服务，我在正能量团队中成长，廉洁自律成为了我的座右铭，感染身边的同事，感觉自己很快乐。

2019年，毕业两年的刘思明来到了融创服务，开始了她与融创服务的故事。

在这里，融创服务公正、严格但又友善的环境，让她在试错中成长，在实践中腾飞，也重塑了她

的职业价值观。

2019年，当刘思明第一次独立负责人才梯队的培养工作时，由于遇到了很多问题，因此越发不

自信起来，在服务过程中她战战兢兢，因为生怕出纰漏，反而束手束脚起来 。这个时候，她的领

导一针见血地指出了问题：想得太多，做的太少。同时鼓励她相信自己，重拾自信心。

2020年秋天，三个融五代的到来，让她直接担任起融誉生培养负责人的角色。当她必须要为这

个年轻的部门负责时，她对自己多了一份要求，那就是更快成熟、更加笃定和坚强 。她坚信，虽

然这一路走来磕磕碰碰，她就像个蹒跚学步的小孩，但誓要努力跟上集团的节奏。

幸运的是，融创一直给了她“在试错中成长”的机会。当项目出现问题时，她的领导会严格指正，

引导她思考和解决，当取得阶段性成绩时，团队会共同分享这份成功和喜悦。在这个过程中，她

学会了怎样去寻找工作和生活真正的意义 。每当遇到挑战时，都有良师益友给她鼓励和点拨，

让她勇敢地去重复和适应这个过程，培养了她强大的内心，也找到了自己内心的答案：工作业

绩的确可以证明一个人的工作价值，但比这个更重要的是，关注过程中的每个细节，把工作做

到极致。

在融创服务的舞台，刘思明完成了从青涩到成熟的转化，也建立了坚强的自信心。

有话 直说

阳光成长

融创服务集团员工

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“谁说污泥满身不算英雄，谁说站在光里才算英雄”，浙闽大区云庭锦园项目的秩序领班王新建

就是这样一位默默无闻的社区英雄。

七月的一天，闷热伴随着雷雨倾盆而下，王新建巡逻完回到岗亭中，脱下湿漉漉的雨衣，拿了个

干毛巾随便擦了几下头发，便开始主动收拾起堆积的快递。

他发现一个署名张先生的大件快递已经在角落里堆了3天，目测是个家具类的物品，他观察了

下快递外包装后，发现收件地址因为没有写具体的楼层才导致滞留这么长时间。他担心业主着

急，所以等到白天交接班一结束，便致电张先生，张先生这才意识到这是前段时间儿子送给自

己的单人摇椅到了。了解到老人一人独居，行动不变，老王二话不说便主动说道：“您别动啦，等

下我给您送上去，快的很！”

因 为 快 递 太 重 外 面 雨 又 大，老 王 找 保 洁 要 了 几 个 最 大 号 的 黑 色 垃 圾 袋，把 快 递 包 裹 的 严 严 实

实，放在借来的手拖车上后，便赶紧穿上雨衣出发了。为了防止雨水渗进快递里，老王还一路为

快递撑着伞。

到了张先生楼下，老王怕弄湿大堂地面，把雨衣脱下放在门外，才发现上衣早已被大雨淋湿了，

但他丝毫不在意。他蹲下来把快递的“雨衣”一件件拆掉，抱着干爽的快递箱上了电梯，当他敲

开张先生的家门时，面对张先生惊喜的反应，他也露出了灿烂的笑容。

助人为乐的老王还帮老人把快递拆了，将垃圾顺带走，为了感谢老王的贴心服务，张先生拿出

水果想要送给他，但不善言辞的老王只是摆了摆手，说：“哎呀，应该的！”

秩序老王的“兼职”身份

至善 致美

与邻为善，以邻为伴不能只停留在口头上，需要转化成一桩桩一件件的行动。

融创服务集团员工

与人为善、愿意帮助他人；具有正能量，积极向上，愿意带动他人，老王的真诚与坦率值得每一

个融创服务人传递，这便是“阳光、诚信、坦诚、友善”。

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以员工为本 尊重并信任每一个人

员工是企业发展的根本力量，企业是员工创造价值的平台，为员工创造良好的成长

环境和发展机会。

尊重并公正、公平的对待团队里每一个成员。

带领员工成长、鼓励员工担当，不官僚，也不放任，合理授权，确保组织高效。

行动纲领

至善 致美

团队的成长，需要尊重，需要彼此之间的信任，需要传帮带。

刚刚加入重庆大区江南融府时，项目经理唐玉婕有过一段艰难的时光。项目被纳入集团智慧化

社区的试点项目、大区标杆打造项目、区重点物业小区项目，但整个团队的离职率达50%��

面对如此困境，她开始梳理员工名单，详细了解每一位员工的信息，同时公开自己的私人电话，

24小时开机，开启“扁平化”的沟通模式。

客服中心的鲜晨馨是2021年3月加入客服中心团队的一名90后管家助理。经过沟通交流和日

常观察，唐玉婕发现她性格开朗，做事聪明、灵活，能很快和业主熟悉、打成一片。

2021年7月，项目上因为一位业主经营民宿引发了一次业主集体群诉事件，唐玉婕想到了鲜晨

馨，任命她为处理群诉事件的小组长，在处理过程中不断鼓励她：“没事，你放手去做，我永远都

在你身后”。并和她一起总结和反思，寻找方法，最终群诉事件得到完美解决。鲜晨馨也通过该

事 件 获 得 了 满 满 的 成 就 感，在 后 来 的 工 作 中 表 现 越 来 越 出 色，很 快 从 助 理 晋 升 为 管 家，并 在

2021年12月评选上了“优秀管家”的称号。

除此之外，唐玉婕还采取了一系列“暖心措施”：亲自为每一位过生日的员工送蛋糕、写祝福卡

片；组织各种趣味员工活动；为员工制造各种小惊喜��一点一滴，让员工感受到项目就是第

二个家，一个充满尊重和信任的温暖港湾。

功夫不负有心人，江南融府团队在唐玉婕的带领下，拧成了一股绳，在2021年年底交出了一份

满意的答卷。每每提到团队取得的成绩，唐玉婕总是感概万千：“因为我们彼此信任，互相陪伴，

共同成长，互相包容。而这种尊重和信任，让团队以爱聚力，生生不息”。

在一起

就会了不起

融创服务集团员工

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融创服务成立17载，从容拥抱行业变化实现高质量发展，始终以员工为本，尊重并信任每一个

人，上海大区外滩壹号院项目大管家项目经理龚云云入职融创服务11年，也由青葱懵懂走向了

成熟，跟随公司的发展脚步共同成长。

2010年的7月，刚出校园稚气未脱的龚云云正式加入了融创大家庭，从前台客服做起，一直秉

承“真诚待人、诚实做事”的信念，再微小的事情都做到心中最好，不到一年的时间她就被提拔

为案场负责人。

2019年，她接管外滩壹号院项目后期物业管理工作，一开始她的内心是忐忑不安的，这么高端

的项目真的可以胜任吗？正是公司的信任和认可让龚云云坚信要突破自己，并立志一定要把项

目品质做好。为了方便工作，她把家搬到项目旁边，目的就是能及时处理好各项工作；她清楚的

知道掌握高端客户需求点的重要性，每次都会认真梳理每一户客户的特性和喜好，在手机里备

注好他们的生日，喜欢的颜色，对她们做更暖心的服务，这一年多历练，是她案场工作向后期项

目的转型，是职业生涯一大提升。

经过这十年的历练与突破，龚云云已然从当初稚气未脱的小姑娘蜕变成自信、稳重的职业经理

人。

回首走过的路，她深知文化感知的力量，现在也在带领团队和当初的自己一样与公司共成长，

做好内部传承，为公司培养储备人才。

员工的成长与发展离不开企业的支持与鼓励，企业唯有以员工为本，方可共同成长，共创未来。

一 位 前台客服的

11年

至善 致美

每个人都需要一束光，公司的信任让我有机会成为现在的我，业主的信任让我更有激情的面对工作。

集团人力资源部的陆龙媚，在实习的近半年时间里，在师傅的耐心带领下，从“十万个为什么”，

到很快对人力工作有了初步了解。出于对融创企业的热爱，她决定将理想的种子深埋进这片沃

土。

入职后，师傅便带她参与到员工手册的编订工作中。慢慢地她也从参与者逐步被授权为内容审

核的第一责任人 。经过一个多月的反复修改，定稿时已是第23稿 。又历时半个多月的印刷，当

把带着油墨香味的员工手册捧在手中，她难掩内心激动，迫不及待地翻看。

翻着翻着，她突然像是被电击中了一般，居然发现了一个错别字，简直不敢相信自己的眼睛，急

忙去查阅记录，原来第20版的修订稿中，这个错别字就已经出现了。但由于前后段内容的关联

度弱，所以并不在之前提报的修改需求中。恰恰是由于疏忽，最后没有再次全篇审核。

她又羞愧又失落，主动去认错。感动的是，师傅没有因为一个错别字否定了陆龙媚两个多月的

付出，而是叮嘱她，一定要在工作中养成严谨细致的好习惯，做一个时时刻刻靠谱的人。同时也

在想办法补救，最后联系了供方制作胶贴，在胶贴到货后的那天她独自加班到深夜，抠下一个

个指甲盖般大小的胶贴去覆盖那个刺眼的字眼。

三年前的一个错别字时刻警醒着她，一定要成为一个靠谱的人，绝不辜负他人信任。

错别字

中的成长

融创服务集团员工

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30/31

原贵州大区贵阳玖境臺项目定位高端项目，秩序队员们是对外展示项目高端形象的重要途径

之一。在项目团队组建期间，便对秩序队员的身高、形象到职业素养等方面都制定了详细的要

求。陆续入职到岗的队员们，形象好气质佳，精神抖擞。

看着像“小老虎”一样的队员们，项目大管家经理李芳慧心里更是乐开了花，那眼神仿佛是在看

自己的弟弟一般，充满了关爱。由于员工宿舍规划在未交付区域，一日，她发现几名秩序队员，

三三两两的挤在车内，坐着睡的、卧着睡的，形态不一。她心疼的问一名队员：“怎么睡在车里，

不去项目租的房子睡？”。队员答到：“项目要交房了，事情比较多，睡在车上方便些”。她说到：

“回去睡，事情再多，也不能忽略了身体”，随即带着队员们驶向临时租房。

居无定所，仿似无根浮萍，而解决住宿问题，成了当前项目必须解决的头等大事。特事特办，项

目管理团队积极奔走在工地板房与地产城市平台，无数次的参加地产各项会议，据理力争，不

断的沟通协调，终于与地产达成了一致的意见，确认了交付区域项目用房的问题。但大家仍不

敢有一丝丝的懈怠，马上投入到选址工作，走遍一百多个商铺只为选择适合的宿舍，每天几万

步的步数仍不觉辛辞。

为尽可能的缩短交流沟通的时间，项目管理团队积极与前介的同事展开宿舍规划工作，只为解

决员工的住宿问题。

芳慧姐对项目管理团队说过一句话“员工是公司发展的根本力量，我们要为员工创造良好的环

境！再辛苦，也值得”。这也正是项目管理团队坚持的动力。

参会议、选地址、改规划、送呈批，不辞辛苦，催促施工单位加班加点建造施工，只想着尽快解决

“回去睡”

至善 致美

正如花草树木的成长需要阳光雨露一样，员工的成长更需要关爱和鼓励。

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员工问题，哪怕只是快一天！在项目管理团队的不懈努力下，两个月后属于秩序员的小家终于

建成了。

有一种感情，是互勉互励共进退；有一种动力,是唇齿相依齐奋进。

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以客户为中心 专业创造价值 价值赢得信赖

客户需求是公司开展各项工作的核心，及时响应、高效协作、整合内外部资源、有效

解决客户问题。

专业是员工创造价值的基础，不断学习，持续积累，乐于精进，塑造团队专业化的职

业形象，营造崇尚专业精神的工作文化。

要重视服务细节，以匠心服务不断强化客户对服务品质的体验和服务价值的持续认

可。

要能准确捕捉客户需求，主动提供服务和帮助，以更多的服务价值赢得客户的尊重

和信赖。

行动纲领

至善 致美

一件平凡的小事可能无法带来意义深远的影响力，但却可以增加微小的幸福感，而这正是我们期望创造的价值。

2019年，徐医附院作为南京大区第一个医院项目正式进驻，王晓梅毛遂自荐成为医院保洁中

的一员。

进驻伊始，保洁员工人心不稳，医院管理经验欠缺，各区域工作任务繁重。她主动请缨承担最难

清洁的ICU病区卫生，每个楼层巡视检查、示范指导。繁重的工作使她天还没亮家中就已经不见

她的身影，往往再回来时已是夜深人静。

她总说自己的专业知识不够扎实，工作之余去其他标段偷师学习。有人说：“你也太较真了，扫

干净了不就行了吗？细菌谁也看不到啊！”而晓梅却说道：“这可不行！医院保洁不比小区，院感

知识尤为重要！万一细菌消杀不干净，引起感染这是大事！”她坚定的投身于工作中，不断的迎

难而上、精进学习，直到这一天��

2020年春节,这个疫情肆虐的严峻时刻，徐医附院作为疫情定点隔离医院，在东院急需消杀保

洁人员的时候，她说：“我要去！虽然我不能像钟南山一样用科学研究战胜疫情，但我可以做好

本职工作，不辜负公司赋予的信任，虽然我去不了火神山，但是我可以去东院！”她第一个写下

请战书主动要求进入隔离区。

大难当前，这是多么难能可贵的请战，不计报酬，无论生死。她瞒着年迈的母亲，毅然进入了隔

离区。她那瘦弱的身体，每天背着几十斤消毒桶喷洒着每个角落，汗水早已模糊了她的脸，有时

一天都不敢喝一口水。她说特殊时期防护资源紧缺，防护服随意脱下就是对重要物资的浪费！

2020年2月14日，徐州首例两名患者康复出院了，所有工作人员进行了庆祝。王晓梅终于露出

了开心的笑容，她说：“这不是牺牲更不是奉献，能用自己的专业帮助别人，是一件令人高兴的

事。当大家将这样的信任放在我的肩头，当医院将这样的期许交到我的手中，当千千万万我的

同志、我的战友们和我并肩前行，我的人生已经值得！”

逆 行 的守 护

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2020年初，济南财富壹号项目及财富中心项目交付已经一年之久，但一直有个问题困扰着小

区业主和物业团队：车库主入口道闸不稳定，业主在进出车库时出行道闸系统经常不抬杆、无

法识别车牌。这个问题严重影响了业主日常出行的顺畅性，由于积郁已久，业主情绪升级，项目

也因这一顽疾频繁遭到业主投诉。

项目工程团队屡次检修，但是由于技术原因，问题一直未能彻底解决。一筹莫展的工程团队最

终决定升级问题，把这个“烫手山芋”递到了大区房修部。

了解到具体情况，晋鲁大区房修负责人李志平立刻起身前往项目，查探问题的症结在哪里。时

值1月，正是泉城滴水成冰的时候，冷风乱窜，寒意能渗入骨髓，冻得人手脚麻木，牙床不由瑟

瑟发抖。但他没有丝毫懈怠，即使是休息日也在项目连轴转，身边的朋友劝他等到工作日再去，

他说“我能等，那业主能等吗？”。

他在业主出行的早晚高峰守在道闸门口细细观察，记录道闸反应时间与故障频次，调试设备，

以专业的态度向不耐烦的业主了解情况并悉心解释，安抚情绪。“我要是每天出门都得在这儿

浪费时间，我肯定比您还生气，我来这儿就是给大家解决问题的，这事儿一天不解决我一天不

走��”。

经过一段时间的排查，有着多年经验的李志平摸到了症结所在，不过这个事不太好办，因为涉

及到好几方，但是一想到业主每天都为此烦心，他将心比心，把业主的事情当成自己的大事。他

积极联系到项目研发部、工程部及售后厂家，多番沟通，经过40多次的调试，最终找到了道闸

系统紊乱的具体原因，并制定出系统升级及道闸识别位置调整的解决方案。

方案实施设备调整后，他又观察了一周，确保故障不再发生，最终切实解决了业主出行难的问

我们能 等，但绝不 能 让业主等

至善 致美

共同的价值观让我找到了归属感，更为我带来了荣誉感。

题。车库主出入口道闸的问题解决完了，但他并没有就此放下，又积极协调项目客关、对接售后

厂家，最终一并完成了财富壹号及财富中心两个项目所有车库道闸系统的升级改造。

李志平的工作表现感染了项目及房修部门的每一位员工，点燃了每一位员工心中工作积极性

的火苗，为团队带来了积极向上的正能量 。同时他事事亲上阵，真心换真情的真挚服务也打动

了业主，得到业主及项目团队的一致好评。用专业打造口碑，用真情赢得尊敬。

在平凡的岗位上做出了不平凡的事情，他以实际行动深刻践行了我们的核心价值观，实现了自

身的价值。

因项目持续滚动开发，华北大区半湾半岛项目的主出入口尚未开放，业主只能凭借一条双向单

车道的主干道出行。道路的狭窄，双向的拥堵，商业、住宅多业态的聚集，造成了业主出行时极

大的不便，引发了业主的不满情绪甚至是投诉。

主干道紧邻半湾半岛物业服务中心，每天的早晚高峰，物业中心的工作人员们都会听到业主们

统一鸣笛的示威，精神状态都受到不同程度的影响 。作为半湾半岛项目经理的李苗苗，面对此

种情况，从业主角度出发，分析现实情况，直面困难挑战，用自己丰富的服务经验出具治理整改

报告，一面安抚业主情绪，一面沟通街道及居委会获得他们的支持，促成现状的改变。

结合项目实际现状，综合衡量各方因素，从便利客户的角度出发，苗苗决定实行车辆单向循环

行驶的方案，只有这样才能保障业主早晚高峰的顺利通行，避免堵车情况的频发。但根据最新

3 个月的表决之路

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民法典的要求，在没有业委会的情况下，此类重大事项的实施，需经过小区三分之二业主参与

表决，过半业主的同意。

为推进方案的落地，苗苗历时一个月，与社区主任一起走访小区内的老干部群体，争取首先获

得他们的同意，然后又带领管家团队挨家挨户走访，获得更多业主的支持。面对网格群、业主群

里大家的疑问与不满，苗苗带领管家团队正面回应，第一时间给予业主解答，不逃避，不搪塞。

她对全体管家说道：“我们的初心是以客户为中心，我们的目的是便利业主，我们现在做的这件

事的方向是向好的，我们要敢于面对业主的质疑与问题，给他们一个清晰的答案，而不是逃避，

我们不能让任何一个业主的提问和需求销声匿迹。我们也要相信，只要我们用专业给业主创造

价值，业主最终会能理解我们”。

在小区居委会及街道顶不住信访压力，无数次徘徊试图叫停此方案时，苗苗坚定立场，为更多

业主的便利，不断推进该事件的进展，对不满业主晓之以理，动之以情，摆事实、讲道理，获得他

们的理解和认可。

最终，在苗苗的带领和努力下，历时三个月，在确保投票及表决真实性的情况下，小区2398户

业主中1700多户参与表决，全面覆盖入住及非入住业主群体，去除未回复、不参与、弃权、持观

望态度业主户数，最终获得1500户业主对方案的同意，顺利推进方案的落地实施，解决了困扰

业主的问题，获得了业主的认可。

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直面问题，解决问题，在一次次解决问题中我们与业主建立起信任的桥梁。

2019年4月，李鑫入职上海公司外滩壹号院项目担任管家一职，在日常工作中，他非常注重服

务细节，以饱满的热情和严谨的工作态度赢得业主信赖与赞扬。

还记得2021年冬天，崧蓝网格管辖范围内有一户70多岁的业主独居在家，儿女长期旅居国外，

平时起居由保姆照顾，12月22日保姆外出后，业主家里浴室开始漏水，业主在午睡并未察觉，

当天下午13：23分李鑫巡楼至业主家，发现门外有水渗出，并且水越来越多，李鑫当即关闭了

水阀，他凭借对业主信息的掌握，了解到此时只有老人在家，并且按门铃也没人开门。后来李鑫

联系了家里的保姆，保姆也未接听电话。李鑫回想从平时聊天中得知业主的儿子与本单元的一

户业主是朋友，当即联系了这位业主取得了业主儿子的电话号码，联系了业主孩子后他告知了

李鑫密码，经过他们同意后，李鑫和工程开门进入屋内，保姆间和厨房位置已经积水，他立即安

排保洁上门帮业主清理积水并叫醒老人。然后，工程开始排查漏水点，原来是业主在厨房用水

后未将水龙头关紧，经过李鑫协调各条线的资源终于将问题解决并及时将业主家里的积水清

理干净，业主家里也免遭损失。

事后，业主儿子表示非常感谢，很庆幸有这样头脑灵活又责任心强的管家，为自己的父亲居住

在这样的小区，有这样的服务人员感到非常安心，想要送礼物表示感谢，但被李鑫拒绝了。他认

为这是他的本职工作也是他工作价值的体现，能帮到业主内心的满足，是物质所给予不了的。

准确捕捉客户需求，主动提供服务和帮助，以更多的服务价值赢得客户的尊重和信赖，这就是

李鑫身上具备的融创人特质。

一个没关 紧 的水龙头

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对外部环境变化要有敏锐度，能够积极采取措施应对；对于公司战略和业务的调

整，要以开放的心态，拥抱并主动加入变化、快速调整到位。

时刻具有如履薄冰的危机意识，对个人和工作能够及时复盘总结、主动自省完善、积

极求新变革。

要具备主动打破惯性的意识，不墨守成规，对工作持续改善与创新，能提出新思路并

尝试新事物和新方法。

对自我要有高要求、对工作坚持高标准，追求极致，不断突破，积极迎接挑战，引领

团队持续超越。

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拥抱变化 主动变革 创新进取 追求卓越

行动纲领

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高目标意味着我们追求的不仅仅是优秀，而是卓越和引领，我们突破的不只是对手的压力，更重要的是不断地突破

自己。

2022年冬奥会中国队取得了振奋人心的突破性成绩，整个国家为之沸腾。北京大区到家业务

团队的成员在激动中更有几分别有不同的荣耀，这要从4月份的一个消息讲起......

2021年4月27日北京市体育局发布了冬奥训练基地“开荒清洁”的招标通知，本次招标属于政

府直属单位招标，招标标的面积广、金额大、类型新，如能中标并圆满完成任务，对于融创服务

到家业务具有重要战略意义。

北京大区生活服务部安涛团队摸着石头过河，克服了诸多困难终于成功中标！第一关已经顺利

闯过，但是开荒清洁后面还有九九八十一难等着整个团队......

场馆作业面积大，面积超8万㎡，房屋类型复杂，清洁内容包含综合训练场馆（6块标准冰场、配

套用房、设备用房等）、教学管理公寓楼...而且作为冬奥会冰上项目训练场地，场馆设备精密，

清洁标准要求高 。并且由于运动员进场时间提前，原计划周期1个月的开荒工作，工期被迫压

缩成了10天。

安涛团队却并未因此退却，反而激发了他们的斗志，团队成员一起探索摸索了多种办法，攻克

目标。

安涛组织团队对目标项目的布局、清洁内容与要求、注意事项进行梳理与学习，实现全员熟悉

项目并能够独当一面。对于10天的作业时间，他们在原计划基础上紧急从外部招聘保洁人员，

通过简短但高效的培训、老带新的机制让他们能够快速开展工作。同时为保证作业质量，提出

了领班制度，让对项目熟悉的管理者、经验丰富的清洁人员作为领班，分团队监督跟进人员作

业。

为增加保洁人员稳定性、作业积极性，他们在项目附近租下房屋，离家距离远的人员可就近居

住，并提供免费午餐与晚餐，延长的工作时间也予以相应的薪金补偿，尽可能地减少作业人员

的后顾之忧。

一起向未来

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这10天，所有人都朝着一个统一的目标⸺保质保量如期完成项目的开荒工作而共同奋斗，最

终成功通过验收。市政府对融创服务本次的服务效率与品质十分满意，当月便进行了款项结算。

如同奥运赛场摘得奖牌总需历经重重考验，项目的开荒保洁之路也面临诸多挑战，融创服务到

家业务，用自己的专业与热忱，为赛事保驾护航，为冬奥加油喝彩。

华中大区南昌万寿宫项目是华中承接的首个商业类型的项目，因为承接前没有任何同类型项

目外拓与管理经验，才彰显出这一场胜仗的珍贵，所有市拓同事到现在回忆起来，仍在感叹：

“不是我们成就了项目，而是项目成就了我们，感谢这150天的拼搏！”。

在2021年春节投标前，市拓团队召开紧急会议，下达了一个军令状：“要走出去，要到万寿宫项

目现场了解服务痛点，想赢就不能纸上谈兵”。在那天后，武汉站和南昌站多了几缕行色匆匆背

着电脑包的年轻人。

到了万寿宫项目后，市拓同事花费大量的时间行走在项目的街道，实地感受去发现痛点问题并

梳理成服务报告。在一次与甲方偶然的沟通中，获知春节期间万寿宫项目游客数量大，目前的

物业团队无法支撑保洁服务。获知这个消息，市拓伙伴知道机会来了！这就是融创服务进驻万

寿宫项目的突破口！

勇者齐心 拓疆土

至善 致美

扛得住压力，经得起检验，是年轻一代融创服务人的准则，感恩我与融创服务的双向奔赴。

腊月二十六知道这一难题后，大区人力、运管纷纷寻找资源，为了完成这个目标，电话一个接一

个的呼出，同事形容：这是一场时间与目标的拉锯战！公司利用所有渠道寻找合适的保洁人员，

终于在腊月二十八配齐十余名保洁人员，正式入驻项目进行保洁服务，而这距离万寿宫春节活

动开展仅剩3个小时。

万寿宫项目春节活动时间长，最后一批游客在晚上11点左右才离开。为了保证第二天街道的整

洁性，保洁人员值守到最后一刻，保证街区干净后，才踏着星光回家。另外为了及时获取春节期

间甲方的最新需求、管控现场保洁，一名市拓同事春节自愿留在项目值守。谈起2021年没有回

家过年，这名市拓同事是这样说的：“这没啥，这里时刻需要我，每天看着游客走在干净的街区，

我比谁都自豪”。

春节期间干净整洁的街道收获所有游客的赞赏，也收获了甲方的肯定，甲方说：这一次“雪中送

炭”的举动看到了融创服务真正的品质，这样的合作方可遇不可求。

春节时期的专业服务让市拓团队在商业类型的项目中打开局面，获得重要的合作机会，更让市

拓团队自豪的是：甲方解除原“新力”服务合同，提升40%服务费与我司签订合同！虽然团队存

在“新业态”承接经验不足的弊端，但团队内部充分发挥自身的经验及专业，结合甲方的特征、

项目功能及定位，从“利他”的角度打造亮点，打响了进场后的第一枪，获得甲方的认可及市场的

口碑。

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今年财务来了个叛逆的硬茬，不管相同的业务之前怎么操作，只要有不合理不合规的地方，她

都能给挑出来，如果相关同事解释不清楚，她就刨根问底不放过每个细节，遇到难题她总是能

提出创新的解决方法。

她就是黄慧，一位财务管理部的普通员工，也是广西大区南宁澜月府项目的财务BP。在推进水

电充值的工作过程中，她发现易软系统与售水售电系统的充值数据严重不匹配，对内控造成了

极大的风险隐患。

她看在眼里急在心头，虽然财务工作繁忙，但她一有时间就冲向项目，实地走访了解情况，不厌

其烦的找一位又一位的管家了解情况，一次又一次的研究系统数据。终于了解到，原来该项目

前期地产经常零星垫付，系统还多次崩溃遗失数据，并且日常工作中各管家充值时间不固定，

造成漏充错充引起的。

她亲自从售水售电系统导出充值数据与易软数据进行逐户核对，针对各项差异不厌其烦的进

行反复核验匹配，亲自进行充值各操作步骤，以排查风险及困难点，在流程操作上也没有脱离

业务闭门造车，多次与项目各环节相关责任人了解水电充值的困难点，重新梳理规范充值操作

要求，建立了水电充值核对机制，编制《水电充值核对手册》并下发项目。

该制度的推出颠覆了项目对于充值工作的认知，刚推出之际，项目同事思维尚未转换，具有一

定思想抵触与执行抗性，黄慧多次对其耐心指导，跟进落实，过程纠偏，保证错漏被及时发现，

逐步将该工作常规化。

她敢于主动打破惯性，不墨守成规，是业务的先行者，是变化的拥护者，在公司变革之际，以团

队共同的目标为己任，主动担当，及时补位，瘦弱的身躯有着大大的能量。

财 务 教条下的”叛 逆 ”点子王

至善 致美

创新要贯穿工作的始终，只要充分发挥主观能动性，办法总比问题多。

融创服务集团员工

杭州亚运会将会在2022年举行，共设40个竞赛大项，届时将会有超过1万名来自世界各地的运

动员参加。它是2022年整个杭州的头等大事，对于为亚运会服务的融创“亚运三馆”项目来说，

更是如此。面对这个从未有过的巨大挑战，项目组做了充分的准备，他们用做好每一件小事表

达着物业人最极致的浪漫。

2020年12月28日，团队入驻后的第一件事情，就是要来所有的施工图纸，包括强电、弱电、暖

通、给排水、消防阀门、开关等，要求所有的一线员工都能对项目的各个“器官”了如指掌，每条

线的主管也会定期抽查一线员工，以保障掌握情况。

亚运场馆的设备都是非常专业顶尖的，比如为杭州亚运会“智能化”“专业化”专门设置的顿汉

布什的“水冷螺杆机组+地源热泵机组+风冷螺杆机组+空调末端机组”，明明每个字都认识，连

起来却不知道什么意思。且很多物业工程人员完全没听说过类似的高端设备。面对全新的事物

挑战，项目组请了专业的老师对主管级别的员工进行培训指导检测，确认完全会操作后，再让

他们赋能一线。就这样通过一遍一遍的专业培训，现场实操，预案演练，所有岗位的一线员工都

可以独立操作所负责的设备。在一次次的压力测试过程中，物业服务团队快速成长，为今年举

办的亚运会厉兵秣马。

亚运三馆项目物业经理倪海滨说到：“亚运场馆从运行流线的设计，到疫情防控，再到设备设施

的运行维护，与我们以往的物业服务项目有很大差异，基本上没有经验可循，所以在工作过程

中，我们一边适应一边创造合理的解决方式，并把所有的操作流程规范化。设施设备运维、安保

消防和现场观众服务工作由于我们前期充分准备，现场才能有序应对，同时我们也把这些宝贵

的经验也用书面的形式记录下来，比如《突发应急事件的处理预案》《杭州亚运场馆设施维护手

册》《亚 运 场 馆 清 废（环 境 保 洁）工 作 手 册》等 等，希 望 我 们 这 些 工 作 经 验，能 够 给 同 行 一 些 参

考”。

亚运三馆的每一位员工都是亚运馆服务人员的一个缩影，他们都在为杭州亚运的成功举办贡

献着自己的力量！

亚 运 追光 者

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高效协作 共担共赢

以团队共同的目标为己任，主动承担，及时补位，不推诿，不抱怨，积极协

作，高效完成。

英雄的团队出英雄，要勇挑重任，不躲避；面对困难，不畏难；遇到责任，

不推卸 。

相互扶持，共同成长，共创佳绩；心怀感恩，共同发展，分享成功。

行动纲领

至善 致美

融创服务集团员工

在融创服务，我们不畏困难，迎难而上，不达结果决不罢休。这就是融创服务范儿。温柔的坚定，细腻的格局，怀着一

颗感恩的心，跟一群可爱的人，做自己喜欢的事儿。

疫情爆发的时刻，全国似乎被按下暂停键。也就在这时，原广深区域总经理王西山默默结束刚

刚开始的难得休假，返回深圳，每日自驾几百公里往返深圳、广州、佛山、东莞、中山、清远�.广

深区域14个城市、30余个案场、15余个园区都留下了他的足迹。

一线员工们或是一脸惊讶地看到区域总在这样危险的时间内在园区巡查自若、专向危险的地

方去；或是并不能清楚地认出口罩后面的那张脸，直到被其他同事告知“这是咱们山哥啊！”但

他所带来的鼓舞是显而易见的：疫情当前，广深全员不分岗位、不分职级，互相补位，合成一体，

一并冲锋。

在月湾首府，360度消毒安全屋的点子由山哥给出并重点跟进落地，克服材料难采买、工序不

清、人员储备不足的种种困难，仅用半天时间搭建完毕。随后，在短短两天时间内，各个项目的

门前都立起了这样一个新奇的消毒屋，在实现出入业主消毒的基础上，更是一种创新，吸引住

业主与社会各界的眼光。

与此同时，一份特别的一线服务倡议书在区域内引发强烈反响，倡议书向全体平台职能人员发

出号召，前往一线，在保护好自己的同时，做园区防疫志愿者，减轻一线人员连日工作的疲惫。

各部门员工热烈响应，深入一线，统战迎击疫情。

因疫情被隔离在家的管家、秩序员、工程维修师傅、保洁员，在山哥、区域、片区、城市、园区伙

伴的带动感召下，冲破重重阻碍，第一时间回到岗位，全身心投入防疫服务，全力以赴迎接业主

返乡潮的来临，所有员工勠力同心，为业主筑起第一道安全防线。

突如其来的防疫攻坚战，山哥坚持走在先，干在前，冲到一线最危险的地方去，就像全天不停运

转的发动机，完成着向各个端口的能量输送，使整个广深区域聚起一股坚不可摧的力量。

全体员工响应“疫情就是命令，防控就是责任”的号召，舍小家欢聚，守万家团圆，坚守园区第一

线。大家坚信，只要全力以赴，共克时艰，疫情终将被打败。

全员请战共克时艰

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2021年末，突如其来的新冠疫情，让西安全城陷入停滞并实行封闭式管控的状态。此时，正是

中原大区市拓团队的年度核心项目冲刺签约的最关键节点，这时的管控，无疑增加了结果的变

数！

面对严峻形势，市拓团队迅速做出反应，大家分工合作，及时协调各职能部门开展项目评审、流

程审批等工作，确保所有项目万无一失。即便如此，疫情防控依然使得大沃城项目甲方内部决

策缓慢。面对如此棘手的情况，大家没有一个人想放弃，他们不等待、不犹豫，本着共担共赢的

心态，积极主动的与甲方展开线上沟通。一开始，甲方就合作模式提出各种意见，我方要在最短

时间给出甲方建议和解决方法，大家积极协作，共同寻找破解的方法，终于经过4轮沟通，确定

合作方式。

曙光就在眼前，甲方又因服务内容再次提出异议，疫情的现实阻挡，年关逼近，甲方的问题不

断，这一切导致我方一度陷入极度被动的境地。要不要继续？如何破局？能成功吗？这三个灵魂

拷问不断盘桓在市拓团队每个人的心中。会议上，有人开始迟疑，这时部门负责人赵俊说：“困

难是英雄的孵化器，面对困难要勇挑重任，才能成就英雄的团队，哪怕只剩最后一人，市拓团队

也绝不轻言放弃！”俊哥的话给团队打了一针强心剂，整个团队又充满了干劲，大家迎难而上，

针对甲方需求，及时拉通前介团队与甲方领导展开新一轮线上座谈，并给出合理化建议，最终

打消甲方疑虑。就这样，我方通过一轮又一轮的沟通，主动推进甲方内部做决策，全程共计开展

多达7轮的线上合同沟通，终于在12月31日下午13:00确定了最终版本。

然而，接下来他们又面临了西安全市小区封闭、交通管控、商户闭店、公司封楼的现实问题，这

一刻的西安，别说去甲方小区用印完成签约，连出自己小区大门都是个问题！要想在最短时间

内完成签约更是难如登天！面对重重阻碍，大家团结协作，高效梳理工作，快速组织人员：催审

批，印合同，找车辆等，穿过重重封锁，与时间赛跑，与疫情赛跑！

最终赶在年度冲刺截止前抵达甲方被封闭的办公区域完成了用印，圆满完成了2021年最后一

个项目的签约！

开 疆拓土共担共赢

至善 致美

一千个人或者有一千个甚至更多的初心，也许是一份伟大的志向，也许是一个简单的愿望，而匠人的初心一定是唯

一的、永恒的，那就是对品质服务的一种极致追求。不管千万难，我们绝不将就。

2021年6月30日一场大雨再次席卷春城，截至下午19点，全市平均降雨量超过100毫米。因市

政工程的基础设施不完善，云南大区山语海项目下水道的排水管过渡带以及公共区域还未完

全疏通，连续遭遇两个月下雨天气后，下水管发生严重的堵塞。

眼看大雨侵袭，马上就要倒灌车库，在这紧急时刻，上完夜班在宿舍休息的秩序领班宋裕文，在

接到车库值班同事的求救电话后，立即穿好衣服，冲出宿舍，直奔车库现场。

车库入口已经一片汪洋，雨水很快就要漫灌，车库告急，业主财产安全告急。宋裕文见状，立即

与当天带班同事、车库值班同事三人从防汛室搬运挡水沙袋和防水挡板到车库入口拦截漫灌

雨水。一袋又一袋的沙袋被搬运到车库入口，一小时不到，三人搬运了50多包沙袋，但雨水随着

沙袋堆积的高度也在逐渐攀升。“这样下去，车库还是要被淹，拦不住，必须抽水才行！”宋裕文

与两位同事商议后，立即上报项目经理请求工程组带着抽水机支援。很快工程组同事拿着抽水

机赶到车库排水沟处，大家迅速支架起来，把正在漫灌进车库的雨水逐渐抽走。

车库之围暂缓，但大雨带来的并发症接踵而至。“10栋顶楼漏雨严重，一队人去搬沙袋堵在电梯

口，一队人去联系电梯公司把电梯关停在25楼，贴上“电梯暂停使用”的标识，以防业主误入”，

项目经理紧急排查风险做出工作安排，“电梯的事儿交给我，你们去搬沙袋！”宋裕文听后自告

奋勇担当这个重任。

从晚上19点到24点，接近5个小时的激烈奋战，终于成功将洪水拦在车库之外，保证了业主车

辆不受损害，电梯也正常运营保证了业主的正常使用。

宋裕文在暴雨期间，虽然是倒班休息也没有推诿工作，挺身而出，主动投入到抗击暴雨的战役

中，不怕苦不怕累，主动承担重活儿、累活儿，积极践行“高效协作、共担共赢”的核心价值观，与

同事一起共同完成抗击洪水的战役并取得胜利。

自告奋勇的“沙袋”

融创服务集团员工

融创服务 SUNAC SERVICES

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重庆大区重庆五公司玖玺国际项目工程部融五代张越轮岗期间曾经历了无数次下水管网的疏

通工作，本应该是轻车熟路，可这次面对的情况比想象中更加棘手。业主家在两天的时间内经

历了反反复复的多次户内反水，每次疏通后，几个小时内又会发生反水事故，今天已经是第三

天了。现场的每一位工程师傅都很疲倦。而面对这样的糟心情况，业主情绪也非常激动，他认为

物业团队不专业，并怒吼到：“如果你们解决不了， 我就叫专业的人来处理，这笔费用就从物业

费里面扣！”

面对巨大压力，再加上从上午11点一直到下午6点的连续作业的疲惫，有工程师傅提议：“算了

吧，我 们 解 决 不 了，让 他 找 专 业 人 员 处 理”、“明 天 再 想 想 办 法，这 会 儿 已 经 很 晚 了”但 张 越 知

道，如果这件事情没处理好，必定会成为导火索，让整个业主群体对物业工程团队的专业性产

生质疑，乃至影响到整个项目团队。

所谓“身先士卒，身体力行”。此刻，必须有人站出来，扭转这个僵局，重燃团队斗志 。作为工程

团队的一员，他责无旁贷。

张越试着和业主进行沟通，尝试安抚业主：“物业的问题我们不会推卸责任，无论如何我们一定

会想办法将这件事解决��”张越的真诚打动了业主，愤怒的情绪得到了缓解。

“我不是来坐办公室的，我是同你们一起战斗的，你们不敢掏的管子我来掏，你们不敢砸的墙我

来砸！”张越的一番话深深感染了工程师傅们，“我们难道只能靠一个小孩子冲锋陷阵吗？我们

是一个团队啊！”工程师傅自嘲到，并立即再次勘察现场情况，找出图纸，确定水管走向，重新制

定解决方案。不断地疏通、清掏、冲洗，一遍又一遍，张越身上早已分不清是汗水和粪水，但他却

全然不知。直至晚上10点，最终将堵塞在管道中的一大块混凝土成功取出。 此时大家已经是一

身臭味，但没有任何人抱怨。

你们不敢 砸的墙我来 砸