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主 讲 人：卢玉立

小 组 成 员：钟妍、许亚璟、王秀

秀、杨鑫、卢玉立

《中国古代文化中的管理智慧》

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【一】中国古代管理思想 3

一.中华传统文化 3

二．儒、法、道的管理思想 4

1.儒家管理思想 5

2.道家管理思想 6

3.法家管理思想 7

三.中国古代管理思想的特点 8

四、案例： 9

引才案例：秦昭王五跪得范睢 10

识才案例：一双筷子放弃了周亚夫 10

用才案例：神偷请战 11

【二】现代管理学 12

一、定义 12

二、基本方法 15

（1）调查研究法 15

（2）对比分析法 16

（3）归纳法与演绎法 17

（5）试验研究法 18

（6）数理分析法 18

三、成功案例 19

海底捞 19

方太 21

四、其中包含的优秀管理思想 24

【三】古代优秀管理思想与现代管理思想的异同 31

（1）关于劳动分工的观点不同 31

（2）关于统一指挥的观点不同 31

（3）关于职权与职责的观点不同 32

（4）关于管理跨度的观点不同 32

（5）关于部门化的观点不同 32

【四】古代传统文化对于现代管理的影响 33

一、影响与价值 33

修身养性——企业定位 33

刚柔并济——做稳做强 34

诲人不倦——人才储备 35

机智灵活——处变不惊 35

【五】总结 36

【一】中国古代管理思想

一.中华传统文化

中华民族历史源远流长，传统文化博大精深，包含有儒家、道家、法家等

思想，都是我国传统文化的组成部分，其中蕴藏着许多哲学思想和道理，

对我国管理有着极其重要的影响。它足以使中国人、海外华人引以荣耀和

自豪，它是中华民族的重要凝聚力；另一方面，近代落伍了的中国正在现

代化，虽然中国人的思想观念，思维、行为和生活方式都在发生着重大的

变化，中国文化也在全方位地转换和发展，但是这种转换和发展本身就是

从传统开始的。中国传统文化作为一种文化形态，本身具备文化科学价值。

中华优秀传统文化，积淀着中华民族最深沉的精神追求，代表着中华民族

独特的精神标识，形成了中国人的思维方式和行为方式，支撑着中华民族

历经五千余年生生不息、代代相传、傲然屹立。习近平总书记要求，“讲清

楚中华优秀传统文化是中华民族的突出优势，是我们最深厚的文化软实

力”。中华优秀传统文化是中华民族的精神命脉，是涵养社会主义核心价值

观的重要源泉，在实现中华民族伟大复兴的征程中，中华优秀传统文化是

我们最深厚的文化软实力，为我们在世界文化激荡中站稳脚跟筑牢坚实根

基。

中国作为历史悠久的文明古国，有着璀璨的历史遗产，包括丰富多彩的管

理思想。由于受当时生产力发展水平的限制，这些管理思想零星分散，至

今未能形成独立的科学体系，但许多管理思想的精华对今天的管理实践仍

然具有借鉴价值。

统治中国古代几千年历史的主流思想是三大学派：儒家、法家和道家。这

三大学派都产生于中国古代思想最活跃的春秋战国时代。其管理思想的基

本逻辑结构是：人性假设——管理方式。他们各自提出对人的基本看法，

并进而提出自己的管理方式，从而各自形成较为系统的治国治生的管理思

想。儒家——王者之道，仁政德治；法家——霸者之道，法制刑治；道家

——王霸杂合之道，无为而治。

二．儒、法、道的管理思想

1.儒家管理思想

儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心，讲“以政为德”，讲“忠恕之道”，

讲“正己正人”，主张“仁政”、“贤能政治”以及“重民”、“和为贵”、“仁义”等。

孔子在《中庸》中提到：“为政在人，取人以身，修身以道，修道以仁，仁

者人也，亲亲为大。”将人作为管理的载体，把“治人”归结成为管理的本质。

同时，儒家学派强调用道德感化感动人心，要比一味惩罚会收到更好的效

果。正如《论语》中记载：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，

齐之以礼，有耻且格。”凡事要“以德服人”，实行“中庸之道”。

孟子发展了孔子的德礼为治的政治管理思想，在“性善论”的基础上，更加

明确地提出了实施“仁政”的政治主张。

其主要内容有：①行“王道”，施“仁政”；②主张“贤能政治”；③“重民”思想；

④“和为贵”的思想；⑤“仁义”思想。

此外，儒家特别强调个人的道德修养，自身的管理，“君子务本”，“修身，

齐家，治国，平天下”，无不体现管理者从自身做起，培养自己德行的观点。

2.道家管理思想

道家管理哲学的基本思想是以“道”为中心，讲“无为而治”，讲“弱者道之用”，

讲“天地相合”。

以老子为代表的道家将“道”看作是一种客观规律，“人法地，地法天，天法

道，道法自然”，因此强调人们必须按照自然规律办事，顺其自然，做到天

地相合，充分融会，实现人和自然的和谐统一，然而“道常无为”，因此要“处

无为之事，行不言之教”，实有似无，无为而治，达到一种较高的管理境界，

即通过最少的、必要的、有效的法律制度把社会干涉行为减少到最低限度，

从而实现组织的自然和谐与个人自由的协调发展。

在管理艺术上，道家提出独特的“反者道之动，弱者道之用”的原理，运用

辩证法的精湛思想证实了“柔弱胜刚强”的道理。

3.法家管理思想

法家管理哲学以“法”为中心，韩非提出了法、术、势三者结合的法治理论。

韩非所谓的“法”指法律、法治；“术”指办事、用人的方法和艺术，亦即政治

手腕；“势”则指权力、权威。

在执法方面，法家主张“法治”，反对“人治”，主张“立法为教”。他认为，只

要“法”不败，就能保持政治的常规。韩非提出“上法而不上贤”，认为即使由

圣贤来管理国家，也不能离开法律制度。在管理技术和艺术方面，韩非认

为统治者必须采用“七术”，虽然其中有些管理权术在道德上不可取，但在

实际活动中，却为中国的历代君王所身体力行。

不过，“术”必须要以法的有效性为依据，也就是要保证法的效力。有了“法”，

有了“术”，但如果缺乏“势”（即某些强制性的物质力量），即使有法也会因

失效而不能依靠，有术也难以保证群臣服从主人的管理。因此，法的执行，

光有“术”还不行，还得要靠“势”。

韩非认为，帝王之所以为帝王，关键在于有“势”，“势者，胜众之资也”，“势”

又分为“自然之势”和“人为之势”，特别强调管理者充分发挥自己的主体能动

作用，以保证管理措施积极推行。在法、术、势三者之中，法是中心，术

与势是行使法的必要条

件。

三.中国古代管理思想的特点

内容丰富，包罗万象、主要是对经验的直观论述和说明、其论述是分散零

碎的。中国古代的管理思想极为丰富，百家争鸣，以儒家、法家、道家为

代表。

儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方

法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。法家首先提出人性本恶

的基本假设，进而提出法治、刑治的管理方法，最后提出要达到崇君权和

富国强兵的管理目标。道家首先提出人性自然的主张，进而提出无为而治

的管理方法，最后指出要实现的管理目标是至德之世。

四、案例：

引才案例：秦昭王五跪得范睢

引才纳贤是国家强盛的根本，而人才，尤其是高才，并不那么容易引得到，

纳得着。秦昭王雄心勃勃，欲一统天下，在引才纳贤方面显示了非凡的气

度。范睢原为一隐士，熟知兵法，颇有远略。秦昭王驱车前往拜访范睢，

见到他便屏退左右，跪而请教：“请先生教我?”但范睢支支吾吾，欲言又止。

于是，秦昭王“第二次跪地请教”，且态度上更加恭敬，可范睢仍不语。秦

昭王又跪，说：“先生卒不幸教寡人邪?”这第三跪打动了范睢，道出自己不

愿进言的重重顾虑。秦昭王听后，第四次下跪，说道：“先生不要有什么顾

虑，更不要对我怀有疑虑，我是真心向您请教。”

范睢还是不放心，就试探道：“大王的用计也有失败的时候。”秦昭王对此

责并没有发怒，并领悟到范睢可能要进言了，于是，第五次跪下，说：“我

愿意听先生说其详”。言辞更加恳切，态度更加恭敬。这一次范睢也觉得时

机成熟，便答应辅佐秦昭王，帮他统一六国。后来，范睢鞠躬尽瘁地辅佐

秦昭王成就霸业，而秦昭王五跪得范睢的典故，千百年来被人们所称誉，

成为引才纳贤的楷模。

今天的企业老板做何感想，将如何引才纳贤?秦昭王五跪得范睢的典故，

是否有老板们来做续尼?

识才案例：一双筷子放弃了周亚夫

如果说引才，只需要态度友好就够了，识才却是很神秘的工作。所谓识才

不只是看看谁是人才，谁不是人才这么简单。而要从小的方面推断大的方

面，从今天的行为推断以后的行为，得出用人策略。周亚夫是汉景帝的重

臣，在平定七国之乱时，立下了赫赫战功，官至丞相，为汉景帝献言献策，

忠心耿耿。一天汉景帝宴请周亚夫，给他准备了一块大肉。但是没有切开，

也没有准备筷子。周亚夫很不高兴，就向内侍官员要了双筷子。汉景帝笑

着说：“丞相，我赏你这么大块肉吃，你还不满足吗?还向内侍要筷子，很

讲究啊!”周亚夫闻言，急忙跪下谢罪。汉景帝说：“既然丞相不习惯不用筷

子吃肉，也就算了，宴席到此结束。”于是，周亚夫只能告退，但心理很郁

闷。这一切汉景帝都看在眼里，叹息到：“周亚夫连我对他的不礼貌都不能

忍受，如何能忍受少主年轻气盛呢”。汉景帝通过吃肉这件小事，试探出周

亚夫不适合做太子的辅政大臣。汉景帝认为，周亚夫应把赏他的肉，用手

拿着吃下去，才是一个臣子安守本分的品德，周亚夫要筷子是非分的做法。

汉景帝依此推断，周亚夫如果辅佐太子，肯定会生出些非分的要求，趁早

放弃了他做太子辅政大臣的打算。识才的策略与传说贯穿中国五行年历

史，汉景帝只是其中的一个代表。今天的企业老板们是否也要向汉景帝学

点什么?识才的奥妙深着呢!

用才案例：神偷请战

用人之道，最重要的，是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长。用人

得当，事半功倍。楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。

有个人其貌不扬，号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进

犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之

士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。这时神偷请战，

在夜幕掩护下，他将

齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，

并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚

上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，

神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听

说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要

派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。人不可能每一方面都出色，

但也不可能每一方面都差劲，再逊的人总有一方面较他人一日之长。企业

老板们要能很清楚地了解每个下属的优缺点，千万不能夹杂个人喜好，也

许你今天看不起的某个人，他日正是你事业转机的干将。

【二】现代管理学

一、定义

指把管理科学、行为科学及电子计算机结合起来应用，并注重企业经营战

略、经营决策，进行全面、系统管 理的一套理论和方法。管理科学是研究

管理理论、方法和管理实践活动的一般规律的科学。管理科学的初创阶段，

始于 19 世纪末至 20 世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克·泰罗创造

出\"标准劳动方法\"和劳动定额，被称为\"泰罗制\"，并于 1911 年发表了他的

代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为\"科学管理之父\"。与\"科学管理理论

\"同期问世的还有法约尔的\"管理过程理论\"和韦伯的\"行政组织理论。\"这三

种理论统称为\"古典管理理论。\"管理科学的第二个里程碑是\"行为科学理论

\"。它产生于本世纪 20 年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅

奥和费里茨·罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一

些新的理论分支。 现代管理理论是以\"系统理论\"、\"决策理论\"、\"管理科学

理论\"等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，

应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。

现代管理学是经济学和管理学两大学科门类中的基础课程，主要目的是掌

握现代管理的基本原理，熟悉管理思想的演变和发展，对管理的本质、特

点、原则、职能和过程有深入的了解，为其他专业课程奠定扎实的理论基

础。要求学生重点学习管理思想、管理过程和管理职能，理解决策、计划、

组织、领导、激励、沟通和控制等主要职能的内容。

二、基本方法

1、管理的法律方法:运用法律这种由国家机关制定或认可的并由国家强制

力保证实施的行为规范,通过制定和实施法律、法令和条例、规章制度来进

行管理的方法。特点:严肃性、规范性、强制性、范围有限性。

2、管理的行政方法:依靠行政组织的权威,运用命令、规定、指示、条例等

行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的

管理方法。特点:基本性、权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性。

3、管理的经济方法:根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节各种不同经

济主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

（1）调查研究法

所谓调查研究法，是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象的现实

状况或历史状况的材料，通过对资料的分析来科学地阐明管理过程状况和

发展规律的一种研究方法。调查研究法的优点有四个方面。第一，适用性

广。调查研究是以间接的方式研究客观现象，而不是直接研究对象行为本

身。客观事物纷繁复杂，有些客观现象不能完全被我们直接观察到，常常

需要用间接的方法去收集资料，获得信息，进行研究。第二，效率高、范

围广。调查研究可以不受时间、空间的条件限制，研究涉及范围广，收集

资料速度快，效率高。第三，形式灵活，手段多样。调查研究可以通过多

种方式去收集反映客观现实、符合课题需要的资料。调查研究既可通过访

问、座谈、问卷等方式，向熟悉研究对象的第三者或当事人了解情况，又

可通过测验、收集书面材料等途径来了解情况，从而掌握研究对象的现状

和发展趋向。第四，自然真实、简便易行。调查研究在自然进程中收集资

料，有利于了解研究对象的“本来面目”。同时它主要是通过考察现状而不

是通过实验来进行研究的，因而不需要像实验法那样控制实验的对象，比

较简便易行。调查研究法除有上述优点之外，还存在两点不足。第一，调

查研究旨在考察现状，是在自然进程中收集材料，而不是通过实验主动操

纵和改变现象与变量，因此它不能确定现象之间的因果关系。第二，调查

结果的可靠性往往依赖于被调查者的合作态度与实事求是精神，常常可能

出现主观偏差，而研究者往往难以控制这一点，由于调查是向别人间接了

解情况，被调查者所反映的现象事实的客观性和真实性决定了调查所收集

到的资料的可靠性。在某些情况下，被调查者可能有意或无意地加入自己

的主观臆想或偏见，而调查者却难以了解这种主观加入的程度，从而影响

调查结果的可靠性。

（2）对比分析法

对比分析法是把客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出

正确的评价。运用对比分析法通常是把两个相互联系的指标数据进行比

较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢

及各种关系是否协调。在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的

步骤。对比标准有以下几种：一是时间标准，即选择不同时间的指标数值

作为对比标准，最常用的是与上年同期比较即“同比”，还可以与前一时期

比较，此外还可以与达到历史最好水平的时期或历史上一些关键时期进行

比较；二是空间标准，即选择不同空间指标数据进行比较；三是经验或理

论标准，经验标准是通过对大量历史资料的归纳总结而得到的标准，理论

标准则是通过已知理论经过推理得到的依据；四是计划标准，即与计划数、

定额数、目标数对比。对比分析按说明的对象不同可分为单指标对比，即

简单评价；多指标对比，即综合评价。在进行对比分析时应掌握的原则是：

指标的内涵和外延可比、指标的时间范围可比、指标的计算方法可比和事

物总体性质可比。

（3）归纳法与演绎法

在管理学研究中，对归纳法和演绎法的运用是较为广泛的。管理学从本质

上讲是一门实践性很强的科学。因此，在管理过程中，通过对大量事实的

观察，掌握其特点及其相互联系，分析管理活动的因果关系，找出一般性

的规律，这就是归纳法。由于管理活动十分复杂，影响因素繁多，每个因

素对管理活动的影响很难分离出来，采取归纳方法进行研究可以使问题由

繁变简，由难变易。采取归纳法也有一定的局限性，如必须对足够多的对

象进行研究，才能得出有价值的结论，对确定的对象的代表性要求极高，

管理过程无法进行人为重复，结果不能进行实验验证等。对于管理问题，

可以在归纳基础上找到一般规律并加以简化，形成某种出发点，建立起反

映某种逻辑关系的管理模型。这是一种简化了的事实，但完全合乎逻辑。

这种方法称为演绎法。实际研究中，归纳法与演绎法常被进行结合运用。

（4）历史研究法

采用这种研究方法的基本思路是历史、现实与未来是相互联系的，现在是

过去发展的结果，未来是现在的延伸，历史、现在和未来存在着时间上的

逻辑联系。因此历史上成功的经验和理论可以作为解决现实问题的重要参

考或依据。运用历史研究法，通过历史上成功的管理案例研究，从中找出

当前可以借鉴的东西。如有名的长城、金字塔工程管理等，古代成功的管

理案例所折射出的管理思想，对于今天我们搞好管理工作仍有很高的实用

价值。

（5）试验研究法

试验研究法是通过创设一定环境或情境，严格控制条件，观察某一行为过

程，找出规律性结论，研究解决问题的一种方法。常要设置对照组，确定

具体指标，进行动态观察，定期总结，以提高试验的科学水平。在管理学

研究中，霍桑实验就是这一方法运用的典型例证。

（6）数理分析法

由于影响管理过程和效益的因素很多，各种影响因素影响的程度和作用范

围又不相同，对于管理各种决策方案的产生，在进行科学的定性分析的基

础上，要进行全面而准确的定量分析。为了能够运用各种调查统计资料对

社会现象和过程进行科学的分析和预测，就要运用数理分析方法，对各种

数据、资料和信息进行分析、检验和估测，检测其真实性、可靠性、合理

性，对其偏差进行客观而公正的估计，对预测和决策方案进行修正和调整，

使其能够更加符合管理工作的实际需要。

三、成功案例

海底捞

1、速度原则

当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之

后速度的重要性。很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者 24 小

时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速度非常之快，堪称样板。就

在危机发生 3 个多小时，海底捞就已经发布了道歉声明，并在当天给出全

套整改和处理措施。对“黄金时间”的精准把握，让海底捞一定程度上控制

了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。

需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的

是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，

第一时间策划危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很

短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞

在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有

重要的借鉴意义。

2、真诚沟通

海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承

认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。

其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问

题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、

敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。

3、承担责任

危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题

的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。

海底捞危机发生之后，非但没有像很多企业一样将锅甩给员工或门店，反

而由董事会出面，积极的为员工承担错误，切实做到了锅我背、错我改、

员工我养。同时，海底捞还公布了后续整改的负责人职位、姓名、电话、

事件最新进展的信息获取渠道，让整个危机变得再透明不过，这对遏制危

机的进一步传播，起到了非常关键的作用。

这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司

内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞

身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业

内部人心，可谓一举两得。

4、权威性

为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身

各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，

海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材

实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督

下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。

危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相

比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受

到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客

的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危

机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。

方太

一、公司简介

方太创立于 1996 年，公司从成立之初即专注于高端嵌入式厨房电器和集

成厨房产品的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计

领先、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器产品。

方太始终坚持“专业化、高档化、精品化”的战略性定位，品牌实力不断提

升。在第三方进行的“2008 中国消费者理想品牌大调查”中，方太荣获“2008

中国消费者第一理想品牌称号，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标

均稳居行业第一，在高端市场的占有率达到 30%以上。经过多年酝酿，厚

积薄发的方太于 2008 年推出了高端集成厨房品牌——柏厨，并继续于

2009 年推出全新高端热水器品牌——米博，为中国消费者提供专业的家庭

热水系统解决方案。至此，方太专业化多品牌战略格局初显。方太目前在

全国已有员工 6000 多人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有来自德、

日、意等地的设计力量和最先进的高端厨房生产设备及国际工业制造先进

技术。方太坚持每年将不少于收入的 5%投入研发，拥有 2 个国家级电气

实验室，并拥有占地 6000 平米的世界上规模最大、设施最先进的厨电实

验室。强大的技术实力支撑着方太前进的脚步，不断研制出厨房领域的先

进技术和一流品。

方太的使命：让家的感觉更好！

方太通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房（住宅

设施）产品，不断为人类提供更新、更好的厨房（住宅）文化与生活方式

让千万家庭享受更加幸福的生活，对家的感觉更好。

2、愿景

帮助每一位员工成功，成为一家受人尊敬的卓越企业，“方太”成为中国中

高档厨房第一品牌，世界一流的厨房电器与集成化厨房解决方案提供商。

3、核心价值观：产品、企品、人品三品合一

不仅要为顾客提供最优秀的产品，还要成为一家受人尊敬的卓越企业，更

要帮组每一位方太人都德才兼备、获得成功，三者合而为方太品牌，三者

相辅相成，缺一不可。唯有三者共同推进、相互促进才能实现方太的使命

和愿景。

4、方太精神：敬业协作学习创新

敬业是为人之道，敬业是生存之道；敬业是强烈的事业心、责任心和使命

感；敬业就是拒绝平庸、追求卓越；敬业就是当交给你一件事时，你会竭

尽全力做到最好；当没有交给你事时，你会想方设法按卓越的方式去做正

确的事、协作顾名思义就是“协同工作”，是更高层次的合作，是更主动、

更积极的合作。现在越来越多的工作要靠多个部门共同协作才能完成。必

须树立协作的观念，努力打破部门界限，以顾客、流程、项目为导向，处

理好职能领导与“流程领导”的关系，就像人体各种器官各司其职又配合默

契，达到无为而治。

学习就是生存和发展的需要，是时代的要求，更是创新的源泉。在知识经

济时代，学习和上班同样重要，学生时代将进一步长，员工需要学习就像

身体需要血液一样，一天不学习就会落后。所以，每一个方太人都必须树

立终身学习的观念。员工要成为学习型个人，方太要成为学习型组织。创

新是企业的生命，是企业竞争力的源泉也是学习的最终目的。

5、方太哲学

方太作风：迅速反应立即行动。行为判别三准则：是否有利于企业持续发

展；是否有利于提升顾客忠诚度；是否有利于平衡相关方利益。思维方式：

我是一切的根源。除了问题，试图立即从别人身上找到原因，以期降低自

己的责任（尽管有时自己并未意识到这一点），这是我们最常犯的毛病。

这样不但解决不了问题，而且造成互相扯皮，严重恶化人际环境，最终使

企业走向衰亡。唯有每个人、每个部门都首先从自身寻找原因，才是解决

问题之根本途径。

方太的信念：我们是最棒的。

6、经营总方针：不断创新追求卓越

四、其中包含的优秀管理思想

现代管理经过 100 年的发展，已经发展成为包括工商管理、社会管理、

技术管理、公共管理、战略管理等很多的学科。那么中国古代文化中体现

出的管理思想，在当今全球一体化和国际化的浪潮中是否已经过时？它在

现代的企业管理科学中是否有指导作用？

综观历史长河，中国古代管理实践有它自身的特点，其理论依据有军事

管理理论，以《孙子兵法》为代表；儒家的人本哲学思想理论，以《孟子》

为代表；法家的法治辨证思想理论，以《管子》为代表；道家的和谐发展

思想理论，以《道德经》为代表。这些思想理论和观点已经被很多现代企

业认可和接受，并在实践中加以运用。

春秋、战国及三国时期，中国在特殊的历史条件下，军事斗争的表现形

式达到顶峰，实力的斗争与对抗、智力的较量与角逐，在实践中演绎并抽

象到极点。如果从竞争的角度来说的话，当时的历史环境使竞争达到你死

我活的程度，现实的矛盾走到了极端，使思想的张力达到巅峰，因此中国

古代的军事理论在现代社会很值得借鉴，军事理论中重要的战略思想、策

略思想、谋略思想都有着深厚的实践基础，因此中国古代军事理论对现代

企业管理中的竞争学说是有指导意义的。

孙子指出：“兵无常势，水无常形，能因之就化而取胜者，谓之神”。并

强调战略战术上的“奇正相生”和灵活运用的重要性。《三十六计》，旨在

应付千差万别、千变万化的复杂局面，要“审时度势”、“时变境迁”、“运用

之妙，存乎一心。”诸葛亮东和孙权，北拒曹操，西抚蛮夷，所用战略不同；

他三气周瑜、七擒孟获、六出岐山、五路退敌，其战术也不一样。这种根

据时间、地点、条件而采取不同方法的作法，是中国古代“权变”思想的萌

芽。 战略为本，策略为纲。战略定乾坤，思路明方向，因为战略决定成

败。现代企业，要想建立持续的竞争优势，必须建立系统战略思维、建立

持续竞争优势战略应具有系统性、系统战略资源创造竞争优势、战略落地

与企业运作有效结合，并做到各环节环环相扣、配合默契，才能获得整体

企业战略竞争力，发挥竞争优势。用系统的战略来保持企业持续的成功。

在打中想，在想中打；边走边想，边想边打，这是企业在运作中一直深入

贯彻和身体力行的思想指南。因为要想成为一流的企业，就要有一流的战

略；没有一流的战略就谈不上创建一流的企业。

企业要建立正确的战略思维意识，首先要进行战略思维转型，即从项

目导向的投资思维转向产业战略导向的投资思维，从开辟新的利润增长点

的思维转向确立产业价值链竞争的思维，从先圈钱后找项目的融资思维转

向以产业战略需求拉动融资战略需求的思维。其次要了解企业战略的关注

点，我们认为战略关注点应该体现在五个方面：第一是形成明确的战略观

点；第二是正确选择产业及提升产业能力；第三是优化业务结构、合理配

置战略资源；第四是把握投资方向；第五是基于战略竞争力的内生资源与

能力上，进行系统的管理升级与文化变革。

以人为本是人本哲学的核心，儒家认为：“天地之性人为贵”、“民为重，

社稷次之，君为轻”，宣扬的就是朴素的人本哲学思想，我们把人视为现代

企业最为核心和宝贵的资源，重视“仁”与“义”在企业管理中的运用，通过实

施人才战略、人性化管理和家庭式文化，努力发现、培养和发展一专多能

的复合型人才，让企业成为员工生活与工作的希望之“家”！

随着知识经济的极大发展，企业的经营管理在发生着深刻的变化，知识

经济所倡导的人本主义管理，其政策的出发点和目标都在于“人”，企业中

“人”的地位不断提高，企业开始要求员工更广泛、更积极地投入企业运作，

并通过员工不断的学习和自身能力素质的提高，来达到企业繁荣和发展的

目标。这种知识经济所倡导的管理模式，也可以称之为“人本主义”的管理

模式，这种模式正在为越来越多国家的企业所采纳。

中国是崇尚集体主义的社会，员工对组织有一种感情依赖，应该容易构

建员工和管理者之间和谐的关系。但我们该如何来判断中国文化是否适合

于采纳“构建员工与管理者之间和谐的关系”这一人本主义政策呢？这里就

要取决于管理者的操作技巧，即如何扬长避短，来实现管理目标。在这一

点上，日本企业的做法值得借鉴。日本社会等级制度森严，但同时又崇尚

国家、集体至上，其企业就很好地利用了这两个特点，他们在企业当中大

力倡导集体主义，使之在员工和管理者的价值观当中居于主导地位，对于

依然存在的等级观念，他们把其消极影响降到了最小，即采取把权力和等

级在员工之间进行平等分配的方式，实行根据员工的资历缓慢进行升级的

“年功序列制”。这样，大的权力距离所形成的负面影响被包容于集体主义

精神所带来的正面影响之中，没有影响到员工与管理者之间和谐关系的构

建，这也是日本企业成功的原因之一。中国企业由于与日本企业有着相似

的东方文化背景，因而也面临着相似的人本主义政策问题，但是我们的文

化底蕴更为深厚，所以管理者应该更容易因地制宜、相机抉择，来实现以

人为本的管理目标。

以德治企是管理哲学的核心，孟子说：“以力服人者，非心服也；以德服

人者，中心悦而诚服也。”《菜根谭》说，“德者，事业之基，未有基不固

而栋宇坚久者”，小成功靠智慧，大成功靠品德。

德分为三个层次：小德：“己所不欲，勿施于人”，注重个人修养，严于

律己，宽以待人；中德：“为政以德，譬若北辰，居其所而众星拱之”，要

以德行服众，靠威信管人；大德：“上善若水，水善利万物而不争”，最大

的德象水那样对万物有利但不争名夺利。

要追求可持续发展，不管是员工还是企业，都要做到以德服众、以理服

人，“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，这样才能让

员工心悦诚服地与企业共同奋斗，“企业”如果没有了人，就成了“止业”。我

们提倡并推行人性化的管理方法，主张根据人的本性，采取有针对性的，

符合中国人特点的管理方法，才能赢得社会和公众对我们企业的认同。

《管子》作为法家的一部代表作，认为治国必须依靠法制，在《管子?

七法》中就提出：“尺寸也，绳墨也，规矩也，衡石也，斗斛也，角量也，

谓之法。”《管子?禁藏》中又说：“法者天下之仪也，所以决疑而明是非也，

百姓所悬命也。”认为法是衡量一切的尺度，是判断是非的标准，是决定百

姓命运的东西。除此之外，《管子》在强调法治的同时，也注重运用实行

顺应人性的管理方法。因此，《管子》在治国方面提出了不少具有明显辨

证性质的管理思想。

“法”是自然界的一种和谐与平衡规律。联系到企业的经营管理，企业经

营哲学的核心是“依法经营”，是企业哲学中“实”的部分。我们采用哲学思考

的方法，在对企业生产经营进行深度思考的基础上，结合行业特点、企业

现状、未来期望等因素而得出的对企业本质的认识，根据“法”的范围，分

为四个层次：法律法规：国家法律、法规、行业政策是我们经营的基础，

这是不容逾越的；规章制度：企业的各项制度、流程、规范是企业的“法律”，

是企业发展的基础；方法法则：各种先进的管理理论和方法、经营策略、

个人承诺、心理契约都是“法”，也是“依法经营”的核心思想；规律规则：万

事万物都有自己的“法”或者说是“道”，这个“法”说的就是自然、社会和人性

规律，我们的生产经营不能违背这个规律，因此，我们推崇“天人合一”的

思想，就是要保持人与自然、社会、企业的和谐，这是最高层次的“法”。

《道德经》上说：“天地所以能长久者，以其不自生，故能长生。”说的

是天地之所以长久，就在于能够让人生存，无私奉献。我们认为，企业要

协调、持续发展，也需要具备天地的“不自生”品德，重视利润但视其为实

现一流企业的手段，我们希望能够为社会创造价值，为客户贡献能源，为

股东谋取利益，为员工提供发展，并寻求这四方的和谐与平衡，这是我们

的企业使命。我们尤其推崇“和谐”的企业发展观，认为和谐是一种稳定状

态，是人类社会协调、持续发展的内在要求，也是中国传统文化的精髓，

实现企业与社会、股东、客户与员工的和谐发展是我们现代企业最高的使

命和追求。

纵观历史，中国古代已经拥有了有效的政府与组织的管理，追溯起来从

夏朝开始至今已经有 4000 多年的历史，古代政府与组织管理的理论与实

践，经过时间与历史的考验，沉淀了很多有价值的东西可供现代人学习与

借鉴。特别是在人才选拔制度、组织结构管理、政府管理等方面，古人留

给我们的不仅仅是文字，更重要的是理论和思想，是理念的启迪和指导。

古代一个王朝的兴衰与现代一个企业的管理有着很多内在的相似地方，

一个王朝各个阶层的人都有，就像现在一个公司里什么样的人都有一样。

秩序如何建立，价值观如何统一，社会的凝聚力如何形成等等。事实上，

社会管理是靠一种文化来管理，于是中国古代的兵家思想、儒家思想，法

家思想、道家思想，无论对古代社会还是现代企业，都会产生一定的影响，

无论古人还是今人都有人性的共性，因此古代的哲学思想亦可以指导现代

人进步。

中国的科技在现代虽然不是很发达，但在古代，却达到了高峰。就拿中

国的工程管理来说，例如长城、青铜燕钟、古代王朝的宫殿等等的制造与

建成，无论从技术还是对人的管理上，都可以看出古代工艺与科技的辉煌

与成就以及管理的有效性和先进性，制造的每一个环节中都包括了过程管

理和流程管理。如今人们做任何事业，都知道要做好过程管理和流程管理、

流程再造以及打造宣传壁垒，这些都是现代人运用古代的智慧和管理经验

总结的理论和方法，是革命性的又是继承性的。总结起来可以归纳为几个

方面：

第一，中国古代文化中军事斗争与管理的成果，对当今社会中，任何一

个组织在对外的竞争过程中都具有指导意义；

第二，中国古代政府管理的成果，对于现代企业与组织内部的成绩管理

和人员的管理起着重要作用；

第三，中国古代思想文化的管理，为现代人的进步提供了不可或缺的哲

学与理论指导；

第四，中国古代技术与实践的进步是人类智慧和经验的结晶，现代人更

应好好总结经验吸取养份。

当然，现代企业管理要更有效、更成功，不仅要学习中国古代文化中有

价值的东西，还要将西方文化及管理经验，用中国化的方式进行理论接受，

变成有差异化的东西，相互可以吸收养分，但西方的文化是工具性的东西，

而中国文化是修炼性的东西：一为术，一为道，其内核不同，是两种不同

内涵的东西。如果一个企业不仅能够掌握“术”，同时还能掌握“道”的话，那

么他就能获得真正的成功。

【三】古代优秀管理思想与现代管理思想的

异同

（1）关于劳动分工的观点不同

古典管理理论观点：个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动。它使

不同工人持有的多样技能得到有效的利用。

现代管理理论观点：在某一点上，由于劳动分工所产生的非经济性会超过

专业化的经济优势。如，厌倦、疲劳、压力、劣质品增加、旷工、高离职

率等。

（2）关于统一指挥的观点不同

古典管理理论观点：每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。

现代管理理论观点：大多数情况下（尤其当组织相对简单时），统一指挥

的概念是合乎逻辑的。但有时它也因过于僵化而会造成某种程度的不适应

性，妨碍组织取得良好的绩效。

（3）关于职权与职责的观点不同

传统管理理论观点：职权指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得

到执行的权力。它是把组织紧密结合起来的粘结剂，可以授予下属。

现代管理理论观点：随着社会文明程度的提高和组织复杂性的增加，你不

必成为一个管理者也可以拥有权力，权力未必与个人在组织中所具有的地

位完全相关。职权是一种基于个人在组织中所居职位的合法权力。它与职

务相伴随。职权只是更广泛的权力概念中的一个要素。

（4）关于管理跨度的观点不同

传统管理理论观点：尽管对具体的人数没有形成一致的看法，但经典的主

张是保持较小的辖度为宜，以便对下属保持紧密的控制。

现代管理理论观点：越来越多的组织正努力以宽跨度来设计扁平结构。管

理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。

（5）关于部门化的观点不同

传统管理理论观点：劳动分工创造了专家，也对协调提出了新的要求。而

将专家归类到各部门中，在一个管理者的指导下工作，可以促进这种协调。

并无单一的划分部门的方法。实际中部门化应反映最有利于实现组织目标

和各事业单位目标的要求。常见的部门化的方法有：职能部门化、产品部

门化、顾客部门化、地区部门化和过程部门化。

现代管理理论观点观点：随着工作任务的复杂化，专家技能的多样化受到

重视。部门的划分更应考虑到权变、灵活。有两个趋势：顾客部门化越来

越受到度的重视；跨越传统部门界限的团队的采用，正使得原来僵硬的部

门划分得到补充。

【四】古代传统文化对于现代管理的影响

一、影响与价值

修身养性——企业定位

修身是成就其他一切的基础，想要做成一番事业一定要先进行修养身

心。

做人要有自己的原则，首先要知道我要成为什么人和我不能成为什么

人。这两个，一个是做人的目标，一个是做人的底线。

不信口开河，不浮夸，不论什么事，没有把握的，就不要去说，自己能

力达不到的，就一定不要去随便许诺，一旦许诺了，无论用什么方法，一

定要尽力的去做。

刚柔并济——做稳做强

王粲的《为刘荆州与袁尚书》中提到：金木水火以刚柔相济。也就是说，

天下万物，不可偏废任何一方，其规则在于刚柔并济，太柔软少了力量，

太强硬缺了回还的余地，唯有做到阴阳协调，刚柔互用，方能成其事。

曾国藩在新军还没训练好时，面对咸丰皇帝三次出山迎战命令，他就很

好地运用了刚柔并济的应对方法，既拒绝了皇帝的圣旨，还能让双方还继

续和和气气地合作。

诲人不倦——人才储备

“学而不厌，诲人不倦”是先师孔子在《论语》中的经典论点，认为人不

止要提高自身的修养，更要进一步去帮助别人进行修炼。

对现代社会的企业而言，培养人才的方法其实不多，不外乎三种：培训、

历练、言传身教。

机智灵活——处变不惊

曾国藩在家训中讲到：君子临大难而不惧，视白刃若无也。就是说君子

遇上危难要临危不惧，明晃晃的刀子放在面前也当做没看到一样，同道理

如泰山崩于前而色不变。

这是一种心理素质的体现，也是一种成大事者应当具备的能力。在企业经

营过程中，压力不止一方，有来自体制内部的骚动，也会有来自社会外部

的挤压。

天、地、人难免有某一环节或者多个环节出现问题。面对这错综复杂的

环境，做大事者必须善于处理变乱。

【五】总结

文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。

党的十八大以来，习近平总书记多次就中华文化与文化自信的重要性进行

阐述。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟

大复兴。

中华优秀传统文化滋养着中华民族在新的历史条件下的新创造、新发

展，给我们的文化自信打下了最深厚的历史根基。端午节来临之际，人们

都会想起著名爱国诗人屈原。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这句

表达屈原高远志向、高尚品格和对理想不懈追寻的诗句，体现了诗人的爱

国精神、进取精神、探索精神，是中华优秀传统文化的精华与灵魂所在。

事实上，中国特色社会主义文化积淀着中华民族最深沉的精神追求，代表

着中华民族独特的精神标识，中华民族 5000 多年文明历史所孕育的中华

优秀传统文化是中国特色社会主义文化的源泉，是凝聚人心、汇聚民力的

强大力量。

文化如水，润物无声。近年来，一大批彰显文化自信的优秀作品深

受大众喜爱，产生了《我和我的祖国》《觉醒年代》《长津湖》等优秀影

视作品，舞蹈诗剧《只此青绿》以及《中国诗词大会》《国家宝藏》等优

秀艺术节目，在建构主流文化价值认同、体现时代性、展现中华文化魅力

等方面十分出色，是对中华优秀传统文化的传承弘扬与创新表现。北京冬

奥会上，“来时‘迎客松’，别时赠折柳”诉说着中国式浪漫，饺子、豆包、麻

婆豆腐、烤鸭等美食让世界更加了解中国美食文化的魅力，剪纸等中国文

化元素随冰雪盛会大放异彩，中华文化在世界面前展现出前所未有的高度

自信与创新样态。

源浚者流长，根深者叶茂。文化自信是一个国家、一个民族发展中最

基本、最深沉、最持久的力量。面对百年大变局，在新时代新征程上，我

们要大力弘扬传承中华优秀传统文化，进一步坚定文化自信，不断开拓创

新，为开创党和国家事业发展新局面提供坚强思想保证和强大精神力量！