群英谱 中共郑州华润燃气股份有限公司 客户服务部总支部委员会

争当服务百姓的 孺子牛 争当续写华章的 拓荒牛 争当克难攻坚的 老黄牛

Contents 目录 01 编者按 第一篇章 爆 炸 04 引言 05 坚守 48 小时与时间赛跑的安全保卫战！ 06 深夜依然奋战在漏气现场的牛师傅们…… 08 安全战线上的一群铁血尖兵 第二篇章 洪 灾 15 引言 17 陆明、王沧海：毫不犹豫跳入洪水激流中救下 4 人的“真爷们儿” 19 书写抗洪抢险真英雄的经五路党员突击队 20 王峰：激流旋涡中最美的一道风景线 24 黑夜里架起连心桥的呼叫中心“半边天” 27 孟彦凯：冒雨守护道路塌方的“明灯” 28 张琳会：小身板儿扛起了大责任

29 赵鹏程：洪水中的人气阳光帅小伙儿 33 罗瑜：阵地再换我还是为百姓服务的战士 34 郭盈：一抹温暖的志愿红 35 一支特殊的清淤小分队——郑汴路党员突击队 第三篇章 疫 情 38 引言 40 深夜里灯火通明的淮河路客服中心 42 党支部把营业厅搬进物业服务中心 44 罗军涛：疫情封控区里坚守的“牛师傅” 45 蒋伟：一人撑起的微型“移动”营业厅 46 王丽莹：顶得住的“代理班长” 47 王本学：一封“特殊”的家书 50 一张张“跨越”疫情封控卡点的燃气充值卡 51 刘廷：感同身受 奶爸保供记 53 李想：三闯封闭区的“拼命三郎” 54 马超：冲锋“疫”线的“千里马” 57 路佳：封闭区里守护生活的烟火气儿 58 牛志国：还是这么牛！

第四篇章 冰 火 63 引言 65 虎奇：通过“五心”软服务 搞定波管硬连接 66 瑞达路客服中心：不惧“大考”开拓思路 创新综合保险业务销售 模式 70 王军伟：把燃气表具当成自己的“孩子” 71 桂勇：守护非常时刻的抄收防线 72 孟森：定点跟踪 不成功不罢休的安巡员 74 马继学：巧周旋 找平衡 构筑安全技术屏障 76 增值中心：“定时爆破”显威+“热水炉项目”签约 创新市场化 销售模式 77 工人路客服中心：多渠道 巧宣传 让长寿命软管推广不再难 79 后 记

编者按： 进入 2021 年，“6.13”突发湖北十堰燃气大爆炸；“7.20”郑 州百年不遇的大暴雨酿成洪灾；“7.31”新冠疫情突袭，多重影响 叠加，瞬间一座 1200 多万人口的城市几乎再次休眠。 客户服务部作为郑州区域公司最重要的窗口单位，服务全市 246 万多个家庭日常燃气保障工作，面对多年不遇的各种困难、各 种灾害、各种形势变化，平凡而勇敢的客服人自始至终选择了站 出来、扛起来、挺在前！ 《群英谱》读本再一次把大家带回到最近一个时期发生在我 们身边惊心动魄的几场“大战、大考”中，重现当时许许多多凡 人英雄朴实、生动、惊心、感人的场面。透过这些无声的画面， 让大家感受到广大党员员工在党支部的领导下，顶着高温酷暑、 暴雨疫情，逆行奋战在“急、难、险、重”工作第一线，体现出 新时代“润燃”牛师傅“克难攻坚、冲锋在前、靠前指挥、勇于 奉献”的“抗洪精神”和“抗疫精神”，成为“两个作用”发挥 得鲜活生动的案例。 今年恰逢中国共产党建党一百周年，中央组织开展党史学习 教育，公司也组织“牛年遇上牛师傅我最牛”系列主题活动，客 户服务部是牛师傅品牌发源地，肩负着不断传承发展牛师傅精神 的神圣使命和弘扬宣传牛师傅精神的时代责任，传承、弘扬好新 时代的牛师傅“抗洪精神”、“抗疫精神”，就要： 群英谱 1

始终保持忠诚的为民之心，争当服务百姓的孺子牛。经历多 场“大考”，作为服务老百姓日常生活的燃气企业，必须时刻服 务好广大燃气用户，解决好用户生活中燃气方面的各种问题，坚 持为用户办实事、办好事，担负起与用户携手创建美好生活的社 会责任。 始终保持执着的奋斗之心，争当续写华章的拓荒牛。根据公 司“十四五”规划和年度重点工作，无论各级经理人还是全体党 员员工，要主动作为、严把安全关口，以新思维、新办法，打破 边界、强化协同，跨越面临的各种“娄山关”、“腊子口”，走 好新时代的长征路，助力“1+2+N”战略落地，推动综合服务业 务实现新的突破。 始终保持朴实的奉献之心，争当克难攻坚的老黄牛。面对今 年各种困难更需要发挥干工作的“牛劲儿”，推动落实工作的“韧 劲儿”， 要锻炼和提升开展综合服务业务能力，把务实奉献落实 到尽职尽责的工作中，用任劳任怨、坚守担当诠释初心使命。 “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。客户服务部党总支 部将继续牢记初心使命，传承红色基因，在党史学习教育中不断 汲取奋进的力量，引领广大党员员工发扬“抗洪、抗疫精神”， 在新时代、新征程谱写公司“十四五”发展的新篇章。 群英谱 2

第一篇章 爆炸 群英谱 3

引言： 2021 年 6 月 13 日早晨 6 时 30 分许，湖北十堰市张湾区艳湖 小区发生天然气爆炸，41 厂菜市场被炸毁。截至 6 月 14 日下午， 事故造成 26 人死亡，138 人受伤…… 按照政府相关部门、华润集团及公司的各项要求，客户服务 部迅速成立大排查、大整治工作小组，协调解决各种问题，深入 一线现场查找各重点环节安全问题及管理盲区，把安全工作落到 实处。 党支部组织各中心按照工作部署，组织参加郑州市安全生产 宣传咨询日活动；组织“润燃”牛师傅党员先锋队结合“我为群 众办实事 党员身边无事故”主题党日开展有针对性的“四进”活 动；组织模拟应急抢险演练，提升抢险人员应急响应和险情处置 能力。 各专业中心，特别是工商业中心迅速开展城市综合体、集贸 市场、美食广场、医院、学校、工厂等人员密集场所隐患大排查、 大整治专项行动；安检中心采取有力措施，对重大安全隐患及时 整改到位。 燃气安全无小事，事关老百姓的生命安全，奋战在一线的“润 燃”牛师傅们！用青春和热血筑起一道道燃气安全的防火墙！下 面就让我们走近这些英雄的群体…… 群英谱 4

坚守 48 小时与时间赛跑的安全保卫战！ 6 月 25 日上午 10 时 10 分。正在郑州市经开区参加“燃气事 故应急演练”的郑汴路客服中心所长杨红永突然接到电话，电话 称“郑汴路客服中心辖区燕庄农贸市场内疑似燃气泄漏，现场已 切断气源，疏散人群。”“要全力管 控险情，调度抢险力量，开展应急监 测，保障周边居民、房屋安全！”杨 经理一边接电话，一边迅速赶往事故 现场处置险情。 路上，杨所长立即将此情况报告 给上级部门。客户服务部、管网部、 社区、办事处、应急局、消防等相关 人员联合出动，第一时间到达事故现 场，这是一场与时间赛跑的生命保卫战！按照“确保周边居民住 宅安全，绝不让险情扩大”要求，现场抢险人员分为技术检测组、 现场应急抢险组、现场警戒组、应急支援组，各组迅速行动分头 查找，全面投入应急抢险。经过 3 个半小时的全方位无死角排查， 燃气设施确保完好，通过气体成分分析，最终确定市场下水道沼 气池为漏气根源。 随后，现场紧张有序地开展排险作业。燃气抢险人员全程监 护，通过实时数据监测，为排险人员提供有效的实施方案，这场 抢险施工历时整整 48 小时，直到 6 月 27 日上午 10 时，险情最终 群英谱 5

彻底排除后，郑汴路客服中心的抢险人员才撤离。 “有你们华润燃气专业抢险队伍做安全后盾，我们就放心了， 你们太敬业了，太感谢你们啦！”燕庄 农贸市场社区郭书记拉着现场杨所长 的手连声说道。 此次抢险，现场工作人员严格做到 “隐患未查出不撤离、隐患未消除不撤 离”原则。抢险过程中，不论从应急处 置，人员疏散，还是隐患处理阶段，各 个环节井然有序，为全面确保燃气供应 安全、持续、稳定，确保人民生命财产 杨红永在抢险现场 安全提供了强有力的安全保障。 深夜依然奋战在漏气现场的牛师傅们…… 7 月 14 日 19 时 33 分，客户服务部淮河路客服中心接到热线 报险，嵩山南路与绿水路东的泰宏建业幼儿园厨房伴有较大的天 然气味道。接到险情，片区维修工张柯师傅立即联系用户，并第 一时间赶往现场。 在赶往现场的途中突遇暴雨，但这丝毫并没有影响“润燃” 牛师傅们守护用户安全的决心，到达现场后，发现厨房满屋充斥 着天然气味道，经浓度检漏仪检测浓度已达到了爆炸上限， 立即 上报中心所长后，所长立即升级并启动三级应急响应。 群英谱 6

应急响应升级后“润燃”牛师傅党员先锋队队员段国斌要求 现场人员立即按照户内燃气泄漏事故现场处置方案应急处置，实 时检测天然气浓度，组织党员王富军等其他人员迅速赶往现场。 经过现场一个小时的紧急处置，当厨房浓度降低至 1%后， 两人进屋进行排查时发现下水道浓度依然接近 7%。段国斌班长对 现场情况进行分析后，认为地下燃气管道泄漏至下水道的可能性 不大，应该还是室内原因造成，随即指挥抢险人员对该厨房所有 燃气管道进行分段气密性试验，最终确定是该厨房蒸柜底部自带 燃气管道连接处漏气。 已到深夜，由于幼儿园无法联系到厂家维修人员，为了不影 响孩子们第二天一早的 正常就餐，维修班长段国 斌决定克服现场困难，对 漏气处进行维修。而该漏 气点位置比较隐蔽，维修 操作空间狭小，经过抢险 人员克服困难维修，气密 段国斌在与园长讲解安全用气事项 性试验合格，最终经过 4 个 小时抢险维修后恢复供气。 恢复供气后班长段国斌在现场又对幼儿园园长进行燃气安全使用 知识进行讲解。 维修现场，所有参与抢险的应急维修人员已经全身疲惫，浸 群英谱 7

满了汗水。幼儿园园长表示：如果不是我们认真负责的态度，孩 子们早上肯定吃不上热乎乎饭菜， 还可能出现重大的安全事故，甚至 对孩子们造成伤害，太感谢燃气公 司的牛师傅们了！ 听到园长真诚的感谢后，“润 燃”牛师傅党员先锋队队员脸上露 出了开心的笑容。纷纷表示因为燃 气安全无小事，更不能耽误孩子们 的早饭，这些都是应该做的，作为 华润燃气人，这更是我们的初心和使 维修抢险人员在维修漏点 命。 安全战线上的一群铁血尖兵 “您好，我是郑州华润燃气的员工，要对您家的燃气设施进 行例行检查。”7 月 14 日下午 4 时，郑州华润 燃气安检服务中心东大 队东班员工胡波来到祭 安检员手持检漏仪检查户外表 城社区郑和小区一期， 敲开了 5 号楼一单元 502 户的房门。 群英谱 8

进入室内，胡波直奔厨房，手持检测仪检查燃气设施是否漏 气。而在检查燃气热水器时，胡波发现，该户的燃气热水器仍然 没有安装排烟道。 室内燃气热水器存在安全隐患，犹如埋下了一颗炸弹，随时 都有引爆的可能，轻则中毒，重则剥夺生命，造成巨大损失。这 个人人都能明白的道理，但在部分小区里，还有不少人不把它当 回事儿。郑州市祭城社区共有 16502 户居民，其中燃气热水器存在 安全隐患的竟高达 1333 户。面对这种情况，客户服务部开展“党 员身边无事故，党员身边无违章”主题工作，对居民用户内的燃 气热水器开展集中大排查，督促户主进行整改。凡是燃气设施、 用气设备存在安全隐患又拒不整改的，将一律暂停供气。 “您家的热水器存在严重安全隐患，没有排烟道，废气直接 排放在室内，人很容易中 毒。”胡波向留守在家的老 太太讲解了安全隐患，同时， 下发了“热水器隐患整改告 知书”。 “老太太，由于您家的 热水器长期没有安装排 安检员手持检漏仪检查户外表 烟道，隐患重大。今天， 我们要对您家采取停气处理。只要排烟道安上了，随时和我们联 系，我们即可恢复供气。”随后，胡波来到楼下，打开燃气表箱， 群英谱 9

将 502 户的燃气阀门关闭，并贴上了带有“隐患消除前请勿使用” 的白色封条。 由于在今年 1 月的年检中，他们发现该户的热水器没有安装 排烟道，当时即下发了整改通知，中间也多次督促其整改，结果 七个月过去了，至今还是老样子。 今年 6 月 13 日湖北十堰发生燃气爆炸事故，血淋淋的教训， 再次警醒大家，燃气安全不可大意。从 6 月 14 日开始，公司就开 展燃气安全大排查大整治，其中一项重要内容就是排查居民室内 燃气设施。其中重点筛查的小区有 200 余个，而祭城社区则是重 点中的重点。 祭城社区是郑州市一个较早 开发的回迁安置区，共有 21 个小 区、16502 户。由于社区内出租房、 群租房较多，人员结构较为复杂， 用户的安全意识淡薄，近几年时 常发生因用户使用不当，造成多 起中毒等事故。2020 年疫情封锁 期间，祭城社区东六小区发生一 居民家中危险的直排热水器 起一氧化碳中毒事件，造成人员 伤亡。而在今年 1 月 2 日，金庄和 庙张社区连续发生了两期一氧化碳中毒事故，造成一人死亡七人 受伤。从安检服务中心东大队东班班长郭守营那了解到，今年 1 群英谱 10

月份他们曾经对问题特别集中的祭城社区东六小区进行集中安全 隐患排查，并要求存在安全隐患的用户主动进行整改，但整改效 果并不明显。 “最近几年，祭城社区几乎年年发生一氧化碳中毒事故，但 依旧不能引起居民的重视。”分析其原因，郭守营说，一个关键 因素是大家普遍不重视，都觉得没事儿。另外，就是租户较多， 流动性较大，租户觉得 燃气设施反正不是自己 的，有问题也不愿意整 改。今年 6 月 14 日开始， 安检服务中心东大队集 齐全体工作人员，对祭 城社区开展严重隐患专 项大排查大整治活动，在 16502 户居民中，燃气热水器存在隐患的 高达 1333 户，占比达 8%。前不久，他们在祭城社区东六小区一 用户家中排查时，发现其使用直排式热水器，存在严重安全隐患。 工作人员向用户告知存在的隐患危害性，并给用户三天整改期限。 三天后上门核实整改情况，结果，用户对工作人员的善意提醒置 之不理，对工作人员进行言语辱骂，后在属地派出所民警、办事 处介入后，问题才得以解决。 “从 6 月 14 日开始大排查到 7 月 14 日，整整一个月的时间， 祭城社区 1333 户热水器存在安全隐患的用户，已经整改完毕 716 群英谱 11

户，还有 617 户目前处于停气整改状态。” 客户服务部安检服务 中心副经理周鑫介绍，这次大排查大整治活动，最鲜明的特点就 是“以停促改”，也就是说，凡是存在安全隐患又拒不整改的用 户，将一律采取停气措施，暂停供气。 自从实施“以停促改” 整改效果立竿见影。原来 在历次排查整改中，由于 公司以劝阻、提醒为主， 致使整改率不高。今年 6 月 15 日，河南省安全生产 委员会下发关于进一步严 格燃气安全管理工作的紧急通知，通知明确，居民用户使用不具 备熄火保护装置或不符合安全要求的燃气燃烧器具拒不整改的， 燃气经营企业应停止供气；燃气用户无正当理由拒绝入户安全检 查或用气场所、燃气设施、用气设备存在安全隐患，拒不整改的， 燃气经营企业一律对其暂停供气。 “祭城社区是个老大难，年年出事，但整改效果非常有限， 还时不时遇到阻挠。此次大排查有了政策上的支持，整改起来就 顺利多了。” 为了彻底消除隐患，此次大排查大整治活动举行期 间，安检中心还跟街道办事处、公安机关沟通，共同开展“以停 促改”，进展较为顺利。此次在全市范围内开展的户内燃气大排 查活动，重点筛查存在严重安全隐患的小区多达 200 余个、18 万 群英谱 12

多户，主要包括三种类型的小区：一类是老城区内以出租为主的 小区，如路寨、建设路上的多个棉纺厂老家属院；一类是回迁安 置房、城中村改造小区，如祭城社区；一类是早期开发的经济适 用房小区。 湖北十堰“6.13”重大燃气爆炸事故发生后，客户服务部重点 对老旧小区、大型城市综合体、小吃一条街等人员密集区、燃气 设施进行专项检查和隐患治理。安全大于天，为了此次安全隐患 大排查大整治，全体岗位人员放弃节假日，整整一个月都放弃休 息。“在此次大排查、大整治活动中，党员发挥了模范引领作用。 尤其是大家观看学习了习近平总书记的七一讲话，大家把精神落 到实处，为人民群众用气把好安全关，筑牢安全网，力争有更大 作为。” 群英谱 13

第二篇章 洪灾 群英谱 14

引言： 千年暴雨袭豫都，汛涌狂澜泄洪流， 坍塌顷刻万重浪，车似舟泊水中游； 一夜尤过家不复，汪洋似海百姓愁， 润燃战士无眠休，铁骨逆行救苍穹； 赤膊搭构安全线，抗洪抢险齐奋战， 风雨无情人有爱，扬帆华夏新征程。 2021 年 7 月 20 日，河南省郑州市单日降雨量突破历史极值， 单小时降雨量超过日历史极值。持续地极端强降雨导致郑州多地 道路、地铁被淹，人员被困。然而，暴雨后的郑州华润燃气人， 第一时间想的是用户的用气需要，考虑的是用户的服务需求。 面对郑州市遭遇的百年一遇暴雨极端天气，客户服务部广大 党员干部靠前指挥、员工迎难而上，连续奋战在灾后燃气保供第 一线。这些奋不顾身在暴雨中坚守着的最可爱的人，他们也是普 通人，在暴雨来袭时也想回家照顾一家老小，可是只要他们穿上 那身蓝工装，佩戴上闪亮的党徽，他们就是一名战士。他们不分 白天黑夜加班加点，只为守护人民群众的安全和健康；他们中间 有奋不顾身在洪水中救人的中层经理人、也有舍己救人默默无声 的普通维修员工；不仅有冒着危险上门维修抢险的突击队员，也 有连续奋战抗洪清淤的青年英才，还有为灾后志愿服务的红色身 影。只要有人陷入危险境地，就会有华润燃气人挺身而出。他们 群英谱 15

为千家万户带去蓝焰之火的同时，在保护燃气安全中上演一幕幕 惊心动魄的“生死时速”。 是他们的默默付出，打造更加坚固的战斗堡垒，为用户筑起 一道道铜墙铁壁；责任当下，冲锋在前，发挥党员作用，他们用 义不容辞守护着每一位燃气用户！ 让我们了解一下发生在他们身边的故事…… 群英谱 16

陆明、王沧海：毫不犹豫跳入洪水激流中救下 4 人的“真 爷们儿” 大雨倾盆，街道成河，水流湍急，一男一女被大水冲得东倒 西歪，几乎无法站立，随时都有可能被洪水卷走。紧急时刻，两 名穿着蓝色工作服的男子果断向前营救，帮助对方成功脱险，同 事们纷纷感慨：原来英雄就在我们身边。 7 月 20 日下午的特大暴雨，让省会郑州一片汪洋，城区不少 道路变成了大河，洪水滔滔。位于陇海路工人路交叉口南 200 米 处，地势由南向北逐渐变低，大水普遍在膝盖以上，路中最深处 则漫过腰身。 下午五点多，天就像 漏了一般，雨越下越大， 水越来越深，水流越来越 急。客户服务部工人路营 业厅就在路西，不少路过 此处的人，纷纷来到营业 厅暂避。 陆明和王沧海在湍流洪水中救人 “傍晚六点左右，营业厅门 口有很多市民，眼看洪水暂时无 法消退，他们就想蹚水过马路，回到路对面的家。”客户服务部 增值服务中心经理陆明看到五个人拉着手一起过马路，结果大水 将五个人冲散，两男一女到了马路对面，而一名 40 岁左右的持伞 群英谱 17

男人和 60 岁左右的老太太则被大水围困，两人停也停不住，走也 走不稳，被洪水冲得直打趔趄。 看到这个场景， 共产党员陆明和同事王沧海同时从营业厅 飞奔入水，大踏步向路中 心跑去，将两人紧紧拉住， 随后四个人互相借力回 到了路边的营业厅。此时 的陆明和王沧海，衣服已 经湿透。 陆明（左）和王沧海（右） 刚换完衣服，俩人又听到有 人尖叫“落水了！落水了！”，循声望去，又有两个二十来岁的 女孩被困在了激流之中。 陆明和王沧海连商量的时间都没有，俩人再一次奔向急流， 连拉带拽加上拖，把两个女孩拉到了路东侧的安全地带。虽然只 有一两分钟的功夫，但两人刚换好的衣服，又湿了个彻彻底底， 身上还沾满了垃圾和泥巴。 天色渐黑，大水未退。为了帮助路西的人回到路东的家，路 东幼儿园提供了一根绳子，陆明和王沧海将绳子绑在东侧的一棵 大树上 ，随后用力将绳子的另一端甩到西侧，同事们又把绳子的 另一端拴在路西的一棵大树上，过程中，陆明摔倒在绿化带深坑 里，全身浸透满身淤泥，毅然起身继续拴牢绳索。就这样，他们 在急流中架起了一座“爱心桥”，让人们拽着绳子慢慢过路。 群英谱 18

路人拍下了这救人惊险的一幕，但还没等受困群众来得及道 谢，他们已经去帮助其 他人了。事后说起来， 陆明说：“我是党员！ 穿着工装站在这儿，我 就是一名战士！”。 陆明和王沧海将绳子绑在树上帮助路人过“河” 书写抗洪抢险真英雄的经五路党员突击队 让时间再次回到 7 月 20 日晚 22:35 分，客户服务部经五路客 服中心突然接到公司调度指令：经三路农科路的金城国际小区 5 号楼 2 单元附近有疑似燃气泄露险情！ 此时夜色一片漆黑，疾风暴雨下的路面早已不见踪迹，只有 漫无边际寒冷彻骨的污水让人深不可测！ “险情就是命令”！经五路客服中心王援越所长接到险情后， 立即带领安全员薛亮、维修工朱荣耀驱车冒雨赶赴现场。当抢险 车行至农科路经三路西 100 米处时，车辆突然熄火，大量的积水 涌进车内，车子一下子漂上水面，瞬间失去控制，三人急促下车。 此时，水已没过胸口，三人不顾个人安危，高举手机，举步 维艰地行走在冰凉的水里，而抢险车已被水冲出好几米。 面对困境和险情，时间就是生命！王援越所长当下紧急调动 最熟悉该小区地形的片区长梁留虎同志尝试从东风路进入该小区 帮助用户脱离险情。天黑水险，前路未知，暴雨无情，燃气有义。 群英谱 19

四人相互搀扶着，冒着生命危险在已淹入脖子深的积水中尽其所 能快速前行，即使腿被水中的自行车等杂物刮出了血，被看不见 的栏杆绊倒摔伤，使命在身，也在所不辞！ 经过重重努力，维修师傅们在 涉险小区楼下汇合，经过仔细排查、 检测，问题源头终被查明。原来不 是燃气泄露，而是社区现场水中漂 浮的汽车散发出来的柴油味，虽然 虚惊一场！可大家紧绷的神经终于 长松了一口气。 “谢谢华润燃气的师傅们，谢 薛亮和朱荣耀在小区楼下排查险情 谢你们冒着生命危险帮助我们， 你们是好样的！”报险居民们为 华润燃气的师傅们所做的努力深深感动。 此刻，已是深夜凌晨 2 点 15 分，四人又再次相互搀扶着冒雨 涉水 7 公里，回到客服中心后继续值守，时刻守卫着居民百姓的 燃气安全。 王峰：激流旋涡中最美的一道风景线 一场前所未有的特大暴雨，于 7 月 20 日下午袭击了郑州，无 数人被困在路上，遭遇了各种各样的险情。郑州街头一个冒着生 群英谱 20

命危险、临危不惧的救人场景在此瞬间定格，被上传至社交媒体 后又感动了海内外。其中一段视频中，救人的主人公直到最近两 天才被大家“识破”。 郑州街头，水流湍急，一名扎着 马尾辫的女子被洪水冲倒，大水裹挟 着她，极速冲向下游。她站也站不起 来，坐也坐不住，在浑黄的急流中或 坐或躺，双手拼命护着怀中物，惊慌 失措，惊恐万分。 就在这千钧一发之际，一位穿着 白 T 恤的男人从路对面冲了出来，他 奋力向前，为了减少大水带来的阻 王峰救人的视频在多个短视频平台转载 力，他用尽全身力气向上跳跃，只用了 12 秒，终于追上了这名女 子，将她死死拽住。 这段只有 12 秒的视频，被路人拍下并以《女子被洪水冲走瞬 间紧紧护着怀中孩子，危急关头路人飞奔救援》为题上传至抖音， 其救人举动得到了广大网友的一致好评，收获了 35.5 万个赞。 “这个男人一定要找到他！太伟大了，中华好男儿！”“谢 谢你伸出援助之手救下母子，这就是我们中国男儿本色！”“这 才是爷们儿！”“你奔跑的样子真帅”……在近万条网友留言中， 大家对这位救人者赞不绝口。 群英谱 21

直到前两天，淮河路客服中心钟琳琳所长刷到这条视频，她 一眼就认出了视频中的救人男子，这不正是维修工王峰嘛！ “钟所长拿着手机，让我看这条视频，问是不是我。我一看， 还真是我，竟然被人拍下来了。” 王峰十分意外地说。 王峰介绍说，事发地点 位于淮河路淮北街交叉口。7 月 20 日下午，他和同事去兴 腼腆憨厚的王峰 华南街长江路交叉口西北角 的亚星盛世小区抢险，下午 6 点抢险归来，在客服中心 王峰手指的方向是当时救人的地点 更换衣服后，看到外面水势很大， 他就步行离开客服中心，向西走到了十字路口，察看水情。 “路边有几个窨井盖被大水冲开，十分危险，我想去提醒路 人。结果，刚到十字路口，就听到有人喊：人冲跑啦！我抬眼一 看，只见一名女子被洪水冲着向东极速前进，瞬间就冲到了我的 正前方。看到这场景，我想的时间都没有，立即就追过去了，洪 水的阻力太大，我只能跳着往前冲。”王峰回忆，也就是几秒的 功夫，他追上了这名女子，死死拽住对方，由于水流湍急，他和 这名女子又被水流往前冲着走。见此情形，他双手将女子抱入怀 中，稳定之后，才将其拉到路南侧的高地上。 “母爱最伟大”“女子本弱，为母则刚”……人们称赞王峰 群英谱 22

的同时，也纷纷点赞这名女子，在如此紧急、危险的情况下，拼 尽全力保护怀中的孩子。 “大家看了这段视频，都觉得她保护的是孩子，其实是个包 包。”王峰说，这名女子不会超过 20 岁，凭他的感觉，应该是个 学生。不过，他根本没有时间和这个女孩说话，因为险情又来了。 就在王峰将女孩拉上高地后，一扭头，又发现俩男孩落水， 大水冲着往前走，就像断了线的风筝，发出了阵阵尖叫声。 他放下女孩，又义无反顾地冲向了水流。 “俩男孩都坐在水里，站不起来。我先拉着一个男孩，把他 拽起来，叮嘱他别动。随后，我和这个男孩把另外一个男孩也拉 了出来，俺仨一起艰难地走到了路北侧的安全地带。” 连救三人，路边的几位阿姨纷纷称赞王峰：小伙，你太牛了。 此时，王峰才发现，自己的双 腿抖个不停。 王峰略感遗憾的是，他救 的三个人，根本没有顾上交流， 也不知道他们都是干啥的。 “芸芸众生、茫茫人海中有了 腼腆憨厚的王峰 交集，这也是缘分，无问西 东。” 出生在开封兰考的王峰，由于临近黄河，老家的沟塘比较多， 群英谱 23

从小就学会了狗刨，水性很好。此次他不顾一切去救人，想都没 想就冲过去了，真的是一个人的本能。 现在回想起当初救人的场景，害怕吗？王峰嘿嘿一笑：现在 回想不害怕，也不担心，因为我这个人胆儿肥。 今年 32 岁的王峰，2014 年进入公司，成为淮河路客服中心的 一名维修工，平时干的就是维修、抢险的活儿。“抢险的活儿干 多了、干久了，因此，一遇到险情，我就想冲上去。”王峰说， 正因为处理险情司空见惯，所以，此次救人的事儿，他既没有跟 父母说，也没有告知单位。 黑夜里架起连心桥的呼叫中心“半边天” 7 月 20 日特大暴雨侵袭，城市发生严重内涝，给呼叫中心带 来极大考验。如何守好这 根公司与用户之间的连线， 时刻保持畅通，成为首当 其冲的要务。 下午 4 点许，公司大 楼断电，北侧座席均不能 使用，呼叫中心热线事务 班长张妍在李淑霞主任的 利用临时电源保持热线畅通 指导下，迅速组织骨干热线员集中 群英谱 24

在南侧坐席，通过备用电源接电。晚上 19 点，备用电源电量预警， 她决定保留 1 台电脑，由心理和业务俱佳的金牌热线员朱海姣负 责接电，确保暴雨之夜全市突发险情得到及时有效转办。 朱海娇不仅具备丰富的工作经验，她还时刻把用户的感受放 在第一位。面对突如其来的灾情，她毅然选择和同事一起留下来 应对随时可能发生的险情，当她坐到电话机旁，她深知自己已经 是一名战士了。 深夜时分，朱海姣接到一位老先生的来电，称他所在的营门 街 1 号楼附近有很大气味，现场还能听到呲呲作响的疑似漏气声， 他们整个楼的人都被吓得逃了出 来，躲到东大街第一小学院里不敢 回家。听到电话那端老先生焦急的 声音，朱海姣立刻想到该小区位置 是老城区，老年人居多，现在外面 下暴雨后导致很多地方积水很深， 如果不及时通知相关部门及时处 置险情，就会使用户时刻处于危险 之中。于是她立刻安抚道：“老先 生，您千万别着急，我现在就通知师傅尽快去检查。现在外面到 处都是积水，您的邻居们如果已经在外面，就先不要回去，尽量 找地势高的地方站，一定要注意安全”。 群英谱 25

结束通话后，朱海姣立即联系抢险人员赶赴现场检查，期间 她还不停地联系现场抢险人员与用户，及时将各类信息传递给双 方，从热线层面努力确保抢险工作有序进行，通过各部门同事们 连夜积极不懈的努力，险情终于得到了排除，老先生和邻居们也 得以安全回到家中。 次日 8 时，办公大楼发电机供电， 热线的两台电脑迅速移至 8 楼信息 部，张妍又组织热线员踊跃报名，在 断电、断水、网络时好时坏的情况下 分批次 24 小时值守。由于户内户外 燃气险情频出，客户拨通公司服务热 线“68855777”时大多已十分急迫。 张妍告诉热线员，由于塌方、停气的 报险特别多，一定要特别注意安抚用 户情绪，记录转办切记不要出差错。 张妍驻守热线接线 “您好，请您不要着急，注意安全，我们工作人员会尽快赶往现 场”，热线员面对每一个报险电话，都认真倾听、耐心安抚，及 时转办。同时，她还通过微信平台与兄弟单位保持联络，确保信 息桥梁不断。 为了保证工作的持续性，张妍 4 天 3 夜驻守热线，现场指导 应对各种突发状况，保证了险情无缝转办、及时处置。她舍小家 群英谱 26

为大家，做到了一名共产党员应有的模范带头作用。 面对天灾，呼叫中心齐心协力，多名员工在小区进水、路况 不明的情况下，争先恐后赶到公司接电，她们直言：前线的弟兄 们千辛万苦，我们能做的就是尽全力支撑。 孟彦凯：冒雨守护道路塌方的“明灯” 7 月 20 日下午，棉纺路嵩 山路向东 500 米路南人行道上 出现塌方险情！ 棉纺路客服中 心维修人员孟彦凯等几位维修 师傅凭借敏锐的洞察力和职业 敏感，及时发现塌方区域，为 避免过往行人跌倒，维修工 孟彦凯和同事们围绕塌方处拉起警戒线 孟彦凯等人冒雨守在塌方旁 边，提醒每一个经过的路人绕行。三个小时泡在水中站立和喊话， 师傅们腿麻了、嗓子喊哑了，但一想到行人们的安全，他们觉得 这点算不得什么了。直到晚上七点，路面上的大部分积水褪去， 经过数小时的暴雨冲击，塌方已变得深不可测，孟彦凯等师傅果 断围绕塌方拉起了警戒线。“没有人在这个塌方处出现危险伤亡， 我发自内心地感到欣慰。”孟彦凯师傅感慨地说道。 群英谱 27

张琳会：小身板儿扛起了大责任 7 月 20 日，天气预报一遍一遍刷新降雨纪录，普降暴雨到大 暴雨，特大暴雨，雨越来越大，公司一储院内的积水越来越深。 随着院内污水井出现倒灌，院内积水也越积越深，增值中心共产 党员张琳会想到百尊物资仓库特别是燃气具仓库存放 3000 多台价 值约 450 万元燃气具，马上把当时的险情上报部门领导，得知领 导也在多方联系、协调沙袋，准备对仓库门口进行封堵，但是来 一储的多条道路积水已经太深，并且出现多处塌陷，沙袋估计不 能及时送到一储救急。 “险情就是命令”，看到院内积水水位马上就要蔓延到仓库 门口进入库房，刻不容缓，两个班组的班组长简单商议后，决定 想办法先自行救助，他们立即带领 7 名同事找来 60 个手提袋，冒 雨灌装简单的沙袋，一个一个地背到仓库门口进行堆垛，防止积 水蔓延至仓库，经过约一个小 时的紧张抢救，最终在仓库三 个门前筑起一道拦水坝，临时 止住积水向仓库内蔓延，用实 际行动守护着仓库，守护着公 司的物资财产，九位同事一个 个却被大雨淋成了“落汤鸡”， 张琳会在仓库入口区域进行消杀 但是脸上却洋溢着胜利的喜悦。 群英谱 28

针对 7 月 20 日持续强降雨引起的灾情影响，为防止突发性降 雨造成仓库物资财产损失，中心经理陆明第一时间来到仓库，对 仓库库房进行了全面的隐患排查，同时要求物资管理人员增加仓 库每日巡查、应急处置等措施，做到发现灾情，第一时间上报及 处置，确保公司物资财产的安全。 在疫情防控时期，班长、党员张琳会带领几名女同志每天上 班第一件事对办公区域和仓库入口区域进行消杀，来仓库提货人 员采取分批发放，对物流送货人员进行核酸检测情况核实，对外 来车辆及货物进行消杀。 物资班组的党员们用责任与担当竖起抗洪风雨中的一面旗帜， 全力以赴维护公司财产安全，“小身板儿”扛起了大责任。 赵鹏程：洪水中的人气阳光帅小伙儿 7 月 20 日下午，郑州 遭遇百年一遇的大雨，北 环城路客服中心接到用 户报险，辖区内的冠军中 学因暴雨导致燃气架空 管墙体倒塌，安全计量员 赵鹏程立即组织人员前 赵鹏程在核查用气设备情况 往现场抢险，此时市区道 群英谱 29

路上水位已经很高，有些道路水位已经齐腰深，最终赵鹏程一行 人排除了众多困难后仍及时赶到现场。 到达现场后，因车辆无法行驶，赵鹏程不顾暴雨和积水下车 步行前往事发地，在水位过膝的情况下淌水走了几百米后来到管 道泄漏处查看，现场架空管因墙体倒塌已经断裂，燃气从水里喷 涌而出，情况十分紧急，赵鹏程立即报告调度请求管线所支援， 随后立即沿管道寻找阀门进行紧急停气，但该管道出地部分未设 置法兰阀，只能关闭阀井进行停气，于是在学校保安的告知下寻 找阀井所在位置，但现场已被暴雨淹没，只能一步一步地探察， 甚至无法确定前方道路是否存在塌陷，在这样的条件下最终还是 找到了阀井的具体位置。在暴雨中等待管线所的同事到来后，赵 鹏程配合协助管线所的同事对阀井进行关闭，管道泄漏得到了处 置，险情得到了控制，虽然此时众人全身都被雨水和汗水浸湿， 但是心中的责任感和使命感使大家都无暇顾及恶劣的天气，一心 只为保证用户的安全，为排除险情确保零事故而奋不顾身。 7 月 20 日当晚，因暴雨导致部分同事驻留所站内，临近饭点， 赵鹏程同志主动外出帮前台同事购买食物，因大雨导致道路湿滑， 在买完食物回来的途中不小心摔倒在石台上，胳膊肘和腿部摔破 出血，赵鹏程强忍疼痛，将食物如约带回所内分发给前台同事， 虽然身体受伤，衣服湿透，自己用碘伏简单处理了一下。当晚 9 点半左右，赵鹏程在得知有同事被困在北三环涵洞处急需救援后， 群英谱 30

立即准备驱车前往救援，但此时道路水位已过半米，车辆无法行 驶，于是通过微信朋友圈和联系救援队积极寻求帮助，最终同事 于凌晨 2 点获救平安回家。 次日天气有所好转，赵鹏程外出给住所维修班同事购买早餐， 并配合所长对所站进行安全检查，并对受损情况做好统计。在灾 后的几天内，有很多同事因为居住地点远和道路受损在家待岗， 但赵鹏程始终坚守岗位，全天在所内值班，克服了所站内停水停 电断网的窘境，积极响应所内抢险维修，维持客服中心的安全正 常运行，为打赢这场抗洪攻坚战贡献出自己的一份青春力量。 8 月 3 日，接调度通知滨河家园发现漏气点需停气维修预计下 午 3 点恢复供气，影响用户 1900 户，接到通知后北环路客服中心 及时安排人员到小区张贴 停气通知告知用户停气原 因和复供 时间。下午 14 点 52 分接通知由于现场 开挖困难，延迟送气至 20 点前。考虑到该小区停气 户数多、复供时间临时更 改，多数用户不在家中不能及 赵鹏程在检查表具 时知晓复供时间，用户拨打热 线咨询量会骤增影响正常报险工作，副所长连宇与赵鹏程及时赶 群英谱 31

到该小区张贴停气通知，主动找到物业负责人通过多种渠道通知 业主复供时间和相关安全事项。下午 6 点 40 分接通知该小区维修 完毕已恢复供气，19 点 14 分维修人员现场巡视该小区无气，并将 信息及时反馈，北环城路客服中心接通知之后及时和北区管线所 联系并安排人员配合管线所复供，由于低压管网堵塞一直到晚上 20 点 40 分也未修复，与管线所沟通将复供时间延迟到次日具体时 间待定，并让物业做好解释工作。 8 月 4 日 14 时还未接到该小区复供通知，与北区管线所联系 维修进度后，得知维修基本结束，将要进行排空置换，由于管线 所近期工作量大人员紧张，副所长连宇和赵鹏程组织维修人员直 奔现场协助进行置换巡查工作，在管网末端放散达到规定浓度后， 仍有大量用户反映家中灶具打不着火，赵鹏程等人不厌其烦地一 户又一户地进入用户家中进行放散和置换，直到 18 点 40 分左右， 该小区 1900 户置换完毕正常用气。 8 月 5 日和 8 月 11 日，为配合中心工商业换表任务，赵鹏程 主动前往现场进行工商业表具的更换，在这个疫情人人自危的特 殊时期，开展各项工作都变得比往常困难，有些商户甚至拒绝入 内，有些表具所处的环境阴暗潮湿有异味，中午吃饭受疫情管控 只能带到车上仓促就餐，衣服被汗水浸湿渗出大片汗渍，尽管条 件艰苦，但赵鹏程仍然克服各种困难，已累计完成 30 余块工商业 表具的更换，推动了中心的任务指标的进一步达成。 群英谱 32

赵鹏程就是这样一个积极向上、责任心强、一丝不苟、乐于 奉献、有困难冲在前面的人气阳光帅小伙儿。他在平凡的岗位上 用青春和热情诠释出一连串不平凡的闪光足迹，同事们说起他都 会竖起大拇指，啧啧称赞：“咱小赵，好样儿的！”他还刚刚递 交了入党申请书，他说：从暴雨到疫情，我看到一个个共产党员 冲锋在前，用自己的生命保卫人民的安危，我的心被一次次震撼 和洗礼着，我志愿选择将我的一生过的如同他们一样有意义、有 价值，为人民服务、为国家强大而奋斗！ 罗瑜：阵地再换我还是为百姓服务的战士 7 月 20 日下午三点随着雨越下越大，此时正在北环城路客服 中心营业员罗瑜主动提出坚守到最后一刻 ，让离得远的同事先下 班回家。 7 月 21 日早上 7 点 40 分，小罗便来到营业厅确定营业厅是否 有电，自己家由于洪水停水停电深知如果没有燃气该是多么不便， 因此，经测试后发现能够正常充值，在未到营业时间便打开营业 厅大门为着急用气的用户充气，此时熟悉的那句“您好，老师请 问这边充多少气”显得格外的温暖。 特殊时期由于部分同事无法到岗，小罗住在单位附近，她每 天坚持早早到岗，在营业厅停电无法正常运行后她非常着急，当 得知附近丰庆华府社区有电，便立刻携带营业厅银联充值机主动 群英谱 33

请缨到小区设点进行充值，为着急的用户排忧解难。 暴雨过后，全国各地 的物资运往郑州，急需大 量人力搬运物资，7 月 25 日一早本应在家休息的 她在朋友圈看到需要召 集志愿者，经询问，立刻 一同赶往现场加入 罗瑜在为用户充值 了志愿者队伍，烈日 炎炎下搬矿泉水、尿不湿、方便面等生活物资。当问及这么远跑 去救援累不累时她说：“这点辛苦真的不算什么，灾情就在身边， 帮不了太大的忙，能做一点点贡献真的很值得，变换一个阵地， 我还是为老百姓服务的战士”朴实的语言中流露出一颗赤诚之心。 郭盈：一抹温暖的志愿红 郑州一场持续暴雨牵动着全国人民的心，公司团委第一时间 发动“郑青春”志愿者队伍利用工作之余投入到防汛救灾中。 7 月 21 日，客户服务部郑汴路客服中心抄表员郭盈在得知金 水区杜岭街道办事处人手严重短缺的情况下，主动报名加入辖区 志愿者队伍，利用工作之余和熟悉辖区用户基本情况便利条件， 在社区连续工作 7 个日夜。她把自己抄表建立的微信群临时用做 群英谱 34

社区服务群，主动帮助用户解答需求，奉献自己的一份爱心。 7 月 23 号上午，微信群里有一位张先生向微信群发出一条求 助信息，称“其在外地出差， 家里有七十多岁的老母亲在家， 已经三天没有联系上了，不知 道家里情况如何”。接到求助 信息后，郭盈立刻和另一位志 愿者提着矿泉水、方便面等生 活物资赶往用户母亲家中。当 打开门的那一刹那，老太太一 下子扑在郭盈怀里哭了起来，老 郭盈(左）在社区搬运物资 人说：“家里断水断电，手机也没电了，我已经两天没有吃饭了”。 郭盈安抚好老人，便进入厨房为老人忙碌起来，老人感激万分。 郭盈在这 7 天时间里，始终坚守社区进行志愿者服务工作， 她先后服务居民 60 余户，运送物资 20 余次，直接救助困难群众 11 人，她用自己的实际行动温暖着身边每一个人。 一支特殊的清淤小分队——郑汴路党员突击队 8 月 2 日酷暑难耐，客户服务部第五党支部郑汴路客服中心“润 燃”牛师傅党员先锋队头顶烈日，肩背铁锹，手拉推车，清理淤 泥垃圾，抢修燃气管道，历经 8 小时不间断作业，最终，因“泥 群英谱 35

石流”破坏而中断 7 天的燃气恢复供应。 7 月份的连续降雨，导致商城路商城遗址北侧城墙坍塌，大量 雨水和泥沙混合形成的“泥石流”瞬间将商城花园 9 号楼 1 层淹 没，为了防止次生灾害的发生，7 月 25 日晚，辖区抢险人员接到 险情后当即关闭了该小区 的燃气总阀，该小区 320 户 居民燃气中断。为了使该小 区居民尽快用上燃气，8 月 2 日上午，郑汴路客服中心 王本学、韩福中、王顺来、 罗军涛、王宏来到灾后现场。 受泥沙冲击，燃气设施受损 严重，室内道路泥泞，挖掘 机、推土机无法进入现场作业。 党员突击队在废墟现场 为尽快维修燃气设施，恢复燃气供气，“润燃”牛师傅们顶着烈 日，拿着铁锹现场开始了清淤作业，经过 8 个多小时的连续奋战， 最终到下午 18 时 30 分将 3 处漏气进行修复，中断 7 天的燃气全面 恢复供应。 群英谱 36

第三篇章 疫情 群英谱 37

引言： 大风之中、酷暑之下，刚脱去抗洪的“湿衣”，又披上抗疫 的“战袍”，岁月静好，因为有你！有我！有他！ 郑州尚未走出汛情灾害创伤的阴影，又遭疫情暴发，面对双 重“大考”，8 月 1 日，客户服务部按照集团公司部署，全面启动 疫情防控管控措施，在保障安全供气的同时，力促各项业务平稳 运行，着力构建燃气保障“防护网”。 各中心闻令而行，积极响应，提前储备口罩、护目镜、手套、 84 消毒液、医用酒精等防护物品，多措并举做好防控措施：首先， 加强营业网点消杀，设置日消毒值班记录表，增加消杀频次，特 别是营业厅门口、自助充值机、营业柜台等用户使用频次较高的 区域重点消杀，做好员工防护及出险抢修车辆消杀；其次，全面 启动扫码入厅等防控事项，门口设专人轮流守岗，维持秩序，做 到不漏报、不漏扫；最后，加大推广第三方充值渠道，减少用户 不必要外出，针对封控小区 IC 用户，各中心主动与社区、物业联 系投放圈存设备。 身前是疫情、身后是平安！这支队伍、这群党员员工在“急、 难、险、重”的关键时刻、危急关头，哪里有需要就冲到哪里， 用行动向组织发出最有力的宣誓：一个支部就是一座堡垒，一名 共产党员就是一面旗帜！ 在严峻的疫情面前，客户服务部“润燃”牛师傅党员先锋队 群英谱 38

不忘初心使命，在党支部的坚强领导下，积极发挥作用，用双手 为辖区燃气用户筑起一道道抗击疫情的安全屏障，让党旗在战“疫” 的第一线高高飘扬。 群英谱 39

深夜里灯火通明的淮河路客服中心 7 月 31 日郑州发现新冠确诊病例，作为民生基础服务之一的 燃气服务，疫情封控区域正处在淮河路客户服务中心管辖之内。 疫情防控十万火急！淮河路客户服务中心所长钟琳琳第一时 间将封控小区单独划分，紧急召开临时会议规划处置方案，在控 制疫情的情况下，一方面保障正常处理 30 余万用户的购气、报修 需求；另一方面全面落实 员工防护工作，在定时开 展消杀的同时，按照“扫 码、戴口罩、测体温、保 持安全距离、一人进出” 的原则正常开展营业厅 所长钟琳琳晚上紧急召开会议部署 的充值缴费以及业务办 理工作，对辖区多个封控 区、封锁区小区的物业和社区人员沟通联系协助业主充值，及时 解决维护群众正常生活的基础问题，让封控区客户吃上热乎饭、 洗上热水澡。 由于封控管理要求，淮河路客服中心有 14 名员工被封闭，中 心动员这部分员工发扬主人翁精神，在小区内持蓝牙充值设备为 用户提供燃气服务；随着封控区域一天天的扩大，为了保障所站 服务不掉线，党员、安全员张琨准备了一个星期的换洗衣物和常 群英谱 40

用药，住在营业所随时待命；党员张伟伟号召大家把工作材料带 回家，万一小区被封了在家照样干活；党员荆雯主动承担了封控 区域的工商业集抄工作，尽最大可能减少疫情给公司带来的营收 损失。 8 月 2 日接到险情，位于淮河路庆丰街 30 号院 2 号楼闻到臭 味，疑似有燃气泄漏，了解到该小区是高风险小区，维修班长段 国斌说明情况后，党员维 修工王富军第一个举手， 主动要求前往，“我是党 员让我去！”随即“润燃” 牛师傅一行三人来到漏气 户中，经过仔细检查确定 是户内立管漏气，烈日炎炎， 润燃牛师傅党员三人在套丝立管 经过一个半小时的维修，三人防护服内的衣服全部湿透，终于排 除了漏气隐患。 类似这样的急难工作还有很多，王富军总是主动承担。8 月 5 日，用户李女士反映家里已经断气两天了，急需解决，经了解她 住在长江东路的金海京江花园，社区封控无法购气，该小区也是 高风险小区，王富军二话没说穿上防护服立刻赶到小区，看到风 尘仆仆赶到的王富军利索地充好燃气卡交到自己手中，李女士非 常感动，向王富军深深地鞠了一个躬，“感谢感谢，华润燃气真 群英谱 41

棒！” 截至 8 月 5 日短短几天，仅淮河路客服中心“润燃”牛师傅 党员突击队共计入户抢险 25 次，其中封控小区 15 次；上门抢险 维修 260 次，其中封控小区 100 次，封控小区布控燃气圈存机 14 台，累计圈存 2500 余笔，作为封控区始终坚守的服务站点，先后 收到用户表扬电话 10 余次、表扬信 4 封。一个个表扬电话、一封 封感谢信件，所有工作人员更加坚定了勇担使命的决心，尽全力 帮助用户解决困难，打赢这场抗疫保供阻击战。 党支部把营业厅搬进物业服务中心 受疫情影响，嵩山路升龙城 11 号院划入封控区，小区内的 2800 余 IC 卡表的用户购气不便，解决用户的购气需求迫在眉睫。8 月 5 日上午，与小区物业沟 通后，客户服务部第四党 支部书记徐备战带领工人 路客服中心前台班长刘阳 姝来到嵩山路升龙城 11 号院，通知该小区有购气 需求的居民到物业进行充 党员周换上门为用户充值 值，现场有序充值 60 余笔。 充值结束后徐备战把圈存机留给物业，并将详细操作步骤告知物 群英谱 42

业人员，为物业人员讲解安全用气知识，以及发生燃气泄漏、着 火等紧急情况的处理方法。物业表示：“疫情当下显真情，感谢 你们送来了购气设备，这可真是解决了我们小区无法购气的大难 题！” 位于二七区行云路的芙蓉花苑是第一批被封控的小区，在得 知该小区大量业主亟需充值燃气的信息后，淮河路客服中心党员、 维修班长段国斌主动请缨，带领维修班员工做好防护措施后前往 芙蓉花苑小区，在物业服务中心成立临时燃气充值点，并提醒前 来充值的用户安全用气，使用后务必关闭阀门，广大业主对在小 区内就能解决燃气充值问题感到非常惊喜，在业主群里纷纷赞扬 燃气公司主动服务的行为。 遇到同样情况的还有位 于二七区长江东路的海豫花 园，这里为最早发现六院员工 确诊病例的小区，是疫情防控 的中心地带，物业人员都无法 出来对接。面对购气需求紧迫 的情况，为打消员工的顾虑， 淮河路客服中心所长钟琳琳亲 维修师傅在小区门口送燃气卡 自带队前往，在小区门口布设燃气充值设备，现场指导开展充值 工作，保障所有用户一站式解决所有问题。住在海豫花园 1 号楼 群英谱 43

的孙先生家中燃气所剩不多，燃气卡却找不到了，钟琳琳了解情 况后立刻联系营业厅远程核实气表信息，迅速补卡买气并派专人 将燃气卡送到了小区门口，当业主看到维修师傅送上门的燃气卡 时非常感动，“没有想到在疫情封控的情况下师傅亲自跑来为我 服务，态度也非常热情，非常满意燃气公司的做法！” 罗军涛：疫情封控区里坚守的“牛师傅” 8 月 4 日，郑州疫情防控 12 号通告发布，将风险区域扩大至 紫荆山路西侧以及火车站周边区域，此区域郑州市人员密集度最 高、外来流动人口最多，这让负责该区域的维修工罗军涛格外“揪 心”。 4 号早上 8 点，罗军涛早早来到办 公室，他把日常维修和抢险所需要的物 品收拾完毕后，主动找所长请缨，“此 封控区域流动人口众多，日常维修量较 大，现在被封控起来，我对里面情况很 担心，想进入封控区担负该区域内的抢 险维修，我是党员我得先上！”征得所 长同意后，他穿戴好防护服，佩戴好护 目镜，把日常维修和抢险所需要的物 品整理完毕后即刻赶往现场。 罗军涛在用户家中更换燃气表 群英谱 44

下午 3 点，封控区内一用户报家中燃气无法使用，罗军涛接 到信息后，在社区人员的陪同下前往用户家中。经查发现，因燃 气表具故障，导致该用户无法正常使用燃气。通过更换燃气表具， 半个小时后，该用户恢复正常用气。额间的汗水是无声的见证， 用户的点赞更是对他的深情感谢，他的专业技能和应急处理能力 得到用户的高度认可，他对用户说的那句“您在家放心隔离，后 勤保障工作交给我们”更是道出了特殊时期华润燃气人的使命和 担当。 蒋伟：一人撑起的微型“移动”营业厅 淮河路客服中心前台班长蒋伟，居住在封闭管理的航空管理 学院小区，看到业主群里多个业主发愁燃气卡充值问题，她积极 与所在小区物业进行沟通，并联系客服中心提前准备好专用充值 POS 机。 8 月 3 日一大早， 蒋伟一拿到 POS 机就 直接来到物业值守点， 一个“移动”燃气营业 蒋伟在物业临时成立燃气充值点 厅开张了，现场立即开 始充值服务。在充值过 程中，她耐心解答业主的 群英谱 45