致敬海尔智家全球创客

4 在市场竞争无比激烈的 2023 年，海尔智家在全球所有

的区域都实现了引领。这些成绩是全体海尔创客共同奋斗的

结果，在此我代表智家向所有奋斗在一线的海尔创客致以最

深的敬意，谢谢你们！

我们要在挑战中创造机遇，在机遇中迎接挑战，时代的

发展，带来怎样的机遇？

第一，数字经济，现在已经是数字时代了。我们需要资

篇首语：《李华刚：最深的敬意给全球创客！》

——海尔智家领域主李华刚在2023年第五届海尔智家全球创客颁奖典礼上的讲话

李华刚：最深的敬意给全球创客！

源重组，模式再造，需要更高的效率，这一切都要进行数字

化，我们要将数字化和实体经济做最深入地融合。

第二，体验经济，最核心的问题就是用户需求极大地个

性化。我们需要升级模式， ToC 的转型，从自上而下卖产品

到自下而上做服务，需要从单品到全屋智能再到智慧家庭的

全场景全生态。

第三，绿色经济，这是世界发展的必然。在去年的 IFA

5

上，我们推出了比最新的欧标优化 40%的洗衣机等创新产品，我

们的创新可以在绿色经济上实现更好的突破，这是机会。

如何更好地抓住机遇，智家要坚持做好以下三个方面：

一、坚定三级品牌战略，实现智慧住居生态领域全球引领

高端品牌，锻长补短，夯实高端品牌的全球引领。一方

面把优势发挥出来，把长板变得更长。例如制冷、洗涤、水

产业，都是世界第一规模，但我们在海外还有很多地区份额

还不是第一，还有很多地区利润率还有提升空间。另一方

面，抢占引领产业，例如空调、厨电等要实现换道超车。还

有新布局的产业，要利用数字化、利用平台，快速把用户规

模做起来。为支持高端品牌全球引领，智家继续做深原创科

技，做透技术迭代，以本土化推进全球化，以全球化服务全

球化。

场景品牌，从卖产品到场景定制，再到给用户提供衣食

住娱全方位的解决方案。我们要打造前置渠道，通过筑巢设

计、翼交付、智家大脑构建设计、交易 /交付、交互三大能力，做

透样板，实现更大的引爆。

生态品牌方面，从 0-1 突破到 1-N 复制，打造全球最大

智慧住居生态平台。目前，衣联网是中国最大智慧物联洗护

生态平台，食联网是用户首选智慧食堂解决方案平台。在海

外，Smart HQ 是北美首个智慧家庭物联平台，hOn 是欧洲一

站式智慧家庭生态平台。

二、深化数字化变革重塑，创建世界一流数字化生态企业

我们为什么要做数字化？因为时代变了，数字化平台就

是为了把自上而下的管控变成自下而上的服务体系。围绕着

用户，当一个用户反馈出现的时候，我们可以知道是哪条生

产线的，是哪一个小微设计的，或是哪一个厂家提供的备件

质量有问题，数字化是所有企业必须要过的关。

我们如何做数字化？四条线：第一是研发体系的数字

化，从原材料到产品设计拉通；第二是制造体系的数字化，从

订单全流程自动流转到生产资源智能化调度；第三是业务平

台的数字化，交互 / 交易 / 交付 / 服务全链路在平台；第四

是订单体系的数字化，市场 / 采购 / 制造 / 物流四单合一。

数字化变革的最终目标是实现业务数字化、员工数字

化、管理服务化、决策数据化、生态平台化，最终是从企业

的数字化转型为数字化企业。

三、创造价值、分享价值合一，驱动人的价值最大化

人的价值最大化，落地就是三端的价值最大化：

第一个，研发端，创爆款，从溢价中分享。我们要让所

有的用户小微从市场爆款中得到分享，你设计的爆款在市场

上效益好，口碑好，你的收益就一定要好。

第二个，制造端，提效率，从增效中分享。我们的制造

端要提高效率，从生产的效率中得到分享，费用越低、质量

问题越少、负荷越满，收益就越高。

第三个，市场端，关薄弱，从贡献中分享。市场小微从

大数分享到按增量产出挣酬。

最后新春将至，我在这里代表智家向所有的智家创客致

以春节问候，祝你们新年快乐！也向所有智家创客家属致以

春节问候，祝大家新年快乐，身体健康！

（根据李总讲话整理，内容有删减，未经本人审阅）

目录

Contents

6

7

开篇

年会篇

荣誉篇

结语

10 海尔智家：数字的力量

16 分享 & 颁奖

40 集团三金奖

98 不可能？不，可能！

12 2023 年海尔智家大事件

33 节目展示

56 智家引领奖 & 突破奖

主 办：海尔智家文化&公关链群

主 编：孙明法

执行主编：赵福花

编 辑：吕静 刘亚博 曹梦阳 高晗 姜振海 刘亦菲

李红艳 丁宁宇 张敏

开篇

Opening

10 海尔智家：数字的力量

过去两年，海尔智家是行业头部企业中，唯一利润增速

连续超营收，唯一利润增速连续两位数增长的企业。

过去两年，海尔智家各财报节点的费率都在优化：

过去两年，海尔智家一季报净利率同比持续提升，从

5.6% 升至 5.9% 再到 6.1%；

过去两年，海尔智家半年报净利率同比持续提升，从

6.1% 升至 6.5% 再到 6.8%；

过去两年，海尔智家三季报净利率同比持续提升，从

5.9% 升至 6.3% 再到 6.6%。

这些醒目的数据，释放着海尔智家战略的力量！

这些耀眼的数字，凝结着全球创客创新的能量！

它记录着海尔智家全新迭代的路径，佐证着海尔智家不

断深化的商业逻辑。

三级品牌战略：全球落地 全球引领

海尔智家聚焦用户第一体验，用三级品牌战略持续深化

从智能家电到智慧家庭，再到智慧生活的迭代升级，不断创

造用户最佳体验。

这一年，海尔智家在全球实施高端品牌战略，释放出前

所未有的增长动能，并在各个区域实现了业绩引领。

在中国，高端品牌卡萨帝提前布局，6 年间实现 10 倍

增长，在绝对第一基础上份额持续提升。2023 年卡萨帝升

级全新品牌体系，不断拓展高端 Shopping Mall、高端建材

市场等多维触点，持续引领市场。

在美国，行业年累发货量下降 6%，GE Appliances 持

续转型高端，连续 2 年成为当地第一大家电公司；

在欧洲，行业下滑 11%，海尔智家不仅连续 8 年市场

增速最快，市场份额增速持续保持第一；

在澳洲，行业两位数下滑，海尔智家跑赢行业，斐雪派

克稳居新西兰白电市场第一；

在日本，行业下滑约 15%，海尔 +AQUA 双品牌白电

份额 TOP1；

在东南亚，行业竞争持续加剧，海尔智家逆势增长 ;

开篇：《海尔智家 : 数字的力量》

11

在泰国，家用空调市场第一 ;

在越南，洗衣机保持第一。

这一年，海尔智家首创的场景品牌三翼鸟加速腾飞，为

行业带来了 “一站式定制智慧家”解决方案。其独有的智家

大脑让家更聪明，1000+ 爆款场景可满足千人千面的用户需

求，独有的筑巢设计工具吸引 5000+ 设计师，为用户定制

个性化的解决方案，在过去的 3 年里，已落地了 34 个万家庭。

这一年，海尔智家生态品牌继续为用户提供智慧生活。

海尔智家链接上万家生态资源方，构筑起行业最大智慧

家庭场景生态，为用户提供衣食住娱的智慧生活。

从高端引领到场景引领、再到智慧生活方式的引领，海

尔智家在追求用户最佳体验的道路上不断探索前行。

数字化转型：全线推进 全面提效

在复杂多变的全球经济下，只有破坏性、颠覆性的创新

才能做出准确的应对。2023 年，海尔智家进入全面全员数

字转型阶段，以十横十纵项目贯穿全流程，推进自身数字化

能力建设。

海尔智家全方位聚集企业第一效率，通过数字用户、数

字营销、数字员工、数字服务、数字企划、数字研发、数字

采购、集成供应链、数字质量快速响应用户需求，实现全流

程提效。

数字转型、破除顽症、释放空间、效益提升——海尔智

家的战略性实践得到了成果验证；

三级品牌、放大价值、创造空间、成长稳健——海尔智

家的模式化引领获得了用户认可。

1 月 8 日 海尔再次荣登欧睿国际全球大型家用电器品牌

零售量第一，这也是第 15 次蝉联全球第一。

海明威在《真实的高贵》一书里写道：“真正的高贵 ,

并非优于他人 , 而是优于过去的自己。”

一切过往皆为序章！

所有汗水浇铸希望！

ESG 评级最高

2023 年 9 月，国际权威指数机构

摩根士丹利资本国际公司 ( 英文简

称“MSCI”) 公 布 最 新 ESG 评

级结果，海尔智家升至 A 级，国

内行业评级最高。

至此，海尔智家 MSCI ESG 评

级从 2020 年到 2023 年已经实现

了 4 年连升：B → BB → BBB → A

世界 500 强

美国东部时间 8 月 2 日，《财富》

（Fortune） 官 网 公 布 了 2023

年世界 500 强榜单。海尔集团旗

下——海尔智家股份有限公司再

次上榜。

2023.8

2023.9

开篇：2023 智家大事件

12

全球家电第一品牌

2024 年 1 月 8 日， 世 界 权 威 调

研机构欧睿国际公布的最新数据

显示：2023 年海尔全球大型家用

电器品牌零售量第一，这是海尔

第 15 次蝉联全球冠军！

全球最受赞赏公司

美国东部时间 1 月 31 日，《财富》

杂志公布了 2024 年“全球最受赞

赏公司”榜单，海尔智家连续 6 年

上榜，这也是家电家居领域唯一上

榜的中国公司。

2024.1

2024.1

13

年会篇

Year-end party

16 2023 年中国区承接智家以利润经营为核心的战略，强

化平台服务转型，实现国内市场全面引领。上海小微 2023

年整体零售突破 28.6 亿，完成率 107%，增幅 20%；直营

零售完成率 106%，增幅 31%，卡萨帝实现 53% 的高增长，成

为上海高端家电第一品牌。

这背后，主要有两个方面的原因：

第一，逆势开店，开的不仅是店，更是市场增量

上海传统家电卖场几大商圈如五角场、七宝、中山公园

等，别人都在关店，但对我们来说，关店潮也是机遇。我们

通过调研发现，虽然传统卖场在关店，但是用户群体仍然

在，还是传统市场容量最大的区域，并且这些区域早已培养

了良好的消费习惯。

因此，我们赋能客户优先在这些商圈建大的地标店，截

至目前，累计新增触点 75 家，存活率 100%，达标率在

85% 以上。比如杨浦万达店，自去年 9 月份开业，月度销

售均在 260 万以上，在品牌和零售端都实现全面算赢。单靠

开店，就开出了 2.08 亿的增量！

第二，全员营销，营销的不仅是内容，更是朋友圈和生

态圈

建店不是为了一时的增长，而是为了持续增长，因此在

上海小微，每个人都是创牌中心，都聚焦创造用户。全员都

是在经营卡萨帝朋友圈和三翼鸟生态圈。

如建立三翼鸟生态圈，我们通过建立三翼鸟黑标设计联

盟赋能客户，设计师带单拉动用户规模，让用户成为最好的

代言人。比如潘先生，购买了总额 42.8 万的整套卡萨帝家

电，我们在潘先生家里举办高定私宴，他的亲朋好友被卡萨

帝七星级服务打动，分别购买了同样卡萨帝套餐。2023 年，我

们通过深耕圈层，实现设计师带单超 1 亿，多个 50W+ 大

单达成，创造了良好的用户口碑。

2024 年，我们将继续消除空白，从原来的吃大数到现

在的吃差数，主动抢单，聚焦前置产品，加速落地上海模

式 2.0，建设无所不能的服务，创造无处不在的用户，提供

无缝覆盖的触点，打造无缝衔接的体验！

年会篇：市场创新

市场创新

逆势开店：

不是开新店，是新开市场增量

中国区上海小微主 李计坤

17

表彰瞬间

2023 年，中国区市场坚持零售转型，推动用户、客户、业务上平台，实现组织提效

28%，创造了史上最高的市场份额，实现了行业 4 倍速的增长。

市场创新引领奖获奖代表领奖

18 2023 年，通用家电继续打赢市场，夯实美国第一大家

电公司的地位，成为智家盈利最高的业务单元之一。 能够取

得这样的成绩，我认为主要有两点。

第一就是咬住高盈利的引领目标

2023 年美国家电市场需求下降，供应过剩，竞争激烈。通

用家电没有去比同期，也没有跟目标进行博弈，而是驱动全

流程到产业、到平台、到节点的链群协同来不断挑战更高的

盈利目标。

第二点，坚持高端战略、打造高盈利爆款

通常认为薄利多销，量大就是爆款。COMBO 洗干一

体机，上市 7 个月销量突破 10 万，单 SKU 年化销售额超

过 20 亿人民币。零售价 2899 美元，是市场均价三倍。说

明 SKU 是可以降下来的，收入和利润是正相关的，价格和

销量是不相悖的，只有高端的、高盈利的爆款才是真的爆款。

在并购通用家电的时候，滚筒洗衣机在行业排名倒数第

一，整个洗衣机产业是亏损的。并购后，我们企划的产品方

案，不是按照增长翻番来准备的，而是市场第一。要引领，所

以要做爆款。

COMBO 解决了从洗衣机到干衣机转移衣物的痛点，把

整个洗烘时间从行业的六个小时控制在两个小时之内，这是

行业首创！

仅仅依靠通用家电自己的能力和资源是做不出的。通

用家电整合了全球的研发资源，并通过通用家电强大的本土

化品牌营销、渠道运营、物流服务等能力打造成了真正的爆

款。除了 COMBO 外，我们还上市了月神洗碗机、内取水

大冰箱、APEX 烤箱灶等，打造更多 COMBO ！

我们只是取得了阶段性的成果，还有很大的差距。比如

我们的利润率比行业最高水平还差两个多点，滚筒机、大冰

箱还需要更快增长等等。我们需要向中国区学习卡萨帝高端

品牌的打法，学习数字化平台的建设。

今年是我在海尔工作第 26 个年头，海尔全球的业务基

础，从来没有像今天这样坚实和强大过，通用家电更加坚定

从第一家电公司向第一家生态公司转型，来创造更多无限可

能。

海外创牌

年会篇：海外创牌

咬住高盈利目标，以高端爆款实现引领

智家北美链群主 侯新来

19

表彰瞬间

海尔立足自主创牌，智家以本土化推进全球化，以全球化服务全球化。 2023 年海尔智家海

外各区域、各品牌都取得突破性的成绩，在多个国家份额第一；Combo 大滚筒、icase 超薄冰箱

等多个品类竞相突破；布局了最完整的高端品牌矩阵，在全球高端市场持续引领。

海外创牌引领奖获奖代表领奖

20 海尔智家对研发的要求是对市场负责，对用户负责。我

的理解是，要把用户的痛点变成增值点，再变成市场增长

点。我们始终践行这一理念，在零嵌系列引领行业的基础

上持续迭代， 2023 年原创平嵌和超薄系列，引爆超 20 万

台，销售额突破 22 亿，505 型号成为行业全品类 TOP1。

接下来我分享冰箱研发中的三个细节故事：

增加 23 度：营造最佳舒适度

零嵌冰箱已经做到了 0 厘米嵌入，但完全放到橱柜

里，冷藏室门只能打开 90 度，操作空间小，用户取用食

材不方便。

我们通过用户交互和数字化仿真，得出增加 23 度，能

达到相对舒适的空间。随后和资源方联合攻关，经 10 万

余次测试，首创可调离心变轨铰链，实现 113 度大开门，用

户取物更便捷。

可调 1.4 厘米 : 前后左右都平齐

在卡萨帝原创平嵌上市前，我们到用户家中交互发

现，有的橱柜尺寸误差接近 1 厘米，有的地面不平整，怎

么安装都很难完美齐平。

告诉用户是装修不合格？肯定不能这么干。我们不是让

橱柜适应冰箱，而是让冰箱完美匹配橱柜。开发了可支撑

300 公斤的四点可调应用方案，能实现 1.4 厘米的前后、左

右轻松可调。既能上下平齐，也能和腰线、踢脚线相通，让

冰箱和橱柜前后、左右都平齐。

减少 26 牛：冷冻室开门不费力

冰箱大冷冻室存储空间 140 升，可存 150 斤以上肉

食，制冷后内外有压差，相当于门体上产生了 13 斤水的重

量，用户反映开门时比较费力。

什么样的力度，开门最省劲呢？我们经过不同人群近万

次以上的测试，得出最佳开门力。设计出 29 种方案进行技

术验证，克服密封一致性、门体自动复位等难题，开发出空

气导流助力机构。通过空气流动平衡室内外压差，拉力减少

26 牛，降低 40%，相当于减少 5 斤水的重量，开关门更轻

松不费力。

未来我们将继续践行“对市场负责、对用户负责”的

理念，围绕用户需求去研发爆款型号，支持市场引领引爆。

产品创新

创极致体验，将用户痛点变成增长点

年会篇：产品创新

制冷设计 B 小微主 刘志军

21

表彰瞬间

2023 年，海尔智家聚焦原创科技和型号竞争力引领，以一流科技为用户创造美好生活的同

时，以数字化拉通研发全流程，实现物料号减少 31%，研发效率提升 21%，在技术、专利、标

准方面持续引领行业。

产品创新引领奖获奖代表领奖

22 去年至今，智家领域对空调供应链的战略要求是：高效

率、满负荷。

在 这 个 战 略 指 导 下， 我 们 的 成 效 可 以 用 一 句 话 来 表

达：2023 年，空调的生产效率提升了 35%，已步入行业一

流水平；出厂毛利上涨了 19%，为空气产业直接贡献了近 3

亿的利润。

这个结果，是产业全流程的 3 个突破：一是突破核心

模块不敢自制的观念：通过突破技术壁垒，推动电脑板等核

心模板自制，不仅提效、质量提升了 53.4%，还直接收益

4000 万，推动供应商降了 1 亿的成本。

二是突破制造效率还不错的观念：我们班产做到 3000

套的时候，觉得不错了，因为我们产地分散、规模小。但深

入对标后发现，不是“还不错”，而是“还不行”，通过

733 个项目的落地，我们班产已经做到 3800 套，今年 3 月

底还要突破 4200 套。

第三是突破了淡旺季的观念：以前我们觉得空调的制造

比较特殊，因为它有明显的淡旺季，我们的主计划就应该不

准。但，随着数字化破顽症的深入，我们发现这是“病”，得

治。前端计划不准，后端一系列的顽症都无法根治。

后来，通过转型主动供应链，做双向产销协同，我们的

主计划准确率已经改善 27%。举个例子，去年，京东大单

谈判，通过我们带着能力现场参与谈判，把原本 A 型号 50

万套的需求，以 A+B 的组合方案抢了 60 万套的订单。但大

盘到型号的执行还不准，还得再往前走，参与到大盘预算中

去，从预算拉通预测到执行的一致性。

这三个突破让我们在 2023 年取得了一些变化，但放在

行业一流水平看，我们还有很大差距，尤其是工程能力、压

机、电脑板的自研能力。

但，我们不怕有差距，差距就是路径，2024 年我们继

续以差距切入自我颠覆、自我突破，支撑产业三分天下战略

目标落地。

制造转型

插上数智化的翅膀，

提效 35%，创造近 3 个亿利润

年会篇：制造转型

空调供应链长 李喜武

23

表彰瞬间

2023 年，海尔智家聚焦提升数字制造、精益生产和全球运营三大能力，打造高效的先进生

产体系，实现制造费率下降 4%，人均效率提升 15%，效能创历史新高。

制造转型引领奖获奖代表领奖

24 以前一提到新品，因为涉及新技术、新工艺，形成了“出

现问题很正常”的错误观念。但对照智家零不良的战略，我

们改变了这一观念，我们坚信：干新品，更应从源头上杜绝

质量问题！

2023 年，我们以新品 K 项目做样板。截至 23 年底，K

项目已上市 30 万台，达成了 3 个月零不良！通过这个项目，我

们用三道防线建立起了从事后关差到事前预防的质量保障体

系。

第一道防线是设计零不良

零不良的起点，就是要让以前出现过的问题不再发生。K

项目研发初期，质量团队就参与其中，排除以前出现过的质

量问题。

比如因偏心保护导致衣物甩不干。这是一个行业难

题，行业最高水平是小件衣物甩干率 90% 左右，但要挑战

零不良，这个目标必须是 100%。

我们和研发团队一起，调研用户使用场景、解析实验数

据，在硬件上，汲取优秀平台的设计理念，采用领先的六维

减震技术；在软件上，采用动态 + 静态偏心实时监控技术，实

现了小件衣物甩干率 100% ！不仅攻克了行业难题，也解决

了用户痛点。

第二道防线是制造零不良

在 K 项目上，制造团队也以制造零不良为目标，全流程

对新品制造的可装配性、通用性提出改善建议。

比如新增“无约束用户体验”，从试制到量产的各个阶

段，邀请了近百位创客、服务兵、用户，进行问题识别，累

计闭环了 162 项体验问题。在达成制造零不良的同时，单小

时效率还提升了 15%。

最后一道防线是检验零不良

2023 年，我们升级了数字化检验体系，建立了 128 个

数字化质控点，通过自动化代替人工，异常问题能够 100%

检出，确保下线的产品零不良。

正因为事前充足的预算，2023 年，我们首次实现了新

品 3 个月零不良。2024 年，我们要将这一样板复制到其他

平台上，挑战更高目标：六个月零不良！

质量改善

新品零不良：

曾经是梦想，如今梦想成真

年会篇：质量改善

洗涤产业重庆滚筒质量负责人 王阳超

25

表彰瞬间

世界冠军的市场地位，建立在稳固质量的基石之上。2023 年，质量平台从用户抱怨切入，拉

通各节点数据，持续创造着用户最佳体验。

质量改善引领奖获奖代表领奖

26 智家给服务的要求是提升用户体验，提高服务效率。过

去，上门不及时是用户对海尔服务的一大抱怨。如何解决这

个问题？我们开始了服务数字化转型的探索。这一年多的探

索，我们实现了三个改变。

第一，改变观念，从管控思维到用户思维

刚开始推数字化时，我们认为将流程从线下搬到线

上，将闸口系统化就是数字化，但实际效果很不理想。我

记得有位深圳的王先生通过海尔服务小程序报单安装空

调，因为临时有事想改约到第二天，可无法改约，必须找

客服解决。服务兵也觉得不可思议，质疑说：“难道这就

是服务的数字化？”那一刻我很受触动，既没有提升体验，也

没有提升效率。显然这不是数字化！

服务数字化平台到底怎么搭建？在办公室是想不出来

的，给谁用就和谁研究。因此，我们和用户一起体验服务

过程，跟着服务兵一起上门。经过 2 个月，上百次的上门

后，服务交互平台上线了，用户可自主服务，也可以在平

台交互，结束了 30 多年来靠信息员中间传递的模式。

第二，改变模式，从被动接单到主动抢单

解决了和用户交互的问题后，接下来如何实现每天近

30 万的用户需求与 11.8 万服务兵、10 万＋备件的精准匹

配，这是我们要解决的另一个难题。

我们又利用 4 个月时间，梳理并上线了 17829 种故障

逻辑树，构建了几十种算法模型，从时间、距离、技能等实

现破边界、破产业的平台抢单模式。在这种模式下，服务兵

不再被动接单，服务兵能力越强，抢单越多，挣薪越多。

第三，改变流程，从线下操作到线上全程可视

服务过程不可视、乱收费的顽症存在已久，我们从用户

服务旅程切入，通过数字化实现了用户旅程各环节留痕、可

视，以及用户在线支付、在线评价等，这样评价更直接，服

务更透明。

2023 年服务数字化探索走下来，三十八年的服务模式

有了突破性的进展，而我最大的感受是做好服务的数字化，必

须把双脚扎进泥土里，跟着用户需求去迭代，只有这样，才

能把真诚到永远的理念真正做到永远。

口碑提升

创新数字服务模式，

让“真诚到永远”的理念真正到永远

年会篇：口碑提升

数字服务小微主 靳桂祥

27

表彰瞬间

2023 年，服务平台通过数字化转型持续破除中间层、破除分包商，实现用户抱怨量大幅下

降，通过服务全流程创新，实现用户口碑引领。

口碑提升引领奖获奖代表领奖

28 2023 年智家对采购的要求是成本引领，要达成目标靠

原来的办法行不通了，必须有突破性的办法。破独，是其中

最关键的一个。“独”是长期存在的顽症，多个物料品类存

在网络僵化、甚至独家供应商供货的情况。破独就是打破供

应商的饭碗，把供应商兜里的钱揣到海尔兜里。

但是破独的过程并不顺利。

老供应商采取各种办法阻碍破独进展，有找关系的、有

打威胁电话的、有写匿名投诉的，他们铁了心：你不让我挣

钱我也不让你好过。怎么办，是临阵退缩继续和供应商贸

易，还是迎难而上打破原有的供应商体系？这时，李总和各

产业领导站在了我们背后，李总说只要对智家有利的事情你

们大胆去做……

与此同时又有供应商说：“今年豁出去了，我们降 5 个

点，能不能不引入新供应商？”我们也在思考什么才是最优

路径：切换新供应商的招标、验证，工作量翻番不说还落不

了地，那直接降价不香吗？当然不香，直接降价仍是一潭死

水，只有破独才能让供应商体系活起来。

为了全面破独，各产业站出来了，拉不通的事情上产

业产销协同会，三自和各平台也站出来了：“产业拉不通

我们开智家拉通会。”干活的底气有了，大家兴奋不已，主

动全面排查出 187 个独家供货项目。这些项目如何实现快

速突破？我们整合大数据资源构建了数字化寻源能力，原

来靠寻源经理到处打听建的 EXCEL 表被数字化备选库替

代，寻源效率大幅提升，同时明确底线，没有竞争力的供

应商必须淘汰。

一年的坚持有了意想不到的收获，通过开放竞争，以

前说降 5 个点的物料成本降了 10 个点，年化降本达千万

元，2023 全年采购链群引入新供应商 168 家，淘汰无竞争

力供应商 100 家，实现破独降本 4.5 亿。

成绩的取得离不开采购链群、各产业及平台的大力支

持，2024 年我们会持续深入“破独”，由表及里，从商独

到料独，将破独进行到底，执一不失，把顽症转变为成本空

间，支持智家持续引领！

成本优化

破独，从一波三折到大有收获

年会篇：成本优化

采购平台资源小微主 王荣梅

29

表彰瞬间

2023 年，海尔智家坚持创世界一流企业战略，坚持上市公司盈利目标，在采购平台和各产

业的努力下，采购年累降本 7.3%，新引入行业一流资源 168 家。

成本优化引领奖获奖代表领奖

30 一年半的时间，筑巢工具从 0 到 1，经过不断地迭代升

级，得到越来越多的用户、设计师及门店认可。2023 年设

计工具使用门店 9800 家，使用人数 2 万名，定制用户超过

10 万名。

这个数据背后，是我们打破了三个边界：

第一是打破行业边界，做专业家电设计

行业设计师很少会关注家电设计，很多家电产品也缺乏

设计标准。因此，我们首先是与各产业共创家电设计规则内

容。并将设计规则标准化做成家电模块，设计师在筑巢工具

上可以直接调用，不仅提高了设计效率，还可以生成 CAD

施工图。2023 年已累计研发了 530 个家电模块、应用到终

端，家电设计行业标准也在制定中。

我们的目标是：提起筑巢，家电设计就是最专业、最权

威的。

第二是打破技术边界，为用户量身定制家电方案

根据用户定制需求，综合运用 VR 技术、BIM 技术、AI

算法等多种技术手段，全新研发了筑巢快设计，可以最快 15

秒为用户量身定制家电方案。

2023 年又实现了 3 个主要功能升级：家电组件实时换

搭、水电管路自动布线、AIGC 应用。在应用中还要不断优

化升级。

第三是打破业务边界，设计工具不仅要设计方案，更

要变现

筑巢工具打通了场景方案变现链路，之前的设计方案只

是效果图，现在是门店可售的商品。

在赋能门店做 VR 方案进小区时，我们发现，针对小区

户型痛点有家电设计创新的方案更能打动用户。比如无锡天

奕小区，门店设计师针对厨房偏小，做的餐厅阳台一体化设

计方案，很快获得 35 个用户订单，客单价 7 万多。我们对

全国各地主要户型的痛点做了分析，研发了 60 个主要家电

设计手法，赋能门店做更好的方案变现。

2023 年虽然取得了一些进展，我们深知还有很大差

距。2024 年，三翼鸟进入了 2.0 新阶段，我们将围绕柜电

一体化设计变现，继续努力！

场景生态

三翼鸟筑巢：

为用户筑家，为客户助力

年会篇：场景生态

三翼鸟筑巢设计工具链群主 居同岭

31

表彰瞬间

3 年前，全球首个智慧家庭场景品牌诞生，如今三翼鸟已进入超 34 万个家庭，场景日活突

破 512 万。聚焦智慧家庭，搭建开放生态平台，为用户提供衣食住娱等美好生活解决方案。

场景生态引领奖获奖代表领奖

32 赋能保障

年会篇：赋能保障

表彰瞬间 在智家，还有这样一些人，他们既要给产业提供支持和保障，又是专业领域的人才

和向导。在创客的赞歌中，他们是托举创客的群体。

赋能保障引领奖获奖代表领奖

33

这是一年一度的收获季

我们穿越山海，线下相逢

我们跨越时空，云上相会

这是一年一度的表彰会

第一体验，第一效率

三级品牌战略，全球引领

数字化转型，全球提效

这是一年一度的创客颂

创业无止境，创新无极限

我们破除顽症，将不可能变为可能

我们坚定战略，书写扶摇直上的飞腾

他，是段志国

是制冷供应链制造技术负责人

也是上合制冷园区项目牵头人

从蓝图到现实，从荒滩到绿地

从 100 ＋难题，到 200 多项技术专利

从时间、成本多重压力，到三项世界第一

这背后，是 14 个节点、26 个团队、117 名创客不懈努力

提前 3 月投产，投产即达产

新增两百万台高端冰箱供给，决胜千里

这，就是我们的创客

他，是杜宏伟

是中国区合肥小微主

也是落地组织变革模式带头人

从竞品攻城略地，客户几欲放弃

到吸引客户共赢，零售转型破局

从增长停滞，到市场崛起

三年时间，份额净增 8 个点，规模净增 15 亿

这背后，是合肥小微每位亲历者的自我颠覆

坚持统仓统配，深耕统仓 ToC

推进全流程提效，变革重生舍我其谁

这，就是我们的创客。

他，是侯永顺

是洗涤设计小微主

也是北美 Combo 洗衣机设计师

从 6 小时行业技术，到 2 小时洗烘科技

从市场籍籍无名，到 1 个 SKU，7 个月，收入 10 个亿

从美国单打独斗，到中、美、德、韩的时差接力

这背后，是团队 1000 多个黑夜白昼的零距离

一个即将被放弃的品类，却创造出了高端高增长的奇迹

这，就是我们的创客

她，是师晓光

是数字员工小微主

也是云脑建设的首批探路者

从数字化号角吹响，到云脑骨架建立

从零起步，到六大产业，数十小微的 436 项需求

诗

朗

诵

创客颂

朗诵者：袁季绍、刘洋、孔祥成、张丽娜、张学强

34 年会篇：节目展示

从传统模式费时费力，到精准指挥，协同给力

这背后，是 17 个人一次次的尝试

云脑赋能六类业务，一年带动 26 万次调度

为智家深度转型，披荆斩棘

这，就是我们的创客

他，是乾修明

是海尔日本副社长

也是当地化高端转型的践行者

从市场竞争无序，到跃居销量第一

从第一份人单合一契约书

到产品不缺货，客户不耽误，新品不延期

从中日文化融合，到坚持创牌，走进用户心里

这背后，是全员“破立融”观念全面落地

持续创业，创出白电最高增速，品牌地位走上去

这，就是我们的创客

是他们，锻长板，补短板，坚定高端转型

是他们，减料号，提效率，坚持原创科技

是他们，零缺陷，满负荷，坚守精益生产

是他们，破顽疾，降成本，坚持生态开放

是他们，改模式，创口碑，坚守真诚服务

是他们，始终坚持三级品牌战略的全球引领

是他们，始终坚定数字化转型的效率提升

是他们，始终坚持人单合一，链群合约

是全球创客们，开启乘风破浪，驶入无界生态

是全球创客们，始终创造“无限可能”的未来

扫码观看精彩节目

35

大

合

唱

未来可期

想要靠近光

能让我看见更远方

种子冲破土生长

钻破坚固泥沙就能见太阳

星路撒下光

照射瞳孔化作星空

流星穿越乌云划过

守一束光照亮自己的前方

因为遇见你

也成为更好的自己

白云变换 花草渲染

冲淡生活的平凡

不怀念回不去的憧憬

麦田返青 迎风摇曳

天空不是每天放晴都没关系

风雨之后 蔚蓝无垠

奔跑起来能接近彩虹绚丽

日月星星 承载接力

微笑留给曾经历鲜花和荆棘

时间约定 快乐标记

这未来可期

Close to the light

So I can see (the) far away

When the seeds are sprouting

and breaking through the sandstone to see the sun

Stars are shining down

Turning my eyes into the starry sky

Meteor streaking over the dark

Seize a ray of light to shine the forward way

Because of meeting you

I find the better part of me

Clouds are drifting

Flowers are blooming

No need to wait for lucky

Dedicate yourself and you can be a master

演唱者：石镓、姜宇、刘子琪、姜淇峰、鲁凤强、王

星若、赵希、莫佳源

36 拿下全球 15 连冠

科技创新扬起梦想风帆

财富五百强的荣誉光辉灿烂

业绩逆势增长铸就新的标杆

无数成果伫立在时代尖端

尽显王者风范

高端持续引领 建设智慧场景

美好生活遍布 你我身影

全球化的征程慷慨激昂

首创物联网生态品牌迎风翱翔

用户体验是前进的方向

以数字化提振效率的增长

用户未来承载着所有梦想

这梦想触手可及 愿你我未来可期

年会篇：节目展示

37

扫码观看精彩节目

Fields of green

Swayed by breeze

Not all days the skies are pleased

Post the storm

comes blue again

Run to see rainbows through the rain

Starry nights so grand

Passion it sends

Thru hardships flower fragrances flow

We promise here

joy never ends

Leap into the future

荣誉篇

Honor

荣誉篇：集团三金奖

集团金网奖 CEO 特别奖 - 大奖

CEO 特别奖 - 入围奖

Kevin Nolan

海外平台

李华刚

智家领域主

马坚、赵弇锋

制冷

三金大奖 &CEO 特别奖

40

金网奖 - 获奖

金网奖 - 提名

宋玉军

空调

杜镜国

海外平台

管江勇

水联网

徐萌

中国区

刘建军

数字服务平台

刘伟

采购平台

41

舒海、杨林

洗碗机

孙丹凤 数字化转型平台

集团金榕树奖

CEO 特别奖 - 入围奖

洗衣机海外链群

洗涤

制冷国内链群

制冷

荣誉篇：集团三金奖

42

空调大供应链拉通链群

空调

三翼鸟筑巢设计工具链群

三翼鸟

采购降本增值链群

采购平台

GE Appliances 洗衣机链群

海外平台

水联网国内市场链群

水联网

金榕树奖 - 获奖

智家内蒙古链群

中国区

43

智慧楼宇多联机研发链群

智慧楼宇

洗涤全流程成本链群

洗涤

中国区组织变革链群

中国区

水联网燃热链群

水联网

朗度链群

制冷

厨电国内经营模式变革链群

厨电

海尔北美链群

海外平台

荣誉篇：集团三金奖

44

制冷海外链群

制冷

制冷设计小微 B

制冷

智家超前技术方案引领链群

开放式创新平台

洗碗机链群

洗涤

服务数字化转型链群

数字服务平台

168 项目链群

智家

45

洗涤供应链链群

洗涤

空调亚太链群

空调

日日顺物流西安链群

日日顺物流

海尔日本链群

海外平台

金榕树奖 - 提名

智家兰州链群

中国区

智家云脑链群

数字化转型平台

荣誉篇：集团三金奖

46

海外独联体链群

海外平台

制冷冰一链群

制冷

黄岛热水器

水联网

空调三自

空调

智慧楼宇热泵供热链群

智慧楼宇

智家工厂一体化排产链群

智能制造平台

挂烫机链群

小家电

智家质量改善链群

用户口碑平台

47

智家组织提效平台

智家人力平台 水联网设计链群

水联网

循环新材料应用创新

再循环

博洛尼精装链群

家居平台

财务预算与流程提效平台

智家财务平台

智慧园区 & 商务服务

智慧园区

制冷大冷柜链群

制冷

智家工业设计链群

创新设计平台

荣誉篇：集团三金奖

48

集团金锤奖

金锤奖 - 获奖

顾肖慧

空调国内市场

段志国

制冷供应链

康养健康链群

康养

Leader 品牌链群

中国区

刘霞

洗衣机海外链群

49

孙振华

独联体链群

薛广栋

厨电海外链群

赵鹏飞

洗涤全流程成本链群

张奎

制冷技术迭代

杜宏伟

智家合肥

顾超

智慧楼宇模块小微

郑伟

水联网体验链群

李计坤

智家上海

Peter pepe

GE Appliances 洗衣机链群

荣誉篇：集团三金奖

50