农行项目工作总结汇报

— 2021.10-2022.10

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

01

02

03

工作回顾

完成情况

工作不足

04 未来规划

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

回首

2021

总 结 这 一 年 我 们都 做 了 哪 些 工 作 ？

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

农行项目现有部门

◼ 客服部

◼ 保洁部 ◼ 安保部

◼ 工程部

◼ 年度工作叙述

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

01 年度工作回顾

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报 —— 客服部

◼ 创新工作

部

门

工

作

汇

报

◼ 日常工作

◼ 重点工作

服务 提高

开拓 接受

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报

日常工作

√完成农业银行每日“晨迎晚送”特色服务；

√完成每日农行一楼、六楼前台接待工作；

√完成行内各职能部门报纸分拣、配送工作；

√完成日常楼层巡查及卫生检查工作；

√完成农行在职人员每周健康码、行程码及

核酸检测查验存档事宜；

√对接行内所需物资采购及发放相关事宜；

√完成每日办公区域及电梯轿厢卫生、消杀

巡视检查工作。

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

√农行项目2021.10-2022.9月共完成会议接待738场，接待人数10681人次；

√重点完成“关于召开市分行2022年机关作风建设大会”；

√重点完成“淮安分行2021年度领导班子领导干部述职会议”；

√重点完成“淮安分行一级支行党委书记抓党建工作述职会议”；

√重点完成“关于召开全市农行2022年“春天行动”中期推进会”；

√重点完成“关于召开九届四次常务理事会（秘书长）会议”；

√重点完成“举办台海形势分析和党史教育讲座”；

√重点完成“关于召开全市农行2022年“春天行动”综合营销总结表彰暨二季度营销动

员会”；

√重点完成“关于召开2022年度第一次消保例会”等大型会议的会场布置、会中服务、

会后清理工作。

◼ 年度工作汇报

会议服务

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 客服部日常工作

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

√农行项目2021年10.10-2022年10.9日物业费已收缴完

成；

√完成每月保安、保洁、供方月度评价表，同时完成相关

外包费用结算工作；

√配合做好公司安全大检查（对消防系统、水电安全、消

防设施、配电设备等进行综合检查，共计106项）；

√完成节假日、安全生产月等安全大检查共计5次，形成

安全检查报告5份；

√完成每季度业主满意度问卷调查，形成满意度调查分析

报告；

√组织农行项目与B区物业联合消防演练事宜。

◼ 年度工作汇报

重点工作

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报

创新工作

规划成本

管理 制定预算

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报 —— 工程部

◼ 创新工作

部

门

工

作

汇

报

◼ 日常工作

◼ 重点工作

服务 提高

开拓 接受

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

√完成行内日常报修维修工作；

√完成行内会议前期准备工作；

√日常巡查电梯设备，确保良好运行；

√完成日常每层卫生间、茶水间内设施设备巡查；

√完成日常新风空调机房巡查、消杀相关事宜；

√完成各视频会议室会前设备调试事宜。

◼ 年度工作汇报

日常工作

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

重点工作：

特种设备年检

水质检验 防汛堵漏

水枪调试 节前安全检查

隔油池清理

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报 —— 安保部

◼ 创新工作

部

门

工

作

汇

报

◼ 日常工作

◼ 重点工作

服务 提高

开拓 接受

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报

日常工作 重点工作

完成秩序人员每日操练及形象展示

事宜；

完成每日“早迎、晚送”特色服务；

完成行内办公人员及外访人员关于

疫情测温、双码检查等工作；

完成日常安保各岗位执勤事宜；

完成大堂内保安轮岗事宜；

完成访客车辆进出管理工作；

完成每日地面、地下车位日常管控

及巡查工作；

做好2h/次综合楼各层消防设施及

安全事项巡查工作；

完成节假日六层门禁定时关闭事宜；

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报 —— 保洁部

◼ 创新工作

部

门

工

作

汇

报

◼ 日常工作

◼ 重点工作

服务 提高

开拓 接受

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

⚫ 完成各楼层日常保洁工作；

⚫ 完成各楼层保洁检查表填写；

⚫ 完成本大厦及电梯厅每日消毒喷洒擦拭工作；

⚫ 完成各电梯内外按钮保护膜张贴工作；

⚫ 完成卫生间公共物品及时更换补充工作；

⚫ 完成各会议室地面、墙面、窗台、绿植清洁工作；

⚫ 完成电梯厅内地毯清洗更换工作；

⚫ 完成三楼大会议室会前会后清理工作；

⚫ 完成营业厅、自助取款机、大堂玻璃门除尘工作。

◼ 年度工作汇报

02 完成情况

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

项目完成情况

水电费收缴 物业费

收缴

◼ 年度工作汇报

满意度调

查

工程派

工

来访人员

登记

大厦卫生

清洁

水电费收

缴

物业费收

缴

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

完成2021.10.1-2022.9.31日物业费收缴

◼ 年度工作汇报

1

2 完成2021.10.1-2022.8.31日水电费收缴

3 完成2021.10.1-2022.9.31日满意度调查

4 完成2021.10.1-2022.9.31日工程派工报修

5 完成2021.10.1-2022.9.31日大厦每日保洁

100%

100%

96%

100%

100%

完成率

物业费收缴 水电费收缴

满意度调查 工程派工

日常保洁

03 工作不足

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

在国联金融中心物业入住农行项目一年之中，物业的服务项目和服务质

量均得到了农行项目17个部门的一致认可。

但是从满意度调查汇总结果显示在公共设施运行时间上存在一定的不足，

例如电梯开启时间不能满足上下班高峰期使用。

在开放性问题中，部门负责人提到较多的是地下车库管理（大物业秩序

服务），例如早高峰期地下停车场入口时长造成拥挤，建议保安分工明

确，加快查码进程。

◼ 年度工作汇报

不足之处

04 未来规划

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报

考核机

制

下一年度规划

员工月

度培训

工作流

程优化

工程派

工出单

疫情防

控安全

满意度

提升

每日卫

生清洁

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报

2022年上半年在取得一定成果的同时，也存在着很多需要提升的方面，

下半年我们将继续总结分析，拓展新思路、寻找新方法、呈现新面貌。

1.根据与甲方签订的物业服务合同，保质保量完成各项服务内容。

2.落实行之有效的考核机制。

3. 建设团队凝聚力，提升管理艺术，做好部门内部及其他各部门的沟通

工作，保证部门服务品质，发挥员工集体作用.

4.掌握员工的思想状态,加强与员工的沟通，调动员工工作的积极性和工

作热情，促进队伍的团结和稳定。

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

◼ 年度工作汇报

5.针对性的展开培训工作,以解决员工的形象、礼仪、服务态度及在工作

岗位的主动性和灵活性,从而提高公司项目的整体业务素质,有上升的新突

破。

6.仍将品质工作、安全工作列为第一重点，抓好日常安全、品质管理工

作的落实。

7.疫情期间做好疫情防控工作，做好指导、检查、监督、复查工作。

8.及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

受政府之托 忠业主之事 行企业之责

谢 谢

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