快 捷 高 效 专 业

广州金马服装交易城

J I N M A C L O T H I N G C E N T E R

市场配套

周边配套

交通指引

联系我们

紧急联系电话

服务项目

客户中心业务

工程维修服务

商铺装修服务

流程办理

装修手续指引 有偿服务收费标准

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经营管理

商铺装修

场内管理

安全提示

配套服务

前言

FOREWORD

尊敬的商户：

广 州 金 马 服 装 交 易 城

欢 迎 您 进 驻 广 州 金 马 服 装 交 易 城 ，在 此 我 们 恭 祝 您 生 意

兴 隆 ， 财 源 广 进 ！

为 便 于 您 熟 悉 广 州 金 马 服 装 交 易 城 日 常 运 作 ，我 们 特 地

编 制 《 商 户 实 用 手 册 》 ， 敬 请 您 仔 细 阅 读 。

本 手 册 的 制 定 旨 在 向 您 阐 明“ 广 州 金 马 服 装 交 易 城 ”项

目 的 服 务 特 点 以 及 服 务 管 理 相 关 程 序 、要 求 、守 则 等 内 容 ，

我 们 将 会 竭 诚 为 您 提 供 完 善 的 服 务 。

手 册 如 有 修 改 ， 请 以 最 新 版 本 为 准 。 若 您 对 本 手 册 有 任

何 疑 问 ， 请 到 管 理 处 咨 询 。

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概况

SURVEY

广州金马服装交易城J I N M A C L O T H I N G C E N T E R

广州金马服装交易城有限公司由金马服装交易城及金马裤都两个

专业市场组成。

金马服装交易城建筑面积26635平方米，位于广州市天河区濂泉

路1号首层至九层，是广州最大服装批发市场之一；主要经营：韩版

时尚女装、针织毛衣、牛仔、裙裤、风衣、卫衣、打底衫、绵T等。

金马裤都建筑面积14204平方米, 位于广州市天河区先烈东路159

号之一主楼地下2层至地上13层, 是广州最大服装网络批发市场之一；

主要是实体经营+网络批发经营为主；首层1-3街为网络经营、4-8街

为实体经营、2-5层为时尚女装的网络批发、7-13层为网络批发、写

字楼及仓储；主要经营品种包括牛仔裤、休闲裤、裙子、棉麻女装、

网红时尚女装等。

两个专业市场地处沙河服装商圈龙头位置，产品销往全国各地，

辐射东南亚、南美洲、非洲、东欧的多个国家和地区。

广州金马服装交易城 金马裤都

2个工作日内回复

2个工作日内回复

3个工作日内回复

客 服 中 心 业 务

C U S T O M E R S E R V I C E C E N T E R B U S I N E S S

服务项目

SERVICE PROJECT

商户进退场服务

办理商铺续签

一进一退

退租赁保证金

1个工作日内回复

1个工作日办理手续

1个月内退回保证金

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01

工 程 维 修 服 务

E N G I N E E R I N G M A I N T E N A N C E S E R V I C E S

20分钟内跟进处理

48小时内跟进处理

20分钟内跟进处理

48小时内跟进处理

30分钟内跟进处理

1个工作日回复

电力、供水及

中央空调维修

外观设施维修

（门/窗/玻璃幕墙

/雨棚/遮阳帘等）

电梯/手扶梯

紧急事件

（漏水、爆水管、断电）

非紧急事件

（公共设备/设施类）

紧急事件

非紧急事件

营业时间内报修

(8:00-20:00时)

非营业时间内报修

(20:00-次日8:00时)

服务项目

SERVICE PROJECT

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02

03

商 铺 装 修 服 务

S H O P D E C O R A T I O N S E R V I C E

装修服务

商铺装修

验收服务

商铺装修保证金

退还服务

装 修 申 请

现 场 图 纸 初 审

电 子 版 图 纸 预 审

简 易 装 修 审 批

正 式 装 修 审 批

其 他 工 作 证

（ 动 火 、 高 空 ）

竣 工 验 收 预 约 时 间

验 收 批 复

装 修 保 证 金 退 还

1 个 工 作 日 内 回 复

1 个 工 作 日 内 批 复

1 个 工 作 日 内 批 复

1 个 工 作 日 内 批 复

2 个 工 作 日 内 批 复

3 0 分 钟 内 到 场 处 理

每 周 二 、 周 四 下 午

组 织 验 收

2 个 工 作 日 内 批 复

1 个 工 作 日 办 好 手 续

1 个 月 内 退 回 保 证 金

服务项目

SERVICE PROJECT

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04

商 铺 装 修 服 务

S H O P D E C O R A T I O N S E R V I C E

服务项目

SERVICE PROJECT

投诉项目

安保服务

交通管理

保洁服务

交 易 投 诉

物 业 管 理 投 诉

突 发 事 件

紧 急 事 件

紧 急 事 件

电 梯 消 毒

洗 手 间 保 洁

2 个 工 作 日 内 回 复

3 个 工 作 日 内 回 复

5 分 钟 内 到 场 处 理

5 分 钟 内 到 场 处 理

5 分 钟 内 到 场 处 理

4 小 时 一 次

楼 层 洗 手 间 2 小 时

巡 回 保 洁 一 次

1 5 分 钟 到 场 处 理

每 月 一 次

清 洁 环 境

四 害 消 杀

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流程办理

PROCESS MANAGEMENT

装修手续指引

装 修 手 续 办 理

客户提出装修申请

审核通过

商户办理装修入场手续

档口先围蔽后施工

装修完毕申请验收

提交公司领导审批

审核不通过

按要求修改图纸

和提供相关资料

验收不通过

按要求继续整改

提供有关资料和图纸，填写装修申请（缴交装修相关费用）

温馨提示：

①申请装修递交资料：商户本人身份证复印件、装修负责人身份证复印件、装修单位营业执照、

装修单位资质证书，涉及电路作业需递交电工、装修相关项目图纸、效果图。

②动火烧焊需前往客服中心办理相关手续。

③展贸区采用广告喷画或喷画包装的夹板围蔽，美观与环境相协调。

图纸审批，现场查看装修项目：

①两个工作日内完成审批流程；

②临时装修，当天完成审批；

办理开业，退装修押金

05

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有偿服务收费标准

06

电 气 类 维 修

E L E C T R I C A L M A I N T E N A N C E

广州金马服装交易城J I N M A C L O T H I N G C E N T E R

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

0 3

0 4

0 5

0 6

0 7

0 8

0 9

1 0

更换日光灯管

更换日光灯管镇流器

更换配电插座开关

更换室内空气开关60A以下

基本电力线路故障检查

普通灯具安装

新安装户内线路

漏电开关

防爆灯

电风扇

支

只

个

个

项

套

米

个

支

台

免费 2 0

/

免费

免费

免费

免费

免费

免费

2 0

1 5

5 0

5 0

1 0

8 0

按实际所需

材料收费

材料自备

含材料

2 0W\\ 4 0W

/

1 6 0

1 8 0

2 5 0

有偿服务收费标准

07

安 装 类 维 修

I N S T A L L A T I O N M A I N T E N A N C E

广州金马服装交易城J I N M A C L O T H I N G C E N T E R

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

0 3

0 4

0 5

安装门挂钩

安装门拉手

更换排气扇

换卷闸门锁(普通)

换锁头

只

把

免费

免费

1 0

免费

5 0

材料自备

只

套

只

免费

/

/

/

/

材料自备

材料自备

消 防 器 具

F I R E F I G H T I N G E Q U I P M E N T

干粉灭火器(4KG)

防烟面具

个

个

/

/

8 0

8 0

有偿服务收费标准

08

给 排 水 类 维 修

W A T E R S U P P L Y A N D D R A I N A G E M A I N T E N A N C E

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序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

更换排气扇(普通)

更换消防喷淋头(水费另计)

加装消防烟感、温感

申请加装空调

通道照明申请

台

个

个

1P

小时

2 0

3 5 0

3 5 0

1 0 0 0

5 0 - 1 0 0

1 5 0

/

/

特别要求的

另外计价

水费加收

2 0 0 - 1 0 0 0元

材料自备

按使用区域

大小计算

0 1

0 2

0 3

0 4

0 5

/

/

商 务 服 务

B U S I N E S S S E R V I C E S

复印

开业典礼外请醒狮活动

0 1

0 2

张

次

1

免费 /

A4规格

09

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SUPPORTING SERVICES

配套服务

市 场 配 套

金马服装交易城电梯、扶梯情况

电梯（共7台）

①一号货梯：位于一街中部A438档旁，停1-6层；

②三号货梯：位于A2通道中部A229档旁，停1、5、8层；

③四号货梯：位于A2通道中部A230档旁，停1、4、6、8层；

④五号货梯：位于A2通道入口，停1、4层；

⑤六号货梯：位于A2通道入口，停1、4层；

⑥七号货梯：位于A3通道入口，停1、2、4、5、6层；

⑦八号货梯：位于A3通道入口，停1-6层。

扶梯（共20台）

①一号扶梯组：位于一街中部A441档旁；

②二号扶梯组：位于七街中部A158档旁。

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SUPPORTING SERVICES

配套服务

市 场 配 套

金马裤都电梯、扶梯情况

电梯（共3台）

①二号货梯：位于物流场出入口处，停1-5层；

②三号货梯：位于一街内，停1层、6-13层；

③四号货梯：位于一街内，停1层、6-13层。

扶梯（共10台）

①一号扶梯组：位于三街招商中心前后；

②二号扶梯组：位于八街出入口。

10

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SUPPORTING SERVICES

配套服务

市 场 配 套

11

场内配套设施

金 马 裤 都3楼 平 台 设 公 用 免 费 冷 热 直 饮 水 机 。

金马服装交易城2楼设免费冷热直饮水机，7 楼设采购商休息区。

场内小卖部

金马女装首层卸货区旁、2 - 6层一号扶梯组旁、三楼8号货梯对面

设小卖部（共7个）；

金马裤都后场四街口、2楼设小卖部（共2个）；

自助充电设施

金 马 女 装 首 层 一 号 步 梯 口 西 侧 、 首 层 A 3 通 道 口 、2 - 4楼 三 号 步

梯 口 （ 共5个 ） ；

周 边 配 套

物流快递

金马女装首层外围广场设物流收发区

（地方政府指定运营单位：日昱物流）

裤都后场设物流装卸货区

（地方政府指定运营单位：云企物流）

餐饮住宿

麦当劳餐厅、顺丰轩（粤菜）、洞庭土菜馆（湘菜）、湘格里辣（湘菜）等

如驿酒店、维也纳酒店、鼎龙希尔顿酒店、南洋长胜酒店等

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SUPPORTING SERVICES

配套服务

交 通 指 引

地铁

地铁：广州地铁6号线沙河顶站A/B出口，步行700米；地铁6号线与11

号线换乘站沙河站(在建中)；

12

附近公交线路

先烈东路沙河大街站：112路，16路，201路，219路，236路，246

路，27路，290路，535路，65路，833路，84A路，84路，85路，

862B路，862路，大学城专线4路等；

广州大道白云区医院站：136路、140路、175路、252路、303A路、

303路、30路、502路、504路、508路、51路、540路、56路、804

路、808路、836路、841路、884路、B12路、B16路、B6路等。

13

为保护经营者、消费者的合法权益，维护广州金马服装交易城的经营秩

序，根据广州市市场监管局的指示和要求，广州金马服装交易城 1-6 层

的商户在经营过程中必须亮证经营。

①请勿将货物及杂物堆放在商铺门前通道或公共区域位置；

②请各商户自行做好“门前三包”要求；

③请勿在广州金马服装交易城公共区域及商铺内吸烟，如需吸烟，请到市

场广场以外吸烟。

④夜间离场需将商铺外货物等所有物品收入商铺内或撤走，商铺外不得

摆放任何东西过夜；

⑤商铺内严禁充电、存放各类电动车电池（包括并不限于：电动自行车、

电动平衡车、电动滑板车、电动手推车）。

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7 : 0 0至1 7 : 0 0

14

商铺装修

招牌字发光或招牌底板发光；

招牌灯箱光源严禁使用：显示屏幕或电视机等视频、动画类设施设备，

霓虹灯、射灯等发热量较高的灯具；

招牌灯箱结构需采用防火等级为B1或A级材料。

商铺招牌要求

商铺外立面整体效果要适合市场整体转型升级要求，特别是北外围、西

门口位置商铺。

装修外立面建议

商铺的天花、地面、招牌、墙身和隔断要求采用A级不燃材料；

主电源线要求使用10m㎡电线；空调电源线要求使用4m㎡电线；

照明插座线要求使用2.5m㎡电线；难燃板品牌仅允许使用“林安

牌”和“丽安牌”；

电线品牌仅允许使用“荔湾牌”和“庆丰牌”电线；

铺内开关、插座的使用品牌：松本电工、TCL、公牛、西蒙、奇胜、

施柰德；

照明灯具的使用品牌：三雄、西顿、雷士、佛山照明、欧司朗、飞

利浦、松下；

背景墙、展柜、招牌电源变压器使用品牌：TDK、朝阳、明纬、华

耀、德力西。

装修材料建议

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15

商铺装修

漏电开关安装高度为：距离地面150CM，漏电开关的安装位置必

须明显，直观，外露，方便日常维修与紧急操作，不能靠近易燃

物（一般为商铺进门两边），不得在漏电开关前设置装饰门和任

何遮挡物；

当商铺用电总功率达到7.5KW或以上, 负荷过高，有超负荷跳闸风

险，商户须承诺当负荷过载时将无条件配合市场进行整改、减负。

电器安装要求

每天19:00至次日7:00时间段内为市场非营业时间，广州金马服装交易

城将进行封场管理。每年春节期间市场将依据商河街道服装行业协会

发通知实行春节闭市封场管理。

封场后，市场只保留1个出入口供人员货物进出，即7 街口、进出人员需

配合现场管理人员的管理，主动出示身份证并配合登记。

封场后如需要进出货物，请您于营业时间段到客服中心申购《放行条》。

物品运出时请向门岗人员主动出示《放行条》供物业人员核查。未办理

《放行条》的物品，市场有权拒绝运出。

商户关门离场前请仔细检查，确认商铺内所有门窗均已关闭，确认档口

电源关闭，确认大门锁好不留缝隙，方可离开。

进出口管理

场内管理

封场管理

物品放行管理

商铺安全管理

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16

安全提示

商铺防盗防骗提示

营业期间请将手机、钱包、手袋等贵重物品锁在抽屉或随身携带，

不要随手放在台面，手提电脑妥善放置；并提醒到店客户保管好随

身财物、行李。

营业期间有事临时离开时要锁上卷闸门。商铺内不要存放大量现金，

收到大量现金时要及时存入银行；送银行时最好二人以上同行。

留意结束营业前的安全，防备人员稀少时发生意外；结束营业后请

锁好闸门，商铺内勿存放现金、手机等贵重物品。

谨防短信、电话等各类诈骗，必要时拨打银行、电信公开的客服电

话咨询，转账、汇款前要通过电话或传真与对方核实账号。

商铺内发生重大盗窃案件时保持慎定，请立即致电客服中心反映，

勿破坏现场，耐心等候公安人员或管理员到场处理。

发现可疑人员请报警求助或即时通知市场管理处。

商铺发生水浸

当商铺发现遭遇或可能遭遇水浸时，请第一时间将铺内物品搬离水

险点。切断受浸部位电器的电源。

拨 打 客 服 电 话 通 知 工 作 人 员 到 场 处 理 ， 工 作 人 员 在5分 钟 内 到 场

处理，检修水险点、清理积水、检查商铺电路安全。

如发生货物、财物损失，请第一时间向市场管理处及商户保险公司

反馈解决赔偿问题。

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安全提示

小孩子安全提示

商铺用电安全管理规定

本市场为人员密集的批发市场，车辆众多，为避免儿童人身安全事

故发生及维护场内环境安全稳定，请不要带小孩子进入市场。家长

应尽到监护责任，禁止儿童在没有家长陪同下独自在市场内活动。

在市场内发现有迷路或走失的小孩子，请通知客服中心民，我们会

设法查找其亲友领回或交派出所处理。

商铺内不得存放或使用以下各类电器，包括：微波炉、电烤炉、电

磁炉、电饭煲、烫画机，各类电动车电池(含电动平衡车、电动滑板

车、电动手推车)、电暖炉、电烙铁。一经发现，市场管理处将暂扣

违规禁用电器，收取违约金200元/次。

商铺内用电设备应保持完好，设备与电源连接正常，不超载使用电

气设备。

电器选用方面，应选用有3C认证标志的并有漏电保护功能的电器。

商铺内的电线要做到不裸露、不悬挂，用金属管套好，使用阻燃电

线，且排插不得一拖再拖。

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安全提示

扶手电梯乘坐安全提示

搭乘扶手电梯需紧握扶手，面向前方，切勿奔跑、嬉戏或争先恐后。

避免站近梯级边缘或坐在梯级板上，离开扶手电梯前请留意踏板。

小心照顾同行的小孩子或长者，如遇紧急事故，立即按下扶手下方

的紧急停机按钮。

货梯乘坐安全提示

请勿贴身靠近电梯门，确保所携物品远离梯门。

儿童请在家长陪同下搭乘电梯。

如遇电梯故障,请勿强行打开梯门,请按下警铃并保持镇定 ,等待救援。

货梯管理规定

请按照梯口的指示及指引乘搭货梯。

散体物料须做好包装方可使用货梯运送，运送过程中须保持货梯轿

厢内的卫生整洁。如因使用不当造成货梯损坏的，应按价进行赔付。

如遇到货梯故障，请勿强行打开梯门，请按下警铃并保持镇定，等

待救援。

货梯、扶梯使用规范

扶梯禁止装运影响他人乘坐的货物、机器设备等各类物品，禁止装

运任何超长、超宽、超重物品。运载上述货物、机器设备及物品请

使用货梯。

扶梯禁止任何电动车（包括：电动平衡车、电动滑板车、电动手推

车等）、自行车、手推车搭乘。

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安全提示

消防器材配备

经营区域每个商铺应配置一个4KG灭火器

灭火器指针在绿色区域，铅封完好无缺，在使用有效期内，所配置

的消防器材摆放在显眼位置。

防烟面具外表完好无损且在有效期内。

商户防火提示

纺织品在热源或火星、火花的作用下都会引发着火、爆燃。

电器安装不符合要求，使用不当或线路老化破损，易引发火灾，因

此电器设备附近不得堆放可燃物、易燃物。

商铺内存放易燃易爆物品，容易引发火灾。

在商铺内吸烟，或随意乱扔烟头或用火不慎容易引发火灾。

吸湿性很低的涤纶、腈纶、氯纶等，摩擦时会产生静电，电压可高

达几千伏，静电所放出的火花也能引起一些易燃、可燃物发生火灾。

下班后忘记切断电源，容易引发火灾。

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金马女装客服电话：020-84489888

金马裤都客服电话：020-87032391

招商热线：020-84489888

报警电话：110

火警电话：119

救护电话：120

沙河派出所电话：020-37236252、020-83120865

20

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如您对我们的管理和服务有任何的意见或建议，可通过以下途径反馈：

电话：020-84489888

亲临： 金马服装交易城八楼客服中心

*广州金马服装交易城保留解释及修改本手册内容和条款的权力

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