安管部 1. 负责安全相关事务的响应、处理，并接受客户的服务评价；
2. 确保安全相关事务的响应率、及时率及满意度，接受考核。 （四）服务承诺与输出标准
（五） 报事报修服务标准及流程
(1) 报事报修服务模型
服务承诺 输出标准
5131 原则：
5：5 分钟响应；
1：10 分钟到场；
3：30 分钟解决一般问题/复杂问题提供解决方案；
1：1 天内解决/工程遗留问题，及时反馈，推进第
三方解决有效。
8. 及时响应；
9. 有效解决；
10. 服务温度；
11. 客户满意。
(2) 服务平台
1) 服务热线：0755-23690199
2) 管家微信:
3) 服务监督热线：400967966
4) 派单平台：四格互联
(3) 服务流程及标准
1) 服务流程图
2) 服务标准
流程 责任部门/人 服务流 服务内容/标准/动作 可视化图片服务
受理
企服部/企服管
家
接听/接待
早上好/中午好/晚上好，中集智园物业服务中心，我
是管家 XX,请问有什么可以帮到您？
记录确认
清晰记录客户反馈的问题，并与客户进行二次确认；
1. 记录内容：客户姓名、公司、单元号、电话、报修
问题等；
2. 确认标准：
XXX 先生/女士，这边需要和您确认一下相关信息，您
是 XXX 公司，XXX 单元客户，您报修/反映的内容是
XXX，您的电话 xxxxxx，对吗？
好的，我们马上安排工程/保洁/安全上门为您服务，
感谢您的来电，祝您工作顺利。
派单
接单
企服+业务部
门
（工/环/安/第
三方）
（四格/电话）
1. 录入/电话内容：客户姓名、公司、单元号、电话、
报修问题等；
2. 完成派单。
接 单
1. 协同业务部门第一时间抵达客户单元；
2. 组织问题跟进处理；
1. 确定时间、地点、问题；
2. 携带工具，协同管家前往客户单元；
1. 确定时间、地点、问题；
2. 携带工具，协同管家前往客户单元；
1. 确定时间、地点、问题；
2. 携带工具，协同管家前往客户单元；
上门服务
管家 管家上门确定
接洽确认：
您好，我是管家 XXX，刚接到 XXX 先生/女士的报修/
反馈；我们方便进来维修/处理吗？
好的，谢谢；
工程 工程实施维修
1. 做好施工保护；
2. 实施问题诊断；
3. 实施维修/问题处理；
4. 检测，并与客户确认（话术：X 先生/女士，这是由
于引起的问题，已帮您处理好）；
5. 处理好卫生，收拾工具离场；
环境 环境实施处理
1. 做好作业保护；
2. 实施问题诊断；
3. 实施维修/问题处理；
4. 检测，并与客户确认（话术：X 先生/女士，这是由
于引起的问题，已帮您处理好）；
5. 处理好卫生，收拾工具离场；
安全 安全实施处理
1. 做好作业保护；
2. 实施问题诊断；
3. 实施维修/问题处理；
4. 检测，并与客户确认（话术：X 先生/女士，这是由
于引起的问题，已帮您处理好）；
5. 处理好卫生，收拾工具离场；
管家 确认及退场
现场和客户确认问题已得到有效解决：管家：XXX 先
生/女士，事情已经为您处理好，您看还有什么需要我
们帮助解决的？
管家：好的，X 先生/女士，那我们就先回去了，您有
什么需要及时联系我们，谢谢。
回访闭环 管家 回访关单
您好，我是中集智园物业服务中心 XXX，您报修/反馈
的问题已帮您处理好，您对本次的服务满意吗？如果
打分您会打多少分，5 分非常满意，4 分较为满意，3
分一般满意，2 分不满意，1 分非常不满意？
好的，XXX 先生/女士，您的意见我已记录，感谢您为
我们提供的宝贵意见，祝您工作顺利。 （六） 支持性文件及表格
序号 记录名称 记录编号1 《客户维修服务工作指引》 ZJZY-GC-03-01
二、中集智园设备运行保障服务工作指引
（一）目的
日常办公工程保障，是确保企业办公、生产、经营的基础及基本条件；是园区设备设施、健康运行的基本要素；园区的工程服务团队，结合企业生产、办公、经营的核心、高频、基本需求；同时，结合园区的硬条件、设备设施条件等，制定工程保障服务内容及标准，以指导、赋能服务团队，参照指引落实相关工作，确保园区的健康运行，既能保障客户的全面生产、办公、经营；又能节约能源，实现节约型绿色园区。
（二）适用范围
适用于中集智园。
（三）职责分工
序号 部门/岗位 职责分工
1 分子公司
1）负责本指引的编制、落地、推行、检索和优化提升；
2）负责本指引落地的检查、考核；
3）负责复核本指引对企业办公支持及绿色用电的有效性。
2 服务中心
1）负责本指引的落地、执行及优化建议；
2）负责本中心人员的培训、赋能、自查、自核；
3）根据指引执行相关标准工作，实现办公支持性及绿电有效性。
3 运营服务组
1）负责对接客户，收集客户对公共办公设施设备的意见建议，提升设备设施运行的有效性；2）协同推进办公工程保障内容的优化和提升。
4 工程部
1）负责根据本指引扎实做好落地工作；
2）负责本部门员工的赋能培训；
3）负责本部门员工落地执行的考核检查；
4）提出优化建议，不断完善和提升本指引的能力。
5 工程运行技工
1）熟练掌握本指引的标准及流程；
2）扎实按本指引标准及要求做好落地和执行工作。 （四）服务承诺与输出标准
服务承诺 输出标准
价值：有利于客户开展办公、经营、生产、生活；
绿色：实现最有效，最适配、最节能运行；
安全：安全稳定、健康运行；
服务：高效服务。
1.设施设备的开启和关闭适配企业生产、办公、经营及生活；2.实现节能，绿色用电；
3.设备运行健康、安全；
4.服务响应及时有效（5131 原则）
（五）办公工程保障流程及标准
(1) 工程服务形象、会议交接流程及标准
序号 标准及要求 可视化图片1 服务形象
夏天服务形象及标准
发型面容：干净整洁；
着装：着统一工装（短袖），着电工鞋；
名牌：统一着工装、胸牌佩戴在左胸上方；
装备：电笔/问题记事本/笔（日常巡检）
工具箱（维修服务）
冬天服务形象及标准
发型面容：干净整洁；
着装：着统一工装（长袖），着电工鞋；
名牌：统一着工装、胸牌佩戴在左胸上方；
装备：电笔/问题记事本/笔（日常巡检）
工具箱（维修服务）
2 工作会议
1）每日班前由工程经理/主管召开会议，简要表述和沟通当日工作计划
及要 点，班前会议工作日每日一次，会议时常不超过 15 分钟；
2）由工程经理/主管对全体工程人员进行仪容仪表检查。
3 工作交接
1）工作流程：每日工程值班室早班与晚班进行工作交接；填写交接记
录表，并让交接人签字；
2）交接标准：早班与晚班交接内容主要包括：，值班情况，待跟进事
项、重点注意事项。
(2) 办公区域设备设施启闭管控表
科目 开启时间 关闭时间照明
室外照明
外围路灯
夏天 4-11 月：19：30
冬天 12-3 月：18：30
夏天 4-11 月：22：30
冬天 12-3 月：22：30
地下室照明 全天：保持常开，采用雷达或人体感应 全天：保持常开，采用雷达或人体感应绿植景观照明
夏天 4-11 月：19：30
冬天 12-3 月：18：30
夏天 4-11 月：20：30
冬天 12-3 月：20：30
夜景氛围灯光
夏天 4-11 月：19：30
冬天 12-3 月：18：30
夏天 4-11 月：20：30
冬天 12-3 月：20：30
泛光照明
夏天 4-11 月：19：00
冬天 12-3 月：18：30
夏天 4-11 月：21：00
冬天 12-3 月：21：00
项目楼体发光
字
夏天 4-11 月：19：00
冬天 12-3 月：18：30
夏天 4-11 月：21：00
冬天 12-3 月：21：00
室内照明 大堂照明
办公时间（工作日）：8：00
非办公时间：不开启，关闭状态
节假日不开启
办公时间：19：30
非办公时间：不开启，关闭状态节假日不开启
楼层公区照明
办公时间（工作日）：8：00
非办公时间：不开启，关闭状态
节假日不开启
办公时间：19：30
非办公时间：不开启，关闭状态节假日不开启
楼层洗手间照
明
办公时间（工作日）：8：00
非办公时间：不开启，关闭状态
节假日不开启
办公时间：19：00
非办公时间：不开启，关闭状态节假日不开启
公共洗手间照
明
（裙楼+商业）
办公时间（全周）：8：00-20：00
非办公时间：不开启，关闭状态
办公时间（全周）：8：00-20：00
非办公时间：不开启，关闭状态设备机房
照明
用时开启，无人关闭。 用时开启，无人关闭。空调
大堂空调
工作日（周一-周五）运行：
夏天 4-11 月：8：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态
节假日关闭
工作日（周一-周五）运行：夏天 4-11 月：18：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态节假日关闭
楼层空调
工作日（周一-周五）运行：
夏天 4-11 月：8：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态
节假日关闭
工作日（周一-周五）运行：夏天 4-11 月：18：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态节假日关闭
电梯空调
工作日（周一-周五）运行：
夏天 4-11 月：8：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态
节假日关闭
工作日（周一-周五）运行：夏天 4-11 月：18：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态节假日关闭
室内洗手间空调
工作日（周一-周五）运行：
夏天 4-11 月：8：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态
节假日关闭
工作日（周一-周五）运行：夏天 4-11 月：18：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态节假日关闭
室内洗手间新风
工作日（周一-周五）运行：
夏天 4-11 月：8：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态
节假日关闭
工作日（周一-周五）运行：夏天 4-11 月：18：00
冬天 11-3 月：不开启，关闭状态节假日关闭
设备机房
空调
夏天 6-11 月：8：00
冬天 11-6 月：不开启，关闭状态
夏天 6-11 月：21：00
冬天 11-6 月：不开启，关闭状态电梯
A/B 座客梯
全周（周一-周日）
全开：24 小时
全周（周一-周日）全开：24 小时
A/B 座货梯/消防梯
全周（周一-周日）
全开：24 小时
全周（周一-周日）全开：24 小时
F 座客梯
全周（周一-周日）
全开：24 小时
全周（周一-周日）全开：24 小时
观光梯
全周（周一-周日）
全开：24 小时
全周（周一-周日）全开：24 小时
(3) 流程及标准
基本目的
1.通过规范、有效的管控，确保园区的运控有利于促进企业办公、生产、经营、生活；
2.确保开园、运行、闭园全过程中的设备设施按标准执行启闭，安全可靠，健康运行；
3.有效赋能和指导中心、工程部、一线员工规范作业、规范管控，清单式工作。
基本要求
1.根据指引要求做好开园准备，确保园区的电、水、设备设施按标准时间启闭；
2.通过巡检做好过程中的管理设施设备运行管理，确保安全、健康、规范运行
3.服务响应及时，根据项目实际需求情况变化，做出服务调整和支持工作。
流程及标准
作业名称 流程步骤 作业要求 可视化图片开园工作 要求：在园区客户开始办公生产经营前（即上班高峰期前）：8：00AM 前。
扶 梯 不开启，特殊情况开启，以通知为准； 不开启，特殊情况开启，以通知为准；备注：
1.上述时间安排可根据现场实际调整；
2.部份区域设置长明灯，确保适度照明；
3.雨天、天气变化过程中，可根据照度进行调整，手动开启；
4.一切以保障客户办公、生产、经营、生活为主。
AB 座
检查电动门 电动门启闭正常，感应灵敏。
大 堂
1）开启照明：按设施设备启闭管控表落
实；
2）测试道闸：确保道闸正常；
3）开启空调：按设施设备启闭管控表落
实，空调温度控制在 26℃；
4）洗手间：照明、空调、水、马桶/蹲
位感应器等。
电梯
1）照明正常；
2）开启空调，温度：26℃；
3）测试按键；
4）测试 5 方对讲；
5）检查平层。
楼层
1）开启照明：按设施设备启闭管控表落
实；
2）开启空调：按设施设备启闭管控表落
实；
3）洗手间：照明、空调、水、马桶/蹲
位感应器等。
问题整改 1）记录存在问题，组织闲时维修。
F 座
检查电动门 电动门启闭正常，感应灵敏。
大 堂
1）开启照明：按设施设备启闭管控表落
实；
2）测试道闸：确保道闸正常；
3）开启空调：按设施设备启闭管控表落
实；
4）大堂洗手间：照明、空调、水、马桶
/蹲位感应器等。
电梯
1）照明正常；
2）开启空调，温度：26℃；
3）测试按键；
4）测试 5 方对讲；
5）检查平层。
楼层
1）开启照明：按设施设备启闭管控表落
实；
2）开启空调：按设施设备启闭管控表落
实；
3）洗手间：照明、空调、水、马桶/蹲
位感应器等。
问题整改 1）记录存在问题，组织闲时维修。
裙楼
照明 按设施设备启闭管控表落实。
洗手间
大堂洗手间：照明、空调、水、马桶/蹲
位感应器等。
电梯
1）照明正常；
2）开启空调，温度：26℃；
3）测试按键；
4）测试 5 方对讲；
5）检查平层。
问题整改 1）记录存在问题，组织闲时维修。
地下室
及外围
停车场系统 停车场系统正常，车辆出入正常；
外围照明/楼
体字关闭
1）根据设施设备启闭管控表，完成相关
外围设备的关闭工作；
2）检查核实；
3）开启路灯、草坪灯、泛光照明等；
4）确保设备及能源得到有效管控。
地下室照明
1）检查长明灯是否常亮，确保常亮；
2）检查负一/负二照明开启；
3）发光标识标牌开启。
门禁系统
1）测试门禁通行设备；
2）确保其正常运行，精准识别和联动。
巡检工作
巡检时间要求：每 2 个小时，进行设备设施运行进行循环抽检。
巡检
按开园检查标准进行抽检，一周内完成
全部检核。
闭园工作 闭园动作
1.根据设施设备启闭管控表做好设备设
施的关停工作；
2.巡查长明灯的开启情况；
3.实现闲时最低能耗。 （六）支持性文件及表格
序号 支持性文件及表格 编号1 值班记录表 ZJZY-GC-01-001
2 值班交接记录表 ZJZY-GC-01-002
3 巡检记录表 ZJZY-GC-01-003
4 设备房来访人员登记表 ZJZY-GC-01-004
5 供水设备运行记录表 ZJZY-GC-01-005
6 公共设施(设备)日常维护保养记录表 ZJZY-GC-01-006
7 建筑消防设施巡查记录表 ZJZY-GC-01-007
8 火灾自动报警系统巡检记录表 ZJZY-GC-01-008
9 防火卷帘门系统巡检记录 ZJZY-GC-01-009
三、中集智园设备设施维护保养服务工作指引
（一）目的
通过有效的维护保养，确保园区设备设施的长效安全运行、延长设施设备的健康寿命，实现设施设备及资产的保值增值。规范和指导中集智园团队，全面有效开展设施设备维护保养工作。
（二）适用范围
适用于中集智园。
（三）职责分工
序号 部门/岗位 职责分工
1 分子公司
1）负责本指引的编制、落地、推行、检索和优化提升；
2）负责本指引落地的检查、考核；
3）负责复核本指引对企业办公支持及绿色用电的有效性。
2 服务中心
1）负责本指引的落地、执行及优化建议；
2）负责本中心人员的培训、赋能、自查、自核；
3）根据指引执行相关标准工作，实现办公支持性及绿电有效性。
3 工程部
1）负责根据本指引扎实做好落地工作；
2）负责本部门员工的赋能培训；
3）负责本部门员工落地执行的考核检查；
4）提出优化建议，不断完善和提升本指引的能力。
4 工程运行技工
1）熟练掌握本指引的标准及流程；
2）扎实按本指引标准及要求做好落地和执行工作。 （四）服务承诺与输出标准
服务承诺 输出标准
价值：保障客户办公、经营、生产、生活的开展；
延长设施设备的寿命；
降低设施设备的故障；
绿色：实现最有效，最适配、最节能运行；
安全：安全稳定、健康运行；
服务：高效服务。
1.最适配的标准化建设及管理；
2.经济运行、规范养护、合理管理；
3.24 小时全时设施设备运行管理；
4.建立内外联合，共同养护，长效运营机制。 （五）设备房空间建设标准化
(1) 设备房的标准化建设关乎设备的运行空间，就像人的生存环境，将影响设备的健康、安全；不利的环境将会影响设备设施的运行及寿命；有利的环境将，大大提高设备的健康运行安全，同时，将不断的提高和延长设施设备的寿命。(2) 不同的设备房建设标准均有其特定的要求和标准，将其规范下来，将对我们未来的建设提供依据，同时将为设备的长续健康运行提供适配环境；
(3) 设备房清单
(4) 设备房空间建设标准
1) 低压配电房空间建设标准
基本
目的
1）提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2）促进设备的最佳运行空间，延长低压配电设施设备的健康寿命；
3）提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。
空间配
置标准
内容 标准 可视化图片天地墙
1、天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆 2、地面自流平 3、温
度计、空调/排气
门禁系统 带人脸识别功能/监控
上墙制度
设备设施管
理制度
1.内容:高低压配电房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:高低压配电房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
挡鼠板
材质：不锈钢对开
规格：60*60CM
管理标识 亚克力板
防静电地垫 绝缘胶 宽 1M*厚 0.8MM
操作工具
1、2 双绝缘手套/2 双 10KV 绝缘靴，25KV 绝缘靴两双，2、
25KV 验电棒，25 平方平口接地线套装 3、高压操作平台一台,柜门钥匙两套。
配置
清单
科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度清单
文件类
1、变配电设备运行监控制度 2、配电房维护保养作业指引 3、
干式变压器保养作业指引
图纸类 1、供配电系统图 2、高压系统图
管理标识清单
有电危险标识/禁止合闸/运行/备用/待修/检修/用电标识
高压止步/配电房标识/电网标识
黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区/操作区域标
识/
操作工具
1、2 双绝缘手套/2 双 10KV 绝缘靴，25KV 绝缘靴两双，2、
25KV 验电棒，25 平方平口接地线套装 3、高压操作平台一台,柜门钥匙两套。
2) 高压配电房空间建设标准
基本
目的
1）提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2)促进设备的最佳运行空间，延长高压配电设施设备的健康寿命；
3)提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。
空间内容
标准
内容 标准 可视化图片天地墙
1、天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆 2、地面自流平、
温度计、空调
门禁系统 带人脸识别功能/监控
上墙制度
设备设施管
理制度
1.内容:高低压配电房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:高低压配电房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
管理标识
挡鼠板
材质：不锈钢对开
规格：60*60CM
管理标识
亚克力板/
黄色油漆
黄色油漆划线/安全操作线/灭火器放置区/工具柜放置
区/
防静电地垫 绝缘胶 宽 1M*厚 0.8MM
操作工具
1、2 双绝缘手套/2 双 10KV 绝缘靴，25KV 绝缘靴两双，
2、25KV 验电棒，25 平方平口接地线套装 3、高压操作
平台一台,柜门钥匙两套。
配置
清单
科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度清
单
文件类
1、变配电设备运行监控制度 2、配电房维护保养作业指
引 3、干式变压器保养作业指引
图纸类 1、供配电系统图 2、高压系统图
管理标识清
单
有电危险标识/禁止合闸/运行/备用/待修/检修/用电标
识/高压房标识/高压止步/电网标识
黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区/操作区
域标识/高压止步
操作工具
1、2 双绝缘手套/2 双 10KV 绝缘靴，25KV 绝缘靴两双，
2、25KV 验电棒，25 平方平口接地线套装 3、高压操作
平台一台,柜门钥匙两套。
3) 水泵房空间建设标准
基本
目的
1)提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2)促进设备的最佳运行空间，延长水泵设施设备的健康寿命；
3)提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。
空间内
容标准
内容 标准 可视化图片天地墙
1、天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆 2、地面瓷砖、控
制室需高于地面 30CM，并设挡水板/温度计/溢水报警器
/高低水位浮球
门禁系统 带人脸识别功能/监控
上墙制度
设备设施
管理制度
1.内容:高低压配电房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:高低压配电房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
挡鼠板
材质：不锈钢对开
规格：60*60CM
管理标识
有机/亚克
力板
科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度清单
文件类
1.水泵房管理指引
2.水泵维修保养操作指引
3.水池水箱清洗监管制度
4、有限空间监管制度
图纸类 给水系统图
管理标识清单
检修标识/禁止关闭/有电危险/常开/常闭/水流指示/
有限空间/水箱容量/压力表三色标识/管道分区标识/
水泵房标识
黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区/操作区
域标识/
4) 发电机房空间建设标准
基本
目的
1)提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2)促进设备的最佳运行空间，延长发电机等的健康寿命；
3)提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。空间内容
标准
内容 标准 可视化图片天地墙
1、天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆 2、瓷砖、温
度计
门禁系统 带人脸识别功能/监控
上墙制度
设备设施
管理制度
1.内容:发电机房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:发电机房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
挡鼠板
材质：不锈钢对开
规格：60*60CM
管理标识
有机/亚克
力板
防静电地
垫
绝缘胶 宽 1M*厚 0.8MM
操作工具
配置
清单
科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度
清单
文件类
1、柴油发电机组运行保养作业指引 2、柴油发电机
操作指引 3、设备房管理制度
图纸类 1、供配电系统图 2、发电机操作说明
管理标识清单
有电危险标识/禁止合闸/运行/备用/待修/检修/严
禁烟火/柴油机房/发电机房标识
黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区/操
作区域标识/
操作工具 铁产/小桶/隔音耳塞
5) 电梯机房空间建设标准
基本
目的
1)提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2)促进设备的最佳运行空间，延长电梯相关的健康寿命；
3)提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。空间内容
标准
内容 标准 图片
天地墙
1、天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆 2、地面
自流平、温度计、排气扇、空调
门禁系统 带人脸识别功能
上墙制度
设备设施管
理制度
1.内容:设备房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:电梯机房安全管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
管理标识 亚克力板 检修/运行
操作工具 1、手动松闸扳手，盘车轮 2、应急照明
配置
清单
科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度清单
文件类 1、设备房管理制度 2、电梯安全管理制度
图纸类 1、电梯救援操作示意图
管理标识清单
有电危险标识/运行/备用/待修/检修/电梯机
房标识
黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区
/操作区域标识/
操作工具 1、手动松闸扳手，盘车轮 2、应急照明
6) 空调机房空间建设标准
基本
目的
1)提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2)促进设备的最佳运行空间，延长空调设备等的健康寿命；
3)提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。
空间内容
标准
内容 标准 可视化图片天地墙
1. 天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆
2. 地面自流平、温度计、空调
门禁系统 带人脸识别功能
上墙制度
设备设施管理
制度
1.内容:设备房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:中央空调系统运行操作指引 2、中央空调系统维
修保养作业指引 3、空调系统应急工作指引 4、
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
挡鼠板
材质：不锈钢对开
规格：60*60CM
管理标识 亚克力板
挡鼠板
材质：不锈钢对开
规格：60*60CM
配置
清单
科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度清
单
文件类 1、设备房管理制度 2、弱电系统维修保养作业指引
图纸类 1、空调系统图
管理标识清单
有电危险标识/检修标识/禁止关闭/常开/常闭/水流指示
/有限空间/压力表三色标识/设备名称标识/空调机房/控
制室
黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区/操作区域
标识/
7) 弱电机房空间建设标准
基本
目的
1)提供设备房建设标准化模板，实现规范建设；
2)促进设备的最佳运行空间，延长弱电设施设备的健康寿命；
3)提供标准指引，清晰引导员工按标准建设、管理和运行。
基本
要求
1）设备房应根据设备设施的特殊需求设计具备主体及补助功能；
2）设备房水电房设计应有在合理间隔及其他房间的间隔；
3）所有设备房必须具备消防设施。空间内容
标准
内容 标准 可视化图片天地墙
1、天花/墙面腻子粉+白色内墙乳胶漆 2、地面
自流、平温度计、架空地板、排气扇、空调
门禁系统 带人脸识别功能
上墙制度
设备设施管
理制度
1.内容:设备房管理制度
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
操作标准
1.内容:弱电系统维修保养作业指引
2.材质：亚克力
3.规格：单章文件 A3 规格
管理标识 亚克力板 弱电机房/机柜标识/线号标识/设备标识
操作工具1.笔记本2.网线钳3.打线刀4.测线仪5.寻线仪6.工程宝7.数字万用表8.穿管器9.梯子10.单芯光纤熔接机11.Console 调试线 USB 转 RJ45配置清单科目 标识制度内容及标准 可视化图片上墙制度清单文件类 1、设备房管理制度 2、弱电系统维修保养作业指引图纸类 1、弱电系统图管理标识清单有电危险标识/设备名称标识/机柜标识/线号标识/设备标识黄黑警示胶带/备用工具放置区/灭火器放置区/操作区域标识/操作工具1.笔记本 2.网线钳 3.打线刀 4.测线仪 5.寻线仪6.工程宝7.数字万用表8.穿管器9.梯子10.单芯光纤熔接机.11.Console 调试线 USB 转RJ45
(5) 设备设施日常巡检流程及标准
1) 低压配电日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除低压配电设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/消防/温度/湿度
机房门、门锁完好，照明良好无闪烁，设
备警示标语齐全，温度 28-35°
2）地面/标识/墙面/挡鼠板
地面干净整洁/标识及划线清晰/墙面制度
完整线路图完整/
3）监听变压器声音/温度 声音无沉闷/温度 40-90 度风扇启停正常
4）检查天花 照明无闪烁/无渗漏
5）查看功率因数/电容柜投切情况 功率因数应大于 0.9/自动投切正常
6）检查变压器电流/电压 应该在正常范围内
7）闻是否有烧焦味及其他异常声音 应无烧焦味及其他刺激性异味/无打火声
8）检查各仪表/指示灯 各仪表应显示正常/指示灯无闪烁/及损坏
9）操作工具/防护装备 应配套完整无缺失
10）各挂牌及检修线路 应挂牌及做特别提醒
2) 高压配电日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除高压配电设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/消防/温度/湿度
机房门、门锁完好，照明良好无闪烁，设
备警示标语齐全，温度 28-35°
2）地面/标识/墙面/挡鼠板
地面干净整洁/标识及划线清晰/墙面制度
完整线路图完整
3）监高压柜声音/ 应无任何异响声
4）检查天花 照明无闪烁/无渗漏
5）闻是否有烧焦味及其他异常声音 应无烧焦味及其他刺激性异味/无打火声
6）检查各仪表/指示灯 各仪表应显示正常/指示灯/及损坏
7）操作工具/防护装备 应配套完整无缺失
8）各挂牌及检修线路 应挂牌及做特别提醒
3) 发电机日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除发电机设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/消防/温度/湿度
照明良好无闪烁，设备警示标语齐全，，
温度 28-35°
2）检查各开关是否处于正确位置。 是否处于正确位置
3）检查燃油 无渗漏并够运行 12h
4）检查地面积水/排水情况 排水通畅，无积水
5）检查蓄电池电压是否正常， 电池空载电压≥26V
6）检查发电机房内消防设备、进出风
口是否完好
进排风顺畅
7）检查有无渗漏情况 主机无漏油
8）检查门锁/开关/门禁 门锁无损坏/门禁工作正常
9）检查地面 整洁干净
4) 电梯设备日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除电梯设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查门锁/标识/窗户/温度/湿度
机房门、门锁完好，设备警示标语齐全，
门窗防风雨，温度 28-35°湿度小于 60%
2）排风/空调/卫生
排风运转情况，空调出风温度（16-23°），
卫生干净无杂物
3）电梯机房救援设备及通信
机房通话正常，各设备部件齐全正常有效，
机房照明正常
4）检查地面积水/排水情况
控制柜内外，主机无灰尘，电气元件无破
损
5）电梯配电箱 线端接线牢靠，接触器无异响打火花
6）检查曳引机，钢丝/轮槽
曳引机运行无异响，震动，轮槽无磨损吃
紧，钢丝无断丝断股
7）标识/标语制度
各标识清晰，机房管理制度上墙，救援说
明有张贴
8）检查救援装备/制动器
紧急装置齐全，制动器无异响摩擦、发热、
无打滑
9）检查机座/曳引机
主机及支架槽钢无生锈，主机无漏油，防
护油脂应符合标准
5) 供水设施设备日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除生活水泵设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据 2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/消防/温度/湿度
机房门、门锁完好，设备警示标语齐全，
门窗防风雨，温度 28-35°湿度小于 60%
2）监听主机运行声音
3）检查水泵房基坑排水泵手动/自动工
作情况
手动/自动转换能运转正常
4）检查/排水沟情况 排水沟应无异物，排水正常
5）检查供水压力的波动情况 供水压力波动（0.1-0.3 千帕）
6）检查操作屏水泵各参数情况 供水压力/电压/电流应该额定范围内
7）检查有无渗漏情况 水箱/管道/水泵应无渗漏情况
8）检查有无异常振动和声响 水泵启停/水锤震动/应无明显震动
9）检查水箱水位情况及补水情况
水位低点应该高于低水位标记点，并设有
低水位保护装置/高水位应低于高水位标
记点，并适当调节浮球补水装置
6) 空调设施设备日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除空调多联机设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/消防/温度/湿度
机房门、门锁完好，设备警示标语齐全，门窗
防风雨，温度 28-45°湿度小于 60%
2）监听主机运行声音 应无异响（30-50 分呗）
3）检查地面积水/排水情况 地面应无泠凝水积水/地漏无堵塞
4）检查保温情况及链接管有无结冰情况 保温无破损/链接管无结冰/结霜
5）检查主电源线有无发热，变色现象 电源箱标识清晰/接线牢固/温度（30-60）
6）检查有无渗漏情况 机房应无渗漏情况
7）检查外机散热情况
进出风口应无杂物/并设有导风管/冷凝器干净
无破损
7) 弱电设施设备日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除弱电设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/门锁/警示标识
机房门、门锁完好，照明良好无闪烁，设
备警示标语齐全，，温度 28-35°湿度小于
60%
2）监听主机运行声音 无异常，
3）检查排气扇/消防 运转正常，消防配置齐全
4）检查地面机柜/ 地面整洁干净/机柜门锁良好散热正常
5）配电箱 接地良好，各主线端牢固温度正常（20-60）
8) 油污（隔油池）设施设备日常巡检流程及标准
基本
目的
为排除隔油设施安全隐患保障设备安全有效运行
基本
要求
1.严格按设备设施巡查制度巡查并记录设备运行数据
2.进入设备房必须穿绝缘鞋
作
业
流
程
及
标
准
流程及内容 标准及要求 可视化图片1）检查照明/消防/温度/湿度
机房门、门锁完好，照明良好无闪烁，
设备警示标语齐全，温度 28-35°
2）监听主机运行声音 主机及转换泵应无异响及抖动
