府承美好 归心礼遇 融创东麟府物业服务手册

臻心服务 礼遇品质生活 建筑⽤来承载⽣活，服务则让⽣活以美好的形式呈现 家是⼀束温暖阳光，填满每个归家⼈的⼼房 物业是⼀盏灯，照亮每个⼈回家的路 融创物业⽤⼼付出，贴⼼陪伴，细致关怀 让居家⽣活安⼼、舒⼼、放⼼

融创物业 品质生活 • 融创物业服务成⽴ 融创物业 | 荣誉历程 | 融创⻄安服务 • 形成“ 京、津、沪、渝 五⼤核⼼城市布局

随着融创中国的发展 企业战略升级，进⼊规模化 迅速成⻓并布局核⼼城市 业态多元化发展阶段 • 实现独⽴的集团化管理 • 推出“⾄善致美”服务理念 • 整合环球世纪，收购开元物 • 树⽴了⾼品质服务形象，增 业，进⼀步扩⼤规模、丰富 业态 强了市场竞争⼒ • ⾹港联交所上市 渝、”杭 • 形成全国⼋⼤区域布局 • 客户满意度 90 分，达⾏业标杆 • 逐渐夯实服务能⼒ • 战略升级，致⼒于外拓及收并购业务 独⽴的集团化管理，夯实服务能⼒ 打造⾼品质服务形象

融创物业 持续创造生活美好 融创服务控股有限公司（01516.HK）⾹港联交所上市企业，中国 物业管理协会常务理事单位，中国物业服务品质领先品牌企业 TOP2以“⾄善 · 致美”为服务理念，为客户提供全⾯的⾼品质物业 服务，致⼒于成为“中国品质服务引领者”。 实景图

融创服务 品质服务引领者 149座 3.22亿 939个 4586项 608个 签约城市 总合同建筑⾯积 在管项⽬ 服务标准 在服务⾼端案场 2020年客户满意度⾼达90分位 2021⾼端服务⼒企业 Top2 2021中国物业服务百强服务质量领先企业 Top2 2021中国上市物业服务企业 Top4 2021物业服务⼒百强企业 Top5 数据截⽌2021年6⽉30⽇

实景图 实景图 ⻓安街壹号 星美御 实景图 实景图 ⻄安宸院 观澜壹号 实景图 实景图 揽⽉府 ⻄安壹号院

六载耕耘 服务西安万余家庭 融创服务集团⻄安分公司经过六年耕耘，在管16个 项⽬（分别是揽⽉府、星美御、南⻓安街壹号、⻄安 宸院、蘭园、御园、臻园、璟园、壹号院、观澜壹 号、桃源府、珑府、融公馆、世园⼤观、中央学 府、延安宸院），25个案场，服务于3.5W户家庭。

美好伊始 生活点滴 360度服务 | 1.2m身⾼线 | 30分钟响应 | 4个零服务 6道关安防 | 琐事代办 | 夜间陪护 | 总经理⻅⾯会

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效果图 细致入微 为您幸福呵护 360度服务 对于我们来说，真正优秀的服务， 是如同家⼈般对待业主，是给予贴⼼周到、细致⼊微的呵护。 融创物业以星级服务标准⾃律，为您提供⽣活、家事等各⽅⾯的料理， 关注您⽣活的每处⻆落，让您体验源⾃内⼼的⽆微不⾄。

温情守候 在身边的呵护陪伴 效果图 1.2米身高线 在社区内，爱与陪伴⼀直都在。我们在⻔岗处，设 ⽴了1.2⽶身⾼线，当发现有⼩朋友独⾃在社区玩 耍，没有⽗⺟在身边时，我们会时刻关注他，主动 帮⼩朋友联系家⻓，营造温馨、和谐美满的幸福社 区时光。

急速应答 时刻在您左右 30分钟响应 融创物业能够快速解决您所提出的种种需求。当 您出现⽔、电、煤⽓等故障需要维修，或者对我 们的服务感到不满意时，都可以致电物业管家。 在接到您的需求之后，我们会第⼀时间进⾏处 理，做到⾼效反馈，⽴即执⾏。 以楼栋管家为单位，设置楼栋微信号，由管家⼀ 对⼀添加您的微信，在微信内公示园区通知、物 业服务亮点、社区活动等信息，做到信息随时发 送。您的报事、报修，我们30分钟内到达现场处 理。每⽉1次项⽬经理开放⽇，与您零距离沟 通，解决您的问题。 效果图

安心服务 时刻让您安住 零⼲扰： 4个零服务 构建静谧⽣活，从我们的服务开始。为了确保您在家中 可以轻松⽽舒适的度过每⼀分钟，我们特别设⽴0⼲扰 零时差： 服务模式。物业⼈员会避开您的出⾏⾼峰时间，清洁、 ⽆论您是报修维护还是投诉建议，我们总在第⼀时间 维修等⼯作设置在不妨碍您休息的时段，默默守护您的 为您解答，及时受理、准点到达、限时完成。 ⽣活，在服务中，将⼯作的“分⻉”进⾏把控限制，我们 全天候7*24⼩时的服务理念，只为您的幸福安⼼⽣ 把“⽤⼼”融⼊于各个⽅⾯，只为营造0⼲扰⽣活。 活。 零距离： 零死⻆： 服务零距离不仅仅是⼀句⼝号，我们将服务铭记于 ⼼，⼒图为您提供做贴⼼的服务，您的楼宇管家将在 安防零死⻆：当您从社区进⼊家⻔的路途上，我们在多 社区内随时驻守，在社区内“⾛动”办公，安保⼈员 个地⽅进⾏安全布置，守护您的居家与⽣活时光，实现 24⼩时在岗，服务全覆盖，专属零距离。 安防零死⻆。 效果图 保洁零死⻆：我们在社区各处分布节点区域与空间，保 洁⼈员每天对区域内景观灯、座椅、扶⼿、护栏等公共 设施进⾏全⾯⼤擦洗，让园区如初遇般美好。 维护零死⻆：对于社区公建设施，我们会有专⼈定时检 测和维护，实现维护零死⻆。 监督零死⻆：定期我们会通过多种形式与您进⾏满意度 访谈与公开化投诉，实现监督零死⻆。

安防保障 守护您的安全 6道关安防 为了您的安全，我们建⽴了从⼊⼝、⻋库到业主家⻔、窗外全⽅位的 零死⻆安全区。⻔岗、⻔禁、严格核实⼈员身份；全员监控，关注跟 踪社区安全。让社区成为安全美好的源地。第⼀关，我们在外围安置 安防周界防御系统，保障社区外的整体安全，让危险情况⽌步于此； 第⼆关，所有出⼊⼈员有⼯作⼈员核实访客⻋辆，让坏⼈⽆可乘之 机；第三关，⼩区内部随时都有安保巡逻，安全环境⽆死⻆；第四 关：保洁⼈员、⼯程师傅时时关注、跟踪社区安全；第五关：社区单 元⻔禁系统，严格筛选⼊户⼈员，第六关：电梯内部装置监控系统， 专⼈监看摄像，发现可疑情况⽴即联系有关部⻔，随时随地，我们会 第⼀时间关注社区的安全问题，为您打造和谐美好的⽣活居所。 效果图

便捷生活 让您生活无忧 琐事代办 ⽔电、天然⽓⽆暇缴纳？请交给融创物业代办，我 们每⽉会在特定时间提供免费代购⼀次,集中给业主 代购⽔电⽓，让您⽣活⽆忧。 一站式快捷平台 在融创社区内，我们以完善的线上线下⼀站式社区 服务体系，在线上您可以通过归⼼APP、400服务指 挥中⼼，在线下您可以通过归⼼服务中⼼，进⾏报 修、缴费、咨询等操作，我们始终为您提供⽅便快 捷的服务⽅式。 效果图

效果图 每朝每夕 用安全书写美好 物防、技防、人防 夜以继⽇的守护与全⽅⾯的安全布控，只为让您的⼈身财产安全，多 ⼀份安⼼。在社区内我们通过物防、技防、⼈防相结合，合理布控， 全⾯保障社区安全，为您的⽣活筑起⼀道美好的防线。

温暖如一 深夜暖心陪伴 夜间陪护 如果需要就医，或是单身⼥业主夜间 独⾃回家等需要夜间陪同的情况，均 可致电物业，我们将安排⼯作⼈员陪 同出⾏，护送⾄单元⼤堂或⽅便出⾏ 的乘⻋处，也许⿊暗让⼈恐惧，但融 创物业⽤陪伴照亮温暖。 效果图

深入人心 因满意而惊喜 效果图 效果图 总经理见面会 融创物业积极吸纳业主意⻅，我们会不定期组织 物业⼈员上⻔拜访，您可以就⽇常⽣活中的各项 物业问题，提出宝贵建议，我们会及时给予反 馈；同时，设⽴⼊住初体验环节，搭建您与我们 的交流平台；设置经理⻅⾯⽇，您可以⾯对⾯地 和我们反馈⼀切问题，我们会第⼀时间进⾏处理 回复；建⽴业主服务档案，关注业主的实际需 求。通过您的建议，我们会努⼒优化⾃⼰，以更 好的质量服务于您和家⼈。

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臻心守候 府居温暖 新房⼊伙 | 物业⽇常显性化服务 | 特殊节假⽇服务 便⺠服务 | 业主付费有偿服务

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幸福归家 蔓延家的美好 新房入伙 私⼈管家，为您收房。在您收房⼊伙的那 ⼀天，我们将配备专属的收房管家为您提 供收房服务，细⼼帮您介绍社区亮点服 务，并准备收房惊喜，让您从收房的这⼀ 刻就体会到物业的⽤⼼和温暖。 效果图

点滴之间 美好持续升温 物业日常显性化服务 ⽇常服务，细致⼊微。我们会在社区的公共空 间设置⼩会客厅，书吧等，并设置公区WiFi， ⽆论是朋友来访，还是紧急⼯作都可以在这⾥ 处理。我们更是贴⼼为您准备了便⺠⼯具箱、 应急药箱，以备不时之需。 效果图

节日时光 我们时刻铭记 特殊节假日服务 惊喜不断，温暖常在。不论是中国的新年还是⻄⽅ 的圣诞节，每⼀个节⽇我们都愿意陪你⼀起度过， 为社区装扮节⽇氛围。你和家⼈的⽣⽇，⼊住，结 婚等我们⾃然不会忘记，祝福恭贺，给予您美好的 祝福。 效果图

周到妥帖 便捷您的生活 便民服务 ⾜不出户，上⻔服务。⼯作⼀天已经很累，千万不要让 ⽣活琐事变成你的负累，如⼊户⻔上油保养，夏季空调 过滤⽹清洗，⽔电⽓代购都可拨打热线联系我们。 效果图

生活服务 温暖点点滴滴 业主付费有偿服务 您的需要，全都具备。好房⼦需要保养就像爱情需要保鲜 ⼀样，我们为您咨询和办理最专业的服务，⽐如户内⽇常 保洁，⽊地板打蜡，厨房专项清洁，户内绿植租摆，维护 鲜花配送，代叫专⻋等等服务，都可以联系我们。 效果图

专业房修 匠心服务 融创房修 | 维修界⾯ | 集中返修期报事处理 房修满意服务理念 | 专业⼊户维修流程

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融创房修 用心守护家的温度 融创房屋保养维修公司 融创房屋保养维修体系 从房屋前期查验，到交付后的点滴⽇常，拥有融创 快速反应 精细修理 全⽅位保养 ⾼专业素养 业主满意 房修，让您的⽣活安⼼如⼀。以房屋保养、维修为 核⼼业务，集房屋品质巡查、房屋验房、⻛险检 RESPONSE REPAIR MAINTAINANCE PROFESSION SATISFACTION 查、新房装修、维修保养等全流程服务于⼀体，拥 有经验丰富的专业⼯程师和⼯艺精湛的维修队伍。 效果图

效果图 用心出发 生活修缮专家 融创西安房修团队 您的满意，是我们前进的动⼒。融创⻄安房修始终以 您的居家空间为服务理念，解答您的困惑，耐⼼为您 解决各种问题。团队130余⼈，保证每200户配备⼀名 房修⼯程师的标准。以“及时、主动、专业、全⾯、直 接”为服务理念，为您提供⾼品质的全周期房屋保养、 维修服务。

家的质感 为您保驾护航 维修界面 不推诿是我们的⼯作常态，在报修整改过程中，保修中 ⼼会在第⼀时间积极协调施⼯单位进⾏整改，对您热情 服务，以专业的流程，及时帮您解决困难。物业接到您 的户内报事（微信、电话、来访等途径）——确认记录 您的疑问，及时录⼊系统——报事转接⾄地产房修—— 跟进处理进展及⽅案及时与您反馈——维修完毕。

及时响应 美好时刻陪伴 集中返修期报事处理 不负信任，为您⽤⼼服务。我们为您的房屋品质保驾护 航，每⽇与地产返修⼯程师共同召开报事分析会，总结 当⽇报事处理与完结情况，落实第⼆天的返修资源。将 每户问题形成返修计划，管家跟进，保证问题及时响 应，⼩修三天反馈，⼤修七天反馈。 效果图

效果图 温馨关怀 传递满满心意 房修满意服务理念 您的满意，是我们的美好追求，24⼩时的全天待机， 365天的全⾯守护，融创房修⼈将爱意臻藏于⾏动，在漫 ⻓的岁⽉⾥，陪伴您⼀同⾛过四季，我们针对交付，为您 专⻔提供“⼀户⼀验”、“预验房”、“全程陪验”、“⽇常维 修”、“主动服务”等五⼤⽇常核⼼业务，再加上⾃身的⾃ 查体系，最⼤限度保证交付满意度。

以心焕“新” 美好一如初见 效果图 专业入户维修流程 “你需要时，我都在。”专业的⼊户流程，是藏在细节⾥ 的⽤⼼、周到。每次报修⼊户，每位维修⼈员都严格遵 守⼊户流程：准备⼯具和物料——敲⻔⼊户——穿戴鞋 套——现场检查——作业⾯保护——现场清理——客户 验收——挥⼿告别，为您的爱家保驾护航。

睦邻友好 融享归心社区 4+X归⼼空间 | 园区配套 | 四⼤社群

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4+x归心空间 有温度的社区生活 我们热爱城市的精彩魅⼒，也追求家楼下的美好⽇常，融创 4+X归⼼配套体系，为家楼下的美好⽇常⽽⽣，我们根据社 区的需求，定制选取融创归⼼空间配套，覆盖您的所有家庭 成员，定期举办社群活动，重塑邻⾥关系。 实景图 实景图 实景图 实景图

成长CLASS 乐活SPACE 为青少年全面发展、健康成长赋能的学习空间 为业主运动需求定制的自助式运动健身空间 您的满意，是我们的美好追求，24⼩时的全天待机，365天 拥有专业健身设备和场地的乐活SPACE，并不只是“家楼 的全⾯守护，融创房修⼈将爱意臻藏于⾏动，在漫⻓的岁⽉ 下的健身房”，在这⾥除了可以满⾜业主跑步、拉伸、器 ⾥，陪伴您⼀同⾛过四季，我们针对交付，为您专⻔提供 械锻炼等运动需求，还能开展各类健身活动或私教课程， “⼀户⼀验”、“预验房”、“全程陪验”、“⽇常维修”、“主动 强身健体的同时还能增进邻⾥感情。 服务”等五⼤⽇常核⼼业务，再加上⾃身的⾃查体系，最⼤ 限度保证交付满意度。 i读ZONE 茶话TIME 阅读、写作、办公、社交等多重功能的自助式阅读空间 丰富中老年业主社区生活的休闲空间 在归⼼社区的i读ZONE，我们举办过好书分享、阅读打卡计 在这⾥，我们组织过对弈、茶鉴、戏曲鉴赏、书画交流、 划、i读会客厅等活动，i读ZONE为业主丰富的社区⽣活提 摄影展览等活动，同时预备开展⽼年⼤学相关课程，让住 供平台，我们期望通过多种尝试和努⼒在归⼼社区内触发更 在归⼼社区⾥的中⽼年业主，拥抱更加活⼒、⾃然、健康 多精神共鸣，在潜移默化中形塑城市⼈⽂。 的⽣活状态。 海贝PARK 会客CLUB 盛放孩子童年的玩耍亲子空间 可以容纳派对及亲朋好友聚会的社区公共会客空间 ⾊彩斑斓的海⻉PARK，也盛放了孩⼦们⾊彩斑斓的童年。 这⾥是分享与共悦的空间，在这⾥我们举办过微醺派对、 在这⾥，我们举办过⼩邻居⻅⾯会、绘本涂鸦、乐⾼王国⼤ 中秋赏⽉会、业主⽣⽇会等活动，⽤情怀与温度升温邻⾥ 冒险、⼩恐⻰故事会、趣味科学课堂、欢乐放映厅等亲⼦活 关系。 动，让孩⼦们在归⼼社区的童年快乐绽放。

实景图 实景图 实景图 实景图 园区配套 成就社区乐活天地 为了打造真正的宜居之园，我们将景观与⽣活唯美融合， 在喧嚣城市中的打造⼀个森林氧居，为您提供⼀个可居、 可游、可赏的沉浸式⾃然秘境花园。住在这⾥的每⼀个家 庭成员，都能找到⾃⼰的快乐天地，启幕“各得其乐”的美 好⽇常。

冒险乐园： 我们在社区内设置了⼉童游乐专属空间，以⾃然与器械的结合，攀爬⽹、洞⽳、梦幻的旋转楼梯，不同的 选择⻅到不同的⻛景。 戏⽔乐园： 与溯溪相结合的戏⽔区域，孩童在这⾥戏⽔、感受⾃然。 植物课堂： 在⾃然中学习、探索，感受泥⼟、落叶、树枝，认知⽔⽣植物。 夜光跑道： 园区设置夜光跑道，适当的夜间运动有助于睡眠质量的提⾼夜间跑道如园区内的⼀道流光，轻盈、科学。 魔⼒球场： 不同于常规的球场，变化的⾊彩带来更多的挑战与趣味，微⾜球、半篮球等。 运动训练场： 与球场相结合的趣味翻转空间，⼉童滑板⻋、惊险轮滑、速度滑板，充满90后追求的速度与激情。 艺术⻓桌： 更具现代艺术感的中⼼廊架，异形与格栅营造浪漫的氛围，适合休憩、交谈、静享。

四大社群 邻里相聚美好陪伴 海贝社、枫叶社、乐活社、多彩社 我们以「有趣、有聚、有爱」为导向，精⼼设⽴四⼤社 群。海⻉社、乐活社、枫叶社、多彩社，依托社区归⼼ 空间，为您搭建社交平台，促进邻⾥交流，构建社区情 感共鸣。

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给融创东麟府业主的一封信 时间沉淀，⽅能不辜负每⼀份期待 璀璨的万家灯⽕，整洁的绿化环境 住在融创东麟府，总有⼀群⼈ 为您的美好⽣活默默守护着 我们以您的需求为⼰任，以贴⼼服务暖⼈⼼ 融创东麟府，以匠⼈之⼼，刻画每处家的细节 赋予⽣活温度，让您的家更加美好 在时光的流转中，续写关于家的愿景

本资料为要约邀请，不作为要约或承诺；买卖双⽅的权利义务以双⽅签订的《商品房买卖合同》及其补充协议、附件等书⾯⽂件为准。相关宣传内容不排除因政府相关规划、规定及出卖⼈分期规划、未能控制等原因⽽发⽣变化。 本资料所发布的内容为2021年10⽉25⽇前的信息，出卖⼈将不定期对宣传材料进⾏修改，敬请留意最新资料。物业服务、归⼼社区配套等会根据项⽬规划等原因发⽣变化，部分社区活动会根据实际情况酌情收费，业主后期可⾃由选择参与。