北京京卫昌盛保安服务有限公司

广州D标段

1

安检各项数据 4

下部工作计划

2

前勤工作开展

落 实 情 况

目录

3

近期工作落实

情 况

各类违禁品

好人好事

2022年6月18日8:55分，18号线横沥站D口手检员

（鲁毅CS00124)在安检点捡到一个红色手提包，安

检员立即上报班长，班长立即上报车站开广播寻找

遗失包裹的乘客，10:33分一名中老年人到安检点询

问，经车站确认是该乘客的包裹，已将包裹交还给

乘客，乘客对安检人员表示感谢！

2022年6月14日18:55分左右，广州地铁十八号线万倾沙

B口安检点，安检员（黄梦婷CS00234）手检过程中发现

安检机下方掉落了一张身份证，安检员询问周边乘客无

人认领，已上交车站。

汇报完毕！。

好人好事

2022年6月10日14:48分一名女乘客从市广路站

B口进站乘车。通过查码点后女乘客大叫一声

坐到地上前传员张荣娣CS00359立即上搀扶该

名女乘客到复检台坐下。并询问该名女乘客情

况有没有受伤有无不适，乘客回答因之前脚部

有旧伤临时复发疼的受不了，前传员张荣娣

CS00359立刻上报班长。

14：50分安检班长谢登强CS00070 到达现场

了解情况后上报车站。当班督导李素亚。

14：53分值班站长携带药箱到达现场并给该

名女乘客跌打药膏。询问是否需要拨打120该

知女乘客说，暂时不需要拨打120，在安检点

内休息一下，已联系家人来接。

15:13分该名乘客家属到达现场接女乘客离开，

对我们安检人员表示感谢！

第二章

前勤工作

开展落实情况

前勤培训

2022年6月广州地铁十八号线由中队长牵头，安检班长

组织开展防恐演练，演练内容如下:

1、模拟手持凶器“歹徒”进站，安检人员立即启动最

小作战单元，做到自我保护、及时汇报、保护群众及保

护现场，并成功将“歹徒”制服。

2、对防爆器材的使用进行培训，对各站防爆器材的位

置及使用走位进行实地操作。

本次演练共计参加人数：226人，由所属中队长

针对演练中的不足进行整改，要求全员覆盖演练精神，

做到会演练、懂器材、

新员工培训

2022

年

6月广州

D标十八号线干管组织全体休班人员

进行服务技巧培训和业务技能培训，具体培训内容如下: 1、现场服务工作标准：仪容仪表、形体标准、6S管

理。时刻谨记文明用语、服务十戒。 2、培训员工与乘客沟通服务技巧，注意方式方法，

岗位上多使用文明用语、服务手势，语气、语调、语

速得体，灵活处置乘客事务，避免与乘客发生冲突。 3、遇到乘客事务时保持安全距离，保护好自己，避

免与乘客发生口角和肢体冲突，遵守服务原则做到

“打不还手，骂不还口”更好的开展工作，避免服务投

诉，提升安检服务质量。 4、培训讲解乘客不配合安检、亮码进站如何处置，

如何避免。 5、培训员工岗位职责、岗位联动。提高队员责任心，

服务意识以及警惕性，6、落实三个百分百及个人防护措施，严格按要求实

行一周两检。 7、培训员工在岗期间，发现举牌，拉横幅，穿文化

衫等情况，立即上报。 8、提醒员工节假日期间，不聚集，非不要情况下尽

量不出门，出门一定要做好个人防护避开人员密集场所

服务培训

2022年6月15日9：00分十八号线番禺广场中心站组织不在岗安检人员参加

，服务专项培训，由番禺广场中心站讲师讲解培训，十八号线中队长陈晓

阳参与，培训内容如下:

1、讲解发生过的服务投诉案例，培训员工服务技巧，服务手势。

2、培训员工对待乘客要微笑服务，主动服务拉进关系。

3、培训灵活处理有理有节，不卑不亢，遇到事情不要慌张，及时与乘客

进行沟通沟通不了的及时上报。

4、培训员工着工装期间进出入站厅要注意自身着装形象，员工在站厅，

站台的站姿一定要规范，不能双手靠背，靠墙，时刻注意自己的形象。

5、培训员工现场服务工作标准，讲解各类可能遇到的乘客事务及处理技

巧方法，在岗期间注意个人形象、仪容仪表，时刻谨记文明用语、服务十

戒。6、绿色通道的使用，针对老、弱、病、残、孕妇、小孩等特殊人群

、要主动为其服务，打开绿色通道。

7、强化员工服务意识及服务态度培训，正确运用姿态手语，规范文明用

语，化解乘客纠纷，提高服务质量。

服务培训

2022年6月13日16：00分十八号线中心站组织不在岗安检人员

参加服务专项培训，由冼村中心站讲师讲解培训，十八号线管

理层共同参与，培训内容如下:

1、讲解发生过的服务投诉案例，培训员工服务技巧，服务手势。

2、培训员工对待乘客要微笑服务，拉进距离，做好主动服务，

文明用语服务手势严格落实到位，乘客永远是对的，主动服务

拉进关系。

3、培训灵活处理有理有节，不卑不亢，遇到事情不要慌张，及

时与乘客进行沟通沟通不了的及时上报，减少不必要的投诉。

4、培训员工着工装期间进出入站厅要注意自身着装形象，员工

在站厅，站姿一定要规范，不能双手靠背，靠墙，在站厅内着

工装不得玩手机，时刻注意自己的形象。

5、培训员工现场服务工作标准，讲解各类可能遇到的乘客事务

及处理技巧方法，在岗期间注意个人形象、仪容仪表，时刻谨

记文明用语、服务十戒。

6、绿色通道的使用，针对老、弱、病、残、孕妇、小孩等特殊

人群、要主动为其服务，打开绿色通道。正确运用姿态手语，

规范文明用语，化解乘客纠纷，提高服务质量。

乘客意见卡

2022年6月4日13:10分，广州

地铁十八号线南村万博站，收

到车站给的一张来自乘客6月3

日的意见卡，具体内容如下：

真的感谢穿白衣服的小姐姐，

我问路的时候真的很耐心，帮

我拿行李，态度也特别赞。希

望地铁里的工作人员都这种态

度工作，这样真的能给我每天

的压力磨灭。哈哈哈～

车站对安检人员进行表扬，

并希望将此精神继续发扬。

乘客赠旗

2022年6月18日14:49分广州D标

段十八号线番禺广场站，一名男

性乘客将一面印有“拾金不昧，品

德高尚的锦旗送到安检班长庞兴

帮的手中。

乘客表示6月15日我司安检员（

张明庆）捡拾到该乘客遗落的包

裹，对于安检员（张明庆）积极

寻找失主，乐于助人、尽职尽责

的精神表示感谢。

暖心工程

2022年6月3日十八号线项目部

为积极响应五心以上率下的精

神，确切落实分公司领导提出

工作指示，做好员工暖心工作

，在端午节来临之际，十八号

线管理层员工准备了午餐、粽

子、鸭蛋来慰问在节日期间还

坚守在一线岗位的安检员，切

实让员工体会到了节日气氛以

及“家”的温暖，感受到了公司

各级领导的重视与关心！

暖心工程

2022年6月3日为严格落实“五心精

神”，贯彻分公司领导提出的工作

指示让员工切实感受到公司温暖

关怀，端午佳节来临之际二十二

号线项目经理成靖文为一线员工

送上端午礼品粽子、牛奶等多样

小食品表示对员工节日的深切问

候，提醒员工防疫期间一定要保

护好自己的安全，目前天气多变

经常有阵雨上下班途中尽量避开

有山地带确保人身安全，保障好

自己的身体健康，随后与员工进

行密切交流了解员工的思想状态

，询问有没有什么困难需要解决

，表达公司对他们亲切的问候。