—1—前言

“工欲善其事，必先利其器”，面试是考公考编、求职、升学学子绕不过的一大难关，面试成绩及表现直接决定了考生是否能成功获得机会。在现如今较为内卷的考试环境下，最终进入面试的考生笔试成绩相差基本不大，往往综合素质与能力也都不会太差，导致最终面试分数高低或分差保持在 5 分以内，甚至是1—2 分。根据公共管理学院 2024 届毕业生就业意愿摸底情况显示，55.56%的同学正积极备考研究生或已保研至理想高校，23.02%的同学正准备考公考编，21.42%的同学正准备企业类面试或其他。那么，我们应该如何在公考类、企业类及升学类面试中脱颖而出，获得考官的青睐，从而收获考官笔下那宝贵的几分？学院特基于三大类面试常见题型，经与相关面试专家、培训企业沟通交流，最终呈现出本手册。当然，制作本手册的目的并非为公考押题，而是旨在通过基本题型，梳理解答思路，提供模范样本，以助力学子全面提升面试综合素质。最后，在本手册制作过程中，校院相关部门及合作企业给予了较大支持，在此特别感谢学校招生与就业指导处陶永峰处长、王向前副处长、田劲波副处长，就业指导科黄婕老师等悉心指导，感谢合作企业中公教育集团、轻鹿面试公司！

公共管理学院学工团队2024 年5月

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一、面试概论

第一节 面试概述..............................03第二节 举止仪表..............................05二、公考类面试

第一节 岗位匹配性............................09第二节 综合分析能力..........................12第三节 人际交往的意识与技巧..................18第四节 应变能力..............................23第五节 计划、组织与协调能力..................29第六节 言语理解与表达能力....................37第七节 面试追问应答..........................47三、企业类面试

第一节 职能类（人力资源岗/行政岗/培训岗）....50第二节 运营类（用户、产品、策略运营岗）......62第三类 市场类（采购及供应链管理岗/商务BD岗）73四、升学类面试

公共管理学、信息资源管理学科升学类面试试题...78五、附录

往年来校招聘企业目录........................101近三年本科毕业生就业去向....................106近三年本科毕业生升学去向....................113目录

—3—第一章面试概论第一节 面试概述

（一）面试的内涵面试是指用人单位根据单位需求，事先经过精心设计，在特定的场景下，考官与应试者之间面对面地直接交谈及观察，由表及里测评应试者的有关知识、技能、工作经验、性格、态度和待人接物的方式等，以判断求职者与报考职位是否匹配以及谁匹配度最高的一种测评方式。与笔试的笔力和思考力角逐不同，面试的考察更为全面、直观，定力、应变力甚至是亲和力，都会方方面面影响到最后的分数，面试是人才素质测评中非常重要的一种方法。（二）常见面试方式结构化面试：结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，一般采取独面，即考生单独进入考场，面对考官回答固定题目，考生退场下一位考生再入场。简单说就是测评要素、面试试题、实施程序、评分标准、考官组成等都事先进行规范性设计的一种面试测评方法。半结构化面试：半结构化面试是对人才测评要素、评价标准、确定评价人员、实施程序和部分试题统一要求的基础上，评价人员基于职位胜任特征和应试者特点向应试者追加

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提问的面试方法。

无领导小组面试：考生（大约6—10 人）为一组，在既定的背景下围绕给定的问题展开讨论，不指定任何考生作为组织者，完全自行讨论商议。结构化面试、半结构化面试现场图常见结构化面试、半结构化面试流程图

—5—主要考察组织协调能力、领导能力、人际交往的意识与技巧、辩论说服能力、语言沟通能力等；同时也考察自信心、进取心、责任感、团队精神等。第二节 举止仪表

（一）举止仪表的重要性《国家公务员行为规范》中对公务员举止仪表的规范是“举止端庄，仪表整洁”，可见若着装不规范、仪态不得体，就会成为考生的减分项。不管是公务员面试，还是企事业单位面试，都需注意举止仪表。面试中举止仪表的原则是：整洁、自然、有精气神，注重细节。考生要认识到，考官更为关注的一定是考生的答题内容，因为内容的质量直接反映了考生的个人能力。但是，考生在面试前也应该做好着装、妆容的准备，了解社交规矩，无领导小组面试现场图

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利用举止仪表优势助力考场发挥。（二）仪容仪表

着装的两个原则：一是要和自身情况（职位、年龄、身材、气质等）相吻合；二是要和考场气氛相匹配。男士秋冬着西装，自选是否系领带。若不系领带，则不需要系衬衫第一颗扣子；夏天，着短袖衬衫，不宜系领带。男士皮鞋以黑色为最佳，袜子应与鞋子颜色一致。女士套装的裤装或裙装为宜。套裙不能过短，需过膝，不得穿过于薄、露、透的衣服。女士鞋跟不宜过高，可适当选择穿高跟鞋提升气质，以 5 厘米左右为宜。皮鞋颜色以黑色为主，与衣服搭配即可。

着装注意事项：（1）备考期间养成穿正装的习惯，避免考试时感觉不适，影响发挥。（2）选择穿适合自己肤色、气质的衣服为最佳。（3）男士服装不可以选择亮闪闪的面料，以哑光为主。（4）面试时并非必须着西装或套装，只要着装大方得体、符合考试着装要求即可。发型妆容要求：男士前不覆额，后不遮领，两侧不掩耳，建议考试前 4—10 天理发，同时注意必须保持面部干净整洁。女士中、长发要用发带把头发束起，根据脸型选择盘发或马尾辫等；短发要干净整洁。额头不要全部被刘海覆盖，可全露或半露出来，根据脸型选择。女士化淡妆为宜，不化或过于浓艳都不合适。淡妆可以适当涂些唇彩，提升精气神。眉毛为八字眉的，建议修整后画好眉尾。

—7—（三）举止动作

整体流程：考生进入面试考场时，要严格按照引导员要求采取行动。考生在考场内要根据考官指示采取行动，切记不要有机械化的行为。以下内容为一般情况下的考场动作和流程，请考生参考。

敲门：如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场。入场：考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。

落座：考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就座；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。

听引导语：考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真聆听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。思考：考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口。

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作答：答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。

结束：考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。

—9—第二章公考类面试第一节 岗位匹配性

岗位匹配性是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求。（一）岗位匹配性面试的重难点此类题目重点在于人岗匹配，需要考生向考官展示出高度的岗位匹配性，证明自己就是最适合岗位的人，而并非最优秀的人。并且能够让考官了解到自己对于岗位的忠诚，具备高度的职业稳定性。

此类题目难点在于需要考生对岗位有较为清晰的认知和了解，将个人信息与岗位进行有机融合，需要考生提前做好准备。

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（二）岗位匹配性面试的常见形式1.直接考查

例题：你对所报考的岗位是否了解？例题：作为一名员工，你认为应该具备哪些素养？2.间接考查

例题：结合报考岗位谈谈入职后你有哪些方面需要提升？

例题：单位工作人少事多，经常需要加班。对此你怎么看？

（三）经典例题演练例题：在你以往的经历中，你和什么样性格的人最难相处？如果和这样的人共事，你会如何克服性格方面的冲突，进而取得预期的工作效果？

参考答案：我的性格比较稳重，做任何事之前都喜欢尽量考虑周全，做决定也比较谨慎。因此，在以往的经历中，我与急躁的人是最难相处的。在工作中，我更倾向于在保证工作质量的前提下，尽可能提升工作效率，而急躁的人往往为了赶超工作进度，提高工作效率而忽视了工作质量。如果我与这样的人共事，很容易出现意见不合的情况，甚至会有冲突。为了保证工作的质量，我会尽力避免冲突，做好沟通协调。具体说来，我会这样做：

—11—首先，保持好自己的心态，充分理解和尊重对方，用包容的心态接纳对方，且不被对方的情绪所干扰，尽力维护好合作关系。

其次，根据性格不同，进行合理的分工，我比较谨慎，可以更多地负责质量方面的把控，而对方的性格比较急，可以负责对工作进度进行把控。在工作中还要加强沟通，有问题及时提出并协商解决，工作上对事不对人。我也会尽量迎合对方的想法，在保证质量的前提下，尽力提高工作效率，加快推进工作进度，避免给对方造成办事拖沓的感觉。最后，借助合作的机会，相互取长补短，弥补自身的不足。总结与同事相处时遇到的问题和处理方式。在今后的工作中，也学会和各种各样的人打交道，以便更好地开展工作。例题：如果成功被录取，你的工作计划是什么？参考答案：如果我能有幸加入我们的队伍里面，我将按照下面的规划来进行我接下来的发展，争取在最短的时间里成为单位的栋梁。

7—10 天，适应单位的工作节奏，熟悉单位里面的规章制度，积极参加团建活动，熟悉单位的领导和同事，了解自己的岗位职责，初步掌握业务流程。10 天—3 个月，尽快熟悉岗位的业务办理，流程规划，干好本职工作，尽量不出差错，争取从门外汉成为业务的行家里手，争取可以在领导同事培训带领下积极增长才干，争

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取在单位里面独当一面。

3 个月-3 年，除了做好自己的本职工作，保障不出差错，同时还要努力完成领导交付的其他临时性的工作，不断拓展自己的业务技能范围，争取在其他岗位需要帮助的时候，也可以去帮助，做好 AB 岗位都兼修，争取拿一个先进个人荣誉称号。

3 年以后，回顾来路，保持初心。争取跟领导学习大局观，跟同事学习业务培训，以便可以站在领导的角度上更好理解工作安排，协助领导进行简单任务的分配，同时也可以培养单位来的新人。如果有合适的竞争上岗机会也要积极表现，争取能力的多重提升，在更大程度上提升自己的能力。第二节 综合分析能力

综合是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征。分析是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程，我们的认识过程是分析与综合的统一。（一）综合分析能力的考查形式

—13—（二）社会现象类试题社会现象类题目是最常见的一种题型，题目涉及内容较多，覆盖范围较广，往往与现实生活紧密相连，且具有一定的时效性，能够直接测查考生平时是否关注时事、关心国家大事。比如，谈谈对大学生校园借贷的看法、对“中国式过马路”的看法、对手机依赖症的看法等。作答思路：第一步，提观点。即在作答开始时针对题干中的社会现象给出自己的观点、看法、态度和立场。一般常用的方法有直接式、引用式、联想式、背景式。第二步，重分析。对于题干中的现象可以从影响、原因这两个维度进行分析，为了提高分析效率，可以通过一定的分析方法让自己快速思考。常见的分析方法有：主体分析法、行为分析法等。

主体分析法：是指找到与题干现象相关的一些主体，从每个主体的角度对这个现象进行分析，得出你想要的影响或者原因。

行为分析法：即从题干行为本身的特点进行切入，分析行为性质。具体可以从行为的目的、具体做法、结果三个角度去分析该行为。它不像主体分析方法普适性那么强，但是非常适合一些特定题目。比如题干中给出了某个地方政府出台的一项政策、某部门某高校的一个规定、某个人某个企业的一个具体做法，而且通常这些行为或做法都会有一定争议，此时就适合用行为分析法来展开分析。第三步，抓落实。结合前面所分析出来的问题以及积极

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意义，可以提出针对性的对策，让消极社会现象能够有所遏制，对于积极意义的做法更好地弘扬。在作答时，可以借鉴分析部分所采用的分析方法让答题更加充实。第四步，做结尾。即在做完深入分析、提出对策后，用一两句话自然收尾，结束自己的答题内容。常用的结尾方式包括概括式、展望式、升华式。（三）政策理解类试题一般来说政策就是政府或者一些主体为了解决目前所存在的问题而采取的具体手段，面试中往往在题目设置上为“主体”的一种做法，让面试者谈自己的理解或者看法。以江苏省考题目为例，可从以下几个角度着手解答。为规范“剧本杀”“密室逃脱”等剧本娱乐经营活动，促进行业健康有序发展，文旅部等多部门研究起草了《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》。你所在部门要做文件解读，你认为应如何解读（2022 年7 月9 日江苏省考面试真题）。

一、解读政策背景（原因）。一方面，角色扮演类活动经营能满足公众精神文化需求，也能促进文化消费、激发新的经济增长点，所以要保护和支持；但另一方面近些年的野蛮发展，也滋生了一些不良内容及安全隐患，比如资质不达标、脚本不健康、安全设施不规范、对未成年人的保护不健全等等，因此，对于该类经营场所的规范和引导必不可少。适时出台这份文件，就是着眼于保护与规范并重，支持与引

—15—导并举，旨在因势利导、趋利避害，促进行业健康有序发展。二、解读文件内容。一是明确了基本信息，让该类经营场所的定义、营业范围、主管部门等更加清晰和明确，便于社会公众理解。包括该类经营场所的经营范围、登记注册、备案管理等。二是明确了经营底线，对该类经营场所如何更加规范和安全地开展自己的业务进行了合理规范。包括内容管理、未成年人保护、行业自律、安全管理等。比如在内容管理方面，文件要求对剧本脚本以及表演、场景、道具、服饰等进行审查；再比如在安全管理方面，要求严格履行消防验收手续，履行安全提示和告知义务等等。三是说明了落实保障措施，让这份文件精神能在全国各地落地落实落细。包括联合出台这份文件的几个部门的分工和职责、如何配合合作、各级各部门如何抓落实等等。三、解读本省本市如何贯彻落实。重点向社会公众说明当地文化主管部门如何根据这份文件，加强对本地角色扮演类经营场所的管理。比如：①我省会结合自身实际，按照文旅部文件精神，制定本地区具体的、详细的贯彻落实举措；②我省各级文化主管部门会牵头负责，会同各级住建、公安等部门开展政策宣传，把文件精神和要求传达给每一位经营者，并限期进行自查自纠；③我省相关部门会适时开展专项检查，加强日常巡查，对发现的违法违规问题会进行严肃处理。

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（四）哲理类试题哲理类考题包含名言警句、哲理故事、原理效应等。名言警句，是指一些名人所说所写的著名言论以及民间广为流传的富有内涵、道理的话语。也涉及国家重要领导人在不同场合发表的重要讲话或作出的重要指示，也会出现一些哲理性的指导话语。

哲理故事是指用生动的故事来阐释人生哲理的一种题型。题目多以寓言故事、名人典故等为载体进行命制。原理是指带有普遍性的、最基本的，可以作为佐证其他规律的规律。简单地说，就是具有普遍意义的道理。比如“木桶原理”等。效应，泛指某个人物的言行或某种事物的发生、发展在社会上所引起的反应和效果。比如“冰山效应”“蘑菇效应”“从众效应”“破窗效应”“零和效应”等。作答思路：即提出观点——论证观点——落实观点。虽然综合分析能力的所有题目都是这样的一个解题思路，但是依据每种类型的题目，解答的具体细节上还是有着较大的不同，这就需要考生们既要抓住每种题型的共性，同时更是要学会每种题型的特殊性。

（五）观点类试题在面试中，有时候给出一段较为比较抽象的观点、概念、道理、故事等信息，需要考生阐述对于这段话或者寓言故事的理解，所考察的范围包括例如领导人讲话、专家学者或网友观点、寓言故事、哲学原理等等。

—17—作答思路：一般而言，态度观点的解题思路同样分为四部分，提观点、重分析、抓落实、做结尾，但是在答题的具体细节上与社会现象类题目有明显差异。第一步，提观点。态度观点类题目有些是直接给出了观点，有些是给出了寓言故事需要考生进行概括，考生需要结合具体题目类型进行作答，共同之处在于都需要在答题最开始需要明确表示自身的观点态度。第二步，重分析。在开头部分考生已经明确表明了自身观点，接下来考生就需要对于所持观点进行详细分析。相比于社会现象类题目有具体现象可以进行直接分析，态度观点类题目往往没有给出具体主题，所以我们可以自行按照微观、中观、宏观的层次来思考。

从微观来说——可以分析对于个体的主要意义；中观来说——可以分析对于企业等集体的意义；宏观来说——可以分析对于国家社会民族的意义。从小到大，从微观到宏观来分析。第三步，抓落实。在充分论证自身所持观点后，考生还需要结合观点谈谈在今后工作中如何来落实好题干中自己的观点，毕竟“懂道理”不如“践行之”。这个部分也是向考官展示自身如何在未来做好实际工作的窗口。而具体展开同样可以采用“主体法”，也就是观点涉及的主体出发，谈如何落实。

第四步，做结尾。就是通过一两句话结束整个答题内容，对于前面内容进行总结回扣主题，常见的结尾方式有概括式

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与展望式。

第三节 人际交往的意识与技巧人际交往题型通常会预设实际生活和工作中会遇到的种种矛盾，营造过于恶劣的场景，领导批评、同事疏远、群众闹事、检查临近、家人埋怨，种种揪心事、烦心事一起涌来，考察面试者处理人际问题的能力。一旦代入题目，往往会手足无措，不知如何是好。该类题型有两个特点，一是主体多，与领导、与同事、与家人、与群众等等，但凡可能接触到的角色，都会出现在题目当中；二是问题多，批评、合作、投诉、误会等等。（一）解题思路

工作为首：较多面试者认为人际关系题，重在关系，实则不然。要知道，良好的人际关系是为了和谐的团队氛围，营造良好的人际环境最终的目的，本质是为了更好地发挥成员优势，在和谐融洽的氛围中高质量完成单位的各项工作任务。

实际生活中也存在着某些矛盾的确无法很快化解，但是工作必须进行下去。任何时候工作都是第一位的。所以，如果碰到复杂人际关系时，千万不要忘记工作。因为人际关系困境而影响工作，是分不清轻重的表现。从积极的角度去思考问题：1.对领导：尊重服从请示，安排的事情要执行（违纪违

—19—规违法除外）。

2.对同事：团结，理解，关心，友善。3.对群众：以群众为中心，耐心热情，态度要好，要倾听，要核实，要取证，要留证据，要反馈。4.对亲友：情理兼顾，坚守原则，讲亲情也要讲原则，不能破坏原则。

5.对自己：要阳光，要时刻反思学习提高。6.对工作：以工作为重，以单位为重，出实招，见实效，灵活应对。 （二）注意事项

1.找准问题焦点，灵活破题表态。主要有以工作目标或工作原则破题，以事件产生的影响去破题等等。2.合理分析问题产生的原因。分析问题要客观，尽量不要代入个人主观情绪。

3.解决措施要细化，表达要真挚。可以加入自己的真情实感，表达自己内心最真实的感受和想法，用自己的真情实感表态更加自然。

4.提升权属意识，增强汇报意识。体制内非常讲究权属关系，即上下级关系，下级应该服从上级，要严格执行请示汇报制度。要坚决服从领导依法作出的决定。意识上：权威意识、辅助意识；行动上：积极执行、及时反馈。5.原则性与灵活性兼顾。原则性指遵守工作中的规范和原则以及单位明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵

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活性指处理问题的方法灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。在工作中，既要体现法律、制度、原则的严肃性，又要体现具体方法的灵活变通，体现制度背后人性的温暖。（三）常见例题

处理与领导的关系：1.尊重领导。2.服从领导，但不盲从，适时提出意见。3.积极执行，主动汇报。4.虚心接受领导的批评。5.适应领导的风格。〈常见问题应对策略〉

例题：面对领导的批评

1.怎么看：虚心接受。批评是对工作要求严格、鞭策及激励、促进步。

2.怎么办：反思不足，明确工作目标、工作标准、要求；提升能力，梳理知识和技能、思考、学习、总结、研究、请教。

例题：面对领导不认可

1.怎么看：调整认知。工作不符合要求、不符合实际、效果差。

2.怎么办：反思，查找不足、明确问题、确定改进方向；改正问题，调整工作方式、思路、内容、解决问题的方法。例题：面对领导只安排简单的工作1.怎么看：调整期望。自己能力不足、需要熟悉和历练、

—21—需要适应环境。2.怎么办：主动学习，岗位知识和技能、专业知识、办事流程和技巧、常见问题处理方法、公文写作能力、沟通能力、处突能力；提升岗位胜任力，多听、多看、多想、多做、善于总结、把握规律。例题：面对工作任务分配不合理1.怎么看：调整心态。锻炼机会、历练自我、提升统筹安排能力、解决问题能力、提升认知。2.怎么办：觉察情绪，立足于当下，主动化解、诉说、画画、运动、转移注意力、不对比、聚焦任务；合理安排任务时间，轻重缓急、学习经验、提高效率、加班加点；加强学习，网络、书本、同事、领导、实践、提升思考力。处理与同事的关系：1.互相尊重、理解、包容。2.相互信任、学习、帮助。3.主动沟通，积极融入。4.要有团队意识责任意识担当精神。

〈常见问题应对策略〉

例题：面对同事工作不配合1.怎么看：客观分析。同事不了解、有误会、工作安排不合理、任务不清晰、缺乏沟通。2.怎么办：主动沟通，交流感受、澄清误会、分析矛盾、明确目标；合理分工，调整工作方案、时间节点、职责，取长补短；增进了解。加强沟通交流、请教、协商问题，参与

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团建。

例题：面对工作缺乏团队意识1.怎么看：端正认识。主动性、协作有助于实现目标、互补、支持、配合、集体意识、氛围、思想碰撞。2.怎么办：了解团队，目标、工作方式、处事风格、各自优势、领导风格；主动融入，参加团队工作、建言献策、主动提供帮助、积极配合同事、积极参与讨论、参与集体活动、主动组织活动；创设良好氛围。多沟通、多交流、不斗争、包容、坦诚、互助。

例题：面对同事推卸责任1.怎么看：正确看待。不埋怨、不推诿、团队工作不分你我、责任共担、以弥补失误为目标。2.怎么办：主动承担责任，请示汇报、说明情况、寻求指正、认领责任；解决问题。明确问题、查找失误、弥补失误、修正、完善；完成工作，明确分工、责任认定、提升效率、过程监督。

例题：面对同事工作风格各异合作困难1.怎么看：理性看待。包容、互补、性格不同风格不同是正常情况，困难是因为沟通不足、主动性不够。2.怎么办：主动沟通，了解工作风格、特长、目标、习惯、处事方式、时间安排；协商合作，统一标准、优化方案、

—23—互助共享、及时反馈。

例题：面对工作计较个人得失1.怎么看：平和心态，淡泊名利、荣誉及升迁、不骄不躁、存在不足、需要提升、拓宽眼界。2.怎么办：树立正确的名利价值观，实现价值、完善自我、超越、服务、奉献、奋斗、幸福；宁静致远，专注、用心、豁达、不计较、不纠结、提升格局；埋头苦干，稳扎稳打。勤勉、严于律己、务实、克服短板、精益求精、标准高、坚守目标、不放弃。

第四节 应变能力

此类题型往往从工作出发，结合日常工作中常常出现的突发事件为背景，一般为工作遇到突发情况无法开展，或者出现了紧急事件需要尽快处理，这就要考生妥善处理好矛盾，确保工作顺利完成。 （一）掌握题干信息审题包含两个方面，一是提问，二是题干。题干中找出关键信息，比如身份、人物、关系、工作情境、问题等。（二）充分研判

1.结合题干，得出答题角度。明确工作的目标和原则。应变题目的问法，一般是“领

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导安排你来解决，你怎么办？”。作为一名工作人员，接到工作任务后，第一时间明确的就是工作的目的和处理问题所遵循的原则。

提出解决问题的办法。在了解了工作的目标之后，工作的重点就是解决问题，所以说第二步就是提出解决办法。2.结合题干信息，创设情境得出要点。工作的目标和原则。

第一，题目作答。结合身份考虑工作职责，结合工作职责思考所面对的问题、所带来的影响、处理的原则。第二，日常积累。结合考题来看，常见的问题有社区常见问题、办事大厅常见问题、农村常见问题、特定工作场景问题等，对应着会被赋予相应的身份，所以一般可以提前总结常见身份的职责、常见问题类型，继而提高对问题敏感度。3.解决办法。

第一，创设情境，提出需要依次解决的问题。一般情境下会涉及三个方面的问题需要解决，紧急问题、核心问题、后续问题。但有的题干中并未直接给出紧急性问题，所以需要结合题干信息，还原工作场景，发现隐藏的紧急问题。

比如你单位针对服务群众开展政策宣讲会，采取的是预约参加，可是在开会当天，会场的群众远远超过预约人数。你作为负责人，如何怎么办？题干给出参会人数远超预约人数，原有安排的场地，很有可能不能容纳下现在所有人，可能会导致现场比较混乱、

—25—群众的情绪问题等。应当第一时间要先向现场的参会人员做一个回应；第二步协调场地安排会议。简言之，根据题干信息，创设情境，找出要解决的所有问题，根据轻重缓急梳理解决问题的逻辑。

第二，采取有效措施解决问题。结合身份和工作经验，针对每个问题提出解决办法，秉持的原则是办法多元、可操作性强、有效。在考场上，要想取得好成绩，就需要在解决办法的细节上下功夫，体现对工作思考的深度。

第三，总结预防。

我们做工作，都需要做到举一反三，且不能在同一个错误中摔倒两次，所以要做好此次工作的总结反思，避免此类事件的再次发生。这也能体现出面试者对工作的思考，帮助提升。（三）常见例题

例题：单位领导要整理单位一年来的业务数据，但是各个部门都没汇总，领导交给你处理，你会怎么办？参考答案：数据是最好的说明，是一项工作指标的客观反映。领导整理一年来的数据，是为了从数据中总结成绩、发现问题，以便改善提升，促进单位更好地发展。因此，我会想方设法克服困难，努力完成工作任务。第一，准确领会领导意图。寻找合适时机与领导沟通，确认领导收集业务数据的范围，具体包括数据年限、数据所

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在领域、数据的呈现形式、提交数据的时间等，将领导的指示做详细的记录。

第二，科学制定行动计划。将各个部门负责人召集到一起，传达领导意图和决定，制定具体计划方案，列明数据汇总的方式、数据汇总的期限、数据核查时段等。制定计划中，积极听取其他部门意见和建议，尽可能科学合理，不影响各部门正常工作。

第三，有效加强联系交流。及时与各部门领导和同事联系，了解各部门在数据汇总中的困难和问题。一旦发现问题，及时调整计划。同时，督促各部门严格按照计划规定的提交期限提交数据，保证工作进度。第四，精准汇总分析数据。在各部门数据汇总上交后，将各部门的业务数据进行反复核查，保证数据的正确无误。并对所有数据进行初步分析，概括总结好各部门数据所反映的基本问题和业务状况。

最后，形成数据分析报告。将各部门业务数据附带分析说明一并交予领导，以方便领导在查阅数据时，能迅速了解各部门的业务情况和发展状况，为下一步单位决策提供科学的依据。

例题：五一假期，景区人满为患，交通拥堵。针对交通拥堵的问题，请你向领导提出自己的建议。参考答案：五一假期，很多市民选择外出旅游的方式作为休闲，但是大批游客的外出旅行却造成了交通拥堵的问题，

—27—不仅让游客不能很好地享受景点带来的乐趣同时还带来了其他社会问题，所以根据以上情况我会向领导提出以下建议：第一，政府应该提倡市民尽可能选择公共交通工具出行的方式。公共交通工具不仅能够快速有效地到达景点，同时占有较少的公路资源。同时，有关部门应该在假期旅行的高峰期增派车辆以及提高发车频率，这样就可以满足游客的出行需求。

第二，针对自驾出行的游客来说政府部门要做好相关信息提供。公安部交管局及各地方交管局应该做好出行安全提示，例如为自驾游游客提供有效的出行路线以及具体路况信息和景点的气候信息尽可能地方便自驾游客。同时，自驾游客应该注意自己的车辆安全状况，避免疲劳驾驶以免造成交通事故。这样不仅会阻碍交通更是对自己的人身安全不负责任。

第三，面对假期高峰期的交通状况，有关部门应该增派人手。及时解决突发情况，有效避免问题堆积。相信假期交通拥堵问题能够得到有效缓解。例题：一天中午你陪朋友在饭店吃饭，有群众误认为你公款吃喝，并拍照，请问你该怎么办？参考答案：公职人员身担重要之职，一言一行均代表国家和政府，时刻受到群众关注和监督，更应以身作则，严格遵守相应制度，以清正廉洁的职业操守赢得群众的认同。面对题中情况，为免引起群众误会，引发更为严重的后果，我

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会及时妥善加以应对：

第一，平稳心态，诚挚道谢。面对群众的误解、拍照，我会保持从容心态，避免因慌乱导致事态的恶化升级。同时，以诚恳的态度向群众道谢，感谢其对我们工作的支持，希望其日后继续对我们的工作进行监督，以帮助我们改进工作。对于此次“公款吃喝”事件，我也会向群众进行合理地解释，希望其稍安毋躁，不要急于将照片发布到网上，以免引起误会。

第二，合理解释，消除误会。待群众情绪稳定之后，就此次“公款吃喝”事件向群众予以详细解释。一方面就自己行为给群众造成误解表示道歉，希望群众能够谅解；另一方面就此次吃饭事件向群众说明，因与朋友较长时间未见，故朋友在饭店请客招待自己以叙旧联络感情，餐饮费用均由朋友埋单，而且非以自己单位名义开具发票，此事朋友及饭店老板、服务员均可作证，希望群众能够相信。为使解释更具说服力，将买单记录、发票开具记录及店内监控录像请求饭店老板向群众予以出示，以使群众信服，消除误会。相信通过如此解释，群众定能消解误会，删掉照片，还自己一个公道。

第三，引以为鉴，改进工作。吃一堑长一智，日后工作当中，自己一定要谨记自身公职人员的身份，时刻注意言行举止，及时倾听群众建议诉求，以合理合法合规的举动不负国家政府和人民对自己的信任和重托。

—29—第五节 计划、组织与协调能力计划组织类题型从命题素材来看，常规管理题目为考查的重点，主要涉及宣传、会议、调查、培训、接待、活动等。考查的是考生对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定标准进行协调的能力。值得注意的是，从命题设问角度来看，当前这类题目的设问形式也趋于多样化特征，设问方式越来越具体、细化。 （一）命题特点

第一，命题更加贴近生活、更加侧重于实际工作相结合。常会根据最新的社会热点以及考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。第二，侧重于对活动中某一阶段或环节的考察。计划组织协调类题目由开始的单纯让考生组织一次完整的活动，到现在注重于对活动中某一阶段或环节的重点考察，以考查考生在组织活动中的实际操作能力尤其是对细节的把握。（二）评分标准

综合各级公务员面试对计划组织类题目的评分细则，以满分 20 分为四类标准以供考生参考。一类：角色定位准确，思维反应敏捷；考虑问题周到，

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能够分清事务的轻重缓急，并合理安排复杂工作的顺序；对事情发展具有科学的预见性，能准确地指出工作中需要注意的问题并提出解决对策，所提对策切实可行，并且能自圆其说。（16—20 分）

二类：角色定位总体正确，但有所出入，思维反应一般；考虑问题相对全面，对事务的轻重缓急有一定的辨别能力；能够预见事物发展的一般阶段并做出合理的安排，语言清晰，对策可行。（11—15 分）

三类：角色定位模糊，思维反应迟钝；考虑问题主次不分、丢三落四，不能按照事务轻重缓急安排工作；仅能预见事务发展中的个别阶段，所提办法可行性较差，语言中口头禅过多。（6—10 分）

四类：角色定位错误；不能正确地看待问题；看待问题孤立、片面，不能用发展的眼光看问题；作答时死记硬背模板，生搬硬套，方案空洞，毫无可行性。（1—5 分）（三）基本应对框架根据题干中的关键词，谈重要性、意义、原则，或者直接点题。

准备阶段：了解情况（与领导进行交流沟通，充分理解领导的精神、意图、向有经验的同事请教、查阅以前的文件档案），明确活动的主题或者活动的宗旨，确定活动的地点、时间、人员、经费预算、实施方式或是形式、步骤、措施、要求等，如果是大型的活动则要成立工作小组，比如：资料

—31—组、接待组、宣传组、后勤保障组等，各司其职、各负其责。实施阶段：按照前期的准备和计划，有条不紊地执行，在实施的过程中注意人员以及部门之间的协调与配合；做好后勤保障服务，并及时处理活动中出现的突发应急情况，以确保活动的顺利进行。

总结阶段：清理（物品归位、文件归档）、经费结算、领导总结（要进行认真地总结，肯定成绩、找出差错，并提出合理的解决措施，书面形式上报领导）、个人总结（自己作为负责人在做完一项工作以后，要善于作出总结，总结在此次活动中的取得的经验，并找出不足，以便做好类似的工作）。

升华：总结提升意义的过程。亮点：个性化元素，特别是要有针对性解决问题的元素。（四）答题原则

1.工作开展应具有真实性、可行性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有实践经验，所以问题对策往往会脱离实际。在解决某一问题，组织某一活动时，一定要入情入境，实现角色的转化，只有这样活动开展得才具有真实性，可行性。

2.活动开展的步骤必须紧密。一般情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三步进行的，但很多考生在作答时顺序混乱，这就直接体现了考生在组织计划协调能力方面的欠缺。

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3.工作中必须具有真实内容。在具体的活动内容方面，很多考生只会按照“先做什么、后做什么，该做什么、不该做什么”的逻辑思维作答，这样就难免流于形式且很难体现出创新性。工作一定会涉及具体内容，在解答计划组织协调类题时加入有血有肉的真实内容，就能将此类题答得更为完善。

4.结合岗位、性格特点体现人文关怀。所谓的“面试套路”就是一些答题的大框架，仿佛骨骼之于人体，只有在适当的地方“长出”相应的肌肉组织与其他组织，才能成为一个完整的人。因此解题时，只有面试套路+具体的方式方法，才能体现出特定的面试题及考生自身的特点与风格，才能真正打动考官。 （五）注意事项

1.把握角色，不越权不越位。2.搞清环节，不要混淆一气。3.突出重点，抓住题目关键。4.突出细节，善于捕捉亮点。5.层次清晰，注意逻辑结构。6.入情入境，注意语速表情。（六）常见真题

例题：A 社区出台了居民文明公约来推进社区文明建设，效果比较好，你们社区要参照A 社区的经验和做法来开展类

—33—似的活动，你会如何做？

解析：这是一道较为复杂的调研类面试题，考点较多，考查考生是否全面顾及所要调研的内容、方向；采取何种调研方式，以及调研后如何开展自身工作等。需要考生酌情合理阐述重点工作内容，如前期的调研方式或后期自身工作。参考答案：A 社区的文明建设工作效果甚好，我会积极学习 A 社区的先进工作经验，并结合我社区的实际情况，多方听取意见来开展我社区的文明建设工作。第一，做好前期调查工作。我会从社区秩序、社区文明、居民满意度等方面展开具体的调研。一方面，通过电话联系A 社区居委会的负责人，了解辖区居民人数、年龄结构、学历层次等实际情况，并做好详细记录；另一方面，走访A社区的学校、企事业单位，蹲点观察A 社区存在的不文明现象和文明现象；同时，联系 A 社区出台居民文明公约的具体负责人召开座谈会，详细讨论公约的内容以及公约推行之前小区文明建设情况的对比、目前取得的显著成果等。第二，调查我社区的文明建设情况。在社区网站和公告栏上张贴不文明行为举报电话；在社区广场、网吧、学校、农贸市场附近发放调查问卷，询问行人目前不文明行为的具体表现及建议；联系派出所工作人员，了解社区今年发生的案件数量和性质；综合以上信息汇总得出我社区文明基本状况。

第三，做好方案探讨工作。邀请A 社区的文明先进工作者、我区文明办、宣传部、环保局、公安局等工作人员召开

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座谈会。然后将 A 社区和我社区的实际情况进行对比，找出异同之处，针对共性的问题采纳A 社区的积极做法，针对不同的问题展开讨论，研究新办法，综合出台居民文明公约。第四，多种方式开展具体活动。要利用电视台、社区广播、社区微信平台、入户宣传等多种方式告知居民文明公约的具体内容，倡导居民积极遵守。社区党员干部要发挥带头作用，签订家庭文明承诺书，接受群众监督。还要开展社区“文明之星”评比工作，树立孝敬老人、爱护环境、拾金不昧、见义勇为等文明典型，给予奖励，并请媒体进行报道宣传。

最后，做好监督落实工作。在社区工作室抽调精干人员成立文明督导小组，定期在社区巡逻，及时纠正不文明行为，对于屡次触犯文明公约的人在公告栏上公示予以警告。例题：单位要举行一次歌咏比赛，让你来安排，请说说你的计划。

解析：比赛类的活动最根本的原则是公正、公平，考生在提出具体的方案时容易弱化这一原则，没有交代评委、主持的选拔方式，损害了比赛的公平、公正和公开原则。本题属于组织管理题型中的比赛类，侧重考查应试者的计划组织协调能力和创新能力。歌咏比赛类活动的特点在于参与人数多、持续时间长，组织这类活动尤其重要的环节是准备阶段，要做到充分、全面。另外，考生在比赛过程的设计中可尽量体现个性化要素，

—35—做到关键环节细化，如在比赛目的、主题、组织形式，邀请裁判、主持人，比赛规则、评分标准、奖项设置等方面，尽量与众不同、胜人一筹。

参考答案：歌咏比赛可以促进单位人员的沟通，丰富工作之余的生活，对工作有极大好处。我会用心把它组织好。我将按照以下步骤组织比赛：第一，制定计划。计划内容包括参加对象及各部门人员分配、报名时间、训练彩排时间、比赛时间、比赛规则、经费预算、场地安排、奖励办法、落实要求等，并上报领导审批。

第二，发出通知，组织报名，确定评委人员组成，布置比赛场地，准备奖品，挑选主持人，准备乐队、录音、录像，安排服务人员。

第三，比赛时，安排好座位，组织观众入场，领导动员讲话，协调比赛问题，维护场内秩序，确保比赛公平、公开、公正地进行。

第四，比赛结束后，举行颁奖仪式，宣布比赛成绩及名次，进行颁奖，组织观众退场。观众退场后，我会组织清理比赛场地。

第五，存档比赛相关资料，结算经费，撰写报告并向上级领导汇报。

例题：你单位新来 10 位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？

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解析：接待类一般分为参观、学习接待，投诉、上访接待安排两大类。根据接待对象和接待性质，可分为高规格接待、低规格接待和对等接待，安排不同种类的接待工作是树立良好形象、建立友好关系、保证机关工作有条不紊进行的前提。

接待安排是机关的常规性工作，接待大学生实习属于低规格接待。大学生实习安排具有其特殊性，需要根据不同的人和专业安排不同的实习岗位。对于没有实际工作经验的考生来说，容易出现通篇模式化的作答，得不了高分，可通过明确核心目标和阐述具体做法两个方面来体现答题个性化，而本题抓住“大学生”这个特殊人群，可着重在活动安排中体现“人文关怀”。参考答案：大学生来到我单位实习，一则是他们对课本知识的一个实践拓展，是他们正式进入社会之前的一个热身演练；二则也是我单位展示良好形象的绝佳机会。在明确领导的指示之后，我会通过以下几点来做具体安排：首先，在 10 名大学生来报到时，我会召开一个小型的座谈会，向他们介绍一下我单位的大致情况，如部门设置，工作详情等。然后带领他们熟悉单位环境，并向他们介绍每一位同事，让他们感受到单位里和谐的气氛，以更好地投入到实习氛围之中。

其次，我会跟他们做一对一的沟通，了解他们各自的情况，如实践经历、专业特长、性格特征等，这样我在安排具体实习岗位的时候就可以做到因人制宜。

—37—接着，我会在做完这些工作之后，将自己了解到的信息反馈给人事部门的领导并与之进行沟通，尽量在分配工作的时候做到物尽其才、人尽其用。在分配完具体的实习岗位之后，我会不定时地和学生做一些沟通和交流，了解他们在工作中遇到的难题，帮助他们分析解决的办法。我也会把我工作所得的经验一一传授给他们，促进他们在工作之中取得更大的进步。最后，在 10 位大学生实习结束后，我会请大家写一篇简单的实习报告，以了解他们在实习中的收获和存在的问题。我自己也会写一篇总结，递交给单位的领导，请求指导、完善，以作为以后工作的借鉴。我还会举办一个小型的欢送仪式，给予学生鼓励和表扬，期待他们能在以后的工作中更好地发挥自己的能力，为社会作出更大的贡献。第六节 言语理解与表达能力

言语理解与表达能力是指能够准确理解他人的意思，并且能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。 （一）考查形式

1.演讲：演讲的主题一般涉及哲理名言、经营理念、服务思想等内容。

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2.串词讲故事：通常会给出五六个表面看似毫无逻辑关联的词语，要求应聘者临场编故事，这需要应聘者有丰富的想象力、逻辑思维能力和语言表达能力。3.情景模拟：在一定的场景下与他人进行沟通模拟，通常会是工作场景，如日常工作、表彰大会发表致辞、产品营销会发言等等。 （二）演讲

此类题答题思路和综合分析题基本一致，请大家详见综合分析题的答题思路。不同的是，如果是演讲，考生在答题时要按照演讲稿的要求去讲，比如：“尊敬的各位考官，我演讲的题目是...”。当然，也可以不要介绍演讲题目，直接开门见山。演讲语言要充满激情，不要萎靡不振。同时，要善于讲故事，增强感染力。如果是情景模拟劝说，语气要中肯，以商量说服的语言打动人，从而达到劝说的目的。例题：题目列举了未来乡村/未来交通/未来医院等场景，请你以“我眼中的未来______”为题作一个即兴演讲。（2022年 8 月 7 日浙江省直遴选面试真题）解析：这是一道语言表达类的题目演讲的考查。要有演讲的基本技能和常识判断。演讲是什么？演讲就是通过演讲者的语言、表情、动作等方式来引起听众的共鸣，实现观点的传递。在考场上，表情、动作不能过于夸张，重点任务就集中在语言上，通过讲故事、讲事实，特别是有感染力的故事，来引起考官的共鸣，实现观点交流。因此，语言组织上

—39—要有鲜明观点，要有鲜明事例，语言要有张力，就要用排比，对偶等手法。如果在组织事例中，对众多事例积累不多，可以深挖一两个典型事例。

参考答案：尊敬的各位领导、同志们，今天我演讲的题目是《我眼中的未来乡村》。民族要复兴，乡村必振兴。可以说，乡村发展大有可为、大有作为，我眼中的未来乡村应该是在浙江忠实践行“八八战略”，奋力推进“两个先行”的过程中，农业高质高效、农村宜居宜业、农民富裕富足，不断奏好更嘹亮的“丰收曲”、走出更广阔的“共富路”、擦亮更硬核的“金名片”。我眼中的未来乡村，农业应高质高效。农业不再是低质低效的代名词，农业能坚持效益第一，发展优先，不断向深处走、向广度走。乡村新产业新业态新模式已建立，田园综合体、现代农业园区、特色农业强镇等产业平台建设已完成，一批特色鲜明、功能各异、发展互补的未来乡村产业，特别是已经全面打通了绿水青山就是金色银山的转换通道，实施了产业发展培育计划，充分融合了“农业+互联网”“农业+旅游”“农业+文创”等的乡村经济新业态，更多新业态如农村电商、休闲康养、乡村民宿等产业不断壮大。我眼中的未来乡村，农村应宜居宜业。红瓦白墙的联排民居门前，绿树成荫，人来人往；平坦整洁的马路两旁，果园与花海交相辉映。农村不再是脏乱差的代名词，广大农村能按照“千万工程”不断推进美丽乡村建设，一方面，农村的硬件会更好，四好农村路、停车场、电车充电桩等基础设

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施不断完善，让大家想去；一方面，农村的环境会更好，持续推进农村垃圾、污水、厕所等三大革命，让大家想住。当我们行走在这些已经富裕起来的乡村中，看到“生活在绿意浓浓的环境中、过着诗意一般日子”的村民们脸上绽开的笑容，我们也不由自主地迷恋在这块到处涌动着“绿水青山”就是“金山银山”实践的热土里。我眼中的未来乡村，农民应富裕富足。农民不再是低收入、愚昧无知的代名词，广大农民能够按照高素质农民建设计划，不断提升技能、提升能力，依靠高质高效的农业成为“高收入”群体。物质生活在丰盈，精神文化在提升。不仅口袋富，脑袋也富。依托浙江文化礼堂、新时代文明实践所等浙江文化品牌标志，让我们的农民从棋牌室走出来，走到文化礼堂去，走到农家书屋去，去看群众喜闻乐见的文化活动，去看书架上整齐摆放着种类多样的书籍、报纸、杂志，利用它们求知求乐、求变求新，让社会主义核心价值观在乡村真正落地落实。

各位领导、同志们，从实施“千村示范、万村整治”工程，到率先制定实施城乡一体化纲要；从建立城乡融合发展体制机制和政策体系，到全面推进乡村振兴……今天的浙江更宏伟的蓝图正在擘画、更伟大的事业正在孕育，让我们紧紧......。谢谢大家！

例题：请就“平凡英雄”为主题作演讲。（2021年8月28 日四川省直遴选面试真题）

—41—解析：这是一道语言表达类的题目演讲的考查。要有演讲的基本技能和常识判断。演讲是什么？演讲就是通过演讲者的语言、表情、动作等方式来引起听众的共鸣，实现观点的传递。在考场上，表情、动作不能过于夸张，重点任务就集中在语言上，通过讲故事、讲事实，特别是有感染力的故事，来引起考官的共鸣，实现观点交流。因此，语言组织上要有鲜明观点，要有鲜明事例，语言要有张力，就要用排比，对偶等手法。如果在组织事例中，对众多事例积累不多，可以深挖一两个典型事例。

参考答案：何谓英雄？聪明秀出，谓之英；胆力过人，谓之雄。英雄者，有凌云之壮志，气吞山河之势，腹纳九州之量，包藏四海之胸襟！肩扛正义，救黎民于水火，解百姓于倒悬！

英雄不仅仅是那些作出惊天地、泣鬼神伟大壮举的群体，更包括那些在平凡岗位上做出不平凡业绩的人群。英雄就在我们身边，英雄就在平凡之处。那些为祖国繁荣发展作出贡献者是英雄，那些为民族团结进步作出努力者是英雄，那些为社会和谐稳定做出奋斗者是英雄。他们有一个共同的使命，那就是为人民利益而英勇奋斗。英雄出自平凡。有这样一位校长，她不求繁荣富贵，不要金钱名利，却只希望在山区建立一所免费女子高中学校，为的就是改变贫困山区女童的命运。她就是张桂梅，扎根贫困地区 40 余年，创办全国第一所全免费女子高中，帮助1800多名贫困山区女孩圆梦大学。多年来，她陪着自己的学生一

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起早读，一起用餐，一起上课，她陪着学生们一起度过了艰难的岁月。每天五点半起床早读，一直到夜晚11 点的关灯睡觉，却换来了一个又一个学生考上大学的欢呼雀跃的声音，她不断用自己微薄的工资资助贫困学生、收养孤儿，自己却生活清苦。就是这样日复一日地坚持，用自己辛勤的汗水，培养了一批又一批的学生，为山区教育事业奉献一切。平凡成就伟大。作为一位改变山区女童命运的公益校长，坚持不懈地为女子高中学生默默奉献，始终坚定初心，紧跟党的步伐，为山区的脱贫攻坚事业奉献了自己的青春。她虽然只是云南省丽江市华坪女子高级中学党支部书记、校长，但是她深深懂得明白，只有教育才是远离贫困的根本途径。看到“一些女生读着读着就不见了”，她深感痛心，下决心要让每个想读书的女孩都有接受教育的机会。为此，她克服重重困难坚持筹办华坪女高，不设门槛、不收学费，拖着病情忘我工作，持续 12 年家访超过千户，行程十万余公里路程，只希望用知识和信念改变贫困山区女孩的命运，通过教育阻断贫困的代代相传。

平凡孕育英雄。立足平凡的岗位，做出不平凡的业绩，人人可称之为英雄。张桂梅校长就像蜡烛一样，燃烧了自己，却照亮了别人，她不是平凡的校长，她是为国家和民族教育做出奉献的女英雄。她一辈子坚守初心、不改本色，坚韧执着、锲而不舍，顽强不屈地冲破一切困难活着、做着、奉献着、牺牲着，用自己的朴实纯粹、淡泊名利书写了精彩人生。正如她的自我总结：“如果说我有追求，那就是我的事业；

—43—如果说我有期盼，那就是我的学生；如果说我有动力，那就是党和人民。”

崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出。张桂梅校长的先进事迹再次证明，伟大出自平凡，平凡造就伟大。只要有坚定的理想信念、不懈的奋斗精神，脚踏实地地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。我们要向每一位平凡的英雄致敬，也要在平凡岗位上争做英雄。（三）串词讲故事串词讲故事作为结构化面试的一种考查形式，主要是让考生围绕题干中给出的一句特定话语或几个有内在关联的词语发挥想象，编出有一定情节和意义的故事，要求主题明确，语言通顺明了。

方法一：“４Ｗ”故事法——以流畅取胜Ｗｈｅｎ：时间

Ｗｈｅｒｅ：地点

Ｗｈｏ：人物

Ｗｈａｔ：事件

这种方法要求考生抓取关键词，确立故事的主题或主要情节，故事的时间、地点、人物、事件４个要素，然后随着故事情节的展开，将题目所给词汇自然而然地贯穿进去。因此，故事是否流畅就成了能否取得好成绩的关键。例题：请用如下几个词组织一个故事：旅游，促销，儿

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童，绿色，实惠。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

解析：确定关键词“旅游、促销”可以确立这样一个故事主干：“五一”旅游黄金季节，夏明跟着爸爸到某大城市去旅游，看到许多商家都在紧抓商机搞促销。夏明看中了一个绿色书包，因为打折，便宜了36 块钱，挺实惠的，爸爸就买给了他。走出商厦，夏明看到一个失学儿童跪在地上向行人求助。夏明就向爸爸要求将买书包便宜的36 元钱给这位小朋友，让他也可以买个书包上学。他觉得商家给的实惠真正落到了实处。

方法二：打动考官—以情节取胜精心选取一些扣人心弦的情节或画面给考官的心灵以精微的触动。回忆实际生活中曾感动自己的细节或者比较能警醒人、振奋人、打动人的一些场面，将其用言语表达出来，你描述的那些情景必将成为答案中的亮点，帮你将自己塑造成一个思想深刻且对生活有独特见解的人。例题：请用如下几个词组织一个故事：洪水，新闻，迅速，浪漫，情怀。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

解析：由“洪水”“浪漫”可以确立一个十分打动人心的故事主题：某地山洪暴发，一新闻记者在得知消息后迅速赶到受灾现场进行采访报道，后为抢救落水群众，不幸被洪水夺走了生命，他的新婚妻子在本该是浪漫的新婚蜜月的日子里，送走了自己的爱人。虽然悲痛难当，但丈夫对人民群

—45—众真挚的情怀深深地感染着她，使她也自愿投入到抗洪一线的救援行动中。

方法三：立意深刻——以高度至上故事或一段话所蕴涵的思想和情操要有高度，这直接体现一个人的思想认识和品格。应树立积极乐观、有一定教育意义的中心思想，对一般的社会现象能提升到理论高度，或以颂扬某种优秀品质为基调。所编的故事要能引人思考，或者就某一现象树立自己鲜明的观点。常用立意：浪子回头、父母亲情、领导干部关心群众、由现象作感悟或评价等，也可以与你所报考的职位相联系，借机展示自己的优势和抱负。例题：请用如下几个词组织一个故事：网络、出现、举行、繁荣、阻挠。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

解析：确定关键词“网络”“阻挠”两个词语，可以将本段话的中心立意为：网络监管与法治化管理过程中，执法部门与不法网站、网吧进行的斗争和网络法治化管理的进步意义。（四）情景模拟

情景模拟通常分为两种，一是现场模拟，把考官当成被说服对象，用第二人称沟通，相当于面对面的交流，如：上级部门要借调你，领导为此跟你谈话，你如何跟领导沟通，请现场模拟；二是非现场模拟类的劝说题：可理解成问你怎么办的，相当于把考官当成领导，你向其报告工作处理计划。

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例题：某镇响应“干企帮干村”活动，找了一些企业家过来对口扶贫。现在该镇召开首次对接会，你作为镇政府的工作人员，要主持这场对接会，你要如何做这项重要工作的开场白？请现场模拟。

解析：引入语境、欢迎感谢、说明意义、承诺呼吁、退出语境

参考答案：尊敬的各位领导、各位企业家代表，大家上午好！

（欢迎感谢）这热火朝天、充满干劲的六月，我镇千企帮干村首次对接会在这里隆重召开，大家畅谈合作、共谋发展，必将为我镇夯实脱贫攻坚成果、接续乡村振兴战略产生重要推动作用。在这里，我代表镇党委、镇政府，对各位企业家拨冗出席表示热烈欢迎！对大家长久以来关心我镇发展、心系村民百姓表示衷心感谢！近年来，我镇在上级党委、政府的坚强领导下，凝心聚力推动经济社会发展，把打赢脱贫攻坚战作为重中之重，目前已取得良好成效。此次深入开展村企对接，必将收获双赢的硕果。我镇可以成为大家生产发展的一方热土。我镇农产品产量高、质量优，是远近闻名的蔬菜大镇，将为在座农产品生产企业提供物美价廉的原材料。我镇农民素质高、志气壮，经过扶技培训已经普遍具备流水线加工电脑操作、电商沟通等技能，可以为大家提供人力支持。同时，企业倾心助农必将成为一段佳话。大家倾力相助，体现的是作为企业家

—47—的社会责任担当，不仅有助于收获了社会赞誉，也会带动社会各界关心农村、支持农村的良好风尚。（说理说利，展开号召）我们愿意为大家提供一切便利条件。我镇素来亲商爱商，狠抓营商环境建设，能够确保大家在这里“一次办成一次办好”，尽可能减少项目开工所需时间和手续，并且我们将当好店小二，及时和有关部门协调沟通，帮助大家解决生产经营中遇到的各种问题。在这里，也希望广大企业家们能够沉下身子深入了解，选择适合自身的村庄，因村制宜开展好产业帮扶、就业帮扶、销售帮扶，在这片投资兴业的热土发挥出更大作用！（退出语境）我的发言到此结束。下面，部分村委负责人将上台为大家作村情介绍，让我们用热烈的掌声表示欢迎！第七节 面试追问应答

追问考验的是考生的应变能力、表达能力和心理素质。面对考官的追问，考生能否迅速反应并展现出自身能力，不仅关乎本题的作答效果，更会影响接下来的考试心态。（一）追问的测查目的追问的核心目的是对考生做全面测试了解，以确认考生的德行、能力是否与岗位胜任要求相匹配，从而预计考生在未来工作中的适应性与胜任度，了解考生的职业稳定性。具体目的有以下三方面：

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1.更全面、客观地判断考生是否具备岗位的要求。2.通过随机追问，测查考生的临场应变能力，全方位了解考生。

3.测查考生对相关问题的理解程度及答案的真实有效性。 （二）追问的分类直接追问：以下两类，与前面讲述结构化理论部分的题目特征一致，不再重复展示。1.考生个人情况

主要依据考生个人简历，或考生现场自我介绍，以及其他岗位匹配性相关题目的作答内容进行提问。涉及内容如，岗位认知、求职动机、职业规划，以及涉及个人经历、知识、能力、特质等内容。

2.专业能力

主要围绕考生报考岗位对专业能力的需求进行提问，测查考生是否了解、掌握与岗位工作相关专业知识与技能，并判断考生在未来工作中的专业能力。根据前述问题作答内容设置追问：主要根据考生前面题目作答时阐述的内容为依据展开追问。例题：请考生作个自我介绍。（如，考生在自我介绍中没有提及自我优劣势或兴趣爱好，则可能会出现以下追问）

—49—追问 1：谈一谈你的优势和劣势。追问 2：你的兴趣爱好是什么？（如，考生在自我介绍中提及自我优劣势或兴趣爱好，则可能会出现以下追问）

追问 1：你的优势和劣势对你今后工作有什么影响？追问 2：你的兴趣爱好对你今后工作有什么帮助？例题：你为什么来应聘这个岗位？（如，考生在谈为什么应聘该岗位时没阐述对于岗位认识，则可能会出现以下追问）

追问：你对这个岗位有哪些了解？例题：请考生作个自我介绍。（如果考生在自我介绍中涉及自己的实习经历，则可能出现以下追问）追问 1：请具体谈一谈你的××实习经历。追问 2：在××实习经历中你遇到过的最大的挑战是什么？

例题：你筹划过的最成功的活动是什么？（如果考生在谈筹划过的活动时，没有提及负责的具体内容和面临的困难，则可能会出现以下追问）

追问 1：你在其中主要负责什么？追问 2：克服了哪些困难？