昂橙会员版块实操培训

目录 实操讲解

会员实操讲解

项目内容概述|项目操作图解|实际场景说明

新会员办理 会员资产 橙长卡售卖 孕婴认证 忠诚会员

新客办理-目录

新办会员-重中之重

会员是一切销售的根基，会员经营的好坏决定你未来的销售

会员折扣 || 注册有礼

专项商品 || 孕婴认证

（切入点分析）

如何让顾客愿意办会员

利益点

企业微信 || 门店POS

公众号 || 小程序

（操作图解/利弊分析）

如何为顾客办理会员

办会员方式

注册填写|| 修改生日

邀约修改|| 回访修改

（强制要求）

新办会员重要事项

宝宝生日准确

注册后系统自动发放

① 自主品牌奶粉券50元

② 自主品牌尿不湿券15元

③ 全场“99元减10元”

④ 使用“99减10”得“199减25”

⑤ 使用“199减25”得“199减15”

注册和复购礼券

小程序专享

① 不要怕被薅羊毛（截屏无效）

② 希望能带更多的顾客参与进来

③ 其实门店可以外出拓客时完全可

以直接带着这些小礼品，宣传成新客

免费送

专享商品0元起

限未购买某品类会员可领取

①自主品牌奶粉满198元减50元 ⑤用品满69减10元

②通路货奶粉1听减20元 ⑥童鞋满199减10元

③自主品牌纸尿裤1包减15元元 ⑦玩具满99减10

④服纺满100减20元 ⑧食品类满100减20元

品类新客

新客办理 如何让顾客愿意办会员-注册新客权益

1、扫一扫员工的实物企微工牌，先添加企业微信好友

2、再点击欢迎语“注册会员”

3、填写会员信息即可办理

新客办理 如何为顾客办理会员-企业微信办理(强烈推荐）

企业微信办理会员的优点:

1、顾客微信扫企微工牌，首先添加了企微好友，再按照欢迎

语提示注册会员，操作简单，一举两得。

2、会员添加了企微好友，所有会员资源全部归属于公司所有，

后台可以统一管理。企业微信维护非常方便，顾客和昂橙之

间粘性增强，

企业微信办理会员的缺点

必须要本人持智能手机扫码

1、POS端“新增会员”

2、填写会员信息

3、选择优惠券，提交

新客办理 如何为顾客办理会员-电脑端POS办理

电脑端POS办理会员的优点

1、流程简单，全部门店操作。

2、对顾客要求不高，只需提供基本会员信息即

可，顾客不需要动手，不用携带手机。

电脑端POS办理会员的缺点

1、没有和顾客建立线上沟通方式，不方便后期

联系。

2、会员对昂橙会员权益认知度很低，没有深入

了解窗口。

3、针对活动宣传，只能通过打会员电话联系，

方法单一，效果很差。

公众号办理 小程序办理

新客办理 如何为顾客办理会员-公众/小程序办理

新办会员 如何为顾客办理会员-掌上运营办理

昂橙母婴公众号输入“掌上运营”，登录“掌上

运营”点击“会员”-“会员注册”，完善会员

基本信息（姓名、电话、宝宝信息）即可。

掌上运营新办理会员的优点

1、流程简单，全部门店操作。

2、对顾客要求不高，只需提供基本会员信息即

可，顾客不需要动手。

掌上运营新办理会员的缺点

1、没有和顾客建立线上沟通方式，不方便后期

联系。

2、会员对昂橙会员权益认知度很低，没有深入

了解窗口。

3、针对活动宣传，只能通过打会员电话联系，

方法单一，效果很差。

强制要求：会员资料生日必须填写准确！！！生日正确率需达80%。

1、小程序会员注册时宝宝信息生日填写准确。

2、门店电脑端修改会员，宝宝信息修改准确。

3、无生日：企微/短信邀约填写；

4、二胎/生日明显不正确：任务回访

备注 宝宝生日准确

会员资产概述

会员资产主要由会员充值会员积分、会员余额（返利）、电子礼券构成

会员资产

①充值后剩余金额；

②橙长卡返利

会员返利

主要获得方式：

购物时直接抵现使用，完

全等同于人民币，但是不

可套现。

主要使用方式：

①产品政策返券

②各类营销活动返券；

③后台干预发券；

电子礼券

主要获得方式：

购物时满足条件后直接减

现使用，电子礼券系统管

控。

主要使用方式：

返利使用不限制门店 电子礼券看使用说明

会员定金充值

会员充值

主要获得方式：

在充值门店购物时直接抵

现使用。

主要使用方式：

积分使用不限制门店 只能在充值门店使用

购买积分商品30元积1分

（部分特价、通路产品不

积分、服务不积分）

会员积分

主要获得方式：

购物时直接抵现使用，1积

分可抵现1元人民币，无任

何门槛。

主要使用方式：

在门店/小程序上购买可积分商品后，按照实付现金可获得会员积分；

普通会员30元积1分；橙长卡会员20元积1分；1积分=1元，下次购物可直接抵现使用

实操讲解 怎么获得积分

普通会员30元积1分；橙长卡会员20元积1分；会员积分1积分抵现1元；积分可购买任何商品/服务。

查询会员积分：POS电脑端输入会员号，可查询会员积分余额，记得点“会员同步”，确保积分实时性。

使用会员积分：订单结算，积分抵现“是”，输入会员卡密码，输入需要抵扣的积分金额即可。

实操讲解 会员积分使用

实操讲解 会员充值

会员充值：在电脑POS端输入会员号，点击会员信息中“充值”，选择“通用储值卡”、“定金专用储值账本”，输

入充值金额，选择实付方式，点击“确认充值”，确认充值信息即可。

注意：定金储值金额只能在充值门店使用，不可跨店使用。

充值金使用：在电脑POS端输入会员号，输入要购买的商品，订单结算时，点击“会员卡”，输入“会员卡密码”，选

择会员卡里“定金专用”账本，输入需要使用的金额结算即可。

实操讲解 会员充值金使用

实操讲解 会员余额查询

会员余额查询：双击会员信息中的“余额”进去，注意此处都显示的“0.00”，必须要双击进去，才

可查询会员余额。

会员余额说明：该会员已开通的账本会全部显示，

注意返利账本是只有橙长卡会员才会有返利，橙长卡会员享受全场商品购物享受每单2%返利余额。

会员返利使用：订单结算时，点击“会员卡”，输入“会员卡密码”，选择会员卡里“返利”账本，输入需要使用的返

利金额即可。

会员卡其他定金、储值卡等账本也是这样的方式操作使用。

实操讲解 会员余额返利使用

会员卡初始密码统一都为会员号，会员修改权限不可管控，强制要求门店不可随意更改会员密码！

如顾客要求/忘记密码，可征得顾客同意，点击会员信息姓名下方处，前往修改会员，输入新的会员密码，

确认密码，保存修改。

实操讲解 会员卡密码修改

实操讲解 会员优惠券使用

优惠券查看：在电脑POS端输入会员，点击会员信息中的“优惠券”，可查看“商品券”/“服务

券”“当前可用”/“未生效”的优惠券详细使用规则，使用时间等信息。

优惠券使用：在电脑POS端输入会员后，输入要购买的商品，点开优惠券，选中要使用的优惠券确定即可。

如选择的优惠不能使用，则要判定优惠券的管控条件。

实操讲解 优惠券退货

优惠券退货：在电脑POS端“销售

单据”中，复制需要退货的销售单

据号，再点击“退货”，输入单据

号，点击“全部退货”，这样原单

使用的优惠券才能退回会员卡内。。

强制要求：每单必入会员号！！！门店入单会员率需达80%，只有入单入会员，才能精准分析会员数据。

1、每笔销售单都必须入真实会员号

2、针对无会员卡会员可借机新办会员，严禁无卡入单

3、针对无卡但又不愿办理会员的顾客，可入公卡031811或者12345678910，同等享受会员折扣，严禁

乱入私人会员卡。

备注 每单必入会员

付费会员-橙长卡

如何将会员向付费会员转化是会员忠诚度建立的的重要一环

商品购买

（切入点分析）

让顾客愿意办橙长卡

销售算账

门店POS || 小程序

（操作图解/利弊分析）

如何办理橙长卡

办橙长卡方式

游泳使用

（问题整理）

橙长卡权益

各项权益说明

会员介绍 || 会员分析

犹豫拒绝 || 留存复购

（灵活运用）

橙长卡常用话术

话术整理

橙长卡售卖

橙长卡售卖 让顾客愿意办橙长卡-权益

橙长卡年卡288元/年，橙长卡季卡78元/3个月

橙长卡售卖 橙长卡-权益

1、【开卡有礼】开卡立返100元无门槛现金券

券有效期：有效期90天

使用条件：无门槛商品券（仅限商品可用，服务不可使用）

使用渠道：昂橙母婴各门店

橙长卡售卖 橙长卡-权益

2、【购物返利】享受2%返利

权益说明：全场商品购物享受2%返利

享受范围：此权益全系统享受

计算方式：返利金额=购买商品的实付金额*返现比例2%

返利金额体现方式：

以会员“返利”账本体现，返利余额可购买全场任何商品。

举例说明：橙长卡会员在门店购买商品358元，会得到以下返

现：

返利=358*0.02=7.16元(会员账本“返利”体现）

备注：返利是按照顾客消费金额累计的。

橙长卡售卖 橙长卡-权益

3、【每月返券】合计价值220元，每月20元*11个月

返还时间：次月开始，每月1号返还1张20元现金券，连返11月。

券有效期：当月使用有效，逾期无效

使用条件：无门槛现金券，全场通用。

橙长卡售卖 橙长卡-权益

4、【多倍积分】购买可积分商品享受1.5倍积分

（即20元积1分）1积分=1元，

权益说明：橙长卡会员购买积分商品享受20元积1分

体现方式：

以会员积分体现，会员积分可购买全场任何商品/服务。

举例说明：橙长卡会员在门店购买商品358元，会得到以下积分：

积分=358/20=17分

橙长卡售卖 橙长卡-权益

5、【免费游泳】合计价值210元，享受6次游泳服务（ 35元/次）

有效期：以券形式体现，开卡后一年内有效，可免费升级药浴一次。

游泳券可叠加使用，一次最多叠加4张，

使用方式：

①顾客可以单次使用，总共能使用6次。

②顾客可以用4张券抵扣140元办理游泳卡（补差额）

③顾客可以用4张券抵扣140元胎毛纪念品

备注：如橙长卡账期结束后，游泳券未使用的，可按照每张10元现金

券返到会员卡内（最多6张）

橙长卡售卖 橙长卡-权益

6、【产康服务】产康享受超值体验服务，每人仅享

受1次，限部分地区门店使用。

7、【推拿服务】小儿推拿超值体验服务，每人仅享

受1次，限部分地区门店使用。

橙长卡售卖 橙长卡-权益

橙长卡售卖 如何办理橙长卡

门店售卖橙长卡：【超级会员】 -【超级会员销售】

问：收银界面看到很多橙长卡种类，是做什么的？

答：昂橙母婴围绕“橙长卡”打造了一系列付费会

员，衍生了多种版本：

➢ 标准版：橙长卡（年卡），180天效期，

加盟店主推产品

➢ 体验版：橙长卡·季卡，90天效期，无

洗澡和开卡有礼100元，其他权益同橙长

卡，推荐售卖。

➢ 厂商版：橙长卡·品牌联名卡，保留原橙

长卡权益上叠加品牌权益，规则复杂，前

期不推荐售卖，后期视情况

➢ 孕妈版：橙长卡·孕妈卡，一年效期，

388元价格，权益差异较大，不推荐售卖。

以销售优惠推荐购买：

情况一：顾客买满5120元，推荐购买橙长卡年卡

首单橙长卡优惠：

1、享受20元积一分，合计积分256分

2、享受2%返利，合计返利102.4元

3、使用开卡有礼券，立减100元

合计总优惠458.4元，比普通会员额外享受优惠288.4元。

首单就赚回来。

情况二：顾客买满2670元，推荐购买橙长卡年卡

首单橙长卡优惠：

1、享受20元积一分，合计积分133分

2、享受2%返利，合计返利54元

3、使用开卡有礼券，立减100元

合计总优惠287元，比普通会员额外享受优惠198元。

首单就赚回来。

橙长卡售卖 让顾客愿意办橙长卡-算账

橙长卡年卡288元

橙长卡售卖 让顾客愿意办橙长卡-算账

橙长卡季卡78元

以销售优惠推荐购买：

情况一：顾客买满1600元，推荐购买橙长卡季卡

首单季卡优惠：

1、享受20元积一分，合计积分80分

2、享受2%返利，合计返利32元

3、使用开卡有礼券，立减20元

合计总优惠132元，比普通会员额外享受优惠79元。

首单就赚回来。

情况二：顾客买满850元，推荐购买橙长卡季卡

首单季卡优惠：

1、享受20元积一分，合计积分42分

2、享受2%返利，合计返利17元

3、使用开卡有礼券，立减20元

合计总优惠79元，比普通会员额外享受优惠51元。

问：橙长卡的游泳券是怎么使用的？感觉很复杂。

答：为满足不同门店不同会员的需求，橙长卡游泳券总共有三种使用方法

1，单次使用6次游泳/洗澡/理发；（每单使用一张券，购买后记得及时耗卡）

2，可以最多用其中4张游泳券抵现140元（35*4=140元）办理320元及以上的游泳卡（例如：顾客花费4

次橙长卡赠送的游泳券加180元现金可以办理320元游泳卡）

3，如果顾客橙长卡到期时，有游泳券未使用，可以按照每张10元返给顾客现金券（有一张未用就返一张

10元，两张未用就返两张10元，最多返6张游泳券）。

问：购买橙长卡后哪些项目享受返利？

答：购买所有商品（含特价/通路）享受返利；购买服务不享受返利；（门店POS和小程序同享）

问：购买橙长卡后积分跟之前有什么不同？

答：普通会员和橙长卡会员两者积分范围一致（即普通会员不积分的产品，橙长卡也不享受积分；

普通会员按照30元积1分，橙长卡按照20元积1分。使用都是按照1积分抵现1元计算。

问：第一张橙长卡未到期，马上买第二张橙长卡会怎么样？

答：第一张橙长卡的权益不变，第二张橙长卡开卡到账的权益会及时到账（开卡有礼100元+6次游泳）；

其他非及时到账权益会自动延一年（比如每月返券仍然每月只返1张20元券，会多返12个月），比如第一

张橙长卡2021年9月购买，2022年1月再买一张橙长卡，购买时会及时到账“开卡有礼100元+6次游泳”，

然后橙长卡有效期到期时间变为2023年9月。每月返券20元仍然是每月只返1张）

橙长卡售卖 橙长卡常见问题答疑

孕婴认证

抓住母婴主要消费群体（孕妈妈-18月宝宝），为销售奠定基础

上传资料||提交审核

审核通过||享受福利

认证步骤

步骤说明

各品类券||免费赠品

专属服务||超值礼包

认证福利介绍

权益说明

橙长卡售卖

孕婴认证 参与孕婴认证立享多重福利

孕婴认证权益介绍：孕-18个月会员，可免费参与认证，

享受以下福利：

一重礼：认证专享0元购：

小程序指定商品免费挑选3样商品

二重礼：大额套券免费领：

① 全场满1000元立减200元礼券（孕-6个月）

全场满1000元立减100元礼券（7-12个月）

②奶粉券满198元减50元

③尿不湿现金券立减20元

④服装优惠券正价满300元减200元

三重礼：超值礼包79元购：

原价379元的“孕婴礼包”认证价仅需79元

四重礼：认证服务升级：

认证成功的顾客，可以享受免费洗澡/游泳、产康上门服务、橙影拍摄上

门服务

五重礼：友福同享，邀请好友领好礼

任何昂橙会员均可邀请身边孕婴进行“孕婴认证”，每认证成功1人，推

荐人可获得20元现金券1张，可以无上限推荐领取

孕婴认证 怎么参与认证？

怎么参与认证：昂橙母婴公

众号，“我的”

-“孕婴认

证”

-“点击认证”，填写认

证信息（孕妈姓名、孕妈身

份证号码、预产期、上传身

份证照片、产检报告照片），

点击“同意”，等待审核通

过即可。

备注：如上传信息合格，后

台审核

5

-10分钟即可通过。

忠诚会员

抓住母婴主要消费群体（孕妈妈-18月宝宝），为销售奠定基础

上传资料||提交审核

审核通过||享受福利

认证步骤

步骤说明

各品类券||免费赠品

专属服务||超值礼包

认证福利介绍

权益说明

橙长卡售卖

忠诚会员

流程不出错：宣传解释正确、顾客无歧义；

邀约要到位：12号开始推：推文、朋友圈+社群、门店邀约名单，15号做好执行；

门店有氛围：洗衣液做KT板物料，希望门店在14号能自行陈列出来；

库存要备足：门店库存要备足，尽量不缺货（希望产品部协助）；

送货要紧跟：顾客15号下单后，要第一时间联系顾客取货/送货，最好做连带销售。

最近365天累计消费金额达1W+会员视为“忠诚会员”，忠诚会员每月15日可以免费享受特殊福利。

忠诚会员 感恩回馈

2022年1月15日领取规则： 2021-01-15到2022-01-15日累计商品消费金额满10000元

2022年2月15日领取规则： 2021-02-15到2022-02-15日累计商品消费金额满10000元

2022年3月15日领取规则： 2021-03-15到2022-03-15日累计商品消费金额满10000元

以此类推。。。

有几点要注意：

忠诚会员计算规则

含有：正常商品销售（允许跨店）、积分支付、赠送金额支付、返利金额支付、小程序订单（已提货）

不含：小程序订单（未提货）、服务耗材金额、购买橙长卡（288元）、所有电子礼券

忠诚会员

每月15日可到小程序免费领取洗碧芭洗衣液一瓶（BEABA.婴儿氨基酸洗衣液800ML）

02

每月15日“忠诚会员”在小

程序该商品价格显示为0元

03

下单后，门店流程与小

程序订单一样正常发货。

01

满足要求会员，系统自动

升级为“忠诚会员”

系统升级 小程序下单 门店要发货

免费领取洗衣液

仅限每月15日下单，可以过后取货，但是尽量不跨月