青岛梦想优秀案例分享册

学 习 拼 搏 感 恩 奉 献

开单店面： 好一家慕思

真诚服务

耐心讲解

不断提升品牌价值

开单分享：

这是自然进店客户，客户是一个人又是小姐姐，一开始我就把气

氛尽量搞得很轻松，给客户说你随便看看，可以把这当做家一样

，喜欢哪款沙发多坐坐感受一些，给你倒点水，逛累了休息休息

，然后闲聊几句让客户戒备心少了，再询问一下客户大致情况需

求基本信息，因为服务做的很好，短时间破冰成功。客户第一次

进来了解慕思价格有点高，款式还可以。通过沟通知道客户需要

现货比较着急要，就加了微信再出去转转。走之后分析觉得客户

要货紧，最近肯定要买，微信又紧跟和客户聊聊慕思做品牌包装

，同时说即便不买慕思也可以帮她对比选择一下其他沙发，帮她

避坑当交个朋友，女孩子一个人逛街选家具，有个朋友参谋一下

会好的，我可以帮助到她，这样客户对我的印象更好。客户转了

大概一小时又邀请回来，继续详细介绍了产品，我们卖点、优势

，客户对品牌和沙发很认可的，就是得出预算是一万之内，客户

觉得超的有点多，重点就是价格接受困难，其他都很满意。谈了

三个小时主要是塑造好产品的价值，让客户觉得沙发这个价格是

值得的，不断给客户做心理的建设，更多的以朋友和自己装修的

感受和她分享，列举案例自己装修房子当时为了省钱买了不好的

产品，结果后悔二次消费，又聊了买衣服便宜质量不好，结果穿

了几次就扔了，让她很有共鸣和同感吧。诸多的例子让她觉得虽

然超预算较多但是真的好产品是值得的，同时贴心的茶点服务和

真诚的朋友心打动了客户，也让客户直接帮忙转介绍了其他客户

开单人姓名： 苏博

开单金额： 14500 元

推出理由;朋友的心，站在客户角度考虑问题，没有功

利心

，推荐了朋友的微信，成功签单。

客户的信任是签单的关键

开单店面： 达翁慕思

开单人姓名：张成成

开单金额： 13848 元

推出理由;朋友的心，和客户没有距离感，真心利他的

考虑。

试着和客户做朋友，

会有不一样的收获!

要得到。 先付出！

开单分享：

今天成交的是之前买过沙发的顾客，顾客是新房子，当时了解到还有

床的需求，但是不着急。第一次进店里，就知道顾客看了好多品牌，

进口国产都看了，也了解到买了顾家的餐桌，而且不便宜，对于沙发

也是要求比较高，也很在意活动，我就包装了折上折的活动，顾客很

感兴趣，当时价格没有落的很低，之后跟踪到店里成交，后来到了送

货疏忽了一个问题，发现产品放上太拥挤，就约了顾客重新去给量尺

，因为顾客房子特别远，当时顾客说要来店里接我，我拒绝了，我说

自己过去就可以，到房子一看确实东西太多了，很挤，我就说把单椅

或者茶几给退一样，但是顾客又特别喜欢，不舍得退，后来就研究把

单椅放到阳台上，我也顺便把顾客卧室量了一下，因为到中午了，我

就跟顾客说一起吃个饭，但到了结账的时候，顾客死活不让我拿钱，

我就特别不好意思，因为我知道客户家孩子正是添加辅食的时候，正

好老家给我邮的鸡蛋，我就给顾客快递了一些，顾客比较感动，自然

在买床的时候就来找我了，第一次也是没买，顾客给我打电话，我正

在开会，顾客约我回店里，我就给顾客路上买了两杯咖啡，因为顾客

装房子预算超了，两套价格太高，当天说在考虑一下，我也没太逼客

户，今天又是顾客主动约我，说过来店里，就把主卧定了，次卧在等

等

最重要的点就是我们真的是要很顾客做朋友，服务好客户，哪怕产品

出现问题，客户还是能理解的

付出不一定有收获，但不付出一定没收获！

开单店面： 业之峰慕思

开单人姓名：沙晓贺

开单金额： 4779元

开单分享：

此单是业之峰补单床头柜，客户之前买的36皮床和树脂球床垫，原本

这趟是来交尾款的

丁总和叔叔来后首先坐下来聊起天来了，泡茶 叔叔也饿了准备了点

心小零食给叔叔吃，一边吃一边聊天 把尾款刷出来后 也不着急离

开又开始聊当下的局势对他们所做的行业冲击挺大的，也表示了认同

什么事情都得省着花

聊着聊着说起来床头柜还没买 说“怎么地今天也得在你这买点东西

，关照一下你今天业绩”

跟设计师对接床头柜的尺寸，发照片给嫂子看，后问起来价格 又开

始了讨价还价环节

之前就知道丁总喜得千金，说之前买床也没送您什么，要不我送您闺

女一个慕思枕头吧，也是一点点的心意。丁总听后特别开心也不在还

价啦，后期还会买儿童床 看了照片和方案觉得挺好看的 后期约到

店面看实物总结：

1.每个阶段自己都会给自己指定目标，紧盯目标，今天就是想着

要开单 不管大单还是小单今天就想来一单

2.随时关注客户的朋友圈，关键时候就能拉进与客户之间的距离

自己的知识面也要广泛，方便跟客户的沟通

3.老客户二次进店服务很重要，让他们有回家的感觉

推出理由：热情的服务，时刻关注客户动态，销售的

最高境界是他就是主动要买！降价不是唯一销售的砝

码！

态度决定成败!

你走心了，

他也就走心了！

开单分享:

今日的客户其实挺巧合的，中午跟异业的朋友吃完饭，到商场6号馆门口站着聊

会天就碰着一个姐姐在看联盟海报，我就上去问了选什么品牌，她说要看床，

我就说我是慕思的我带您看看我们的床吧，客户说看的就是慕思，是朋友介绍

过来的！我随即把状态拉满，了解了客户是因为啥要选慕思，大概是什么客户

推荐的，客户说是即墨的能不能送，我说即墨的有区域保护送不了，她说她朋

友就可以送，当时我脑子就在想有没有可能是迟姐介绍的，因为当时迟姐买完

货后说是要给介绍客户的！就有所保留没有捅破，留了一些悬念，谈单的时候

能用上！

在整个谈单过程中，先看的床，因为一开始看客户也是放不开，我就试试再谈

了沙发，通过聊沙发搭配客户一点点进入状态，看沙发过程中这个姐姐说那边

还有个慕思，就把叔叔阿姨留在店里她去了0769那边，回来后就说V6的不是慕

思的，人家那边领导还在，我就说美女这你也信，要是领导我随时都能变成领

导，我说你知道为啥那边说 V6不是慕思的？首先我们不是一个老板，打击我们

竞争嘛这个很正常，再一个就是我们卖的好，她们就想用别的方法把客户带着

走！

整个谈单过程大概有两个多小时，搭配产品、挑选颜色等，最后因为价格的事

纠结了，谈单前期我也跟客户说了迟姐的事，当时迟姐订单的价格给他们做！

但是价格这款做完就是底价了，您也不用还价，还价我们也是低不了的，系统

不入单！我们也定不上货，客户嘴上说可以可以，等把价格算完后，还是要求

把零头400省去，要不然就再看看，最后也是因为想成单就没有矜持住！

卖完以后，客户走了，大概过了一个小时左右跟迟姐去了电话，表示感谢，客

户说最近比较忙，没来的急看床，床还没有选！后期还会再给介绍客户！

2.不足

谈单过程还是有些着急了，而且没有留出谈单的空间，弄的自己很难受！后期

再谈单一定要留出空间，跟客户实在了，客户有的时候还是要求省零头啥的，

推出理由：面对客户质疑反应迅速，不足的地方事后

复盘反思，不断提升。

整的很被动！防不胜防

开单店面： 好一家慕思

开单人姓名：任志远

开单金额： 26000元

在前期签单客户做了宣导，让

客户推荐客户，

后期又跟老客户打电话表示感

谢，

让客户成为慕思的慕粉，

从售-后开始

开单店面： 居然慕思

开单人姓名：苏晓青

开单金额： 37000元

开单分享：

客户是五月份接触的一位小美女。当时来门店的时候穿着很时尚。对

于床垫的选择，没有太多价格方面的挑剔，一直在追求自己喜欢的睡

感。聊天过程当中得知这个小姑娘在国外留学几年还是比较喜欢包裹

感比较好的床垫。给他推荐太空树脂球。她觉得这个睡感还是不理想

，就带他去试了我们蓝奢的两张床垫。认为其中一款对她说很适合比

较喜欢的。在这个过程当中，一直在植入亚洲人是属于小S身材，所以

选软床垫的，一定要注意支撑，不能过软，如果过软的话，对腰椎并

不能起到非常好的保护。她对我输出的这个点的话，是比较认可的。

很快确定下来，然后又给父母选一张床垫，当时推荐的是858，一直说

要一定要等父母来试一试，所以当时就没有。整体待单时间大概一个

多小时，聊的挺愉快。然后就是后续的跟踪，父母是在外地，偶尔过

来她住一住。所以没有计划来看床垫。中间一直一直保持联系，过程

中有几次发信息她也没有回复。但在上一期七月份的时候呢，她说父

母来青岛要来看看床垫，当时正好是家博会，担心她去 就试探问了一

下，并表示家博会就是搞促销的，没有太多你喜欢的款式，你喜欢的

款式基本上都是属于中高端的产品，家博会没有。后来他也就没去。

这个期间也在保持联系，8月11号晚上炒群的时候也要约他进入到我们

的群里嗯，他觉得有点信息轰炸就直接问我优惠，让她交付100元这周

末落单，她也就交了，也就落单了。来了又是重新梳理一遍产品，锁

定产品，妈妈喜欢072就果断 敲定了。总结:1 要从中高端产品 推荐

产品，才能挖掘客户的实力 并且展示慕思核心的产品。从高到低推荐

有质量的比较好成交。2.保持联系。3.再次到店一定要认真讲解一遍

推出理由：精准把握客户需求，专业知识到位。

产品。在谈价格！

她认定的

才是无可替代的！

而如何让她认定，

是我们一直的目标！