吉林省税务局征纳互动平台<吉税办>纳税人操作手册

I

吉林省税务局征纳互动平台

（吉税办）

纳税人操作手册

V0.6

吉林省税务局征纳互动平台<吉税办>纳税人操作手册

II

修订记录

版本号日期修订说明作者审批人

V0.1 2022-02-25

陈耀婷、何亚

南、姬芳宇

V0.2 2022-03-01修改人工导税图片/新增分类咨询何亚南

V0.3 2022-03-16

修改章节“6、便捷查询”，新增章节“7、

服务评价”

何亚南、姬芳宇

V0.4 2022-03-23新增4.1通知何亚南

V0.5 2022-04-11

新增3.3.3文章收藏、6.6订阅；修改章

节6.2政策法规和6.3办税指南

何亚南

V0.6 2022-05-09

调整章节目录，更新小程序首页部分截

图；新增7.留言咨询和8.网格化服务章

节的操作说明

郭晓霓

吉林省税务局征纳互动平台<吉税办>纳税人操作手册

III

目录

纳税人操作手册.......................................................................................................I

1、运行小程序...............................................................................................................1

2、登录...........................................................................................................................2

2.1注册................................................................................................................... 2

2.2选择登录方式................................................................................................... 6

2.2.1验证码登录...........................................................................................7

2.2.2人脸识别认证登录...............................................................................9

2.3选择办理类型................................................................................................. 10

2.4切换企业......................................................................................................... 14

3、咨询帮办.................................................................................................................15

3.1我要咨询......................................................................................................... 17

3.1.1智能咨询.............................................................................................17

3.1.2人工导税.............................................................................................27

3.2远程帮办......................................................................................................... 39

3.2.1猜你想办.............................................................................................40

3.2.2收藏业务.............................................................................................42

3.2.3其他业务.............................................................................................44

3.3涉税查询......................................................................................................... 61

3.3.1办税指南.............................................................................................62

3.3.2政策法规.............................................................................................64

3.3.3涉税专题.............................................................................................67

3.3.4办税日历.............................................................................................69

3.3.5办税地图.............................................................................................70

3.4服务评价......................................................................................................... 72

3.4.1未评价.................................................................................................73

3.4.2已评价.................................................................................................77

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IV

4、智能推送.................................................................................................................80

4.1通知................................................................................................................. 80

4.2推荐................................................................................................................. 83

5、个人中心.................................................................................................................86

5.1我的待办......................................................................................................... 86

5.1.1填单.....................................................................................................88

5.1.2预约.....................................................................................................94

5.1.3办理...................................................................................................118

5.1.4办理记录...........................................................................................169

5.2我的收藏....................................................................................................... 170

5.2.1业务收藏...........................................................................................171

5.2.2告知书收藏.......................................................................................173

5.3我的消息....................................................................................................... 177

6、订阅.......................................................................................................................180

6.1添加订阅内容............................................................................................... 182

6.2取消订阅内容............................................................................................... 184

7、留言咨询...............................................................................................................186

8、网格化服务...........................................................................................................189

9、预约到厅办理.......................................................................................................194

9.1预约办税首页............................................................................................... 194

10、添加预约.............................................................................................................195

11、预约记录.............................................................................................................199

12、预约取票.............................................................................................................201

12.1在线取票..................................................................................................... 201

12.2出票机预约取票......................................................................................... 203

13、预约黑名单.........................................................................................................203

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1、运行小程序

点击“吉税办”小程序，成功进入“吉税办”小程序首页。如图：

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图1“吉税办”小程序首页

2、登录

2.1注册

若用户未注册，点击小程序首页左上方的用户头像，弹框提示用户需要进行注册，

如图：

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图2注册提示框

点击【取消】按钮，关闭弹框。

点击【确定】按钮，进入“账号注册”页面，如图：

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图3账号注册

输入用户姓名、身份证号码和手机号码，如图：

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图4填写注册账号信息

点击【获取验证码】按钮，填写接收到的验证码，点击【注册】按钮，成功注册

账号。页面进入选择登录方式页面。

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2.2选择登录方式

若用户已注册，点击小程序首页左上方的用户头像，进入“选择登录方式”页面。

如图：

图5选择登录方式

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2.2.1验证码登录

选择“验证码登录”登录方式，点击【下一步】按钮，进入“实名认证”页面。

如图：

图6登录验证

输入姓名、身份证号码和已获取的验证码，点击【登录】按钮，显示“请选择您

要办理的业务类型”页面，如图：

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图7选择办理的业务类型

若在登录页面，输入未实名的身份证号码，点击【获取验证码】按钮，提示账号

未实名，如图：

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图8账号未实名

2.2.2人脸识别认证登录

在“选择登录方式”页面，选择“人脸识别认证”登录方式，点击【下一步】按

钮，进入“人脸认证”页面。如图：

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图9人脸认证

人脸人证通过，显示“请选择您要办理的业务类型”页面。

2.3选择办理类型

选择“个人业务”类型，成功登录“吉税办”小程序，如图：

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图10登录成功首页

选择“企业业务”类型，进入“企业选择”页面，如图：

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图11选择企业

选择企业，点击【确定】按钮，成功登录“吉税办”小程序，如图：

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图12登录成功首页

若纳税人未绑定企业，选择“企业类型”时提示，如图：

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图13无绑定的企业

点击【我已知晓】按钮，关闭弹框。

2.4切换企业

登录成功后，在个人信息栏内可切换身份类型，如图：

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图14切换企业

3、咨询帮办

进入“吉税办”小程序首页，“我要咨询”、“远程帮办”、“涉税查询”和“服务评

价”，如图：

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图15吉税办首页

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3.1我要咨询

3.1.1智能咨询

点击小程序首页的【我要咨询】按钮，进入智能咨询页面，如图示：

图16智能咨询

便捷咨询模块主要用于向纳税人推荐个性化及常见问题，方便纳税人快速提问需

要咨询的问题。便捷咨询的类型有智能推荐和常见问题。如下图：

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图17便捷咨询

点击“智能推荐”图标或下方的“更多”按钮，可进入知识库的“推荐”页面。

点击智能推荐或常见问题中的问题，在咨询区域部分会显示咨询的问题及答案。

如下图所示：

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图18咨询区域

点击定位名称会弹出区域选择器，可重新选择区域。如下图所示：

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图19区域选择器

点击“收起”按钮，便捷咨询模块会隐藏推荐的问题，并横向展示各类目，如下

图所示：

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图20便捷咨询

点击各类目名称或“展开”按钮，便捷咨询模块重新展开显示。

在会话输入框中输入问题，点击发送后，系统将根据纳税人提问的问题搜索答案

及相近问题。

当纳税人提问的问题可以匹配到答案时，系统会自动回复答案并推荐相近问题。

如下图所示：

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图21智能咨询

点击“查看全部6个问题”按钮，展开显示所有问题。如下图：

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图22智能咨询

点击“有帮助”按钮，反馈成功后系统会回复“感谢您的认可，我们将继续

努力！”。如下图：

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图23意见反馈

点击“无帮助”按钮，反馈成功后系统会回复“感谢您的反馈，我们将持续

改进！”以及“意见反馈”消息。如下图：

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图24意见反馈

在意见反馈中选择意见，点击“提交反馈”按钮，可以成功提交反馈信息。

当纳税人提问的问题无法匹配到答案但有相近问题时，系统会自动推荐相近问题。

如下图所示：

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图25智能咨询

当纳税人提问的问题无法匹配到答案和相近问题时，系统会回复“抱歉！我没听

懂，能否换个说法呢？”。如下图所示：

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图26智能咨询

点击【办税指南】按钮，进入知识库的“办税指南”页面。

点击【办税日历】按钮，进入知识库的“办税日历”页面。

点击【政策法规】按钮，进入知识库的“政策法规”页面。

3.1.2人工导税

纳税人在选择地区后，点击“转人工咨询”或者“转人工”按钮，进入“人工导

税”咨询问题类型选择页面。如图示：

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图27咨询类型

选中咨询类型，点击确定后，可成功发起人工导税，并进入“人工咨询”页面，

如图所示：

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图28人工咨询

当税务人员接起导税任务，纳税人可在“人工咨询”聊天页面可进行图文聊天及

视频聊天。如图所示：

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图29人工导税

若处于人工导税的等候队列，则在“人工咨询”聊天页面显示正在等候人数。如

图示：

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图30征纳互动

点击聊天框旁边的“”，弹出“是否发起视频聊天”提示。如图示：

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图31是否发起视频聊天

点击【确定】按钮，成功发起视频聊天。如图示：

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图32人工导税

点击“”：可单独关闭纳税人的麦克风；

点击“”：可单独关闭纳税人的视频画面；

点击“”：可切换纳税人的前、后置摄像头画面；

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点击“”，可断开视频聊天。

点击“”，可将当前视频界面缩小为悬浮窗口。

若在视频聊天窗口点击“”，弹出“是否断开视频聊天”提示。如图示：

图33是否断开视频聊天

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点击【确定】按钮，可成功断开视频聊天。

若在视频聊天窗口点击“”，可将当前视频界面缩小为悬浮窗口。如图示：

图34缩小视频界面

点击“”按钮，则全屏显示视频界面。

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若纳税人发起视频聊天请求，且群组内税务人员接受后，则纳税人的“人工咨询”

窗口显示图文聊天及视频聊天窗口，在视频聊天窗口显示纳税人及群组内税务人员的

视频聊天画面。如图示：

图35人工导税

若税务人员拒绝纳税人发起的视频聊天请求，则无法进行视频聊天并且弹出拒绝

视频的提示。如图：

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图36拒绝视频请求

若税务人员端向纳税人推荐了知识库检索到的内容链接，如图所示：

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图37知识库检索内容链接

点击此链接，跳转到详细内容页面，如图所示：

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图38知识库检索详细内容

3.2远程帮办

点击小程序首页的【远程帮办】按钮，进入“线上办税”页面，如图：

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图39线上办税

3.2.1猜你想办

在“线上办税”页面内，点击“猜你想办”模块中热门标签或推荐标签的主题，

可以进入“选择业务节点”页面,选择业务节点进行导税。如图：

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图40选择业务节点

注：“猜你想办”模块内，热门标签的主题为小程序办理前四的主题，推荐主题为

纳税人办理前四的主题。

点击“猜你想办”模块内的【办理记录】按钮，可以进入“我的办理”页面查看

办理记录。如图：

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图41我的办理

3.2.2收藏业务

在“线上办税”页面内，点击“收藏业务”模块内的主题，可以进入“选择业务

节点”页面，选择业务节点进行导税。如图：

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图42选择业务节点

注：“收藏业务”模块内的主题为纳税人最近收藏的四个主题业务。

点击“收藏业务”模块内的【更多】按钮，可以进入“我的收藏”页面，查看纳

税人所收藏的业务和告知书。如图：

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图43我的收藏

3.2.3其他业务

在“线上办税”页面，点击【线上帮办】按钮，进入对答式的“在线导办”页面，

使用个人身份显示的业务类型为：个人业务，如图：

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图44在线导办页面（个人身份）

使用企业身份显示的业务类型为：个体户业务、企业业务。如图：

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图45在线导办页面（企业身份）

根据GPS定位城市，可点击城市名切换地市。点击【切换】可成功切换所选中的

地市，如图：