目录

医院权力事项清单…………………………………………(1)

办事不找关系路径…………………………………………(3)

合规办事业务指南…………………………………………(5)

违规禁办事项清单…………………………………………(19)

容缺办理事项清单…………………………………………(20)

— 1 —

医院权力事项清单

事项类别

序

号

事项

页

码

操作流程

一、机构简介 1 机构服务简介 P5

二、就诊服务

指南

2 挂号服务 P6

3 门诊就诊 P8

4 急诊就诊 P8

5 化验检查 P9

6 住院服务 P10

— 2 —

7 出院服务 P11

8 手术服务 P12

9 投诉举报服务 P12

三、其他服务

指南

10 诊断书查询 P13

11

《居民死亡医学证明书（推

断）》补开

P14

12 住院病案复印 P15

13 医保高值药品认定服务 P16

14 门诊慢特病认定服务 P17

— 3 —

办事不找关系路径

办事

不找

关系

路径

窗

口

办

网

上

办

咨询

热线

门诊缴费窗口

门诊

急诊

门诊采血室、影像科

相关科室病房

医患关系协调办公室

病案室

挂号服务

门诊就诊

急诊就诊

化验、检查

手术服务

投诉举报服务指南

住院病案复印

住院处服务窗口

住院、出院服务

微信公众号

“大连市第五人民医院”

投诉举报电子邮箱

挂号服务

投诉举报服务指南

门诊服务台： 81880298

纠纷投诉举报电话：81880136

医务科

门诊二楼医保窗口

诊断书查询

医保高值药品认定、

门诊慢特病认定服务

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医院院区联系方式

序

号

机构名称 地址 联系电话

1 大连市第五人民医院

大连市沙河口区黄河

路 890 号

0411-81880112

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合规办事业务指南

一、机构简介

1.机构服务简介

医院名称：大连市第五人民医院

大连市第五人民医院暨大连市胸科肿瘤医院，始建于 1951 年 1

月，1993 年 7 月转轨为综合性医院，2013 年挂牌为大连医科大学非直

属附属医院。医院位于大连市西部地区，是集医疗、教学、科研、健

康管理等功能为一体的三级综合性医院。

医院占地面积 3.1 万平方米，建筑面积 5.4 万平方米，开放床位

800 张，年门诊量 35 万余人次，年出院患者近 2.5 万人次，曾连续七

年被评为辽宁省诚信服务标兵单位或先进单位，获得过大连市先进单

位、大连市物价信得过单位、大连市精神文明先进单位等荣誉称号。

全院设有 34 个临床科室、13 个医技科室、1 个社区卫生服务中心和 1

个体检中心。胸外科、肿瘤科均为大连市一级医学重点学科，其中：

胸外科较早在大连市开展了肺癌根治术及胸腔镜技术，建立了大连市

第一个肺癌 MDT 多学科会诊体系，诊疗水平一直处于国内领先水平；

肿瘤科经过多年发展形成了由化疗、放疗、靶向治疗、介入治疗和中

药治疗等相结合的完善的综合性治疗体系，在实体肿瘤尤其是肺癌治

疗方面达到国内先进水平，曾代表大连市接受省癌痛规范化治疗示范

病房创建活动专家组检查，获省检查组好评；肛肠科为市二级医学重

— 6 —

点学科，始终保持着良好的发展态势。在优势学科带动下，我院心血

管科、神经内科、内分泌科、消化内科、呼吸与危重症医学科、泌尿

内科等内科系及骨科、普外科、神经外科、泌尿外科、妇科、眼科、

耳鼻喉科、介入科等外科系均形成了各自的诊治特色，能够较好地满

足百姓的综合诊治需求。

1.1 需提供要件：

无。

1.2 办理路径：

①窗口办：医院地址：大连市沙河口区黄河路 890 号，邮编 116021。

②网上办：大连市第五人民医院官网 https://www.dlwuyuan.com。

1.3 办理时限：

工作时间：门诊 7:30-11:30、13:00-16:30，急诊 24 小时开放。

1.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，建议您优先选择“网上办”方式，您可先

拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约服务，咨询

电话：0411-81880112。

二、就诊服务指南

2.挂号服务

— 7 —

大连市第五人民医院是一所集医疗、教学、科研、健康管理等于

一体的大型综合性三级医院。医疗机构对门诊患者实施实名就医，在

注册、挂号、诊疗等各环节实行患者唯一身份标识管理。

2.1 需提供要件：

二代身份证/护照/港澳通行证/台胞证/社会保障卡等（资料来源：

就诊人）。

2.2 办理路径：

①窗口办：

大连市第五人民医院，门诊一楼设有挂号缴费窗口。

②自助机器办：

大连市第五人民医院，门诊一楼设有自助挂号机器。

③网上办：

网上预约：微信公众号“大连市第五人民医院”预约。

2.3 办理时限：即时办结。

窗口：周一至周日 7:15-16:10；

网上：提前 7 日统一开放预约号源。

2.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，建议您优先选择“网上办”方式，您可先

拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约服务，咨询

— 8 —

电话：0411-81880298、0411-81880156。

3.门诊就诊

门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾

病咨询、预防、诊断、治疗、护理等医疗服务的行为。

3.1 需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）或条形码（资料来源：微信公

众号“大连市第五人民医院”。

3.2 办理路径：

窗口办：

门诊就诊流程包括报到、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。

3.3 办理时限：即时办结。

①挂号当日有效；

②门诊开诊时间：7:30-11:30（11:10 停止挂号），13:00-16:30（16:10

停止挂号），特殊节假日开诊时间以公众号通知为准。

3.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，我们为您提供预约服务，咨询电话：0411-81880298。

4.急诊就诊

急诊病人病情的严重程度，决定病人就诊及处置的优先次序。

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4.1 需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）。

4.2 办理路径：

窗口办：

“120”急救中心送诊的患者直接进入抢救室就诊。

自行来诊的患者经预检分诊后根据病情划分至抢救室就诊或相应

诊室就诊。

4.3 办理时限：即时办结。

急诊中心 24 小时开诊。

4.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880272、0411-81880273。

5.化验检查

患者在医生开具化验、检查并完成缴费后到指定地点进行血尿便

化验或影像学等检查。

5.1 需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）或条形码（资料来源：微信公

众号“大连市第五人民医院”。

5.2 办理路径：

— 10 —

窗口办：

放射影像检查在门诊一楼 CT 室登记，化验项目需交费后按提示

到达检查科室。

5.3办理时限：即时办结。

①放射影像检查：工作日及节假日07:30-16:30。

②门诊采血室：工作日及节假日07:30-16:30。

③急诊24小时。

5.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880243、0411-81880200。

6.住院服务

为急诊、门诊患者提供办理入院手续的服务过程。

6.1需提供要件：

患者持医保卡、身份证。

6.2办理路径：

窗口办：外科楼一楼出入院办理中心1—3号窗口。

— 11 —

6.3办理时限：即时办结。

办理入院时间：

外科楼一楼出入院办理中心1—3号窗口（门诊7:30-16:30，急诊24

小时）。

6.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880152。

7.出院服务

为住院患者提供办理出院结算等业务的服务过程。

7.1需提供要件：

患者持医保卡、住院期间支付的全部预交金收据、支付预交金使

用的银行卡，到7号窗口打印的费用明细。

7.2办理路径：

窗口办：外科楼一楼出入院办理中心5—6号窗口。

7.3办理时限：即时办结。

出院结算办理时间：

— 12 —

外科楼一楼出入院办理中心5—6号窗口工作日：7:30 -17:00、周

六日及法定节假日：7:30-11:30。

7.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，我们为您提供预约服务，咨询电话：0411-81880152。

8.手术服务

为住院患者提供围手术期的相关医疗服务。

8.1需提供要件：

患者本人身份证、医保卡、既往诊疗资料等（资料来源：就诊人）。

8.2办理路径：

窗口办：相应临床科室病房。

8.3办理时限：

即时办理。

8.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，我们为您提供预约服务，咨询电话：微信公众号“大连市第五

人民医院”公布的相关科室电话。

9.投诉举报服务

医院设医患关系协调办公室，负责在院期间与诊疗相关的纠纷处

理、协调工作。

— 13 —

9.1需提供要件：

对于投诉举报事项的证明材料，包括病历资料、影像、录音及其

他文字材料（资料来源：就诊人）。

9.2办理路径：

①窗口办：F 座 3 楼 311 室（工作日上午 8:00—11:00，下午 13:30

—16:00），其余时间：门诊二楼行政总值班室。

②投诉电话：0411- 81880136（工作日上午 8:00—11:00

下午13:30—16:00），行政总值班：0411-84233379。

③网上办：投诉举报电子邮箱：dlwyyhb@163.com。

9.3办理时限：

一般事件投诉后3—5个工作日，复杂事件5—15个工作日以电话、

信件、当面告知等形式答复处理意见。

9.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880136。

三、其他服务指南

10.诊断书查询

为单位提供的员工诊断书真伪查询服务。

10.1需提供要件：

— 14 —

单位介绍信1份、2位工作人员的身份证原件及复印件各1份、诊断

书原件（资料来源：办件人）。

10.2办理路径：

窗口办：

F座3楼309室医务科。

10.3办理时限：

周一至周五工作日 上午7:30-11:30、下午13:00-16:30。收取诊断

书后3—5个工作日反馈结果。

10.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880135。

11.《居民死亡医学证明书（推断）》补开

为原死亡证明书签字家属提供《居民死亡医学证明书（推断）》补

开的服务。

11.1需提供要件（资料来源：办件人）：

①原死亡证签字家属身份证原件及复印件。

②如果是被委托人，需带本人、原签字家属身份证明原件、复印

件及原签字家属委托书，（原签字家属死亡，需带其死亡证）。

③办理人联系方式。

11.2办理路径：

咨询电话：F座五楼疾病预防与感染控制科0411-81880131。

11.3办理时限：

补开手续，仅限于工作日咨询和办理，受理核实后一般2～3个工

— 15 —

作日住院处服务窗口领取。

11.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880131。

12.住院病案复印

住院病案在患者出院三个工作日后可以申请复印（涉及手术、胃

肠镜等的病人，因病理回报时间较晚，可酌情延长申请到7个工作日）。

12.1需提供要件（资料来源：办件人）：

①申请人为患者本人，提供其有效身份证明原件。

②申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明原

件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料。

③申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死

亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法

定证明材料。

④申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证

明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法

定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定

证明材料。

⑤公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术

鉴定的部门，因工作需要提出审核、查阅或者复制病历资料要求的，

经办人员提供以下证明材料：

ⅰ.该行政机关、司法机关、保险或者负费医疗事故技术鉴定部门

出具的调取病历的法定证明；

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ⅱ.经办人本人有效身份证明；

ⅲ.经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险

或者负责医疗事故技术鉴定部门一致）。

12.2办理路径：

窗口办：

大连市第五人民医院F座（机关楼）二楼206室病案室。

12.3办理时限：

法定工作日上午8:00-11:00，下午13:00-16:00

现场复印：当天办理并完成。

12.4 温馨提示：

为保障您便捷快速办理，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880138。

13.医保高值药品认定服务

13.1需提供要件（资料来源：办件人）：

门诊特药资格认定表、病志首页、入院记录、出院记录、病理、

影像、基因检测全、身份证和社保卡的复印件。

13.2办理路径：

窗口办：现场办理需携带病历材料至门诊，窗口挂号或者网上挂

号门诊特药资格认定医师填写《辽宁省门诊特殊药品评估认定表》(后

简称“认定表”)，到门诊二楼医保窗口认定。

13.3办理时限：

即时办结。

窗口工作时间为工作日8:00-11:30，13:00-16:30

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13.4温馨提示：

①同时使用两种或多种门诊特药联合使用的，需在专家意见表签

字、盖章并写明同意；

②容缺办理：首次确诊的住院患者在院期间认定高值药品无出院

记录，可在患者出院后3个工作日内将出院记录补交至门诊2楼医保窗

口，超过一周未补交将取消待遇。

咨询电话：0411-81880122

14.门诊慢特病认定服务

病人病情符合大连市规定门诊慢特病病种，同时符合相应慢特病

检诊标准方可办理。具体涉及认定病种、认定标准和认定所需材料可

登录微信公众号 “大连市医保局”，进入“服务大厅”—“我要查”—“门诊

待遇检诊标准”中查询。

14.1需提供要件（资料来源：办件人）：

①内恶性肿瘤分泌治疗M00508

原则上5年内三级医院确诊住院病志首页、出院小结或者门诊病历。

病理或者细胞学检查报告，若无病理提供相关影像、理化检查。

②恶性肿瘤镇痛M00509

原则上5年内三级医院确诊住院病志首页、出院小结或者门诊病历。

病理或者细胞学检查报告，若无病理提供相关影像、理化检查。

恶性肿瘤放化疗M00501

③原则上5年内三级医院确诊住院病志首页+出院小结或者门诊病

历。病理或者细胞学检查报告，若无病理提供相关影像、理化检查。

参照恶性肿瘤治疗的良性肿瘤须提供明确的三级医院肿瘤相关专科医

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师或外科医师制定的放化疗治疗方案或治疗意见。

14.2办理路径：

①窗口办：

门诊2楼医保窗口，携带病人病历材料到门诊大厅或手机公众号在

线挂号，挂慢特病病种对应专科门诊，由医生认定并填写“申请表”，

最后将“申请表”及病历材料送到门诊2楼医保窗口进行信息登记。

②掌上办：微信关注“大连市医保局”公众号，进入“服务大

厅”—“我要办”—“门诊慢特病认定”页面，将病历材料按要求拍照上传

办理。

14.3办理时限：

提交材料后2—4个工作日办结。

14.4 温馨提示：

为保障您便捷快速办理，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期

等候，咨询电话：0411-81880122。

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违规禁办事项清单

禁办事项 禁办情形

一、不符合疾病

诊断书开具标准

1.患者的现病史、主观检查结果、客观检查结果等

不满足诊断标准；跨科开具、未亲自诊查开具；

2.原则上门诊疾病诊断书休息天数超过 7 天；原则

上急诊疾病诊断书休息天数超过 3 天。

二、无身份信息

预约挂号

预约挂号时无法出示患者本人的身份证、医保卡等

身份标识。

三、多次开具居

民医学死亡证明

补开居民医学死亡证明次数超过 1 次

禁办事项存在禁办情形中的任意一种即禁止办理

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容缺办理事项清单

序号 业务事项 可容缺资料 资料来源

1 医保患者办理住院 社保卡/医保卡 办件人

补正期限：出院前

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