智慧居家养老

运营方案

1

中

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统

平

台

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统

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台

智慧养老研究院·国家智能社会治理特色养老试验基地

研究院：中南财经政法大学智慧养老研究院成立于2019年，主要是进行人工智能等新一代信息技术和养老领域相结合的学术研

究机构，承担着智能化养老产品设计、生产、评估、应用的任务，也进行着智慧养老理论研究、政府智库、养老人才培训等。

国家基地：2021年9月，中南财经政法大学以智慧养老研究院为载体、社会计算与社会治理重点实验室为依托申报的国家智能社

会治理特色实验基地，获得中央网信办、国家发改委、教育部、民政部等八部委批复，是全国10家入选国家人工智能养老特色实验

基地中的唯一高校。

2

入选国家八部委联合发布国家智能社会治理实验基地名单

2021年9月，中央网信办、国家发展改革委、国家卫生健康委、

民政部、教育部、生态环境部、市场监管总局、国家体育总局等

八部门联合公布国家智能社会治理实验基地名单。

成功获批国家智能社会治理实验特色基地（养老），根据专家评

审得分排序，位列10家入选智能养老特色基地第四位，是全国10

家入选人工智能养老特色实验基地中的唯一高校。

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资质与成就

4

国家专利

专利列表

中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

专利图片

关于产品—领先的智慧养老服务商

养老服务智能大脑——以“物联网、互联网、云计算、大数据、人工智能”为核心技术，围绕养老服务场景，持续完善居家为基础

、社区为依 托、机构为补充、医养相结合、上层有监管的养老服务体系，构建养老行业全生命周期闭环生态开放平台

。

5

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新生态 新技术 新思维 新服务

政府

宏观监控/数据决策

医疗/家政/物业/地产

资源整合/服务对接

居家/社区/机构

提升服务/提高人效/规避风

险

大数据

云计算

人工智能

物联网

移动技术

人脸识别

技术

场景化

平台化

敏捷化

移动化

客户成功理念

为客户业务成功而生

陪伴无忧

7

✳24小时服务不间断

专业诊断

调研客户难点，提供

解决方案

运维培训

培训指导及运维服务

全方位服务

售前/售中/售后

民政监管

• 中央监管

• 分级管理

• 量化考核

连锁养老• 居家养老

• 机构养老

• 医养结合

医养结合

• 药物管理

• 医生问诊

• 护士护理

APP端

• ？

• ？ 微信端

• ？

• ？

• ？

居家养老• 呼叫上门

• 计划上门 机构养老• 入院评估

• 日常护理

• 费用结算

社区养老 • 日间照料中心

• 嵌入式养老 家庭床位 • 适老化改造

• 上门服务

养老评估

• 居家养老

• 机构养老

• 医养结合

• ？

• ？

老人/家属/护工/医

生/健康管理师

管

理

方

运

营

方

第

三

方

用

户

方

竞争优势

？？？

• ？？？？？

？？？？

？？？？

• ？？？？？？？

• ？？？？、

6中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

7 北 京 华 卫 迪 特 健 康 科 技 有 限 公司中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

建设背景

顶层架构

服务系统

智能硬件目

录01 客户案例

0 2

0

3

0

4

0

5

01

客户案

例

8中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

客户案例（一）：河北承德 - 爱孝居家养老服务中心

关键词：时间银行、居家上门服务、呼叫指挥中心 河北省承德爱孝居家养老服务中心成立于2018年7月，为辖区内老年人提供爱心慰问、卫生保健、

文体娱乐、配餐、日间照料及日常生活购物、医疗康复、缴费等便民服务，实现医养结合的特色养

老模式。在创始人白俊平的带领下，爱孝团队在服务中不断探索，针对志愿者的服务，建立“时间

银行”管理模式。倡导“服务今天，享受明天”的理念，采取“时间储蓄”的方式，把每个志愿者

服务老人的时间存进时间银行。当志愿者年长需要照顾时，就可以从自己的时间账户中支取，享受

“被服务时间”。

运营一段时间后，爱孝团队计划引入居家养老信息化平台，希望进一步让老人在“家门口”享受到

更专业化、个性化、便利化的养老服务。与医家通详细了解平台功能、硬件设备以及部署形式，最

终选择与医家通合作。历时4个月即2019年5月，滨河社区居家养老服务信息平台及呼叫指挥中心

正式启动。该平台将60岁以上老人信息录入、建立健康档案，通过智能化一键呼叫系统，可实现

20多项上门服务。同时平台设有“时间银行”模块，对志愿者的时间财富进行记录和兑换，提高

了志愿者的积极性，志愿活动有条不紊进行。滨河社区真正构建了以居家为基础、社区为依托、机

构为补充、医养相结合的养老服务体系。通过智能化一键呼叫设备和系统，老人即可享受助洁、助

行、助医、助餐等20多项居家上门服务，极大地提高了养老服务中心的信息化和服务水平，得到

了老人及家属及社会上的充分赞许。

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中南智慧养老推出《战略合作计划》

什么是 “金牌客户合作计划”？

医家通旨在携手优质的B端养老机构共同打造标杆案例。将自身智慧养老信息化建设经验 、行业资源、品牌宣传等优势，与

客户的养老项目 及丰富的服务时间经验有机结合，进行资源共享，优势互补，实现战略双赢。

金牌客户示范推广内容：

新标准落地：对民政、卫健委、工信部等标准进行推广

• 在养老相关标准在金牌客户层面，进行应用落地与推广；

• 涵盖国家标准、当地标准和行业标准等

周边养老企业、政府单位、康养机构等前往参观学习

• 很好地将医家通产品在客户实际工作场景中，进行展示；

• 帮助当地企业、政府、机构等，了解最新智慧养老场景；

增强智慧养老普及：为当地培养人才与专项教育支撑

• 与金牌客户共同培养智慧养老系统的专业人才

• 医家通与北大背景的燕园银龄达成战略合作，为企业做教育支撑

金牌客户高级权益

1

2

3

售后问题优先处理

1177

接待客户工时奖励

系统版本免费升级

免费媒体宣传曝光

其它权益详见战略合作协议

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02

建设背

景

11中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

历年居家养老政策（节选）

12

居家养老政策作为解决我国养老难题的重要社会福利政策，在各地的实践中取得了一

系列积极的成果和可借鉴的经验。以下为我国部分社区居家养老相关政策：

《中国老龄事业发展“十二五” 规

划》(2011)——重点发展居

家养老服务，建立健全县(市,

区)、乡镇(街道)和社区(村)三

级服务网络，城市街道和社

区基本实现居家养老服务网

络全覆盖。

《民政事业发展第十三个五年规

划》(2016)——提出要推进居家和

社区养老服务，强化居家和社区

养老服务功能，积极开展智慧养

老服务和互助养老服务，提高养

老服务能力，为有需求的城乡老

年人提供便利的社区居家养老服

务。

国务院办公厅发布《关于推

进养老服务发展的意见》

（2019）——提出要推动居

家、社区和机构养老融合发 展

。支持养老机构运营社区 养老

服务设施，上门为居家 老年

人提供服务。

《民政事业发展第十四个五年

规划》(2021)——针对居家养

老、社区养老需求，提出支持

家庭承担养老功能，推动专业

机构服务向社区延伸、公共设

施适老化改造等。

《关于全面推进居家养老服务

工作的意见》(2008)——我国

首次就居家养老服务单独发文，

将居家养老服务推上了专业化、

规范化的轨道。

《关于加快发展养老服务业的若

干意见》(2013)——明确指出到

2020年，全面建成以居家为基础、

社区为依托、机构为支撑的，功

能完善、规模适度、覆盖城乡的

养老服务体系。同时指出地方政

府要支持建立以企业和机构为主

体、社区为纽带、满足老年人各

种服务需求的居家养老服务网络。

《关于印发﹤智慧健康养老产

业发展行动计划(2017-2020

年)﹥的通知》(2017)——提出

要针对家庭、社区、机构等不

同应用环境，发展各类养老设

备，满足多样化、个性化健康

养老需求。

《上海发布首批12个智慧养老

应用场景需求》（2020）—涵

盖安全防护（6个）、照护服

务（2个）、健康服务（2个）

、 情感关爱（2个）等四大类。

2008 2 011 2 013 2 016 2 017 2 019 2020 2021

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居家养老运营痛点

居家服务如何盈利

运营决策缺乏数据支撑，投入与需求

匹配不当导致成本浪费?

服务质量如何监管

服务人员的工单质量难以衡量，弄虚

作假又该如何避免?

服务流程如何规范

服务流程混乱不统一，如何进行规范

化管理及监督？

政府采购如何满足

政府采购项目中，需要满足哪些条件，

实施方式，又该如何向相关部门展示?

突发事件如何预防

如何实现对老人进行24小时监护、意外

事故的预警和及时处理?

老人子女如何安心

老人在家的生活、护理以及突发情况，

如何实时让子女知晓?

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顶层架

构

14中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

顶层架构（一）：养老部署架构

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老人

咨询接待与预定

合同管理

入住评估管理

长者生活能力评估

专项能力评估

自定义评估模板

评估等级服务关联

身份证识别及签名

老人/家属APP 家政服务APP 养老评估APP 医生APP 点餐小程序 微信公众平台应用 数据可视化大屏 运营管理平台

子女 员工 社区/志愿者 集团领导/政府

互联网 移动互联网 物联网 蓝牙传输 红外传输 RFID GPS/北斗定位

医养结合管理

药品及药房监管

科室及医生管理

医生排班及治疗

护士排班及护理

费用结算及缴费

照护看板及任务

医护任务提醒

长者食堂管理

菜谱食谱

堂食管理

套餐管理

用餐补助

点餐消费

补贴管统计

收款统计

老人安全管理

床头呼叫管理

室内定位管理

生命体征检测报警

智能安防监控

物联网设备管理

健康数据采集

健康档案及评估

老人档案管理

需求及餐盒档案

居住服务管理

护理管理及护照

财务及费用管理

物品库存管理

药房及自带药管理

志愿者管理

中控大数据显示

集团养老概览

机构养老概览

老人信息统计

老人入住统计

机构安防监控

生命体征检测

机构分布情况统计

云计算平台

大数据分析 老人大数据 养老服务 养老服务资源数据 智能硬件大数据采集 AI人工智能

用

户

前

端

展示层

应用层

平台层

网络层

感知层

23

顶层架构（二）：居家养老平台架构

运营中心

电脑终端

呼叫坐席

中控大屏

中央监控端 运营中心客户端 服务商客户端 医生客户端

智能设备

安防设备

运营中心设备

健康版AP P

互联网

物联网

移动互联网

家政版AP P 医生版AP P 评估版AP P 膳食管理小程序 微信公众号

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服务系

统

17中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

两大基本服务场景（一）：呼叫上门服务场景

1.需求受理

5.工单回访

3.上门服务

4.服务评价

2.服务派单

打电话/SO S/微信端/AP P 呼叫中心

老人（或子女） 服务人员

服务流程规范

1.上门服务刷卡签到 2.服务中

3.服务结束刷卡签退

5.平台整体数据监控 4.评价（老人/子女）

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两大基本服务场景（二）：计划上门服务场景

民政局 会员 4.服务人员定期上门

1.政府补贴

购买服务

6.数据上报

5.服务计划

结果上传

3.服务派单

2.平台生成服务计划

养老服务中心 家政AP P

服务流程规范

1.上门服务刷卡签到 2.服务中

3.服务结束刷卡签退

5.平台整体数据监控 4.评价（老人/子女）

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九大延伸管理体系（一）：中央控制平台管理体系

中央控制大屏 客户部署示例

老人防走丢智能监控 居家养老服务大数据监控

利用大数据技术结合超窄边接屏，将养老数据直接呈现，做到数据分析

结果一目了然。

从养老信息管理到养老机构统计、从居家养老服务到安全监护信息展示

成为最具代表性的信息化养老模式。

区域监管平台 居家安防总控平台

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九大延伸管理体系（二）：老人档案管理体系

批量导入

导出、查询

老

人

综

合

信

息

老人信息

（基础档案）

会员档案

健康档案

服务档案

基本信息

亲属信息

居住档案

需求情况

补助信息

分析建档率

及完整度

政府救助老

人分类管理

政府项目汇报

市场化利用

信息化/取便捷化 档案信息全面化 管理分析精细化 资源利用多样化

老人基础档案 老人综合查询

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九大延伸管理体系（三）：老人能力评估体系

评估计划 评估员上门 评估结果

老人档案 评估报告 电子签名

评估

(民政标准模板、行业专项模板、自定义模板）

1 2

定点机构

3

OCR 识别

4 5

电子签名

6

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九大延伸管理体系（四）：老人健康管理体系

老人 系统生成健康报告

数据上传

进行健康干预和指导

（护理、康复、运动、膳食）

评估 更新健康档案

填写健康指导建议

健康管理师/医师

健康管理平台

数据上传

机构端检测设备

通过检测设备检测和老人手

动上传健康数据到健康管理

平台进行系统评估，由健康

管理师/医生进行健康干预

及指导，作出健康报告。最

后将健康报告更新到健康档

案并填写健康指导建议。

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九大延伸管理体系

（

五）：会员管理体

系

会员档

案

会员等

级

ＩＣ卡制

号

团体购

买

会员卡查

询

预付

费

会员充

值

会员刷

卡

消费记

录

会员信息统

计

会员消费统

计

积分变动统

计

综合收入统

计

会员

管理

营销

能力

资金

账户

统计

报表

积分统

计

积分兑

换 积分设

置

积分换

购 积分抵

现

积分商

城

积分

系统

会

员

管

理

24中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

九大延伸管理体系（六）：老人膳食管理体系

配餐

食谱

单点

堂食

根据老人营养需求设置

固定套餐，服务人员生

成配餐计划，可根据配

送信息进行配送

提前发布菜谱，老人/家

属可现场或通过微信小

程序查看或下单

签到拍照/人脸识别，有效

保证补贴发放有效落实，给

到政府反馈

服

务

模

式

政府提供就餐补助

服务中心发放管理

政府补贴支持

补贴设置

补贴记录查询 补贴发放

补贴使用统计

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统

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九大延伸管理体系（七）：活动管理体系

老年大学 户外娱乐

发布

活动

活动

报名

人脸

签到

活动

总结

老人社区活跃度实时展现

包括老人服务、呼叫来电、到

店消费等信息

可实现人脸信息采集、活动

报名、活动签到、签退等

支持社区养老活动精彩图文

视频等形式展现

终端大屏实时监控，高效清晰

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统

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台

九大延伸管理体系（八）：服务商管理体系

平台接单

服务商

派单/接单

服务评价 上门服务

费用结算

服务流程规范

门店名称

服务项目

项目费用

结算管理

对账单

标记结算

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统

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台

九大延伸管理体系（九）：人事管理体系

员工信息管理

劳动合同管理

体检信息管理

员工保险管理

员工信息全面归档,打造高效信息平台

评估师 医生 社区管家

重要事项准时提醒，有效规避劳动风险！！

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台

移动端应用

健康版A p p 家政版A p p 医生版A p p 评估版A p p

微信消息通知 服务项目 健康档案 工单详情

支持健康版（子女版）App、医生版App

不管子女在哪里都可以帮助老人选择服

务项目。同时，子女可以对老年人进行定

位查找，防止老人走丢。

微信端支持家庭版本（子女端、老人端）

可随时查看健康档案，购买服务项目

工单详情等。

膳食管理小程序

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统

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台

智慧居家养老服务系统

呼叫上门服务场景 计划上门服务场景

中央控制平台 老人档案 老人能力 老人健康 会员 老人膳食 活动 服务商 人事

管理体系 管理体系 评估体系 管理体系 管理体系 管理体系 管理体系 管理体系 管理体系

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统

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台

0

5

智能硬

件

——五大智能应用方案

31中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

五大智能应用方案（一）：智能居家照护方案

燃气泄漏报警器

水浸传感器

摄像头

紧急呼叫器

烟雾探测器

门磁传感器

睡眠检测仪

红外探测器

智能网关

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统

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台

智能居家照护方案 — 门磁传感器

门磁传感器

安装位置一：入户门

报警条件： 1.老人24小时未出门或未回家

2.敞开时间超过半小时

安装位置二：冰箱门

报警条件： 1.老人24小时未打开冰箱

2.敞开时间超过半小时

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的

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慧

养

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系

统

平

台

智能居家照护方案 — 红外探测器

安装位置一：客厅

报警条件： 24小时未感应到老人活动

安装位置二：卫生间

报警条件： 12小时未感应到老人活动

红外探测器

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的

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慧

养

老

系

统

平

台

智能居家照护方案 — 紧急呼叫器

安装位置一：固定安装在家/老人随身携带

报警条件： 当遇紧急情况，老人按一键紧急呼救键

紧急呼叫器

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统

平

台

智能居家照护方案 — 水浸传感器

功能：实时漏水监控，精准探测险情

报警条件：当检测处水位高度达到设定值

水浸传感器

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统

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台

智能居家照护方案 — 燃气泄漏报警器

功能：实时燃气泄漏监控，精准探测险情

报警条件：当可燃气体泄漏并达到设定浓度时，

将发出声光报警信号

燃气泄漏报警器

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养

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系

统

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台

智能居家照护方案 — 烟雾探测器

功能：高精准离子式探测，实时烟雾火情监控

报警条件： 当烟雾浓度达到报警值，

设备立刻发出声光报警信号

烟雾探测器

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的

智

慧

养

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系

统

平

台

智能居家照护方案 — 摄像头

功能：

当系统出现报警或收到紧急呼叫，工作人员及家属

可一键开启家中摄像头，360度查看老人状况。

• 无感看护

• 双向语音对讲

• 支持多终端查看

摄像头

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慧

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养

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统

平

台

智能居家照护方案 — 睡眠监测毯

功能：微体动传感，非穿戴无感监测心率、呼吸等

报警条件： 老人体征数据异常，将自动报警至平台

睡眠监测毯

40

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统

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台

五大智能应用方案（二）：室外定位报警方案

遇到突发事件

一键启动紧急呼叫

求救及位置信息

通过APP/电话

送达至家人

根据警报信息

实施救援

GPS+S+GPS+LBS+WIFI

定位模式自动切换

误差仅为10M 电子围栏 智能动态导航

双向通话

可插SIM 卡

吃药提醒

时间提醒 语音提醒 时间自动校准 天气预报 数据无忧传输

精准定位 健康监测 跌倒识别

双向通话 电子围栏 紧急呼救

功能：工作人员和家属AP P端可随时查看老人的行动轨迹和监测数据

报警条件：当老人意外跌倒或紧急呼救时，手表主动报警，平台联动做出救助措施

41

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统

平

台

五大智能应用方案

（

三）：智能健康监测方

案

健康档案

B

M

I 血压 血氧 血脂 血糖

尿常规 体温 生化32

项 心电 超声 平台

医疗级别检测仪

器

身份识别

，自动建档

数据智能采集

、上传

一键生成健康档

案

42中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

智能健康监测方案 - 其它健康设备

血压仪 血糖仪

大

型

检

测

一

体

机

43

中

南

智

慧

居

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养

老

领

先

的

智

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五大智能应用方案（五）：中医理疗终端方案

中医综合诊断系统（便携机）

中医脉象诊断系统，舌象诊断系统，中医体质辨识系统

望闻问诊断系统，个性化养生调理系统：含食疗、食谱、针灸按摩穴位

理疗设备-负离子康健仪

激活细胞、修复损伤细胞、减少酸性、氧化、臭氧、乳酸等

破坏人体健康因素给生命体内创造良好的环境，激活细

胞新陈代谢，增强人体自然治愈能力克服疾病。

理疗设备-红外神灯

辅助治疗、风?骨病、关节疼痛、肌肉扭伤、伤口恢复

急慢性风?性关节炎、颈椎病、肩周炎、腰肌劳损

软组织伤的辅助治疗。

理疗设备-高电位

降低血液粘稠度，改善心脑血管的血液供应。

理疗设备-电脑中频治疗仪

镇痛、消炎、促进血液循环、刺激神经肌肉的增强与收缩

模拟中医推拿、按摩手法并内置临床经验75个处

方

中医脉象诊断系统

中医脉象诊断系统，中医体质辨识系统

个性化养生调理系统，W iFi传输

中医综合诊断系统（增强型）

脉象诊断系统；体质辨识系统；中医舌面象诊断系统

中医养生调理系统；经典处方系统

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五大智能应用方案

智能居家

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中医理疗

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45中南智慧居家养老领先的智慧养老系统平台

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