新能源汽车维修技术培训 ｜ 51

主要内容

电动汽车维护与检修

电动汽车动力电池诊断维修

电动汽车驱动电机的检测

电动汽车高压控制系统原理及检测

电动汽车高压充电系统的诊断

高压空调系统及高压暖风系统

技术总监、维修技工（高级）并取得低压电工证书

通过培训使学员了解电动汽车驱动系统工作原理，理清高压部件电力能量传递关系，绘制车辆高压驱动系统布局图；可以

执行电动汽车的高压系统下电及高压系统上电任务；掌握电动汽车电池、电控、电机结构工作原理及检查维修；掌握电动

汽车交流充电、DC/DC及电动空调热管理系统结构及工作原理；掌握高压部件、高压线路的绝缘失效测量，完成车辆高

压互锁完整性测试。

2天

电动汽车结构原理及检修

电动汽车结构原理及检修 博世车联优享

培训时间

培训对象

培训目的

52 ｜ 商用车技术服务培训

商用车技术服务培训

课程类别

f 商用车柴油系统部件故障诊断与更换

商用车技术服务培训 ｜ 53

博世商用车客户技术服务人员/博世CV PLAN客户或候选站

通过讲解博世共轨系统和非博世燃油系统的基本工作原理、各主要部件在系统中的作用、故障机理、故障诊断与更换流程

并通过丰富的实战操作提升博世商用车客户对相关商用车柴油系统部件故障诊断与更换的技术服务能力。

3天

第一部分

博世共轨系统部件故障诊断与更换

1. 博世公司介绍 8. 博世共轨系统部件拆装流程

2. 博世共轨系统 9. 车间安全操作规程

3. 国内共轨系统主流平台应用 10.实际操作-柴油发动机台架/整车上进行零部件识别

4. 柴油发动机管理系统及新型传感器 11.实际操作-共轨系统油路/电路的相关测量

5. 产品识别和测量介绍 12.实际操作-共轨系统中共轨泵和喷油器的拆装更换流程

6. 博世共轨系统故障机理 13.实际操作-共轨系统故障模拟与诊断

7. 博世共轨系统部件故障诊断流程

商用车技术服务培训

商用车柴油系统部件故障诊断与更换

培训时间

培训对象

培训目的

54 ｜ 商用车技术服务培训

第二部分

非博世燃油系统部件故障诊断与更换

1. 非博世燃油系统-电装共轨系统和康明斯共轨系统和泵喷嘴系统

2. 非博世燃油系统故障机理

3. 非博世燃油系统部件故障诊断流程

4. 非博世燃油系统部件拆装流程

5. 实际操作-台架上进行零部件识别

6. 实际操作-非博世燃油系统油路/电路的相关测量

7. 实际操作-非博世燃油系统中核心部件的拆装更换流程

8. 商用车未来技术展望

商用车技术服务培训

柴油维修技术培训 ｜ 55

课程类别

柴油维修技术培训

f 柴油机电控系统

f 柴油机机械燃油系统核心零部件

f 柴油机初级电控燃油系统核心零部件

f 柴油机共轨系统核心零部件

56 ｜ 柴油维修技术培训

柴油机电控系统课程，可以帮助学员应用柴油机电控原理，进行测量、诊断、维修工作。

通过对柴油机共轨系统和尾气后处理系统实际排故、测量、帮助学员提高系统故障诊断和维修技巧。帮助学员梳

理诊断思路，达到快速、准确地维修。

柴油机电控系统 课程列表

国六柴油电控诊断技术

柴油机电控系统

柴油维修技术培训 ｜ 57

博世柴油系统服务站服务中心、博世柴油诊断设备用户、学校柴油技术类项目培训老师

柴油机国六排放法规会在2023年7月1日正试实施，但是多数主机厂已于2019年第二至第三季度在投放国六排放的车辆

到市场，在当前维修中作中已遇到了国六排放的车辆维修业务需求。本课程的教学任务是通过本次培训使维修技术人员

对国六系统有一个全面、系统的认识，通过理论与实践教学，使维修技术人员掌握国六排放车辆的维修技能。

2天

主要内容

2019年2月公布的行业统计数据分析

国六排放法规与维修变革分析

国六发动机管理系统EMS挖掘策略分析

国六空气系统结构原理与检测

国六排放后处理系统结构原理与检测

国六博世SCR系统结构原理与检测

国六柴油电控诊断技术

培训时间

培训对象

培训目的

柴油机电控系统

58 ｜ 柴油维修技术培训

通用工具和设备

KT诊断设备 读取，消除故障代码、数据流读取、基本设定

万用表 测量电压、电阻、电流、频率

FSA500 传感器波形测试、静态电流测试、压缩测试、电阻电流电压测试

208接线盒 与车辆电线连接，方便测量

断线盒 测量ECU和线束端所有接线的信号

柴油机电控系统

柴油维修技术培训 ｜ 59

柴油机机械燃油系统核心零部件课程，可以帮助学员应用博世ESI，进行拆装、检查、组装和调试博世机械燃油系统核心

零部件工作。通过对机械燃油系统核心零部件的维修工作帮助学员熟悉维修流程、熟练使用ESI和专用工具和设备。

柴油机机械燃油系统核心零部件

柴油机机械燃油系统核心零部件 课程列表

EP1.1 博世柴油直列泵及机械式调速器技术

EP1.2 杰克赛尔机械式调速器技术

EP1.3 博世柴油分配泵技术

EP1.4 喷油器技术

60 ｜ 柴油维修技术培训

EPS815 调试油泵

EPS619 调试油泵

EPS205 调试喷油器

EPS100 调试喷油器

油泵调速器调试专用附件 调试油泵总成

双弹簧喷油器调试专用附件 调试喷油器

全系列油泵拆装专用工具 维修油泵

博世 A+RSV 结构解说、拆解和调试

杰克赛尔 A+RSV 结构解说、拆解和调试

博世 P+RQ 结构解说、拆解和调试

博世 P+RQV 结构解说、拆解和调试

博世 P+RQV-K 结构解说、拆解和调试

杰克赛尔 A+RFD 结构解说、拆解和调试

杰克赛尔 P+RLD 结构解说、拆解和调试

博世单弹簧喷油器 结构解说、拆解和调试

博世双弹簧喷油器 结构解说、拆解和调试

博世带针阀运动传感器式喷油器 结构解说、拆解和调试

杰克赛尔双弹簧喷油器 结构解说、拆解和调试

柴油机机械燃油系统核心零部件

柴油机机械燃油系统核心零部件课程所需工具、设备和零件

柴油维修技术培训 ｜ 61

柴油机初级电控燃油系统核心零部件课程，可以帮助学员应用博世ESI，进行拆装、检查、组装和调试博世初级电控燃油系

统核心零部件工作。通过对初级电控燃油系统核心零部件的维修工作帮助学员熟悉维修流程、熟练使用ESI和专用工具和

设备。

柴油机初级电控燃油系统核心零部件

柴油机初级电控燃油系统核心零部件 课程列表

EP2.1 博世柴油电控直列泵技术

EP2.2 杰克赛尔柴油可变预行程直列泵技术

EP2.3 柴油电控分配泵技术

EP2.4 电磁阀控制式分配泵技术

EP2.5 博世电控单体泵/泵喷嘴技术

62 ｜ 柴油维修技术培训

柴油机初级电控燃油系统核心零部件

EPS815+VP44套件 调试VP44油泵或其它油泵

EPS619 调试除VP44外其它油泵

H/P-EDC 专用调试设备 调试用

VE-EDC 专用调试设备 调试用

COVEC 专用调试设备 调试用

TICS 专用调试设备 调试用

RED3/RED4 专用调试设备 调试用

全系列油泵拆装专用工具 维修油泵

H 结构解说、拆装和调试

P-EDC 结构解说、拆装和调试

VE-EDC 结构解说、拆装和调试

COVEC 结构解说、拆装和调试

VP44 结构解说、拆装和调试

VP29/30 结构解说、拆装和调试

HD-TICS+RED3 结构解说、拆装和调试

MD-TICS 结构解说、拆装和调试

MI-TICS 结构解说、拆装和调试

HD-TICS+RLD-J 结构解说、拆装和调试

A-RED4 结构解说、拆装和调试

CANMBOX凸轮箱 调试UI/UP

UI-N商用车泵喷嘴 结构解说、拆装和调试

UP电控单体泵 结构解说、拆装和调试

柴油机初级电控燃油系统核心零部件课程所需工具、设备和零件

柴油维修技术培训 ｜ 63

柴油机共轨系统核心零部件课程，可以帮助学员应用博世ESI，进行拆装、检查、组装和调试共轨系统核心零部件的工作。

通过对柴油机共轨系统核心零部件的维修工作帮助学员熟练维修流程、熟练使用ESI和专用工具和设备

柴油机共轨系统核心零部件

柴油机共轨系统核心零部件 课程列表

EP3.1 共轨系统/共轨高压油泵维修技术

全系列共轨喷油器测试技术

EP3.2 共轨喷油器维修技术

共轨喷油器结构特点与维修调整技术 CRI-CRIN for stage 2.5

EP3.3 共轨喷油器第三阶段维修技术

第三方共轨泵测试

EP3.5 CP4共轨泵和CRI3压电式喷油器测试技术

DNOX尿素系统结构特点与诊断技术

DCI700 使用培训

CP-All made全系列共轨泵维修技术

64 ｜ 柴油维修技术培训

购买了DCI700新一代共轨喷油器试验台的客户或潜在客户

本课程的教学任务是使客户了解该设备的主要功能及优势，并通过实际操作使得客户了解该设备的基本操作和维护保养

2天

主要内容

设备的概述

主要硬件和附件

软件及DDM的安装和升级

博世CRI1，2，3在试验台上的装夹

博世CRI1，2，3在试验台上的测试及报告解读

博世CRIN1，2，3在试验台上的装夹与测试

博世CRIN1，2，3在试验台上的测试及报告解读

设备保养

柴油机共轨系统核心零部件

DCI700 新一代共轨喷油器试验台的使用

培训时间

培训对象

培训目的

柴油维修技术培训 ｜ 65

拥有EPS708/EPS205试验台及测试附件的客户或潜在客户

本课程的教学任务是使客户了解全系列共轨喷油器的主要结构和性能，通过EPS708/EPS205试验台及附件的使用让客

户熟悉全系列共轨喷油器的测试流程

2天

主要内容

共轨系统

市场主流共轨系统生产厂家

博世共轨喷油器分类

博世共轨喷油器结构与特点

共轨喷油器的测试设备

博世共轨喷油器的测试

第三方共轨喷油器的分类（电装，德尔福，大陆VDO，康明斯和卡特皮勒）

第三方共轨喷油器结构与特点

第三方共轨喷油器的测试

柴油机共轨系统核心零部件

全系列共轨喷油器测试技术

培训时间

培训对象

培训目的

66 ｜ 柴油维修技术培训

博世柴油系统服务站和服务中心

本课程的教学任务是使客户熟悉博世全系列共轨喷油器的结构与新型技术的发展，了解共轨喷油器的维修与调试工具、

设备及车间要求，通过不同共轨喷油器的调整与测试报告研读，以及实操练习，找到博世共轨喷油器的快速维修手段

2天

主要内容

博世共轨喷油器的类型

博世共轨喷油器的结构

共轨喷油器NCC技术补偿及发展

共轨喷油器维修流程与车间要求

共轨系统测试设备介绍

共轨发动机新型补偿功能

共轨喷油器的维修调整与测试报告研读

实际操作

共轨喷油器结构特点与维修调整技术（CRI/CRIN for stage 2.5）

培训时间

培训对象

培训目的

柴油机共轨系统核心零部件

柴油维修技术培训 ｜ 67

拥有EPS708试验台及第三方共轨泵测试附件的客户或潜在客户

本课程的教学任务是使客户了解第三方共轨泵的主要结构和性能，通过EPS708试验台及第三方共轨泵测试附件的使用

让客户熟悉第三方共轨泵的测试流程

2天

主要内容

VDO共轨高压泵 – 设计

VDO高压泵 – 功能

德尔福共轨高压泵 – 设计

德尔福共轨高压泵 – 功能

电装共轨高压泵 – 设计

电装共轨高压泵 – 功能

第三方共轨泵的测试附件

第三方共轨泵的测试

第三方共轨泵测试技术

培训时间

培训对象

培训目的

柴油机共轨系统核心零部件

68 ｜ 柴油维修技术培训

EPS815+共轨附件 调试共轨泵或共轨喷油器

EPS708+附件 调试共轨泵或共轨喷油器

EPS205+附件 调试共轨喷油器

全系列共轨泵拆装专用工具 维修共轨泵

共轨喷油器第一、二和三阶段工具 维修共轨喷油器

共轨轨总成 结构解说和工作原理解说

CP1 结构解说、拆装和调试

CP1H 结构解说、拆装和调试

CP2/CPN2.2 结构解说、拆装和调试

CP3.2/CP3.3 结构解说、拆装和调试

CP4.1/CP4.2 结构解说、拆装和调试

CB18 结构解说、拆装和调试

CB28 结构解说、拆装和调试

CRI1 结构解说、拆装和调试

CRI2.1 结构解说、拆装和调试

CRI2.0/2.2 结构解说、拆装和调试

CRI3 结构解说、拆装和调试

CRIN1 结构解说、拆装和调试

CRIN2 结构解说、拆装和调试

CRIN3 结构解说、拆装和调试

第三方共轨泵测试附件 调试第三方共轨泵

DELPHI 共轨泵 结构解说、拆装和调试

DENSO共轨泵 结构解说、拆装和调试

VDO共轨泵 结构解说、拆装和调试

CUMMINS共轨泵 结构解说、拆装和调试

柴油机共轨系统核心零部件课程所需工具、设备和零件

柴油机共轨系统核心零部件

柴油维修技术培训 ｜ 69

柴油服务站驻店指导，可以有重点的指导和规范柴油站常规产品维修的工艺和流程，也可以对部分特殊需求的小众化柴

油产品如，如PF泵、ZWM泵等维修进行有针对性的服务能力提升。

柴油服务站驻店指导

柴油服务站驻店指导 课程列表

柴油服务站驻店指导

柴油服务站驻店指导

博世柴油系统服务站和服务中心

根据服务站的具体需求确定

培训时间 根据服务站的具体需求确定

培训对象

培训目的

70 ｜ 博世产品/设备培训

博世车联

优 享

课程类别

博世产品/设备培训

f 博世配件基础

f 汽车发动机检测设备

f 汽车空调系统设备

博世产品/设备培训 ｜ 71

博世配件技术课程，可以帮助学员了解博世零配件，达到正确销售、使用的程度。通过实物演示、理论讲解和实际

安装操作，帮助学员提高对博世零配件的认识，增强业务能力。

博世配件基础

博世配件基础 课程列表

博世配件基础 博世车联

优 享

72 ｜ 博世产品/设备培训

雨刮测试仪 测量角度、正压力

刹车油分析 刹车油沸点测量

刹车油充放 更换刹车油

刹车套件 跳动量测量、厚度测量

扭力扳手 测量扭矩

电瓶测试仪 检查电瓶健康状态

电瓶充电机 电瓶充电、更换电瓶、电瓶供电

服务顾问，市场专员，客服专员，维修技工，配件计划，配件销售

熟悉博世易损件产品质量特点，有效总结产品卖点，提升销售能力通过产品销售演练，提升对易损件产品掌握能力，了解

不同情景下销售话术了解产品故障方式，部分解决产品售后问题了解博世易损件卖点，有效总结与竞品卖点区别了解博世

易损件产品历史，了解博世公司文化正确识别部件状况，并根据部件状况使用合理话术增项。

2天

博世配件基础

博世配件基础 博世车联优享

培训时间

培训对象

培训目的

博世产品/设备培训 ｜ 73

通过课程的学习，学员可以掌握设备的安装、升级、维护以及正确的使用方法，为汽车实际诊断工作打好基础。

汽车发动机检测设备

汽车发动机检测设备 课程列表

PT-3.1 博世检测设备 使用 博世车联

优 享

74 ｜ 博世产品/设备培训

BAT131 车用铅酸蓄电池的检测

BAT490 车用铅酸蓄电池的充电方法

BAT250 车辆无源启动设备

FSA740 传感器波形测试、静态电流测试、压缩测试、点火电压测试、元件故障判断

208线盒 与车辆电线连接，方便测量

车辆 通用车型

维修技工(初级、中级、高级）、技术总监

汽车技术的高速发展对汽车后市场的技术服务人员提出了更高的要求，掌握汽车检测设备的使用已经成为维修技工们最

基本的技能。通过博世汽车检测设备的使用，来消除猜疑，更快地得到正确的检测诊断结果，快速地排除车辆故障。本课

程将详细介绍博世蓄电池、发动机检测设备的使用，通过实际操作掌握设备的使用技巧。

汽车发动机检测设备

PT3.1 博世检测设备 使用 博世车联优享

培训对象

培训目的

博世产品/设备培训 ｜ 75

通过课程的学习，学员可以掌握设备的安装、升级、维护以及正确的使用方法。掌握车辆空调系统的基本维护方法

AC350C 冷媒加注回收

AC690PRO 冷媒加注回收实操

AC16900 制冷剂鉴别仪实操

RA007PLUS 空调系统诊断仪运用

TIFXP-1A 荧光泄露仪使用

V30 汽车电脑诊断仪

17580 空调清洗机

75700 冷却系统清洗机实操

车辆 通用车型

保养技工、维修技工（初级、中级）、车间主任

掌握汽车空调检测设备的基础知识，精通并掌握使用方法。

汽车空调系统检测设备

汽车空调系统检测设备 课程列表

博世空调系统检测设备

博世车联

优 享

博世空调系统检测设备

培训对象

培训目的

博世车联优享

76 ｜ 服务管理培训

博世车联

优 享

课程类别

服务管理培训

f 有效集客方案的制定和实施

f 服务的基本流程和技巧

f 客户管理流程和技巧

f 车间管理基本流程

f 客户满意度与业绩提升

f 促销方案的制定和执行

f 绩效管理和人员管理

f 特许经营规则及运营管理基础

f 客户资源的有效开发

f 经营规划与盈利能力改善

f 博世车联管理课程体系介绍

服务管理培训 ｜ 77

服务顾问、服务经理

维修站当下面对激烈竞争，客户难求，出尽法宝吸引客户进店，客户特别是优质客户成了稀缺资源。新站面对客户不足；经

营多 年的老站需要集客吗？老站面对产值无法提升的痛点，通货膨胀压力下，几年下来就干不下去了；两类站必须通过有

效的集客方 法，解决这些痛点。

3天

理解集客营销的基础原理

确定目标客户

规划设计集客活动

实施集客活动

服务管理培训

有效集客方案的制定和实施 博世车联优享

培训时间

培训对象

培训目的

博世车联

仅 限

78 ｜ 服务管理培训

服务经理，服务顾问，客服专员

了解博世FRC服务标准流程，学习服务技巧提升服务意识和博世FRC 品牌意识掌握博世FRC服务流程中要点，提升服务

意识执行标准博世FRC服务流程，有效应用服务技巧提升客户满意度，提升客户投诉应对能力通过产品销售演练，了解不

同情景下销售话术了解不用用户需求和维修站应对策略，在服务顾问岗位提升盈利能力。

2天

专业服务礼仪

服务在维修企业的重要性

专业服务礼仪

预约

预约的重要性

主动预约工作流程

被动预约工作流程

预约准备

做好预约的注意事项

预检

客户进店的迎接技巧

预先检视的标准流程

项目定位的标准流程及技巧

开单

确认信息的标准流程及技巧

开立估价单的标准流程

确认价格的技巧

客户引导的注意事项

施工

施工时的客户关怀

增项的标准流程

交车

交车前检查的标准流程

结算的注意事项

车辆交付的标准流程

监控

监控的几种方式方法

接车环节重点监控点

施工环节的监控点

交车环节的监控点

服务管理培训

服务基本流程和技巧 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

服务管理培训 ｜ 79

总经理、运营总监、市场经理、客服专员

维修站当下必须提升服务才能留住优质客户，服务好客户，确保客户满意，才能增加黏度，确保客户不流失。客户满意度是

依靠 管理甄选出来的，如何从陌生客户，到正式客户，到忠诚客户是靠科学管理有效递进的。

2天

完成课程学员将能够

描述客户满意度的原则

操作客户管理内容及系统

处理客户升级投诉

操作客户满意度回访

服务管理培训

客户管理流程和技巧 博世车联优享

培训时间

培训对象

培训目的

博世车联

仅 限

80 ｜ 服务管理培训

车间主任，技术总监

通过培训学会如何通过5S来达到提升业绩及提高服务质量的目的，学会使用管理工具让维修人员可以提升工作效率及质

量来为公司赚取更多利润，学会如何培养企业所需的维修人员，减少维修人员流失，为企业扩展进行人才储备。

2天

维修车间准备工作

车间准备工作的必要性

车间设备台帐管理和维护管理

人员等级资质评定

车间技术资料的管理和技术培训

维修车间5S管理

旧件处理

维修车间进度管理

车间派工管理

车间现场效率管理：车间看板管理

的应用，突发事件应对

配件领料规则

车间效率KPI管理

员工绩效管理（效率方面）

维修车间质量管理

博世车联主要质量工具

车间检验管理制度

车间质量过程管理：过程检验

管理，突发事件应对

车间质量KPI管理

员工绩效管理（质量方面）

服务管理培训

车间管理基本流程 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

服务管理培训 ｜ 81

服务顾问、服务经理

了解客户满意度的重要意义，掌握基本的客户满意度管理与业绩提升的具体方案和措施，加盟店客户关系管理培训组织

与实施。

2天

客户满意度

因素分析

满意度的重要意义

满意度的调研体系

满意度管理实施方法

制定服务

改善方案

各项服务流程建设

建立健全各项规章制度

注重服务环节的细节

注重企业文化建设和员工素质的

培训

加强现场环境管理

设计实施客户

关怀活动

建立大客户单位车与VIP客户的关怀机制

定期开设车主论坛讲堂

免费上门检测服务

客户保养、保险、生日等温馨提示

客户流失

管控

流失客户管理的重要性

发掘流失客户

流失原因调查

流失原因分析

服务管理培训

客户满意度与业绩提升 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

82 ｜ 服务管理培训

市场经理、市场专员

理解汽车售后市场现状与精准促销的含义、特点以及加盟站做促销活动的必要性；能够在分析维修站现状的基础之上结

合促销方案制定的要素制定合理的促销方案；可以执行/监控促销方案，根据促销方案的实施情况，总结问题制定改进方

案；可以根据 加盟站的实际状况，结合博世车联年度促销方案，制定适合本站的年度促销方案并能够执行并不断改进。

2天

汽车售后市场

与促销分析

汽车售后市场现状

促销介绍

加盟站现状分析

加盟站现有客户群体分析

加盟站现有业务分析

根据加盟站现状制定

促销方案

促销方案的目标

促销方案的对象

促销方案的主题

促销方案的内容

促销方案的宣传途径

促销方案的预算

促销方案的实施

促销方案的实施

促销方案的评估和优化

加盟站年度促销方案

的制定和执行

年度促销方案

博世车联年度促销方案介绍

制定本站的年度促销方案

服务管理培训

促销方案的制定和执行 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

服务管理培训 ｜ 83

总经理、运营总监、市场经理、人事行政经理

对于维修店长，管理人员是非常重要的工作，只有把人管好，维修站管理成功一半，才可能实现盈利。绩效管理是博世维修站内

部 人员管理一项重要的技能。内容包括维修站内人员如何管理；人员职责与薪资如何挂钩；人才储备管理等。

3天

完成课程学员将能够

描述人员职能

定义人员的价值

核算人员的产能

核算人员激励机制

服务管理培训

绩效管理和人员管理 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

84 ｜ 服务管理培训

总经理、运营总监

通过培训了解特许经营的规则；梳理维修站站长或投资人在维修站发展不同阶段的主要工作任务。尤其是日常运营中重

点工作 的管理和监控方法，使维修站平稳且快速发展。

2天

特许经营概念。特许经营总部和被特许人需要遵守和尊重的规则。

在初建期和

试运营阶段

几件大事

初始库存计划和供应商挑选；

团队组建和员工上岗前培训计划；

标准化流程设计和修正；

在日常运营中

博世车联的价值观与经营方针；

制定公司的组织结构和人事编制，员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施等；

确定本店的市场定位、市场发展策略、促销政策、市场活动计划和预算等；

监控关键业务指标并组织各部门制定改进计划，如营业额、客户满意度、配件周转率、质量管理指标等；

规划公司的短、中、长期的目标和各阶段的运营管理计划；

服务管理培训

特许经营规则及运营管理基础 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

服务管理培训 ｜ 85

市场经理、市场专员、客服专员

通过学习可以帮助市场经理/客服经理：关注客户数量，提升客户质量；课程中会涉及集客/促销等相关的常规市场操作规

范，这样 做可以为现有的市场基盘资源提供稳固的保障；除此之外市场经理/客服经理还将学习到对本站进行合理评估

的基本方法，进而 有机会尝试进行大客户的开发，籍此可以助力维修站经营收入长期稳定增长，同时也将为提升企业知

名度，扩大影响力提供帮助。

3天

市场活动概述

机会发现

有效开发客户资源及市场行为

集客

市场现状

集客的目的

集客策略

信息收集和集客活动

集客活动规划

策划实施

后续跟进

大客户开发策略

我们修理厂是什么样子的

目标客户是谁

大客户开拓策略

活动策略

促销

促销的概述

如何制定一个促销方案

促销方案的执行和评估

年度促销计划的制定

服务管理培训

客户资源的有效开发 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

86 ｜ 服务管理培训

总经理、运营总监

了解服务站实际经营规划是怎样做的，结合服务站建设发展逻辑，帮助服务站管理者寻求更适合的提高经营效果的方

法，同时通过科学的管理手段，发现并解决可能存在的制约你的管理障碍，从而提高服务站的管理水平。

2天

服务站经营规划概述

充分发掘自身服务站在建站逻辑中所处的阶段

满足经营改善的客观需求

如何制定经营规划

了解服务站建站发展逻辑

实践性商业规划练习

盈利能力改善之寻找经营

问题及问题解决

应用P.D.C.A方法

寻找经营问题及问题解决

服务管理培训

经营规划与盈利能力改善 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

培训对象

培训目的

服务管理培训 ｜ 87

课程架构 Ver1.0

博世管理课程

服务经理

服务前台管理

维修站服务流程管理

客户资源的有效开发

客户满意度提升

车间质量管理

&效率管理

5S管理基础

配件运营管理

博世产品知识

配件管理流程

经营规划与

盈利能力改善

运营管理基础

岗位培训

市场/客服经理 车间经理/技术 配件经理 站长

岗位培训 岗位培训 岗位培训 岗位培训

课程完善逻辑

f 构建完整的，成体系的培训课程；

f 结合客户工作内容，完善具有可执行性的管理培训；

职责有哪些 要做哪些事 事情分类处理 使用的文档 如何监管

f 岗位职责导入 f 具体任务 f 任务内容分类分析

f 案例分析 f 如何应用 f 检查和改进

服务管理培训

博世车联管理课程体系介绍

88 ｜ 博世车联直营店岗位实训

课程类别

博世车联直营店岗位实训

f 车间经理实训

f 服务经理实训

f 配件经理实训

f 市场经理实训

f 站长实训

博世车联

专享

博世车联直营店岗位实训 ｜ 89

博世车联加盟维修站车间经理

本课程是一门指导服务站市场部门进行车间管理的课程，针对车间经理的岗位职责和直营店的车间管理经验，安排了质

量，效率，技术，安全，技师绩效管理等提升课程。通过理论讲解和现场观摩，帮助维修站车间经理提升车间管理的能力。

3天

具体培训所需天数由直营店在保证培训质量的情况下，针对客户的实际情况进行安排。

主要内容

车间经理岗位职责概述

质量管理

效率管理

技术管理

规范管理

安全与环境管理

绩效管理

会议管理

前提条件 学员需要具有两年以上维修站车间经理的管理经验

培训考核 培训结束将进行毕业考核，合格者将获得博世公司颁布的培训证书

博世车联直营店岗位实训

博世车联直营店车间经理实训课程 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

备  注

培训对象

培训目的

90 ｜ 博世车联直营店岗位实训

博世车联加盟维修站服务经理

本课程是一门指导服务站客户服务部门进行有效营销管理和店内销售控制的核心课程，针对服务经理的岗位职责和直营店

的管理经验，设置理论和实操课程，提升服务经理在客户发展，产品营销管理，客户关系管理和终端车主的体验管理能力。

3天

具体培训所需天数由直营店在保证培训质量的情况下，针对客户的实际情况进行安排。

主要内容

服务经理的岗位职责概述

直营店SQT流程管理

客户满意度管理

产品、销售技巧和客户需求

客户开发的有效方法

客户维系的有效方法

客户转介绍的有效方法

绩效基础和有效激励

一对一现场观摩和实战

前提条件 学员需要具有两年以上维修站服务经理的管理经验

培训考核 培训结束将进行毕业考核，合格者将获得博世公司颁布的培训证书

博世车联直营店岗位实训

博世车联直营店服务经理实训课程 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

备  注

培训对象

培训目的

博世车联直营店岗位实训 ｜ 91

博世车联加盟维修站配件经理

本课程是一门指导服务站市场部门进行配件管理的课程，针对配件经理的岗位职责和直营店的配件管理经验，安排了配

件计划，配件采购，供应商管理，库存管理，配件定价等内容。通过理论讲解和现场观摩，帮助维修站配件经理提升配件

管理的能力。

3天

具体培训所需天数由直营店在保证培训质量的情况下，针对客户的实际情况进行安排。

主要内容

直营店配件管理概述

配件计划方法和流程

紧急采购流程

库存管理方法

供应商体系管理

呆滞库存的管理

配件定价管理

岗位实训

前提条件 学员需要具有两年以上维修站配件经理的管理经验

培训考核 培训结束将进行毕业考核，合格者将获得博世公司颁布的培训证书

博世车联直营店岗位实训

博世车联直营店配件经理实训课程 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

备  注

培训对象

培训目的

92 ｜ 博世车联直营店岗位实训

博世车联加盟维修站市场经理

本课程是一门指导服务站市场部门进行有效新客户开发的课程，针对市场经理的岗位职责和直营店的集客经验，阐述了

客户信息管理的重要性，介绍了外展，老带新，大客户开发等不同集客方法的适用情况和有效性分析，分享了有效的集客

方案，员工激励措施和物料准备的案例。通过理论讲解和现场观摩帮助维修站市场经理提升设计和落实加盟站的集客活

动的能力。

3天

具体培训所需天数由直营店在保证培训质量的情况下，针对客户的实际情况进行安排。

主要内容

市场经理岗位职责概述

市场集客概述

三轴理论

信息收集和管理方法

有效的集客方法和设计

市场物料准备

客户关系管理

服务顾问绩效管理

会议管理

前提条件 学员需要具有两年以上维修站市场经理的管理经验

培训考核 培训结束将进行毕业考核，合格者将获得博世公司颁布的培训证书

博世车联直营店岗位实训

博世车联直营店市场经理实训课程 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

备  注

培训对象

培训目的

博世车联直营店岗位实训 ｜ 93

博世车联加盟维修站站长

本课程的教学任务是使站长对博世服务站的基本运营有一个全面、系统的认识，为指导店面运营，获得良好的效益提供必

要的知识、能力、工具支持。通过本课程的学习，应该了解和掌握：博世车联服务站运营体系的构成和功能；汽车后市场服

务型产品设定过程；如何设定企业长期和短期服务计划；企业组织结构建设与岗位职责建设；企业绩效与管理制度的建

设；生产过程监控；运营数据分析；领导力提升；客户服务体验的过程细节控制与改善等。在熟悉一般性理论的基础上，

重视综合能力的提升，通过有效的实践教学与沟通，为服务站运营能力提升提供有效支持。

5天

具体培训所需天数由直营店在保证培训质量的情况下，针对客户的实际情况进行安排。

主要内容

站长运营管理内容概述

计划篇—服务站宏观规划与运营体系搭建

计划篇—年度运营计划编制与分解

计划篇—项目计划编制

组织篇—组织机构与岗位职责设定

组织篇—绩效管理

领导篇—领导力提升

管控篇—报表汇报与分析

管控篇—合规与现场管理

前提条件 学员需要具有两年以上维修站站长管理经验

培训考核 培训结束将进行毕业考核，合格者将获得博世公司颁布的培训证书

博世车联直营店岗位实训

博世车联直营店站长实训课程 博世车联优享 博世车联

仅 限

培训时间

备  注

培训对象

培训目的

94 ｜ 商用车技术服务认证体系及认证标准

高级认证

中级认证

初级认证

商用车博世技术服务认证

整车技术服务认证 部件维修服务认证（目前只对B DC/B DS开放）

商用车博世技术服务高级技师

获得中级技师证书后，再参加高级认

证活动通过考核获得认证证书

有效期5年（到期后，参加相关培训

学习续证）

商用车博世技术服务中级技师

在初级认证的基础上，再参加中级认

证活动通过考核获得认证证书

有效期3年（到期后，参加相关培训

学习续证）

商用车博世技术服务

初级技师

参加认证活动通过考核获得认证证书

有效期1年（到期后，参加相关培训

学习续证）

博世共轨部件维修技师

参加认证活动通过考核获

得认证证书

博世直列泵维修

初级技师

通过参加博世培训课程可

换证

或通过网上认证和实操考

核获得

博世柴油部件维修技师

参加认证活动通过考核获得

认证证书

博世分配泵维修

初级技师

通过参加博世培训课程可

换证

或通过网上认证和实操考

核获得

博世柴油部件维修高级技师

取得技师证书后，发表2篇以上论文，通过论文答辩后取得，

有效期5年

商用车技术服务认证体系及认证标准

乘用车技术服务认证体系及认证标准 ｜ 95

初级技师 中级技师

AA/SWS-CN

资质

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技术认证 - 精艺技师 通过考核获得了

Bosch Certified Technician - Junior

AA-AS/TSS-CN

证书编号：

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

证书发放日期：2020年12月12日

证书有效期：自发放日期起两年内

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

证书发放日期：2020年12月12日

证书有效期：自发放日期起两年内

资质

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技术认证 - 精英技师 通过考核获得了

Bosch Certified Technician - Intermediate

AA/SWS-CN AA-AS/TSS-CN

证书编号：

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

证书发放日期：2020年12月12日

证书有效期：自发放日期起两年内

AA/SWS-CN

资质

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技术认证 - 首席技师 通过考核获得了

Bosch Certified Technician - Senior

AA-AS/TSS-CN

证书编号：

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技术认证 - 专家技师

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

证书发放日期：2020年12月12日

证书有效期：自发放日期起两年内

资质

通过考核获得了

Bosch Certified Technician - Expert

AA/SWS-CN AA-AS/TSS-CN

证书编号：

资质要求：

f 从事汽车维修行业6个月

以上

f 初中以上文化水平

有效期：2年

资质要求：

f 具备初级技师

有效期：2年

资质要求：

f 具备中级技师

有效期：3年

资质要求：

f 具备高级技师

有效期：4年

初级技师 中级技师 高级技师 专家技师

对应课程 对应课程 对应课程 对应课程

专业保养课程 底盘系统原理课程 发动机诊断课程 车间管理课程

易损件产品课程 电气系统原理课程 底盘诊断课程 演讲技巧课程

养护品操作课程 发动机系统原理课程 电气、网络诊断课程 PPT制作课程

舒适系统原理课程 空调诊断课程 沟通技巧课程

空调系统原理课程 舒适、娱乐系统诊断课程

诊断思路及传感器检测课程

高级技师 专家技师

乘用车技术服务认证体系及认证标准

96 ｜ 培训证书及技术服务在线培训平台

6. 培训期间需要注意哪些地方？

7. 关于培训问题应如何咨询？

参与技术实操类课程，请勿穿着拖鞋、高跟鞋、裙子等服饰

及佩戴首饰，以免衣物卷入设备造成伤害。

f 培训咨询热线：

400-000-5109 / 021-22188920

f 培训咨询热线时间：

工作日：上午9：30—下午17：30

培训咨询邮箱：Junhua.li@cn.bosch.com

Jianhua.zhang@cn.bosch.com

我们将在3个工作日内回复您的询问。

1. 如何进行报名？

如需报名请根据我们的最新课程计划，填写报名信息并

发送到Junhua.li@cn.bosch.com /Jianhua.zhang@

cn.bosch.com或者拨打：021-22188920/010-56837115

咨询。请注意：信息不全可能导致报名失败。

Q

5. 培训时间如何安排？

如无特殊情况，培训时间为上午9：30-下午17：30。

Q

Q

Q

2. 如何确定课程报名是否已经成功？

在收到您的报名回执以后，进行如下处理：

我们会在3个工作日内对您的报名回执进行处理并发送邮

件，请注意您的邮件查收。开课前10天，我们将以电话、短

信或邮件的形式通知已成功报名的学员，请注意接听及查

收。如若课程取消或变更，我们会在原定开课日期前10天

进行电话、短信或邮件通知。

Q

3. 培训期间食宿如何解决？

培训期间提供午餐，住宿自理。

Q

4. 如何获取培训材料？

仅报名成功的用户才能拿到培训教材及相关手册和培训用

品。严禁私自出售或复印培训教材及手册，严禁培训期间进

行摄像和录音。博世汽车技术服务（中国）有限公司将保留

追究法律责任的权利。

Q

FAQ常见问题解答

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电话：021-2218 1111

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