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吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程46【业务线/部门】---58 销售部 【岗 位】---销售经理 【维 度】---日 【时 间 节 点】---随时 【工 作 环 节】---量化数据工作流程 量化数据工作流程 步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录 第一步 量化数据跟进 销售经理每天中午通过电话系统检核上午电话量，意向客户量，绑定量，跟进量。晚上检核全天量化指标达成情况。销售经理每周做周度总结，每周后台查询量化后整体上墙公示。月底做整月呼出有效跟进绑定数据整合。 面谈 销售经理 城市副经理、城市经理 日报 第二步 数据分析 销售经理每日通过日报数据做日维度分析，即：呼出到 40秒以上的有效；有效到意向客户的转化；以及意向客户的约见到签约等。统计出每个人每一步的转化比。通过意向客户出访转化率数据找出员工的问题点。 面谈 销售经理 城市副经理、城市经理 日报 第三步 解决方法 销售经理分析数据后，分析员工具体问题点。如果接通少，就抓呼出，如果有效意向客户少，就抓资料源、听话术，如果约见签约率低陪访客户复盘问题。 面谈 销售经理 城市副经理、城市经... [收起]
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![急时雨工作流程汇编-58招聘]()
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文本内容
第51页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
46
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---量化数据工作流程
量化数据工作流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 量化数据跟进
销售经理每天中午
通过电话系统检核
上午电话量，意向客
户量，绑定量，跟进
量。晚上检核全天量
化指标达成情况。销
售经理每周做周度
总结，每周后台查询
量化后整体上墙公
示。月底做整月呼出
有效跟进绑定数据
整合。
面谈
销售经
理
城市副
经理、
城市经
理
日报
第二步 数据分析
销售经理每日通过
日报数据做日维度
分析，即：呼出到 40
秒以上的有效；有效
到意向客户的转化；
以及意向客户的约
见到签约等。统计出
每个人每一步的转
化比。通过意向客户
出访转化率数据找
出员工的问题点。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
日报
第三步 解决方法
销售经理分析数据
后，分析员工具体问
题点。如果接通少，
就抓呼出，如果有效
意向客户少，就抓资
料源、听话术，如果
约见签约率低陪访
客户复盘问题。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
管理笔记
第52页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
47
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---团队人员管理流程
团队人员管理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 分析问题
销售经理按照业绩
进度每周与最近业
绩进度慢或者与心
态有波动的销售沟
通，并向销售主管了
解上述问题的原因。
面谈
销售经
理
城市副
经理、
城市经
理
管理笔记
第二步 解决方案
通过沟通了解目前
存在的问题。销售经
理组织给出解决方
法。如果是心态问
题，就进行心态疏导
谈心等。如果是业绩
问题，就给予具体方
法，比如从资料源话
术，以及陪访等方面
进行赋能。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
管理笔记
第三步 检核效果
销售经理面谈给予
解决方法后，要求师
父或主管每天检核
工作改进情况，查看
是否有转变，如果还
有问题再及时采取
措施，跟进整改。如
果实施多种措施后，
仍无改进，则考虑转
岗等处理措施。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
管理笔记
第53页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
48
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---销售业绩跟进流程
销售业绩跟进流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 任务周度拆分
销售经理根据从甲
方分配的本月订单
汇款任务拆分到每
周，每周的任务再拆
分到每天。比如本周
2 单的任务，那么至
少要有 2 个以上的出
访，根据出访再倒推
每天可约见的客户
数量.
面谈
销售经
理
城市副
经理、
城市经
理
会议记录
第二步
业绩日维度复
盘
销售经理复盘每日
日报中的客户情况。
即：分析为什么既定
约访的客户没见到，
为什么见到的客户，
单子没拿回来。找到
问题的根本原因。
面谈 销售经理
城市副
经理、
城市经
理
《日报》
第六部 持续提升
销售经理复盘销售
谈单中的客户情况，
给客户打回访电话，
确认出现的真实问
题。可以结合实际情
况给予一定市场广
告支持。如果类似的
客户情况比较多，可
根据业绩节奏，向公
司申请一定外促，尽
快拿单。提升销售业
绩。
面谈 销售经理
会议记
录
《管理笔
记》
第54页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
49
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售主管
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---配合管理流程
配合管理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 上传下达
销售主管配合城市
经理、销售经理组
织、安排会议，及对
会议提出的重点问
题上传下达，并跟进
处理解决。
面谈 销售主管
销售经
理
管理笔记
第二步 执行检核
销售主管随时检核
销售员对工作任务
的执行情况。任务执
行不好的给出改进
建议，并监督执行。
同时对存在重大问
题的也及时向领导
汇报。
面谈 销售主管
销售
经理
管理笔记
第55页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
50
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售主管
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---复盘会议流程
复盘会议流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 会议记录
销售主管记录下每
次会议的内容与主
题，确认会议提出的
问题，及计划需解决
的问题。
面谈 销售主管
销售经
理
《会议记
录》
第二步 执行会议任务
销售主管根据会议
内容中安排的工作
任务，配合安排、向
下执行。并在执行过
程中，观察记录遇到
的问题。
面谈 销售主管
销售
经理
《 会 议 记
录》
第三步 任务结果复盘
销售主管每日复盘
会议任务的执行进
度，每周进行总结。
复盘出现的问题并
加以解决，同时对做
得好的人员工作经
验进行分享，做的不
好的人员进行单独
沟通赋能。之后继续
跟进工作效果。
会议 销售主管
销售
经理
《会议记
录》
第56页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
51
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售主管
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---快速处理问题流程
快速处理问题流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 走动管理
销售主管每天随机
走动管理，检核组员
的工作状态，督促完
成过程量，调动氛
围。
面谈 销售主管
销售经
理
《管理笔
记》
第二步 发现问题
销售主管每天早、
午、晚会梳理组员的
客户情况，分析并记
录销售员在跟进客
户中的不足。具体有
两大类，即：价格异
议和效果异议。
会议 销售主管
销售
经理
《管理笔
记》
第三步 解决问题
销售主管指导组员
解决客户提出的价
格、效果以及竞品异
议。并且每周进行产
品知识回顾赋能。同
时跟踪效果。
会议 销售主管
销售
经理
《管理笔
记》
《培训记
录》
第57页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
52
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售主管
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---陪访流程
陪访流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 陪访准备
销售主管了解陪访
客户的异议，是价格
异议还是效果异议，
根据陪访具体需要，
提前准备见客户需
要的资料、合同套餐
表、效果展示图、同
行业案例等销售工
具包，并整理仪容仪
表。
面谈 销售主管
销售经
理
会议记录
第二步
再次确认
客户情况
销售主管在陪访途
中，再次确认待访客
户情况，约见的人的
身份，前期已沟通的
内容。同时叮嘱销售
员约见客户需要注
意的事项。
面谈 销售主管
销售
经理
会议记录
第三步 陪访复盘
陪访后，销售主管让
组员讲述约谈客户
中遇到的问题点，及
约谈中学习到的解
决问题的方法，并再
给组员重新复盘一
遍。以后如再有此类
客户，让组员先与客
户商谈并录音，之后
销售主管再给予指
导。
会议 销售部
销售
经理
会议记录
第58页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
53
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售主管
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---带新人流程
带新人流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 后台使用培训
新人入职后，销售主
管指导新人 crm 及美
团后台使用、如何查
找资料、绑定商机及
跟进商机等。
面谈 销售主管
销售经
理
《培训记
录》
第二步 话术讲解
销售主管给新人讲
解电话销售五步法，
即：从开场白话术到
发掘需求、到导入产
品、最后到解决异议
最后约见。
面谈 销售主管
销售
经理
《培训记
录》
第三步 实际工作指导
销售主管每天晚会
查看销售日报并且
调取新人打电话的
录音，进行录音复
盘，发现问题，分析
问题，再予以讲解。
同时针对产品知识
卖点提问新人常见
异议如何处理，巩固
销售技能。
会议 销售主管
销售
经理
《销售日
报》
《培训记
录》
第四步 员工关怀
销售主管对新人表
现好的地方要及时
肯定，给新人建立信
心。
面谈 销售主管
销售经
理
《管理笔
记》
第59页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
54
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---销售主管
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---组员赋能培训流程
组员赋能培训流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 短板分析
销售主管在日常工
作中，寻找发现组员
目前需要提升的点，
确定培训需求。
面谈 销售主管
销售经
理
《管理笔
记》
第二步 赋能培训
销售主管根据培训
需求，同时把大多数
人的目前出现最多
最急的问题整理并
做出课件，周六晚上
整理出 PPT 课件进行
具体培训。
面谈 销售主管
销售
经理
《培训课
件》
第三步 赋能效果检核
销售主管第二天对
于前一天培训的问
题进行提问检核。表
现不好的负激励，表
现好的正激励，下一
次培训前再对上一
次的培训检核。
会议 销售部
销售
经理
《培训课
件》
第60页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
55
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---BD
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---电话销售流程
电话销售流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人
文件及
表单
第一步 商机绑定
销售每日早上上班，
分类别扫贴绑定：公
海新增商机绑定，沉
寂库商机绑定，上午
大约绑定八十个商机
左右。
电话 BD
销售主
管及销
售经理
-
第二步 电话冲锋
销售每天上午十点到
十一点，下午两点到
三点，电话冲锋，无
特殊情况，一直坐在
工位打电话联系、积
累客户。
电话 BD
销 售
主管及
销售经
理
-
第三步 整理客户
销售通过电话确认有
意向的客户，分 ABCD
类及时记录到《意向
客户表上》，填写公司
名称，客户联系方式
等具体沟通内容等。
为 后 续 联 系 做 好 准
备。
表格 BD
销 售
主管及
销售经
理
《意向
客 户
表》
第61页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
56
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---BD
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---出访流程
出访流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人
文件及
表单
第一步 邀约客户
BD 根据邀约客户计
划，提前一天邀约客
户。邀约时间确定后，
做好相关准备，并且
在面谈前再次确认见
面地点、时间等。
电话 BD
销售主
管及销
售经理
《邀约
计划》
第二步 资料准备
BD 邀约时带好签单材
料（合同，笔）以及
同行业和近期合作的
案例相关资料。
文件 BD
销 售
主管及
销售经
理
《 合
同》
第三步 面谈客户
BD 根据客户的需求和
个人使用习惯，放大
客户的需求，给客户
营造紧迫感，分析客
户招聘的岗位情况，
宣传推荐产品卖点，
结合公司外促进行逼
单。
面谈 BD
销 售
主管及
销售经
理
《 产
品 介
绍》
第四步 邀约总结
BD 邀约后，对此次邀
约记录进行整理，解
决存在的问题。同时
积累出访经验。
文件 BD
销 售
主管及
销售经
理
《 总
结》
第62页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
57
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---BD
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---签单流程
签单流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人
文件及
表单
第一步 产品资源搭配
BD 根据客户招聘急招
的岗位及长期招聘的
岗位，做好资源搭配。
把推广币兑换成精
品，点刷新、点简历
或者增值服务等，对
于不懂的客户直接按
照固定打包好的两种
套餐进行售卖。
面谈 BD
销售主
管及销
售经理
-
第二步 拟签合同
客户确认产品后，BD
准备合同，并在合同
上写明合作版本、服
务时间、套餐资源、
合作价格、打款方式
及打款账号、销售联
系方式和客户绑定手
机号以及签约时间
等，确认客户是否需
要开发票，写明开票
信息等，上述准备完
成后签订合同。
面谈 BD
销 售
主管及
销售经
理
《 合
同》
第三步
接收提单资
料
合同签订后，要求客
户提交营业执照正本
或者副本原件的照
片，如果是教育或医
疗特殊行业，需要民
办非企业证明和执业
许可。后将此资料上
传或存档。
面谈 BD
销 售
主管及
销售经
理
《营业
执照》
第63页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
58
【业务线/部门】---58 销售部
【岗 位】---BD
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---日数据跟进流程
日数据跟进流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人
文件及
表单
第一步 商机绑定
BD 上班后首先在早会
前做好商机绑定。
电话、面谈 BD
销售主
管及销
售经理
《 CRM
后台》
第二步 确认约见客户
BD 早会盘点今天能约
见或者回访的客户情
况。之后安排约见或
回访。
表格 BD
销售主
管及销
售经理
《 约见
回 访客
户表》
第三步 积累客户
BD 上午继续拨打电
话，做好客户积累。
电话 BD
销售主
管及销
售经理
《 意向
客 户
表》
第四步 上午盘点
午会 BD 复盘上午进
度，进行下午唤醒.
表格 BD
销售主
管及销
售经理
《 意向
客 户
表》
第五步 回访客户
BD 对老客户回访，以
便跟进高意向客户进
行逼单。
电话、面谈 BD
销售主
管及销
售经理
《 回访
客 户
表》
第六步 整理汇总
BD 整理自己的工作数
据，如接通量、有效
通话量、意向客户情
况，目前业绩进度与
积累客户数量。
表格 BD
销 售
主管及
销售经
理
《 意向
客 户
表》
第64页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
59
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---考核指标跟进流程
考核指标跟进流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行
部门
检核人 文件与记录
第一步
对员工进行日
常工作考核
检查及考核每人每
日回访客户是否达
到 30 个，CSC 跟进小
计是否达到 30 个，
月出访率不低于 16
访。没达到对应指标
没有绩效奖励。考核
结果在《后台数据报
表》及《每日日报》
数据中体现。通过钉
钉记录的拜访痕迹
确认出访是否达标。
后台数据
及每日日
报
客服部
客服经
理
《后台数据
报表》
《每日日
报》
第二步
对员工进行续
费率指标考核
检查考核续费率，标
准是 30%，达到 30%
为续费率合格，低于
总部标准 30%的都为
不合格，无续费率绩
效。每月在《到期客
户列表》数据体现每
人续费率达标情况。
后台数据
及每日日
报
客服部
客服经
理
《到期客户
列表》
第三步
对员工进行
消耗考核
对当月客服老库存
消耗指标进行考核。
考核指标是按照月
初统计每人老库存
*30%，完成老库存任
务的 65%及以上享有
完成比绩效。月初统
计《老库存数据报
表》，在后台数据报
表中体现组员老库
存完成情况。
后台数据
及每日日
报
客服部
客服经
理
《后台数据
表》
《每日日
报》
《老库存数
据报表》
第65页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
60
第四步
对员工进行
业绩达成考核
月初启动会呈报订
单任务，同步在表格
录入每人订单任务。
通过《后台数据表》
及财务记录展示达
成数据情况。数据核
对后，核算出客服组
员完成情况。按照月
初呈报个人最大目
标，100%完成方可获
得此项考核奖励。
后台数据
及每日日
报
客服部
客服经
理
《后台数据
表》
第66页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
61
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】--- 24/36 小时内
【工 作 环 节】---重大客诉梳理流程
重大客诉梳理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步
日常监管
风险账号
检查组员每日登录
客户后台，对《客户
信息统计表》中所辖
客户查看客户账号
是否存在异常。如发
现要第一时间当面
上报给领导并通知
对应销售，做好应对
处理及配合。
CRM 后台
客户列表
客服部 客服经理
《客户信息
统计表》
第二步
确认重大案件
类型
确认重大案件类型，
是账号高危还是客
户投诉代理商工作
人员，之后针对问题
进行解决。
CRM 老板
后台
客服部 客服经理
《系统内工
单》
第三步
账号高危
整改
根据 58 总部邮件通
知内容，核实该客户
后台账号当前动态。
并在第一时间与销
售沟通了解该客户
经营性质是否存在
违规。确认后电话通
知并录音该客户账
号需要整改。同时要
求客户 24 小时内按
要求准备提供相关
整改所需资料。根据
总部要求回复整改
时间，做到提前通
知，提前处理，逾期
整改总部不会给予
申诉机会。同时通知
CRM 老板
后台
客服部 客服经理
《系统内工
单》
第67页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
62
客户，如在整改过程
中如不能提供相关
资料，则总部会下发
处罚邮件。
第四步
客户投诉代理
商人员
1）登陆老板 CRM 后
台，进行客户投诉代
理商人员案件列表
查询，根据案件列表
内容，在 24 小时之
内与客户取得联系，
并通过沟通取得客
户谅解，与客户说明
原由。
2）登陆 CRM 老板后
台找到案件列表，对
总部设定的 3 个问题
进行回复，要对应案
件内容回复及闭环
回复。
案件列表回复结束
后，邮箱全部回复 58
总部渠道监察部。用
文字描述回复处理
过程及与客户沟通
结果。
CRM 老板
后台
客服部 客服经理
《系统内工
单》
第五步
把控邮件
避免出现处罚
按《总部签约资质客
户规范》，对 58 用户
监督，关注邮件内
容，通过签约资质和
关注邮件对客户进
行把控，把控内容如
下：
1.销售端不能与禁
签客户及高危敏感
客户签约。
2.客服端做好列表，
并按《后台列表数据
排查表》对会员客户
进行后台监管。
QQ 邮箱 客服部 客服经理
《总部签约
资质客户规
范》《后台列
表数据排查
表》
第68页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
63
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---陪访流程
陪访流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行
部门
检核人 文件与记录
第一步 陪访考量
先了解客户和组员
的互动情况，确认是
否需要组员做陪访
支援。如需要，确认
好陪访目的、陪访内
容，以便提升陪访价
值和时间管理。
现场
面对面
客服部 客服经理
《日报数据
意向客户跟
进表》
第二步 陪访准备
了解客户行业性质、
往来合作周期、合作
套餐版本及合作金
额，从组员描述中分
析客户性格类型，根
据客户实际情况，准
备好《预设方案》。
现场面对
面
客服部 客服经理
《预设方
案》
第三步 陪访细节
对《意向客户跟进
表》中需陪访客户陪
访时仪容仪表要求
端庄整洁。
沟通表达要求：
组员在沟通上不要
画蛇添足，导致客户
产生其他异议。同时
注意和客户沟通问
题涉及承诺及确认
问题，要表达精准，
不要模棱两可，过分
承诺。
现场面对
面
客服部 客服经理
《意向客户
跟进表》
第69页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
64
第四步 陪访洽谈
陪访过程中，保持好
沟通语气节奏，针对
客户无理要求理性
拒绝。同时完善《意
向客户跟进表》。
面对面 客服部 客服经理
《意向客户
跟进表》
第六步 陪访总结
陪访结束后，要和员
工探讨本次陪访过
程及总结组员不足
之处，分析本次陪访
过程及结果。同时完
善《意向客户跟进
表》。
必要时形成经验教
训，填写《经验与不
足一览表》，组内分
享及存档。
面对面 客服部 客服经理
《意向客户
跟进表》
《经验与不
足一览表》
第70页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
65
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服经理
【维 度】---周或月
【时 间 节 点】---周或月
【工 作 环 节】---员工赋能流程
员工赋能流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步
确定培训内容
及方向
根据员工优劣势进
行分析，以提升业务
能力及沟通能力为
主，有共性及针对性
的选择培训内容及
做好《赋能培训》
PPT。
现场面对
面
客服部 客服经理
《赋能培
训》PPT
第二步 集中培训
针对共性问题优先
进行培训，依据《分
享具体内容》PPT，
对全员进行培训。同
时做好《培训记录》。
现场面对
面
客服部 客服经理
《分享具体
内容》PPT
《培训记
录》。
第三步 一对一培训
分析每个员工能力
短板，有针对性的进
行培训。对每个员工
需要赋能的方面做
好梳理，编制写《组
员需要赋能内容》及
《培训时间表》，按
照先后顺序，通知相
相关员工按时间要
求参加培训。同时做
好《培训记录》。
现场面对
面
客服部 客服经理
《组员需要
赋能内容》
《 培 训 记
录》。
第四步 培训检核
培训结束后，当天或
次日检核培训效果。
现场面对
面
客服部 客服经理
《培训考
卷》
第71页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
66
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服经理
【维 度】---周及月度
【时 间 节 点】---周及月度
【工 作 环 节】---在服客户分析流程
在服客户分析流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步
汇总客户数及
余额库存统计
对组员负责管理的
客户分别进行统计，
具体包含企业、房
产、保险客户数统计
及汇总组员各自新
老库存占比。完善
《在服客户分布类
别统计报表》。
系统后台
列表数据
客服部 客服经理
《在服客户
分布类别统
计报表》
第二步 设定考核指标
根据《后台数据报
表》及《数据报表》
中员工负责客户占
比设定相关续费率
考核、余额消耗考核
指标。
系统后台
列表数据
客服部 客服经理
《后台数据
报表》
《数据报
表》
第三步
企业客户档案
管理
通过《后台数据报
表》开展如下工作：
建立企业客户档案。
跟进企业客户，即临
近到期客户，提前 3
个月进行维护及跟
进动作，便于提前做
好 T+6 续费考核动作
及有合作异议的客
户拉升争取。
系统后台
列表数据
客服部 客服经理
《后台数据
报表》
第四步
房产，保险客
户管理
通过《后台列表数据
统计》对房产保险客
户做好后台账号使
用关注。对房产客户
做客情维护及效果
提升动作。保险客户
通过专属销售对接，
需要辅助销售做好
系统后台
列表数据
客服部 客服经理
《后台列表
数据统计》
第72页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
67
客户后台账号使用
及提醒销售人员关
注客户后台账号动
态。
第五步 统计行业类别
整理企业客户行业
类别，填写《客户行
业类别统计表》，统
计行业类别客户占
比，用此分析此类行
业合作数据和为销
售端提供合作案例。
表格 客服部 客服经理
《客户行业
类别统计
表》
第六步
往来合作套餐
分析
通过分析列表企业
及房产客户当前合
作套餐版本及往期
合作金额，来提升客
户单价及有效把控
客户合作区间值。填
写《合作套餐统计分
析表》。
表单 客服部 客服经理
《合作套餐
统计分析
表》
第七步 把控到期客户
每月根据《客户列
表》中到期企业客户
名单，逐一对其进行
确认需求并帮助员
工进行回访及跟进。
填写《回访及跟进记
录》
表单 客服部 客服经理
《客户列
表》
《回访及跟
进记录》
第八步 经验分享
针对不同类型客户，
给予员工不同思路
及对应话术。将回访
经验记录到《经验分
享一览表》中，进行
内部分享。
面谈 客服部 客服经理
《经验分享
一览表》
第73页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
68
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服经理
【维 度】---每日
【时 间 节 点】---每日
【工 作 环 节】---管理团队人员流程
管理团队人员流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步
设定目标及制
定日常工作流
程
根据《订单数据统计
报表》中组员峰值订
单完成情况，设定组
员个人目标，编制
《 客 服 日 工 作 流
程》。
文件 客服部 客服经理
《订单数据
统计报表》
《客服日工
作流程》
第二步
设定售后服务
流程
对会员实施售前售
后管理。对会员开通
初期维护、中期维
护、稳定期维护。开
展会员账号异议受
理。同时填写《客户
跟进详情统计表》。
表单 客服部 客服经理
《客户跟进
详情统计报
表》
第三步 绩效考核
每月通过《后台数据
报表》对组员从日常
量化，续费率，消耗
老库存任务，订单完
成比四项进行绩效
考核。考核结果对应
等级有薪资体系，按
照对应体系上报公
司绩效报表，具体会
在核算薪资时加上。
表单 客服部 客服经理
《后台数据
报表》
第四步 团队文化建设
为增加员工稳定性
和归属感，有针对性
的定期团建，树立团
队标杆，日常工作激
励，经验分享，人文
关怀等，同时宣导要
求重视团队目标及
团队荣誉。并且将相
关工作记入《月度总
文件 客服部 客服经理
《月度总
结》
第74页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
69
结》。
第五步
职业规划及员
工赋能
为增加员工忠诚度
和归属感，帮助员工
树立正确的价值观，
对员工进行职业规
划。同步根据员工实
际情况有针对性的
赋能，编制《赋能培
训》PPT，赋能内容
重点以提升业务能
力及处理客户异议
能力为主，具体操作
按培训要求进行。
文件 客服部 客服经理
《培训赋
能》PPT
第75页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
70
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服主管
【维 度】---每日
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---日数据跟进流程
日数据跟进流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 完善出单明细
客服主管每日随时
根据吉林市大家庭
群内报单情况以及
提单情况，完善《提
单数据表》。
表格 客服部 客服主管
《提单数据
表》
第二步 通报完成情况
每日下班前，客服主
管对《提单数据表》
内的数据进行筛选，
统计出通过的订单、
回款以及未提订单、
回款情况，完善《业
绩跟进表》，将截止
当日的订单完成情
况截图，在群内反馈
给城市经理。以便城
市 经 理 确 认 及 提
升 。
表格 客服部 客服主管
《业绩跟进
表》
第76页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
71
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服主管
【维 度】---每日
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---部门对接流程
部门对接流程
步 骤 主要议题 具体内容
展示
形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步
对接
销售、客服部
客服主管每日随时协助销
售、客服部进行特殊邮件
发送、提交订单以及日常
问题处理。
面谈 客服部
客服主
管
面谈、邮件
第二步
对接
人事、市场部
客服主管每月中和月末把
《提单数据表》同步给市
场专员，为其提供物料兑
换积分数据来源；
每月底，把完整的《提单
数据表》《个人业绩完成
表》《部门业绩完成表》同
步给人事主管，为其提供
计算员工工资数据来源。
表格 客服部
客服主
管
《提单数据
表》
《个人业绩
完成表》
《部门业绩
完成表》
第三步 对接财务部
客服主管对接日常收据开
具，交给对应业务；发票
开具，将开发信息发给财
务，发票交给对应业务；
每日及时进行核对，对公
打款等账目往来，
与对公打款客户沟通，进
行订单提交及付款，将相
应 打款截图 同步到 充值
群。
每月末，整理对公以及总
出 纳娜姐银 行卡收 款明
细，与财务对接核对金额
明细，完善《月收款明细
表》。
表格 客服部
客服主
管
《月收款明
细表》
第77页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
72
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服主管
【维 度】---每月
【时 间 节 点】---月末
【工 作 环 节】---数据汇总流程
数据汇总流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 汇总个人业绩
每月底最后一天，客
服主管根据《提单数
据表》统计出销售以
及客服每个人的订
单完成情况，计算出
完成比，标记出完成
较好的人员，完善
《个人业绩完成表》
并截图反馈到 boss
群，对应部门经理进
行核对。客服主管对
提取统计的数据中
的异常及部门经理
反馈的异常进行处
理。
表格 客服部 客服主管
《提单数据
表》
《个人业绩
完成表》
第二步 汇总部门业绩
每月底最后一天，客
服主管根据《提单数
据表》内的数据，筛
选出各部分的订单、
回款总和，统计对应
完成比，完善《个人
部门业绩完成表》并
截图反馈到 boss 群，
对应部门经理进行
核对。客服主管对提
取统计的数据中的
异常及部门经理反
馈的异常进行处理。
表格 客服部 客服主管
《提单数据
表》
《个人部门
业绩完成
表》
第78页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
73
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服主管
【维 度】---每日
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---带新人流程
带新人流程
步 骤 主要议题 具体内容
展示形
式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 平台应用
客服主管对新人进行 CRM
基本使用、代客系统的基
本操作以及异议问题处理
方法流程的培训。
面谈 客服部 客服主管 《课件》
第二步 售后演练
客服主管对新人通过实际
现场演练方式，对上门售
后培训流程、售后流程以
及注意事项等细节进行培
训。为验证及增强培训效
果，培训结束后让新人进
行实地演练，验证培训效
果，同时确保售后演练成
功，新人可独自进行售后。
面谈 客服部 客服主管 《课件》
第三步 异议处理
客服主管首先让客服新人
从《商务规范》、《客服日
常问题处理》等课件中了
解基本的日常问题处理方
法。为验证及增强培训效
果，然后找到对应代客后
台的入口，熟练操作，并
给予对应话术支持。
面谈 客服部 客服主管
《商务规
范》、《客服
日常问题处
理》
第四步 客情维护
客服主管指导新人进行客
情维护，分为创建期初客
情维护话术、中期拉升话
术及后期客情提升话术。
通过实际话术演练，为验
证及增强培训效果，让新
人尽快掌握沟通话术技
巧，并能通过学习结合自
身沟通习惯提升客情维护
能力。
面谈 客服部 客服主管 《课件》
第五步 业务能力 客服主管对新人进行客服 面谈 客服部 客服主管 《课件》
第79页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
74
整体基础流程培训结束
后，帮助新人进行业务能
力提升。从产品知识讲解
开始到引导客户进行合
作，再到新人学习如何利
用政策宣导进行逼单动
作，及整体业务能力提升
动作。
第80页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
75
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服主管
【维 度】---每日
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---个人业绩跟进流程
个人业绩跟进流程
步 骤 主要议题 具体内容
展示
形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 日常客户维护
客服主管每月完成 16 次
出访任务。
根据客户要求，随时进行
客户的职位更新、客户帐
号更新，及代客操作等基
本工作。
根据每日客户情况，完善
相对应客户的 CSC 小计，
下班前截图 10 个典型客
户 CSC 小计，反馈到客服
部群。
截图 客服部 客服主管
截图、CSC
小计
第二步 积累客户
客服主管根据《个人客户
明细表》、《T+6 到期客户
表》筛选出临近到期有需
求以及资源型客户，定期
进行活动通知，积累意向
客户，通过电话、微信、
面谈等方式来促成订单的
产出。
表格 客服部 客服主管
《个人客户
明细表》、
《到期客户
表》
第三步 统计客户情况
月初以及月末统计《新老
库存明细表》。
月初统计出 T+6 客户情
况，更新《T+6 到期客户
明细表》。
每月 15 日以及月末统计
后台库存和客户数分布，
随时根据后台客户总数，
筛选出到期掉库客户，更
新《个人客户明细表》。
表格 客服部 客服主管
《新老库存
明细表》
《个人客户
明细表》
《到期客户
明细表》
第81页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
76
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服专员
【维 度】---即时
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---售后流程
售后流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 工单对接
客服专员每日随时
和销售端对接处理
客户工单。同时做好
处理记录，以便积累
处理经验。必要时报
备客服经理。
现场面对
面
客服部 客服经理
《系统工
单》
第二步 售后时间
会员开通后，客服专
员第一时间联系客
户，确认上门售后或
远程售后的内容及
时间。以便提前做好
售后服务准备.同时
系统内进行售后记
录。58 系统跟进小计
中可售后时间安排。
微信或电
话
客服部 客服经理
《 跟 进 小
计》
第三步 售后内容
客服专员售后服务，
首先培训客户账号
操作流程，其次重点
提醒客户账号使用
安全事项。58 系统跟
进小计中可同步记
录售后过程。
现场面对
面
客服部 客服经理
《 跟 进 小
计》
第四步 售后回访
客服专员首次售后
结束后，按照每 4 天，
每 7 天，半月，月度
间隔进行回访。新客
户开通后每月不低
于 4 次回访，老客户
每月回访不低于 2 到
3 次。系统跟进小计
可同步内记录售后
回访时间。
微信或电
话
客服部 客服经理
《 跟 进 小
计》
第82页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
77
第六步 日常管理
客服专员随时关注
客户账号后台使用
及资源变化情况，随
时回访沟通和提醒
客户关注后台数据。
58 系统同步记录回
访事项。
微信或电
话
客服部 客服经理
《系统跟进
小计》
第83页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
78
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服专员
【维 度】---客户周期
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---新开续费流程
新开续费流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 跟进到期未续
跟进新开及到期未
续客户：
到期未续费客户跟
进需要先关注绑定
商机，再进行跟进。
客服专员需对到期
未续费客户长期跟
进，即每月保持 2 次
以上互动，了解客户
需求及客情拉升，及
时通知客户公司新
的政策。以促进客户
续费。同时记录主要
未续原因及解决措
施，积累客服经验，
应用于续费管理，减
少到期未续发生。
微信沟通
电话回访
上门拜访
客服部 客服经理
《到期未续
费统计表》
第二步 续费后跟进
客服专员对续费客
户做好当月及 T+6 月
份客户列表管理，根
据列表客户到期时
间、活动政策、以往
合作周期及套餐具
体详情做跟进。
微信沟通
电话回访
上门拜访
客服部 客服经理
《续费统计
表》
第84页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
79
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服专员
【维 度】---即时
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---客户管理流程
客户管理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步 创建客户清单
新客户分进时，客服
专员需创建客户列
表详情，包含：用户
名、公司名称、有效
期到期时间、合作套
餐版本及金额，当前
客户跟进进度等。
表格 客服部 客服经理
《客户列
表》
第二步 回访临期客户
客服专员监管客户
列表，对于临近到期
客户，以周为节点，
关注客户后台账号
资源使用情况，回访
客户近期是否有需
要帮助解决问题。
微信或电
话
客服部 客服经理
《客户列
表》
第三步 创建到期客户
客服专员监控清单，
按照到期时间顺序
进行先后创建排列，
参照以往合作周期
及对客户的把控，进
行有效跟进，争取继
续合作。
表格 客服部 客服经理
《客户列
表》
第四步 关注合作套餐
客服专员关注客户
合作版本及根据客
户需求制定的套餐
方案。同时关注是否
需要优化为大版本
套餐。
微信或电
话
客服部 客服经理
《客户列
表》
第六步 处理客户异议
客服专员针对合作
异议客户类型，进行
管理和跟进，把异议
价格、异议客户单独
列举出来，并汇报给
微信或电
话
客服部 客服经理
《客户列
表》
第85页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
80
客服经理，之后逐一
进行跟进或拜访。
第七步 回馈客户
经客服经理检核后，
客服专员组织线下
沙龙会邀约、线下招
聘会展位提供、线上
每周网络招聘会等
增值服务来回馈客
户。
微信或电
话
客服部 客服经理 《邀请函》
第86页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
81
【业务线/部门】---58 客服部
【岗 位】---客服专员
【维 度】---即时
【时 间 节 点】---即时
【工 作 环 节】---日常工作量化流程
日常工作量化流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式
执行部
门
检核人 文件与记录
第一步
回访客户考核
标准
客服专员根据系统
内列表客户去跟进
回访，每日每人回访
客户数量标准 30 个。
同时做好回访记录，
重要问题及时提报
客服经理并跟进解
决。
面对面及
后台数据
客服部 客服经理
《后台数
据》
第二步
拜访客户考核
标准
客服专员通过新分
客户，进行拜访或者
需要洽谈合作客户
进行拜访，拜访数量
标准是每人每月 16
访。同时做好拜访记
录，重要问题及时提
报客服经理并跟进
解决。
拜访 客服部 客服经理
《 拜 访 定
位》
第三步 量化监督过程
监督回访：
客服经理通过后台
数据 CSC 小计跟进检
查组员的完成情况。
监督拜访：
客服经理根据拜访
定位打卡统计及对
回访客户组员的拜
访情况进行监督。
后台数据 客服部 客服经理
《 后 台 数
据》《拜访定
位》
第四步 其他量化执行
客服专员通过系统
内名下列表客户，每
人每日排查账号安
全隐患客户数不少
于 10 个。
后台数据 客服部 客服经理 《排查表》
第87页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
82
第五布 处理工单
客服专员关注后台
系统的各自客户工
单来电情况，收到工
单第一时间进行处
理，必要时报备客服
经理。
后台系统 客服部 客服经理
《后台系
统》
第88页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
83
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---架构搭建流程
架构搭建流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 确定组织架构
根据公司人事调整
需要及公司发展需
要，人事经理及时与
各部门经理、主管开
集中会议，确定架构
层级。输出《架构脑
图》。
面谈 人事部
人事经
理
《会议记
录》《架构脑
图》
第二步
确定架构
负责人
根据组织架构，人事
经理与各部门经理、
主管确定架构层级
及每个层级主要负
责人。
面谈 人事部
人事经
理
《会议记
录》
第三步 检核架构
确认架购主要负责
人后，通过城市经理
与主要负责人谈话，
对架构空缺进行再
次检核及后续补充。
面谈 人事部
人事经
理
《会议记
录》
第89页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
84
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---招聘数据复盘流程
招聘数据复盘流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 组织复盘会议
人事主管依据会议
内容拟写复盘会议
大致流程，提交给人
事经理检核后，会议
宣导通知相关人员
按时参会。
文件 人事部
人事经
理
《复盘会议
文件》
第二步
各岗位呈报数
据
参会各岗位人员提
前准备好月度数据，
并将月度数据进行
汇总后，在会议上呈
报。人事经理检核播
报数据。
会议 人事部
人事经
理
《月数据汇
总文件》
第三步 异常数据分析
人事主管对招聘数
据月度数据汇总有
异常的地方进行探
讨分析。
会议 人事部
人事经
理
《异常数据
分析文件》
第四步 问题处理
通过人事主管分析，
找到招聘问题的内
因及外因，针对主要
原因确定解决办法，
同步跟进相关人员
的实施效果。
会议 人事部
人事经
理
《问题解决
文件》
第五步 制定下步计划
总结本节点问题后，
由人事主管制定下
个节点招聘计划，之
后提交人事经理检
核。
会议 人事部
人事经
理
《招聘计划
文件》
第90页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
85
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---培训课程开发流程
培训课程开发流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 收集培训需求
各部门负责人每月
根据提升工作效率
及赋能需要，确认培
训需求。人事经理每
月组织各部门负责
人开集中会议，汇总
确认各部门的培训
需求。填写《培训需
求记录》。
会议 人事部
人事经
理
《培训需求
记录》
第二步 传递培训需求
人事主管把确认好
的《培训需求记录》，
经人事经理检核后
同步给培训讲师，以
便讲师准备培训课
件。
会议 人事部
人事经
理
《培训需求
记录》
第三步 课件开发
培训讲师按照培训
需求，制定《培训课
件》，之后提交给人
事经理初审。
会议 人事部
人事经
理
《培训课
件》
第四步 课件检核
经人事经理初审后，
将审核通过的培训
课件再交给城市经
理进行检核，同步将
建议填写到《研究记
录》中。
会议 人事部
城市经
理
《培训课
件》《研究记
录》
第五步 完善课件
人事主管收集城市
经理的审核建议同
步人事经理后，传达
给培训讲师，讲师按
照城市经理的建议
会议 人事部
人事经
理
《培训课
件》
第91页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
86
进行完善课件。
第92页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
87
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---人员留存流程
人员留存流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
整理在职人员
信息
人事主管根据《人员
信息表》展示的在职
人员信息，逐一进行
人员动态分析。
文件 人事部
人事经
理
《人员信息
表》
第二步 员工谈话
人事主管根据工作
状态找业务员一对
一进行谈话。分多个
维度，心态、薪资、
融入度进行分析稳
定性。
面谈 人事部
人事经
理
《谈话记
录》
第三步 淘汰不良
人事主管按照公司
要求进行淘汰机制，
与 30 天之内没开单
的员工面谈及进行
淘汰优化。
面谈 人事部
人事经
理
《谈话记
录》
第四步 沟通挽留
人事主管对于心态
不是很好的员工通
过面谈进行安抚挽
留。
面谈 人事部
人事经
理
《谈话记
录》
第五步 汇总上报
人事主管将谈话记
录汇总，并给人事经
理检核后，把在职人
员情况，上报给城市
经理。
面谈 人事部
城市经
理
《谈话记
录》
第93页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
88
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---员工资料管理流程
员工资料管理流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 登记入职信息
人事主管从员工手
里收集入职人员的
信息，同步记录在
《人员信息登记表》
中。
文件 人事部
人事经
理
《人员信息
登记表》
第二步 签署入职文件
人事主管跟进入职
员工信息，同步签署
入职文件《劳动合
同》、《登记表》、身
份证复印件等。
文件 人事部
人事经
理
《劳动合
同》
《登记表》
第三步 报备钉钉入职
人事主管按照人员
信息报备钉钉入职
信息。
系统 人事部
人事经
理
系统
第四步 整理入职文件
人事主管按照要求
整理归纳文件：《劳
动合同》、《登记表》、
身份证复印件等。如
发现异常立即完善。
文件 人事部
人事经
理
《劳动合
同》
《登记表》
第五步 归档入职文件
人事主管将整理完
的《劳动合同》、《登
记表》、身份证复印
件等文件送至档案
室让档案员进行存
档。
文件 人事部 档案室
《劳动合
同》
《登记表》
第94页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
89
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---KPI 制定流程
KPI 制定流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 拟定 KPI 方案
人事主管每月根据
公司发展及激励需
要拟定 KPI 方案初
稿，并交人事经理检
核。
文件 人事部
人事经
理
《KPI文件》
第二步
一次讨论 KPI
方案
人事经理对初稿检
核完成后，人事主管
集合各部门负责人，
就 KPI 方案进行集中
讨论，以便完善方
案。
会议 人事部
人事经
理
《会议记
录》
第三步 完善 KPI 方案
人事主管根据碰头
会议确定输出的内
容，完善 KPI 方案。
会议 人事部
人事经
理
《KPI文件》
第四步
二次确认 KPI
方案
人事主管完善好方
案，经人事经理检核
后，再次组织集中会
议，确定方案的后期
执行事项。
会议 人事部
人事经
理
《KPI文件》
《会议记
录》
第五步 实施方案
经过二次会议确认
后，人事经理将方案
内容，通过会议进行
宣导给所有责任人，
跟踪负责人落地执
行。
会议 人事部
人事经
理
《KPI文件》
第95页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
90
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事经理
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---薪资方案完善流程
薪资方案完善流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步
拟定薪资方案
初稿
人事主管根据公司
发展拟定薪资结构
方案。之后提交给人
事经理检核。
文件 人事部
人事经
理
《薪资文
件》
第二步
一次会议讨论
方案
经人事经理检核后，
人事主管集合各部
门负责人，对薪资结
构方案开集中会议
进行讨论，完善方
案。
会议 人事部
人事经
理
《会议记
录》
第三步 完善薪资方案
人事主管根据集中
会议决议，完善薪资
结构方案。之后提交
人事经理检核。
会议 人事部
人事经
理
《薪资文
件》
第四步
二次会议确认
方案
人事经理检核后，人
事主管再次组织集
中会议，以便确定方
案的后续执行。
会议 人事部
人事经
理
《薪资文
件》《会议记
录》
第五步 实施方案
二次会议确认后，人
事主管将确定的方
案向各负责人，通过
会议宣导，跟踪责任
人落地执行。
会议 人事部
人事经
理
《薪资文
件》
第96页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
91
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事主管
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---物品采购流程
物品采购流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 拟定采购清单
人事主管通过盘点
确认采购需求，拟定
采购清单。
文件 人事部
人事主
管
《采购清
单》
第二步 市场询价
人事主管按照采购
清单进行市场询价
对比，之后将结果提
交城市经理审核。
文件 人事部
城市经
理
《价格单》
第三步 采买
城市经理审核后，人
事主管根据最佳性
价比，进行采买，并
及时登入《采买记
录》。
文件 人事部
人事主
管
《采买记
录》
第四步 跟进发票
人事主管根据《采购
记录》，跟进开具相
符发票。
文件 人事部
人事主
管
《发票》
第五步 采购核销
人事主管准备好《采
购清单》《发票》、城
市经理审批证据后,
根据发票价格在微
信或者钉钉进行核
销。
系统 人事部
城市经
理
系统
第97页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
92
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事主管
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---招聘监督流程
招聘监督流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 确定招聘计划
根据人效缺口需求
人事主管与人事经
理沟通确定节点招
聘计划。
会议 人事部
人事经
理
《招聘计
划》
第二步 招聘计划分解
招聘计划经人事经
理审核后，人事主管
按照招聘计划进行
计划分解并传达给
专员。
会议 人事部
人事主
管
《招聘计
划》
第三步 安排招聘动作
人事主管与专员沟
通，确定节点及招聘
动作。人事主管按每
个节点检核招聘结
果。
文件 人事部
人事主
管
《招聘计
划》
第四步 招聘数据分析
人事主管根据节点
招聘数据进行招聘
分析。
文件 人事部
人事主
管
《招聘数据
分析》
第五步 招聘结果汇报
人事主管将节点招
聘分析提交给人事
经理及城市经理检
核。同步优化后续招
聘工作。
文件 人事部
城市经
理
《招聘数据
分析》
第98页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
93
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事主管
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---培训监督流程
培训监督流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 确定培训计划
人事主管每月与人
事经理沟通，随时根
据培训需要，按节点
制定培训计划。
会议 人事部
人事经
理
《培训计
划》
第二步 安排培训动作
培训计划制定完成
后，人事主管与人事
专员沟通，按确定的
节点确认具体培训
动作。
会议 人事部
人事主
管
《培训计
划》
第三步 培训课件检核
培训专员按照《培训
计划》开发课件，然
后提交人事主管检
核。
文件 人事部
人事主
管
《培训课
件》
第四步 培训课程跟进
人事主管跟进培训
情况，对人事专员提
出问题及不足，人事
专员进行改进。
文件 人事部
人事主
管
《培训分析
文件》
第五步 培训汇报
人事主管按节点把
培训情况向人事经
理进行汇总汇报。同
步按人事经理提出
的改善要求进行改
善。
文件 人事部 城市总
《培训跟进
文件》
第99页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
94
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事主管
【维 度】---月
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---员工分析流程
员工分析流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 收集员工情况
人事主管通过面谈、
会议等方式收集员
工近期反馈及情况。
并记入《员工情况记
录中》。
面谈 人事部
人事主
管
《员工情况
记录》
第二步 员工谈话
人事主管针对上述
收集到的员工问题，
逐一进行谈话和记
录及安抚解决。
面谈 人事部
人事主
管
《谈话记
录》
第三步 汇总分析
人事主管就谈话记
录进行汇总并分析，
编写《员工分析》文
件。
文件 人事部
人事主
管
《谈话记
录》
《员工分
析》
第四步 分析汇报
人事主管将《员工分
析》文件提交人事经
理与城市经理审核，
并持续跟进解决员
工存在的问题。
面谈 人事部
城市经
理
《员工分
析》
第100页
吉林市急时雨家庭服务有限公司 58 招聘工作流程
95
【业务线/部门】---58 人事部
【岗 位】---人事专员
【维 度】---日
【时 间 节 点】---随时
【工 作 环 节】---日常招聘流程
日常招聘流程
步 骤 主要议题 具体内容 展示形式 执行部门 检核人 文件与记录
第一步 下载 58 简历
人事专员根据人事
主管下发的招聘计
划，通过 58 账号寻
找符合要求的简历
进行下载。
文件 人事部
人事主
管
《招聘计
划》
第二步 拨打招聘电话
人事专员针对已经
下载完及电话未接
通的简历，进行再次
拨打电话邀约面试。
文件 人事部
人事主
管
《电话记
录》
第三步 面试
人事专员指导已经
邀约来的求职者填
写完简历后进行面
试,同步填写《面试
记录》。
面谈 人事部
人事主
管
《面试记
录》
第四步 汇报面试结果
人事专员对已经面
试合格的人员进行
复盘并上报人事经
理，对符合的邀约试
岗。
会议 人事部
人事经
理
《复盘记
录》
第五步 持续开发平台
人事专员持续开发
其它招聘平台，同步
维护招聘和上报人
事主管。
软件 人事部
人事主
管
微信
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