隐私文化和行业共建

覆盖全体员工的隐私培训

我们坚信，保护隐私是腾讯所有员工的共同责任，无论他们的职位或级别如何。为了提高员工的隐私意识和技能，我们会定期为员工提供全面的隐私教育和相关培训。

这些培训项目旨在让员工了解隐私和数据保护的一般注意事项，包括“将隐私保护融入设计”和“默认保护隐私”、如何构建以隐私为中心的用户接口、如何识别并购中的隐私问题、如何尊重数据主体权利和处理相关请求等内容。我们通过系统化教育向所有员工传达隐私保护和网络安全准则和流程，在各个层面上严格执行产品和服务的保障措施。

腾讯将个人信息与隐私保护的意识、素养提升作为数据和隐私保护工作的重要一环，定期向所有员工（包括正式员工、顾问、实习生）和外包员工提供培训，系统地传达公司个人信息与隐私保护政策、流程以及规范。

对个人信息处理岗位上的相关人员，我们开展个人信息保护的专项培训和考核；面向全体员工，我们开展有奖问答等活动，不断加深员工对个人信息与隐私保护的意识。

管理和支持业务伙伴的隐私保护工作

与行业共同推动隐私保护

腾讯致力于确保所有为数据处理目的而合作的第三方按照腾讯的隐私标准进行数据处理。所有供应商必须遵守这些标准，以确保为腾讯的用户在其个人数据方面提供应当的安全和保护水平。

·隐私尽职调查流程

腾讯针对采购供应商服务设立了稳健的供应商尽职调查流程。腾讯法律、数据安全和合规团队共同执行供应商安全和隐私评估，包括安全CAIQ（一致性评估倡议问卷）检查表和供应商隐私调查问卷。

·数据处理协议DPA

若腾讯供应商隐私评估表明有供应商代表腾讯开展数据处理活动，腾讯将与所涉及的供应商签订DPA，要求供应商遵守腾讯的数据保护义务，并在DPA中规定供应商将采取的合同约定的技术和组织措施。DPA通常还规定了腾讯拥有检查和审计的权利，确保供应商能够证实其遵守了适用数据隐私法律规定的数据保护义务。

·供应商隐私管理

2023年11月更新的腾讯《供应商隐私政策》，侧重于通过使用财务IT平台和供应商管理制度规范收集和处理个人信息的活动。

除了不断提升公司自身隐私保护能力建设，腾讯还积极推动行业个人信息保护共建共治。基于相关法律法规、国家标准和行业标准，腾讯推出“应用合规平台”工具，为中小企业提供小程序、移动应用的隐私合规检测能力，帮助企业识别产品的数据隐私合规问题。腾讯应用分发平台“应用宝”也提供产品上架前合规检测，帮助广大用户营造更安全、更健康、更便捷的应用环境。

3.2守护网络与数据安全

安全管理架构

网络与数据安全是构建数字信任的重要基础，是保障用户信息与隐私权利的基本前提。腾讯设立有专业的安全部门与团队，持续投入网络与数据安全能力建设，有信心向用户提供安全、稳定、可靠的产品与服务，保障业务系统连续性，符合监管合规要求。通过以上措施，我们有效保护用户数据免受未授权访问或者恶意攻击。

我们还构建了一套自适应的闭环安全防护体系，全面守护网络基础设施和数据资产的安全。同时，在业务流程中纳入“开发、安全、运营”（DevSecOps）的安全理念，让安全运营贯穿全部产品生命周期。除技术研发外，我们更重视安全相关的人为因素，对员工定期开展信息安全相关教育与技术培训，营造良好的信息安全文化氛围。2023年，腾讯未发生任何重大网络安全和数据泄露事件。

腾讯自2008年起建立了信息安全决策委员会（以下简称“决策委员会”），由公司首席执行官等最高管理层成员组成。决策委员会设立的目标是推进公司整体信息安全体系的建设，持续完善信息安全工作机制，以对公司各项业务安全运行保驾护航；决策委员会下设信息安全执行委员会以及事业群信息安全分委会，从业务层面统筹和落实公司关于信息安全的各项工作要求。为加强技术的协同与创新，我们还设有安全技术委员会，加强安全技术研究与应用，应对信息安全威胁。

我们的安全团队分布在各个事业群。技术工程事业群下设安全平台部，负责关键技术设施和重点业务安全防护；云与智慧产业事业群设立云鼎实验室等安全联合实验室，负责腾讯云上业务基础安全及前沿安全技术研究与实践。微信、互动娱乐、平台与内容、企业发展等事业群也设有安全部门，保障业务和产品安全运营。

数据安全

数据安全治理机制

腾讯致力于确保各类数据处理活动安全合规，保护个人信息，保障数据安全，防范数据安全风险。我们遵循国内外数据安全相关法律法规要求，制定了覆盖全部业务流程的管理规范办法和要求。

数据安全防御能力

腾讯建立了覆盖数据收集、传输、存储、使用、加工、提供、公开、删除及销毁等全生命周期的数据安全治理机制，规范数据安全各流程操作，构建数据安全复合治理管理模式。这套管理模式既包括对数据进行分类分级和风险评估，确保保护用户权益和遵守法律和道德；也包括定期开展安全自评估和审计；还包括建立备份容灾、应急响应等安全运营体系。

2023年，腾讯以提高关键基础设施安全水平和降低数据安全风险为目标，多部门联合开展数据安全专项行动，行动内容包括加强高危漏洞的自动化修复、对外接口敏感数据的防护、核心数据访问与操作的监控与分析、勒索攻击的抵御与隔离，以及威胁情报能力加强。这些措施旨在实现数据安全的全面实时防护，保护用户和公司数据资产，主动防范潜在的网络安全风险。

腾讯对数据供应商进行准入考察、绩效评估以及交付能力评价等管控工作。对供应商的管控流程包括但不限于资质审查、历史合作情况查询、安全与隐私保护能力评估、数据使用角色和权限管控等。

网络安全

腾讯全线业务已上公有云，向用户提供7×24小时不间断的高品质产品和服务。云平台的网络安全是业务运营和保障用户权益的重要基础。我们专注于防范网络攻击、侵入、干扰、破坏、非法使用和意外事故，确保网络处于稳定、可靠运行的状态，保障信息系统安全和业务持续性。

云安全体系与防护

业务连续性保障

云计算架构下，云平台承载的重要数据和用户关键业务越来越多。腾讯已构建“1个中心+3道防线”的云上安全体系，并不断创新研发云安全功能。我们的云安全中心通过云防火墙、Web应用防火墙、主机安全三道安全防线，保护云服务器和容器安全，确保产品和业务的各项信息资产得到妥善保护。

腾讯云主机安全增强入侵检测能力，包括新增内存木马检测功能，实现精准检测、秒级响应和自动告警能力，以对抗日益变化的新型入侵技术；在容器安全方面，提供从构建、部署到运行的全生命周期防护，提升镜像安全、配置安全和运行安全等能力。

腾讯始终将业务连续性置于网络安全核心位置，并且持续进行技术投入，建立了一套完整的业务连续性管理计划和框架。腾讯云已经通过了ISO22301:2019业务连续性管理系统认证，在业务连续性管理方面具有先进专业能力。除此之外，腾讯还制定了一系列内部管理规定，并有一支专业的研发和运维团队来负责保证产品的可用性和业务连续性。

腾讯云建设云原生的SaaS（软件即服务）化防火墙，新增零信任接入和防护能力，升级蜜罐服务和威胁情报能力，可实现一键处置、快速溯源，化被动防御为主动，守好第一道安全防线。

每个季度，腾讯都会进行一次业务连续性演练，以此来测试系统的抗压能力和灾难恢复能力。这些演练模拟真实的场景，通过人为制造代表性问题来检查系统的响应速度和恢复能力。通过这些努力，腾讯保证了在遇到突发情况时，业务可以迅速恢复正常，为产品服务提供坚实保障。

腾讯云WAF（网站应用级入侵防御系统）升级BOT（自动化程序)和API（应用程序接口）安全，在浏览器访问、小程序、移动应用、H5访问时，保护用户抵御渗透攻击、0day漏洞、恶意BOT、API恶意调用等安全威胁。

安全运营

第三方审计与安全资质

腾讯云每半年聘请专业的第三方会计师事务所，依据美国注册会计师协会（AICPA)的相关准则，对云服务体系的安全控制进行审计，以评估腾讯云服务组织的内部控制设计是否适当，以及这些控制措施的执行是否有效。通过这些第三方咨询的审计，腾讯云会提供具有鉴证性质的SOC报告（Systemand OrganizationControls Reports)，以便向云客户、独立审计师、监管机构、公司股东以及其他相关利益方展示腾讯云最新的服务组织内部控制情况，证明我们在信息安全方面的专业性和承诺情况。

腾讯云致力于遵循国际认可的信息安全与IT管控标准，并将其作为信息安全建设的基准。目前，腾讯云已获得ISO27001:2022信息安全认证等多项行业领先的管理体系和管理认证。关于腾讯云全面的安全合规认证情况，请参考“附录一腾讯云安全合规认证一览”

主动防御

腾讯通过构建主动防御安全体系来应对威胁情报和攻击面管理。腾讯安全应急响应中心（TSRC）和腾讯安全威胁情报（TIX)收集并分析来自包括白帽子等多方的威胁、漏洞和APT攻击等安全情报，以便在攻击者利用这些漏洞之前采取行动，降低安全风险。此外，腾讯红队和攻击面管理体系，则采用“攻击者”的视角，进行第三方渗透测试等主动防御行动，旨在发现并消除潜在的安全风险。

2023年3月，国际权威研究机构Forrester发布《2023年威胁情报服务厂商评估报告》，腾讯安全入围全球“Large”梯队代表性厂商。

2023年12月，腾讯T-Sec威胁情报攻击面管理获得“CSA2023安全金盾奖”。

响应与恢复

为了加强各类安全事件的管理，腾讯制定了《腾讯安全事件管理制度》，明确各类安全事件的检测、报告和应急处理流程，确保快速、有效和有序地响应安全时间，护航业务平稳健康发展。

2023年7月，腾讯组织开展ISO/IEC27001:2022标准培训，面向全体员工开放报名参加，推进员工及时了解新标准，熟悉信息安全最佳实践。

培训与宣传

员工培训是腾讯加强网络与数据安全的重要方式之一。所有员工在入职时均须完成信息安全相关培训课程，阳光行为准则中的信息安全要求是腾讯员工考评中必须达标的内容之一，否则会影响员工的绩效考核结果。腾讯还面向不同岗位的员工开展覆盖研发、运维、产品和市场等十余门信息安全专项培训课程。2023年，腾讯员工参加信息安全专项培训达11,138人次，培训时长总计逾23,611小时。此外，我们还通过每年举办的腾讯安全技术峰会、腾讯技术周等，让全体员工更新个人信息和隐私保护的技能。

2023年，腾讯员工参加信息安全专项培训达

11,138人次，培训时长总计逾
23,611小时

共建与认可

参与标准制定

权威机构与认证

·云安全：主导YD/T3796-2020《基于云计算的业务安全风险解决方案技术要求》等中国的行业标准，参编《信息安全技术云计算服务安全能力评估方法（修订中)》等多项中国国家标准。

2023年，腾讯安全团队继续积极参与和推动产业标准制定，输入自身在数据安全、云服务安全、网络安全等方面的技术实践经验，提升行业内的安全能力建设与安全保障能力。

·零信任：腾讯牵头提案的中国零信任行业标准YD/T4574-2023《零信任安全技术参考框架》，由中国政府工业和信息化部批准发布。

·区块链安全：牵头制定的ITU-TX.1412《基于分布式账本技术的智能合约安全管理要求》国际标准在ITU-T正式发布，是首个区块链智能合约安全管理方面的国际标准，参与制定YD/T3747-2020《区块链技术架构安全要求》的中国行业标准。

专利

·截至2023年12月，腾讯信息安全相关领域的中国授权专利数目超过3.600件（包括腾讯集团下属全部全资子公司）。2023年12月，名称为“基于云服务的移动终端安全信息获取、下发方法和装置”的发明专利获得“第十届广东省专利金奖”。

·隐私与数据安全：主导研制IEEEP3117《隐私保护计算互联互通框架标准》，ITU-TY.4810《异构物联网设备的数据安全要求》等国际标准，参与GB/T42015-2022《信息安全技术网络支付服务数据安全要求》等中国国家标准。

·腾讯云通过新加坡资讯通信媒体发展局IMDA（InfocommMediaDevelopmentAuthority）以新加坡个人数据保护法PDPA为基准颁发的隐私合规认证—DPTM（DataProtectionTrustmarkCertification)。

腾讯云对象存储（COS）获得美国第三方评估机构对美国证券交易委员会（SEC）所发布的规则17a-4（f）的合规认证。

·腾讯云数据安全在2023下半年度“可信数据安全”评估测试中获得三项官方专业认证大满贯通过，包括分类分级产品功能、性能和解决方案，其中数据分类分级解决方案通过卓越级测评。

·网络安全：参编GB/T42453-2023《信息安全技术网络安全态势感知通用技术要求》20210994-T-469《信息安全技术关键信息基础设施网络安全应急体系框架》等多项中国国家标准。

·腾讯云访问安全代理CASB获得了CSA（云安全联盟）“2022安全金盾奖”。

助力中小企业提升安全能力

由于中小企业安全防护水平能力和资源相对有限，我们从2023年4月起，免费为他们提供云安全中心免费版和主机安全基础版等部分安全能力，帮助其提升安全防护水平。

3.3保护知识产权

保护创作者原创内容

腾讯将知识产权保护视为支持创新的重要基础。我们致力于通过全面的知识保护策略，让每一项创新成果得到尊重与保护，从而激发科技的无限潜能，丰富和提升我们的数字内容体验。

腾讯坚定支持创作者的权益，通过提供创作支持和原创保护措施，激励他们持续创作高质量内容，并以公正、高效的方式处理创作者的申诉，致力于让每位创作者的合法权益得到维护。

防止侵权

腾讯努力为创作者提供受保障的创作空间，保障其原创成果不受侵犯。我们建立了“电子授权一监测一维权”平台，为创作者提供全网盗版监测和一键维权服务。我们推进“版权合伙人”等计划，在及时阻止侵权的基础上引入侵权赔偿，将追回的侵权收益返给原创版权作者。我们严厉打击抄袭、搬运、仿冒、诱导骗赞等违规行为，有效保护内容原创作者的劳动成果及合法权益。

腾讯通过搭建技术检测系统，高效搜索、取证和处理侵权内容，并在重点城市与律所合作部署取证点，确保及时、多点取证，为打击侵权储备充分证据。

腾讯视频构建了基于视频指纹和数字水印两项核心技术的版权保护系统，并持续更新迭代技术手段。截至2023年末，腾讯视频应用AI技术的版权保护专利技术已累积超过140项。

视频指纹技术：对于每个视频内容，腾讯视频都会利用AI技术提取视频指纹作为该视频的唯一身份，涵盖画面、音频、台词等多个维度。腾讯视频通过该技术建立了高效的版权保护系统，能够在数秒内识别和比对海量视频内容，保护原创者的权益。

数字水印技术：该技术在不影响视频质量的前提下嵌入版权信息，确保内容在整个流转过程中的版权归属清晰可追溯，有效地解决了版权内容泄露的问题。

培育创作创收

我们致力于为创作者提供健全的创作平台和内容生态，通过包括以下但不限于此的一系列创作支持措施，鼓励创作者持续创作高质量的内容，并获得合理的激励。

·短视频

微信视频号通过对创作者不同成长阶段的扶持和多方位支持体系，确保创作者能获得相应的权益。2023年，腾讯视频号推出了新的创作分成计划，使创作者能够通过视频号获得流量分成，并利用自动匹配机制为创作者提供广告收入来源。

·音乐

腾讯音乐通过综合评估系统选拔有潜力的音乐人，并提供包括创作培训、海外转播授权、演出机会和商业化渠道在内的支持，以提升高质量音乐作品的影响力和音乐人的知名度。截至2023年底，我们已累计助力超过48万独立音乐人在平台发布了超过300万首不同类型的歌曲。

·网络文学

阅文打造作家服务型、连接型平台，建立完善的培训体系，支持作家的个性化需求，包括推出了邀请专家学者作为导师培养写作人才的“阅文起点创作学堂”、从多方面帮助青年作家拓宽发展空间的“青年作家扶持计划”，以及“职业作家星计划”支持作家提高收入。

保护企业知识产权与品牌

提升意识

我们设置了专门平台，传播相关政策和信息，通过用户协议、产品界面、公告等多种渠道提醒用户不得实施任何侵犯他人权益的行为，帮助用户提升权益维护的知识和能力。

申诉处理

腾讯坚持在处理创作者的申诉时保证公正和高效，确保每一位创作者的合法权益得到及时有效的维护。我们依据法律法规积极响应侵权投诉并采取措施，如删除、屏蔽或断链侵权内容，及时维护用户权益。微信开设了专门的投诉平台和投诉渠道，包括微信线上侵权投诉系统、“微信品牌维权平台”等，开展专项打击行动，及时处理违法违规及侵权账号。

尊重他人知识产权

腾讯尊重他人知识产权，各业务部门按照法律法规和内部管理要求，积极处理业务平台中存在侵害他人知识产权的内容，具体的措施包括宣传教育警示、侵权投诉处理、优化技术系统等手段，提高员工和用户的知识产权保护意识，对侵权内容依法依规处理。

腾讯积极承担打击平台上假冒伪劣行为的责任。例如，微信进一步升级品牌保护工作，新增多项治理策略，提升品牌侵权治理的深度，包括优化迭代系统功能，制定针对性的品牌保护机制，并通过与品牌权利人合作，协助执法机关进行“线上+线下”联动打击实践，从各环节打击侵权售假行为。

2023年，微信核实并打击售假个人账号超过5.25万个，连续四年保持下降趋势，微信上售假的情况实现了有效阻遏。

2023年，微信视频号全年累计主动处理售假直播间超过7.6万个，处罚2.5万余名售假主播。

截至2023年12月，腾讯在全球主要国家和地区专利申请公开总数超过7.5万件，专利授权数量超过3.7万件，均在互联网公司中位列中国第一、全球第二。

2023年，微信品牌保护联合团队发起的“微信品牌保护WeBrand计划”新增落地24起知识产权刑事案件，联合品牌权利人，协助多地执法机关抓获涉案嫌疑人161名，涉案金额达18.6亿元人民币。

2023年，微信将微信品牌维权平台升级为覆盖朋友圈、群聊、直播等应用场景于一体的“一站式维权平台”，新增、强化多项功能，提升品牌维权效率。

保护自有知识产权

腾讯同样重视保护自有知识产权，我们的全球知识产权产品组合已拓展至100多个国家及地区。我们还创造了大量受版权保护的内容，累积了价值可观的知识产权资产，并为本公司专利、商标和版权设立了一个全面的数据库，通过数据分析，以精细及高效的方式来管理及监测IP。为了打击侵犯IP的行为，我们已设立了一个全方位及高效的监测与维护系统，并且已制订各项制度、措施来保护我们的IP。

合作与认可

我们积极参与专业机构或相关法规的咨询工作，以紧贴知识产权保护的发展趋势，并按实际情况及时提出反馈。作为全国信息技术标准化委员会、全国信息安全标准化技术委员会、中国通信标准化协会、中国知识产权研究会、中国专利保护协会、国际商标协会以及中华商标协会的重要成员，我们参与了针对中国专利与商标法律法规的立法修订咨询，并向相关行业标准的发展责献了我们的观点和建议。近年来，我们进一步加大了在推动技术标准发展方面的投入，尤其是在音视频技术领域，我们不仅积累了丰富的经验，而且推动了新一代音视频编解码技术的标准化工作。

在过去十年间，我们曾多次获得世界知识产权组织及中国国家知识产权局共同颁发的“中国专利金奖”，获世界知识产权组织及中国国家工商行政管理总局共同颁发的“商标创新奖”及获世界知识产权组织及中国国家版权局颁发的“中国版权金奖”，标志着我们对中国独立创新发展的责献。此外，我们也曾获授“国家知识产权示范企业”及“全国版权示范单位”的两项荣誉，标志着我们在知识产权管理与保护方面的杰出表现获得认可。

3.4推进负责任的人工智能

人工智能原则与治理

AI正在成为科技发展的核心引擎。通过投入基础和应用研究，我们不断钻研提升人工智能科技能力，并应用到产品和服务中。我们在内容、社交、云、游戏等主要业务范畴已经通过人工智能，有效提升用户体验及支持企业伙伴业务发展。

在生成式人工智能的产业浪潮下，基础模型的安全性成为全球监管聚焦点。我们高度关注人工智能领域的偏见、歧视、隐私、滥用、伦理、价值观等问题，在产品设计和研发过程中始终恪守对用户负责任的原则。我们订立AI原则，建立治理架构和实践安全技术以应对风险，帮助用户理解并信任AI技术的应用，并在遵循道德原则和合规要求的前提下，实践负责任的人工智能。

秉承“科技向善”的使命和愿景，腾讯致力于在最新的人工智能法规的框架内，以道德和安全的方式开发和部署人工智能技术。我们已经设立AI技术委员会，全面协同AI方面的工作，包括跨团队的AI技术交流，对AI项目开展评估和指导，确保人工智能系统的公平性、透明度、隐私性和安全性，建设负责任人工智能的研发与治理架构。

AI技术委员会的治理架构包括多个协同工作组，关注的领域包括但不限于自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR)、图像识别、推荐算法、深度学习训练和推理、大语言模型等。这些工作组的工作均需要遵循公司的AI治理原则和规范，在负责任的体系下开展技术研究工作。

全流程的负责任治理

腾讯认为“负责任”需要贯穿人工智能的研发和应用，促进技术的健康发展。在工程实践中，我们通过多种措施开展全流程的负责任治理。腾讯已经制定《腾讯AI数据安全管理制度》《AIGC新产品新功能评估报批管理制度》等人工智能管理规范，并修订部分数据安全规范，新增人工智能相关数据处理要求。这些规范保证我们可以实施全面的数据管控、坚守安全合规原则以及构建可信A系统，以确保技术的健康发展和用户隐私的保护。

为了应对人工智能领域的新兴数据安全、模型安全和伦理风险等问题，腾讯在安全类别体系、对抗攻防、隐形毒性内容检测、隐私训练数据抽取、社会伦理道德植入等方面进行了深入研究，并已开始研发和应用相关安全工作。同时，腾讯AlLab还聚焦于基础模型的可靠性和智能风险治理等前沿探索研究，以构建更加可靠和安全的AI系统。

持续投入研发和应用

腾讯相信，人工智能在提高生产力、增加业务灵活性、鼓励客户参与和促进产品创新方面均具有深厚的潜力。2017年，我们提出“ALLINAI”的战略，基于AI治理原则，在工程研发、技术创新和产品应用上持续投入。

腾讯重视底层AI技术的研究，研究方向覆盖AI基础模型、计算机视觉、语音技术、自然语言处理、机器学习、AI安全等方向，在游戏、社交、医疗、教育、金融、安防、智慧零售等领域成熟应用，帮助提高产品能力和用户体验。我们在国际计算机视觉竞赛中多次获得冠军，为各行业提供智能图像识别和视频分析服务。同时，高精度语音转文字系统已广泛应用于腾讯各项业务。自然语言处理技术在SQuAD评测比赛中名列前茅，智能对话机器人和多场景下的自然语言理解与生成服务得到广泛应用。此外，腾讯通过机器学习算法为各种应用场景提供智能决策支持，包括AI推荐算法在游戏领域的应用，以及A助手和虚拟数字解说人提升用户游戏体验。

生成式AI

2023年，腾讯全面拥抱大模型，不仅发布全链路自研万亿参数规模的混元大模型实现完备的文本与多模态的生成能力；还将基础模型能力应用在腾讯广告、腾讯会议、腾讯文档、腾讯云、搜一搜、企业微信、金融风控、腾讯视频、腾讯新闻、微信支付、腾讯公益等在内的600多个业务场景中，提升智能化推荐和运营效率。应用了混元大模型后，腾讯会议支持会议纪要的实时生成，提高了与会者的沟通效率；腾讯文档可帮助用户做智能推荐和生成内容，提升文档编辑效率。在广告业务中，我们依托AI技术显著提升了广告定向能力，为广告主提供更精准的目标受众定位，从而提高广告投放效果和转化率。腾讯还将AI技术应用在网络安全领域，运用大数据和AI技术分析和识别恶意软件、网络钓鱼等网络攻击行为，为用户提供安全防护。

在2023年12月22日，腾讯混元大模型凭借在通用性、智能性、安全性等多个指标上的领先成绩，成为首批通过中国官方“大模型标准符合性测试”的大模型之一。同时，腾讯以提案牵头方的身份，启动了中国《人工智能模型即服务（MaaS）功能要求》行业标准的讨论与编制工作，为规范MaaS（ModelasaServices)领域的标准化工作做出了贡献。

AI能力对外开放

腾讯将AI能力开放给企业伙伴，提供包括但不限于图像识别、语音技术、自然语言处理、AI平台服务、智能机器人、行业大模型等人工智能服务。此外，我们还将大模型能力向行业开放，为客户提供MaaS服务，共同推进大模型在金融、医疗、交通、安全、企服、教育、工业、传媒、文旅等多个行业的应用和创新。更详细的人工智能业务应用情况，请参看“创造可持续社会价值一创造数字技术的社会价值”的相关内容。

负责任技术实践

强化AI系统和数据安全

布局生成式AI领域的安全能力

人工智能的进步依赖于大量数据，导致AI系统的数据安全相较于传统网络安全具有更高的复杂性和差异性。腾讯高度重视并防范数据违规处理、泄露、身份盗用、伪造、诈骗、篡改及真实性验证困难等安全问题，持续提升AI系统和数据安全性。

腾讯将合规要求融入研发流程，对涉及国际AI产品和服务项目进行安全合规评估，确保项目遵循最新的法律法规和AI发展趋势。从数据全生命周期出发，腾讯整合通用安全能力，构建数据安全流程体系，确保语音、图片、视频、文本等训练数据的安全合理利用，以及输出的内容符合伦理和法律规范。同时，我们认真评估潜在风险，如歧视性偏见，并确保遵循相关法律法规。此外，我们还通过内置过滤机制，提升输出内容质量。

随着大模型在各个领域的广泛应用，腾讯高度关注可能出现的新安全风险，开展A安全技术研究及应用，实时跟踪行业内涌现的安全风险和学术界的前沿攻击手法，并及时在混元大模型上进行复现和攻击尝试。通过以攻促防，我们提前发现和降低风险，确保混元大模型上线运营时的安全性。

2023年9月1日，腾讯混元大模型在“基础服务平台”、“模型开发”和“模型能力”等中国信通院大模型测评重要模块的标准符合性测试中获得“可信AI评估证书”。

2023年11月24日，腾讯混元大模型、腾讯朱雀实验室联合清华大学、开放式Web应用程序安全项目（OWASP）中国推出大语言模型（LLM）安全性测评基准，为评估大语言模型在提示词（Prompt）安全和内容安全方面的能力提供建议和指导。

2023年12月22日，在全国信息技术标准化技术委员会人工智能分委会全体会议上，腾讯混元大模型通过中国大模型标准符合性测试。

2024年1月24日，腾讯在科技向善创新节2024“大模型安全与伦理专题论坛”上，发布了大模型安全白皮书《大模型安全与伦理研究报告2024：以负责任A引领大模型创新》，向行业分享我们在负责任治理上的最新见解与实践。

3.5数字安全与健康

腾讯努力通过机制的完善和技术的创新，为用户提供值得信任的平台和产品。我们致力于保障用户使用数字服务过程中能够得到健康安全的体验，并支持未成年人的健康成长，以及助力银发族享受数字生活。

随着科技日益融入每个人的日常生活，它可能会影响用户的数字福祉，包括心理、身体、社会关系，以及情绪健康。因此，我们认为无论是数字原住民和数字移民都需要在数字世界中找到方向，规避造成压力、焦虑或有害影响的内容。与此同时，我们相信数字技术能够发挥正面价值，帮助用户获取有价值信息、增强社会联系，以及提高生产效率。

腾讯建立了内容安全管理机制，以保障产品内容安全。在政策上，我们结合不同产品和服务的内容特点和管理要求，制定《信息安全人员管理规范》《信息内容安全管理规范》《信息内容安全事件应急处置工作规范》等内容安全管理规范，严格落实信息安全工作要求，建立全面的内容安全防护措施。在管理架构上，决策委员负责统一协调产品内容安全的管理。2023年，决策委员会增强对人工智能、重要新产品、重大新功能的内容安全的保障。我们组建算法安全合规团队，定期对产品算法开展自评估，确保产品相关的推荐算法在用户权益保护、内容生态治理等风险防控措施的有效性。

腾讯遵循包括《世界人权宣言》《公民及政治权利国际盟约》《经济、社会及文化权益国际公约》《儿童权益公约》《儿童权利与企业原则》等国际原则和公约的要求，努力为用户提供一个安全、健康且积极的数字环境，提升他们的网络体验，保障用户在数字空间的安全与健康。

我们基于不同平台的特点，持续促进平台内容来源信息可信可靠，加强管控和避免各类有害信息，包括但不限于暴力、恐怖主义、极端主义、仇恨、虚假、歧视、网络骚扰、自我伤害、色情等。

助力未成年人健康成长

未成年人保护

互联网作为学习、娱乐和现代生活方式的重要媒介，是未成年人必然接触的事物。现实世界里，未成年人成长需要父母和社会的保护和引导，网络世界亦如是，因此，我们的产品提供了有效的未成年人保护机制，让各方都能有效参与和支持。

未成年人模式

互联网上海量的各类信息极可能让未成年人面临考验和挑战，我们结合未成年人在社交和媒体产品上的使用习惯特点，在多项产品中推出“青少年模式”，或开发适合未成年人使用的版本，持续探索更优的未成年人安全上网解决方案，让监护人对未成年人的上网行为有更好的掌握和引导。

2023年，微信青少年模式持续升级选代：

·监护人在与未成年人的对话框中输入“青少年模式”或“微信青少年模式”即可快捷到达开启页面；

·开启“青少年模式”时，未成年人用户在收到老师、同学分享的视频号直播链接时，可向监护人申请临时访问权限，监护人可查看申请访问的直播详情并决定是否通过该申请，监护人批准后，未成年人可在当天内观看该直播。

“视频号青少年内容分级功能”功能，针对不同年龄段青少年对知识内容的差异化需求，青少年专属内容池为未成年人推荐更加适龄的视频号内容。

腾讯践行守护未成年人在网络世界里健康成长的承诺，积极开发未成年人保护工具，支持他们拥有安全、快乐和有意义的体验。我们遵守各运营地的相关法律法规。

在中国内地，我们面向未成年人游戏保护措施包括实名验证、适龄准入制度、家长监护功能，以及为不同年龄层的未成年用户设置不同游戏时间限制和消费限额等。

·落实禁止12岁以下用户进行游戏消费；

·对未成年人账号实行“限玩、限充”：周五、周末与法定节假日每日的20时至21时之间，未成年人可登录游戏，其余时间段为禁玩时段；

·结合筛查系统和禁止转让措施，防止未成年人使用甚至购买成年人账号。

我们将持续探索结合平台特点、技术应用，将未成年人保护措施融入各项产品，与相关方一起构建起全面的未成年人保护体系，支持未成年人健康发展。

从2021年起，我们通过执行了行业领先的未成年人保护计划，大幅减少了中国内地市场未成年人游戏时长，与监管机构和行业一起让未成年人游戏保护措施取得切实的效果。根据《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》，游戏企业在实名认证、防沉迷系统、健康提示和家长监护等方面取得显著进展，未成年人保护工作的重心从游戏防沉迷向未成年人个人信息保护、提高网络素养和技能等方向更多元发展，未成年人保护工作进入新阶段。调研结果显示：

在未成年休息时间的行为偏好方面，选择网络游戏的比例位居第六，在看网络视频、课外读物、学习之后；

未成年人游戏消费意愿下降，相比2022年，28.86%的未成年游戏用户消费减少，高于消费增加的用户比例；

70%以上未成年人家长退款申请得到处理

77.75%的家长表示对未成年人保护措施有所了解，其中对家长监护平台与游戏时长限制的认知度较高；

相比2022年， “未成年人游戏时长”的社会关注度下降70%

专项保护行动

腾讯卫土是一个集账号安全、有害行为打击、用户教育为一体的综合安全服务平台，其功能包括受理网络诈骗、网络黄赌毒、有害青少年身心健康、违规金融服务等相关内容的举报，及时封停违规账号，以及开展网络安全科普教育。2023年，腾讯卫士推出了一系列青少年网络安全的科普内容，包括发布未成年人安全上网主题漫画，提高未成年正确应对网络沉迷、网络诈骗、网络猥亵等问题的意识和能力，并且在线下联合合作伙伴开展社区讲座，覆盖10余座城市，为未成年人提供生动有趣的网络安全科普。

“腾讯护苗工作站”开展未成年人不良信息治理和培养良好的网络使用习惯。2023年，腾讯护苗工作站通过进学校、进社区等多种方式，向农村留守儿童、城市流动儿童、社区常住儿童等传递网络安全知识，课程内容包含个人信息保护、网络欺凌与诈骗、网络猥亵和暴力、心理健康等主题，帮助他们更加健康、安全地成长。

优质内容助力成长

推动行业落实保护措施

我们提供各类线上课程和益智内容，支持未成年人提升安全使用网络的意识和技能，启发青少年创意，体验科技世界的魅力。

“绿苗计划”致力于通过青少年内容池共建、专业研讨、公益活动和创新赛事等多重举措，助力青少年网络素养提升。2023年，“绿苗计划2.0”在青少年保护、内容池拓展等方面进一步升级，面向监护人及青少年群体推出了包括但不限于“微信绿苗公开课·检察官来了”系列普法教育节目，“讲给青少年的网络素养100课”，以及内容涵盖安全、探索星空和海洋等主题的“关爱少年·暑假这Young过”暑期线上课程。

腾讯还与相关方携手推出形式多样的科技课程，为孩子们在数字化时代创造更多机会：

·“腾讯扣叮”平台以人工智能与编程普及为目标，打造了AI编程课程体系；并与中国宋庆龄基金会共同发布“AI编程第一课”课程。更多关于“腾讯扣叮”的内容请查看本报告“创造可持续社会价值一创造数字技术的社会价值”章节。

·与中国宋庆龄基金会共同打造视频课程《给孩子们的大师讲堂》，邀请80余位名人名家为孩子们定制不同领域的第一课，已推出139集精品数字内容。2023年，《给孩子们的大师讲堂》邀请科学家到校园与青少年面对面互动，让青少年沉浸体验大师言传身教。

·“智体双百”项目打造了“未来教室”和“未来运动场”小程序，为教师和未成年人提供科技主题内容学习平台和线上运动辅助平台。更多关于“智体双百”的内容请查看本报告“创造可持续社会价值一创造数字技术的社会价值”章节。

未成年人的心理健康对于他们的成长至关重要，因此，我们提供了相应的知识栏目和科普节目，让家长和未成年人都能更好地学习心理健康知识。

·“腾讯未成年人家长服务平台”小程序中设置心理健康栏目，其中内容涵盖识别和接受孩子情绪，以及青少年情绪管理等视频教程，帮助家长共同守护未成年人的心理健康。

·微信视频号《“先快乐再发光”》青少年心理健康科普节目，围绕心理求助、心理弹性、社会情感学习、家长的自我关怀等议题展开科普和讨论，助力儿童青少年心理健康知识普及。

腾讯基于在未成年人保护方面积累的实践经验，参与和牵头制定多个标准，为有效落实未成年人保护提供建议。

2023年，我们参与和牵头制定的行业标准包括

《网络游戏未成年人权益保护实施指南》包括对于未成年人的个人信息保护、内容安全保护、网络沉迷防治、投诉和退费处理等方面的处理流程、服务体系、责任划分等，适用于指导网络游戏经营者对未成年人的权益保护行为；

《电信网和互联网未成年人网络与数据保护要求》从网络素养培育、个人信息保护、网络防沉迷等方面对未成年人进行网络保护制定了依据的标准和要求，并从网络直播、网络游戏、网络音视频等典型场景出发，规范未成年人网络保护行为；

《互联网企业未成年人网络保护管理体系》为互联网企业提供明确的未成年人网络保护管理管理体系指引准则。

支持银发群体享受数字技术

腾讯致力于提升银发族数字素养，让他们更好地融入和享受数字化生活。

为让银发族用户更好地体验数字产品、接触数字内容，微信、QQ、腾讯新闻、腾讯地图等各产品和平台均设有“关怀模式”。在此模式下，字体大小、按钮设置、功能设置等方面均更方便银发族使用。

为了让他们能够享受更安全、优质的互联网内容和更友好的使用体验，我们还开发了银发族网络知识平台和课程，帮助他们享受数字生活。

·“银发守护助手”小程序聚焦银发族用网安全，帮助银发族提升识诈、防诈的能力和网络安全素养，通过“线上服务+安全提醒+知识学习”的模式，帮助银发族了解安全知识。

微信“关怀模式”

“听文字消息”功能，让看不清屏幕文字的银发族用户可以直接听到屏幕内容；“好友协助”功能，亲友在聊天框中发送“#关怀模式”帮助银发族用户切换到关怀模式开启界面；“简易验证码”功能，当银发族用户遇到复杂的验证码时，点击“我不会”按钮即可切换为倒数计时的验证模式，无需输入。

·“银龄学堂”小程序把长者生活中容易遇到的生活难题，如打网约车、看病预约挂号、买菜扫码支付、拍短视频、避免诈骗等，以短视频形式为银发族提供指引。

腾讯新闻“关怀版”

·《银发守护安全课》通过线上视频课和线下社区安全课相结合的形式开展宣导，课程聚焦冒充诈骗、虚假投资理财、谣言防范等方面。

其中，《银发守护安全课》线下社区课程
已在全国超过
400个社区开展

适配大字版界面，取消验证码简化登录方式，并定制长者偏好的频道。

携手创作者共建健康内容生态

互联网内容形式不断演变，创作者数量和创作需求激增，我们也同步提升对平台内容安全管理，给予创作者更多支持和指引，打造优质内容创作环境。

我们基于不同平台和服务的特点，制定相应的内容规范和指引，如微信《公众号内容规范》《微信视频号直播行为规范》等，为创作者提供清晰指引。“微信珊瑚安全”公众号通过多种形式提供创作指引，提升创作者内容安全意识，指引涵盖网络诈骗、网络谣言、网络暴力、个人信息保护、未成年保护等主题。微信视频号提供《网络直播新手指引》帮助主播了解直播规则，并推出《视频号安全观》专栏，明确视频号主播信息发布规范。

在工具上，我们开发了“珊瑚内容安全助手”小程序，便于小程序开发者一键鉴别内容和产品的安全风险。该小程序在内容安全方面为运营者和开发者提供更多帮助，助力微信内容生态健康发展，其核心功能包括：

功能风险自测：根据小程序功能状况提供系统的风险评级和安全解决方案，包括针对性的风险提示、相应的风险防控建议；

内容风险鉴别：内容创作者可点击主页的文字鉴别或图片鉴别，鉴别内容中是否含有违法有害信息。

生成式人工智能给行业带来变革，同时也带来了生成内容真实性、可靠性、安全性等挑战。在自有和运营的平台上，我们努力让用户清晰的辨别人工智能生成内容。微信视频号制定《微信视频号运营规范》等要求，为创作者使用AI生成内容或深度合成等技术创作提供指引，内容包括对AI生成或合成的非真实内容进行识别和标记，并严禁使用这类内容进行不当营销，平台将从严处罚。更多关于生成式人工智能的内容，请查看本报告“保障数字权益一推进负责任的人工智能”章节。

参与打击网络违法行为

用户参与与安全宣导

网络违法犯罪活动日新月异，已成为社会安全的重大风险之一，对个人和社会都会造成潜在的危害。腾讯从管理流程、技术手段、用户意识等多个角度，努力维护网络环境秩序。

网络虚假信息会给接收者造成信息混淆、信任破裂等不良影响。腾讯新闻“较真”辟谣平台建设了标准化的辟谣数据库和流程，在腾讯新闻、微信公众号和小程序等渠道进行辟谣科普工作，并携手多家知名高校，开展谣言研究与人才培养，推动辟谣行业的不断进步。“较真”平台平均每周在腾讯新闻客户端和微信公众平台发布5-7篇辟谣及科普内容，主要涉及医疗卫生、食品安全、科学技术等领域。此外，我们还开发了“微信辟谣助手”小程序，用户可通过小程序一键举报虚假信息。

网络诈骗行为是常见的网络违法行为，治理此类违法行为对于保护用户个人信息安全和财产安全至关重要。为有效遏制网络诈骗行为，腾讯聚合内部多个团队成立了反诈骗联合项目组，在严格遵守个人隐私保护的基础上，构建了一套高效的跨团队协同反诈机制，并推出了“腾讯科技反诈”小程序，帮助用户提高识别诈骗行为和避免诈骗的意识和能力。对疑似诈骗、违法的信息做预警和科普教育，是帮助用户避免受骗的重要手段。腾讯各类产品通过自动弹窗提醒、防诈骗人工客服提醒等举措，尽量及时劝阻客户，避免受骗导致经济损失。各类产品客户端、网站，以及腾讯卫士小程序设置了诈骗投诉举报渠道，支持用户举报涉嫌诈骗信息和可疑支付交易等非法行为。腾讯卫士搭建了防诈骗案例库，以线上反诈视频和图文，及线下专项银发族、未成年等群体防骗教育活动，让用户了解诈骗手法和特征，提升反诈意识及技能。

各平台也根据自身特点进行网络反诈综合治理，降低平台用户被骗风险：

·微信、QQ等社交平台建立了完整的诈骗行为预防、监测和应对机制，包括事前对识别涉嫌欺诈的账户，事中进行安全提醒和风控拦截，事后结合举报数据进行智能化打击。

·构建针对游戏黑灰产的安全体系，运用技术对抗、策略升级等方法打击治理网络游戏黑灰产。2023年，我们共协助打击涉游戏产业相关安全案件18起。

·财付通持续优化大额交易和非可信交易的识别限制策略，加强可疑涉及诈骗资金的识别、拦截、止付，更多关于金融防诈的信息请查看“创造可持续社会价值一普惠数字金融”章节。

我们还利用在打击线上网络违法的经验和技术优势，协助治理线下违法广告。

以名片形式存在线下违法广告涉及色情、诈骗、赌博等违法信息，并且隐蔽性强、治理难度高，为此，腾讯卫士打造了“举报违法小卡片”专项通道，市民随时可以通过手机小程序拍照上传举报“小卡片”，腾讯卫士会针对举报图片进行分析，实现对违规信息的识别和处置，并把涉及刑事风险的线索依法报送执法机关。

2023年，“城市小卡片”协助警方打击头部招团伙45个，查扣资金超过1.000万元，扣押卡片超过166万张，查证制作、散发卡片超过4.000万张。

用户在及时发现违法违规信息方面发挥着至关重要的作用。腾讯为用户提供了便捷的投诉和举报途径，以方便用户在发现问题时能够及时反馈，保障用户的合法权益。用户可以在各类产品客户端进行投诉和提交证据，也可以通过腾讯卫士平台举报微信和QQ上的违法违规行为，并且腾讯卫士会对举报数据进行聚类分析，实时升级打击策略。平台已累计服务用户超过1.8亿，受理有效举报量超过6.000万，打击违法违规账号近1.500万。

腾讯开展了多渠道、多形式的网络安全知识宣导和教育，帮助用户提升网络安全意识。未成年人和银发族是我们开展宣导的重点群体，通过线上及线下相结合的方式宣传网络安全知识，增强未成年人和银发族科学、安全、合理使用网络的能力。

广告责任

管理准则

流程管控

腾讯广告平台严格按照相关法律法规规定，构建完整的档案管理、风险管理机制，明确相关管理标准，优化各方沟通与申诉渠道，并通过广告投放前、中、后的风险防控机制，联动各方共建全流程风险管理体系。

我们制定了《腾讯广告审核通用规则》明确了广告内容不得含有赌博、暴力、歧视、影响儿童福祉、危害健康与安全、武器、野生动物与濒危动物活体和各部位制品等相关内容。我们按照《互联网广告管理办法》等法律法规规定，制定《腾讯广告平台广告主管理规范》《腾讯广告实物商品检验管理规范》等规则，以消费者体验、权益保护为核心，完善审核机制，持续提升审核质量。我们通过调整审核规则、升级审核等相关广告系统、风控合规机制等各种措施，确保广告业务全面符合最新的监管要求。

我们严格按照相关法律法规规定，明确相关管理标准，构建完善的广告投放前、中、后的风险管理机制。

·广泛宣传法律法规

用户沟通与服务

腾讯以客户需求为驱动力，以前沿技术为依托，持续提升产品与服务的功能设计和客户服务能力，多渠道为客户提供贴心及时的优质服务，满足客户期望。

消费互联网

腾讯通过智能自助、人工等多元化特色渠道，为用户解决在使用消费互联网业务时遇到的相关问题，定期开展产品调研，与用户建立联系，优化产品体验。

我们设有专业的用户投诉处理团队，为用户提供多元投诉受理渠道，并通过人工智能等技术手段帮助一线客服快速处理用户投诉，确保及时妥善处理客户投诉，切实提高投诉处理质效。我们也配备有多语种客服团队，可提供英语、日语、西班牙语等多语种的人工服务。我们已累计服务境外用户5.1万次，用户满意度评价高达98%。我们还在2023年推出专属视频服务通道，客服可通过多媒体方式实现实时交互，全面了解用户的诉求，高效处理问题。

自2021年起，腾讯客服推出防骗客服提醒功能，通过在线客服协助用户识别并预警交易风险。截至2023年12月，我们已面向近2,500万用户提供自助服务，提醒风险金额约800亿，人工服务用户129万，阻断欺诈金额约7.500万元人民币。

除了提供多元化的服务处理渠道，我们还识别了不少需要重点关注的群体，并面向这些人群提供有爱的服务体验。我们为60岁及以上银发族用户推出了微信支付“长辈无忧专线”，提供优先接入、方言服务等服务。截至2023年12月，“长辈无忧专线”已经为银发族用户解决了270万次的问题，用户满意度达95%。我们还为身体障碍用户搭建无需按键操作即接入专属客服的渠道，让他们更好地触达客户服务专员。

2023年，腾讯消费互联网业务客服体系包括互联网服务客服、视频号电商客服；年服务次数（含自助服务）约31亿次；接收用户投诉43.652,897宗。其中互联网服务客服接收的投诉三个工作日内闭环处理率约99%

产业互联网

腾讯在产业互联网战略框架下，为企业、组织和个人开发者提供全球领先的云端计算，大数据、人工智能、SaaS（软件运营服务）等技术产品和服务支持，云技术运营服务部整体负责云的售后服务、软件服务和运维保障。腾讯云通过建立以下体系，为客户提供专业的技术支持，保障客户权益。

·根据用户性质配置对应的专业性强的全球技术服务支持团队，为用户提供专业高效的服务支持；

·基于业界最佳实践持续丰富客户服务流程体系，基于大语言模型提升智能化服务能力，以保证问题处理的时效性及规范性；

·为用户提供各类服务窗口，持续优化产品并主动管理产品态势，同时建立投诉预警和处理平台以快速解决用户问题；

·推动超预期服务落地，基于客户诉求执行快速“退款、赔付、奖励”政策，提升客户服务口碑；

·完善“腾讯云用户之声平台”“腾讯云举报平台”等，听取不同用户的诉求，持续优化产品。

2023年，腾讯产业互联网业务客服体系年服务量（含自助服务）达到666万次；接收用户投诉20.059宗，其中云端服务接受的投诉在7天内处理完成率85%，客户五星满意度达96.3%

“腾讯云用户之声平台”收到产品优化建议反馈3.939条，帮助腾讯云产品提升优化1119项。

2023年，企业微信客服服务大客户满意度98%，通过客服收集客户反馈8.5万宗，总服务客户48万人次。

第四章

创造可持续社会价值

技术是一种能力，向善是一个选择。

腾讯利用核心技术和连接能力，推动科技创新、助力产业升级，并通过伙伴合作协力探索基于技术能力缓解社会痛点的创新路径，共创可持续社会价值。

4.1推进科技创新 71
4.2创造数字技术的社会价值 73
4.3普惠数字金融 83
4.4推动科技无障碍 91
4.5普及公益 94

4.1推进科技创新

探索前沿技术应用

科技以人为本。

游戏技术 ^+ 海洋科学

\mathbb{A}|+ 天文

机器人技术

我们持续推进数字科技创新，应用到各类生活和工作场景推动社会经济发展，以及探索创新路径缓解社会痛点，以增进人类福社贡献科技力量。

腾讯与南方海洋科学与工程广东省实验室（珠海)等机构联合打造海洋领域专用数字李生引擎DTOEngine，应用于预测及应对台风、风暴潮、海岸侵蚀等海洋灾害，为海洋研究专家们提供了一个真实、高分辨率、多维度、可互动的实时虚拟环境，不仅提高观测和预测的准确性，且助力于更精准的科学决策，在海洋防灾减灾、环境保护、海洋空间规划、海洋牧场等领域发挥重要作用。

2023年，腾讯携手世界最大的射电天文望远镜“中国天眼FAST”，运用AI视觉技术发现了两颗快速射电暴。研究快速射电暴有助于人类更好地理解宇宙的起源，但由于其闪烁频次极低、持续时间极短，非常难以发现。腾讯的AI视觉技术提高了从海量天文图案数据中筛出有效天文信号的效率，成功地与FAST一起解决了这个难题。

2023年，腾讯发布操作机器人x-Tender，包含三指灵巧手TRX-Hand和柔性拟人机械臂TRX-Arm，从本体结构、感知能力与控制系统三方面实现技术突破，能够自主完成包括抓放、倒水、抛接等多种操作。我们还为四足移动机器人Max研发和推出了自主决策系统，该系统能让Max在复杂环境中展现出灵活运动行为，并且掌握障碍追逐比赛的智能策略。

支持基础科学研究

腾讯长期支持基础科学研究，鼓励科学家自由畅想、认真求证、探索未知科学问题。

新基石研究员

科学探索奖

“新基石研究员项目”成立于2022年，旨在向富有创造力的科学家提供长期资助，支持他们开展探索性与风险性的基础研究，开拓学科前沿、推动原创突破。

2023年10月，第二期获资助名单公布，46位数学与物质科学领域以及生物与医学科学领域科学家入选。两期累计已有104位科学家入选资助名单。

“科学探索奖”于2018年设立，旨在鼓励青年科技工作者探索科学无人区，聚焦数学物理学、化学新材料、天文和地学、生命科学等10大领域。

五年来，科学探索奖共评选资助了248位青年科学家。截至2023年6月，获奖学者中共有七人的研究成果入选年度“中国十大科学进展”，在科学类知名刊物《细胞》《自然》《科学》共发表论文29篇。

4.2创造数字技术的社会价值

助力产业数字化升级

腾讯助力数字化转型，提高企业的经营效率和竞争力，并携手生态合作伙伴推动数字技术的普及应用，让更多人因数字技术受益，享有科技发展带来的价值。

数字技术是推动产业升级的重要因素，并为社会发展注入强大动能。腾讯为各行业提供云计算、大数据、大模型等技术方案，助力其数字化升级。

·腾讯2023年发布了自主研发的大模型一“腾讯混元”，并采用“混合专家系统”的架构将其扩展为万亿参数规模，在数学推导、逻辑推理和多轮对话中性能卓越。腾讯云、腾讯会议、腾讯文档等多个产品已部署基于混元大模型的AI功能，腾讯云推出了超过50个行业的大模型解决方案，已服务于金融、社交媒体、电子商务、交通和游戏等10多个领域。更多内容请参见本报告“保障数字权益一推进负责任的人工智能”章节。

·腾讯自研的企业级分布式数据库（TencentDistributedSQL，TDSQL）已服务于中国内地前十大银行中的七家，助力超过30家金融机构构建新的核心系统，并成为首批获得GB18030-2022《信息技术中文编码字符集》最高级认证的数据库。

腾讯提供企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯企点等SaaS应用，优化企业生产、经营和管理流程，提高经营效率。

·腾讯会议已累计提供超过25亿次线上会议服务，协同企业微信、腾讯文档一起支撑了海量的远程办公、在线教学、远程问诊、在线路演、网络营销等需求，有效帮助企业和个人用户减少差旅出行、提升协作效率。

·腾讯企点提供覆盖从营销、销售、交易协同到客户服务的全场景解决方案，增强企业获客、留客能力，促进产业链上下游的协作效率，已经服务超过100万家企业，连接用户3.5亿，为金融、零售、出行等80多个行业提供营销服务方案。

孕育可持续社会价值创新

2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心发展战略，成立可持续社会价值（SSV)事业部，并宣布投入人民币1.000亿元聚焦10大领域。经过持续探索和重点项目先作小规模投入验证，SSV已确立10大领域，作为持续投入资源以开拓社会价值并规模化发展的重点领域。

腾讯SSV和各事业群，通过与生态伙伴的合作，推动数字技术在各社会领域的普及应用，让更多人因数字技术受益，享受科技发展带来的福社。截至2023年12月31日，可持续社会价值及共同富裕计划支出累计达人民币103.8亿元，在各重点领域取得良好进展。

医疗健康服务

我们研发了医疗健康服务的数字解决方案，将研究成果更普惠地推广应用至全社会，助力守护更多人的生命健康。

探索数字医疗技术

腾讯基于在医学影像AI识别与处理技术的积累，开发了“腾讯觅影数智医疗影像平台”，以及多个辅助诊断系统，支持了部分疾病在社会层面的普惠性大规模筛查与及时治疗。

·“AI电子阴道镜辅助诊断”系统辅助医生进行宫颈癌诊断该系统通过AI算法辅助医生在阴道镜下对宫颈病变区域进行准确判断和精确活检取样，提供从辅助诊断到技能提升的系列能力，提高筛查效果，减少不必要的活检。我们已与中国医学科学院和北京协和医院达成合作，将该系统部署到40个低医疗资源区域的基层医院。

·“青光眼AI辅助诊断”软件提高青光眼临床诊断效率该软件将腾讯觅影AI筛查能力搭载到眼底相机上，对数万例眼底照片数据进行学习分析，识别疑似青光眼样眼底表现的风险。在临床实验中，该软件使平均检测时间成本显著降低，有效降低20%青光眼漏诊率，同时误诊率降低2% ，为青光眼筛查提供了一种有效而快捷的方式。

除了医疗诊断之外，腾讯也融合大数据、人工智能技术等辅助药物设计，加速新药研发进程。

·MdrDB耐药性数据库助力药物研发

为了解决耐药性数据库样本量不足的问题，我们开发了全球最大的MdrDB耐药性数据库，搜集了接近10万个样本进行药物的耐药性测试模型训练。经过与其它行业公开耐药数据库相比，使用的MdrDB的AI耐药性预测精准度提升30% ，助力突变诱导耐药性的预测、联合治疗策略的开发以及创新药物的研发。

2023年，我们发布了基于自研基础模型“腾讯混元”的医疗大模型，可应用于智能问答、家庭医生助手、数智医疗影像平台等多场景产品矩阵中；这些产品在嵌入医疗环节全流程后，可在科室导诊、医生推荐、预问诊、医患对话、病历自动生成和智能院务客服等环节助力医疗服务水平和质量的提升。

“腾讯觅影数智医疗影像平台”获得2023年世界互联网大会“领先科技成果大奖”。

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推动普惠健康

我们利用先进的辅助诊断技术，有效降低部分疾病进行大规模筛查和诊疗的成本；同时通过推广医疗知识、培训基层医疗人员等多措并举，致力于将医疗科技的创新成果惠及更广泛的人群，以实现医疗服务的普惠性和可及性。为帮助到更多有需要的地区和群体，腾讯推出了“生机计划”，向社会征集和资助适配医疗资源匮乏地区的健康创新解决方案，希望资助更多的创新医疗解决方案。

·开展低资源地区女性乳腺癌与宫颈癌综合防控项目

乳腺癌与宫颈癌是女性发病率高、死亡率高的癌症。2023年，我们联动医学科学研究机构和专家，开展关注女性乳腺癌与宫颈癌健康项目实践，提升全社会包括低资源地区女性健康水平与女性平等健康权益。截至2023年12月底，我们已覆盖13个试点地区约10万适龄女性两癌免费筛查与疾病管理，并计划在2025年底覆盖约100万适龄女性。

我们为基层医疗机构提供辅助筛查诊治的数字化产品工具箱，包括筛查管理系统、随访小程序、AI电子阴道镜辅助诊断系统等，有效提升基层筛查管理效率与质量；通过“智能阴道镜”医生培训系统，为基层医生个性化打造学习方案，并融合专家指南和病例判读等专业内容，有效提升基层医生诊断准确率；通过采用方言配音、科普动员等多元化方式倡导接种人乳头瘤病毒疫苗和参与全民筛查等，提升对女性健康的认知。通过以上的措施，项目逐步形成针对女性乳腺癌与宫颈癌预防、筛查、诊治的综合防控模式。

·助力低资源地区新生儿先天性心脏病筛查

早筛查、早诊断、早治疗，是挽救先天性心脏病新生儿最关键的三个因素。2023年，我们与合作方启动了“红雨伞计划”，打造“筛查-诊断-治疗-康复”全流程数字管理系统。通过该计划和系统，试点城市的新生儿可免费进行先心病的筛查，医疗机构和家长可通过系统查看筛查结果和检查报告。我们又引入了AI智能听诊技术，利用音频波型的识别，为医生心音听诊筛查工作提供技术参考，有效降低漏诊率。

截至2023年 ^7 月
项目全覆盖了宁夏吴忠、固原两个试点城市
当地出生的新生儿
16,000 多名，
筛查出数百名疑似先心病患儿

·开展上消化道癌症筛查项目

为了让消化道癌症高危群体尽可能更早的意识到风险，我们与北京大学肿瘤医院在宁夏启动了“中国上消化道恶性肿瘤精准防治先行示范”项目。基于北京大学肿瘤医院开发的风险预测模型，我们共同推出一款筛查小程序，让普通人也能自查癌症风险。如自查结果属于高风险，用户可在小程序中预约当地医疗机构的内镜检查，并可获得专业医疗团队的持续跟进建议。

这套系统已在宁夏银川市、吴忠市利通区、固原市隆德县、吴忠市盐池县等地试点，并推动150个村及社区参与问卷调查。根据试点医院的患者调查数据，基于此模型的上消化道癌的检出率可提升至传统筛查模式的2-3倍。

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续 创新 数事金融 无障碍 普及公益 第五道德 附录 76

乡村振兴

腾讯认为，人才是乡村振兴的关键。因此，我们发挥自身数字能力，支持更多专业化、职业化的乡村经营性人才的发展，并提供资源与数字工具，助力乡村产业数字化升级，协助推进乡村地区发展。

·“耕耘者振兴计划”培训乡村治理骨干与农业经营主体2021年，腾讯与农业农村部签署“耕耘者振兴计划”战略合作协议，为乡村治理骨干和新兴农业经营主体提供免费的农业经营管理数字化工具和知识培训，计划在三年内线下培训10万人，线上培训100万人。截至2023年12月，“耕耘者振兴计划”已在31个省市自治区落地，培训总人数达46.516人，并有超85万人在线上知识分享平台学习。

·“为村共富乡村”项目从多维度挖掘乡村人才潜力

我们在2021年启动的“为村共富乡村”项目，目标是让数字技术在乡村建设和经营上发挥重要作用，让农民在乡村社会经济发展中受益。

为助力乡村经营人才培养，提升乡村职业经理人在产业规划、市场对接、财务运作、产品营销等方面的能力，我们在2021年联合中国农业大学共同发起“乡村CEO计划”，目前已连续两年开展，培养了覆盖125个县的165名学员。

我们提供乡村经营数字化工具，提升乡村产业经营的管理效率。在前端，微信公众号、微信视频号、微信小程序、企业微信等平台帮助乡村产业运营管理者吸引流量以及与消费者建立沟通渠道。在后端，数字经营管理工具实现一键生成账务报表等功能，帮助乡村职业经理人分析财务情况，提升经营管理效率。

·“乡村振兴活水计划”为乡村社会公益组织开展项目设计、运营和财务管理等能力建设类的培训。截至2023年底，“乡村振兴活水计划”已支持151个欠发达县的基层公益组织开展专业化建设，助力实施公益项目200余个。

“乡村振兴活水计划”项目在2023全球减贫伙伴研讨会被世界银行、联合国粮农组织等评为“第四届全球减贫案例征集活动”最佳案例之一。

腾讯“为村共富乡村”项目已在重庆酉阳、广西龙胜、云南昆明等地陆续展开，并取得一定成效。例如，重庆酉阳何家岩村集体年收入从2021年的人民币100多万增至2023年的人民币690多万元。

导言企业管治ESG管治 第护环境 第二员工成长 第数字权益特续 技创新 数事金融 推无障碍 普及公益 第五道德 附录 77

科技人才培育

腾讯重视科技人才的发现与培养，将理论研究和产业实践结合，为学生提供专业、前沿的科学研究专项培养项目。

·“犀牛鸟精英人才培养计划”让高校学生在校企双导师联合培养模式下，在实践中验证学术理论。截至2023年12月底，项目已培养超过400余名学生，其中以博士和硕士在读学生为主，多项科研成果已在真实场景及数据中验证、转化，并在国际顶会及权威期刊上发表论文超过450篇。

·“犀牛鸟开源人才培养计划”面向高校学生提供开源技术的课程和实践培养方案，包括基础课程、进阶研究和项目实战三个阶段，助力开源人才生态的发展。2023年我们聚焦基础平台、前端、AI、大数据、数据库等五大核心技术领域。

·“犀牛鸟中学科学人才培养计划”为8-12年级中学生搭建一个科研探究与实践创新的平台，提供科研基本方法、信息基础技术、人工智能数学与算法基础知识等课程，并指导学生开展具体的科学研究，激发中学生探索科学未知领域的兴趣和热情。

·腾讯作为首批企业参与到教育部“产学合作协同育人项目”中，围绕数字经济、数字文创、生命健康、金融科技等重点领域与高校开展合作。截至2023年底，腾讯已累计支持150多所高校的360多项人才培养项目，共建课程400多门，帮助了超过40万大学生。

·腾讯“星火计划”旨在培养对计算机领域有浓厚兴趣和天赋的高中和大学学生，学生在专家指导下开展技术预研、自主探究产业难点问题。截至2023年12月31日，“星火计划”已培养顶尖高校计算机学生200人，含多名国际信息学、数学奥赛冠军。

腾讯在培养顶尖科技人才的同时，积极开展青少年科技教育普及项目，降低学习门槛，助力提升青少年数字素养与技能。

·“腾讯扣叮”青少年编程平台是面向6至18岁中小学生的人工智能教育平台，目前已打造了超过10款编程产品和500节游戏化编程课程，学生用户覆盖超过1.9万所中小学，课程学习次数突破500万次。2023年，“腾讯扣叮”组织了多项青少年编程类赛事活动，吸引了超过10万名青少年参与。

为了启蒙中国青少年对AI和编程的兴趣，2023年，腾讯与中国宋庆龄基金会共同发布了“AI编程第课”的公益课程。该课程依托“腾讯扣叮”平台打造了高拟真的学习场景、提供丰富的交互学习功能，还运用了腾讯音乐天琴实验室的一站式作曲编曲技术和AI音乐视觉生成技术，让青少年体验AI趣味互动创作，包括创作了音乐单曲《这世界最动听的声音》，表达对老年听障人士的关爱和支持。

·腾讯“Mini鹅创想营”通过让青少年走进互联网企业进行职业体验与实践学习，激发他们对计算机科学和互联网行业的兴趣。自2017年创营以来，已有超过10万青少年通过该项目进行了线上线下的科技学习和实践。2023年，“Mini鹅创想营”开设了数字文旅、智慧城市、特殊人群关怀等主题项目。

·腾讯“AI创想家”青少年人工智能学习平台，作为全国中小学信息技术与实践大赛人工智能类纯软件竞技比赛解决方案，截至2023年12月底，已有超过20万青少年通过“AI创想家”进行一站式AI学习及竞赛。

·腾讯以技术能力支持乡村支教，让更多偏远地区孩子享受到优质的教育资源。“企鹅支教”数字支教系统协助乡村学校实现在线志愿者和当地老师联动的“双师课堂”，提升课堂教学效果。系统支持远程在线教室和志愿者管理，以及对排课、备课、授课等支教管理流程进行优化，为乡村支教提供数字化运营支撑，助力乡村实现教育普惠。截至2023年12月，“企鹅支教”系统在132个区县超过2.000所乡村小学落地双师课堂授课。

“智体双百”计划，以游戏科技助推素质教育发展

腾讯“智体双百”计划，目标为低教育资源地区的孩子提供100间“未来教室”和100个“未来运动场”，提供硬件设施并配备课程、赛事活动等软件，让更多孩子体验科技的魅力，并在快乐运动中提升体育素质和健康水平。

未来教室：集成硬件、课程、师资培训和线上平台，提供开源硬件编程、3D打印、激光切割、VR技术、人工智能等前沿科技领域的启蒙教育，激发孩子们对科技的兴趣和关注。

未来运动场：为城乡学校修建多功能运动场和体育器材，并配备游戏化运动课程、教师培训和赛事活动，用线上加线下的模式，让孩子的体育运动变得更安全、有趣。

截至2023年12月，“智体双百”计划已累计落地85间未来教室和未来运动场，累计开课超9万节，超400万人次师生参与。

未来教室

未来运动场

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应急支援

我们利用自身技术能力，协助应急组织构建旨在提高应急救援和灾害拯救效率的协作平台。平台实现的功能包括：

2023年7月，在京津冀地区遭受洪涝灾害期间，腾讯提供了技术和人员支持，包括协助维护当地灾害应急救援救助平台正常运行，以及通过微信朋友圈广告、腾讯新闻弹窗在重灾区涿州推广救援信息。此次灾害期间，共有27,505人通过平台第一时间得到救援救助。

我们利用微信小程序构建了救助对象、救援人员、救助设备之间的高效连接，让社会力量更好地参与应急。

·为受灾群众提供求救求助的入口：受灾群众通过录音、拍摄照片就可快速发布求救信息和物资求助信息，并为长者等特殊群体设计了代人求救、一键电话求救等便捷功能。·为工作人员处置求救信息提供支撑：让救援人员实时掌握受灾群众求救情况，及时联系核实求救信息、审批救援申请、匹配救援任务、协调社会应急力量参与救援。·支持有序调度社会应急力量：平台的智能匹配救援任务功能，有助于引导社会救援力量有序参与救援。截至2023年8月，平台共入驻社会志愿救援团队2.987支、专业救援团队429支、大型企业工程抢险团队20支。

四川地震预警平台

为了提升地震预警信息传播效率，腾讯联合四川省地震局上线微信地震预警功能，通过微信快速推送地震预警，方便该地区的民众及时收到精准的地震预警信息，快速避险，有效应对自然灾害。

“企鹅急救助手”小程序

“企鹅急救助手”小程序连接急救设备与志愿者资源，方便用户在紧急情况下能尽快获得救援，形成一个高效的急救体系。借助小程序，救援人员能够通过视频或通话实现辅助定位求救者，并为其提供在线指导；公众可自助并查询附近的自动体外除颤器设备、急诊、药店等信息，以便在紧急时能自救或救助他人。

深圳宝安区“五分钟急救圈

2023年，我们与红十字会组织联合为深圳市宝安区开发了数字急救系统，与医院、社区、志愿者等各方共创打造了“事发现场一社区志愿者力量社康医院一区域医院/120”四位一体的社会急救闭环体系。

数字化形式留存传统文化

腾讯通过应用数字化技术，以数字形式保存了传统文化的物质形态，使得传统文化更加易于接触、研究和传播，为传统文化的永续传承提供了数字化解法。

·推出全球最大的甲骨文单字库

为突破甲骨文破译与传承活化的难题，腾讯基于甲骨文数据资源，融合文物摄影、图像处理、多媒体、人工智能、区块链等技术，形成微痕增强的甲骨文全信息模型，让甲骨文从看不清到看得清；运用字形匹配算法增强古文字搜索，提取143万字形标本，形成了全球最大甲骨文单字库；上线“了不起的甲骨文”小程序，方便公众了解甲骨文及汉字的演变。

·助力生僻字输入与使用

为解决数字化平台中大量生僻字不能输入而导致公众生活以及文化传承受阻的困境，我们联合多方发布了“汉字守护计划”，其中包括推出“生僻字键盘”，支持全量9万多已编码汉字的输入，并引入了“拆字”的设计理念，支持部首、拼音或笔画混输等快捷输入方式，解决生僻字难认难写的难题；推出“生僻字征集”小程序，便于用户通过拍照上传生僻字，经审核通过后即可被收录进国标，以加速生僻字数字化进程。

·戏曲数字化修复与资源库建设

腾讯联合多方发起“中国戏曲文化数字焕新行动”，利用AI影像修复技术，对珍贵的戏曲影像资料进行修复，并采用360度摄影录制技术记录专业戏曲演员的动作，打造戏曲数字资源库。

AI模拟拼接三星堆文物，辅助考古工作

大部分出土文物脆弱残缺、修复难度大，稍微不注意可能就有不可逆的损伤。腾讯和四川省文物考古研究院合作，利用AI、计算机视觉等技术，顺利完成国宝文物“铜兽驮跪坐人顶尊铜像”的模拟拼接。

我们助力考古科研工作者更加高效地开展考古修复和文化研究工作，为文物的认知、保护、复原、研究、展现提供支持。

为进一步解决文化数字化过程中的技术难题，腾讯发起了“探元计划”，公开征集、评选和孵化数字文化领域的创新技术应用。“探元计划2023”聚焦AI、数字李生、沉浸式感知交互等前沿关键技术领域，在云冈石窟、三星堆博物馆、西安城墙、张掖大佛寺、保利艺术博物馆等文化场所进行实践。

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拓展就业生态

通过推动数字经济与实体经济融合所产生的商业机遇，我们促进相关职业的多元发展，从而带来了更多的就业机会。

·依托腾讯数字生态，包括微信公众号、视频号、小程序等产品功能，让更多人群便捷从事自由灵活的新职业。根据《2023年数字生态青年就业创业发展报告》，微信平均每个创业项目拉动就业收入机会8.44个。

·为解决有一技之长的手艺人就业难、业务少，以及大量的日用品修补需求得不到满足的困境，腾讯发起“小修小补”引引路行动，通过微信、腾讯地图打造了中国内地首个“便民修补小店地图”，帮助手工艺的小店出现在腾讯地图、微信小程序里面，从而被有需求的消费者找到。截至2023年12月，“小修小补”引路行动已提供200多个城市超过50万家手工艺小店的地理位置和服务信息，包括修鞋、开锁配钥匙、裁缝、维修自行车电动车、维修钟表等。

4.3普惠数字金融

逾八亿用户1高频使用的支付工具

腾讯以数字支付为底座，不断推出多样化的产品和服务，引领金融科技的发展趋势。我们致力于为大众、中小微企业、个体经营者及弱势群体提供更多的便捷与机遇，同时，我们持续加强风险管理及支付生态系统建设，确保用户能够享受到便捷、多元、安全可靠的普惠数字金融服务。

我们通过微信支付为用户提供更方便快捷的生活服务数字化支持，满足多元化生活场景下的数字服务需求。

·生活服务

用户可便捷查询和支付电费、水费、燃气费等日常生活缴费，并享受智能缴费、提醒自动缴费与及时催缴等一系列线上便民功能。

·智慧出行

用户可在不同城市通过使用乘车码刷码支付的方式搭乘公共交通，即刷即走，无需排队购票或充值，并可查询实时公交信息、规划出行路线。

·医疗服务

用户可通过我们提供的医疗渠道入口，实现线上挂号、疫苗预约、医保电子凭证刷码支付等一体化医疗健康服务。

·政务民生

用户可通过我们联合各地政府部门提供的社保、公积金等城市服务入口，实现社保缴费查询、公积金提取申请等便捷的公共政务服务。

2023年，腾讯通过提高用户安全保护、升级基于小程序的支付体验和推出中小企业工具包（箱)，进一步加强了支付生态系统的建设。

腾讯加强与多个国际信用卡组织合作，让国际信用卡用户可享用微信支付提供的便捷服务。现在，境外用户于微信支付绑定国际信用卡后，可在中国内地餐饮、酒店、超市等不同场景下的大部分商户使用微信支付。

2023年，国际信用卡服务已支持境外用户在中国内地超千万商户便捷支付；为了支持用户小额高频消费需求，我们对单笔交易金额人民币200元及以下的交易承担相关手续费用，降低用户的交易门槛。

我们进一步推进数字人民币的普及。2023年，我们在实现试点区域全覆盖的同时，也支持微信用户在小程序、视频号等直连场景内便捷地使用数字人民币进行交易，持续扩大接受数字人民币的商户和服务范围。

我们应用技术支持各地方政府发放数字人民币红包，2023年，腾讯支持深圳市在新春欢乐购活动中发放总额1亿元餐饮数字人民币红包，助力稳消费、稳增长的经济举措。

1截至2018年6月30日，微信支付月度活跃账户超过8亿。

导言企业管治ESG管治 第护环境 第二员工成长 第字权益

拓宽产品及服务的可及性

·保险服务

为让那些难以便捷地获取金融服务的用户能有机会及渠道获取合规、安全、便捷及稳定的线上金融服务，我们通过自身金融产品及服务的创新、与第三方持牌金融机构的深入合作等方式，扩展多个线上金融服务渠道，提供更加丰富的财富管理及消费贷服务。

·理财服务

推出针对乡村孤寡老人的“长者意外险”及面向乡村儿童的“儿童关爱综合医疗保险”，助力一老一少群体在大病医疗、人身意外方面的风险保障。此外，我们也整合医疗支付与保险理赔双场景，推出“微信快赔”服务模式，用户在微信支付医药医疗费用后，可立即在支付页面点击“去理赔”按钮，快捷发起理赔。

·信用卡服务

腾讯理财通平台为不同的理财机构及产品提供面向客户的便利渠道，用户可通过理财通平台，便捷地选购经过我们严格筛选、不同类型的理财产品，以满足不同的理财需求；零钱通具有低门槛、随时转出的特点，从零钱通账户提取每天一万元人民币以内，可两小时内到相应的银行账户，为更多用户提供灵活便捷的资金管理方式，并获得一定的理财收益。2023年，理财通保有的客户资产总额实现稳健的年度增长。

·消费信贷服务

腾讯联合多家银行推出联名信用卡综合服务平台，结合腾讯互联网业务特色，为用户提供快速申卡、卡面定制、权益自选和账单管理等全新信用卡体验和产品服务。

·远程银行服务

·互联网信贷技术服务

腾讯与第三方金融机构进行技术合作，助力第三方金融机构面向三线及以下城市的客户群体推出互联网小额信贷服务。通过微信或QQ客户端入口，用户可便利地向第三方金融机构在线申请小额信用贷款，第三方金融机构依法合规向用户提供快速到账、灵活还款、无需抵押担保的小额借贷服务。2023年，我们与第三方金融机构保持紧密合作，以技术协助第三方金融机构实现信贷服务客户数量的规模化增长而违约率保持在业内较低水平。

腾讯云融合音视频链路加速技术、AI识别技术、电子签章技术等，支持福建龙岩农信系统“远程银行”的开发，将传统银行的部分线下业务实现线上视频化，用户可通过手机等移动设备实现远程办理开户面审、收单巡检、贷款等线下银行业务，延伸传统银行的服务边界，让更广泛的用户可触及。

用户在使用微信支付的时候，可使用财付通小贷等合作金融机构推出的消费信贷产品“分付”先付款，应用场景包括餐饮、购物、影院等，分付服务专注于为用户提供高质量服务及便利的用户体验，具备灵活还款、按日计息等特点。

“微信快赔”通过与第三方机构合作，已实现中国内地超万家医疗机构的电子票据直连，并支持发票一键导入理赔，免去票据整理上传等步骤，将资料提交成功率提升至90%以上。

逾五千万中小微商家1首选的智慧经营方案

降低中小微企业经营压力

腾讯发挥自身的技术能力，为中小微企业提供数字化转型解决方案与服务，并通过经验赋能、提供支付工具以及降费让利等方式，助力中小微企业及个体经营者提升效率、降低成本、拓展业务。

助力中小微商户跨境交易

我们不断推动数字经济与实体经济融合发展，通过降费让利项目降低小微商户以及个体工商户的运营成本，减缓经营压力。2021年8月，腾讯宣布针对小微商家实行支付手续费优惠和提现手续费减免的优惠政策，并通过免费提供二维码收款安全保障等优惠举措，综合降低小微商户的经营成本；截至2023年12月，微信支付在支付手续费方面累计让利合共超过140亿元人民币，已提前完成3年内为小微商家降费让利人民币100亿元的自标，此项举措惠及逾超4,200万的中小微企业、个体工商户及个人经营者。

智汇鹅是腾讯推出的企业跨境支付平台，为进出口电商、航旅、 r 告等不同行业商户提供跨境支付一站式解决方案，支持创业者和中小微企业拓展海外市场提供数字化能力，促进传统外贸向数字化外贸的加速转型。中小微外贸企业商户可通过智汇鹅在不同场景下进行跨境收款、付款及汇兑，享受安全合规专业的支付服务、公开透明的费率、受保障的资金安全。

助力中小微企业数字化转型

微信支付为中小微企业提供“数字经营工具箱”，包括下单助手、收款单等低门槛、高效实用的数字化经营工具，积极开展“全国小店烟火计划”等行动，同时还提供积分、商家保障等经营福利，助力中小微经营者实现安全、便捷的数字化经营。

支持弱势群体获取金融科技便捷服务

我们关注偏远乡村地区、身体障碍、灵活就业、经济困难等弱势群体，利用我们金融科技的数字化工具，帮助他们接触及使用金融科技带来的便捷服务。

让农民办理金融信贷申请更便捷

我们利用金融科技创新应用，突破实体金融网点服务边界的限制，提升小型村镇银行数字化能力，助力相关机构建设县域农户数字信用系统。

为提升农村金融服务的便捷性，改变村镇银行金融服务主要依托线下服务、线下填表等传统服务模式，腾讯开发“融信”普惠微信小程序，将15张线下表格实现电子化录入，便利村镇金融机构实现对农户金融服务的授信、定额审批的线上化。

数字金融乡村振兴一巨鹿创新 示范

河北省邢台市巨鹿县有超过六万农户在金银花产业上致富增收，为解决及应对当地农户融资难题，腾讯通过“局县银企”四方联动的合作模式，依托金银花农户产业数据，针对全县适龄农户，构建形成了本地的“数字农户”体系，帮助农户获得安全实惠的金融服务支持。巨鹿融信银行通过“数字农户”体系的应用，覆盖全县约28万人，实现了农户金融服务授信评估的全覆盖，并首次完成了对全县约八万农户的授信，批量预授信的容量是原来村镇银行的近百倍。

帮助身体障碍群体自立自助

我们关注身体障碍的商户等特殊群体，针对他们的需求提供定制化支持措施以及无障碍经营工具，帮助他们实现经济自立自助。

“自立小店助力行动”经困帮扶身体障碍小商家

微信支付自2022年12月发起“自立小店助力行动”，通过提供无障碍经营工具、商家爱心保障、数字化经营培训等关怀措施，助力身体障碍小商家开店无障碍、经营有保障。同时，在助力行动中通过配备语音播报功能、手语翻译视频等无障碍设计，帮助他们更加便捷地浏览页面及参与自立自助行动。截至2023年12月，“自立小店助力行动”已连接广东省约5.3万个身体障碍个体工商户。

适老化服务和无障碍改造

灵活就业保障

探索数字支付公益

腾讯持续推进支付服务的适老化和无障碍改造，帮助银发族和弱势社群更好地掌握智能产品操作，使用数字化工具，消除数字鸿沟。

我们为长者用户提供了支持多种方言的微信支付“长辈无忧专线”，让他们可与受过专业培训的客服进行一对一沟通。同时，我们积极探索在线语音视频能力的应用，为弱势群体开通专属的视频服务通道，与客服进行实时交互，高效处理问题。

为服务灵活就业者，我们提出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，提供签约、打卡、灵活结算、日结保险等一站式零工就业保障的数字工具箱，帮助用工单位和灵活就业者降低风险。截至2023年12月，该方案已覆盖超过1.000万零工群体，帮助他们增收超200亿元人民币，日结保险覆盖逾170万人次。2023年11月，微信支付再次升级“零工保障”数字工具箱，拟投入人民币1.000万元，从流量扶持、保险关怀、付款费率免费等方面促进数字化零工市场，支持更多人容易灵活就业。

我们联合美丽深圳公益基金会等机构共同发起“微信支付爱心餐公益计划”，联合2万多家爱心门店面向环卫工人提供1分钱爱心餐/爱心水。截至2023年年底，“微信支付爱心餐公益计划”已覆盖深圳、广州、东莞等15座城市，吸引到约287万用户参与捐赠，送出爱心餐约177万份、爱心水约170万瓶，惠及环卫工人近20万名。

截至2023年12月，“长辈无忧专线”已经为长者用户解决了约300万次的问题，通过更耐心的帮助、更贴心的关怀、更专业的解答月均获得逾1,000名长者用户表扬。

我们为银发族推出银龄守护卡，并为银发族商户配备了具备视听播报、一体化查账和独立收款功能的多功能收款音箱。我们针对银发族和身体障碍人群开展了“无障碍优化行动”，例如根据视障用户反馈对微信支付产品细节进行了近300项优化，以更好地符合视障用户需求。更多内容请参见本报告“创造可持续社会价值一推动科技无障碍”章节。

微信支付“分分捐”通过支付场景连接公众善意

我们希望提供一个低门槛的公益方式，当每个人想表达善意的时候，都可以很轻易地参与进来。在2023年的“99公益日”，我们上线了“分分捐”功能，鼓励用户在支付成功后，自主选择精选公益项目进行自愿捐赠。2023年，“分分捐”计划已开放了听障儿童康复治疗、帮助困境女孩上高中、为乡村学校装净水器、为乡村孩子送素养课、为乡村儿童送鸡蛋、为乡村学校建图书角、为困境儿童改善房间等公益项目供用户选择。

负责任的支付及金融服务平台

保障支付稳定性和安全性

腾讯通过金融科技的综合管理体系、自主研发底层技术以及构建全面防范体系等方式，保障数字支付系统的稳定性，为用户提供安全可靠的服务，并持续防范支付与金融欺诈。

保障稳定支付

腾讯构建基于金融科技的综合管理体系，以保障支付服务的高稳定性。通过大规模服务器集群、异地灾备中心等硬件设施的有力支撑，金融级分布式软件架构设计、自主可控密码算法、安全可靠的数据存储和传输等技术支持，以及不断强化的应急预案、安全培训、容灾演练等综合技术管理手段，我们确保支付系统在各类异常情况下也能稳定运行。

在底层技术自研方面，腾讯领先全球，国产商用密码自研与改造方案的主要指标“签名算法每秒处理笔数”在全球公开产品中排名第一；“金融级分布式数据库高可用解决方案”是全球最大的MySQL集群，切实保障数据强一致性和系统高可用性。

我们依靠前沿技术的突破，能够支撑完成每秒20万笔移动支付安全稳定地进行交易，保障支付服务可用性达到99.999%，将用户支付平均耗时提升至毫秒级别的同时，还支持系统在出现故障时能秒级“自愈”。

打造安全支付能力

腾讯打造“微信支付 ^{+} 公司客户 ^+ 第三方合作伙伴”的安全防范体系，充分联动三方优势，为移动支付用户提供更全面及系统性的安全支付保障。具体措施包括：

·打造了“木马样本数据库”，针对网络上流行木马病毒的三个关键环节（密码窃取、远程盗刷、制作传播）进行了共享分析，并制定防范应对措施。

·联合集团内部不同事业群（BG）成立共享安全情报系统，通过内部定期举行的“红蓝对抗”演练，不断发现、修补安全系统漏洞，并与手机厂商建立辅助服务管理和风险防范共建机制。

加强科技反诈防诈能力

腾讯在支付业务中建立“立体监控+生态联防”的毫秒级识别智能反诈骗系统，以风险量化、识别、决策功能为核心，实现了事前-事中-事后的全流程管控。

·事前识别：拒绝为高风险账户提供服务
·事中分析：智能识别和拦截非法可疑交易
·事后风控：及时向相关部门报送和联动，为反诈劝阻争取时间窗口

我们不断提升预警劝阻能力，为防范客户被诈骗，在原有的实时静态风险提醒页面基础上，新增IP语音人工在线止付的能力。用户收到交易风险提醒后，可通过发起IP语音电话接听人工提醒，再决定是否继续交易。通过人工实时语音核实和劝阻，我们提高了用户的警惕度，让用户真正意识到风险，避免财产损失。

2023年，腾讯积极配合相关执法部门打击电信网络诈骗专项行动，主动支持反诈骗劝阻，客服累计劝阻涉诈交易数十万笔，累计劝阻欺诈金额超千万元人民币。

导言企业管治ESG管治 第护环境 第二工成长 第数字权益

风险管理体系

金融消费者权益保护

腾讯围绕金融科技构建的风险管理体系涵盖合规风险、信息科技风险、操作风险等主要风险领域，全方位、多层次地统筹协调各类风险的全流程管理。

·合规风险管理

我们不断完善业务风险防范与合规管控的体系、制度与机制，在业务经营合规、竞争合规、数据隐私保护等多方面进行全流程风险管控，确保在支付与金融产品和服务的各个环节有效落实支付与金融法律法规和监管要求。

·信息科技风险管理

我们建立全流程完备的信息科技风险管理策略、风险识别和评估机制、风险计量和监测机制、信息分类及保护体系、全覆盖的信息科技安全技术要求和安全管理要求。

·操作风险管理

我们搭建操作风险的管理架构和职责分工，并通过持续加强内部控制，推动各项制度政策的落地并保障其有效性。

2023年，财付通已完成自查和相应整改，提升了支付业务的合规经营能力，加强全面风险管理。

更多关于反洗钱管理相关内容，请参见本报告“商业道德一反洗钱风险管理”章节。

腾讯金融消费者权益保护委员会负责制定金融消费者权益保护政策和相关目标、审定金融消费者权益保护重大事项等。腾讯金融消费者权益保护部作为集团层面金融消保工作专职部门，负责统筹管理集团金融消保工作，监督指导各业务落实执行各项工作要求。

围绕消费者权益保护制度建设，我们建立了集团及各业务层的两级制度体系，集团层面就重点关注领域制定工作指引，各业务单位结合各自业务实际制定具体适用的工作指引，并在业务开展过程中落实落细金融消费者权益保护全流程管控。

我们在集团层面及各业务层分别建立了金融消费者权益保护内部培训体系，通过线上培训必修课程、专项线下培训、内部公开交流平台、办公区媒介展示等方式，不断提升全员金融消费者权益保护意识。

“学消保，护权益”线上系列课程

2023年，腾讯集团金融消费者权益保护部联合相关团队，聚焦金融消费者权益、个人信息保护、金融营销宣传等领域，打造了“学消保，护权益”线上系列必修课程。该课程覆盖了超6,000人次的金融消保相关工作员工，旨在提升他们的金融消费者保护意识，推动金融业务稳健合规发展。

宣传金融基本知识，提升金融反诈意识

倡导理性消费，提供合理保障

腾讯通过线上和线下渠道，针对不同群体开展金融知识教育与防诈骗宣传活动，提升公众对金融基本知识的认知能力，强化金融风险防范及反诈骗意识。

我们打造线上金融教育平台，汇聚来自金融管理部门和金融机构发布的金融消保知识，为公众提供金融知识。我们亦建设了集金融教育及投资者教育为一体的线下公益基地“腾讯金融教育体验空间”，采取参观线下基地和下沉至社区和学校的双向宣教模式，丰富公众对金融基本知识的认知能力。

为了增强大众的反诈意识，提升金融风险防范能力，我们开展了多场针对青少年与大学生、长者群体的反诈宣教活动。

·针对青少年与大学生群体，腾讯联合社会组织举行“反诈拒赌校园行”“开学季一青少年防诈骗”等宣传教育活动，通过课程教学分享、沉浸互动体验等方式提升青少年与大学生群体的反诈防骗意识。

·针对银发群体，联合腾讯志愿者协会开展了专项防诈知识宣传活动，向他们分享电信网络诈骗现状及常见骗局，帮助其了解及学习支付安全必备知识、常见电信网络诈骗套路。

我们通过提供合理的支付与金融保障措施，协助用户树立健康的消费和投资观念，提高金融安全感和获得感，巩固社会金融的稳定与健康。

·面向青少年用户，推出青少年交易限额管理服务，家长可通过“微信青少年模式”设置青少年的微信支付账户每日消费限额和单次消费限额，帮助家长引导孩子建立健康消费意识。

·面向身体障碍人群、家庭困难群体，腾讯推出特殊群体关怀金等机制，向因网络诈骗等原因受损的微信支付用户中的困难群体提供关怀补偿金，并对有需要的用户进行心理疏导，提供力所能及的帮助。

我们对内整合了优质的宣教资源，对外精选了监管机构、证券公司、基金公司等，开设理财学堂，聚焦银行理财、证券投资、基金投资、保险投资等领域，帮助投资者学习财富管理基础知识，建立科学、理性的投资理财观。

微信支付百万保障保障

微信支付“百万保障”，保障用户资金安全

微信支付“百万保障”是我们与中国人保财险PICC联合承保，用于保障用户的资金安全。此项保障完全免费，只要用户在使用微信支付期间，发生微信支付账户被他人盗用而导致资金损失的情况，均可申请赔付，每年申请赔付金额最高人民币100万元。

导言企业管治ESG管治 第护环境 第二员工成长 第数字权益

4.4推动科技无障碍

助力弥合数字鸿沟

腾讯为身体障碍人士开发或改造适合他们的产品与服务，积极响应《残疾人权利公约》的原则帮助他们跨越生活中的障碍，同时助力守护银发族的安全和健康。

2023年腾讯与中国残疾人联合会共同成立了无障碍联合创新实验室，助力建设无障碍环境，减少各种壁垒，支持身体障碍人士和银发族能够自主、平等地参与社会生活和经济活动。

·腾讯地图具备步行导航路线偏移纠正功能和公交地铁导航震动提醒功能，当用户走偏时，系统会通过语音播报和震动提醒用户进行纠正；当用户开启“旁白模式”或“无障碍模式”时，腾讯地图会实时语音播报当前位置及朝向，让用户快速辨认自己所在位置。

·搜狗输入法给键盘上的锚点字符添加特殊振动效果，为视障用户提供震动反馈，进而快速识别所触摸字符内容，实现更顺畅的输入交互。

·天天象棋推出无障碍模式，包含“读屏”与“语音指令”功能。用户可通过这两个功能下棋，读屏功能播报棋子的点位，然后用户语音输入指令，便可控制行棋。

腾讯主要通过产品与技术的能力，助力弥合数字鸿沟。作为最早开展信息无障碍的科技公司之一，腾讯已累计申请超过80项无障碍相关专利，涉及40余项产品与功能，主要产品均已完成无障碍优化。我们还开源四个无障碍相关技术专利，旨在推动业界在信息无障碍领域的共同进步。

视觉障碍

腾讯基于在《和平精英》所研发的游戏振动触感系统，联动信息无障碍专家与学者，打造了六点盲文振动解决方案，该方案的盲文输入识别率超过90%，已经陆续在腾讯地图、搜狗输入法、天天象棋等产品中应用。

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第一章 第二章 第三章导言企业管治ESG管治 保护环境 关心员工成长 保障数字权益

听力障碍

肢体障碍

腾讯以自身在音频技术的积累，研发了帮助听障人士的解决方案，让他们能更好地听见声音，增强其对世界的感知和体验。

天籁行动，帮助听障人群更好融入社会

腾讯于2020年发起天籁行动，我们将天籁AI技术应用到助听器产品，与产业合作伙伴共同打造更清晰好用的助听器，着力减轻听障人士的负担，帮助他们更好融入数字社会。

·天籁AI算法解决方案将复杂场景下语音清晰度提升了85%，不仅解决了助听器“啸叫”问题，还为听损人士提供了高质量的听觉体验。

·低资源地区听障人士由于普遍难以获取专业人工耳蜗验配服务，导致他们所佩戴助听器的效果总是差强人意，或需要付出更高的成本去城市验配。2023年，天籁行动联合专业验配师以及头部助听器厂商等合作伙伴推出腾讯天籁远程听力服务平台，借助AI声纹增强技术，听障人士可远程通过腾讯会议接受便捷和普惠的听力验配服务。

为听障人士带来完整音乐体验

QQ音乐运用声伴分离、人工智能音乐生成、伴奏改编等技术，在不破坏、不改变原版歌曲旋律的同时，让中高频听力损失人群也能听到歌曲，享受音乐的完整和美好。

腾讯基于声文互转、OCR读图、眼动输入等技术解决方案，助力肢体障碍群体在数字世界的输入表达。

搜狗输入法基于眼动输入解决方案，借助一款内置眼球追踪技术的眼控仪，让身体障碍用户通过眼球转动和凝视，即可操作电脑完成输入。

面向身体障碍个体商家，我们开展了“自立小店助力行动”，推出一系列免费的支持措施，包括提供数字经营培训和经营工具、专属保险与专属客服等，更多内容请参见本报告“创造可持续社会价值一普惠数字金融”章节。

守护银发族的智慧生活

帮助银发族安享晚年是数字技术发展的应有之义，腾讯挖掘长者日常生活的需求，提供守护他们安全和健康的科技应用，让银发族的生活更安全和便捷。

·世界卫生组织报告显示，跌倒以及救助不及时已成为造成长者伤害的重要原因。“隐形护理员”利用AI技术协助识别长者跌倒，并在其发生跌倒或需要呼救时主动发出警报，以便看护人员及时采取救助，避免生命事故的发生。经过测试，“隐形护理员”的AI检测摔倒算法的识别准确率在90%以上。

我们基于以上两款智能守护设备和公益型长者意外险，协同合作伙伴发起“银发共同守护计划”，当意外事件发生时，四级响应机制依次发出告警信息给子女或护工、长者所在的社区或街道、民政部门、120医疗救护系统，直至长者救助信息得到响应，全方位守护银发族安全。截至2023年12月底，“银发共同守护计划”已应用于15家养老机构、250个社区、46个乡村，受益的长者超过5万名。

截至2023年12月底，
我们已免费向长者赠予
13,348 台银龄守护卡设备

此外，针对长者的移动安全和听力衰弱问题，我们还研发和推出了：

·“银发辅抱式移位机”让照料失能长者的家属、护理员和养老机构，能够安全、便捷地将长者在轮椅、马桶、床等日常场景进行转移。

·“银发听力健康”小程序为长者提供普惠和便捷的听力筛查服务，其集成听力筛查、听力科普、听损模拟、听觉训练等模块，帮助听障长者尽早发现和处理听力问题。2023年，该小程序已为8万多名老人进行了听力测试。

·“银龄守护卡”智能通讯设备通过无线局域网技术、移动网络、基于位置服务三重定位，帮助家属或养老机构随时了解长者行踪，避免走失。“银龄守护卡”还具备电子围栏、一键紧急呼救、提醒长者按时吃药等功能，全方位关爱长者安全健康。

4.5普及公益

透明可信的公益平台

腾讯公益平台建立了完善的监督机制，让公益行为透明可信。该平台提供多样参与形式，协助公益组织和公益项目触达数亿中国用户，促进公益行为日常化。我们提供数字技术能力和工具，助力公益行业更高效地运作。同时，我们鼓励员工参与公益行动，身体力行地解决社会问题。

腾讯公益平台于2007年上线，是中国内地首批互联网募捐平台。该平台通过制定相关规则，培养公益组织透明化的意识和行为；通过提供数字化工具，帮助公益组织降低披露难度，提升披露效率，也让公众获得更便捷、具象、透明的反馈；通过搭建开放直接的沟通平台与机制，邀请行业伙伴共建透明公益生态，推动公益行业的健康发展。

截至2023年12月31日，超过3万家公益机构入驻腾讯公益平台，累计上线筹款项目超过13万个，累计捐款人次超过9亿，公众募款总额超过人民币295亿元。

人人可公益

“99公益日”是由腾讯公益平台发起的全民公益活动，已经成为了中国参与人数最多、影响力最广、场景最多元的全民公益行动日之一。在九年发展中，“99公益日”实现了：

“小红花”是用户每次公益行动的爱心印记，用户通过参与腾讯各种公益场景或爱心企业倡导的公益行为均可获得小红花，至今共有超过三亿用户获得小红花。用户可以把小红花捐赠予支持的项目，该项目即会在平台上获得相应的配捐。小红花体系的不断升级，让众多朴素但真实的公益需求和愿望找到了切实的落地解决方案，也给“人人可公益”的理念赋予了新的时代表达和实现路径。

用户捐赠人次从2015年205万人次增长至2023年

们还充分发挥互联网平台和技术的聚集效应，拓宽公益的时空边界，探索创设覆盖城市、县域、乡村等的线上线下联动的公益场景，让

伴随年度公益日影响力的逐步扩大，腾讯把公益行为逐渐融入到了日常生活的各种场景，让用户能够以便捷、低门槛的形式参与公益，推动公益日常化，由此也诞生了公益产品“小红花”。

参与捐赠的企业在2023年超过了

线上获取和捐献小红花

公众捐款金额从2015年人民币1.27亿元增长至2023年人民币

Tencent腾讯

续 排创新 数事金融 推无障碍 普及公益 第五道德 附录 96

助力公益生态数字化升级

鼓励员工参与善举，培育向善企业文化

腾讯以数字技术为核心能力，助力公益行业数字化升级，提升公益组织服务捐赠人的能力，实现公益愿景。

·我们与知名院校合作发起“数字人才开放计划”，该计划提供系统性课程和资源，助力公益从业人员的数字化、专业化、体系化培育。2023年，“数字人才开放计划”二期重点聚焦筹款实战效果，提升公益机构信息披露质量。·“腾讯公益一起学”线上公益知识学习平台为公益从业人员提供公益筹款知识、活动策划实施等课程。2023年，平台上线“公信力线上马拉松”课程，内容涵盖理论、案例、实操工具，提供公信力提升建议。·腾讯为公益机构提供技术公益数字工具箱，包括云资源及多款数字产品，满足公益组织数字化知识需求，推进公益机构数字化进程。截至2023年12月，超过580家公益组织获得超过1.400份腾讯技术公益工具箱权益。

* Light-技术公益创造营聚焦社会关注度高的公益议题，让社会大众参与到公益创新中。自2021年以来，活动吸引超过3.600支队伍、18.000名开发者参加。2023年的Light创造营共吸引1,429支队伍报名参与公益提案，其中获奖的“老年人用网安全”项目通过分析模型实现智能识别诈骗风险，并对风险行为做出预警，有效提升银发族防诈骗能力。

·腾讯技术公益创投计划为公益机构提出的优秀解决方案提供支持，鼓励专业公益力量创新解决公益痛点和社会问题。截至2023年12月，计划已经帮助近80个项目，累计助力应用程序八个、硬件产品五种、小程序26个、网站10个、算法模型13个、发明专利四项。

为鼓励员工参与志愿服务，自2012年4月起，每年员工可获得一天全薪志愿服务假期。2022年1月1日起，我们增加了员工捐款以及志愿服务的配捐，以1：1的比例进行资金配捐、以每志愿服务时长人民币100元的标准进行配捐。

为进一步鼓励员工参与公益活动，腾讯发起面向全体员工的“微爱大赛”，并推出《向善实践·志愿者行动指南》和“向善实践”小程序，支持员工结合产品以及技术的能力，发起以及参与向善实践项目，应对环境、均衡发展与应急、助老、助残、帮助困境儿童等问题。

截至2023年12月，腾讯员工策划并落地了658个向善实践项目，吸引超过1.3万名员工参与并累计贡献74,131公益时长。“行动起来，向善实践”融入腾讯员工的工作与生活日常。

“移动急救包”是腾讯员工主动发起的一个项目。该项目征集了具备急救技能的员工成为急救志愿者，为他们配备移动急救包，以便在紧急情况下能迅速帮助有需要的人。项目推出后，约4,000名员工正式成为了急救志愿者，截至2023年12月，腾讯急救志愿者成功救助了31人。

2023年底，甘肃、青海地区发生地震，腾讯内部志愿团队迅速在“向善实践”小程序上发起为灾区捐款的项目，吸引了数千员工的参与，捐助金额可援助13个村庄的灾后重建。

第五章

商业道德

腾讯秉持“正直、进取、协作、创造”的价值观，以“正直”作为道德管理的底线。我们要求每位腾讯人坚守，并致力于与商业伙伴共同构建公平公正、诚实互信、阳光透明的商业生态。

2023年，我们签署了联合国全球契约，承诺应用在人权、劳工、环境和反腐败方面的UNGC十项原则，以此融入我们的商业运营及价值链管理中。

5.1坚守阳光行为 98
5.2倡导公平竞争 100
5.3反洗钱风险管理 102
5.4可持续供应链 103

5.1坚守阳光行为

阳光行为准则

腾讯倡导践行阳光行为，坚守正直价值观，并将其作为我们运营中必须坚守的底线。我们严格遵守《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规要求，将反舞作为腾讯文化、价值观的重要组成部分。腾讯设立了反舞弊调查部并制定《腾讯阳光行为准则》等制度以预防、发现和打击舞弊以及贪污行为。反舞弊调查部每季度直接向审核委员会及内部审计委员会汇报，具有高度独立性。

阳光行为准则适用于腾讯的全体员工，管理内容包括：

对于违规行为的定义；

对于不同违规行为的分级分类处理方法（包括与绩效考核进行挂钩)，以及相关管理者责任的处罚方式(包括降级、免职或解除劳动合同等处罚）；

调查以及举报处理流程。

腾讯每年审阅反舞相关制度，根据法律法规以及业务的变化做出修订。2023年，我们对阳光行为准则进行了修订，进一步强调管理者责任以及“腾讯高压线”。

根据最新修订的阳光行为准则，我们制作了宣导手册，并为海外员工制作了英文版本，明确腾讯对高压线行为的管理准则、详细说明违规行为的定义、提供案例分享以及实操提示。

此外，我们也提出了供应商ESG行为准则，通过明确管理规范，完善管理流程，开展相关培训等方式，加强对供应商的商业道德管理。更多信息请参见本报告“商业道德-可持续供应链”章节。

正直文化

我们宣扬正直，对贪污及其他舞行为零容忍，将反舞弊教育贯穿员工的每个职业节点。阳光行为准则培训是员工每年的必修课，在此基础上，我们也举办线上线下活动，利用多媒体传播等形式培育我们的正直文化。

2023年

100%

员工签署承诺遵守阳光行为准则

管理层培训

·执行董事及全体审核委员会成员在不同场景学习腾讯反舞相关制度要求，包括参与审核委员会会议、内部审计委员会会议、其他内部会议或阳光准则课程。

·我们开发面向管理人员的反舞面授课程，内容包括真实案例分享、总结真实案例中所存在管理缺失和管理者面临的常见风险，并针对各类风险提供管理建议和管理工具，课程完成率为100%

必修课程培训

·全体员工每年参与阳光行为准则学习及考试，培训覆盖率100% ，考试通过率100%。

·在必修课中增设利益冲突概念以及申报，要求员工学习及了解申报规定。

·制作“防治工作场所性骚扰”课程，帮助全体员工了解工作场所性骚扰行为定义、范围、处罚措施及建议采取的措施、举报渠道及举报管理的独立性。

多种形式的阳光文化培育

·制作及发布反舞宣传视频10余个，推文20则。

·举办反舞年度宣传活动，包括线上答题游戏及线下城市活动，累积参与人数7.000余人。
·开展针对各事业群敏感岗位人员和新员工的反舞培训70余场、参与员工7.000余人。
·“阳光腾讯”公众号发布有关阳光合作、阳光行为准则及反舞案例等正直文化宣贯内容，2023年相关内容累计浏览量超过187,000次。
·通过线上供应商管理平台及线下活动，派发阳光行为准则宣导手册，以加强对供应商的廉洁培训。
·制作《海外员工行为准则制度介绍手册》及配套宣导视频。加强针对海外员工及供应商廉洁培训，制作《Anti-Bribery&Corruption Statement for Tencent Business Partners》，要求海外供应商在签订合同时签署反贿赂声明，加强海外供应商廉洁管理。

反舞弊调查及处理举报

我们通过收集内外部举报、内审内控等部门主动筛查等方式发现舞弊线索，并由反舞弊调查部开展独立调查。

腾讯制定《反舞举报制度》，设置独立的举报邮箱、通讯地址、举报电话、阳光腾讯公众号等举报途径，鼓励所有员工、供应商、业务伙伴及其他相关方通过邮件、信件、电话等方式举报腾讯员工已经发生或可能发生的贪腐、舞及违规行为。

腾讯接受匿名举报，也鼓励举报者留下姓名及联系方式，以便我们跟进调查及反馈必要的调查进度。我们以保密的形式跟进举报处理，对所有举报人的信息进行保护，规范举报办理程序，并由专人管理，禁止对举报人实行打击报复，切实保护举报人利益。

《反舞举报制度》和“反舞弊管理平台”列明了详细的反舞调查及处理操作指南，明确对记录保存、审批程序和调查行为的要求，并通过独立的系统管理举报线索，管理及记录案件处理的全流程。反舞弊调查部向内部审计委员会汇报，所有案件的违规处理和决策均需通过该委员会审批通过。反舞调查部也会在每季度向审核委员会汇报反舞工作开展的情况。同时，反舞调查部通过建立和使用独立的“反舞管理平台”进行举报信息处理、立案审批、调查相关记录保存。

此外，我们也设立了面向全体员工的反舞内部咨询渠道，包括企业微信服务号、内线电话、邮箱等，以全面解答他们有关反舞制度及个人行为合规性的疑问及咨询，2023年全年共接受咨询2.000余次。

2023年，腾讯加强反舞数字化能力，通过大数据筛查共性舞弊案件，获得舞线索，预防舞弊案件的发生。我们每年发布《腾讯集团反舞通报》，披露年度反舞工作结果，提升信息透明度。

·2023年，腾讯反舞弊调查部共查处触犯“腾讯高压线”案件70余起，近120余人因触犯“腾讯高压线”被辞退。根据《供应商黑名单管理规范》，新增40余家合作主体被列入腾讯黑名单，并永不合作。

·2023年，腾讯依法移送公安机关处理的员工贪腐案件中，有两宗在报告期内收到诉讼结果（含往年移交案件）。

腾讯更新《敏感岗位管理办法》，在原有敏感岗位定义、分级以及管理的要求基础上，进一步细化了敏感岗位脱敏以及敏感岗位审计与绩效考核的要求。审计监察部门对所有敏感岗位人员均保留审计权利，不定期筛选在职或离任的敏感岗位人员进行审计。