员工篇

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2月15日，上海室内装饰行业协会召开了第九届第二次会员大会。本次会议，协会

对2021年度上海室内装饰行业诚信企业、设计大赛获奖者、技能比武大赛获奖者

正式举行了颁奖仪式。

其中，聚通装潢产业镶贴工万春华和季强分别摘得“2021上海室内装饰技能比武

大赛”二、三等奖，同时获评“2021室内装饰工匠”称号。

聚星荣耀

新时代产业工人 用巧手装饰斑斓人生

文/吴晓鸣 摄/王予申

从“游击队”到“正规军”

2002年，万春华离开盐城

老家来沪打工，因为学的

是水泥匠的手艺，他顺理

成章成了城市“流动”装

修 队 的 一 员 。虽 然 手 艺

好，能吃苦耐劳，但“游击

队”的营生并不好过，常

常要蹲守街头“揽生意”，

大冬天睡在四面透风的

工地上，要是碰到不靠谱

的包工头，克扣工钱也时

有发生。

2013年，万春华的职业生涯迎来转机。他参加社会招聘，正式入职聚通装饰集团，

成为一线镶贴技师。

进了聚通，他才发现“野路子”与正规军差距有多大。“正规装修公司对瓷砖贴面的

平整度，接缝直线度、高低差和灰浆饱满度的要求都是近乎‘苛刻’的，这些对当时

的我来说是很难的。”

好在聚通早为万春华这样的一线工人想到了，不仅在内部进行规范化培训，还组

织工人外出学习，同时还会经常举办各类工种的技能比武，送优秀工人参加行业

竞赛，这也让万春华有了发光发热的舞台。

本次比赛拿到名次后，万春华的职业目标也看向更远。他说：“我想以自己的例

子告诉大家，其实装修行业也可以出工匠，也能拿高薪，更可以获得荣誉感和

归属感。”

员工篇

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是“老法师”，也是“老朋友”

建筑行业工人流动性大，但聚通成立29年，却有不少工龄20年以上的员工，季强便

是其中一个。

如今55岁的季强笑容腼腆言语不多，却是一位名副其实的镶贴“老法师”。加入聚

通22年，他多次参加集团、行业组织的镶贴比赛，先后七次取得比赛名次。施工工

艺在不断革新，季强也从未停止学习。他说：“我们是靠手艺吃饭的，不学习很容易

就会被淘汰。”季强在提高镶贴技术的同时，对各个工种的工作也都十分熟悉，这

让他能更好地衔接施工流程，保障工期进度。

2021年至2022年，聚通蝉联住宅装饰和装修工程施工服务企业标准“领跑者”称

号，加强了施工高标准的落实和工程管理。季强也深有体会：“现在我们不仅是标

准化施工，要求也比以前更高了，公司组织领跑者施工培训，还会和我们这些老员

工一起探讨技术，质量检查也越来越严格。活儿干得好，客户也更满意了。”

一砖一瓦总关情，随着聚通装潢产业工人队伍建设的推进，作为一线工人的万春

华和季强感触尤深，他们也越来越确定，自己装饰的不仅是一个“家”，更是属于自

己的斑斓人生。

员工篇

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员工篇

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感动聚通

以奋斗之姿，闯出转型新天地

人到中年，多数人会选择在自己的岗位上躺平，而刘步连却仍然保持奋斗的干劲，

二十年如一日，在日复一日的工作中保持激情，兢兢业业、勤勤恳恳，是刘步连的

真实写照。

2002年，进入聚通成为一名业务员的刘步连明白，拜访量是工作的精髓。想要迅速

找到业务的规律，就需要通过拜访客户，了解这个工作的本质是什么。凭着这份对

工作的热情与执着，刘步连迅速获得成长，并晋升为门店店长。

2017年，刘步连转到工程部客户中心，以服务感动客户，以品质与效率为工作标

准，让客户享受更大权益，获得更大价值，也为聚通创造出价值。

员工篇

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怀揣敬畏之心，以学习促成长

刘步连一直对工作有敬畏之心，所谓对工作有敬畏之心，是承认自己在工作上的

不足，并投入时间去学习与提升。

工程部对于工艺与施工管理方面的知识要求比较高，“有不懂，就去学”，带着这样

的工作态度，刘步连遇到不懂的方面就虚心请教，他把将“要我做”改成“我要做”，

将“催着做”改成“争着做”。

跑工地、聊客户，从实践中积累经验，总结方法。“只有不断充实自己，把应该了

解的知识、应该掌握的技能准备齐全，才能以更好的状态，更专业的能力为客

户服务。”

员工篇

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不辜负客户委托，时刻上演“速度与激情”

深刻理解并认同聚通装潢“委托即信任”的服务观，刘步连将这个观念融入到自己

的工作中去：“客户选择我们，我们就应该用专业与热情去服务，为他们解决问题，

不能辜负客户的信任。”

每当接收到客户异议，刘步连会向相关人员了解情况，和客户核对情况。待初步了

解后，到现场确认情况，与客户现场沟通，针对具体问题进行具体分析，不偏不倚，

追求真实。因为岗位的特殊性，刘步连时常会接到一些紧急的问题需要处理，“我

们一般处理问题的最佳时间是在一个半小时以内”。从接到客户异议，到处理问题

结束，几小时之内便处理完成，这样的“速度与激情”经常在刘步连的工作中上演。

得益于聚通的五位一体管理模式，刘步连可以迅速找到相关人员进行沟通协调，

及时为客户解决问题。“聚通的五位一体管理模式，是专人专责，细化工作的同时

也能够互相监督，把工作做在前面，做在每一个环节中，可以避免很多售后难题。”

刘步连感慨到，“聚通对待业主投诉的问题，还是很严肃认真的。有了公司的支持，

我们工作起来也很顺畅，大家既有成就感，又有成长。”

聚客户之心，路通天下。处理问题“及时”，解决方案“从客户角度出发”，不论工地

多远都在最快时间内到达，刘步连在客户服务上表现出的诚意与积极态度，获得

了不少客户的赞誉，也收获了客户的再介绍。因为信任，所以客户介绍家人、朋友

找到聚通装修，这不仅是对刘步连的认可，更为聚通带来了良好的口碑。

员工篇

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聚通装潢西区分公司总经理高琪龙，作为聚通人眼里的“常胜将军”，带领团队接

连在元宵家博会、315展会上获得目标完成率第一的荣誉。他是如何做到的？

时间回到2月初，在元宵家博会开展前4天，高琪龙意识到现有的客户资源不能支

撑目标的达成，遂立即召集西区七个分部负责人开展工作调整会议。面对现有的

目标完成情况，反向盘点资源缺口，并制定目标分解到每个部门，每个员工身上。

星动聚通

聚通人眼里的“常胜将军”

数次带领团队创造新纪录

斩获多项考核业绩Top1

超额完成既定产值目标

......

小目标成就大目标｜高频动作达同频效果

为了让目标变得可执行，高琪龙将大目标拆分成一

个个容易达成的小目标，通过小目标的完成，成就

大目标的实现。珍惜每一个来之不易的客户资源，

采用谈单三步曲，层层进阶。

第一，对于意向度高的客户，全力以赴进行转化，将

客源转化做到最优化。第二，面对难以攻克的客户，

转而邀约到元宵家博会，记录每一位客户的具体到

展时间，以保证为客户提供完善的服务，利用展会

优势，增强客户的信任度，提升转化有效性。第三，在展会期间对接的新客户，结合

客户的实际情况进行针对性服务，最终实现转化。

有目标，有分配，有协作，当然也有复盘与调整。除了每日固定的晨会、夕会，高琪

龙在这4天里与各部保持高频率的联系，保证西区分公司全员获得信息的同频。

通过简短、有效的会议，让全员了解每日目标达成率，找出未达成的原因，并做到

数据日更，及时发现问题并提出解决措施。

展前4天，展会2天，西区分公司以目标为导向，全力以赴，最终交出了目标完成率

第一的满意答卷，创造了团队新纪录。

文/杨柳 摄/王予申

员工篇

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聚员工之心，业通天下

实实在在的成绩，是西区分公司全员的默契配合，坚持奋斗所得。有所坚持，定有

所成。每一次的新纪录，都是下一次的新目标。

而能够带领团队创造一个又一个新纪录，离不开高琪龙的“执着”。

执着于“今日事，今日毕”。高琪龙通过了解团队成员的每日目标、完成情况、所遇

困难，掌握工作进度并及时为团队提供帮助。

执着于以最佳的精神面貌去面对客户。因此，每日检查员工着装与工作状态，是他

的固定工作，做到气势先行。

执着于对既往纪录的不断超越。目标择高而立，激发团队潜能，打造高绩效团队。

凝聚团队的力量，同心协力共奋进，是西区分公司取得一次又一次辉煌与荣耀的

“重要基石”。

“一个人可以走得很快，一群人可以走得更远。从一开始的几百万目标，到如今几

亿的目标，取得这些成绩，更多的是团队的力量，很幸运遇到好的伙伴。”高琪龙清

楚认识到，时刻保持集体意识与团队协作，才能在工作中合成一股劲、拧成一股

绳，实现目标的完成。

我们相信，今后，高琪龙将继续以“起跑就是冲刺，开局就是决战”的拼搏之力，带

领团队继续奋发向上，为他们自己，也为聚通创造更多价值。

员工篇

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聚员工之心

尚海整装情系一线工人

组织年度体检为健康“把脉”

3月16日起至23日，尚海整装工程交付中心从组织了3000余名工人有序进行健康

体检，在自愿参与的前提下，做到应检尽检，不漏一人。

本次体检包含了心电图、尿常规、内科血压、血常规、肝功能、肾功能、胸片等等常

规体检项目，并将为每位参与体检的员工创建健康档案并作存档，让大家更全面

更清楚地了解到自身的身体健康状况，提高常见疾病的预防、控制能力。

文/邹远凤 摄/施 明

员工篇

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尚海整装工程交付中心的负责人表示，员工的健康是企业发展的基础，本次体检

也是想通过一定的健康干预措施，降低基础疾病的发病率，让一线工人也能以健

康的体魄和积极的心态投入到工作和生活之中。

“项目多、检查细、服务好、反馈精准及时”这是本次体检大家最大的感受。通过此

次健康体检，让每一位职工对自己的健康状况做到“心中有数”。

大家纷纷表示，真真切切地感受到公司对一线员工的重视，更感受到了尚海这个

大家庭的关怀和温暖，未来也会以健康的身体和积极的心态投入到为业主的服务

当中，用规范工艺做好家装施工，用高品质装修为公司的口碑宣传做好铺垫！

截至2023年6月19日，尚海整装作为聚通装饰集团的子品牌，正式独立运行10周年！

十年间，尚海整装不断推陈出新，在设计、建材、施工等全方面创新升级，实现了

从奔跑到领跑的新跨越，用新颖的第七代个性化整装服务模式，满足了客户的多

维需求；

7月5日，尚海整装以“更好的十年”为主题的半年度会议在紫金山酒店隆重召开！

锚定需求促发展

尚海整装上半年总结会议圆满举行

以行动促满分服务

员工篇

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文/邹远凤 摄/张 玉

员工篇

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徐董作开场发言，并对尚海整装未来五年的发展进行战略布局。

会议中徐董指出，尚海整装历经三年疫情，依旧实现了逆势生长，以直营门店布

局市场，并实现了新的突破，未来也将保持维稳姿态，更好地为上海业主提供整

装服务。

同时，为尚海整装制定了“社区为本 口碑相传 客户至上 用心服务 极致转化”的五

年发展战略。

徐董表示：“现在市场正处于存量房时代，客户群体的特点也发生了新的变化，需

要不断深入了解客户需求，优化产品和服务，以服务促转化；也将加强管理型施工

负责人及团队的建设，组建专门的家装顾问服务团队直接对接客户，简化服务流

程，进一步升级服务体验，实现客户满意度的全面提升。”

总经理徐佳斌通过对尚海整装上半年工作及成果的分析，指出“客户选择装修公

司时更关注接受服务过后的内心感受”，因此，我们要善用用户思维，以“利他之

心”提供个性化服务，精准把控客户需求，收获客户的信任感、憧憬感与超值感，促

成服务并完善服务。

对于市场，总经理徐佳斌表示，想要持续扩宽尚海整装的服务市场，接下来需要：

“锚定中介、社区渠道拓客工作，并加强各类知识累积及能力培训，紧凑服务环节，

为客户提供增值服务，通过提升客户体验，促成服务水平及门店总体产值的稳步

增长。”

在尚海整装成立十周年之际，本次半年度会议也邀请了参会的老员工代表们上

台，为他们发放了十周年纪念银币。

在徐国俭董事长及尚海整装总经理徐佳斌的带领下，老员工代表们一起吹蜡烛、

切蛋糕、祈愿尚海整装更好的十年。

员工篇

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聚力卯劲全力以“付”

尚海整装交付中心铸“铁军”

全面提升客户口碑

7月17日至18日，尚海整装工程交付中心组织部门全体成员参加了以“聚力卯劲

全力以‘付’”为主题的，为期两天的全封闭式军事化训练，并在训练基地开展了上

半年工程交付的总结会议。

本次军事体验训练，意在为尚海整装打造一支“工程交付铁军”，希望各工程团队

的成员能够拥有钢铁般的意志，凝心聚力、卯劲向前，以奋进且坚韧的姿态，为尚

海整装的高品质交付竭尽全力！

开营仪式上，徐董指出了本次军训的三个目的，即强身健体，塑造良好体魄；锻炼

团队严守纪律、高质量执行各项任务的能力；培养大家的奉献精神及团队精神。

“希望大家能够认真对待此次军训，以健康的身体完成高品质交付，收获更多的信

赖、更好的口碑、更好的发展，将‘创意幸福人居，享受快乐装潢’的企业愿景落于

实处。”

文/邹远凤 摄/施 明

员工篇

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尚海整装总经理徐佳斌表示：“军训是一场磨练，需要各位的专注与坚持，希望大

家能通过拓展训练，增强自我意志力和执行力，在后续工作中以好工程、好质量、

好服务，赢得客户好口碑！”

作为交付中心总监的王勇则表示，希望大家能够通过两天严格的准军事化管理，

在交付团队当中形成严谨作风和严明纪律；感受团队相互帮助的重要性，真正做

到凝心聚力，卯劲向前，通过锻造出一支真正的“交付强军”。

随后，两天的军训正式拉开帷幕。教官们通过对细节的严格把控，一丝不苟落实训

练标准，以对军人的要求训练每一位尚海整装工程交付成员。

尚海整装工程团队的参训人员抖擞精神，在教官的严格指挥下，将军姿动作标准

一一做到位，稍息、立正、跨立、正步训练等，从最初的纷乱无序到逐步的整齐划

一，每一位学员都展示出了高度的自律性和集体荣誉感，展现出了高度的团队协

作精神。

铸就良好的团队，用铁的纪律要求团队，以严苛的施工流程做好交付，以高品质的

工艺及施工质量提升客户满意度。

尚海整装交付团队此次军训及半年度会议圆满结束，未来也将以更饱满的精神状

态提供服务，达成我们对客户的承诺：成为您值得信赖的整装服务商。

全力以“付”，使命必达！

员工篇

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人的成长往往会受到外力的影响，从事不同的职业、身处不同的岗位，成长的变化

也各不相同。

任华绢在12年前进入集团公司时还是一名基层的销售人员，而在2019年公司重

组，她来到腾龙别墅设计子公司时，不曾想到自己的工作将会面对怎样的压力和

挑战。

时光不语 静待花开

记腾龙别墅设计⸺商务经理任华绢

文/邱 砚 摄/宁 韬

员工篇

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临危受命，逆向而行

凌晨一点，中福大厦12楼的会议室里依然灯火通明。任华绢与团队伙伴们仍在细

致耐心地与客户洽谈。已经记不清这是第几次与客户对方案了，在持续近8个小时

的沟通中客户的手机一直在响，对手公司的设计团队为了争夺项目，一直和客户

保持联系，并且他们整个团队此刻正守在大厦的楼下。

作为销售人员，她的本职工作只要将意向客户交与团队中的商务经理和设计师就

可以了，然而当时她所处的团队新建立没多久，商务经理岗位上的人员一直不稳

定，人员的频繁更替还极大影响了单子的成交率。为了促进签单，她索性帮着新来

的商务经理一起谈客户，别的不多想，只要尽力而为，提高签约率，鼓舞团队士气，

再辛苦也值了。

这家连夜谈方案的业主正值当天过生日，看到客户朋友圈上的信息，她提早到一

家知名蛋糕房准备了精致的生日蛋糕。凌晨两点多在送客户出门时，她发现守在

门口的对手公司的人也捧了一盒蛋糕送给客户。在后来的一次闲聊中，客户说还

是她挑选的蛋糕品质更好。

功夫不负有心人，随后的几天她持续与客户进行沟通和对接，终于将这单合同敲

定了下来。由于她的突出表现，在公司商务岗位紧缺优秀干才的当口，她从销售正

式转为了商务经理。

员工篇

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厚积薄发，笃行致远

但努力未必都有回报。任华绢曾有一个多月的时间，没有休息过一天，连续走访新

客户、跟踪客户需求，却没能签成一单，月计划完成率为零。同时一个跟了三年之

久的客户，中间洽谈了无数次，随叫随到，全案资料一应俱全，客户每次也都表示

很满意，但却因家里改变了决策者，突然回复她与别的公司签约了。听到消息，她

整个人都瘫了下来，第二天就发起了高烧。

然而，手上的项目还需要跟进和协调，她快速整理好心情，继续向前出发。

经历过艰辛，才更懂得感恩。

回顾以往所谈的项目，每一个经手的项目都可谓“百转千回”，起初她，觉得很多事

是不可控的，而后她，开始尝试在沉淀的经验中去寻找每一条“可控性”的原则和

办法。

如果说问题总会在工作的道路上“不期而遇”，其实“幸运之神”也会偶尔“空降”。

她最近就创造了自己职业生涯中成交最快的记录：仅一周时间、与客户面谈两次，

即顺利签约了一个600平米别墅项目的委托合同。在预算费用于高于所有竞争对

手的前提下，客户信服于她与她团队的专业度，虽然在这两次面谈之外的几天里，

她几乎无时无刻地在与这家客户进行沟通和协调。

翻看四年前公司的成交数据，她的客单值同比当年翻了一倍有余，这当中离不开

她与和她一样的商务团队及各条线成员们的共同坚守与努力。在她看来，无论前

行的路上将会遇到怎样的艰难，得到客户和伙伴们的认可和信任，就是她生命中

照亮未来的一束光，足以让她持续满怀着希望与热情，斗志昂然地走下去......

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龙腾 · 聚合作伙伴之心

保障施工质量，确保施工安全，是聚通作为家装企业谨守的底线。

作为《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准起草单位及《上海市室内装饰行业自

律公约》的履约企业，聚通积极响应行业号召，自觉履行行业自律公约，也肩负起

作为龙头企业的责任，从材料、施工工艺、人员培养等环节进行自我提升，围绕质

量保障和安全生产，开展系列专项培训。

7月9日，聚通装潢工程部进行了辅材专项培训，由工程部副总监张剑平带领工程

主管及项目经理50余人前往东方雨虹产品工厂开展了为期一天的培训。

辅材是直接关系到装修的安全使用、效果呈现和环保质量的重要环节，选择质量

过关、安全有保障的耐用辅材是严守质量关的重要一环。

聚通坚持挖掘辅材产品性能，根据市场需求不断更新产品，用高品质材料和精巧

工艺进行装修品质的双重保障。

执标准 保安全

聚通装潢工程部7月施工辅材

专项培训圆满结束

合作伙伴篇

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文/康晓怡 摄/王予申

培训会伊始，作为东道主的东方雨虹对聚通一行表示了欢迎。聚通装潢工程部副

总监张剑平也对东方雨虹的培训安排表达了感谢，也希望各位参训人员能够积极

学习，及时了解升级版产品的性能，完善相应的施工工艺。

在东方雨虹品牌工厂，由产品研发人员带领参观及讲解产品生产间；专业讲师为

大家进行了腻子粉的使用及售后培训。

在后续的互动交流环节，聚通项目经理也提出了腻子粉使用过程中的问题，并与

现场讲师进行了探讨和交流。

经过一天的参观与培训，工程部副总监张剑平总结道：在家装施工中，辅材是支撑

房屋安全和健康的基础保障，今天一天在工厂的参观和学习，让大家从生产源头

了解到产品性能，能够更好的理解后续施工的操作方式，提升聚通施工质量，为用

户打造出更高品质的工地。

在完成工厂的培训和交流后，工程部副总监张剑平随即组织参训项目经理对一天

的培训进行复盘，“带着问题学习”，让大家积极讨论自己在参训前提出的问题是

否得到了有效的解答，把培训的成果落地到一线，让施工质量有提升。

合作伙伴篇

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3月13日下午，尚海整装2023年供应商大会圆满召开。

尚海整装总经理徐佳斌作主题为《聚心 合力 共赢》的开场致辞。

针对现在市场的新局势和新变化，强调“服务和口碑是更好的营销”这一高质量发

展要求，明确2023年更注重客户体验的合作理念，为双方的品牌矩阵保持良性输

出，进一步达成双方互惠互利、行稳致远的良好局面。

交付中心总监王勇阐述了材料板块在尚海整装工期、客户满意度等维度的重要

地位，也借此大会契机，明确了材料与交付工作交接面的典型注意点，期望与供

应商伙伴密切配合，保障工程的效率与质量，共同致力尚海整装的品质交付，合

作共赢。

聚力向尚服务制胜

尚海整装召开2023年供应商大会

合作伙伴篇

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文/王 茜 摄/施 明

为感谢各供应商过去一年的支持和取得的成绩，尚海整装经过严格评选，现场对

优秀供应商伙伴进行荣誉表彰。

促进服务升级，力践客户至上。作为本次大会的议程重点，材料中心总监邓俊辉

作详细工作报告。

工作报告从品质约定、订单管理、交付服务、售后跟进、客诉处理、商务管理等六

大方面进行材料供应商管理条例3.0版的详细梳理，有针对性地列举了实际具体

案例，进行分析、纠偏、明确、强调，提升供应商服务能力，敬畏客户，让供应商管

理条例3.0版更好地贯彻执行。

客服部陈毅斌将过去一年的客户回访调查反馈内容做整理分析，用翔实的数据

和真实的案例让现场供应商伙伴有效触达客户的真实心声，从交付周期、售后维

修等各方面做全面复盘总结，给供应商伙伴提供优化客户体验的有力借鉴。

供应商代表欧派木门、欧派橱柜、德拉沃做《如何提高客户满意度》的相关分享交

流，从关键工作节点、服务标准细化等方面分享经验，也和交付板块进行需求互

通、互动交流，让日后工作衔接更紧密、配合更默契，从而实现客户群、企业平台、

供应商三方的共享共赢。

聚力向尚，服务制胜。协力交付，合作共赢。未来前进的脚步不会停止，尚海整装

和供应商伙伴将以积极的心态，用奋斗者的姿态继续前行，长风破浪，未来可期！

合作伙伴篇

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为提高一线施工人员对于装修过程中所使用产品的了解和认识，促进更规范的装

修施工，更基于与爱迪的深度合作，8月15日~16日，尚海整装组织了百余位施工负

责人及水电施工人员，前往位于上海松江区的爱迪工厂进行参观培训。

聚合作伙伴之心 情通天下

爱迪负责人针对尚海整装目前使用的产品做了详细的PPT，通过聆听PPT的内容

讲解，尚海整装施工人员们也对爱迪的各类产品有了更加深入的了解。

比如，更清楚了I型防水与II型防水产品的区别

及各自优势，明白I型防水之所以适合涂刷于墙

体阴角及下水管管口，是因为其具有优异的断

裂伸长率，更适应节点部位变形；II型防水则因

涂层表面，更利于粘贴墙地面材料。

通过对产品性能及使用方式的分析，再结合家

装施工过程当中使用到的工艺规范，尚海整装

的施工人员对公司的施工标准有了更进一步

的理解与认知。

合作伙伴篇

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笃专精进 尚海整装

前往爱迪参观培训标准施工促满意家装

文/邹远凤 摄/施 明

实操模拟 巩固产品知识及施工技艺

为加强施工人员们对产品的记忆，在

尚海整装负责人的牵头下，还专门现

场组织了产品施工实操培训。

爱迪技术部施工人员现场为大家演

示了I型、II型防水、瓷砖背胶以及粘

结剂的使用，一边操作一边为大家讲

解其中的工艺细节，以及施工过程中

需要注意的事项，加强大家对于产品

性能的理解记忆。

通过亲身体验，尚海整装的施工人员

们更加深刻地认识到了防水产品在

装修过程中的重要性，以及正确使用

防水产品对于家装工程的影响。

教学之后，尚海整装参加培训的工人

也跃跃欲试，并选出代表进行现场实

操，爱迪的技术人员也在现场校验本

次培训的成果，并对尚海整装工人一

丝不苟的施工操作表示了高度肯定。

一个标准 一贯品质 一丝不苟 一毫不差！

此次参观培训，是尚海整装一直以来对于施工及产品的重视体现，是对“四个一”

质量观的严格践行，更为日后为业主提供高品质装修服务打下了更好的基础。

合作伙伴篇

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9月19日，尚海整装在金陵紫金山大酒店举办了酷家乐进阶技能暨材料产品培训

大会，邀请了包含酷家乐公司代表，以及橱柜、家具、装饰画、智能马桶、地板及五

金件等在内的众多材料供应商，为300余名尚海整装设计师及服务人员进行产品

经验知识分享。

作为家居装修的基石，材料质量的好坏关乎着整体的装修效果和居住者的健康安

全，因此尚海整装对于材料的挑选使用更加用心。

合作伙伴篇

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文/邹远凤 摄/施 明

精准赋能 知材善用

尚海整装开展产品培训为家装服务提质增效

为更好地实现设计场景化、差异化，尚海整装供应商们针对现合作体系内产品的

款式、性能优势、特点、适用范围以及注意事项等业主关心的内容做了详细讲解，

让在场设计师及商务老师们能够“知材善用”。

会议上，尚海整装总经理徐佳斌表示，在价格方面，尚海整装所使用的材料是由集

团统一集采，能够省去中间商赚差价，最终实现为消费者让利；质量方面，集团研

发中心会在合作之前，深入生产线进行实地考察，供应链中心更实行“一户一档”

材料评审制度，在经过6个考察维度、19项评审通关点审核后材料方可入库，层层

甄选确保产品质量。

作为一站式靠谱整装公司，除了在材料甄选时有着严苛要求，尚海整装对于各类

材料的管理也在不断朝着精细化迈进。通过《供应商管理条例》的不断升级，为业

主节约装修时材料进场安装的协调时间，真正为业主提供省心、安心的装修服务。

日渐精进，不断向上，尚海整装精准赋能为个性化整装服务提质增效，成为您值得

信赖的整装服务商。

合作伙伴篇

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合作伙伴篇

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30余种品类，70多家别墅专供品牌商

携手腾龙共建行业新标

文/邱 砚 摄/宁 韬

“后疫情时代”的市场消费活力受到过一定程度的影响。腾龙别墅设计响应集团号

召，集合各方资源，尤其是与服务好、产品佳的合作商强强联手，深入合作，以客户

需求为核心，灵活开展项目运作机制，提升了别墅高端客户的装修体验感。

腾龙别墅设计为持续提升客户价值，从品牌、功能和服务等多方面与优质品牌商

共建，为客户在装修前提供灵活、细化的产品规划，一方面确保资金规划有的放

矢，另一方面更是通过专业的筛选、统筹等方式，完成设计效果的高比率落地。

合作伙伴篇

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腾龙浦西分公司

组织“墅材”集中培训

文/邱 砚 摄/宁 韬

“知己知彼 百战不殆”。腾龙浦西分公司为提升设计及商务团队的“集体战斗力”，

特邀请若干优秀合作商代表前来公司开展集中培训。培训内容不仅对产品性能特

征逐一详解，同步对别墅市场客户的需求及产品设计前瞻走势作了分享。

腾龙别墅设计客群定位于高净值精英人士，他们拥有丰富的社会资源和开阔的视

野，为更好地为他们输出有价值的信息，势必需要使服务团队的成员们都深入了

解自身产品及系统优势所在，并不断学习和探索未知领域，提升认知境界。

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四海 · 聚社会之心

10月25日上午，由聚通集团主办、浦东新区老年家庭服务中心承办、上钢新村街道

社区党群中心协办的“银发无忧”⸺老战士、老劳模家庭服务项目启动仪式在上

钢新村街道社区党群服务中心红色礼堂举行。

日前，聚通装饰集团与上海老年基金会浦东新区代表处签署了25万元捐款协议，

并委托基金会对这笔款项跟进管理，希望项目资金能够用在实处，帮助真正有需

要的老人，让老战士、老劳模家庭真正受益。

本次老战士老劳模家庭服务项目启动仪式上，在聚通装饰集团的赞助下，上钢新

村街道老战士、老劳模们得以享受专业保洁、扦脚服务、日常居室保洁以及主题关

爱等服务。

聚通“银发无忧”项目在提升“最可爱的人”生活品质的同时，也丰富了他们的晚年

生活，更是赓续传承红色基因，弘扬工匠精神、劳模精神，进一步增强老战士、老劳

模们的获得感与幸福感的爱心举措。

用行动 践行社会责任

聚通呵护“银发无忧”

文 / 邹远凤 摄 / 施 明

社会故事

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启动会上，上钢新村街道老战士代表刘素鸿、老劳模代表郁锦发在现场发言，两位

代表均表示感恩感谢，感叹聚通装饰集团“银发无忧”项目是一项爱心工程，用落到

实处的暖心服务，提升了居住在上钢街道的老战士、老劳模们老年生活的幸福感。

随后，项目负责人为上钢新村老战士、老劳模代表们授服务卡，上海浦东新区老年

家庭服务中心主任卜慧影表示：“10月25日是抗美援朝胜利70周年纪念，我们挑选

这个特别的日子作为项目启动日，也是为了时刻警醒自己不忘前行初心，希望能

够为上钢新村的老战士、老劳模们办实事，专心致志为大家做好为老服务。”

在上钢新村党群服务中心的组织下，还为项目主办方聚通装饰集团、上海老年基

金会浦东新区代表处和承办方上海浦东新区老年家庭服务中心分别赠送了锦旗，

对本次公益项目表示了肯定与感谢。

上海浦东新区老年家庭服务中心主任卜慧影赠送了聚通装饰集团一幅印有“长乐

未央”字样的甲骨文拓印，表达了对聚通企业长久发展、生意兴隆的美好祝愿。

原上钢新村党工委书记龚玲芳对聚通集团的公益精神表示了肯定与赞许：“聚通

集团是我的老朋友，‘银发无忧’项目已经持续了11年，这是很有意义的一件事，也

象征着聚通集团与上钢街道深厚的感情，这样有良心和社会责任感的企业十分难

能可贵，希望聚通能够越办越好！”

社会故事

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对此，聚通装饰集团行政总监、党总支书记、工会主席朱清表示，聚通一直秉持着

“聚人心通天下”的核心价值观，其中就有“聚社会之心 誉通天下”，作为上钢街道

土生土长的民营家装企业，聚通成立近30周年，一直专注于公益事业，并且脚步从

未停止。

“过去，聚通得到了社会各界的关心与帮助，因此回馈社会也是我们应尽的义务，

老战士、老劳模是我们国家的宝贵财富，为国家和人民的利益付出了巨大的努力

和牺牲，他们的奋斗精神和崇高品质值得我们学习和传承，作为一家有责任感的

企业，关心关爱老战士、老劳模我们义不容辞，我们也会继续积极履行社会责任，

以实际行动来表达对老战士、老劳模的关爱和敬意。”

未来，聚通将继续秉持“创意幸福人居 享受快乐装潢”的企业使命，不忘回馈社会

的初心，持续关注老战士、老劳模，尽企业责任为社区公益事业做贡献，践行聚社

会之心，誉通天下的企业核心价值观！

社会故事

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近日，中国建筑装饰协会公布了2023年度家装企业信用评价以及信用评价复评企

业名单，第三方专业信用评价机构权威评估，聚通装饰集团及子公司尚海整装荣

获2023年“家装企业信用五星级”荣誉，聚通集团已经连续四年、尚海整装已经连

续三年获评该项荣誉。

这一荣誉的背后，是聚通装饰集团及子公司尚海整装多年来坚持诚信经营、优质

服务的结果，也是消费者对聚通集团整体家装服务高度认可的表现。

喜讯！

聚通装饰集团及旗下尚海整装

再度获评“家装信用五星级企业”

文 / 邹远凤

社会故事

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家装信用评价体系是什么？

自2013年起，国家发布《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》等社会信

用体系建设相关文件共10个。企业信用体系是社会信用体系的重要组成部分，它

的建立和完善也是我国社会主义市场经济不断走向成熟的重要标志之一。

“建筑装饰行业家装企业信用评价体系”是中国建筑装饰协会为实行信用体系建

设在行业全覆盖，贯彻党的十九大精神及在住房和城乡建设部办公厅的工作指导

下，推出的全国唯一符合家装行业特点的信用评价体系，是家装行业的信用管理

平台。

在企业信用评审及复审工作当中，中国建筑装饰协会联同北京信构信用管理有限

公司、北京联合征信有限公司，对申请家装行业信用评价和信用复评的企业资料

进行审核评定，根据企业的经营状况、工程质量、服务质量、企业信誉等多个方面

进行综合评定，探索行业信用承诺、信用培训、诚信宣传、诚信倡议之路，将诚信作

为行规行约的重要内容，维护行业市场秩序，引导企业树立诚信形象、完善服务机

制，打造优质家装消费体验！

作为获评企业，聚通一直以来坚持以“树立行业诚信标杆”为己任，“诚信”二字始

终贯穿于经营活动之中，为每位消费者提供至真至诚的装修服务，做值得消费者

信赖的家装服务商。

社会故事

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聚通装潢承袭5月奋斗精神，以服务与创新为驱动，打造家装行业“红5月”品牌节

IP，以精心、匠心、创新的理念去创造品质生活，成就客户梦想，以实际行动践行

“聚在一起，通向幸福”的口号。

5月9日，秉承“红5月”品牌节的服务精神，聚通以昂扬的奋斗姿态，召开“2023春季

工程大比武”启动会。聚通装潢12家门店、11大工区管理团队擎旗响应，积极开展

2023年春季工地大巡检。

聚通各区域门店店长率队，带领设计师、项目经理、工地负责人、材料管家等五位

一体核心服务团队成员，面向全市1200+在建工地进行全面细致的巡检，以施工工

地现场的场容文明、施工安全措施的落实、客户满意度等多个板块为重点，发现问

题、寻找短板、拍照记录、商讨对策、严格落实。

“品”在细节，“质”在工艺，“优”在服务，不怠慢，不拖延，高标准，严要求，聚通装潢

为每一户业主呈现最真实的工地实况。同时，也以此契机，让管理团队带头深入工

地一线，聆听客户真实的声音，以不负每一“沪”业主信任的奋斗姿态，护航每一个

工地的工程质量。

聚通“红5月”

工程大巡检，以10分用心赢10分满意

文 / 康晓怡 摄 / 王予申

社会故事

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社会故事

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01>>>西区旗舰店

西区分公司总经理高琪龙 /// 及多名项目经理、各部门

负责人

西区分公司总经理高琪龙带着项目经理与各个部门负

责人以交叉互检的模式，在工艺细节、场容文明、客户

沟通等方面查漏补缺，也不断地进行自我工区的充实

和完善，提升工地品质，以达到更高程度的客户满意。

社会故事

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02>>>东区旗舰店

东区分公司总经理汪玮煜 /// 项目经

理蔡俊

东区分公司总经理汪玮煜带着材料负

责人现场测量，手拿施工图纸与客户

确认测量尺寸与每一个空间的规划与

落实。

从客户的言语中不难得知，客户对项

目经理的评价非常好，对聚通的工作

也十分满意。

东区旗舰店店长郑强 /// 材料管家姚秋晨

一向对自己、对团队严格要求的浦东店店长郑强，在工地上俨然是一个铁面无私

的“包青天”。从每一户业主所在的小区门头开始，严格按照巡查的要求用相机、

笔纸记录下每一处细节，火眼金睛般查处每一处安全隐患。

严格打分的同时，郑强还不忘细心叮嘱工地负责人和施工人员严格按照标准操

作，针对施工中出现的问题提供解决方案。

聚通装潢东区旗舰店巡检纪实

社会故事

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03>>>闵行店

南区分公司总经理谭宝贵 /// 项目经理徐以标

我们前往工地巡检的时候，溪平路237弄业主因工作未能来到工地，从设计师钟伟

老师处得知，加上身边亲友的房子，这已是业主找聚通装潢装修的第5套房子了。

一次选择是偶然，再三选择是认可、是信任。尽管业主不在现场，巡检小组仍然带

着严苛的巡查视角全线上阵，认真检查工地环境、施工质量，监督施工工期，捕捉

每个微小细节，为日后可能出现的因工程施工导致的难点做到防患于未然。

社会故事

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04>>>松江店

松江店店长曹黎明 /// 工程主管丁佐鑫

在松江工地巡检现场，店长曹黎明与工程主管丁佐鑫对施工的每道工序、工人实

际施工情况、工艺标准等进行仔细检验，查验质量及其施工是否达标，还不忘与施

工工人交流沟通，就工艺与细节提出合理建议，指出工地管理的不足之处，加以经

验指导并督促改进。

新松江路1388弄业主

“聚通的工程人员足够专业，每一个细致的点都会与我们沟通，通过一次装修，我

也从中学到了不少东西！”

谷阳北路2399弄业主

“项目经理很细心，整个过程让我很放心，我家里人也是做建筑相关的工作，连他

看了都对你们的施工质量赞不绝口。”

社会故事

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05>>>杨浦店

杨浦店店长仇威望 /// 工程主管姚祥龙

杨浦店店长仇威望和工程主管姚祥龙是超过15年的老搭档，

累积已久的经验让他们在设计和交付上的衔接已然能够达到

高度的契合。

在巡检中，门店店长和项目经理的共同出动，与客户交流落地

细节，让当前阶段有严格的质量保障、让未来可能出现的隐患

绝于未然。

社会故事

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06>>>沪太店

沪太店店长张嘉琦 /// 工程主管沈围镜

“业主最想的就是要装修得好，住得舒服，我们用心的去服务，用

专业和严苛的工艺去施工，业主没有理由不认可聚通”。

在检查的两套工地中，沪太店店长张嘉琦和工程主管沈围镜都十

分注重细节的把控，因为他们知道，施工落地专业与否就体现在

每一个细节中。

社会故事

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07>>>虹口店

虹口店店长刘俊玲 ///

设计师曾嵩、项目经理沈围镜

在虹口工地巡检现场，业主周先生表示：“我们对

质量要求比较高，当初选择聚通，就是知道你们

的施工比较精细，现在到水电阶段了，我们也比

较满意，希望你们可以坚持这样的高品质到最终

的交付。”

虹口店店长刘俊玲坦言：“既然你们选择了聚通，

那我们肯定是不会辜负你们的信任。你们在工程

上任何期望都可以跟我们说。”

聚通将持续坚守“一个标准、一贯品质、一丝不

苟、一毫不差”的质量观。

社会故事

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08>>>沪南店

沪南店店长周君 /// 项目经理张义生

“才装了一套房子，我感觉自己都快成了半个监理

了”。在访谈中，锦绣路888弄业主面对镜头这样笑

谈道，他表示只要有空闲，几乎每天都会来工地看

一看，并不只是为了督促施工进度，而是喜欢与工

地负责人、施工工人近距离沟通自己的想法，探讨

施工中的问题，聚通施工团队的细心、耐心与责任

心让他觉得很踏实。

沪南店设计师谭飞 /// 项目经理唐信华

在交谈中得知，原来这一户业主选择我们聚通竟

然是因为一个“楼梯”，原始户型中的楼梯狭小、鸡

肋，但却是连接楼上楼下生活区的必经之道。

这位业主在选择聚通之前，辗转于多家装修公司，

对楼梯处的设计皆不满意，直到遇到了聚通装潢

的新锐设计师谭飞老师，谭飞老师耐心倾听她的

需求，对她最在乎的设计点设计了多款个性、新颖

的方案，最终“征服”了刘女士的“挑剔眼光”。

往往设计和施工的亮点并不完全是因为大而全，

客户聚焦的点很细微，真正了解客户所思所想，才

能赢得客户的信任。

巡的是细节，检的是质量！每一次的工地巡检都不

是走过场，而是真正落到实处，让施工质量更加规

范化、安全化、专业化、制度化。有问题解决，不拖

延不怠慢，不骄傲不放松，让标准成为习惯。

只有前期确保工期与施工品质，才能达到交付的准时与高质量，这便是聚通能够

提升客户满意度的秘密武器，按照约定的时间快速、精准的完成施工，甚至提前交

付，客户自然会满意。

我们以10分的努力，保证每一个工地的施工质量，期待项目的顺利落地，也期待客

户的10分满意。

社会故事

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聚通装潢总经理

黄凯：以口碑创造用户价值

3月24日，由网易家居、中国建博会（上海）携手上海市室内装饰行业协会举办的

“家装《品建会》—2023重构家装渠道力沙龙”在2023中国建博会（上海）现场举行，

聚通装潢总经理黄凯应邀出席并就家装发展和渠道深耕等话题进行论坛发言。

核心观点

存量时代，聚通以设计、服务创新为

百姓打造更优质的产品体验服务。以

口碑赋能高品质家居，打造装企、部

品、客户三方共赢共生。

聚通装潢总经理黄凯表示，随着上海

家装市场进入老房翻新、二次装修，

业主需求也发生了很大的变化，以往

业主更关注家装环保、安全、舒适和

实用，但如今的消费者希望居住在更

安全、更舒适、更健康、更智慧的居家

空间中。

△聚通装潢总经理 黄凯（中）

文 / 康晓怡

社会故事

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△家装品建会参与嘉宾合影留念

因此聚通提出了设计进行创新，让业主“想得到，看得到，买得到”。同时在口碑打

造方面，历经近30年的发展，聚通装饰积累了非常不错的用户口碑，尤其从一季度

增长来看，今年会超过聚通的任何一年，所以会坚持服务创新，做好交付。

作为上海家装TOP级企业，聚通装饰集团成立29年来，一直坚持为沪上消费者提

供高品质的一站式家装解决方案，并通过不断的资源整合，实现消费者、企业、供

应商的多方共赢，为上海家装高质量发展助力。

谈到装企如何打造供应链系统，黄凯先生表示，第一，装企、部品、客户，三方共赢

则共生。装潢公司服务对应的客群，部品企业产品也要跟上，与之相匹配；第二，未

来部品与装企的合作会越来

越紧密；第三，聚通已不断加

大与部品商之间的合作，希

望未来能一起为客户提供优

质服务，给消费者更好的家

装体验。

社会故事

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领跑行业标准，提振消费信心

聚通装潢受邀参加3•15

消费者权益保护日服务活动

为响应2023年消费者权益主题，打造良好的市场消费环境，助力市场消费信心提

升。3月15日，上海市消费者权益保护委员会、解放日报社、上海12345市民服务热

线管理办公室联合主办以“提振消费信心 共促消费公平”为主题的2023年3•15消

费者权益保护日暨上海消费服务系列宣传推广活动。

活动于黄浦区外滩中央广场举办，现场有来自银行保险、公用事业、通信、快递、电

商、食品、家装等行业的30余家企业参与。聚通作为上海市室内装饰行业协会会长

单位，受邀出席活动。

对有担当的企业来说，3•15不仅是责任更是使命，保护消费者权益无小事，维护好

消费者权益责任重大。

作为上海家装行业的龙头企业，2021年10月，聚通应消保委邀请，作为领衔起草单

位参与制定并发布了首个《住宅装饰装修质量验收规范》，切实保障消费者权益。

聚通装潢长期高度重视消费者权益，致力于为广大人民群众享受优质的家居生活

而努力，满足市民的消费需求，创新消费场景，规范行业发展。

文 / 康晓怡 摄 / 王予申

社会故事

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为拉近市民与参与企业距离，让有消费需求的市民更加近距离感受参与企业的产

品和服务，活动现场设置了企业问询台，展示企业产品和服务，为有相关需求与疑

问的市民搭建了与企业代表面对面交流的桥梁。

聚通在企业问询区特别安排了金牌设计师和经验丰富的工地负责人进行现场答

疑。一些有装修需求的市民在现场针对装修设计方案、合同报价、交付流程、售后问

题等进行了咨询。设计师及工地负责人针对现场客户情况进行了一一解答，并邀请

有兴趣的市民到聚通装潢线下门店洽谈、参观聚通金鲁班工艺馆及实景工地等。

作为首批获评“家装企业标准领跑者”并蝉联的装企，聚通装潢始终获得消费者的

信赖。29年来，聚通坚持装修全透明，从成立之初就开始“清单式报价”，并向消费

者承诺全程无主动增项，预算价等于决算价，让消费过程清清楚楚，明明白白。

社会故事

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为提升消费者居住幸福感，聚通用“个性化整案”设计服务为消费者筑造每一个独

一无二的生活空间，不断创新，打造“更安全、更健康、更智慧、更舒适”的居住环

境；针对消费者关心的工程质量问题，以108项金鲁班标准工艺作为支撑，还设立

了严苛的5级17道验收制度、118个质量验收节点，保障每一套工地的施工交付质

量，敢于做出“水电隐蔽工程质保20年”的承诺。

家装行业售后难、报修无门是长期存在的行业乱象，针对消费者售后痛点，聚通在

售后工作上进行了全面升级，成立专门的售后服务部门，并推出了“安心居检维

修”的专项服务，为有需求的业主提供免费检维修服务，将“售后报修”升级为“主

动检维修”，真正将售后做到消费者的心里，提振家装消费者的消费信心，增加消

费安全感。

秉承着让百姓住得更好的初心，从设计到交付、从服务到售后、从承诺到落地，聚

通装潢打造一站式家装服务，致力于在每一个环节让消费者得到更好的体验，真

正的做到“装得放心，住得安心”。

社会故事

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为贯彻“加快建设一批产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业”

的重要讲话精神，落实中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中提出的“完

善品牌培育发展机制，开展中国品牌创建行动”等要求，进一步推动我国企业品牌

培育工作，加快制造业质量品牌提升，中国质量协会开展了2023年中国企业品牌

创新成果评选活动。

此项活动根据团体标准《品牌创新成果评价指南》(T/CAQ10304-2017)相关要求，从

品牌战略创新、品牌文化创新、产品/服务创新、履行社会责任创新、品牌传播创新五

个方面进行评价，经合规性审查、专家评审、终审等环节后方可确认最终结果。

12日，由中国质量协会主办的2023年品牌创新大会暨第十一届全国品牌故事大赛

全国总决赛成功举办，大会发布了2023年中国企业品牌创新成果。

喜讯！又一全国奖项！

尚海整装荣获

2023年中国企业品牌创新成果奖

文 / 邹远凤

社会故事

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尚海整装凭借在个性化整装模式上的创新，荣获由中国质量协会颁发的“2023年中

国企业产品/服务创新成果奖”，尚海整装总经理徐佳斌受邀出席。在全国获奖企业

当中，仅有尚海整装一家家装公司。

一直以来，尚海整装的服务都以客户需求为落点，服务模式更是紧跟时代发展不断

创新升级，第七代个性化整装因实现了业主对装修全程的“尽在掌握”，受到了众多

业主的青睐。

尚海整装在装修过程中使用ERP智能报价系统，因此做到了精准项目式报价，让业

主清楚装修花费，更让装修造价可控；33个量房节点精准测量，做到装修效果所见

即所得，让装修效果可控；更有专业施工队伍精准规范施工，3级5检17道质检体系

有着详细的118个验收节点，确保工程高质量推进、锁定工期，实现了工期确定。

品牌建设并非一蹴而就，而是需要通过持续创新和优化，尚海整装始终注重品牌建

设及培育工作，并且已经取得了初步成效。

2022年7月，经上海市经济和信息化委员会办公室评审认证，尚海整装就获得了“上

海市品牌培育示范企业”荣誉，表明尚海整装的品牌影响力、品牌管理能力、经营信

誉、自主创新能力，以及在质量、环境、安全等管理体系方面得到了市场的肯定，本

次获评“2023年中国企业品牌创新成果”荣誉，是对尚海整装品牌建设成果的再一

次校验，也激励我们要不断提升品牌建设水平，推进品牌创新。

如今家装市场消费环境一直在变化，消费者都追求更安全、更值得信赖的装修，此

次2023年中国企业品牌创新成果的评选结果，也可以给消费者提供良好参照。

想要获得消费者青睐，家装公司就需要不断提升产品质量、增强服务意识，同时做

好品牌建设。尚海整装作为全国家装企业标准领跑者单位，必将充分发挥引领的作

用，用品牌之力为消费者提供更优质的家装市场环境与服务，创意幸福人居，享受

快乐装潢。