38 代订服务 酒店/餐厅/代驾等
可为租户代订酒店、餐厅、代驾等服务，亦可与周边商家签订协议，园区客户用餐及酒店等享受折扣优惠
39 车辆预定
在用车高峰期及特殊车型需求时，为客户提供租车
服务
与第三方汽车租赁公司合作，提供大巴车、中巴车、小轿车等多种车型服务，项目可以收取佣金，定期与汽车租赁公司结算，作为多种经营创收
40 移车服务 提供移车服务 园区配置移车器，及时解决车辆被堵问题；41
眼镜清洗服
务
提供眼镜清洁机机一次性眼镜布
大堂及 C+前台等公共区域放置眼镜清洁机及一次性眼镜布
42 物品转交 提供物品转交服务 对于小件非贵重物品提供物品转交服务43 临时寄存 提供物品临时寄存服务 对于小件非贵重物品提供临时寄存服务44 失物招领 提供失物招领服务；
大堂前台设置失物招领中心，作为物品与寻物人的重要桥梁；
尊享计划
45 司庆礼遇 为企业周年庆、上市等特殊日子送上礼遇祝福；
为企业周年庆、上市等特殊日子送上礼遇祝福；
46 生日礼遇 为 VIP 客户提供生日祝福
可为租户 VIP 人员生日当天提供生日贺卡及鲜花服务（针对企业主、高管、行政对接人）；47 夜间护送 夜间护送服务
对于园区内租户加班到深夜的情况，项目巡逻岗员工可护送女性去往项目最近地铁站或公交车站；
48 女士关怀 提供女士用品
于大堂前台存放女性用品，如卫生巾、橡皮筋等物品；
49 报纸代订 报纸代订服务 协助租户代订报纸，并每日派送上门；50 总裁专区 针对企业主设置专属区域；
在停车场内设置总裁专属停车区，早高峰配置专属动线和企服管家礼遇服务；51 邮件收发 为企业主或总裁提供专属邮件收发代办； 为企业主或总裁提供专属邮件收发代办；
行政好帮手
52 礼仪讲座
由总部礼宾部不定期组织为园区企业提供商务礼仪
培训，同时，客户也可预约专服；
园区组建一支礼仪团队，除企服内部服务外，可为园区有需求的租户提供礼仪培训53 消防讲座
定期组织消防讲座或为企业客户提供消防培训，尤
其是新员工培训；
定期组织消防讲座或为企业客户提供消防培训，尤其是新员工培训；54 员工军训 可为园区租户提供军训服务； 为园区企业提供军训服务；55 班车指引 为有往返班车的客户提供班车指引； 为有往返班车的客户提供班车指引；56
内部消防检
查
每月为园区客户提供组织一次消防安全检查；确保
消防无隐患，安全大发展；
每月为园区客户提供组织一次消防安全检查；确保消防无隐患，安全大发展；57
用电安全检
查
每月为园区客户提供组织一次消防安全检查；确保
安全生产；
每月为园区客户提供组织一次消防安全检查；确保安全生产；
58 招聘空间
园区内设置招聘区（智园猎英）；设立公众号，除
宣传公司及项目外，可定期为租户提供产品推广及
人员招聘的宣传；同时，以中集后台和园区资源为
单位走进校园招聘等；
园区内设置招聘区（智园猎英）；设立公众号，除宣传公司及项目外，可定期为租户提供产品推广及人员招聘的宣传；同时，以中集后台和园区资源为单位走进校园招聘等；
集享驿站
59 邮件收发区 引进第三方快递柜，为客户提供邮件自助收发；
引进第三方快递柜，为客户提供邮件自助收发；
60 外卖放置区 设置外卖点，引入第三方单位 与第三方公司合作，在园区放置外卖存放柜61 熄烟区 园区内指定区域设置熄烟区
园区内指定区域设置熄烟区，实现无烟办公，清新环境；
62
人力资源查
询机
63 设置区域，引入相关设备； 设置区域，引入相关设备；交通违法自
助终端
64
交通违章处
理机
圈层服务 65 社群运营
成立智园书友会、车友会、篮球会、足球会、羽毛
球会、智跑团等；
成立智园书友会、车友会、篮球会、足球会、羽毛球会、智跑团等；专人运营，通过活动，不断拉近距离，交付经验，促成合作；
66 文化活动 组织文化生活活动，丰富园区文化氛围
围绕中国传统节日、国际节日、24 节气等打造智园文化活动系列，同时，针对园区的客群画像，打造智园嘉年华、智民节（开园日）、智爱时刻等；
67 商业活动
定期开展同行交流和企业互相学习平台，进行内部
资源拉通；
打造四大产品：企业联展、走进名企、资源对接峰会、明星企业秀等，助力企业发展和园区内部合作共赢；
68 智识大讲堂
通过后台资源、园区内资源搭建 3 大产品：行业对
话，总裁有话说，政策大讲堂等；为企业赋能。
通过后台资源、园区内资源搭建3 大产品：行业对话，总裁有话说，政策大讲堂等；为企业赋能。
增值服务清单
客户旅行地图
（一级）
客户旅行地图
（二级）
序号 服务名称 基本描述 实施路径签约期
意向
签约
收楼
入驻期 装修
1 装修垃圾清运
为客户提供垃圾清运服务，费用按园区公
示标准收取；
为客户提供垃圾清运服务，费用按园区公示标准收取；
2 二装消防报验 为客户提供二次装修消防报验；
为客户提供二次装修消防报验；费用按园区公示标准收取；3 消防编程联动测试
为客户提供消防编程及联动测试服务；费
用按园区公示标准收取；
为客户提供消防编程及联动测试服务；费用按园区公示标准收取；4 灭火器租赁 为客户提供灭火器租赁， 费用按园区公示标准收取；
5 成品保护定制 为客户提供装修期及搬迁期的成品保护；
根据装修期和搬迁期的特性，园区提前配置资源，解决客户成品保护难统一、材料难购置及效率问题；6 室内空调安装 为有需要的客户提供室内空调安装； 为有需要的客户提供室内空调安装；7 办公家具采租
引入第三方“天象文仪家具”，为客户提
供家具租采；
引入第三方“天象文仪家具”，为客户提供家具租采；
搬迁 8 搬迁服务
引入第三方搬迁公司，为有需要的客户提
供搬迁服务；
引入第三方搬迁公司，为有需要的客户提供搬迁服务；
开业 9 开业活动策划 为客户提供开业活动策展和实施；
为客户提供开业活动策展和实施（引入第三方加持）；
运营期 基础服务
10 维修服务 为客户提供日常维修服务； 为客户提供日常维修服务；11 油烟管道清洗
为商户或有餐厅的客户提供油烟管道清
洗；
为商户或有餐厅的客户提供油烟管道清洗；
大堂礼遇
12 衣服干洗 为租户提供服装干洗服务
根据物业与服装干洗公司协议，可提供租户服装干洗服务
13 车辆护理 为租户提供车辆护理服务
与第三方公司合作，为租户提供车辆护理服务
14 皮具护理
引入第三方合作单位，为客户提供皮具护
理；
引入第三方合作单位，为客户提供皮具护理；
尊享计划
15 早鸟计划 为企业员工提供早餐供给；
在人流主动线配置早餐点，并引入第三方单位合作，为企业员工提供早餐供应；16 深夜食堂 为加班的企业进行夜宵配送；
引入第三方，通过管家对接客户需求，为夜间奋斗的智民，提供子弹；17 下午茶计划 为有需要的客户提供下午茶服务；
引入第三方+管家服务团队，为有需要的客户提供下午茶服务；
18 总裁管家 为企业主或高管总裁物色商务管家 为企业主或高管总裁物色商务管家19 有机农场
借用东莞有机农场资源，为有需要的客户
提供农场体验和定点有机蔬菜配送；
借用东莞有机农场资源，为有需要的客户提供农场体验和定点有机蔬菜配送；行政好帮手
20 花木租摆服务 为客户提供室内花木设计和租摆； 和第三方合作；
21 前台内服 为租户提供职场物业服务
根据租户需求，可提供前台内服、会务内服、礼仪保障内服、内保服务等服务外包，以收取人工费及酬金方式合作22 会务内服 为客户提供会务服务； 为客户提供会务服务；23 礼仪保障服务 提供礼仪服务；
依托总部礼宾部和园区管家资源，提供礼仪服务；
24 内保服务 为客户提供内部安保服务； 为客户提供内部安保服务；
25 行政供采服务
以中集的资源优势，搭建供采平台，减少
成本和提升效率
“集享购”平台+智园前置仓+JI 速送，为客户提供中集价格、高效配送和零库存行政采购保障优势；26 IT 服务 为客户提供 IT 服务； 为客户提供 IT 服务；27 设备租赁
引入第三方“小熊优租”，为客户提供设
备租赁；
引入第三方“小熊优租”，为客户提供设备租赁；
28 空气治理 帮助客户进行室内空气治理（除甲醛）；
链接第三方，打造供方平台，帮助客户进行室内空气治理（除甲醛）；29 地毯清洗 为客户提供专业的地毯清洗服务；
成立专门的企政服务组，为客户提供地毯清洗服务；
30 会议室服务 为园区租户提供会议室服务
为园区租户提供会议室服务，例如，每个公司每周享有 2 小时免费会议室使用服务，超时将按 xx 元/小时收费；31 仓储服务 为客户提供自助仓储服务； 为客户提供自助仓储服务；32 班车服务
引入班车合作单位，为园区企业提供班车
或拼车服务；
引入班车合作单位，为园区企业提供班车或拼车服务；
33 宿舍代租
聚合周边宿舍租赁平台，为客户解决员工
住宿问题；
聚合周边宿舍租赁平台，为客户解决员工住宿问题；
34 活动策划
引入第三方资源为我所用，为客户提供活
动策划和实施；
引入第三方资源为我所用，为客户提供活动策划和实施；
35 桶装水服务 为租户提供桶装水服务
与园区桶装水供应商合作，为租户提供桶装水服务
36 空调清洗服务 为客户提供室内清洗服务； 为客户提供室内清洗服务；
37 事代办
引入“事代办”，为企业提供企业工商、
资质、退税、补贴等事务办理；
引入“事代办”，为企业提供企业工商、资质、退税、补贴等事务办理；38 服装定制
引入优质服装定制单位，为有需要的客户
提供定制服务；
引入优质服装定制单位，为有需要的客户提供定制服务；
39 人力资源服务 为客户代招、代猎人才； 为客户代招、代猎人才；40 商务服务
为客户提供英文翻译、打印、装订、编制
等服务；
为客户提供英文翻译、打印、装订、编制等服务；
41 礼品定制
搭建礼品供方平台，为企业解决节景送派
礼品问题；
搭建礼品供方平台，为企业解决节景送派礼品问题；
集享驿站
42 手机能量站 园区内提供充电宝租借柜
与第三方公司合作，园区内摆放充电宝租界柜
43 自助售卖机 园区内提供充自助售卖机
与第三方公司合作，园区内摆放自助售卖机
44 雨伞租借 园区内提供雨伞租借机 与第三方公司合作，园区内雨伞租借机
45 解压空间
引入盲盒、娃娃机、按摩椅，为客户提供
解压空间；
引入盲盒、娃娃机、按摩椅，为客户提供解压空间；
46 160 售药柜 园区内提供 160 售药柜
与第三方公司合作，园区内摆放160售药柜
圈层服务 47 智惠卡 （消费优惠一卡通）
与园区内商户签订协议，园区内员工凭工卡可享受折扣优惠
2) C+一站式服务中心服务清单
3) 服务流程及服务标准
流程 责任部门 服务流 服务内容/标准/动作 可视化图片服务需求
受理
企服部
需求确认 1. 收到客户服务需求信息时，准确记录客户需求：
服务报价
1. 根据服务需求进行服务报价；
2. 确定后，填写服务单，客户签字确认。
服务任务分发
1. 根据服务需求，填写服务工作单；
2. 根据服务需求（政务/产业/物业），进行服务
任务分发，以服务工作单为准。
服务任务
承接及实
施
政务服务团队 完成政务服务任务
1. 根据政务服务任务，对接客户，落实具体事宜，
推动材料整备；
2. 团队内部资源可实现的，由团队自行对接政府
资源，推动达成；
3. 能力短板外的借助第三方资源推动达成。
产业服务团队 完成产业服务任务
1. 根据产业服务任务，对接客户，落实具体事宜，
推动材料整备；
2. 团队内部资源可实现的，由团队自行对接产业
资源，推动达成；
3. 能力短板外的借助第三方资源推动达成。
物业服务团队 完成物业服务任务
1. 根据产业服务任务，对接客户，落实具体事宜，
推动材料整备；
2. 团队内部资源可实现的，由团队自行对接产业
资源，推动达成；
3. 能力短板外的借助第三方资源推动达成。
服务达成
闭环
企服部
办成
1. 填写服务工作单，客户签字确认任务完成；
2. 服务工作单归档；
3. 结算费用录入财务系统。
结算 1. 服务费用结算（可与月度费用进行结算）。
服务回访
（六）支持性文件及表格（附件）
序号 记录名称 记录编号1 中集智园产品服务清单 ZJZY-QF-03-01
2 产业促进中心设置标准化指引 ZJZY-QF-03-02
3 增值服务价格一览表 ZJZY-QF-03-03
4 服务工作单 ZJZY-QF-03-04
四、中集智园会务服务工作指引
（一）目的
结合中集智园项目产业定位、客群定位、区域标杆、城市样板等的实际需 求及空间布局等，围绕政府部门、合作伙伴、准企业客户等，建立差异化故事线，规范和统一接 待服务标准及内容，特制定本接待服务工作指引。
（二）适用范围
仅适用于中集智园项目。
（三） 职责分工
部门/岗位 主要职责
项目公司
1. 负责接待信息的确认、传递及招商运营板块业务的组织和安排；2. 负责接待前、中、后期招商运营工作的组织和实施；
物业服务中心
1. 负责接待服务工作指引的优化提升；
2. 负责接待服务工作的资源支持、落地评估及督导。
接待实施人员
1. 负责接待服务的组织和实施；
2. 严格按本指引做好接待服务工作。
（四）服务承诺与输出标准
（五） 会务服务标准及流程
服务承诺 输出标准
1. 空间：确保会务空间的环境质量能够愉悦人心；
2. 内容：确保客户感受到标准的会务服务；
3. 服务：确保服务出品能够提升客户体验，感受 美好的中
集智园；
4. 价值：准确向客户输出产品及运营服务价值。
1、标准会务服务体系
2、一站式会务服务方案
3、高素质、高效率、高灵活度会务服务团队4、会务服务资源灵活匹配
5、精准触达客户体验
(1) 会务服务流程
(2) 会议等级判定
1) 客服人员应按会议主题区分会议等级，开展对应的工作，具体如下
会议等级 会议类别 备注重要会议 股东会议、政府会议、签约仪式 会场内安排不少于一名客服人员一级会议 公司级会议、高层领导会议 \\
二级会议 外部会议、接待会议 \\一般会议 部门工作例会 \\
备注：如有重叠等级的会议应以较高标准执行。
2) 会前物资配置标准
会议标准 重要会议 一级会议、二级会议 一般会议配置标准
写字板、铅笔、茶杯、杯垫、茶歇、
糖果、翻页笔、激光笔、支装水、
纸巾盒、麦克风。
写字板、铅笔、茶杯、杯垫、翻页笔、
激光笔、支装水、纸巾盒、麦克风。
翻页笔、激光笔、纸巾盒、写字板。
3) 用物资摆放标准
重要、一级、二级会议摆放标准
名称 标准 可视化图片写字板
1、放置写字板时，写字板与桌面边缘平齐；
2、写字板与桌子的边距是一个写字板的距离，且每个写字板上放
置四张纸。
台垫
1、台垫放于写字板正上方，两边边缘与写字板对齐；
2、台垫分别摆放 3 颗薄荷糖、一支定制水、一个瓷杯。
台卡
放置台卡时，应将台卡置于台垫前排正前方，且不阻挡参会人员视
线。
会议
资料
1、将相应季度的产城社区摆放于写字板的左侧，与写字板下方平
齐摆放；
2、其他会议资料居于资料左下角对齐。
水果、
坚果等
1、水果盘居于写字板正上方，水果选择 3-4 种当季新鲜水果，颜
色搭配缤纷，将水果切至小块状，便于客户入口。
一般会议摆放标准
内部
会议
1、 内部会议采用自助茶水形式；
2、 可指引参会人员到门口自行饮用；
3、 根据会议人数准备茶杯及茶水。
其他
名称 标准 图片座位安
排
1、 据会议类型区分领导主侧位置，规则如下：
a) 面门为上
b）面景为上
c）居中为上
d）靠前为上
2、主要领导为居中位置，2 号领导为主要领导的左边，3 号领导为
主要领导的右边，其余可按照“左右左右”的顺序摆放。
纸巾盒
1、 长边两张桌子之间放一个纸巾盒，短边放一
个纸巾盒；
2、 纸巾盒第一张纸巾应叠为“三角形”的形
状。
麦克风
1、麦克风数量不足以每人配置一支，应集中放在主要领导人位置；
2、放置座麦时，应放在主要领导位置，写字板左侧上方，座麦麦
头统一朝向右侧，麦身与桌面平行；
3、确保麦克风音量合适、无杂音、电量充足。
激光笔
1、 激光笔应放在主要要领导人位置、纸巾盒
下方，亮点朝上；
2、绿光放置客户位置，红光放置我方位置，其他激光笔各配置两
支绿光激光笔；
3、点击激光笔开关不少于 3 秒查看电量。
空调
1、夏季（制冷状态）：
a）会议前 1 小时调整至 20℃，风量为第 4 档；
b）会议开始后半小时调整至 24℃，风量为第 2 档；
2、冬季（制热状态）:
a）会议前 1 小时调整至 26℃，风量为第 4 档；
b）会议开始后半小时调整至 26℃，风量为第 2 档。
(3) 会务服务流程标准
流程 场景流 服务流 服务内容/标准/动作 可视化图片会议前
接洽场景 信息确认
项 目公司负责客户会议需求对接填写《会议室申
请表》，由企服部接收后确认需求：
1 、确认会议日期、时间、会议类型、人数、提
出会议建议；
2、确定人员名单信息（如有）；
3、车辆使用需求的确认(数量)
4、客人停车地点的确认
5、园区用餐、住宿预定
项目公司制定好会务方案后由 企 服部接收会
务方案，并发送给 相关部门，确保会议信息实
时共享，并启动会议保障工作。
物业前期工作准备
动线空间
及物资整
备
企服部
1、根据需求准备会务相关物资， 包含记录纸币、
矿泉水、茶水、 欢迎词、桌花、饮品、茶歇、翻
页器、录音笔，检查要求：
a）检查茶杯是否有破损、杯内是否有渍；
b）检查定制水是否有凹陷、瓶身标识是否有破损；
c）检查会议纸是否为四张且无任何使用过的痕迹
或折痕；
d）检查铅笔笔头是否为适合书写的尖度，笔身总
长应超过写字板放笔区域；
e）检查台卡姓名是否居中，纸张无破损，姓名与
提供的名单相匹配，摆放顺序应与会议负责人确
认；
f）检查写字板与台垫表面无灰尘无刮痕，定期保
养；
g）检查签到桌物资是否齐全，桌布无污渍、破损。
2、根据需求安排布置会议桌型 及座次，遵循面
门为上，以左为 尊原则 (国际以右为尊) ；
3、会场桌椅摆放应横看竖看均 成直线，弧形摆
放的应在一条弧 线上；
4、确认铭牌内容与宾客名单一 致且无错别字；
确认打印的资料 张数、内容、顺序是否正确，
确保装订整齐， 摆放在会议桌上；
5、纸张与纸板两侧边缘距离 1cm，钢笔 logo
朝上摆放于纸板 右边缘中间，笔盖扣一方统一朝
外，矿泉水、 杯盖 logo 均正向面对宾客；茶杯
摆放于纸夹板右侧 2cm 处，茶杯手柄朝向右下角
45 度方向；
6、打开空调，根据当天气温设置空调温度，可
先将会议室温度迅速降低（人体感受略有凉意即
可），并时刻关注会议室空调是否正常运行，会
议开始后调整至合适温度是否过冷或者过于闷
热；
7、检查会议设备包括但不限于 投影仪、会议屏
幕、音箱、麦克 风、话筒等。
会务服务保障验收：
1、企服部利用《接待检查表》对准 备工作进行
验收，确保一切准备 就绪；并对来访当天的突
发状况 进行处理。
2、会议开始前 5 分钟应在会议室门口一侧做好
迎候工作。
安管部
1、安全部会议保障人员/岗位 安排；
2、巡查接待线路及其周边消防 隐患及安全事
故隐患。
工程部
1、检查并调试会场及其周边电梯、空调、照明、
给排水、插座，确保正常运行；
2、检查并调试展厅设备，确保 正常运行；
3、检查会议室的会议设备、门窗，确保正常
运行；
4、工程部接待保障人员/岗位 安排。
环境部
1、会议室及其周边清洁工作；
2、沿途洗手间重点清洁；
3、会议室及其周边植物租摆养护；
4 、环境部接待保障人员/岗位安 排；
5、原有绿植的养护，接待特殊 绿植/鲜花，对接
完成室内造景的 需求。会议中 会议过程中 会中服务 1、宾客到达前做好物资准备及检查；
2、宾客到达前检查大堂空调温 度、香薰浓度、灯
光照度，确保 五感舒适；
3、贵宾进入大堂正门时，向贵宾表示欢迎 (五步
鞠躬，三步问 好) ；
4、根据天气情况为宾客提供毛 巾、冷/热饮；
5、告知会场企服人员进行会前
15 分钟准备工作，会议室开启迎 宾音乐，倒茶水；
6、 指引宾客进入会议室，邀请 入座，关闭会议
室大门；
7、 茶水七分满 (加茶时，茶水 温度应在 60℃左
右)
8、会中每 15-20 分钟增加一次 茶水，特殊情况按
客人要求服务；
9、禁止会议时直接从领导面前。走过，应在会前
规划出最佳路线， 保证服务时不干扰会议；
10、会议过程中根据情况调节灯 光及空调温度，
确保会场环境适 宜；
11、递麦：在客户示意需要发言时，需在客户发言
前及时递送，注意递送时，操作轻缓，话筒头微朝
上。
12、引领入座：引领客户入上座，双手轻扶椅子请
客户入座，椅子轻拿轻放。
13、会议签到：客户到签到桌签到时，客服人员应
起立，热情接待。与客户说话，要自然大方，切忌
态度生硬，语言粗鲁。
14、会中空闲时间可整理会务物资，桌椅摆放整齐，
使用过的写字板需更换会议用纸（标准一个写字板
放 4 页稿纸）,并将已使用的稿纸放入废纸箱以便
再次利用，节省资源；削铅笔，补充纸巾盒，物资
用完放回原处。会议结束后
备岗恭送/场景恢复
1、会议结束前 10 分钟，礼宾司应站在门口，微笑
着向客户道别：(5 米看见客户，3 米微笑， 2 米问
好) 。恭送：微笑指引“请慢走，欢迎下次光临。”
2、会议结束，客户同意清洁后，联系保洁做卫生
清理工作。
3、检查有无客户遗留物品及文件，如有应及时送
交预订人。
4、礼宾司检查有无损坏的设施设备及清点会议用
品，如有丢失或损坏应将数目及损坏情况与客户核
对情况。按接待参观标准整理桌椅，关闭灯、空调。
4) 会务物资及用具管理
1 会议结束后，需将写字板、激光笔、电脑等会务物资清点、检查无误后收回相对应的
柜中。
2 定期对会议物资进行清理登记，并上报企服经理，以便对缺少物质的采购和申领。
3 如有客户需借用会务物资，则应填写《物品借用单》，注意提醒客户使用规范及归还
4 时间，归还时检查外借物品是否有损坏现象并与客户确认。
5) 会议室环境维护管理
1 会议室应保持地面、桌椅、桌面等物品无尘无灰、干净整洁，绿植无枯无黄。
2 会后应及时联系保洁员对会议室进行打扫卫生，垃圾桶垃圾打包清理，恢复桌椅，保证会议室处于待命状态。3 安装有投影设备的会议室应 3 个月清理一次散热网，并检查灯泡寿命。
4 在夏季来临前，应计划对会议室空调统一进行清洁，确保后续空调的正常使用。
5 根据会议要求，灯光按会议室明亮情况开启，空调按当天气温开到合适温度，保证会议室内环境有良好的舒适度。6) 会场防护及注意事项
1 对特殊环境的会议室（如开放式会议室）正在进行会议中，需在两侧做好隔离防护，以免非参会客户进入会议室。2 客服人员应清楚会议室的预定情况，密切关注与会人员进出会议室，如有会议室正在进行会议，则需把会议室门口温馨提示牌的“会议中”打开，以免外人闯入。
3 与会议无直接关系的人员、物品都应清理，保证会场进出通道通畅。
4 如遇会议室外有施工，则需在不打扰会议正常进行的前提下，监督施工方做好地面和周围环境的保护，遵守施工管理制度要求。
（六）会议室明细
会议室名称 会议室详情 会议室照片1F 多功能厅 1、面积：235 平方米
2、人数：80-120 人
3、价格：4500 元/半天、8000 元/天；
4、可提供布局：剧院式、课桌式、小组式等；务内
容：电脑、LED 屏幕（专用翻页笔）、灯光、舞台、
音响、 手持麦、签到桌 1 张、茶歇桌 2 张、椅子 120
张、纸巾
5、配套服。
2F 茶室 1、面积：30 平方米
2、人数：5-10 人
3、价格：100 元/时；
4、可提供布局：/
5、配套服务内容：电脑、LED 屏幕（专用翻页笔）、手
持麦、椅子 10 张、纸巾。
2F 酒室 1、面积：40 平方米
2、人数：5-10 人
3、价格：100 元/时；
4、可提供布局：/
5、配套服务内容：电脑、手持麦、椅子 10 张、纸巾。 （七）支持性文件及表格（附件）
序号 记录名称 记录编号1 《中集智园共享会议室申请表》 ZJZY-QF-04-01
2 《会议检查表》 ZJZY-QF-04-02
五、中集智园装修服务工作指引
（一）目的
为规范“本园区”的装饰装修行为,保障业主及全体客户的权益和安全，特制定本报事报修服务工作指引。（二）适用范围
仅适用于中集智园项目。
（三） 职责分工
部门/岗位 主要职责
项目负责人
1、负责装修资料、装修验收的审批；
2、负责装修违约的处理与协调，负责装修验收的审批。
企服部
1、负责装修手续办理；
2、装修资料的归档、保管；
3、负责装修期间问题的协调处理、参与装修验收；
4、负责装修期客户需求的协调处理。
（四）服务承诺与输出标准
（五）装修咨询、缴费及审图办理流程标准：
(1) 流程图：办理及咨询及办理--缴费--审图
安管部
1、负责日常装修人员出入、装修材料出入以及装修现场消防、治安安全巡查工作；2、负责装修人员、材料出入管理及装修人员在辖区内的秩序；
3、负责施工单位进场前成品保护的验收。
工程部
1、负责编制项目《装修审批要点》；
2、负责装修方案、图纸的审核；
3、负责装修施工合规性、水电设备安全的巡查，装修材料的审核；
4、负责施工单位进场前成品保护的验收；
5、负责隐蔽工程验收、装修总验收。
服务承诺 输出标准
1. 服务：便捷的一站式装修服务；
2. 安全：保障客户装修安全、合法；
3. 工程：保障客户工程条件合规、无隐患；
1.一站式服务的标准化
2. 装修管理的标准化
3. 工程条件施工要求和管控的标准化
(2) 装修咨询、缴费及审图办理流程标准：
序号 流程 服务内容标准 可视化图片1 办理及咨询及办理 1、向客户讲解装修申报手续，发放《装修申请表》；
2、告知客户需要准备并提交以下资料：
3、装修单位资质证书、营业执照复印件各一份，要求加盖公
章；装修设计施工图（土建施工平面图）；水、电、消防、空
调安装系统平面图；各类电器平面布置图；
4、消防主管部门审批或备案，则需出示相关审批或备案后的
图纸和批文。有三废排放要求的，需提供环保部门批准的排放
许可证及其它政府部门审批的许可证明。
2 缴费 1、交纳装修押金、工本费、装修马甲以及装修垃圾清运等费
用；
2、发放《装修施工许可证》、《装修人员出入证》及装修马
甲。
（六）装修管理流程标准：
(1) 流程图：小散备案--装修交底--小散培训（施工前安全培训）-- 施工走场（水、电、空调、施工保护交底）--施工保护验收--正常施工（各部门联合日常巡查，如有异常需拟写整改通知单）--施工结束（小散工备案销案）--竣工初验收--问题整改--竣工验收完毕--退装修押金
3 审图 1、物业服务中心组织图纸会审；
2、核验政府有关部门批文，并收存复印件；
3、物业服务中心向客户回复装修方案的审批意见；
4、客户、施工单位与物业服务中心签订《装修管理协议》。
(2) 装修管理流程服务标准：
序号 流程 服务内容标准 可视化1 小散备案 企服部：
收集二装施工单位备案所需资料：
1、建设单位法人身份证、联系方式
2、施工单位负责人姓名、联系方式
3、施工单位合同文件；
4、施工单位资质证书、安全生产许可证、特种作业人
员证件、施工人员身份证；
5、监理单位营业执照、监理资质、监理人员证件信息
（建筑面积大于 500 平、装修金额不大于 100 万元，
请单人监理；建筑面积大于 500 平，且装修金额大于
100 万元，需请双监理，满足以上单一条件需要请单监
理；以上条件都不满足可不请监理单位。）
6、施工安全管理方案；
7、装修工程一切险（包含第三者人员险和人身意外
险），保额 100 万以上，受益方需加上物业方（全称：
深圳市中集物业服务有限公司智荟运营分公司）。
企服部：
收集二装施工单位备案所需资料：
2 装修交底 企服部：
1、负责装修手续办理，装修资料的归档、保管；
2、负责协调组织装修前的施工交底工作和问题的协
调处理；
安全部：
1、装修人员出入、装修材料出入以及装修现场消防、
治安安全的约束和管控；
2、装修过程中正规作业和违规作业的宣导以及要求；
3、负责施工单位进场前成品保护的验收。
工程部：
1、负责装修方案、图纸的审核与装修单位交换意见；
2、装修施工合规性、水电设备、装修材料的审核安全
施工前的交底工作；
3 小散培训 企服部：
1、负责组织装修单位的装修人员到物业服务中心进行
施工前的安全培训和考核；
安全部
1、负责对装修人员进行安全培训
2、培训结束进行闭卷考试，每人考试分数最低 80 分。
4 施工走场 企服部：
1、负责牵头各部门协同装修方到现场查看对接装修问
题；
安全部：
1、现场告知装修单位进场的人车动线；
2、现场告知装修单位的装修保护要求；
工程部：
1、现场告知装修单位关于水、电、空调、消防的设置
要求；
2、解答装修单位工程条件的问题；
5 施工保护验收 企服部：
1、装修单位按照要求做好施工保护后通知安全部到
现场验收，
安全部
1、现场检查施工保护合格，给与施工；不合格给予整
改；
6 正常施工
（各部门联合日常巡查）
企服部、安全部、工程部：
1、各部门联合巡检：装修施工合规性、水电设备施工
的安全巡查，
2、装修人员出入、装修材料出入以及装修现场消防、
治安安全巡查工作
3、负责装修人员、材料出入管理及装修人员在辖区内
的秩序
7 施工结束
（小散工备案销案）
企服部
1、通知装修单位小散备案施工完毕在小散系统进行完
工销核；
8 竣工初验收/竣工验收复验 企服部：
1、负责协调工程部、安全部、装修竣工初验，参与装
修验收；
2、负责竣工验收的问题汇总；
安全部：
1、负责现场消防设备安装的规范要求检查；
2、负责消防设备远程控制的测试；
3、负责消防地址编码及图文的检查。
工程部：
1、负责检查水、电、空调安装的规范要求；
9 退装修押金 企服部：
1、负责收集客户需要流程材料并走流程。
（七）支持性文件及表格
序号 记录名称 记录编号1 《装修申请表》 ZJZY-QF-05-01
2 《装修管理协议》 ZJZY-QF-05-02
3 《装修施工委托书》 ZJZY-QF-05-03
4 《装修手册》 ZJZY-QF-05-04
5 《高空作业协议书》 ZJZY-QF-05-05
6 《装修管理违约罚则》 ZJZY-QF-05-06
7 《装修施工验收整改通知书》 ZJZY-QF-05-07
8 《临时动火作业申请表》 ZJZY-QF-05-08
9 《装修施工许可证》 ZJZY-QF-05-09
10 《装修施工加班申请表》 ZJZY-QF-05-10
11 《装修施工承诺书》 ZJZY-QF-05-11
