050
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，特设计不干胶贴增强品牌记忆，消费者也
通过不干胶贴来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者
的注意力。
规格：合格证65*37mm ； 认证标50*50mm ； 水箱封贴2张120*50mm ； 盖板标160*280mm。
印刷：专色（单色）或四色
认证标 50*50mm
合格证 65*37mm 水箱封2张 120*50mm 盖板标 160*280mm
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
不干胶
C包装系统 1-2
SELF ADHESIVE
051
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，特设计不干胶贴增强品牌记忆，消费者也
通过不干胶贴来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者
的注意力。
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
不干胶效果图
C包装系统 1-3
DESIGN SKETCH
052
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，特设计合格证增强品牌记忆，消费者也通
过合格证来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注
意力。
规格：50*90mm
出厂检验：
规格型号：
产品名称：
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
合格证
C包装系统 1-4
CERTIFICATE
053
本页展示包装展开图，有助于设计师参考调整。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别 产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注
意力。
规格：860*370*130mm（可根据实际情况自行调整尺寸）
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
淋浴花洒包装
C包装系统 2-1
SHOWER PACKAGE
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：860*370*130mm（可根据实际情况自行调整尺寸）
054
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
淋浴花洒包装效果图
C包装系统 2-2
RENDERINGS
055
本页展示包装展开图，有助于设计师参考调整。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：380*220*75mm（可根据实际情况自行调整尺寸）
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
面盆龙头包装
C包装系统 2-3
FAUCET PACKAGING
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：380*220*75mm（可根据实际情况自行调整尺寸）
056
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
面盆龙头包装
C包装系统 2-4
RENDERINGS
057
本页展示包装展开图，有助于设计师参考调整。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
水箱系列
WATER TANK
水箱系列
WATER TANK
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
水箱包装
C包装系统 2-5
WATER TANK PACKAGING
058
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
水箱系列
WATER TANK
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
水箱包装效果图
C包装系统 2-6
RENDERINGS
059
本页展示包装展开图，有助于设计师参考调整。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
蹲便器包装
C包装系统 2-7
SQUATTING PAN PACKAGING
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
060
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
蹲便器包装效果图
C包装系统 2-8
RENDERINGS
061
本页展示包装展开图，有助于设计师参考调整。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
马桶包装
C包装系统 2-9
TOILET PACKAGING
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
062
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
马桶包装
C包装系统 2-10
RENDERINGS
本页展示包装展开图，有助于设计师参考调整。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
063
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
智能马桶包装
C包装系统 2-11
LOGO COMPOSITION
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
064
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
智能马桶包装效果图
C包装系统 2-12
RENDERINGS
065
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
软管包装
C包装系统 2-13
HOSE PACKAGING
本页展示包装效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对包装进行视觉统一，增强品牌记忆，消
费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引
消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
066
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
花洒包装
C包装系统 2-14
SHOWER PACKAGING
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，特设计说明书，增强品牌记忆，消费者也
通过说明书来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的
注意力。
规格：210*148mm
067
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
说明书
C包装系统 2-15
LOGO COMPOSITION
068
本页展示胶带效果图，给用户更直观的感受。
为识别商品来源，促进销售，增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对周边物料进行视觉统一，增强品牌记
忆，消费者也通过品牌包装来辨别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳
定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
胶带
C包装系统 2-16
TAPE
DADVERTISING NORMS
广告宣传规范 企业品牌形象视觉
识别系统
Cerporate brand
image visual
recognition syslem
1.0 广告宣传规范
ADVERTISING NORMS
门店招牌 1 083
门店招牌 2 084
门店玻璃贴 085
门店前台 086
精品花洒专区 087
3米/4米/7米专区 088
门店整体效果图 091
门店效果图 092
广告⸺横版 070
广告⸺竖版 071
广告⸺产品形象横版 072
广告⸺产品形象竖版 073
展架 074
专区灯箱 075
车身广告 078
广告⸺道旗 079
广告⸺伞丨帐篷 080
2.0 门店规范
STORE SPECIFICATION
广告⸺高炮2 077
广告⸺高炮1 076
品牌产品海报宣发 082
品牌招商海报宣发 081
070
此页展示横版广告排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺横板
D广告宣传 1-1
ADVERTISING
071
此页展示竖版广告排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺竖版
D广告宣传 1-2
ADVERTISING
072
此页展示横版产品广告排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌以及凌丹
王卫浴产品的认知与印象，对产品广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺产品形象横版
D广告宣传 1-3
ADVERTISING
073
此页展示竖版产品广告排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌以及凌丹
王卫浴产品的认知与印象，对产品广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺产品形象竖版
D广告宣传 1-4
ADVERTISING
074
此页展示展架广告的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
展架
D广告宣传 1-5
EXHIBITION STAND
075
此页展示专区灯箱广告的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
专区灯箱
D广告宣传 1-6
SPECIAL AREA LIGHT BOX
076
此页展示户外高炮广告的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺高炮 1
D广告宣传 1-7
ADVERTISING
077
此页展示户外高炮广告的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺高炮 2
D广告宣传 1-8
ADVERTISING
078
此页展示车身广告的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
车身广告
D广告宣传 1-9
BODY ADVERTISING
079
此页展示道旗广告的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺道旗
D广告宣传 1-10
ADVERTISEMENT
080
此页展示遮阳伞、帐篷的设计，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
广告⸺伞/帐篷
D广告宣传 1-11
UMBRELLA / TENT
081
此页展示品牌招商海报宣发的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
品牌招商海报宣发
D广告宣传 1-12
INVESTMENT POSTER
082
此页展示品牌产品海报宣发的排版方式，有助于设计师参考调整。
广告进行的传播活动是带有说服性的，广告是有目的、有计划，是连续的。为增进市场对凌丹王品牌的认知与
印象，对广告宣传部分进行视觉统一，增强品牌记忆，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
品牌产品海报宣发
D广告宣传 1-13
PRODUCT POSTER
083
本页展示门店招牌效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店招牌进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店招牌来辨
别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
门店招牌 1
门店规范 2-1
STORE RECRUITMENT 1
084
本页展示门店招牌效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店招牌进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店招牌来辨
别商品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
门店招牌2
D门店规范 2-2
STORE RECRUITMENT 2
085
本页展示门店玻璃腰线效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商品或
服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
门店玻璃贴
门店规范 2-3
STORE GLASS STICKER
086
本页展示门店前台效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店前台进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商
品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
门店前台
D门店规范 2-4
STORE FRONT DESK
087
本页展示门店精品花洒专区平面图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商品或
服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
180CM
精品花洒区
BOUTIQUE EXHIBITION AREA
40CM 13CM
440X266CM
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
精品花洒专区
D门店规范 2-5
BOUTIQUE SHOWER AREA
088
本页展示3米专区平面图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店前台进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商
品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
266CM
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
匠心国货
高贵不贵
300CM
100CM
60CM
150CM
60CM
70cm
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
3米专区
D门店规范 2-6
3M ZONE
089
本页展示门店4米专区平面、效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商品或
服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
266CM
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
匠心国货
高贵不贵
400CM
100CM
60CM
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
4米专区
D门店规范 2-7
4M ZONE
090
本页展示门店7米专区平面、效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商品或
服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
匠心国货·高贵不贵
700CM
包装陈列 展板100X236CM
266CM
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
展示区
喷头/软管/挂件
EXHIBITION AREA
高品质
S型防臭大管道
硬实力
1280℃高温烧制
更瞬洁
360自洁釉面
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
面盆龙头系列
FAUCET
凌丹王花洒,就是好
SHOWERIS GOOD
面盆龙头系列
FAUCET
置物架
100CM
30CM高
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
7米专区
D门店规范 2-8
7M ZONE
091
本页展示门店整体效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商品或
服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
门店整体效果图
D门店规范 2-9
OVERALL EFFECT DRAWING
092
本页展示门店内部效果图， 有助于设计师参考调整，给用户更直观的感受。
增进市场对凌丹王品牌的认知与印象，对门店前台进行视觉统一，增强品牌记忆，消费者也通过门店来辨别商
品或服务，对其质量做出鉴别，可以促使生产经营注重质量，保持质量的稳定，吸引消费者的注意力。
规格：可根据实际情况自行调整尺寸
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
门店效果图
D门店规范 2-10
STORE RENDERING
093
所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则
经营的基础就是“一切以顾客为中心”。
这些话我们平时经常听到，但是我希望大家对此不要仅仅停留在字面上的理解。因为，如果不能深入理解这些话的含义，那么即使接
触到了这些话，在回到工作岗位后，也会瞬间就将它们忘得一干二净，依旧根据自己方便与否去经营，
这绝不是用华丽词句堆砌而成的供大家轻松喊几句的口号，我们必须在所有经营环节彻底贯彻执行。
所谓彻底贯彻是指必须由始至终认真执行，因此，在商品的企划阶段，我们就应该抱着赢得“顾客满意的笑容”这一愿望开始进行企
划，并且为了赢得“顾客满意的笑容”，始终不做任何妥协。店铺也同样要为赢得“顾客满意的笑容”而不懈努力，力争创造最好的购物
环境。
“一切以顾客为中心”就是要将这种工作态度贯彻到各个部门、各个岗位。
当被问到“公司到底是谁的”这一问题时，正确的回答应该是“公司在本质上是为顾客而存在的”
MBA的教科书中写的也许是“公司是为股东而存在的”， 这是本末倒置。
此外，“公司是为员工而存在的”这种看法也同样是本末倒置。公司是依靠顾客支付的钱款来维持的。面对顾客，“为了我们公司股
东的幸福，请您购买我们的服装吧”“为了我们公司员工的幸福，请您在我们这里购买服装吧”之类的话你能说得出口吗?谁都知道这实
在太可笑了。
必须一心一意地为顾客着想。只有坚持一切以顾客为中心所获得的硕果，最终也将让我们的股东和员工幸福。
做生意就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会把票投给不为他们着想的企业。
迅销被誉为高速发展得很特别的公司，其实我们并非有什么特别之处，能够获得今天的发展完全是因为我们长年如一日心无旁骛地认
真贯彻了一切以顾客为中心的理念。
三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容
要想让顾客满意，就必须注意以下三个要点。
第一个要点是“必须让顾客感到惊喜”。
第一节
第一章
赚钱的能力
经营者是生意人
从心底希望顾客高兴
从心底希望顾客高兴
目复一日，完成好必做的工作
迅速实行
现场、现物、现实
集中解决问题
与矛盾做斗争
做好准备，执着于成果而非计划
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
视觉形象识别系统
Visual image VISrecognition system
经营者养成笔记
094
怎样才能让顾客感动，发出“这是我还从未体验过的，太棒了!”“居然可以这么细致周到!”之类的感叹呢?对此，我们必须时刻结合
自身的职务及所处的工作岗位进行认真的思考。
真正意义上的“顾客满意”是指:
以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客。
如果我们提供给顾客的商品，仅能让人产生一种“原来是这种东西呀!”“这种商品别的店也有”之类的感觉的话，那就不可能给顾
客留下任何印象。
只有当我们能够让顾客产生“居然可以这样，真了不起!”之类的感叹时，他们才会成为我们的拥趸。
下面要讲的第二个要点对于赢得顾客支持是十分重要的。那就是要养成这样的思考习惯:“顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾
客所期待的水准来满足顾客的需求!”
大家都知道，我们经营理念的第一条就是 “满足顾客需求并创造顾客”。
要想满足顾客的需求，我们就必须努力弄清“顾客到底在想什么?”“顾客现在的心情是怎样的?”
为此，我们必须认真倾听顾客的心声。这里所说的顾客的心声不仅指在店铺里听到的顾客的意见、需求，还包括从数据中读取到的顾
客的心声。如果不倾听顾客的心声，就无法满足顾客的要求。
在了解了顾客的心声之后，接下来要做的事很难，但却非常重要。
对于客人的心声，如果我们只是囫囵吞枣地理解，尚未达成深刻的认识就那样提供给顾客，那必定会出现我们不希望看到的结果。
那就是，虽然我们依照顾客的心声为他们提供商品和服务，但是顾客却不会像我们所希望的一样支持我们。
为什么会出现这种情况呢?
这是由于顾客所追求的是他们尚未见过的商品或尚未体验过的服务。这才是顾客真正的心声。
让顾客直接、明确地说出他们的需求当然最好，但是由于顾客追求的是他们尚未见过的、尚未体验过的东西，所以要让他们具体地说
出“我想要的就是这样的" ,那是不可能的。
假使他们能够用语言来表述“这种东西”，甚至能够拿出具体物品来向我们说明他们的需求，那么，顾客既然能将具体物品摆在我们
面前，就说明这个世界上已经存在“这种东西”了。在这种情况下，即便我们将其提供给顾客，他们也不会因此而感动，当然，我们也不
可能从顾客那里获得我们所想象的支持。
顾客能够告诉我们的仅仅是问题和需求。
作为专业人士，我们必须基于顾客所反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造力，以超出顾客期待的水准将顾客的需求变为现实。
只有这样，我们才能创造出顾客真正需要的附加价值。
这不仅适用于以商品等形式提供的有形服务，也同样适用于接待顾客等无形服务。只有当我们能够让顾客享受到超出他们期待的细致
周到服务时，我们的服务才能够留存于顾客记忆中并令顾客感动。
理论研究和分析是必不可少的。但同时，这种近似艺术感觉的研究也非常重要。可以说，如果不这样，我们就无法为顾客提供超出他
们期待的商品和服务。
想要具备这种感觉，就必须在平时进行刻苦钻研，多学习、多和人交流、 多看、多体验，并进行自问自答。
此外，最重要的是要有一颗以顾客为重的心，在任何时候都优先考虑顾客的需求并从心底里希望看到顾客满意的笑脸。
第三个要点是要时刻谨记的:
“作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺。”当然，这绝不是说要大家
无视顾客的需求，按我们自己的意愿随意进行生产，希望大家不要对此产生误解。第三个要点是以前两个要点为前提的，在前两个要点的
基础之上，我们还需要时常对自己的工作进行审视，用以下的标准来衡量自己的工作：
“如果我是顾客，这样的衣服我真想拥有很多件吗?”
“这样的衣服我真的希望朋友、家人等自己所爱的人穿用吗?”
“如果我是顾客，我真希望每天都来这样的店铺逛逛吗?”
“自己所在的这家店铺真的能使自己在家人和孩子面前为之骄傲、感到自豪吗?”等等。
如果达不到这样的标准，我们就很难真心地销售，真心地希望顾客购买，真心地希望顾客来店选购。
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经营者养成笔记
顾客是很敏感的。如果销售人员并没有将以上种种执者的意愿倾注于商品或是店铺之上，他们一眼就可以看穿。他们是不会为这样的
商品或店铺而掏腰包的。
顾客可以洞察一切
从优衣库以往的热卖商品中，我们可以发现两个共同点。
一个共同点是“热卖商品都是那些前所未有的新商品”，虽然有些是以前就有的商品，但也都是些价钱昂贵，一般人以难以拥有的商
品。不曾拥有的商品其实也就等同于前所未有的商品。
另一个共同点是“热卖商品都是那些商家充满信心销售的商品”。
也就是能够让商家充满自信地向顾客承诺:“这是好东西，绝对值得一买”的商品。
兼具本节中所讲的这些特征的商品都是非常畅销的。
如果真心为顾客着想，真心希望顾客满意的话，那么，本节中讲到的种种努力就是必不可少的。而且只要我们付出了真心的努力，就
一定会被顾客所感知并得到顾客认可。
顾客的眼睛是雪亮的。
脚踏实地地做好每一项工作
有些人由于对经营缺乏了解，常常产生一种错觉，把赚钱的能力理解为只要做出一些不同凡响的事或是找到某种特殊的方法能取得成
功。其实完全不是那么回事。
所谓经营就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检查，进而思考接下来应采用的方法并修改计划。可以说经营正是这一过
程的周而复始。
真正的赚钱能力关键在于能否脚踏实地做好本职工作。
使用过激的手段举办活动，即便能够招揽顾客，也难以维持长久。
在遭遇雷曼冲击之后，美国一家被誉为“全美三大汽车制造商”之一的汽车公司获得了重生。此前很长一段时间他们一直重复着脱离
经营本质的错误。例如，为了粉饰报告中的数值，一旦营业额低迷就采用并不能从根本上解决问题的裁员方式来削减成本，或者不经深思
熟虑就推出诸如“现在购买可节省3000美元"等过激手段进行促销。采用这种促销方式，在活动结束后顾客就不会再来了，于是营业额又
开始出现下滑。业绩一旦下滑就又推出过激的促销方案。这种经营方式的恶性循环是不可能赚到钱的。
对于经营而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顾客。并且，每天致力于减少浪费，坚持不懈地对经营的每一个环节进行改善。这
些工作看似平凡，但是，只有能够脚踏实地、坚持不懈地做好每一项平凡的工作，公司才有可能不断成长壮大。
未来存在于每天充实的工作中
特别是像我们这样的零售业是每天都要进行经营的。从店铺大门打开的那一瞬间开始，“每天”的经营就开始了。珍惜每一天，珍惜
每一位眼前的顾客，这既是我们经营的基础，也是我们经营的全部。如果做不到这一点，我们就将逐渐失去顺客的支持，当然，未来也就
无从谈起。
实现1万亿日元、5万亿日元的营业额目标，成为世界第的服饰制造零 售集团的梦想，所有这些能否实现完 全取决于我们是否能够把
握好当下的每一天，把握好眼前的每一位顾客。否则一切都不过是痴人说梦而已。
世界上很多人对此都存有误解，认为理想和梦想有别于日常的工作，要想实现理想，就必须做出不同于日常工作的特殊成绩。
第二节
目复一日，完成好必做的工作
095
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经营者养成笔记
096
但是，理想和日常工作并非毫不相干，二者是紧密相连的。
未来存在于每天充实的工作中，而认真解决眼前的每个问题也正是我们通向理想之路。
我们就好像每天都在接受顾客投票一样，顾客投票的结果就是我们的营业额。当营业额没能按计划达成目标时，我们应该意识到这是
顾客在通过投票的方式表达他们对我们工作的不满。
一旦出现顾客对我们不满的情况，我们必须认真对待并想方设法尽快改变现状，否则顾客就会渐渐远离我们。因为你不可能对顾客
说:“对不起，请等我们半年，到时我们一定会把工作做好。” 这样经营的公司不可能有未来，也不可能实现梦想。
并非能力问题，而是习惯问题
大家每天的工作都做得怎么样？你是否每天都能认真对待自己的本职工作?大家的工作岗位情况怎么样?出了问题是否能够立即解决?
例如，在店铺里以下的这些工作是必须要做好的。大家所在的店铺是否每天都做得很好?
● 彻底进行清扫， 使店铺在任何时候都保持干净整洁、令人神清气爽的状态。保持仓库的整洁，创建便于找到商品、易于工作的环境。
● 商品陈列整齐美观，便于顾客选购。一旦乱了就马上进行整理。
● 想办法使价格标签便于顾客查看,并注意不要标错价格。
● 实施准确的库存管理，确保不发生缺货现象。实施出货。
● 货架上陈列畅销商品，去除滞销商品，并为确保这种商品陈列的顺利实施而创建有效系统。
● 使店员能够以精神饱满的状态、开朗乐观的态度接待顾客。如果有店员做不到就要马上进行指导。
● 妥善应对顾客投诉，并将投诉内容告知员工,大家共同致力于问题的解决以防止间题再次发生。此外，还要将投诉情况及发现的其
他问题反映给总部。
● 每天都像偏执狂一样地关注营业结果，自己发现间题，并逐一解决。
为了完成企划、计划，最终实现盈利，我们必须注重以上种种细节，踏踏实实地做好本职工作，并遵照各项工作的原理、原则认真做
好每天的工作，出现问题就立刻解决，并不断积累经验。这一点非常重要， 是必不可少的。
能否做到这一点并非能力问题，而是习惯的问题。所以，任何人都可以做好。重要的是要有意识地锤炼自己，直至使之成为一种习
惯。
此外，如果上级不能带头做好本职工作，部下就不可能对自己的工作引起重视。所以，作为管理者应该意识到，现场工作做得不好，
并非部下的问题，而是身为上司的自己的问题。
不起眼的工作中蕴藏着赚钱之道
举这个例子也许对事例中的主人公不敬，但是确有其事。
此人现在已经成为经营干部并引领着公司的发展，但是在他刚进公司时，对自己被派去清扫厕所一事特别不满。他的理由是:“我是
以优异成绩从大学毕业的，公司为什么安排我做这种工作?我是为了将来成为优秀的经营者才进入这个公司的，不是为打扫厕所而来的。
听了这番话，我对他进行了严厉批评。
记得我是这样对他说的:“不能珍视眼前每一位顾客的人算什么经营者?这种人是不可能令世人满意的。”我想，正是因为他后来牢牢
记住并深刻领会了我所说的这番话，如今才当上了经营干部。
耍想真正赚到钱就必须勤勤恳恳地工作，绝不轻视不起眼的工作。
珍惜眼前的每一位顾客，重视每一天的积累。
坚持不懈地努力，不懈息、不偷懒。这是非常重要的。
商人的这种对不起眼工作的重视是立志成为经营者的人所必须具备的。因为其中蕴藏着赚钱之道。
如果我们进行经营却没有赚到钱，那一定是在这一点上出了问题。我这么说并非言过其实。
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经营者养成笔记
第三节
迅速实行
097
速度变得越来越重要
迅销集团的英文名称“FAST RETAILING"直译过来就是“快速零售业”。我们是将“迅速捕捉顾客需求，迅速实现商品化并迅速将商
品提供给顾客”这一行动准则在公司名称上体现了出来。
公司采用这个名称是在1991年。和那个时代相比，现在这个时代的变化速度又加快了很多。以前有十年恍若隔世这个词，现在是三
年恍若隔世，或者说已进入了一年恍若隔世的时代了。
例如，同样是争取5000万用户，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，苹果公司推出的iod用了3年，而Facebook却
仅用了2年。
Facebook是2006年9月正式面世的，但是目前它的注册用户已经超过了7亿(截至2011年5月)。如果换算成入相当于仅次于中国和印
度的世界第三人口大国。
从以上的例子我们不难看出，时代变化的速度以及事物、信息扩展的速度，已是今非昔比了。
因此，速度对于经营也越来越重要了。
这对于经营者来说是一个巨大的机会。如果我们能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公公认的真正优质商品的话，我们就能
以前所未未有的速度开创并引领巨大的市场。
当机立断、立刻实行
速度这个词有两层含义，一层意思是“迅速抢占先机”，
另一层意思是“快速完成工作”.
正如我在前而已经讲过的，这个社会在变化、
顾客的儒求在变化， 各种情况无时无刻不在发生变化， 并且还将不
断变化下去。经营者必须具有希望比任何人都见迅退地把握这些变化的意愿，也必须比任何人都更迅速地把握住这些变化。
如果我们应对退圾，就会给公司带来成命的打击。为此，我们必须时刻带着危机感来密切关注事物的发展变化
关注度不够也将导致失败。关注度不够就会伙我们不能及时意识到变化的发生，而当我们意识到的时候。却往往已经来不及应对了。
这种之后必将导致经营的失败。
如果我们先别人一步注意到了变化的发生，就应抢先采取行动，也就是说要不怕失误，当机立断，立刻实行。进行经营的并不止我们
一家，也许别的公司也在酝酿着相同的创意。无论多好的创意，如果不能抢在别人面前付出行动，对于顾客来说，就失去了新意和冲击
力。
错过了时机，那么我们辛辛苦苦才想出来的创意就如网废纸。尽管我们也注意到了市场的变化，但却很有可能因为错失良机而失去了
盈利的机会。
因此，“当机立断，立刻实行”非常重要。
警惕“报告文化”
有一种不良现象是与“当机立断，立刻实行”这一原则背道而驰的，那就是报告文化。经营者必须警惕这一现象。”报告文化”的主
要表现就是，报告比行动多，每次会议报告资料都堆积如山。相关人员为了制作这些资料一定花费了不少的时间。出现这种情况就表明我
们的执行力下降了，一定要提醒大家警惕。
正如在本章别的小节中所叙述的那样，计划和准备非常重要，但是有的人却对此存有误解，他们将写计划当作一种兴趣爱好。而且以
做计划为骄做,因自己写出了一个好计划而沾沾自喜，之后就将计划束之高阁，不了了之。如果公司对此放任不管，这样的人还会继续增
加，进而逐步形成种“报告文化”。
无法迅速应对市场变化的公司，大多是形成了“报告文化”的公司。
计划和准备虽然都很重要，但理想的时间分配比例应该是行动占九分，计划占一分
将时间分配为行动占一分， 计划占九分的人或许没有，但是按三七开、四六开来分配的人应该不在少数。一旦发现了这种文化，经
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第二节
现场、现物、现实
098
营者应尽力消灭它，并贯彻“当机立断、立刻实行”的原则。否则，公司将会被变化的大潮所吞没。
马上做，必须做，直到做好
我从日本电产株式会社社长永守重信先生那里学到了“马上做，必须做，直到做好"这一原则对于经营的重要性获益匪浅。从迅销来
看，当我们不能如愿获得成果时，只要观察一下公司就会
发现，一定是迅销那个时期在“马上做，必须做，直到做好”这方面做得不够好。
光想不动。下决心行动，却不能坚持到最后，半途而废。这简直就是在浪费时间。
解决问题也同样要遵循这一原则。例如，我们店铺的工作出现了问题，顾客也给我们指出来了。可是，如果顾客下周再来时发现这个
问题依然存在，那他会怎么想呢?
顾客可能会感到震惊，同时还会失望地想“这是什么店!”我们将因此而失去这位顾客。而这位失望的顾客回去后，也许还会跟许多
人讲起我们店的事。
有些顾客虽然嘴上不说，但却注意到了同样的问题，他们也将因此而不再光顾我们的店铺。而且这些顾客同样会把我们店铺里发生的
事告诉给他周固的许多人。
失去一个顾客也就意味着我们失去了几十，几百、几千个顾客。如果没有迅速解决问题的行动力，就会引发这样的问题。
能够充分利用时间的人才能攻得成功
将作坊式工厂发展为世界知名汽车企业的木田技研工业创始
人⸺本田宗一郎先生也是一位非常重视速度的经营者。关于时间，他留下了一段意 义深远的话，他是这样说的:
“上帝是不公平的，人生而有别。有的人出生在富裕家庭，有的人出生在贫穷家庭:有的人健康，有的人虚弱:有的人漂亮，有的人与
美貌无缘....所有这此都不是他们本人他够决定的。
只有在时间上，人与人是没有差别的。任何人一天都只被赋予24个小时。反过来说，时间是人只有在出生时才能免费得到的，这之后
无论花多少钱都买不到。
因此，只有善于利用宝贵时间的人才能成为成功的人。
既然被赋予的时间是相等的，如何赢得时间就成为成败的关键。
别的公司花三天才能做的事有的公司花一天时问就做成了，那么赢得时间的公司就是赢家。
越是早于其他公司实施新方案，就越有可能比其他公司更快地对市场做出应对。无论做任何事，迅速都是很重要的。’
创意、解决问题也同样要当机立断、立刻实行。
经营者如果忘记了这一点，就无法应对变化，就会便公司的经营陷入绝境。
相反，能够充分利用时间的经营者则能够将变化转化为机会。
日本电产株式会社
生产和销售精密小型轿车、普通轿车、机械装置、电子·光学零部件及其他产品。总公司设在京都，1973年由永守重信创立，1998年
在东京证券交易所市场第一部上市，2001年在纽约证券交易所上市。
经营不能纸上谈兵
迅销有很多员工在进入迅销之前就已经在别的公司工作过,并积累了一定的工作经验，对于这些人，特别是他们当中有志成为经营者
的人，我想给他们提个醒,那就是经营不能纸上谈兵。
有的人以为自己懂了就只在脑中空想着经营，这样做不仅提高了误判的风险，而且也使周围的同事不愿与他共事。过去有句话叫作
“在卖场一定能找到答案" ，意思就是各项工作如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中，不依据亲身的感受进行经营，就会脱离根
本。所谓脱离根本是指辜负顾客的期待，失去同事的信任。结果必将使经营逐渐陷入僵局。
例如，有些人认为MD的工作只要 与设计师做好全划，并制造出能让自己满意的服装就一切完事大吉了。与服装的销售业绩相比，他
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们更加在意的是能否做出让自己满意的服装。在服装界，很多MD都是带着这种想法工作的，但是这样的人并不是优秀的MD。
一个好的MD在工作中应该做到:以商品为起点，同时还要关注向交易伙伴订货,商品实际进入店铺开始销售，直至销售到库存为零等所
有环节。这里所说的关注并不是在一旁观察，而是与同事、部下甚至与营业部门及其他部门的人一起，真正介入经营活动的各个环节之
中。有不懂的地方就向人虚心请教，面对真实的商品，身临现场与同事并肩努力直至商品售量罄，能够像这样重视现场、现物、现实并付
诸行动的人才是优秀的MD,也只有这样的人才能培养出优秀的MD.
而且，只有像这样在现场、现物、现实中工作，并亲自介入整个经营过程的人，在取得成果时才能体会到更多喜悦和成就感，才更能
从工作中获得快乐。
工作绝不仅仅是下达指示
在优衣库刚开始挑战摇粒绒时，我们希望以1990日元的低价格生产出高品质的摇粒线，但这在当时确实非常难，最终生产出的都是
些质地粗糙的产品。
当我就此事询问负责人时，得到的答复是:“我曾在电话中多次向中国的工厂下达指示。”
于是，我对他进行了严厉地批评:”光打电话下达指示怎么行!中国的工厂是我们的合作伙伴。只有你亲自到现场，实际面对产品，和
他们一起努力，才能解决问题。
他们到中国的工厂后才明白，原来当时工厂的工人都抱着这样的想法:“我们已经很认真地做了。你们为什么还要发出那样的指示?"
因为产生了这种抵触情绪，所以无论接到多少次电话下达的指示，工人们都左耳进右耳出，并没有落实到工作中。
很多人都错误地认为:只要下达了指示别人就会按指示去做，下达了指示后自己的工作就结束了，自己该做的事就做完了。其实，如
果自己下达的指示对方并没有执行的话，那就等同于自己什么工作都没做。
摇粒绒的例子告诉我们，越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则间题就不可能真正得到解决。
亲临现场工作的好处
如果你想成为经营者却又苦于不知如何经营，那么你就应该到现场去看看。特别是卖场，那里往往有你需要的答案，所以深入卖场不
失为一 个好方法。
只要你到了店铺，顾客自然会把问题告诉你。比如，他们会问:
“这种商品没有这个尺码吗?”
“为什么没有这样的商品呢?”等等。
顾客会告诉我们很多重要信息。如果我们能够认真倾听，而不是视之为过眼云烟的话，我们就一定会有很多发现，比如，自己做得不
够好的地方、欠缺的地方，甚至潜在的商机等。所有这些都是我们求之不得的。
而且，我们还能了解到是什么样的顾客在购买我们的商品。身处卖场，你就会发现优衣库的顾客都是些素质很高的人。
他们不仅非常了解服装，而且对服饰着装还有所研究。
如果我们不了解这些情况，就很容易武断地认为优衣库的顾客大多不讲究穿着、品位不高，并以专家自居，以居高临下的姿态看待顾
客。这终将导致我们所不希望看到的结果。
有些人仅凭账簿上的数值就下达并无实际根据的指示，这样做本意虽然是好的，但结果却往往事与愿违，反而会使现场的情况更糟，
甚至造成混乱，最终导致公司利润受损。
不能仅根据看到的数值，就坐在办公桌前下达“为什么做不到?”“为什么不按我的指示来做?” “赶快行动!”等指示，工作不是这
样做的。
如果问题没能解决，一定是在某个环节上出了毛病，这时，必须本着现场、现物、现实的原则进行确认，如果不能与相关人员一起共
同努 力的话，问题就不可能真正得到解决。
例如，当店铺里商品的陈列量不足时，如果只依据账簿的数值，就会对现场的人发火并再三下达命令:“再多进些货!”这样做其实跟
没做一样，只会增加现场人员的疲惫感而己，甚至带来更糟糕的结果。
这时，就需要自己通过现场、现物、现实进行确认。也许实际情况并不是你居高临下所认为的现场消极怠工，仓库其实已经满满当当了。
出现这种情况时，就要与店铺员工一起共同思考如何做才能使店铺达到理想的状态，并致力于问题的解决。
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