市南区乡镇社工站培训手册

目次

前言 ....................................................................... II

1 范围 ................................................................. - 48 -

2 规范性引用文件 ....................................................... - 48 -

3 术语和定义 ........................................................... - 48 -

下列术语和定义适用于本文件。 .............................................. - 48 -

3.1 小组 group............................................................. - 48 -

3.2 小组工作 group work .................................................... - 48 -

3.3 小组动力 group dynamics ................................................ - 48 -

3.4 场域 field............................................................. - 48 -

3.5 首属小组 primary group ................................................. - 48 -

4 伦理与原则 ........................................................... - 48 -

4.1 伦理................................................................... - 48 -

4.2 原则................................................................... - 48 -

5 理论与模式 ........................................................... - 49 -

5.1 理论 .................................................................. - 49 -

5.2 模式 .................................................................. - 49 -

6 技巧 ................................................................. - 50 -

6.1 开启................................................................... - 50 -

6.2 设调 .................................................................. - 50 -

6.3 示范 .................................................................. - 50 -

6.4 澄清................................................................... - 50 -

6.5 聚焦................................................................... - 50 -

6.6 总结................................................................... - 50 -

6.7 催化................................................................... - 50 -

6.8 联结................................................................... - 50 -

6.9 设限................................................................... - 51 -

7 过程 ................................................................. - 51 -

7.1 小组筹备期 ............................................................ - 51 -

7.2 小组形成期 ............................................................ - 51 -

7.3 小组转折期 ............................................................ - 51 -

7.4 小组成熟期 ............................................................ - 52 -

7.5 小组结束期 ............................................................ - 52 -

附 录 A （资料性附录） 小组工作计划书................................... - 53 -

附 录 B （资料性附录） 小组工作单元（小节）计划书....................... - 55 -

附 录 C （资料性附录） 小组工作过程记录表............................... - 56 -

附 录 D ................................................................ - 58 -

（资料性附录）小组工作评估总结报告...................................... - 58 -

参考文献 ............................................................... - 60 -

市南区乡镇社工站培训手册

II

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会组织管理局（社会组织执法监察局、社会工作司）提出。

本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC 534）归口。

本标准起草单位：中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、北京社会

管理职业学院、黑龙江工程学院、山东大学、山东财经大学、山东青年政治学院、山东女子学院、华

东理工大学、复旦大学、南京理工大学、西北大学、黑龙江希望社会工作服务中心、善爱社工（武汉）

信息服务有限公司、重庆市民政局

本标准主要起草人：张洪英、刘云、黄红、范斌、赵芳、董云芳、王颖、赵蓬奇、邓明国、陈洪

涛、周军、张剑、王宇红、薛新娅、赵记辉、左佩兰、赖新元。

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- 48 -

社会工作方法 小组工作

1 范围

本标准给出了小组工作的伦理与原则、理论与模式、技巧和过程要求。

本标准适用于社会工作服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会工作者职业道德指引 2012-12-28 民政部

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 小组 group

在社会工作者引领下，将两个及以上且具有共同需求或相近问题的服务对象组织在一起而开展

互动性活动的群体。

3.2 小组工作 group work

以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分

享，帮助小组组员改善其社会功能的一种专业社会工作方法。

3.3 小组动力 group dynamics

小组内外各种要素及其之间相互作用而形成的一种作用力。

3.4 场域 field

各种社会关系联结起来的社会场合或社会领域，其中包括社会行动者、团体机构、制度和规则

等因素。

3.5 首属小组 primary group

亲密的、面对面的交往以及直接互动和合作的小组。主要包括家庭、邻里和儿童游戏玩伴等。

首属小组对个人成长发展影响最深远，人的很多品质都是在此小组中获得并得以强化。

4 伦理与原则

4.1 伦理

应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。

4.2 原则

4.2.1 民主原则

应创造有利于小组组员参与和投入的小组氛围，鼓励和引导组员自由充分地参与小组决策和活

动，据此培养组员的民主意识和能力。

4.2.2 互助原则

应促使组员彼此关注，加强互动，建立互助、合作的关系，共同实现小组目标。

4.2.3 增能原则

帮助组员建立自信，协助组员运用自己的能力来实现自助，改变自己的生活，并从个人层面的

改变，促进群体和社会层面的变化。

4.2.4 个别化原则

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- 49 -

在小组中，了解每一位小组组员的独特性和特别的需求，有针对性地设计干预方案，具体的目

标要因人而异。

4.2.5 差别化原则

在小组设计中，应差别化地对待每个小组，相信每个小组都是独特的，在服务设计中，要根据

每个小组的特定要求来设计需要的服务。

5 理论与模式

5.1 理论

5.1.1 小组动力理论

在使用小组动力理论时应注意：

——了解小组工作过程是一个充满动力的过程，以及这个过程中的各种影响因素及其相互作用；

——注重创造民主的气氛，为小组带来积极的动力，带来工作效果；

——促进小组动力的产生，并通过积极的小组力量影响个体的改变。

5.1.2 场域理论

在使用场域理论时应注意：

——了解组员每一个行动均受到行动所发生的场域的影响；

——在小组工作中要重视此时此地，重视当时环境对成员行为的影响；

——要创造一个有利于小组成员成长的场域空间。

5.1.3 符号互动理论

在使用符合互动理论时应注意：

——深入地理解小组工作就是一个符号互动的场域，小组组员在这个场域中经过与他人之间的

互动而实现社会化和人性化；

——促进小组组员在小组活动中的互动和真实的回馈，帮助小组组员感知他人对自己的反映和

评价，形成更全面的自我意识、自我形象和自我评价；

——通过探讨个人的首属小组以及首属小组中的人际关系对个人目前的人际关系模式及非适应

性行为的影响，帮助组员获得更深入的自我觉察。

5.1.4 社会学习理论

在使用社会学习理论时应注意：

——推动小组组员在活动中进行观察、模仿和学习，增加个人的适应行为；

——促进小组组员彼此分享经历和经验，以提供丰富的替代强化资源；

——强调在学习过程中认知的重要性，肯定小组组员的尊严和能动性。

5.1.5 社会支持网络理论

在使用社会支持网络理论时应注意：

——理解小组组员面对环境能否适应，最重要的是看其拥有资源的多少；

——动员和发展小组中的社会资源，推动小组组员之间彼此支持，从而建立组员和小组的社会

支持网络；

——通过小组过程提高小组组员发掘社会资源、构建社会支持网络的能力。

5.2 模式

5.2.1 社会目标模式

——以培养小组组员的社会责任感，实现社会整合，推动社会变迁为主要目标；

——应激发小组组员的社会意识，增强民主参与的行动力；

市南区乡镇社工站培训手册

- 50 -

——社会工作者应主要扮演影响者的角色。

5.2.2 互惠模式

——应关注小组组员、小组和社会环境之间的关系，通过他们的相互开放和相互影响，以增强个

人和社会的功能；

——应促进小组组员间的互动，形成相互支持；

——社会工作者应主要扮演协调者和使能者的角色。

5.2.3 治疗模式

——应以解决个人问题作为小组工作的主要目标；

——应重视小组过程与个人治疗目标的一致；

——社会工作者应主要扮演治疗者和专家的角色。

5.2.4 发展模式

——应以促进小组组员和小组的共同成长为主要目标；

——应注重为小组组员提供成长发展的机会；

——社会工作者应主要扮演使能者的角色。

6 技巧

6.1 开启

6.1.1 通过口头语言及肢体语言等形式，帮助组员进入相互交流的情境中。

6.1.2 主要适用于小组工作开始或小组动力不足时。

6.2 设调

6.2.1 为小组设定的一种情绪氛围，设定小组的基调。

6.2.2 主要适用于小组工作前期。

6.3 示范

6.3.1 演示某些行为供组员模仿。

6.3.2 应注意自身观念、行为对组员的影响。

6.4 澄清

6.4.1 引导小组组员对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。

6.4.2 主要适应于组员陈述内容不清楚或忽略某些议题时。

6.5 聚焦

6.5.1 协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。

6.5.2 主要适用于话题游离、多元和分散的情况。

6.6 总结

6.6.1 提纲挈领、简明扼要地整理、归纳、概括和阐明组员或小组讨论的要点。

6.6.2 适用于段落结束、主题变换、组员发言过长、复杂和宽泛等情况。

6.7 催化

6.7.1 推动组员之间进行明确而直接的互动，促使组员为小组发展承担更多的责任。

6.7.2 主要适用于小组动力不足的情况。

6.8 联结

6.8.1 协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来，或把组员未觉察到的一些有关联的片段资料

加以串联，整合经验，促进小组组员的成长。

6.8.2 应注意组员内在的相似性。

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- 51 -

6.9 设限

6.9.1 对小组讨论的时间、范围、形式等方面设定界限。

6.9.2 当组员出现垄断小组讨论、脱离主题、不当语言等行为时应及时予以干预和阻止。

7 过程

7.1 小组筹备期

7.1.1 在小组筹备期应完成的主要工作包括：

——收集服务对象的相关资料；

——准确评估服务对象的需求；

——确定小组工作的总目标和具体目标；

——确定小组的性质和内容；

——确定小组类型、规模、时间和场所；

——撰写《小组工作计划书》（参见附录 A）和《小组工作单元（小节）计划书》（参见附录 B）；

——招募与筛选组员；

——准备小组工作过程中所需的人、财、物等资源。

7.1.2 在小组筹备期应注意：

——小组目标明确、可操作、可测量和评估；

——选择符合小组性质的活动场所；

——设计符合组员特征的小组活动；

——小组工作各单元（节）间目标具有内在逻辑性；

——小组工作各单元（节）内目标、内容、活动具有内在逻辑性。

7.2 小组形成期

7.2.1 在小组形成期应完成的主要工作包括：

——协助组员彼此认识；

——澄清小组目标和组员目标；

——建立安全、信任的关系；

——形成小组规范，签订小组契约；

——协助组员初步建立小组凝聚力和归属感；

——撰写《小组工作过程记录表》，参见附录 C。

7.2.2 小组形成期应注意：

——明确在小组中所处的中心位置；

——注重真诚、尊重和接纳；

——强调联结者和示范者的角色。

7.3 小组转折期

7.3.1 在小组转折期应完成的主要工作包括：

——关注特殊组员；

——处理防卫、抗拒行为；

——协调和处理冲突；

——进一步促进小组动力的形成；

——撰写《小组工作过程记录表》，参见附录 C。

7.3.2 小组转折期应注意：

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- 52 -

——鼓励组员真实地表达自己；

——注重公平、真诚、开放、非评判；

——强调协调者的角色。

7.4 小组成熟期

7.4.1 在小组成熟期应完成的主要工作包括：

——协助组员维持小组的良好互动；

——协助组员从小组经验中认知重建；

——协助组员把领悟转化为行动，鼓励组员尝试新的行为；

——鼓励组员互助互惠，协助组员解决问题；

——引导组员促进目标的达成；

——撰写《小组工作过程记录表》，参见附录 C。

7.4.2 小组成熟期应注意：

——明确在小组中主要处于边缘位置；

——注重支持、鼓励、关怀；

——强调促进者、支持者、资源链接者的角色。

7.5 小组结束期

7.5.1 在小组结束期应完成的主要工作包括：

——处理组员的离别情绪；

——协助组员巩固小组经验并运用于实际生活中；

——小组评估；

——处理遗留工作；

——安排跟进工作；

——撰写《小组工作过程记录表》，参见附录 C；

——撰写《小组工作工作评估总结报告》，参见附录 D。

7.5.2 小组结束期应注意：

——明确回归小组中心的位置；

——注重肯定、鼓励、祝愿；

——强调评估者的角色。

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- 53 -

附 录 A

（资料性附录）

小组工作计划书

表 A.1 给出了小组工作计划书的样式。

表 A.1 小组工作计划书

基

本

信

息

小组名称 编 号

服务对象 服务人数

日期/时间 地 点

小组性质

人员安排 （分工与职责） 单元（节）数 共____单元（节）

背

景

1.需求调查

2.问题分析

3.政策依据

4.服务方向

理

论

依

据

（阐述在小组服务中，运用了什么理论，以及理论在小组服务中是如何发挥作用的。）

小

组

目

标

招

募

方

法

市南区乡镇社工站培训手册

- 54 -

各单

元

（节

）小

组设

计大

纲

单元

（节）

次

单元（节）名称 单元（节）目标 主要活动内容 时间配置 人力

1

2

3

…

预计

困难

与解

决方

法

小

组

评

估

（评估主体、评估对象、评估内容、评估方式等）

财

务

预

算

（元

）

序号 项 目 单 价 数 量 小 计 经费来源

1

2

3

……

申请经费总计 备注：在“经费来源”一栏请填写相应代码：A.机

构；B.用人单位；C.其他（请说明）

审批

签署

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

中心/项目负责人（签名） 日期

市南区乡镇社工站培训手册

- 55 -

附 录 B

（资料性附录）

小组工作单元（小节）计划书

表 B.1 给出了小组工作单元（小节）计划书的样式。

表 B.1 小组工作单元（小节）计划书

基

本

信

息

小组名称 编号

单元（节）数 第单元（节） 本单元（节）主题

日期/时间 地点

目

标

流

程

时长 名称 目标 内容及具体操作方式 所需物资 工作人员

预计

困难

与解

决办

法

督

导

意

见

签

名

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

市南区乡镇社工站培训手册

- 56 -

附 录 C

（资料性附录）

小组工作过程记录表

表 C.1 给出了小组服工作过程记录表的样式。

表 C.1 小组工作过程记录表

基

本

信

息

小组名称 编 号

日期/时间 地 点

社会工作者姓名 协助人员

出席人数 单元（节）数 第____单元（节）

小组性质

过

程

记

录

时间段及环节 目的 过程分析

小组

成员

反馈

（可采用问卷等多种方法）

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- 57 -

小

组

分

析

（包括小组沟通模式、气氛、规范、凝聚力、组员领导模式、决策、冲突等；小组活动内容、方式等；小组组

员的参与、投入和其他表现等；工作人员态度、投入和专业性等各种表现等）

目标

达成

情况

工

作

反

思

（可从价值观、理论及技巧等方面进行专业反思）

下

单

元

（节

）

跟

进

（在下一单元（节）中需要发扬或利用哪些优势，注意解决或跟进哪些问题，以及在专业价值观、理论、方法

技巧、工作内容等方面做出哪些调整，在此处应予以简短说明；如果是最后一单元（节），此部分可省略）

督

导

意

见

签

名

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

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- 58 -

附 录 D

（资料性附录）

小组工作评估总结报告

表 D.1 给出了小组工作评估总结报告的样式。

表 D.1 小组工作评估总结报告

基

本

信

息

小组名称 编 号

服务对象 服务人数

聚会地点 社会工作者姓名

时 间 单元（节）数 共____单元（节）

小组性质

出

席

情

况

单元

（节）数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 平均值

出席人数

出席率

目标

达成

情况

参加者

满意度

分析

（请根据小组满意度调查表总结此栏内容，需包含对活动内容/形式、时间、频次、地点、工作员态度/能力、自

我参与程度等的满意程度）

小

组

分

析

（包括小组沟通模式、气氛、规范、凝聚力、组员领导模式、决策、冲突等；小组活动内容、方式等；小组组员

的参与、投入和其他表现等；工作人员态度、投入和专业性等各种表现等；工作员（或者说小组所在）的机构的

人、财、物的投入等各种表现）

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- 59 -

其

他

建

议

（如筹备策划、人员分工、资源动员与科学合理使用、专业性、本土化、知识建构、内容设计或其他方面的情况

及建议等，请在此栏填写）

工

作

反

思

（可从价值观、知识及技巧等方面进行专业反思）

跟

进

计

划

（追踪评估计划）

财

务

报

告

预算经费总计：元

使用经费总计：元

盈余/超支总计：元

（附经费决算明细表）

督

导

意

见

结

束

签

署

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

中心/项目负责人（签名） 日期

注：请将评估工具（如评估问卷、评估量表、访谈提纲等）附后。

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- 60 -

参 考 文 献

[1] 社会工作者职业道德指引 2012-12-28 民政部

[2] MZ/T 059-2014 社会工作服务项目绩效评估指南

[3] 全国社会工作者职业水平考试教材编写组.全国社会工作者职业水平考试指导教材社会工作综合

能力（中级）[M].北京：中国社会出版社.2016.

[4] 张洪英.小组工作[M].山东：山东人民出版社，2012.

[5] 许莉娅.社会工作实务技巧之小组工作实务技巧（手册）[M].北京：中国青年教育音像出版社，

2006.

[6] 刘梦.小组工作[M].北京：高等教育出版社，2013.

[7] 赵芳.小组社会工作：理论与技术[M].上海：华东理工大学出版社，2015.

[8] 林孟平.小组辅导与心理治疗（第四版）[M].北京：商务印书馆，1996.

[9] 徐西森.团体动力与团体辅导[M].北京：世界图书出版公司，2003.

[10]黄惠惠.团体辅导工作概论[M].四川：四川大学出版社，2006.

[11]林万亿.团体工作：理论与技术[M].台湾：五南图书出版公司，1997.

[12]曾华源.社会团体工作[M].台湾：洪叶文化事业有限公司，2016 年.

[13]刘梦等译.小组工作导论[M].北京：中国人民大学出版社，2010 年.

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- 61 -

个案工作操作指引

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以

个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助

个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平

的一种社会工作方法。

作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个

别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资

源无法解决的问题。

在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运

用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协

调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的

心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问

题，以提升自我信心和生活质量。

一、工作原则

（一）个别化原则

含义：将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的感受与看法。

要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来

帮案主达成较好的适应社会环境。

（二）接纳原则

含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异。

要求：社会工作者承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权利，应投入

地聆听，既不阻止，也不责备。

（三）承认的原则

含义：承认案主作为一个人的价值、发展潜能以及改变的能力。

要求：不能以轻视、反感、责备的态度对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案

主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。

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- 62 -

（四）理解关怀的原则

含义：案主常常希望自己的感受或表达出的情感，能得到工作者的了解、支持

与同理。

要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。

（五）非评判的原则

含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化

去批判服务对象。

要求：工作者以非评判的态度了解案主及其问题，在适当的时候向案主说明工

作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他下结论。

（六）案主参与及自决的原则

含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主作最后的决定。

要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮

助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。

（七）保密性原则

含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。

要求：一方面社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应

注意保密。

方式：不向他人透漏案主的姓名、资料，不向他人提及会谈的过程及内容，不

让他人旁观。

二、个案工作流程

个案工作包括预估、接案、计划、介入、评估、接案六个步骤。以下是个案工

作的操作流程图：

市南区乡镇社工站培训手册

- 63 -

个案工作流程图

（此图仅供参考）

附件二:中华人民共和国民政行业标准——社会工作方法 个案工作

市南区乡镇社工站培训手册

ICS 03.080.99

A16

备案号 XXXXX-XXXX

中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准

MZ

MZ/T 094—2017

社会工作方法 个案工作

Method of social work Case work

2017-12-29 发布 2017-12-29 实

施 中华人民共和国民政部 发 布

市南区乡镇社工站培训手册

I

目 次

前言................................................................................ II

1 范围.......................................................................... - 67 -

2 规范性引用文件................................................................ - 48 -

3 术语和定义.................................................................... - 67 -

3.1 个案工作 ............................................................... - 67 -

3.2 个案管理 ............................................................... - 67 -

4 伦理与原则.................................................................... - 67 -

4.1 伦理 ................................................................... - 67 -

4.2 原则 ................................................................... - 67 -

5 理论与模式.................................................................... - 68 -

5.1 理论 ................................................................... - 68 -

5.2 模式 ................................................................... - 68 -

5.3 运用要求 ............................................................... - 68 -

6 技巧.......................................................................... - 68 -

6.1 会谈技巧 ............................................................... - 68 -

6.2 访视技巧 ............................................................... - 69 -

7 过程.......................................................................... - 69 -

7.1 接案 ................................................................... - 69 -

7.2 预估 ................................................................... - 69 -

7.3 计划 ................................................................... - 70 -

7.4 介入 ................................................................... - 70 -

7.5 评估 ................................................................... - 70 -

7.6 结案 ................................................................... - 71 -

8 记录.......................................................................... - 71 -

8.1 类型 ................................................................... - 71 -

8.2 内容 ................................................................... - 71 -

8.3 要求 ................................................................... - 71 -

附 录 A（资料性附录）个案工作接案记录表 ......................................... - 72 -

附 录 B（资料性附录）个案工作预估表 ............................................. - 73 -

附 录 C（资料性附录）个案工作服务协议 ........................................... - 74 -

附 录 D（资料性附录）个案工作计划表 ............................................. - 75 -

附 录 E（资料性附录）个案工作过程记录表 ......................................... - 76 -

附 录 F（资料性附录）个案工作评估表 ............................................. - 77 -

附 录 G（资料性附录）个案工作结案表 ............................................. - 79 -

参考文献........................................................................ - 60 -

市南区乡镇社工站培训手册

II

前 言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会组织管理局（社会组织执法监察局、社会工作司）提出。

本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC 534）归口。

本标准起草单位：中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、首都经济

贸易大学、北京社会管理职业学院、华东理工大学、南京理工大学、惠州学院、上海自强社会工作服

务总社、深圳市南山区南风社会工作服务社、甘肃惠群社会工作服务中心、善爱社工（武汉）信息服

务有限公司、重庆市民政局。

本标准主要起草人：许莉娅、赵学慧、李林子、朱眉华、张曙、冯浩、赵环、赵蓬奇、何珊珊、

傅鹂鸣、周巍、张姝、邓明国、左佩兰、赖新元、郭名倞、王颖。

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社会工作方法 个案工作

1 范围

本标准给出了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和记录要求。

本标准适用于社会工作服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会工作者职业道德指引 2012-12-28 民政部

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

个案工作 case work

以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能

力，促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。

3.2

个案管理 case management

以面临多重问题或需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专

业合作，满足服务对象复杂需求的整合性服务模式。

4 伦理与原则

4.1 伦理

应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。

4.2 原则

4.2.1 维护服务对象利益优先原则

应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，最大限度保障服务对象利益。

4.2.2 个别化原则

应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针

对性地开展服务。

4.2.3 接纳原则

应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态

度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。

4.2.4 非评判原则

应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。

4.2.5 服务对象自决原则

应相信服务对象有成长和改变的能力，应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情

况下作出选择和决定。

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4.2.6 保密原则

应对服务对象信息保守秘密，未经允许，不应透漏服务对象信息；需要提供信息时，应告知服

务对象，并与相关组织共同采取相应措施。

5 理论与模式

5.1 理论

5.1.1 相关理论主要包括但不限于：

——精神分析理论；

——认知行为理论；

——生态系统理论；

——人本主义理论；

——社会建构理论；

——女性主义理论。

5.1.2 社会工作者应掌握上述相关理论并在理论的指导下开展服务。

5.2 模式

5.2.1 相关模式主要包括但不限于：

——心理社会治疗模式；

——认知行为治疗模式；

——任务中心模式；

——危机干预模式；

——家庭治疗模式；

——叙事治疗模式。

5.2.2 社会工作者应掌握上述相关模式并选择合适的模式开展服务。

5.3 运用要求

5.3.1 应熟知相关理论的发展脉络以及相关模式的假设、程序与技巧。

5.3.2 使用理论与模式时应坚持本土的适用性和实践性。

5.3.3 使用理论与模式时应充分考虑服务对象的需求和最大利益。

6 技巧

6.1 会谈技巧

6.1.1 支持性技巧

6.1.1.1 积极倾听

用心聆听服务对象传达的信息，细致观察服务对象的表情动作，及时思考整合信息，理解服务

对象的感受并作出积极的回应。

6.1.1.2 专注

借助友好的视线接触，开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

6.1.1.3 鼓励

通过口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的积极表现，使服务对象继续表达自身的感受和

看法，保持已有的良好行为。

6.1.1.4 同感

设身处地体验服务对象的内心感受，理解准确并将其传达给服务对象，引导服务对象对自己的

感受、想法作进一步思考。

6.1.2 引领性技巧

6.1.2.1 提问

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运用封闭式或开放式问题，引导服务对象作答，以收集信息、探索问题。

6.1.2.2 澄清

引导服务对象对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。

6.1.2.3 对焦

将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。

6.1.2.4 摘要

把服务对象的长段谈话内容或不同部分的话题进行整理、概括和归纳，并作简要摘述。

6.1.3 影响性技巧

6.1.3.1 信息提供

向服务对象提供相关的新知识、新观念等，或纠正服务对象已知的错误信息。

6.1.3.2 自我披露

有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，为服务对象提供参考。

6.1.3.3 建议

对服务对象的情况、需要或问题了解和评估后，提出建设性意见。

6.1.3.4 忠告

向服务对象指出其行为的危害性或必须采取的行动。

6.1.3.5 对质

当发现服务对象出现言行不一致的情况时，直接发问或提出质疑。

6.2 访视技巧

6.2.1 在访视前应熟记受访者的相关资料，事先约定探访的时间、时长及会面地点。

6.2.2 应采用具体的约定方式，包括电话预约、信件预约、委托受访者较信任的亲友代约定或由受访

者确定访视时间。

6.2.3 访视时应着装整洁、得体，主动进行自我介绍，告知姓名、工作单位以及此行的目的。

6.2.4 在访视中应多观察、多倾听，拍照、录音、录像要征得被探访者同意。

6.2.5 在访视结束前应总结访视的内容，向受访者反馈其在访视中的良好表现，并倾听受访者对这次

访视的感受、意见及对下次访视的期待。

7 过程

7.1 接案

7.1.1 在接案阶段应完成的主要工作包括：

——了解服务对象的来源和接受服务的意愿；

——邀请服务对象参与并澄清其期望；

——介绍机构的职责和服务范围；

——介绍社会工作者的职责和服务方式；

——初步探索服务对象的困境和需要；

——初步收集与服务对象有关的信息；

——与服务对象建立专业关系；

——根据服务对象的需要及社会工作者自身的能力，做出接案与否的决定或转介的安排；

——填写《个案工作接案记录表》，参见附录 A。

7.1.2 在接案阶段应注意：

——判断服务对象状况的紧急程度；

——避免将服务对象标签化；

——关注服务对象的资源与优势。

7.2 预估

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7.2.1 在预估阶段应完成的主要工作包括：

——收集服务对象个人的生理、心理及社会等方面的资料；

——收集服务对象社会环境的微观、中观、宏观系统等资料，主要是家庭及社区信息；

——收集服务对象对自己及处境的感受、观念和期待；

——以需求为导向，与服务对象讨论其需要、困境或问题；

——以资源为导向，识别服务对象及其所处环境中的资源、优势与障碍；

——以服务为导向，与服务对象讨论选择适当的服务目标与服务内容；

——填写《个案工作预估表》，参见附录 B。

7.2.2 在预估阶段应注意：

——在界定服务对象的需要和问题的同时评估服务对象个人及环境中的资源与优势；

——动态和持续地评估服务对象的需要、问题及资源；

——重视服务对象及其重要关系人的参与。

7.3 计划

7.3.1 在计划阶段应完成的主要工作包括：

——制定服务的目的与目标；

——选择介入的服务模式；

——制定具体的介入策略、行动步骤和进度安排；

——明确社会工作者和服务对象各自的任务并签订《个案工作服务协议》，参见附录 C；

——确定服务评估方法；

——填写《个案工作计划表》，参见附录 D。

7.3.2 在计划阶段应注意：

——服务对象参与，尊重服务对象意愿；

——服务对象需要、服务目标、介入模式及行动策略相互契合；

——服务计划详细、具体，具有可操作性。

7.4 介入

7.4.1 直接介入

直接介入包括：

——促使服务对象的认知、情绪、行为等发生正向改变；

——促使服务对象学会运用现有资源并积极发展可用资源；

——激发服务对象的主观能动性，进行能力建设；

——促使服务对象与环境相适应；

——填写《个案工作过程记录表》，参见附录 E。

7.4.2 间接介入

间接介入包括：

——协调和链接服务对象所需要的各种资源；

——改变服务对象所处的环境；

——服务对象面临多重问题或障碍时，进行个案管理。

7.4.3 介入要求

在介入阶段应注意：

——促进与服务对象的互动；

——对开展的服务进行实时评估，并对服务计划进行适当调整；

——依据并善用政策资源开展服务。

7.5 评估

7.5.1 在评估阶段中应完成的主要工作包括：

——对服务成效进行评估，包括评估服务对象的改变、目标的实现、服务对象满意度等；

——对服务过程进行评估，包括评估过程中运用的理论、模式、方法；进度的把握和调整；工

作人员的表现；对专业的反思等；

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- 71 -

——填写《个案工作评估表》，参见附录 F。

7.5.2 在评估阶段中应注意：

——向服务对象说明评估的目的和方法；

——兼顾过程评估与成效评估；

——兼顾质性方法与定量方法；

——评估宜有服务对象参与。

7.6 结案

7.6.1 在结案阶段应完成的主要工作包括：

——确定合适的结案时机；

——回顾服务过程，增强服务对象独立解决问题的能力和信心；

——巩固服务对象及其所处环境已有的改善；

——结束工作关系，妥善处理离别情绪；

——填写《个案工作结案表》，参见附录 G；

——对需要转介的服务对象做好转介安排。

7.6.2 如下情况可结束或终止提供服务：

——已达成服务目标的；

——因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的；

——存在不能实现目标的客观和实际原因的；

——社会工作者或服务对象身份发生变化的。

7.6.3 在结案阶段应注意：

——提前告知服务对象结案的时间，让服务对象有心理准备；

——必要时提供跟进服务。

8 记录

8.1 类型

记录主要包括过程式记录、摘要式记录和问题取向记录。

8.2 内容

8.2.1 过程式记录应包括：

——个案工作会谈开始时的情况；

——服务对象与社会工作者彼此传递的具体事实及相关回应；

——服务对象及社会工作者在会谈过程中的感受以及会谈结束的情况。

8.2.2 摘要式记录应包括：

——服务对象基本资料；

——服务对象来源和求助事由；

——服务对象家庭结构图；

——问题陈述，主要是服务对象或其家属对问题的看法和期待；

——服务对象的主观问题陈述，其他相关人士对问题事实的客观陈述。

8.2.3 问题取向记录应包括：

——服务对象基本资料；

——问题叙述及相关人员对问题的预估情况；

——个案工作服务过程与结果的记录。

8.3 要求

8.3.1 每个阶段均应有文字记录，可采用录音、录像等作为记录的辅助手段。

8.3.2 应保证记录资料的真实性、完整性和全面性。

8.3.3 应注意个案记录的保密范围、例外状况等原则性规定。

8.3.4 记录应及时进行归档整理，妥善保存。

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附 录 A

（资料性附录）

个案工作接案记录表

表 A.1 给出了个案工作接案记录表的样式。

表 A.1 个案工作接案记录表

附 录 B

服务对象姓名 社会工作者姓名

日期、时段 年 月 日

时 分—— 时 分

地 点

服务对象来源及接受服务意愿

来源：□主动求助 □转介 □外展

说明：

接受服务意愿：□不愿意接受服务 □不适用 □愿意接受服务

说明： （不愿意接受服务或不适用请说明）

服务对象情况

服务对象基本信息（包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式等基本要素）

服务对象困境及需要

社会工作者建议

危机程度

□低 □中 □高

说明：

紧急服务

□需要 说明：

□不需要

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

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附 录 B

（资料性附录）

个案工作预估表

表 B.1 给出了个案工作预估表的样式。

表 B.1 个案工作预估表

服务对象姓名 个案编号 社会工作者姓名

一、背景资料

（一）服务对象个人的生理、心理及社会等方面的资料

（二）服务对象社会环境的微观、中观、宏观系统等资料

（三）服务对象对自己及处境的感受、观念和看法

二、服务对象问题及需要分析

（一）以需求为导向，与服务对象讨论其需要、困境或问题

（二）以资源为导向，识别服务对象及其所处环境中的资源、优势与障碍

三、服务目标

四、服务内容

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

注：此表格请在个案工作首次接触后 5 个工作日内完成。

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- 74 -

附 录 C

（资料性附录）

个案工作服务协议

表 C.1 给出了个案工作服务协议的基本样式。

表 C.1 个案工作服务协议

甲方（委托方）：

乙方（社会工作服务机构/社会工作者）：

在自愿、平等、协商一致的情况下，就甲方委托乙方提供社会工作个案服务事项订立本协议。

第一条 服务目的

……

第二条 服务内容

……

第三条 服务监督与评估

……

第四条 附则

……

甲方签字（盖章/签字） ： 乙方（盖章/签字）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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- 75 -

附 录 D

（资料性附录）

个案工作计划表

表 D.1 给出了个案工作计划表的样式。

表 D.1 个案工作计划表

服务对象姓名 个案编号 社会工作者姓名

概述问题呈现及原因分析

目的（与服务对象商议后制定）

服务模式

目标、介入策略、工作进度

评估方法

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

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附 录 E

（资料性附录）

个案工作过程记录表

表 E.1 给出了个案工作过程记录表的样式。

表 E.1 个案工作过程记录表

服务对象姓名 社会工作者姓名

日 期 地 点

次 数 第_____次 时 段

服务形式

介入目标

介入过程（概述）

介入小结

下次介入计划与建议

督导者意见

社会工作者（签名） 日期

督导者（签名） 日期

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附 录 F

（资料性附录）

个案工作评估表

表 F.1 给出了个案工作评估表的样式。

表 F.1 个案工作评估表

服务对象姓名 个案编码 社会工作者姓名

接案日期 结案日期

以下内容由服务对象填写

一、您接受了社会工作者的哪些服务？

二、接受了社会工作者的服务后，您应对困难、解决问题的能力是否获得提升？

□是 说明：

□否

三、您对社会工作者的表现满意吗？（请在答案处打钩）

 非常满意  满意  一般  不满意  非常不满意

四、自接受本机构服务后，您的情况有否改善？（请在答案处打钩）

完全没有改善 完 全

解决

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

五、本服务结束之时，您与社会工作者商定的目标达成情况如何？（请在答案处打钩）

完全达成（ ）原因说明：

部分达成（ ）原因说明：

未能达成（ ）原因说明：

六、其他评价及建议

服务对象（签名） 日期

以下内容由社会工作者填写

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一、目标达成情况（重点描述服务对象转变，如情绪改善、行为改变以及能力提升等）

二、总结与反思

社会工作者（签名） 日期

以下内容由督导者填写

对服务评价

社会工作者表现评价

督导者建议

督导者（签名） 日期

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附 录 G

（资料性附录）

个案工作结案表

表 G.1 给出了个案工作结案表的样式。

表 G.1 个案工作结案表

服务对象姓名 个案编码 社会工作者姓名

接案日期 结案日期

介入过程及现状总结

1. 服务时间跨度、服务次数、服务方式

2. 服务对象的情况变化，问题解决程度

3. 目前服务对象的意愿、情绪、期望等

4. 社会工作者观察、总结

目标达成情况

结案原因

□目标达到 □超出服务范围

□社会工作者认为不适合继续跟进 说明：

□服务对象不愿意继续接受服务 说明：

□其他情况 说明：

服务对象知道个案已结束并知道在有需要时如何得到服务 □是 □否

结案后回访跟进计划

社会工作者（签名） 日期

服务对象（签名） 日期

督导者（签名） 日期

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参 考 文 献

[1] 社会工作者职业道德指引 2012-12-28 民政部

[2] MZ/T 059-2014 社会工作服务项目绩效评估指南

[3] 全国社会工作者职业水平考试教材编写组.全国社会工作者职业水平考试指导教材社会工作综合

能力（中级）[M].北京：中国社会出版社.2017.

[4] 王思斌.社会工作导论（第 2 版）[M].北京：北京大学出版社.2011.

[5] 顾东辉.社会工作概论[M].上海：上海译文出版社.2005.

[6] 文军.社会工作模式：理论与应用[M].北京：高等教育出版社.2010.

[7] 隋玉杰.个案工作[M].北京：中国人民大学出版社.2007.

[8] 何雪松.社会工作理论[M].上海：上海人民出版社.2007.

[9] 许临高.社会个案工作：理论与实务[M].台北：五南图书出版股份有限公司.2003.

[10] [英]马尔柯姆·派恩著.冯亚丽，叶鹏飞译.现代社会工作理论[M].北京：中国人民大学出版

社.2008.

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附件三:某社工站操作手册（仅供参考）

（一）组织架构与人员配置

（二）服务满意度

1、购买方满意度；

2、服务对象满意度；

3、其他利益相关方满意度。

（三）任务完成部分留痕管理（以XX社工站为例）

1、年计划、月计划与月总结

XX镇社工站年度工作计划

(时间：2022年9月1日——2023年8月31日)

序号 服务内容 服务指标 专职社工 备注

1 常态化巡访 服务420人次

2 个案服务 4个，每个平均服务5次

3 主题活动 2～3 场

4 专项主题活动 15场，每场不少于 15人

市南区民政局

香柏树社工 各街道、民政办

社工总站

街道社工站

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5 志愿者建设 至少2人

6 文宣推广 至少6篇

各项服务内容说明：

1、针对留守儿童、困境儿童、留守老人、特困老人、贫困重度残疾人等民政对象开

展常态化巡访服务，了解其身体、生活、心理、社会交往等情况，协助其解决就医、

物品购买等问题；

2、为有需要的特殊民政对象提供心理疏导、情绪管理、社会融入、行为矫正等个案

服务；

3、综合运用小组工作，社区工作方法，针对特殊民政对象开展开办主题活动：

4、以中秋节、重阳节、冬至、春节、国际社工日等特殊节日为契机，开展文艺表

演、政策宣传、邻里节等专项主题活动；

5、组建一支不少于24人的志愿者团队，发动志愿者参与困难群众帮扶、主题活动开

展等工作；

6、文宣推广。

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83

项目年度各月需完成指标计划表

月份 工作安排 备注

2022.10

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展重阳节慰问主题活动；

3、招募、组建一支不少于24人的志愿者团队。

2022.11

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、招募、组建一支不少于24人的志愿者团队；

3、开展针对困境、留守人群的专项主题活动。

2022.12

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展冬至专项主题活动。

3、冬至文案宣传一篇；

2023.01

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展元旦专项主题活动；

3、开展春节主题活动；

4、春节文案宣传一篇。

2023.02

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展针对困境、留守人群的专项主题活动。

2023.03

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展个案服务 1-2个；

3、开展国际社工日专项主题活动；

4、国际社工日文案宣传一篇。

2023.04

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展邻里节专项主题活动；

3、开展针对困境、留守人群的专项主题活动。

2023.05

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展个案服务1-2个；

3、开展针对困境、留守人群的专项主题活动。

市南区乡镇社工站培训手册

84

2023.06

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、对接联系慈善总会开展六一专项主题活动；

3、针对留守、困境儿童开展专项主题活动；

4、六一活动文案宣传一篇。

2023.07

1、开展常态化巡访服务42人次；

2、开展针对困境、留守人群专项主题活动。

2023.08 总结经验、整理打印材料，迎接评估工作。

社工签名： 督导签名：

日期：2021年9月28日

市南区乡镇社工站培训手册

85

XX社工站2022年11月工作计划

序号 服务内容 服务指标 应完成指标 计划完成数量 负责人签名 备注

1 常态化巡访 420人次 35人次

2 个案服务 4人*5次

3 主题活动 2-3场

4 专项主题活动 15 次*15人次

5 志愿者建设 24人 2人

6 文宣推广 6 篇

XX镇社工站2021年11月工作具体安排（具体到周）

周次 起止时间 拟完成服务内容 拟完成数量指标 计划大致说明

负责人

签名

备注

1 11.01-11.07

2 11.08-11.14

3 11.15-11.21

4 11.22-11.30

填表说明：1、第二张表格中的“拟完成服务内容”是指常态化巡访、个案服务、主题活动、专

项主题活动、志愿者建设、文宣推广中的任何一项或多项；第二张表中的“计划大致明”是指对

于当周服务对象、服务地点、路线、工作内容的大致说明。

社工签名： 督导签名： 日期：

市南区乡镇社工站培训手册

86

XX镇社工站2022年10月工作完成情况 制表日期：

序号 服务内容

项目年度

服务指标

计划完成数量 已完成数量 负责人签名

是否完成

(是/否)

剩余指标数量

1 常态化巡访420人次

2 个案服务 4 人*5次

3 主题活动 2-3场

4

专项主题活

动

15 次 *15

人次

5 志愿者建设24人

6 文宣推广 6篇

XX镇社工站2021年10月工作总结与反思

社工签字： 督导签字：

2、常态化巡访

常态化巡访记录表

市南区乡镇社工站培训手册

87

2022年10月XX县XX镇社工站社工日常入户探访记录表

序号 日期 探访地点 探访对象

对象

类型

探访对象状况简要说明

是否

紧急

处置措施 社工签名

1

10 月

19日

玉洋周地村 黄XX

疾 病

救助

核实黄 XX 所 递 交 的 救 助 申

请，黄XX本人全身瘫痪，已

经 入 住 养 老 院 ， 未 见 到 本

人，联系村书记叶XX，获取

黄XX女儿黄XX电话

否

到屏南县

养老院探

访核实具

体情况

2

10 月

21日

康里南ft村 孙XX

疾 病

救助

核实孙XX所递交的救助申请

材料，情况基本属实，救助

申请表格由其爱人代签

否 报送材料

3

10 月

21日

屏南县思源

养老院 黄XX

疾 病

救助

核实黄XX入住养老院情况，

面见黄XX女儿黄XX并由其在

申请表上面签字

否 报送材料

4

10 月

22日

XX长宦村 张XX

疾 病

救助

核实该村村民张XX递交的疾

病救助申请，申请表上情况

属实，该村民患有乳腺癌

否 报送材料

5

10 月

26日

XX村 吴XX

困 境

儿童

天生脚部韧带残疾，做了 7

次手术，爸爸照顾，有个弟

弟由妈妈照顾，走路需要拐

杖，生活简单自理，高一辍

学，自学电脑，能写小说，

卖过版权，电脑操作熟练

否

拟招收为

项目志愿

者，申请

特 困 救

助，报送

材料

市南区乡镇社工站培训手册

88

6

10 月

26日

XX村 胡XX

特 困

救助

爱人心脏病突然离世，两个

女儿，大女儿就读屏南职高

幼教专业二年级，二女儿国

宝五年级就读，二女儿由奶

奶照顾，父亲脚部残疾，本

人打点零工，收入不稳定。

否

申请 特困

救 助，报

送材料

7

10 月

26日

XX村 何XX

特 困

救助

夫 妻 俩 都 生 病 ， 爱 人 宫 颈

癌，需定期化疗，自己本人

肺 部 淋 巴 节 ， 丧 失 劳 动 能

力，三个小孩，大儿子在XX

财经学校就读，二女儿在XX

小学三年级就读，小儿子在

XX小学二年级就读，家境贫

困。

否

申请 特困

救 助，报

送材料

注：1、本表中的“对象类型”是指民政台账中的困境儿童、留守儿童、

留守老人、特困老人、贫困重度残疾人等民政服务对象。

如果属于紧急情况，则需记录社工采取的干预措施，包括但不限于社工

本人所采取的紧急干预措施、向服务对象所在村干部、乡办负责人、公安机

关等所做的汇报工作，汇报流程详见《街镇社工站工作流程》。

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常态化巡访照片；

按照巡访记录表上面的日期建立文档，一天中人数比较多的，把照片中重命名

成巡访日期+服务对象的名字。

3、个案服务（略，专题培训）

4、主题活动

（1）主题活动方案设计（专题或是提供范本）

（2）主题活动签到表（略）

（3）照片（按照日期建立文档）

5、专项主题活动同上

6、志愿者建设

志愿者申请表 编号：LYXYZ-2101

本人承诺

1、以上填写内容全部属实。

2、我愿意成为一名光荣的志愿者，我承诺践行“奉献、友爱、互助、

进步”的志愿精神，尽己所能，做好志愿者服务工作，遵守组织者规

定并维护志愿者形象。

3、我自愿服从组织安排，尽职尽责完成任务。

申请者签名：

推荐人签名： 年 月 日

市 南区 香 柏

树 社会 工 作

服 务中 心 意

见

签名: （公章）

年 月 日

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90

单次志愿服务记录表

序号 姓名 日期 地点 对象 服务内容简要记录 时长 签名

1

2

3

4

5

说明：在填完以上表格后需要把志愿者志愿服务的照片存到第三个文件夹

中作为佐证材料，存档照片文件夹重命名为“某年某月某日志愿服务”。

7、文宣推广

汇总表

XX镇社工站文宣推广汇总表

序号 文宣主题 发布渠道 发布时间 潜在影响⼈次 备注

1 重阳节敬老爱老专题 公众号 10月15日 100 ⼈次

2

3

4

5

6

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（2）文宣推广写作与保存

文宣写作要领：叙事写法，主要包括时间、地点、人物、事件经过、结果、

感想等，通常以“在XX县民政局、某某乡或镇人民政府的支持与指导下”、

“受XX民政局、某某乡镇府委托开展XX活动”为开头。

（四）项目管理部分留痕

1、与村主任（书记）、乡镇、社工总站沟通

（1）与村主任、书记沟通记录表。

项目沟通管理记录表

要求：项目前期与开展过程中定期与相关方进行沟通汇报，形成一定的

沟通汇报机制，按要求及时提交项目中期、末期报告。

核心要素：利益相关方反馈、会议纪要、项目自查或总结报告等。

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与村主任、书记沟通记录表

序号 日期 相关方 沟通汇报内容摘要 社工签名 备注

1 2021.10.19

XX厝第一书记

朱XX

回答朱XX有关XX村民如何

申请低保流程与如何与社

工对接

4 2021.10.19 XX村主任叶XX

问询该村村民黄XX具体情

况

5 2021.10.20

XX村主任张林

德

询问有关困境儿童、留守

妇女、困境老人问题

6 2021.10.22

XX 村主任孙

XX、书记叶XX

了解该村村民孙XX的疾病

救助申请事宜

7 2021.10.22 XX村书记章XX

了解该村留守妇女以及困

境儿童、老人生活情况

8 2021.10.22 XX村书记郑XX 了解该村留守妇女名单

9 2021.10.22 XX村主任张XX

了解该村留守妇女以及困

境儿童、老人生活情况

9 2021.10.22 XX村主任黄XX

了解XX村黄XX救助申请情

况详情

10 2021.10.24

XX镇中心小学

校长郑XX

了解并获取该校所反应的

几个潜在困境儿童名单

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93

（2）与乡镇沟通记录表

要求：项目前期与开展过程中定期与相关方进行沟通汇报，形成一定的

沟通汇报机制，按要求及时提交项目中期、末期报告。

核心要素：利益相关方反馈、会议纪要、项目自查或总结报告等。

项目沟通管理记录表

序号 日期 相关方 沟通汇报内容摘要 社工签名 备注

1 2021.10.18

XX镇民政办谢

XX

黄XX、张XX、孙XX救助申

请材料入户调查委托

2 2021.10.19

XX镇民政办谢

XX

请求XX镇民政办及分管领

导向各村委主任书记介绍

XX镇乡镇社工站的人员姓

名、工作性质以期工作顺

利开展

3 2021.10.22

XX镇民政办谢

XX

关于农村留守妇女名单汇

总上报工作

4 2021.10.25

XX镇民政办谢

XX

黄XX、张XX、孙XX救助申

请材料入户调查委托结果

汇报

5 2021.10.25

XX镇民政办谢

XX

胡XX、何XX、吴XX救助申

请委托入户调查

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（3）与社工总站沟通记录表

要求：项目前期与开展过程中定期与相关方进行沟通汇报，形成一定的

沟通汇报机制，按要求及时提交项目中期、末期报告。

核心要素：利益相关方反馈、会议纪要、项目自查或总结报告等。

项目沟通管理记录表

序号 日期 相关方 沟通汇报内容摘要 社工签名 备注

1 10.21-

24

社工总站黄XX 资料整理与归档

4

5

6

7

8

（4）沟通记录保存（略）

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2、项目团队内部沟通

（1）会议纪要

会议记录

记录编号：

时间 地点

会议主题 记录人

主持人

参与人员

缺席人员

会议要点

会议内容

（1）会议照片（略）

（2）团队内部成员沟通交流照片或截图（略）

青岛香柏树家庭成长中心

2023 年 4 月 15 日