企业文核心思想：紧贴客户需求，提升客户价值

夜班安保人员屈洪永，祁增虎，卢茂林，在商场晚间下

班闭场后进行外围巡逻，多次发现一楼商铺对外大门未关闭，

为防止商场发生偷窃事件，造成商户及商场的经济损失，他

们主动为未锁门商户锁门，并在事后第一时间提醒相关店员

要及时锁门。受到商户的多次表扬。

以下为 6 月未锁门相关店铺情况：

（一楼奥普 6 月 8 月 20 点 19 分）

（一楼超级智慧家 6 月 13 日 20 点 18 分）

（一楼富兰克浴室柜 6 月 15 月 19 吋 40 分）

提报理由：身兼多职、默默付出、躬身入局

任丘项目综合部全员上得厅堂，下得厨房，5 人小团队

迸发大力量，管理着开发、运营、营销三个条线的人事行政

及后勤管理工作。6 月份在公司人员离职、工作紧张的情况

下，顶着压力完成入职 7 人的招聘任务。行政方面完成公司

客餐接待 8 次。6 月 11 日协助营销团队完成《如何高效培养

孩子自主学习意识》活动中的采购及现场活动区管理工作，

6 月 24 日协助营销团队完成欢乐斗地主活动的物资采买及

客餐制作工作。6 月 29 日-30 日协助运营团队完成华谊双选

会接送嘉宾、食宿接待工作。他们为公司的发展默默付出着

自己的努力与汗水，为业务部门保驾护航，全力冲刺公司业

绩指标。

任丘东星家居广场项目优秀案例提报

【2023 年 7 月】

提报理由：紧贴客户需求 服务为先

招商部在收取直播公司租赁费用时得知，其空调效果不过，多

次协调物业及空调厂家进行维修，效果不明显，招商部转变思维方式，

在公司资金紧张的情况下，多次努力说服商户自己垫付空调采购费用，

协调公司多个部门，以电费的方式给予商户补偿（直播公司晚上直播，

用电量巨大，且公司可赚取电价差额），不仅为公司增加利润和固定

资产，也为商户解决了实际问题。

提报理由：躬身入局、主动补位

2023 年 7 月 20 日上午，由于分包工程单位未向工人及时发放工

资，导致不明真相的百名工人集体跑到公司三楼办公区索要薪资，经

过领导多方协调后工人下午离开。但是整个三楼公区遍地狼藉，盒饭、

烟头、瓜子皮、水果皮到处都是，当时公司只有一名保洁人员，工作

量巨大，综合部李子龙、李子豪、工程部栗恬雅见状主动补位，一起

帮保洁阿姨清扫、拖地，几个小时的活在他们三人的主动帮忙下半个

多小时就清扫干净，办公环境立马恢复如初。为他们主动补位、以司

为家的行为点赞！

提报理由：2023 年核心思想：躬身入局、主动补位

工程部土建工程师王浩，为确保项目工程顺利开展，独立承担住

宅区域近 20 万㎡土建施工管理工作，同时，面临没有总包，分包多

的非常情况下，负责东星第一城土建施工管理工作，涉及现场多单位

协调管理，工作任务繁琐。尤其是对大门施工进料、车库防水等事项

上，亲历亲为，到工厂监督生产，亲自接料卸料。

在管理过程中王浩始终坚持“以身作则、吃苦耐劳”的原则，立

足本职工作，主动加班、补位，很好的体现了企业“躬身入局、主动

补位”精神。

推荐理由：转变思维、持续创业

任丘项目市场部，在当前的活动资金紧缺时，为增加已

入驻商户信心、吸引观望的商户入驻。躬身入局、经过不断

沟通，成功与本地外场活动经销商达成媒体资源置换，实际

花费 0 元。通过美食游乐场和任丘首届灯笼节为噱头，活跃

东星家居广场建材馆外场氛围，拉拢人气。

宣传方式：线下地推，线上抖音视频造势。抖音号，目前宣

传量已达 14w。公众号，目前宣传量已达 3.5w 次。

提报理由：2023 年核心思想：躬身入局、坚持不懈

成本部土建造价师宇冰，自入职以来，一直作为成本部对外的联

络窗口，负责对接外部涉及经济的重要文件的管理。针对近来项目现

状，适应公司发展需要及领导对数据随时查询的要求。在利用正常工

作之余的时间，连续一个多星期，对相对应的 9 种类型台账进行数据

整合，并及时更新，制作完整的，联动的成本类信息库，做为公司老

员工，能主动发现问题，解决问题，主动思考，积极落实。为成本存

档及数据查阅提高准确度和效率。

7 月份，家居建材馆直播公司因中央空调制冷效果较差申请安装

独立空调，但因位置特殊线路需要改造。物业工程部任耀辉本着为公

司节省开支的理念，积极响应公司创业经营理念，为直播公司布置安

装 5 台空调的电线，节约人工成本开支约约 1200 元。

商管部优秀案例：

因河北地区突降因台风引发的大雨，导致日间营业期间再次跑

水，在领导带领下，商管专员立即组织各楼层保洁汇集在一楼西门，

共同加班加点紧急清理污水，防止污水进入商铺内造成更大损失，极

力挽救并成功清理地面污水，保障正常营业，商户无投诉情况出现。

王威，作为入职 2 个月多的财务部新人，因为已离职的员工造成

的个税投诉，税务局要求进行个税更正申报。在税务局系统未能及时

采集到员工端的个税抵扣信息的情况下，多次和员工、税务大厅沟通，

最终将余唯一的个税由最初税务局计算的补缴 1 万多元降至 1700 余

元，大大减轻了公司承担的税负。

多次辗转于税务办事大厅和主管分局之间沟通事情、提供资料。

这充分体现出王威严谨、认真的工作作风和对待工作高度的责任感。

充分践行了“把事情做好”而不是仅仅“把事情做完”的原则。

提报理由：2023 年核心思想：躬身入局、主动补位

营销部销售助理丁恩迪，杨玉如，风雨无阻，砥砺前行。全国受

台风影响，天降暴雨，引发各地洪水泥石流。7 月大者营销中心示范

区及样板间因持续性暴雨，造成下沉式庭院与负一层大面积渗水。丁

恩迪做为公司老员工，能主动发现问题，上报解决，积极落实。杨玉

如作为新员工以身作则，带领案场物业人员进行抢工排水烘干除湿工

作，不论早晚怀着为公司财产损失降低到最小化的觉悟，大家齐心接

力，几天暴雨过后，项目示范区与样板间基本没有受到雨水浸泡与腐

蚀，确保了销售道具的正常使用及客户参观体验。

任丘东星家居广场项目

8 月

提报理由：爱岗敬业、以司为家

2023 年 8 月，任丘项目综合部厨师李涛感染流感病毒，连续发

烧 4 天，浑身酸痛无力。生病期间公司领导让他休息一下，餐厅停供

两天或者只做中午餐就可以，但是他却说“没有关系，我还能坚持，

不能让大伙没地吃饭饿肚子”。他拖着虚弱疲惫的身躯，靠着吃退烧

药硬挺的坚持了下来，他坚守岗位，员工一日三餐没有少做任何一顿，

并且还坚持带病制作接待客餐 1 次。他这种以司为家、爱岗敬业的精

神值得我们大家学习。

任丘东星家居广场市场部在八月期间，应领导建议打造具有自己

特色的星级文化家居体验馆。市场部在预算经费有限的情况下，决定

自己图绘提升美观度，通过学习交流，自采丙烯涂料，发挥各自特长，

分工明确：肖紫奥主责图绘，李佳明辅助涂色，李婧负责拍摄全过程，

透过头脑风暴研究探讨选取出适合的题材，边学习边实践。完成了对

建材馆外公共区域部分地面老旧井盖的美化，增添广场购物氛围，增

添广场特色美化，保持广场历久如新，同时通过短视频再次发酵，达

到传播我们团队不断美化商场的想法和态度，提升东星家居广场的品

牌形象。

招商部远威，在日常与工厂品牌区域负责人沟通中得知喜临

门、顾家定制、科凡定制（均在原红星有店），近期销量下滑很

大，通过对其经销商走访打听，得知经销商均有别的生意，对现

有生意关注度不够，针对这种情况，及时与其区域负责人对接，

为其推荐新的经销商 7 组（其中喜临门 2 组，顾家定制 3 组，科

凡定制 2 组），现在顾家定制已经与经销商达成意向，9 月将在

东星建店。喜临门也计划入驻东星，因位置原因正在与经销商深

入沟通中，科凡定制厂家 9 月将与经销商到东星现场考察位置并

商谈政策，如果全部签约，将为东星引进三个一线品牌并签约

1200 平米，并给与竞争对手很大的打击。

成本部土建造价师王振涛，在审

核东星第一城预应力管桩结算时，仔

细研究合同条款，追溯施工期间打桩

记录，发现原来双方已确认的打桩工

程量是按管桩入土深度计算，并未扣

除设计标高以上的飘桩工程量及补桩

费用，推翻原有数据重新核算，节约成

本 4 万元。

提报理由：分内工作清楚，分外工作承担

2023 年 8 月，任丘项目营销一部边学娇，主动承担上门催款和

签约工作。边雪娇为营销一部销售人员，对接逾期交款的客户，每天

都不厌其烦的催客户交款，与客户沟通

回款条件等，长而久之就练就了对每组

客户的家庭地址客户的收入情况都很

了解，随时脱口而出。8 月份更是主动

承担了客户合同签约工作，共计签约 4

份客户按揭合同，间接回款 678 万。他

这种主动承担分外工作值得我们大家

学习。

提报理由：迅速补位、服务至上

物业工程部始终致力于为商场提供高质量的物业服务。近期，遇

到了一起由施工方在质保期，未能按时前来修补建材馆外围地砖与馆

内地砖多处破损问题，为不影响商场现场品质。物业工程部决定主动

展开修补工作。于是立刻召集人员加班、加点开始修补工作，目前共

计修补地砖 9 处、更换地砖 106 块，为提升现场品质做出积极贡献，

为客户创造更美好的购物环境。

提报理由：2023 年核心思想：躬身入局、主动补位

工程部水电工程师许世民，处理建材馆消防泵房电缆维修事

宜上，为确保泵房顺利供电，许工亲历亲为，组织总包管理人员

开挖被暗埋电缆，并进行维修，顺利送电。

在管理过程中徐世民始终坚持“主动补位、吃苦耐劳”的原

则，立足本职工作，主动补位，很好体现了企业“躬身入局、主

动补位”精神。

商管部团队，在索菲亚做开业活动期间，部门全体员工发扬补位

精神，维持活动现场秩序、清理现场卫生、指挥来访顾客规范停放车

辆，保障活动顺利进行。并且婉拒商户感谢宴，保证和商户关系之间

的公平性。

任丘项目 9 月优秀案例

提报理由：躬身入局、主动补位

9 月是困难的一个月，之前因各种原因招商部同事纷纷离职，

招商只剩下经理和远威两人，而且 9 月远威家人生病住院需要照

顾，他顶住家庭压力，在家庭和工作之间努力做好协调（白天上

班、晚上到医院陪护），积极协调沟通科凡、顾家等品牌区域负

责人，坚持不懈，通过 2 个月的努力，在招商经理的协助下 9 月

份完成了两个品牌的签约工作（848.71 ㎡），超额完成任务。尤

其是科凡定制在老建材市场沿街底商、尚德（红星）两个竞争对

手的夹击之下完成的签约。

提报理由：躬身入局、主动补位

成本部安装造价师刘晓康，在项目招采板块缺编情况下，为确保

项目招采工作顺利开展。独立承担了东星第一城、东星大者近 54 万

平米的招标管理工作，负责住宅安装造价管理及全项目招采管理工作，

参与定标、签署合同 39 份，金额达 7769 万元，涉及总包、分包、市

政、材料供应商等多单位对接，工作任务繁重。在工作过程中刘晓康

始终坚持“认真踏实、吃苦耐劳”的原则，立足本职工作，主动加班、

补位，很好体现了企业“躬身入局、主动补位”精神。

提报理由：创新经营，抢占先机

旺季来临加之周边楼盘陆续交付，商管部提前筹备抢占先机，为

商户拓宽销售渠道。与新区第一城楼

盘物业多次谈判，最终为商户征求到

超低价格的摊位费并且仅东星家居广

场商户可以在此小区进行展销。确定

参展商户后，商管部统一带领商户前

往小区选展位并确定具体展销时间

段。

提报理由：工作认真负责，保护公司财产安全

9 月 17 日，商场南侧有一辆冀 T 车在寻找出口时，由于目

测失误，直接从台阶上冲下，压坏了货梯

旁边的台阶，然而，司机却逃离了现场，

物业部安保队长董振峰充分发挥了他的

专业素养，成功找到了这位肇事者。经与

交警队、车主协商最终达成一致，将修补

地砖的费用转到我公司账户。这充分体

现了董振峰维护了公司的财产不受损

失，确保了公司财产的安全。

提报理由：用心服务

营销中心外喷泉不仅为顾客提供了

美丽的视觉享受，也增加了顾客在营销

中心的停留时间，而水泵却多次出现故

障，物业工程部的任耀辉凭借丰富的维

修经验和专业知识，多次对水泵进行故

障排查和维修工作，从而确保了营销中

心的正常运行，有效地提升了顾客的体

验感。

提报理由：分内工作清楚，分外工作承担

2023 年 9 月，任丘项目营销一部边雪娇，主动

承担与公积金及房管局等相关政府部门对接工作

事宜。东星第一城住宅每月应与公积金部门对接各

项数据，去公积金部门提交资料审核等事宜。东星

第一城、东星大者每栋楼的合同模板需提交房管局

部门审批，客户签订商品房买卖合同后，需要与房

管局相关部门对接备案审批等事宜。这些工作需要

我司工作人员与政府部门建立好合作关系，边雪娇利用自己的关系人

脉，与相关政府部门工作人员建立好链接 ，让我公司在与相关政府

部门对接工作的过程中更加顺利，提高了工作效率，她这种主动承担

分外工作的精神值得我们大家学习。

任丘项目 10 月优秀案例

提报理由：分内工作清楚，分外工作承担

营销二部丁恩迪，由于近期园林示范区大面积花草枯萎，应领导

意见将杂草和枯死的花草进行拔除，重新栽种，但由于经费紧张，丁

恩迪想将前两年采购的假花利用起来，既节约了成本还提升美观度增

加客户体验感，经与领导沟通最终采纳该建议，在进行杂草清理时主

动参与其中，提高了工作效率，利用短短几天时间将杂草拔除干净并

将假花全部插完。

整改前 整改后

整改前 整改后

提报理由：躬身入局、持续创业

由于住宅交楼工期紧迫，现场情况复杂，在不影响本职工作

情况下，每天深入现场，重点跟踪七局缺陷处理问题，严格统计

零星用工数量，做到非必要不派工。针对部分工作使用零工可能

费用偏高时，及时进行多方比价，减少无效成本的支出。

提报理由：精打细算过“紧日子”

任丘东星家居广场开业一周年庆典准备用十米大蛋糕

作为全场一抹亮点，在前期蛋糕比价后，综合部何晴得知十

米蛋糕需要 7500 元，感觉比较贵，便主动跟与贾经理沟通说

有几家蛋糕店资源可以询询价，于是又问了四家蛋糕店，最

终谈判以商场帮助蛋糕店品牌推广为噱头确定最低价 3200

元。

后续接洽蛋糕制作全过程由何晴对接完成，在活动当天

预估蛋糕制作时间，安排蛋糕制作方凌晨三店到店制作，何

晴也早早赶到现场帮忙，由于蛋糕制作工程量较大，为不影

响开业庆典，她协调公司同事一起补位做蛋糕，保质保量完

成了任务。

图 1 组织公司伙伴一起做蛋糕

提报理由：

10 月 7 日下午七点多，建材馆来了一名男士，非要进入

商场，此时已是下班时间，商户除了加班的都已离开，为了

保证商场内商户的财产，物业部安保人员极力阻止该男子进

入，该男子依旧我行我素强行进入商场，安保队长在阻止的

过程中被该男子揣了一脚，依旧劝阻该男子离开，这充分体

现了公司的安保人员在工作中，维护公司的财产不受损失。

任丘东星家居广场市场部在十月拍摄视频共 9 条，其中包括：东

星家居广场携手京东家电开业预热宣传视频，东星家居广场品牌回顾

视频，周年庆典携手京东开业视频，周年庆庆典视频，鑫迪家居探店

视频，洛恩斯探店视频，美标卫浴探店视频，欧瑞博探店视频，云米

全屋智能探店视频。点赞数暂共 329 个，转发数暂共 1326 次，浏览

量暂共 6418 次。运用各个角度的自媒体传播的战略，我们取得了显

著的成就。通过我们的努力，我们成功提升了公司的品牌形象，通过

这种传播再次和商场内的经销商产生正向互动，在我们之间树立信任

关系，同时也为未进场经销商传播了商场正面的价值观和积极为商户

开展推广工作的行为，也传播了商场这种火热的营销氛围，为招商打

下基础。

中国陶瓷城项目 2023 年企业文化案例汇总

获奖案例

中国陶瓷城项目 1 月优秀案例

2022 年 12 月 10 日，在广东疫情最严重的时候，各个企业、陶瓷城员工都饱受疫情的

影响，纷纷产生“请假潮”。恰逢 12 月为冬天之际，CCC 商贸部罗志豪提出“寒冬为商户

送姜茶”的暖心服务。12 月 10 日早上，在商贸部和物业部同事、清洁阿姨的帮助下，为各

商户、各同事献上姜茶，温暖了各个商户的心，也让陶瓷城更加有“人情味”。

2023 年 2 月 1 日，为解决商户准备挂青材料的困难，为商户提供更好更贴心的服务，

商贸部主动提出帮助商户采买挂青用品及提供挂青服务。本次为城内、湾湾小栈商户服务合

计 25 批次，城内参与舞狮及挂青活动的企业超 90%。

中国陶瓷城项目 2 月优秀案例申报

评选人：中国陶瓷城市场部 策划专员 胡吉敏

市场部策划专员胡吉敏，日常工作中除了负责商城活动策划，还身兼商城各大

活动主持，自媒体线上直播主播等，因主持控场能力强获得客户、同事一致好

评，在今年 1 季度被佛山市商务局指定为《佛山市金牌导购大赛决赛》活动主

持，为商城争光。

中国陶瓷城项目 4 月企业文化优秀案例

用心做事，追求卓越

2023 年 4 月 6 日，物业工程部保安员罗熙，在巡逻停车场的时候，发现中国陶瓷城商

户车辆未关车窗，考虑到商户车内财产以及当天临近下雨天气预告，罗熙根据平时多留意商

户车辆，熟悉各商户的车牌，准确的把商户信息通知到物业客服人员马上联系商户，提醒其

及时检查车内财产以及提醒关闭车窗，让商户感受中国陶瓷城员工用心做事，事事追求卓越，

商户第一时间以微信方式表达的对罗熙的表扬。

中国陶瓷城项目优秀案例提报

【2023 年 5 月】

物业工程部—工程团队

体现企业精神：以问题为导向，持续创业，苦练内功，

创新经营

物业工程部工程团队，为了提高中国陶瓷城 4 楼 A 区的经

营氛围，避免公区改造对商户造成动线转移的影响，物业工

程团队通过寻找仓库可利用物料，以及采购低成本的物料，

开辟及美化出一条公区改造围蔽范围内的商客通道，设身处

地为商户进行考虑，实现为商户进行引流；同时开展 4 楼公

区的监控布控，在工程团队 5

人编制下，早晚班倒，保证日

常商城内报修派单正常维护的

情况下，利用工作空隙时间，

在工程主管文琳华的统筹带领

下，工程团队自学摸索完成 4

楼监控设备的布控，以上为物

业工程部节省近 2 万元的工程

报价；体现企业精神：以问题

为导向，持续创业，苦练内功，

创新经营。

招商部

体现企业精神：紧贴客户需求，提升客户价值

中国陶瓷城卫浴模块经历大疫 3 年及楼层业态升级调整，

近 3 年来卫浴品牌招商几乎只退不进，客户信心不足，这无

疑让卫浴招商更加的艰难，在国门重开及集团领导快速决策

升级改造东南门的支持下，卫浴组 2 位同事也更加积极的走

访客户，让客户看见公司对卫浴板块的重视，重新找回对陶

瓷城的信心。3 月 3 日招商团队走访中从一个国际品牌上海

总部老总口中得知，集团会升级旗下一个国际品牌并已物色

到广佛比较有实力的运营商替换掉原佛山代理商，会在佛山

重新建店的信息之后，请求上海总部老总引荐广佛新运营商，

运营商团队第二天基于总部面子匆匆来陶瓷城看了一眼就

直接拒绝表示不会考虑进驻陶瓷城，而且多次约见都不肯再

见面，但招商团队没有放弃，不断的电话微信汇报陶瓷城新

动态，多渠道了解客户拒绝见面的原因，4 月初甚至团队成

员直接飞到上海面请上海总部品牌负责人的引荐，都被代理

商婉拒见面。遭到客户的多次拒绝后，一直见面未果；但招

商团队仍然没有放弃，坚持不懈经多方微妙信息的收集和打

探，在最后关键时刻了解到对方行程后，甚至提出请求想在

机场进行拦截获得洽谈的机会，不放过一丝一毫的机会，5

月 10 日可能是客户被中国陶瓷城招商团队的真诚以及用心

所打动，主动联系招商人员，我们立即赶去与佛山运营团队

碰面，第一次的碰面了解了客户真正需求、话事者及对陶瓷

城误会的化解，回来后团队紧锣密鼓的商量对策，权衡利弊，

然后约客户第二次的面谈沟通，第三次面谈从下午五点一直

谈到晚上 10 点多，晚饭都是叫了外卖在办公室吃，第三次

长达 5 个多小时沟通终于让客户下定了签约的决心！并于第

二天就汇入了诚意金。借此案例也体现中国陶瓷城招商团队，

紧盯目标，不松口，不畏艰难攻克客户的决心和信心。

中国陶瓷城项目优秀案例提报

【2023 年 6 月】

中国陶瓷城管理干部及成员—徐伊明、游晓慧、马盈盈、邓

豪静、李国豪

企业精神：以问题为导向，持续创业，苦练内功，创新经营

中国陶瓷城今年经历各楼层业态的调整、4 楼定制区的

改造以及为了能让商城内的人流动线更好的覆盖二三线位

置，一款以消费者需求为主导性进行设计的导视系统可优化

引导路线、提高商城内各商户的业绩，其先导性和重要性由

此与日俱增。中国陶瓷城的导视系统，被列为今年陶瓷城的

重点工作事项之一，但陶瓷城团队均没接触过导视系统，对

其认知浅之又浅，但为了能提高各商户的业绩，切合中国陶

瓷城高精尖的定位，陶瓷城管理干部团队，通过前期市场调

研，走访如罗浮宫、环宇城、万科里等多家商场及专业市场，

对其导视系统进行了解调研，收集行业内各大供应商的优劣

势，最终，寻找到一家其设计理念以及产品都能符合中国陶

瓷城需求的供应商，正当管理干部团队高兴之际，却发现供

应商的报价远远超出我们的预算，当时整个团队都认为预算

差之甚远，已有放弃之意，但一想到能为中国陶瓷城内的商

户创造业绩，更能弥补商城内商铺位置的差异化，管理干部

团队经过多次的集思广益，分析出各供应商产品的优劣势，

大胆提出利用各供应商产品的优劣势进行组合，并多次约谈

供应商，诚恳的请教各供应商的专业意见，最终筛选出在硬

件上支持运营，软件上切合实际需求符合商城消费者理念的

组合产品，且又在此项预算范围内。充分体现了陶瓷城管理

干部团队以问题为导向，持续创业，苦练内功，创新经营的

企业精神。

市场部

企业精神：用心做事，追求卓越

市场部团队 6 月针对四楼定制招商策划了“定智未来—

—2023 定制家居发展峰会”活动，面对定制与智能家居行业

这个接触较浅的领域，在没有过多行业认知与人脉积累的前

提下，团队通过走访商户调研、搜集行业相关报道、深挖活

动资讯及行业关系牵线搭桥等方式。联系上定制领域、智能

家居领域的行业个人代表，并通过多次诚恳的邀请他们出席

论坛活动及主题分享，活动筹备阶段横跨端午假期，时间紧

急下团队的每一个人积极准备，配合及沟通分享嘉宾内容准

备及论坛对话话题的设计讨论，力求让活动分享内容及交流

话题能让到场的定制、陶瓷卫浴、智能家居领域的企业充分

参与并留下深刻印象，同时也能为正在打造的四楼定制/智能

家居馆招商吹风助力。体现中国陶瓷城市场部用心做事，追

求卓越的企业精神。

中国陶瓷城项目优秀案例提报

【2023 年 7 月】

物业工程部优秀案例（保安）

体现企业精神：提升经营效率，增加车位 18 个

随着商城业态不断调整，商客车辆停放需求日益激增，就车位紧张问题物业

工程部实地勘察、研究方案，最终制定将东门广场东侧草坪（约 300 ㎡）、北

门广场两侧花基（约 70 ㎡）改造为停车位。

在没有改造预算的情况下，如果解决混泥土硬底化、铺砖等施工费用问题？

经内部反复探讨及外向沟通，最终与商城毗邻项目达成一次性租赁 12 个车位。

由保安罗熙、朱小波等同事主责施工统筹：清拆、地面平整协同施工，专业模块

（如混泥土硬底化）外派施工，车位规划标线由保安自购材料施工，18 个车位

于 7 月 29 日全面开放。

商贸部优秀案例

体现企业精神：持续创业，苦练内容，创新经营

敢于尝试，挑战自我，中国陶瓷城的今年关键要务之一“强化双线融合、

全渠道、跨全球的运营以夯实“高精尖的名牌工厂直营店，打造双线融合，线上

种草、线下引流的运营模式，今年年初通过陶主播培训后，全员提高了自媒体运

营及主播能力，过往陶瓷城的宣发以市场部为主策划、拍摄视频。商贸部作为最

贴近用户的一线部门，日常通过深挖买家的调研需求，结合中国陶瓷城自身的卖

场优势，全员头脑风暴开展了以围绕买家装修、选材痛点、用户群体使用习惯等

内容做为宣发种草，商贸同事主动分工策划、构想编写剧本，以超级跑腿的角色，

在市场部的协助下拍摄多条视频，推广商贸部商城买家服务、以用户群体消费习

惯为出发点拍摄多条产品推荐视频；市场部 C 妹 IP，更换了新同事担当该角色

后，大胆改变过往传统固化的形象，以当下流行的各种热门话题为噱头拍摄各种

小视频，多条视频获得商户认可转发。

每个人都是编剧、每个人都能做主播，陶瓷

城将会有更多小伙伴担当超级跑腿、担当 C 妹，我

为陶瓷城代言。

商城便民服务—小视频

ID：花与水密码-中国陶瓷城店（抖音号） ID：花与水 （小红书）

超级跑腿 F3 —小视频

ID：花与水密码-中国陶瓷城店（抖音号）

物业工程部优秀案例（工程）

体现企业精神：紧贴客户需求，想法设法创收

中国陶瓷城物业工程部主动了解商户需求，在商户筹划装修之时，专人主动

与商户沟通商城有偿围蔽等服务，并分别与装修商户希恩、美标达成有偿服务协

议，创收¥5832 元。

1、一为减少希恩展厅装修造成东门客梯及洗手间使用的影响，二在保持整

体环境的情况下想办法减少商户围蔽成本，三也不影响展厅地面铺砖等施工进度，

工程同事提议通道两侧使用纱幔布方式围蔽，并获得商户好评。该有偿围蔽服务

总收入¥5985 元，减除材料等成本¥3003 元后，利润¥2982 元。

2、在保证围蔽效果的同时，工程部同事利用公司现有的广告桁架、空铺拆

除龙骨，通过加工旧物利用，并在雨中完成美标展厅室外围蔽区域的骨架。该有

偿围蔽服务总收入¥5640 元，减除材料等成本¥2750 元后，利润¥2850 元。

中国陶瓷城 8 月优秀案例

体现企业精神：持续创业，苦练内功，创新经营

中国陶瓷城市场部敢于尝试，创新经营，不断用行动着力打造“高精尖的

名牌工厂直营店”的核心定位，团队坚持双线融合的运营模式，通过线上种草和

线下引流相结合的方式，紧跟网络热点，结合商家特色，耕耘 C 妹探店等视频号

栏目，树立了鲜活的专业化、年轻化、网红化的 C 妹人设，得到了商城商户的一

致点赞。付出总有回报，精尊卫浴在看到趣味十足的“C 妹探店”栏目后，主动

电话联系市场部团队，提出品牌拍摄需求，并主动邀请市场部团队协助拍摄制作

视频，宣传精尊卫浴的产品。市场部团队在接到该合作任务后，认真准备，紧贴

客户需求，积极与商家了解产品特性，集思广益，构思拍摄脚本，最终出色完成

了该次视频制作，并获得第一次的视频拍摄创收 6500 元。这次成功的合作，展

示了市场部团队的专业能力和创收能力，他们的努力和创新精神为中陶城带来了

实际的利益和宣传效果。

物业工程—保安团队

提报类型：躬身入局类

9 月初佛山天气频繁下大雨或暴雨，陶瓷城地势略低，以往几乎每遇到大雨或暴雨天气

陶瓷城东门出入口的江湾三路必定会被水淹没，造成商户行人及车辆进出不便，9 月 8 日凌

晨 4 点，夜班保安同事观察到地面雨量堆积越来越大，积极与街道防洪工作人员沟通，现场

及时打开路面的雨水井盖子，及时泄洪。最终，即时在暴雨的天气下，陶瓷城因提前做了预

防措施，江湾三路路面积水少，对东门客流以及商户进出没有造成影响，这一举动也受到商

户的一致认可分别对保安同事尽心尽力的工作态度进行点赞。

物业工程—罗熙以及朱小波

提报类型：创新经营类

中国陶瓷城 4 楼展厅，由于层高问题，展厅内天花较高，错乱的线路以及管道十分影

响客户到场的感受，招商同事提出是否能考虑将围挡直接围到顶部，物业工程部同事经过现

场测量，预计需要付出将近一万多的围蔽成本，考虑到仅需要进行上方的围蔽，物业工程部

的同事们，通过寻找仓库物料，想方设法利用仓库的剩余布料，进行充分的利用，最终由朱

小波以及罗熙两位同事利用布料进行装饰围蔽，最终呈现出十分有格调的围蔽。

创新经营类：市场部

为提升商场经营氛围，灵活装饰空铺，通过氛围及引流宣传拉动二线铺位动线及价值。

由市场部主导设计规划落地，收入 5000 元，实际支出 1900 元，招商部沟通商户拉赞助、

商贸部引入异业家具资源、综合部物业部配合采买及设备配合，群策群力，为陶博会期间中

国陶瓷城城内增添一道美丽的风景线。

活动主题：FUN 肆趣野露营生活节

主办单位：中国陶瓷城

协办单位：璟田陶瓷、宏润美嘉、雄森源、金多多、捷林户外家具、Areffa 户外家具

活动地点：中国陶瓷城三楼 A318A、A319A

创新经营类：物业工程部

中国陶瓷城综合部联合各个部门举行了一次花盆改造活动，成功挖掘了物业工程部的

创造能力，并赶在陶博会前利用原先仓库剩余的物料进行花盆的美化改造，结合绿植造型摆

设，成功对陶瓷城的公区进行美化装饰；

中国（佛山）陶瓷总部项目

2023 年企业文化案例汇总

获奖案例

中国（佛山）陶瓷总部 1 月优秀案例

2022 年，集团开启了员工培训-每月学习日，为我们创造了更

多学习的机会。基层员工往技能、工作习惯方向提升，中层领导则

学习“宁向东管理课程”，重点加强管理能力。“swot 分析法”便

是在学习月隆重登场，辅助中层清晰公司战略管理，调整并完善发

展目标。

不管是个人的职业发展，还是企业的市场拓展，都会遇到很多

的“十字路口”。关键时刻，你所做的每一个决定，都影响着你未

来很长一段时间的发展方向。在此基础上，我们也向员工分享了

swot 分析法，让其从 4 个分析维度：内部的优势和劣势、外部的机

会和威胁出发，学会科学地做决策。

2022 年年末，员工利用 swot 分析对一年的工作情况作了详细

的总结，他们反馈 swot 分析法可以更好了解自身优劣势，发挥自身

长处，提高工作能力。通过对劣势的分析，扬长避短，抓住机会，

应对挑战，实现个人发展目标。

“养树先养根”！接下来，佛山陶瓷总部将继续紧随集团的脚

步，借助其培训学习资源，强化基层员工综合素质，提升企业经营

效率和服务水平，创造良好的工作氛围。同时增强员工与员工、员

工与管理人员之间的凝聚力及团队精神，共同促进企业发展。

中国（佛山）陶瓷总部

2023 年 2 月 7 日