51

（3）仪容净：一是头发干净整齐、颜色自然，不理奇异

发型、不剃光头。二是面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，

不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

三是乘务组着装统一。外露的皮带为黑色，佩戴的外露饰物限

手表一只、戒指一枚，女性佩戴头花，一副直径不超过 3 毫米

的耳钉，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过 3.5 厘米，跟径

不小于 3.5 厘米。四是规范佩戴职务标志，胸章牌戴于左胸口

52

袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处，臂章佩戴在上衣左袖肩

下四指处。

3.做到“4 轻”:

（1）说话轻：夜间乘务员交接班、唤醒旅客、重点旅客

服务作业时，在保证各项作业的前提下，尽量减轻对其他旅客

的影响。

（2）走路轻：规范乘务员着装，严禁穿硬底鞋和钉子鞋，

巡视车厢等作业时轻步，消除夜间走路时声音过大，影响旅客

睡眠。

（3）关门轻：开关车厢内外端门、乘务间门、软卧包房

门及客室门要轻关，避免关门重、声响大。

（4）作业轻：夜间各项乘务作业时，关闭车厢客室端门，

减少对旅客干扰，进入车内作业时要细致周到。

4.践行“7 心”：

（1）旅途服务爱心：各支部党员工作期间亮明身份，凸

显带头作用，带动乘务班组落实标准，积极解决旅客旅行中所

遇困难，优质服务旅客。

53

（2）女士服务细心：对乘车的女性旅客，结合夜间运行

的实际情况，采取为女乘客调换全女性包间或铺位的方式，保

护女士的出行隐私。对孕产妇旅客，设立“妈咪哺乳室”在各

车厢乘务间内，有需要时悬挂“爱心哺乳帘”，便于孕产妇乘

车。

（3）老年服务舒心：列车对老年旅客实行“三知三有”

服务法：知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接，

用笑容迎送老人，用亲情帮助困难，用真心服务旅客，为老年

人出行提供舒心、良好的旅途感受。

（4）重点服务称心：对列车重点旅客采取“三送一帮”

服务法：送水、送关心、送问候，帮助解决旅途问题。在充分

满足服务需求的基础上，采用“无干扰服务”，使重点旅客称

心乘车，满意下车。

（5）儿童服务贴心：列车对每位儿童进行登记，提供主

动的问候，了解监护人的需求，及时提供方便。对有夜间哭闹，

可能会影响其他旅客的“小乘客”，列车提供“爱心室”。同

时，列车常备“退热贴”“儿童感冒颗粒”“拉肚子药”等，

以备不时之需。

（6）夜间乘车放心：加强车厢巡视，做好治安监管，发

现异常及时处置，及时为夜间上车旅客指引铺位，防止旅客走

错铺产生安全隐患。

（7）接受意见虚心：各车厢乘务员做好车厢旅客下车前

的回访工作，列车长要做好终到回访，严格落实“首问首诉”

负责制。

54

55

附件：西宁车队“睡个好觉”特色服务落实清单

5附件

西宁车队“睡个好觉序号 项点 工作内容 1 提升“2 基础”

安全管理

做到“两个能够”即全员能够认识意义，全员能够正确运用落实双重自上而下”两条主线，推进机制有“灰犀牛”“黑天鹅”安全风险及全风险卡控。

持续抓实旅客列车消防安全。强化制度落实盯控。 严抓车门安全关，规范车门操作流一报”抓落实、抓基础。 服务水平

树立“敬业、专业、热情、周到”会分享一件职工服务经验，增强客营造“安静、卫生、整洁、舒适”站提示总结漏项，使旅客出行感

6

”特色服务落实清单

落实时限 盯控人

识到双重预防机制的重要

重预防机制，“自下而上、

有效运行，按照客运系统

及事件条目清单，抓好安

每次班前学习，长期坚持

车队干部

列车长

看车组长

化关键部位、关键时段的

贯彻乘务作业全过程

车队干部

列车长

看车组长

流程，根据“两动、一看、

每次车门操作时

车队干部

列车长

看车组长

”的服务意识，通过学习

客运服务亲和力。 每趟班前学习会进行一次 车队干部

列车长

”的旅行环境，每趟折返

到温馨舒心。 每日折返站进行一次 车队干部

列车长

5按照“完好、统一、简洁、实用方便旅客使用。 塑造“庄重、大方、文明、友善”前组织练习服务话术，展示客运人2 突出“3 净”

卫生净

乘务班组重点对三间一台、洁具柜卧具柜、床箱等进行卫生整治。

看车组和折返站看车人员重点盯控车格内板壁、铺下板壁、暖管污迹列车出库内外整洁，无积垢，无死乘务班组利用夜间作业、双班作业看车人员利用保洁作业时间，对车治薄弱环节进行重点补强。

卧具净

贴身卧具（被套、床单、枕套）和整，无污渍、无破损，已使用与未装袋保管。

做好爱惜使用卧具备品的宣传和开定位存放，摆放整齐，备用充看车组及折返站看车人员要监督保质量，实现卧具叠放整齐、摆放

7

”的原则设置服务设施，

贯彻乘务作业全过程

车队干部

列车长

看车组长

”的服务形象，每趟出乘

人员良好风貌。 每日 20:50 至 21:00

车队干部

列车长

柜、垃圾箱、活动备品、

每日 0:00 至 1:00

4:00 至 5：00

车队干部

列车长

控保洁板壁、行李架、卧

迹、车内玻璃，确保做到 每日负责看车期间

车队干部

列车长

看车组长

死角，重点部位清理干净。

业区段，看车组和折返站

车体内隐蔽部位和卫生整

保洁作业完毕后

车队干部

列车长

看车组长

和头靠套干燥、清洁、平

未使用的折叠整齐，分别

贯彻乘务作业全过程

车队干部

列车长

看车组长

管理，脏品、净品卧具分

足。 贯彻乘务作业全过程

车队干部

列车长

看车组长

保洁作业环节，提高整备

统一。 每日负责看车期间

车队干部

列车长

看车组长

5列车乘务员接车后重点对铺位上铺发现破损、污染卧具及时更换，为境。

仪容净

头发干净整齐、颜色自然，不理奇面部、双手保持清洁，指甲修剪整性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓乘务组着装统一。外露的皮带为黑手表一只、戒指一枚，女性佩戴头毫米的耳钉，鞋的颜色为深色系厘米，跟径不小于 3.5 厘米。

规范佩戴职务标志，胸章牌戴于左沿距口袋１厘米处，臂章佩戴在上3 做到“4 轻”

说话轻 夜间乘务员交接班、唤醒旅客、重保证各项作业的前提下，尽量减轻走路轻 规范乘务员着装，严禁穿硬底鞋和业时轻步，消除夜间走路时声音过关门轻 开关车厢内外端门、乘务间门、软关，避免关门重、声响大。 作业轻 夜间各项乘务作业时，关闭车厢客扰，进入车内作业时要细致周到4 践行“7 心” 旅途服务爱心

各支部党员工作期间亮明身份，凸班组落实标准，积极解决旅客旅行旅客。

8

铺放卧具情况进行检查，

为旅客提供良好的乘车环

21:30 接车后进行

车队干部

列车长

看车组长

奇异发型、不剃光头。 每日 20:40 出乘前检查 车队干部

列车长

整齐，不染彩色指甲。女

浓妆艳抹。 每日 20:40 出乘前检查 车队干部

列车长

黑色，佩戴的外露饰物限

头花，一副直径不超过 3

系，鞋跟高度不超过 3.5

每日 20:40 出乘前检查 车队干部

列车长

左胸口袋上方正中，下边

上衣左袖肩下四指处。 每日 20:40 出乘前检查 车队干部

列车长

重点旅客服务作业时，在

轻对其他旅客的影响。 23:30 至 6：30 间

车队干部

列车长

和钉子鞋，巡视车厢等作

过大，影响旅客睡眠。 23:30 至 6：30 间

车队干部

列车长

软卧包房门及客室门要轻

23:30 至 6：30 间

车队干部

列车长

客室端门，减少对旅客干

。 23:30 至 6：30 间

车队干部

列车长

凸显带头作用，带动乘务

行中所遇困难，优质服务

贯彻乘务作业全过程 党总支

党支部

5女士服务细心

对乘车的女性旅客，结合夜间运行乘客调换全女性包间或铺位的方私。对孕产妇旅客，设立“妈咪哺内，有需要时悬挂“爱心哺乳帘老年服务舒心

列车对老年旅客实行“三知三有”站、知困难，有登记、有服务、有用亲情帮助困难，用真心服务旅客心、良好的旅途感受。

重点服务称心

对列车重点旅客采取“三送一帮”送问候，帮助解决旅途问题。在充上，采用“无干扰服务”，使重点车。

儿童服务贴心

列车对每位儿童进行登记，提供主的需求，及时提供方便。对有夜间旅客的“小乘客”，列车提供“爱备“退热贴”“儿童感冒颗粒”时之需。

夜间乘车放心

加强车厢巡视，做好治安监管，发为夜间上车旅客指引铺位，防止患。

接受意见虚心 各车厢乘务员做好车厢旅客下车做好终到回访，严格落实“首问

9

行的实际情况，采取为女

方式，保护女士的出行隐

哺乳室”在各车厢乘务间

”，便于孕产妇乘车。

每站开车后 30 分钟内 车队干部

列车长

”服务法：知坐席、知到

有交接，用笑容迎送老人，

客，为老年人出行提供舒

每站开车后 30 分钟内 车队干部

列车长

”服务法：送水、送关心、

充分满足服务需求的基础

点旅客称心乘车，满意下

每站开车后 30 分钟内 车队干部

列车长

主动的问候，了解监护人

间哭闹，可能会影响其他

爱心室”。同时，列车常

“拉肚子药”等，以备不

每站开车后 30 分钟内 车队干部

列车长

发现异常及时处置，及时

止旅客走错铺产生安全隐

贯彻乘务作业全过程 车队干部

列车长

前的回访工作，列车长要

首诉”负责制。 银川、兰州、西宁到站前 车队干部

列车长

60

2-2

西宁车队

关于调整西宁班组单班值乘的方案

按照生产力布局调整要求，经现场调研，为合理优化现

场乘务人数，科学安排生产能力，经队务会研究确定，自

2023 年 6 月 25 日起，我车队担当 K815/6 次列车值乘四个

班组改为单班值乘，为现场工作开展顺利，作业标准、安全

卡控等措施落实到位，特安排如下：

一、人员安排

车体编组：K815/6 次车体编挂 19 辆（XL1、YZ4、RW3、

YW11），实际遍挂 12 辆（XL1、YZ2、RW3、YW6），

乘务班组：行李员 1 名、乘务员硬座 2 名、软卧 3 名、

硬卧 6 名、售货员 1 名、广播员 1 名、列车长 2 名，共计

16 人。

二、乘务班组值乘工作安排

1.采用单班值乘方式，途中按照硬座车厢一车一人，软

卧一人，硬卧车厢两车一人的方式，完成本趟乘务工作，广

播员、售货员为班组应急人员，遇有突发情况时可临时安排

顶替乘务岗位。

2.始发、终到及沿途各站均按照规定开启硬座、软卧车

门，卧铺车按照两车开启一门执行，组织快上快下，落实旅

客乘降组织工作要求，不得出现不开门，少开门的现象发生，

61

避免造成旅客误乘、误降。

3.作业完毕后列车长于折返站看车人员办理交接，交接

完毕列车长带乘务员进入折返站公寓休息，进入西宁公寓要

落实管理制度，各班组入驻公寓休息期间不得随意外出，落

实疫情防控工作要求及道路交通安全规定，严禁外出聚餐、

散步、酗酒等违章违纪行为发生。

4.西宁折返叫班时间为 16:40 分，叫班后乘务员迅速整

理个人仪容，统一列队，列车长带乘务员按照折返入住公寓

行走线路行走，上车后及时到岗到位接车，对责任车厢进行

全面检查，与看车组办理交接。

5.施行单班值乘后，根据夜间值乘时间较长的特点，为

保证乘务员身心健康、精力充沛，乘务交路由原走四休四天，

调整为走二休二乘务交路。

三、看车组值乘工作安排

1.看车组由本班组一名列车长、四名列车员组成，在图

期间银川、兰州、兰州西、西宁站协助软硬卧车厢乘务员开

启车门，组织旅客乘降、验票和站前站后等作业，其它时间

由看车列车长组织宿营车休息，保证看车质量。

2.班组折返站看车组五人与班组办理交接，落实库内看

车巡检，消防安全检查及视频录制。

3.负责对折返站保洁进行盯控，落实结合部人员管理要

求，加强保洁人员作业指导提高出库整备质量，完成保洁打

62

分测评。

4.遇有突发情况要及时补充到乘务班组，完成当日乘务

工作。

四、工作要求

1.认真落实运输安全重点工作，牢固树立“变化就是风

险”的意识，严格落实作业标准，进一步把控好现场，确保

安全持续稳定。落实干部添乘包保制度，重点加强对乘降组

织、劳动安全关键环节作业、现场职工两纪的监督检查，加

强旅客列车安全宣传，引导并组织好旅客安全有序乘降，确

保旅客人身安全。严格卡控各类安全风险，及时解决存在的

问题，确保旅客运输安全。

2.针对银川至西宁 K815/6 次由双班改为单班值乘，一

是车队结合现场实际制定细化措施，强化干部包保检查，做

好现场标准化作业。二是各班组要迅速组织传达西宁车队关

于修改西宁班组单班值乘的方案，提高思想认识，落实劳动

安全及折返站看车管理的卡控措施，使各班组掌握新标准、

新流程，确保各项工作平稳有序。

3. 随天气逐渐转高温，深化职工劳动安全风险管控工

作。出退乘加强管理，重点对乘务员上下车、出入库行走路

线以及对职工高站台标准化作业落实、劳动防护用品的使用

进行盯控，班组做好监督检查和重点盯控工作。要求各班组

积极组织乘务员认真学习《银川客运段高温中暑应急预案》

63

相关内容，通过学习切实提高职工对旅客列车高温中暑突发

情况的应急处置能力，消除安全隐患，提高各岗位职工的安

全防范意识和安全风险防控能力，确保劳动安全。

4.严格落实旅客列车维稳安保工作要求，加强安检查危、

防火防爆安全风险卡控。一是严格列车“三乘检查”制度落

实，对列车配备的维稳安保器材进行一次全面检查，确保段

配备的应急器械状态良好；对灭火器、安全锤等消防设备设

施按规定进行一次全面巡视检查，发现问题及时处理。二是

按规定设置“禁止吸烟”警示标识，加强禁烟宣传，及时清

理风挡、连接处烟头、积灰，防止未熄灭烟头或长期积累烟

灰腐蚀板壁引发列车火灾。三是严格落实安全用电要求，严

禁私拉电线及违规使用大功率电器。

64

2-3

西宁车队乘务流程助手（试行）

各班组：

为进一步夯实车队本质安全，提高班组安全管理水

平和乘务作业标准，认真吸取“K1088 警示带漏收”通报问

题，车队按照交路特点以及途中作业时间，制定了西宁车队

乘务流程助手并纳入西宁车队“乘务组织管理手册”中，有

效防止因工作疏漏而造成安全类问题或者作业标准类问题

发生，通过“乘务流程助手”的播报实现了将“检查清单放

到岗位、放到车厢”的目的，有效提高干部、列车长督导能

力，同时真正做到流程化作业，持续推进“人防、物防、技

防”三位一体建设，从根本上杜绝作业漏项，打造标准化规

范化车队，勇当服务和支撑现代化建设的“火车头”。

一、开展方式

1.语音录入：

（1）车队统一进行音频录音工作，利用蓝牙上传，在

手持机中导入不同作业点的相关语音播报，方便乘务人员作

业时在不看电子票夹的情况下主动提醒，提高“技防”手段。

（2）将录音音频设置成相应的作业闹钟铃声，设置为

只响一次模式，每 20 秒提醒一次，一项作业提醒 3 次，避

免多次播报对其他提醒形成干扰，对职工现场作业带来负担。

2.闹钟设置：

（1）在手持机闹钟模块中，对 K815/6 次列车各营业站

65

作业内容分割为始发、途中、终到、库停四项、按照“安全

第一、有序推进的”原则，明确固定作业内容和固定作业时

间，避免职工在现场作业中出现“先轻后重”的错误作业习

惯。在闹钟设置中添加相应备注（含车次、作业内容），遇

调图等情况，车队进行统一调研，修改“乘务组织管理手册”、

“乘务流程助手”相关内容，组织调整播报时间和内容。

（2）K815 次 21:10 出乘后列车长盯控全员统一开启

K815 次乘务流程助手全部内容（含折返看车项点）。休班人

员在休班后关闭手持机，列车长根据途中各岗位手持机电量

问题合理安排做好交替使用和充电工作。

（3）K816 次折返站班组总结会议后，18:00 列车长统

一盯控全员开启 K816 次乘务流程助手全部内容，银川终到

后各项作业完毕后统一收取手持机，关机后统一保管。

二、作业设置项点

1.到站及站停通告：到站前通过语音播报，提示乘务人

员做好到唤醒旅客及到站前准备工作，登车后提醒乘务人员

收取备品，开车后分别提醒硬座，硬卧车厢双边通告及备品

定置。

2.始发终到作业：始发终到作业项点多，易遗漏且车厢

作业不统一，将作业项点作业顺序列举，如检查车门，登录

电子票夹时间，登记上水时间，形成统一化作业，保证作业

统一且无漏项。

3.途中固定作业：结合现场实际及各班组统一作业时间，

66

在规定时间通过语音播报，提醒乘务员夜间和早上关闭及打

开车内遮光帘，上水站上水填报，终到清扫及锁闭厕所等工

作。

4.看车作业：库内看车结合实际进库时间，通过语音播

报提醒看车人员检查车门，车内设备设施，中途盯控保洁作

业，及两小时巡视检查车厢等，保证看车人员看车期间作业

标准落实。

三、写实优化

通过前期一月实践，发现个别提醒项点与实际情况存在

出入，通过列车长统计乘务员反映情况。例如时间点不准确，

部分作业项点缺失以及部分提醒多余，车队召集列车长及作

业能力较强职工采纳意见，不断进行优化，而后再对设置项

点进行修改，目前形成较为完善提醒项点方案，车队目前继

续积极采纳一线职工意见，不断进行修改。

6K815 次作业车站 作业 定时 闹钟标题 语音播报内容 银川 接车作业 21:30 交接作业 检查车内卫生、设备设施备品、卧具、标识、各类

7

业流程助手

作业流程内容

施、应急

类柜门

（1）检查本车厢各类软、硬备品的配备情况及质量，检查各类卧

具的数量及包装情况，确保数量、质量、包装符合要求。

软备品：检查软备品、布制品按要求包装完好，定位放置在（硬卧

4、5、18、19 下、软卧 3、7、11 下）。备用卧具数量按 10 套配

置，要求卧具(头套）无污染，无破损、铺设平整。

硬备品：检查硬备品，果皮盘数量、暖瓶定置,手电,应急灯使用正

常,按数量配置。

（2）检查本车厢设备设施状态及各类柜门、车窗、车门的锁闭情

况，确保安全设施施封完好、电气设备使用正常、各类标识齐全完

整、车门安全卡销作用良好，所有门窗锁闭良好。

（3）检查车内窗纱帘、贴身卧具摆放情况及卫生整备情况，检查

乘务间资料配备及填写情况，确保出库整备质量符合标准，各项资

料台账配备齐全、填写准确。

（4）以上内容均检查无误后，乘务员使用对讲机向列车长汇报交

接情况，列车长根据各车厢汇报与看车组长办理交接，录制视频。

621:40 备品定置

对安全踏板、警示带、清进行定置，卧铺车厢布制位存放在备品柜内

21:45 登乘电子票夹统一登乘电子票夹，下载据信息

21:50 检查车门

检查值乘区域车门上下锁车门安全销，消防器材、进行视频录制

8

清洁备品

制备品定

（1）对乘务间内务进行整理，各类备品、备用卧具及安全踏板均

按规定位置定置摆放。乘务间内桌面定置水杯一个，暖水瓶、壶垫

各一个，按要求摆放。卧铺车乘务间左侧抽屉内定置票夹子，右侧

定置手电（硬座定置垫布)，立岗抹布及安全警示带,桌下定置鼠蟑

盒。

（2）检查安全锤悬挂，发放报纸，检查车内果皮盘的摆放，摆放

位置符合要求，达到整齐规范、对称美观。果皮盘数量齐全，紧贴

窗框下方居中位置摆放，银客字样朝窗户。

（3）检查洁具柜内的物品摆放，各类清扫用具均按规定位置定置

摆放，标识齐全完整。

（4）布制品、消耗品和清扫工具等各类服务备品配备齐全，干净

整洁，定位放置，定型统一。

载车厢数

各车厢乘务员始发前 60 分钟统一登录电子客票手持终端下载乘车

旅客信息

锁、翻板、

灭火器，

（1）对值乘区域乘务间、车门、端门（包括列车首尾部端门）车

窗玻璃进行擦抹（擦抹车门玻璃时一并检查车门翻板状态，保证作

用良好），及时锁闭车门。

（2）全面检查厕所便器及卫生状况，对值乘车厢厕所卫生进行重

点补强，消除卫生死角、顽固性污渍及异味，按要求做好消毒液的

配制及便器消毒工作，配齐一次性座便垫圈。

（3）检查消防器材应配备齐全、作用良好、定位放置，灭火器卡

槽内无杂物，擦抹干净。

622:00 登记上水 查看车内水位表，登记上22:05 汇报到岗 整理着装，依次使用对讲到岗情况

始发站放

行

22:10 立岗放行 站立车门口，等待对讲机一立岗放行

22:35 登车作业

车站铃响站线，铃止上车安全警示带、安全踏板、降情况。

银川 始发站开

车作业 22:40 检查车门 列车出站台检查值乘区域依次联控汇报车门锁闭情

9

上水情况

（1）确认列车直供电情况，开启车内照明灯。

（2）观察水位表（液位仪），核实水箱水量，电子票夹进行统一

登乘，填记上水

讲机汇报

（1）检查乘务员的仪容仪表，做到仪容整洁、着装统一、整齐规

范，按规定佩戴职务标志。

（2）乘务员依次汇报到岗情况，锁闭端门，做好统一放行准备。

机指令统

（1）乘务员站立车门口听从指令，统一打开车门，放置安全踏板、

悬挂警示带及立岗抹布，摆放位置整齐统一。

（2）统一擦抹方向牌、扶手，面向旅客放行方向立岗放行（不背

对车厢连接处立岗），有序组织旅客乘降，车门口做好扶老携幼及

安全宣传。

车，收取

联控乘

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止时收取安全警示带、安

全踏板，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

域车门，

情况。

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

722:44 备品定置 对安全踏板、警示带定位22:46

开车双边通告

整理车容

双边通告，调整行李架，道

22:56 核验信息

各车厢进行旅客信息核验完毕进行交接班作业，电填记交接班信息

青铜峡 途中作业

23:10 分 入夜整理车容硬座车厢闭合遮光帘，硬入夜前安全宣传，整理车23:20 分 入夜作业 各车厢统一熄灯，入夜整

0

位放置 安全踏板、安全警示带定位放置。

拖拉通

（1）硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

（2）疏导车门口、通过台旅客及行李，防止拥堵。行李架物品摆

放平稳、牢固、整齐，拖拉通道。

验，核验

电子票夹

（1）各车厢乘务员使用电子客票手持终端，对旅客有效购票证件

及减价凭证进行核验，重点做好对特殊票种、无进站检票记录、未

售席位及重点旅客的核验、标注，对重点旅客做到“三知三有”，

对有需要的旅客及时告知列车长

硬卧车厢

车容 硬座车厢闭合遮光帘，硬卧车厢入夜前安全宣传，整理车容

整备 硬卧车厢熄灯，入夜整备，唤醒下车旅客

723:25 到站双边通告

硬座车厢乘务员双边通告车厢乘务员提醒下车旅客旅客到车门口等候

23:28 汇报到岗

锁闭端门，提前到岗，依对讲机汇报到岗及本车厢数情况

23:36 登车作业 做好登车准备，收取立岗联控旅客乘降，车门情况中宁 途中作业

23:40 检查车门 列车出站台检查值乘区域依次联控汇报车门锁闭情23:44

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

1

告，硬卧

客，组织

硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢做好下

车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视频记录

仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

依次使用

厢下车人

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

岗抹布，

况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

域车门，

情况。

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

70:04 唤醒旅客 唤醒硬，软卧车厢下车旅知车门开启位置

0:24 到站双边通告

硬座车厢双边通告，提前客到车门口等候下车 0:25 汇报到岗

锁闭端门，提前到岗，依对讲机汇报到岗及本车厢数情况

0:36 登车作业 做好登车准备，收取立岗联控旅客乘降，车门情况中卫 途中作业 0:37 检查车门 列车出站台检查值乘区域依次联控汇报车门锁闭情

2

旅客，告

软、硬卧车厢做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的

录音功能或视频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

前组织旅

硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

依次使用

厢下车人

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

岗抹布，

况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

域车门，

情况。

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

70:42

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

0:44 整理车容 调整行李架和核对席位，全宣传 0:50 唤醒旅客 唤醒硬，软卧车厢下车旅知车门开启位置

1:10 到站双边通告

硬座车厢双边通告，提前客到车门口等候下车 1:15 汇报到岗

锁闭端门，提前到岗，依对讲机汇报到岗及本车厢数情况

3

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

做好安

加强车厢巡视检查，及时调整行李架，清理车厢三间一台卫生

旅客，告

软、硬卧车厢做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的

录音功能或视频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

前组织旅

硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

依次使用

厢下车人

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

71:30 登车作业 做好登车准备，收取立岗联控旅客乘降，车门情况白银西 途中作业

1:35 检查车门 列车出站台检查值乘区域依次联控汇报车门锁闭情1:40

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

1:42 登记上水 各车厢乘务员查看车内水登记上水情况 1:46 整理车容 调整行李架和核对席位，全宣传

4

岗抹布，

况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

域车门，

情况。

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

水位表，

观察水位表（液位仪），核实水箱水量，电子票夹进行统一登乘，

填记上水

做好安

加强车厢巡视检查，及时调整行李架，清理车厢三间一台卫生

71:50-2:50 夜间卫生补强根据车长布置责任区卫生位，对车厢死角卫生进行2:50-4:25 夜间值乘 夜间对值乘区域车厢做到巡视检查一次，卧铺边凳4:33 唤醒旅客 唤醒硬，软卧车厢下车旅知车门开启位置

4:53 到站双边通告

硬座车厢双边通告，提前客到车门口等候下车 4:58 汇报到岗

锁闭端门，提前到岗，依对讲机汇报到岗及本车厢数情况

5

生清理部

行补强

列车运行较大区间，在不影响旅客休息的前提下，按照列车长的安

排，对责任

区域的卫生进行补强。对乘务间、卫生间、洗脸间、通过台的板壁、

边条、死角、地面用清洁剂、百洁布、刷子等清洁用具进行深度清

理，达到物见本色，地面

干净，无死角、无污渍、厕所无异味、无积垢，金属部件洁净光亮，

清理时做到

面要擦、缝要刷。

到 30 分钟

凳值乘

夜间硬卧列车员需在车厢边凳值乘，每间隔 30 分钟对值乘车厢进

行巡视，作业时做到“三轻”（说话轻、走路轻、作业轻），检查

车内隐蔽部位，关注旅客动态，对重点旅客提供帮助，

旅客，告

软、硬卧车厢做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的

录音功能或视频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

前组织旅

硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

依次使用

厢下车人

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

75:07 登车作业 做好登车准备，收取立岗联控旅客乘降，车门情况兰州 途中作业

5:09 检查车门 列车出站台检查值乘区域依次联控汇报车门锁闭情5:14

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

6:10 清晨作业 各车厢开启车内照明及遮对车内进行整容清扫

6:18 唤醒旅客 唤醒硬，软卧车厢下车旅知车门开启位置

6

岗抹布，

况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

域车门，

情况。

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

遮光帘，

及时整理车容，6:30 统一开启车厢照明、硬卧遮光帘，达到整齐、

定型统一、无脱扣。在旅客起床前清理擦抹洗脸间、电茶炉、通过

台卫生，达到无杂物，无水渍，无堵塞，厕所畅通无污物、无异味。

旅客，告

软、硬卧车厢做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的

录音功能或视频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

76:28 到站双边通告

硬座车厢双边通告，提前客到车门口等候下车 6:40

锁闭厕所、汇

报到岗

锁闭厕所，提前到岗锁闭提前到岗，依次使用对讲到岗及本车厢下车人数情7:00 登车作业 做好登车准备，收取立岗联控旅客乘降，车门情况兰州西 途中作业

7:04 检查车门 检门，开启厕所并依次汇锁闭情况和备品定置，填7:06

开车双边通告

备品定置

硬座车厢双边通告，硬卧醒下车旅客，组织旅客到等候

7

前组织旅

硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

闭端门，

讲机汇报

情况

（1）兰州站换挂机车，集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所。

厕所锁闭时，未特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

（2）列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，

从首部车厢依次汇报到岗及下车人数。

岗抹布，

况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

汇报车门

填写上水

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

卧车厢唤

到车门口

硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢做好下

车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视频记录

仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

77:11 汇报到岗 锁闭端门，提前到岗 7:17 登车作业 做好登车准备，收取安全安全踏板，联控乘降和车河口南

7:19 检查车门 检门并依次汇报车门锁闭备品定置

7:24

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

7:27 整理车容 拖拉通道，对车厢整容

8

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

全警示带、

车门情况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

闭情况和

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

加强车厢巡视检查，及时调整行李架，清理车厢三间一台卫生

77:30 唤醒旅客 唤醒硬，软卧车厢下车旅知车门开启位置

7:40 到站双边通告

硬座车厢双边通告，提前客到车门口等候下车 7:45 汇报到岗 锁闭端门，提前到岗 7:56 登车作业 做好登车准备，收取立岗联控旅客乘降，车门情况海石湾 途中作业 7:58 检查车门 检门并依次汇报车门锁闭备品定置

9

旅客，告

软、硬卧车厢做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的

录音功能或视频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

前组织旅

硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

岗抹布，

况

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

闭情况和

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

88:02

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

8:07 整理车容 各车厢对车内进行整容清8:13 唤醒旅客 唤醒硬，软卧车厢下车旅知车门开启位置

8:33 到站双边通告

硬座车厢双边通告，提前客到车门口等候下车 8:35 汇报到岗 锁闭端门，提前到岗

0

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

清扫 加强车厢巡视检查，及时调整行李架，清理车厢三间一台卫生

旅客，告

软、硬卧车厢做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的

录音功能或视频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备

前组织旅

硬座车厢乘务员双边通告，通告下一站站名及时刻；

列车到站前各车厢乘务员提前到岗，掌握本车厢下车人数，从首部

车厢依次汇报到岗及下车人数。

88:45 登车作业

做好登车准备，收取安全警示带，立岗抹布，联控降，车门情况

西宁

终到前作

业

8:46 检查车门 检门并依次汇报车门锁闭备品定置

8:51

开车双边通告

备品定置

各车厢乘务员备品定置，厢双边通告到站及时刻

9:30 终到提醒 各车厢乘务员做好终到前传

9:40 卫生清扫 各车厢乘务员终到前对车做到全面清扫

1

全踏板，

控旅客乘

（1)开车铃响，面向列车站安全白线，铃止上车，行动迅速统一。

（2）放下踏板，检查门止器及安全卡销状态是否良好，在翻板处

站立，从首部车厢依次联控汇报移动备品收取情况，做好关门准备，

面向站台致注目礼，开出站台为止。

闭情况和

（1）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车

门（防护栏及链条锁），开启厕所，卧车开启端门，并做好音视频

录制。 （2）

按列车运行方向顺序，依次联控汇报检查情况。

硬座车

（1）安全踏板、安全警示带定位放置。

（2）硬座车厢列车员到站前双车边进行站名通告，软、硬卧车厢

做好下车旅客的提醒工作，使用电子客票手持终端的录音功能或视

频记录仪做好对话录音，提醒旅客做好下车准备。

前安全宣

列车员到站前 30 分钟做好终到站前的宣传提醒，卧铺车厢提前 30

分钟唤醒旅客。

车内卫生

（1）小桌上油渍、污渍擦抹干净。（2）擦洗果皮盘物见本色。（3）

对车内卫生及隐蔽部位进行全面清扫，做到车内无垃圾。（4）值

乘区域各门室玻璃擦干净，圾桶内外及柜门无污迹（5）洗面间、

卫生间无水渍、杂物、污迹。