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后凝聚着万事利丝绸人的汗水与努力，更源自万事利多年厚积薄发的实力

和底气。

我们在策略上积极关注亚运活动的发展动态，与各级政府部门、亚组

委多方斡旋，联手行业巨头进行跨界合作，力争以全心的精致服务获得最

大的亚运权益和品牌曝光，实现丝绸文化的强势输出。我们积极抢抓亚运

期间行业变革的契机，向政府相关部门提交了《关于恳请进一步支持杭州

丝绸抢抓杭州亚运会契机助力城市韵味提升的报告》等相关材料，为行业

发展、为品牌露出，奋力谋求更多的机会。我们与支付宝、腾讯电竞、中

国电信、中国工商银行、吉利控股集团、太平洋保险等各领域巨头进行多

维度、深层次的合作，这不仅仅是商业层面，更是一次基于城市特色，让

丝绸文化与各品牌文化基因共建共融的深度互动。通过此次亚运盛会，我

们不仅获得了更多的商业机会，累积了丰富的合作资源，更向世界展示了

杭州和中国丝绸文化的独特魅力。

统筹兼顾专注细节 勇往直前战胜难关

作为中国丝绸产业的领军企业，万事利48年来一直扎根成长在杭州，

近年来更是以数字化、智能化、品牌化作为新引擎，引领杭州丝绸转型升

级，走出浙江，走向全球。我们数字化绿色低碳之路的创新成果，不仅让

万事利AI设计平台成为了此次亚运媒体争相聚焦、亚运健儿们爱不释手的

热门宠儿，也让万事利柔性供应链车间再一次获取了“实战检验”的宝贵

经验。

细微之处见真章，在很多容易忽视的中间环节，我们都做了大量的工

作。从2015年9月杭州正式获得亚运会主办权开始，我们就和亚组委各部

门保持着密切沟通，相互交流意见。我们积极参与了亚运会的各项筹备工

作，以专业化服务为亚组委等各级部门提供高品质产品和服务方案。但我

们也面临了一些挑战和困难，如赛事前的特许产品的储备问题、赛事期间

多场馆的运营保障问题、新品牌“喜马东方”的权益增补问题等，面对困

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难，我们都没有退缩，而是通过多次斡旋、积极寻求协调与支持、及时补

充和汇报材料等方式，妥善解决了这些困难，以确保万事利设计开发的11

大品类40款共计100余个SKU的丝绸产品持续供货，满足火爆的亚运文创市

场需求。亚运期间，万事利推向市场的亚运主题产品已超过20万件。除了

保障生产供应链的稳定运行之外，我们还通过参与亚运官方宣传片制作、

“夺冠时刻”个性化丝巾定制服务，为旗下新推出的“喜马东方”个性化

定制品牌增加了更多的宣传和推广机会，及时维护了各项官方身份的特许

权益。

每一次的盛世峰会，万事利都以高品质的丝绸文创产品在国际舞台上

熠熠生辉。万事利丝绸人，以亚运为契机，展现了丝绸的时尚和魅力，赢

得了世界的赞誉和尊重。杭州亚运虽然已经圆满结束，但对于我们来说，

这是一个新的起点。万事利也将继续牢牢把握亚运机遇，通过创新技术的

运用、国际化的设计和一流的品控，让“杭州丝绸”以更为炫目和耀眼的

姿态，赢得世界人民的喜爱，助力韵味杭州的城市国际化形象亮眼全球！

展望未来，我们还有更多的路要走，“让世界爱上中国丝绸”不止

是口头的一句空话，而是在一次次凝心聚力、一次次脚踏实地的奋斗中写

就，对于未来，我们始终充满信心，我们将永不止步！

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在亚运表彰会上拿到奖杯的那一刻，才突然发觉，亚运真的离我们远

去了，在无比激动和深受鼓舞的情绪之中，所有和亚运相关的记忆也一下

子涌现出来。就像在会前做亚运总结PPT一样，每看到一张照片、看到一段

文字心里都是满满的不舍和感动。

细数珍贵的亚运记忆，有这么两件事给我留下了深刻的印象。第一

件事就是我们争取到了赛事场馆运营企业的资格。时间的指针拨回到2022

年11月27日，我们与其他拥有出色赛事运营场馆的企业进行了统一的现

场陈述，当场经受亚组委的考验。说不紧张是假的，因为万事利还没有人

做过这个事情。虽然我们并没有太大的把握，但是在李总的正确领导和指

挥下，我们依然拼尽全力准备。推介的时间只有五分钟，现场全盘录像，

六个评委，我们要紧紧把握这五分钟，把万事利的优势完全展现出来。于

是，我们进行了数十次的演练，和团队小伙伴们认真讨论每一处细节，多

次进行内容优化。终于，我们在规定时间，以近乎完美的表现，把万事利

在盛会上的经验、品牌优势、技术优势、渠道优势，历史底蕴都向在座的

有关人员呈现到位，赢得了在场组委会该项目运营人员的肯定。

在2023年2月21日，我们成功签订了场馆零售协议，拿到了杭州最为

核心的黄龙体育馆群以及拥有首次入亚的电竞与霹雳舞项目的场馆运营

权。紧随其后的是三月份的亚运场馆零售企业各类考察、销售区域相关情

况分析及规划、一场馆一方案的运维汇报以及店铺装修设计汇报等任务。

在多重事务的压力下，我们甚至开始考虑是否需要以团购业务为主、从未

做过运动赛事零售经验的我们，是否值得去做这件事？甚至考虑是否需要

将七个馆的运营权转给其他更有经验的企业来操作。这里面的纠结和痛苦

挥手告别亚运，期待更好的开始

营销中心副总经理兼华融事业部总经理

沈 霞

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只有亲身经历的人才能感受。但是一切困难难不倒有韧性的万事利人，在

李总的鼓励支持下，我们深入剖析当时存在问题，认真盘点我们的优势。

为此，我们立了场馆零售小组去研究体育场馆行业现状及发展趋势分析，

并请教了其他两家同样既是竞争对手又同样中标的具有较强赛事经验的场

馆零售商。经过多次的沟通交流和探索，最终满怀信心，确认了七个馆都

自己来进行运维的方案。上天不负有心人，亚运期间，我们事无巨细地对

产品备货、营销方案、场馆维护等工作进行认真筹备，最后我们出色地完

成了经营任务，实现了七个场馆在亚运期间破千万销售业绩的出色成绩，

也收到了来自各个场馆的感谢信。这就是万事利团队的力量！迎接挑战，

攻坚克难！

第二件事是争取到了万事利作为杭州传统产业数字化升级展示代表企

业，可以进入到亚运村和主媒体中心进行数字化成果展示的资格。2023年7

月30日，作为入驻亚运村的杭城新特产店铺的传统与智能企业代表，我参

与到了亚运村智能应用项目会议中。在李总的正确指挥下，在小伙伴们的

共同努力下，我争取到了万事利在亚运村、主媒体中心投放人工智能屏，

进行丝绸智能科技和文化的展示和体验的机会，让亚洲各国的运动员、媒

体记者在体验杭州丝绸特色的同时，又重新认识杭州传统丝绸技艺的现代

化、数字化的呈现。再结合万事利丝绸产品在特产店进行的品牌形象展示

与输出，将丝绸体现时尚化、科技化、数字化、智能化、一体机应用技术

等深度彰显出来。最终，万事利在网上出了圈，很多运动员都拿到了我们

的亚运真丝三宝，在我们的人工智能设计丝巾上签上了名字，留下了珍贵

的照片。我们给丘索维金娜也赠送了人工智能设计丝巾，并促成了和她的

代言合作，这些都是万事利人工智能成果的积累涌现，最终加持了万事

利的品牌曝光。这个事也让我更加坚信：各类机遇和机会摆在你面前的时

候，一定要勇敢和坚定地抓住它，在结果没有产生之前，谁也不能断定一

个契机能引发怎样的裂变反应。

回望亚运，真的首先要说很多个最诚挚的感谢！感谢李总部署正确的

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亚运战略，让我们能沿着正确的方向有条不紊地开展工作，并取得一个非

常好的结果；感谢各位经管会同仁和各个中心同事的通力配合，让我们在

一起就是最好的亚运团队！

最后我要感谢和我一起并肩作战八年的小伙伴们，正因为有你们八年

为亚运奋斗的时光才显得弥足珍贵！亚运贡献奖沉甸甸的奖杯也有他们的

一份！是大家在一起才创造了万事利的卓越亚运！

其次对我来说，历经亚运是最珍贵的时光。八年的亚运会筹备工作，

承载了太多的付出和用心，风雨兼程、披星戴月。亚运会就像我亲手抚养

的孩子一样，回忆起与它度过的点点滴滴令我心潮难平，都不夸张地说

这是我万事利生涯中最值得珍藏的一段记忆。在这里我要正式与亚运道别

了，感谢你给予我的这段珍贵的时光！我相信这不是结束，是我更好的开

始，是万事利更好的开始。祝福万事利，能在未来的道路上越走越宽广，

拥有一个美好的锦绣明天！

亚运贡献奖

他们用敏锐和魄力，让万事利丝绸的品牌

借助亚运东风再上新高地，惊艳亚洲，大放异

彩；

他们用温暖和热情，让万事利丝绸人即使

奋战在一线、奋战至深夜，都能感受到家的温

暖；

他们用专业和毅力，让万事利丝绸的美丽

绽放在每一个亚运的精彩瞬间，镌刻在每一个

人的脑海之中。

用心用情，倾力付出，他们就是我们最可

靠的战友。

他们是——万事利丝绸2023年度亚运贡献

奖。

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30000余份工商银行配饰，19500份亚运运动包纪念丝巾，5600份亚残

运动员包纪念丝巾，7000余条亚运亚残奖牌绶带，6000份亚运媒体包U型枕

和魔术巾，3000余份人工智能定制丝巾……当一份份充满爱意的礼物，从

下沙总仓按时出发被送往指定地点时，我们内心充满喜悦。愿收到这份礼

物的嘉宾，也带走一段关于“人间天堂”杭州难忘且美好的回忆。

冥冥之中，自有天意，一切都是最好的安排……

2015年，天城路68号万事利科技大厦正式启幕。《艾哈迈德亲王真丝

织锦画》在这里被杭州市申亚代表团选定为珍贵的礼物，带往古丝绸之路

上土库曼斯坦首都、中亚古城阿什哈巴德。9月16日，“中国杭州获得2022

年亚运会举办权！”这一年，万事利迈入了新的发展阶段，与此同时，和

杭州一同开启了八年“逐梦之旅”。

2018年，“丝路记忆 最忆杭州”城市形象推广活动在千年文明古国

印度拉开帷幕。伴随着轻盈跳跃的音乐节奏，“丝忆杭州”万事利创意丝

绸秀瞬间将全场带入“杭州时间”。高端时尚的万事利丝绸向亚洲人民发

出诚挚的邀请，呈现出清雅脱俗又不失灵动的杭州气韵。当天，雅加达亚

运会闭幕，杭州接过会旗和火炬，进入“showtime”。

2023年，新塘路1233号万事利科创中心正式启幕。9月23日，杭州第

19届亚运会惊艳开幕，做为官方供应商、特许生产商、特许零售商、场馆

零售商多重身份的万事利人们奔波在杭州亚运会的各个角落，万事利的丝

绸产品也出现在杭州亚运会的各个重要场合。责任与使命，让我们满怀必

胜的信念冲在一线。丝绸见证了一座城与一场盛会的双向奔赴，见证了杭

州“圆梦”的高光时刻。

让丝绸传递爱

总经理助理兼供应链管理中心总监

赵 靖

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丝绸，杭州城市的金名片；丝绸，杭州亚运的主视觉。作为杭州亚运

的核心图形，“润泽”即一方自由舞动的丝绸。她，柔软而又坚韧，飘逸

舒展、温润细腻、挥洒灵动的特性，体现了“温润万方、泽被天下”的气

韵与胸襟。

带有杭州气质的丝绸被倾注了太多情感与爱，每一方背后都有一个动

人的故事。

下午16点，乌兹别克斯坦女子体操运动员奥克萨娜·亚历山德罗芙

娜·丘索维金娜，在比赛后收到由万事利人工智能为她特别定制的个性化

丝巾，瞬间被感动，欣喜万分。丝巾上是她获奖高光时刻的样子，在异国

他乡能被如此支持和认可，并且用心表达出来，是她不曾想到的。“缘

分”的背后是多年来万事利个性化丝巾定制生产的不断发展和成长。从AI

设计、线上下单这一刻开始，丝巾的生产运输开启倒计时“掐表模式”。

教师节、情人节、结婚纪念日、新生儿百天……在人生的高光时刻，一方

丝绸足以承载浓浓爱意。

晚上19点，一个刚上幼儿园的小女孩，缩在一张下沙仓库的办公椅里

睡着了，她熟睡的小脸紧紧地贴着一只名叫“莲莲”的真丝娃娃。这是杭

州亚运会的吉祥物。她的妈妈是万事利的一名员工，此刻，还在紧张地处

理手中的订单，没来得及照顾她并带她回家。这一幕，让人突然感悟，我

们为每一件丝绸产品投入再多的精力和时间都是值得的。许许多多可爱的

孩子们和年轻的运动员们，收到软糯丝滑的真丝娃娃时，也许都像这个小

女孩一样抱在怀中爱不释手。他们的笑容和可爱的娃娃一起，被永久定格

在杭州这个浪漫的秋天里。

晚上23点，会议室里依然灯火通明，关于绶带工艺技术的讨论会还在

继续。各道工序的负责人都不想放弃，打算今晚继续和“0.1毫米”死磕到

底。正是在万事利人这份对事业的追求和使命感下，一种全新组织的面料

“亚运锦”诞生了。该款面料选用100%6A级桑蚕丝24姆米厚度的五枚组织

桑波缎，采用“提花+印花”双工艺完美融合，既极大地保留传统提花的光

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泽与美，又突出了数码印花“多色渐变”的功能优势，把流畅的渐变纹样

及高饱和度的色彩呈现得淋漓尽致，“润泽”终于被完美地定格在了奖牌

绶带上。

凌晨4点，大家都沉浸在甜美的睡梦之中。有一群可爱的人，他们白

天在场馆特许产品零售店内热情地接待客人，晚上收拾整理清点货品，凌

晨统计商品数据推送订单，天亮时分供应体系的小伙伴们根据他们推送的

订单，执行采购、入库、分拣、打包、调拨、运输货品的任务。在这场无

缝衔接的“接力赛”里，偶尔有些意外，快速补货、道路封闭、交通管

制……办法总比困难多，我们见招拆招。亚运会期间，万事利全员待命

参与冲刺，持久战打的就是后勤保障力量和协调统筹能力。当看到客人

“抢”到自己心仪的亚运纪念品时，惊叹于丝绸之美时，我们不禁自豪且

开怀。

创新与传承、个人与时代、千年文明与现代技术、东方美学与国际视

野，丝绸和她背后的故事依然还在继续谱写。

历史选择了你我，你我亦创造历史。

八年逐梦，我们一起把不可能变为可能。

八年逐梦，万事利让爱意通过丝绸传递给千千万万人。

下一个八年，愿丝绸带领我们去向更远的地方，愿万事利将爱意和美

好传递给更多人。

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杭州亚运会已完美收官，在这次盛会上，浙江和杭州再次书写了中国

式现代化的精彩故事，而在这些故事中，由万事利倾情呈现的当代中国丝

绸故事，成为了浓墨重彩的一笔，“连古老的丝绸都能插上了数字化的翅

膀”成为了亚洲和世界观察当代中国和未来中国的一扇窗。

很多朋友说：“万事利这次在亚运会上的品牌露出特别成功，万事利

赚大了!”确实，仅体操传奇人物“丘索维金娜”代言万事利事件，就引发

了全网5亿的阅读量，几百万人留言讨论。那么万事利品牌在杭州亚运会上

的传播，究竟成功在哪里?又是如何做到的呢?首先，没有一场胜仗不是提

前排兵布阵的，万事利亚运宣传战，是一场提前布局的，有战术的，分阶

段、分重点、多路并进的联合传播攻坚战，以“四两拨千斤”的做法，达

到了传播最大效应，品牌整体曝光20亿+! 简单来说，就是“抓住核心重

点，实现品牌营销双丰收”。

那么究竟抓住了哪些“核心重点”呢？

一、四大官方身份

大众看到的是当下杭州亚运会上，品牌大幅露出，光彩夺目的万事

利，但这一切的背后，确是长达8年的陪跑，早在8年前，万事利就已经开

始参与杭州亚运会的筹备工作，是最早参与亚运会的企业伙伴之一。八年

时间里，万事利也提前布局，先后拿下了杭州亚运会“官方供应商、特许

生产商、特许零售商、赛事场馆零售企业”这四大官方身份，成为本届亚

16 天，品牌曝光超 20 亿，中国丝绸

如何乘上杭州亚运会“东风”？

总经理助理兼品牌中心总监

刘艳琼

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运会唯一拥有全市场开发和全场景运营资质的企业，这为日后的品牌传播

遍地开花，奠定了坚实的基础。也正是因为有了这四大官方身份，亚运开

会前，万事利集团董事长屠红燕成为了亚运火炬手；亚运会接近尾声时，

万事利丝绸董事长李建华代表众多亚运官方供应商在亚运发布会上，向全

球200多家媒体介绍杭州亚运会上的万事利现象，取得了巨大的品牌曝光，

那一天，整场发布会上受邀参加的企业只有万事利、吉利和孚德三家。

二、十大场馆运营

亚运场馆，无疑是杭州亚运会上的万众瞩目之地。杭州亚运会期间，

万事利拿下了主媒体中心、亚运村、七大亚运比赛场馆等共十个主要场馆

特许零售店、形象展示店等的运营权，服务赛事的同时，也充分展示了万

事利品牌形象。在所有场馆中，有两个非常特殊的地方，一个就是“主媒

体中心”，也被称为“MMC”，这里是12000名媒体记者和4000多名转播商

的集中办公区域，却是亚运合作品牌们的最佳展示地之一，还有哪里比

12000多个全球媒体记者的“家门口”更方便的曝光位置呢？所以这里也

成为了众多亚运官方供应商和合作伙伴企业的兵家必争之地，由于位置有

限，只有十几个品牌的名额，所以竞争十分激烈。幸运的是，万事利通过

提前布局，在MMC里顺利拿下了100㎡的展示区，通过打造“AI丝巾设计体

验馆”，向全球媒体展现当代中国丝绸的设计和生产能力。媒体记者们可

以通过与AI互动，设计个性化亚运主题丝巾，并且在智能生产区现场制

作，两小时就能拿到成品，数字化的设计和生产，为古老的丝绸插上了新

的腾飞翅膀，吸引了中央电视台、人民日报、新华社、浙江卫视、日本TBS

电视台、印度尼西亚IMSPORT新闻网，伊朗媒体-Iranian tv等8000多家国

内外媒体争相报道，品牌曝光达到5亿+。

第二个特殊的场所，就是亚运村了，亚运村是个什么村?这是12000

多名运动员居住生活的地方，作为亚运会的服务商，万事利在亚运村里设

立了文化屋、市集、杭州特色产品店三大服务展示点，在全亚洲运动员面

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前，全方位展现中国丝绸的文化魅力和科技时尚的新形象，16天时间里，

我们为190多位亚运冠军定制了个性化丝巾，240位冠军收到了真丝版的吉

祥物，200多位冠军在中国丝绸上签了自己的名字。那段日子里，冠军们

拿到金牌就马上来万事利领取个性化定制丝巾和真丝亚运吉祥物，成为了

惯例，火遍全网的跳水冠军全红婵，走下领奖台时，手里还拿着万事利产

品，澳门电子竞技协会会长何猷君在亚运村定制万事利丝巾，还登上了微

博热搜，曝光1000多万人次。在亚运村，几乎每个运动员都知道万事利，

不少人收到过万事利的礼物，也赠送过万事利的产品作为礼物。

杭州亚运会，和老百姓关联性最大的场馆，当然是赛事场馆了，赛事

门票一票难求，场馆内人山人海热闹非凡，每一个场馆内，都有1-N个亚运

特许产品零售店，售卖亚运纪念品，很多人都不知道，所有的亚运特许产

品店，都是由三家特许零售企业来运营的，万事利就是其中之一。又是通

过提前布局，万事利丝绸拿到了7大热门赛事场馆的特许零售经营权，位

于杭州主城区并且承办热门赛事的“拱墅运河体育公园乒乓球馆、拱墅运

河体育公园曲棍球馆、杭州体育馆、中国杭州电竞中心、黄龙体育中心体

育馆、黄龙体育中心跳水馆、黄龙体育中心体育场”等七大场馆特许零售

店，都是由万事利来运营的。在这些店里，消费者能够看到琳琅满目的丝

绸类亚运特许纪念品，彰显了浓厚的杭州韵味，这些店里人流如织，排长

队成为了常态，16天时间里，实现产品销售40多万件，一件件真丝类亚运

特许产品，成为了链接万事利品牌、杭州亚运IP和消费者的桥梁。

三、百款国礼产品亮相

一个品牌在世界盛会上的亮相，主角一定是它的产品。为了这次亚运

会，万事利开发推出了100多款“丝绸+”亚运主题产品，其中有超过2万件

创意产品服务各大礼宾场合，超过40万件亚运产品从杭州走向世界。这些

产品从开发设计之初，就在万事利丝绸董事长李建华的指导下，被分成了

“品宣款”和“营销款”两类，品宣款更加侧重于亚运会标志类产品，比

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如“奖牌绶带、真丝吉祥物”等，营销款则兼顾到纪念类和送礼类需求，

以“杭州韵味”和“亚运IP”为主题，比如“杭州欢迎你”丝巾礼盒等，

以品宣款的出圈，来带动营销款的销售。事实证明，这样的战略是非常正

确的。在万事利整个亚运宣传报道中，也正是通过聚焦核心“品宣产品”

来实现品牌的大幅度曝光，最终带动了“营销类产品”的销售。

在这些品宣类产品中，首先曝光度最高的无疑是亚运会奖牌绶带了，

这是继2008年北京奥运会、2022年北京冬奥会后，万事利再一次为国际体

育盛会提供真丝奖牌绶带定制服务。为了体现亚运绶带的与众不同，万事

利专门研发了一种全新组织的织锦面料——“亚运锦”。这条“亚运锦”

采用24姆米100%6A级桑蚕丝面料，体现了浓浓的杭州韵味和中国传统文化

色彩，采用人工智能配色系统，在丝绸上实现了多层渐变的色彩效果；采

用提花工艺，让“润泽”图案上最小的圆点直径达到1毫米，还有立体感；

采用万事利独有的”无水印花“技术，实现了绿色环保的印染，符合亚运

会的办赛理念。亚运会期间，“奖牌绶带万事利造”成为了媒体关注的焦

点，几千名冠军亚运季军，佩戴着真丝绶带奖牌，也达到了极大的品牌露

出。

真丝版亚运吉祥物，本身就是参照北京冬奥会中冰墩墩中的金墩墩来

定位开发的，真丝版吉祥物增加了吉祥物的杭州特色、个性化特色和尊贵

感。亚运期间，万事利在亚运村为所有冠军免费赠送真丝版吉祥物，冠军

们排队到店领取，媒体纷纷聚焦报道，获得了极大的品牌曝光度。不少没

有住进亚运村的冠军，还想方设法联系到我们，希望得到一个真丝版的吉

祥物，作为最杭州的亚运纪念。真丝版亚运吉祥物，还被送进了央视、浙

江卫视、广东卫视、新华社等视频类媒体的直播间，陪伴无数走进直播间

的亚运冠军、导演等重量级人物录制了一期期节目。只要有亚运节目，就

有万事利真丝娃娃出现。

亚运会上，最亮眼的产品，就是AI个性化定制的丝巾了，在主媒体中

心和亚运村亮相的万事利“人工智能设计+数智化现场生产”的“未来工

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厂”创新场景中，一条定制丝巾从设计到生产再到实物最快2小时，充分展

现了中国当代丝绸的设计和生产能力，让来自世界各地的12000多名记者和

12000多名运动员都能体验到杭州丝绸的数智之美。这样新鲜炫酷又充满了

杭州味道的丝绸新体验，吸引了大量媒体记者的目光，在万事利20亿的品

牌曝光量中，60%以上都来自AI个性化丝巾定制。我们还为丘索维金娜、

汪顺、徐嘉余等网红冠军，用AI定制了“夺冠时刻”个性化丝巾，并第一

时间送给了他们本人，成为了他们在杭州亚运会上收到的最有新意的和

最走心的礼物。新华社还以“用杭州丝巾定格游泳冠军汪顺的亚运精彩瞬

间”为标题，大篇幅报道了万事利为亚运游泳冠军、亚运会主火炬手汪顺

定制“夺冠时刻”和“点火时刻”两条个性化丝巾的故事，全网阅读量上

千万。

四、亿级品牌曝光

万事利亚运宣传战，是一场提前布局的，有战术的，分阶段、分重点

的传播攻坚战，以“四两拨千斤”的做法，以小投入达到传播最大效应，

品牌整体曝光20亿多次。20亿的曝光，需要通过各种媒体的途径，万事利

又是如何抓住这些媒体的呢?也是那四个字“提前布局”，在杭州亚运会召

开前两个月起，万事利品牌公关团队就已经跑遍了大大小小各级媒体，深

入了解各媒体在杭州亚运会中承担的作用，探讨合作方式。比如有些媒体

是赛事转播商，有些是媒体服务商，有些甚至还是部分场馆运营商，非常

时期，媒体的定位也是非常多元化的，不同媒体的策划方向也各不相同。

相同之处是，这些媒体都需要鲜活的报道素材，来丰富自己的节目，在亚

运会开幕前万事利公关团队就已经完成了和央及、省及、市级主流媒体的

沟通全覆盖，提前向媒体提供了丰富的文字、视频等报道素材，还和很多

媒体共创了不少节目，如和人民日报共创的《我和我的宝藏朋友》，和潮

新闻共创的《冠军访谈》、《万事利冠军榜》等。

正因为这些周密的提前布局，万事利在亚运会期间成功实现了品牌曝

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光的高度和广度。在高度上，央视、人民日报、新华社央级三大主流媒体

全覆盖，央视总台1-13套全部报道了万事利，《经济半小时》用3分钟的时

长大篇幅聚焦亚运会上的万事利现象，仅央视平台就实现品牌曝光5亿多

次。真丝亚运“三宝” 也“占领”了各大媒体直播间，真丝吉祥物进入央

视新闻、人民日报、新华社、浙江卫视、潮新闻亚运直播间，曝光量3亿多

次。在广度上，万事利链接了8000多位国内外媒体和200多为亚运冠军，在

MMC主媒体中心，设立了100㎡的万事利AI丝巾定制体验馆，为12000名注册

记者提供亚运版个性化丝巾定制服务，亚运期间，接待超过8000名中外媒

体记者及工作人员，丝巾定制600多条，曝光5亿+。在亚运村内，万事利集

中布点文化屋、市集、特产店三大展示点，190位冠军获得万事利AI定制丝

巾，240位冠军收到真丝吉祥物，200多名冠军在代表杭州韵味的丝巾上签

名。

如果说万事利的亚运品宣，90%都来自提前布局和策划，那么还有10%

是来自随机应变，抓住机遇，抓住流量。这10%就是和传奇体操运动员丘索

维金娜的合作。这一创新合作，为品牌迎来了巨大的曝光度和美誉度。

亚运会开始后，随着比赛的深入，大家从媒体报道中了解到一个非常

传奇的运动员——乌兹别克斯坦体操老将丘索维金娜，丘索维金娜的传奇

在于:首先她48岁了，却还在从事体操运动，是一位奶奶级的运动员，为

什么这么说?因为体操运动员的运动生涯相对较短，一般18--20岁就会退

役，而她却一直坚持到了48岁，创造了世界之最，这超乎常人的毅力和天

赋令人敬佩。第二，她曾三次退役，三次复出，分别为了救治白血病的儿

子，为了自己的祖国，为了自己的梦想，丘索维金娜的身上闪烁着太多女

性的力量之光、母爱之光、爱国之光、坚毅之光和奇迹之光。网友们都亲

切地称呼她为“丘妈”。看到她的故事后，万事利丝绸董事长李建华被这

位身材瘦小的外国女性所深深感动，当即决定为她定制一条“追梦时刻”

丝巾，万事利公关团队迅速行动，第一时间联系上了丘妈。在丘妈决赛的

那一天，拼尽全力的她还是没能战胜比她年轻30岁的对手，获得了第四

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名，无缘奖牌。走下赛场后，万事利丝绸董事长李建华第一时间，把一条

印着丘妈挥动胜利手势的丝巾，送到了她面前，“这条丝巾代表了杭州人

送你的礼物，杭州人民都喜欢你，没有得到奖牌不要紧，站上赛场就是胜

利!” 李建华说。收到这样一份满怀心意和情谊的礼物，丘妈非常感动，

不断用她的母语表达着感谢。这赠送丝巾的一刻，被媒体争相报道，在抖

音、视频号等新媒体上都达到了千万阅读量，还登上了当日头条热搜榜。

随后，万事利迅速跟进丘妈热点，聘请丘妈成为品牌挚友，公关团队用3天

的时间完成了与丘妈的商务合作、时尚大片拍摄及宣发，时尚大片以“披

巾斩棘，释放柔软的力量”为传播主题，将48岁的丘索维金娜坚持不懈、

为爱奋斗的精神，与同样48岁的万事利丝绸精神相契合，把体操的力与丝

绸的美相结合，宣发后受到广大的消费者和网友的高度认可，冲上4次抖音

热搜，5次微博热搜，1次头条热搜，品牌曝光5亿多人次，百万网友好评如

潮，打造了现象级的“四两拨千斤”传播案例。“正能量、国货之光、高

级审美”成为了万事利在消费者心中的品牌心智。

总之，万事利在杭州亚运会上的宣传战役，是一场“提前策划布局+

随机应变紧抓热点”的战役，所有的亚运热点，统统抓牢，一个都不少，

以极小的投入获取到了最大化的品牌效益，进一步积累了品牌资产，提升

了品牌价值。从2022年12月正式启动品牌策划工作，到整个亚运会期间投

入工作整整30天时间，万事利整个品牌中心全员上场，十几个人的团队，

不仅要奔赴一线的主媒体中心和亚运村两大亚运重要场馆，去做万事利AI

丝巾定制体验馆的讲解工作和收银工作，还要对接8000多家媒体采访拍

摄，安排董事长采访，抓住机遇链接体育明星，进行代言拍摄并传播，不

论是策划人员还是设计师，所有小伙伴随身带着电脑，身兼多职，同时做

好亚运服务和品牌宣传工作，放弃双休日和十一长假等所有休息天，加班

加点，相互帮助在大仗、胜仗中锤炼队伍。

亚运会已经结束，后亚运时代，如何把亚运会期间积累的丰富品牌资

产进一步运营好，以品牌效应带动业绩增长，又成为了新的命题。

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当看到数字火巨人跨过钱塘江点燃亚运主火炬的那一刹那，第19届杭

州亚运会的战斗正式打响了，准备了无数个日日夜夜终于在这时要迎来最

终的挑战。

这届亚运会，全公司高度重视，在董事长的亲自带队下，成立了专项

工作小组。做为商品中心的负责人，我对本届亚运会也有着自己的感受。

我个人可以从“高”、“长”、“柔”三个字来给这次的战斗做一个简要

的总结。

首先，“高”即代表了亚运会达成年度单项目销售金额和销售数量两

项最高，也代表了万事利整体能力之高。年初到闭幕式期间，在全公司的

共同努力和协作下，整个亚运项目目标超额完成。在这期间，总共销售出

超过40万件商品。同时，在开幕式到闭幕式短短半个月中完成了1600万+

的销售额和超过15万件货品，并取得单日220万以上的成绩。这一成绩的

背后，有营销团队的在一线的汗水挥洒，有大商品和供应链的协同配合，

有管理中心，财务中心，信息中心等职能部门的保驾护航。在这次亚运会

上，万事利力量得到了一次全方位展示，是一支招之即来，来之能战的队

伍。

其次，“长”代表的是时间跨度长：共计281天。所谓兵马未动粮草

先行，这次杭州亚运会在应该是商品中心在李总带领下做的时间最长，难

度最大的一次商品管理任务，并在不同时段节奏不同。

第一阶段，是在开幕式前180天启动周数据分析，整个项目正式进入

倒计时；

以高质量商品保障 展万事利亚运风采

商品中心副总监

邱 迪

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第二阶段是，开幕式前60天第一次集中备货，我们初步锁定主销目标

产品并跟踪，反复观测确保锁定产品是否合适。

第三阶段，开幕式前36天亚运和大运官旗数据追踪，只有通过内外部

数据结合分析，才能将预测做的更全面更准确；

第四阶段，前30天第二次集中备货，最终确认了本次项目的核心商

品。因为已经进入亚运项目核心期，同步启动了日数据分析，并在李总指

导下制作出合理的销售预测曲线，从而明确销售计划和翻单计划，在后期

的工作中起到决定性的帮助。直到开幕前一天，营销中心，商品中心及供

应链中心依然还在对场馆货品结构做优化，完成开幕前最后调拨工作。

第五阶段，亚运赛事期间，每天要归整合并各个场馆的销售数据以及

库存情况，在第二天早上及时同步给李总、各部门负责人以及亚组委。每

日对前一日数据进行详细分析，确保商品运作正常。

“柔”则是指在这次亚运商品管理中，充分落实李总提出的柔性快反

战略规划，并在战斗中进一步理解。首先，柔性快反不是不备货。本次亚

运会的商品是首次完全自主策划、设计开发和运营的大型盛会商品。在前

端销售火爆的背后，有着很多不为人知的故事。本次亚运会商品品类非常

丰富，涵盖了丝巾、毛绒玩具、徽章等15个大类+1个其他类，整个亚运会

期间的商品SKU数量超过了700+个，我们准备了超过90万件物料来应对这次

的战斗。在开幕式前，各渠道数据分析将产品宽度聚焦后做了两次集中备

货以应对开幕式后7天左右的基本货盘，当然这些备货是远远不足的。

其次，柔性快反更重要的是小批量，高效率的商品流转。举个例子跟

大家分享一下，我最没想到的最大难点来自营销一线，销售太过火爆，整

个一线团队像是打了鸡血。商品中心亲切的把我们一线小伙伴称呼为“闹

钟”，因为每天喊我们起床的不是闹钟，而是我们可爱的战友。每天早上

小伙伴准点电话要货，要货数量有很庞大，但商品中心必须要冷静客观，

既要做到弹药充足保证大家的热情，又要确保库存风险最低，所以在遵循

李总整体工作部署要求下，每天必须充分与各位馆长沟通，了解现场及时

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库存做补充，我们采用了T+1的货品策略，既根据当日销售情况，结合动销

数据和预测曲线帮助对整个亚运货盘进行把控。在各个场馆之间对货品进

行及时调拨，减少商品的空转，提高整个货品的利用率，再加上小批量采

购补充。所以大家每天都会看到整个场馆货架一直在售罄和补满的状态中

转换。

另外，本次亚运与中秋处在同一个销售窗口期，所以对整个商品工作

的管理和流转都带来更多不确定性。如果不做好柔性快反工作，很有可能

导致中秋和亚运货品产生大量库存。

不过，在李总部署下，各位领导的支持下，各位家人的全力以赴下，

亚运和中秋都取得了令人满意的结果，更难能可贵的是中秋礼盒和亚运外

采产品全部售罄。

这次亚运会让整个大商品体系在得到充分锻炼的同时，收获了大量宝

贵经验。相信在后亚运时代面对难度更高更复杂的挑战，也将无往不利。

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此时此刻，夜深人静，黄龙体育场褪去了白日的喧嚣呐喊，回归平

静。“心心相融，爱达未来”的亚运口号投射在黄龙高耸的建筑上，蓝

色、紫色的润泽色不断变化。仿佛在无声的叙说着白天这里的亚运故事。

做为一名万事利人，有幸参与这届亚运会。感谢公司，让我们有机会

目睹这一幕幕见证历史的时刻。感谢组织，让我们能服务远道而来的八方

来客。感恩领导，信任我们让我们营运亚运场馆工作。

细数这些亚运时光，太多的难忘，太多的开心，太多的感动，更多的

是骄傲。

要办好一场会，真不是简简单单容易的事。对于我来说，其实两年前

就开始参与亚运工作了。两年前的9月，正是2022年亚运会倒计时一年的时

间。为了准备这次亚运，我们将湖滨步行街店铺进行了改造，将一半的面

积拿出来布局亚运商品。整个专柜也做了一次形象升级。玻璃更加通透，

一眼就能看到里面的商品。LOGO更为明显，专柜成就了万事利与亚运的双

亚运盛会 爱的表达

营销中心自营事业部总经理

李 娜

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LOGO。在这里，我们进行了倒计时的剪彩仪式。这是我最早参与的亚运工

作。

时间一转眼来到2023年，真正的亚运时刻即将开响。我承担了亚运特

许零售店的工作，太多事情百废待兴。作为整个场馆非常重要的“特许零

售店”应该落位在哪里？4月我们开始勘察各个场馆的场地，与场馆方和亚

组委多次现场碰头、研讨。将我们承办的7个亚运店进行落位。接下来图

纸规划、商品规划的工作接踵而至。所有工作在公司的牵头下进行的井井

有条。在所有人能看到亚运店铺前，有一些人在默默的付出。致敬这些英

雄，很荣幸能参与前期的工作，让我更加了解一场真正的盛会是如何操作

的。

接踵而来的是人员招聘。按照预测，我们现有的人员在亚运期间无法

负荷所有的工作。亚运实习生的招聘，在6月开启。为办好这场会，我们对

人员提出了高要求，不仅有外语的技能，还要有服务的意识。从各个学校

中挑选精英。意外的是，亚运的影响力非常大，公司的口碑也非常好。我

们收获了浙江工商大学、浙江理工大学、浙江财经大学、河南大学、太原

理工大学等五湖四海的优秀学生。这些学生硕士研究生占到一半以上，素

质比较高。短短一个多月时间，大家一起学习亚运知识，学习万事利丝绸

产品。还有实习生代表参加了公司组织的演讲比赛，获得了第二名，可喜

可贺。在这些实习生上看到了青春活力，看到了对国家荣誉的珍惜，看到

了对丝绸文化的热爱，看到了对万事利的认同。

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所有的高潮与欢呼在9月来临，9月23日亚运会正式开幕~~~！！！这

一天我们已经期盼的太久太久了！为了这一天我们已经准备太久太久了！

黄龙场馆、湖滨步行街在亚运来临时，全面爆发。黄龙场馆比赛日

冲击了3、4万人的客流。湖滨步行街每天早上10点开门就开始排队。所

有的人手，在这段时间放弃了休息，全力进行亚运会时刻冲刺。大家一直

加班加点，从白天工作到晚上11点、12点。后半夜商品的同事继续进行补

货工作，确保第二天商品上架。就这样日夜往复循环，大家累并快乐着。

快乐因为我们在传递运动文化、传递国家文化、传递丝绸文化。有一位外

国运动员，想要买纪念品回家。当我们把丝绸从蚕出身到吐丝的全过程描

述后，他为他的爱人和即将出生的宝宝各买了一条丝巾。他说“Silk is

very significative”，丝绸非常有意义。此时此刻，我们感到非常自

豪。

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而后的亚残会更是一届精神的赛事。在这个比赛中，每个运动员都非

常特殊。他们或许看不到，但有人牵着他一起奔跑在赛场上。他们或许听

不到，但他可以向其他运动员一样展现精湛的球技。他们或者站不了，但

可以借助轮椅，前进的比正常人还快。有一个共同的特点是，他们比一般

人更乐观，没有什么可以打败他们，他们就是最好的自己。

所有赛事都将结束，所有圣火都将熄灭。然而体育精神会永远传承、

圣火会不断传递。维持一个多月的亚运会和亚残运会全部落下帷幕。一切

又恢复平静，场馆又恢复往日的安静，实习生回到了学校，大家都回归

到各个岗位。但是这段时间留给我们所有人的记忆不会消失。我们会继续

秉承亚运精神，记住公司赋予的使命，在今后的工作中，继续发挥拼搏精

神，持续讲好丝绸故事，把爱传递到世界各地。

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当回顾这一段五年的旅程，从2015年杭州荣获2022年亚运会举办权的

那一刻，万事利丝绸就投身到了这场盛事之中。杭州，这座古老而现代的

城市，将迎来亚洲各国精英的竞技对决，而万事利丝绸则将以其丰富的丝

绸传统和精湛的工艺，成为这一历史时刻的见证者。从最初的城市纪念礼

到各类特许商品的开发，再到特许零售商以及官方供应商的身份的获取，

这个旅程并不仅仅是商业上的合作，更是一段“丝绸”与“运动”深厚的

情感交融的故事。

我们从2018年开始参与到亚运特许生产的行列中去，在这五年时间

里，我们可以说把我们拿到的丝绸类的这个单一的特许生产类别里把产品

的宽度拉宽至11个系列，从我们主营的丝巾类到用于烘托氛围的亚运彩、

再到家居生活类、与食品合作类，一共86个SKC的产品，亚运产品设计所践

行就是公司把丝绸从“面料变为材料”这样的核心概念。

丝绸与杭州亚运会的浪漫火花

设计研发中心产品中心设计四部总监

陈建波

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2018年9月2日，第十八届雅加达亚运会闭幕式上，随着杭州市长徐

立毅接过亚奥理事会会旗和亚运会火炬，亚运正式进入“杭州时间”。徐

市长颈间佩戴的丝绸元素，由万事利出品的真丝织锦领带也作为展示杭州

形象的重要载体，随之进入人们的视野。这个时间点里面的亚运领带的设

计与跟亚组委的需求沟通工作是集团副总裁程翀带着当时的艺术品事业部

的相关的同事一起进行的，我也是在这个时间点之后，手头上的工作由集

团的品牌宣传视觉工作以外，增加了亚运项目相关的产品开发设计这个工

作。

2018年12月29日，“我为亚运赋能·亚运足球梦想公益”活动的现

场，满场飘扬着的黄色彩巾，是万事利为亚运赋能的“温暖彩”在助力足

球梦想起飞。与此前万事利为杭马亚运方阵“四百勇士”特别设计的“活

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力彩”相互辉映,两款亚运彩以运动为载体，体现出杭州城市的活力与健康

风采，彰显全城人民为亚运赋能，积蓄力量的美好期盼。在这之前，我们

亚运产品组除了这里提到的两款运动彩之后已经完成了丝巾、围巾、领带

等相关的首批亚运特许商品的设计打样和提报的工作。

2019年12月15日，亚运倒计时一千天之际，杭州亚运会特许商品零售

店五店齐开，万事利作为第一批特许零售店深度参与其中，河坊街店开业

启动仪式上亚奥理事会终身名誉副主席佩戴万事亚运彩红围巾剪彩，同时

我们设计的的 “炫彩亚运”丝巾也作为限量爆款，向世界展现杭州名城魅

力。

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2020年07月25日，全球首款杭州亚运公益特许产品发布，这是万事利

丝绸响应“寻找2022个亚运梦想”大型公益行动，助力非物质文化遗产杭

绣技艺实现创新传承梦想的重要举措，该款产品的销售额10%会作为公益

基金用作公益活动。这也作为万事利丝绸呈现给世界的又一件充满心意的

“杭州礼物”。每一个细节都能体现中华传统丝绸工艺的丰富内涵与优雅

质感。该产品所对应的项目于2023年9月26日荣获亚运会官方颁发的亚运公

益·爱达未来奖。

2021年09月10日，杭州亚运会迎来了倒计时一周年，作为宣传推广杭

州亚运会的重要平台之一，万事利湖滨银泰店、万事利丝绸汇等多个亚运

会特许零售专营店齐开，对于我们而言，以丝为媒，用精致的文创产品向

世界讲述中国故事，加强民族文化自信是万事利不懈的追求，也是我们作

为产品设计开发所需要传达的深层次的意义。

2022年03月25日，亚运倒数200天之际，万事利丝绸、联合中国邮

政、浙茶集团三大亚运会官方供应商率先联动，举行了“为亚运添彩”项

目合作启动仪式。发布首份亚运主题城市礼，精致呈现杭州韵味。同时我

们也与腾讯电竞从联合发布首批亚运电竞产品，这是亚运会历史上首次发

行“电子竞技”特许商品，犹记得跟腾讯电竞的沟通是在万事利大厦遭遇

疫情密接的阶段，当时14天的隔离办公时间里，把整个合作事宜，从最初

的沟通接触到保密协议的签署、到IP授权再到产品的设计方案的完成，进

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2023年04月25日，亚运会代表团团长大会在杭州召开。这是杭州亚

运会筹办以来最大规模的国际会议，来自亚洲45个国家和地区的代表齐聚

杭州，共同开启杭州亚运新里程。为了热情表达杭州这座城市对亚运会的

期盼以及对与会世界嘉宾的欢迎，我们精心设计“亚洲之花”作为产品推

介，跟组委会的领导直接沟通确认了为与会嘉宾送上“最杭州”的礼遇。

2023年06月15日，杭州亚运会奖牌及奖牌绶带发布，此为万事利与

奖牌设计师联合共创的荣誉之作，千丝万缕的凝集，织就了象征荣誉的勋

章。柔软的真丝绶带衬托着金属质感的奖章，显得刚柔并济，这就是中国

智慧。同时我们也与奖牌设计师共创完成了一款“花想容”的文创产品。

2023年9月26日，亚运赞助企业答谢大会上，我们设计制作的亚运公

益成果移交仪式信物卷轴被交付到亚奥理事会手上，亚奥理事会永久典

藏。

度非常高效。

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日前刚落下帷幕的第19届杭州亚运会，是一场盛况空前、汇聚亚洲力

量的国际性体育盛事。对于中国来说，这已是第三次举办亚运盛会，而本

次杭州亚运会不仅仅是对各国体育精神的展现，更是对杭州这座城市，乃

至整个中国的实力展示。杭州作为数字之城，采用了大量的创新科技，例

如本次亚运会呈现了亚运史上首个数字点火仪式，共有1亿多数字火炬手参

与火炬接力，如此盛况实属让人赞叹不已。凭借这一系列充满科技感的首

创，杭州亚运会更是成为有史以来数字化程度最高的亚运会之一。在本次

亚运会的激烈赛事中，中国代表团以189枚金牌、118枚银牌和110枚铜牌的

成绩位列奖牌榜首位。

万事利丝绸是唯一一家参与过北京奥运会、广州亚运会、南京青奥

会和北京冬奥会的丝绸企业。而本次在杭州主场，万事利丝绸更是唯一一

家集官方供应商、特许生产企业、特许零售企业和七个场馆特许产品运营

于一体的企业。万事利丝绸深度参与了这场盛会，其技术创新与亚运“绿

色、智能、节俭、文明”的办赛理念非常契合，把独有的人工智能项目和

无水印花技术在亚运期间得到呈现。凭借高质量的服务，我们万事利在本

次亚运会中收获了极高的曝光度。中央级三大主流媒体：央视、人民日

报、新华社报道全覆盖。万事利丝绸以卓越的服务和专业的精神，把中国

丝绸再次推向世界。通过这次亚运会，万事利丝绸不仅展示了其高品质的

丝绸产品和精湛的工艺，更向全世界展现了中国的传统文化和丝绸魅力。

为此，万事利丝绸品牌得到了极大的提升，其在国内外的知名度、美誉度

和影响力更是显著提高。

世界级盛会上的万事利现象再放光芒

华融事业部总经理助理

王 振

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我也非常荣幸参与到了本次亚运会的保障工作中，与顶级亚运官方合

作伙伴支付宝、中国电信和中国太平洋保险集团合作，和公司设计师一起

利用丝绸“至柔、至美、至贵”品质设计，为他们制作了属于他们自己独

一无二的亚运宣传品。为太平洋保险设计制作的第一份丝绸保单，受到顶

级亚运官方合作者伙伴的一致好评。值得一提的是我们与支付宝的合作：

在一次电竞馆测试赛中认识了支付宝亚运团队的负责人并当场邀请到公司

参观与领导交流。支付宝亚运负责人很快就来带团队到总部参观交流，集

团领导和公司领导一起参与了接待交流，原本计划半个小时的参观交流持

续了两个多小时才结束，且初步达成了很多合作意向。后来董事长李总带

队进行了一次回访，与支付宝达成了数实融合、品牌宣传、小程序合作、

直播等多方面的合作。在亚运期间，场馆店的50套支付机具、购物袋、一

米线等物料全部由支付宝赞助，这也为后期的合作奠定好基础。

万事利丝绸在杭州亚运会期间有7个场馆特许店铺的运营工作，我们

团队主要负责电竞中心亚运特店许运行管理。由于我们团队主要面向大

客户销售，并没有零售店铺运营的经验，更加没有赛事运行管理经验。但

是，我们团队并没有因此而退缩，反而以更加饱满的热情和坚定的决心投

入亚运。通过和北京冬奥会的特许店运营商的交流，第一次学习到了“限

流、限时、限购”等概念；通过和支付宝团队沟通交流，学习到了店铺动

线设计和物料使用提高空间利用率和效率方法。团队每位小伙伴加强对产

品了解、对收银系统都能熟练掌握，顺利通过测试赛对每个环节进行的压

力测试。总之，在赛前我们进行了大量的准备工作，对每个细节都进行了

仔细的打磨，以确保在比赛期间能够表现出色。在比赛期间，我们的团队

付出了巨大的努力，连续9天早晨6点到晚上11点的高强度、高负荷的工

作。在此期间两三位同事在生病的情况下，仅休息一天后，仍继续坚持上

岗为公司和亚运作战，他们的敬业奉献精神无不深深地感染了我们每一个

人。在赛前我们试运营一天，发现备货不足的问题，立即上报公司领导，

积极协调我们成功地避免了库存短缺问题，根据赛事情况及时调整销售策

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划，并最终实现了零库存的情况下取得了248万的销售业绩。这一成就的背

后，特别感谢公司领导给与的大力支持和鼓励，感谢团队小伙伴长时间、

高强度不计较个人得失任劳任怨的辛苦付出。我们深刻地认识到，只要我

们团结一致，坚持不懈，就一定能够克服困难，取得成功。

随着中国经济的持续发展和国际影响力的不断提升，像杭州亚运会这

样的国际性赛事将越来越多。通过与亚运官方合作伙伴的深度合作，积累

的宝贵的大客户服务经验，以及通过团队在电竞中心的运营，更积累的丰

富的赛事经验和零售店铺运营的经验，相信我们在今后的国际性赛事中定

能更加出色！与此同时，对于万事利丝绸来说，后亚运时期无疑是一个巨

大的发展机遇。通过不断提升自身的产品品质和服务能力，万事利丝绸一

定会在国际舞台上展现出更加璀璨的光芒！

亚运风采奖（团队奖）

新时代，新亚运，万事利人有新的风采。他们忙碌的身

影，出现在亚运场馆人群最多的地方，出镜率不亚于“小青

荷”，是亚运场馆中最瞩目的一抹亮色；他们朝气蓬勃、斗志

昂扬，白天加黑夜，几乎无休无眠，只为亚运业绩成倍增长；

他们忙而有序、高质高效，持续充足保障着前方部队的补给供

应；他们巧思妙想、倾心创作，让一件件独具韵味的丝绸产品

在亚运会上完美呈现；他们把握机遇、专注认真，创造了无数

提升品牌价值的高光时刻！

他们是，万事利丝绸2023年度亚运风采奖。

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万事利曾经参与了08年奥运会、10年上海世博会、10年广州亚运会、

16年G20峰会、2022年北京冬奥会等大型国际赛会。但是，在我们家门口

的，参与度如此广、如此深的盛会，我想，很难再有比今年杭州亚运会更

盛大的了。

只有亲身经历这样的世界盛会才能明白：承接一场盛会的保障工作

是多么的不容易，这是一场与时间的赛跑，一场与自己意志力的拉力赛。

从前期的特许零售店的设计，展柜、展架的定制，中期测试赛的全流程

实操，与场馆工作人员的沟通，与团队同事的协调，对测试赛的复盘，到

后期正赛的准备，选品、备货、入仓、正赛前二次测试、选品、备货、入

仓，再到最后9天正赛的全力冲刺。从公司董事长李总在主媒体中心的发

真心为您

拱墅电竞馆亚运团队

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言，邀请邱妈做品牌挚友，品牌中心在亚运村与200+的冠军合影，再到一

线7个场馆特许零售店的运营，公司投入了巨大的资源，这无不体现了万事

利丝绸对本次杭州亚运会的重视。

电竞中心的运营团队团队由业务员、设计师和亚运实习生组成，所有

同事几乎没有任何的门店零售的经验。在备货的时候，我们甚至连可以参

考的赛事都没有。“到底该准备多少货？”成了我们心中的难题，因为如

果备多了外采的产品，会给公司造成很多的库存。

时间来到了测试赛，我们第一次来到了电竞中心。电竞作为第一次

正式入亚的比赛项目，在赛前我们就知道这是关注度、曝光度最高的赛事

了。沈总在赛前动员的时候说过“我们代表的不仅仅是我们自己，更是代

表了万事利的门面，代表了全杭州的形象，甚至代表国家的形象”。在团

队小伙伴的全力配合下，我们扛起了100多箱货品，场馆新装修的水泥地不

允许使用拖车，小伙伴们一箱一箱的分门别类搬到了2家门店里。当放下

最后一箱货的时候，大家都已经累得直不起腰了，但这依然没有阻挡我们

对亚运的热情。负责仓库的同事做好台账，确保每一样产品的数量不少一

个。在产品的陈列上，小伙伴们也是费了很大的心血，零售店的运营和团

购业务大不相同，尤其是盛会的零售店，客人有“从众”的心理，而且在

场馆氛围的影响下，每位客人都会带一件纪念品。所以最后我们决定将所

有产品做成“堆头”的形式，让客户的眼睛最直观地看到我们的产品。

望着日历上一天一天减少的数字，终于，时间来到了2023年9月23

日，我们正式进军了电竞场馆，亚运会，我们来了！相比于测试赛的人

数，我们可算真正见识到了盛会的魅力，23号上午单店的销售额突破8万，

两家门店的销售额突破了15万。我们所有人都振奋了，收银台排队的客人

从店里到店外，店外还排了两列，收银的同事飞速地敲击着键盘，上一位

客人的结算还没有结束，下一位客人就把产品推了过来。店里的“销冠”

卖力地讲解着门店的爆款产品，“这是我们亚运会61枚的镀金纪念章，限

量款”、“这款是电竞场馆的限定款，出了电竞馆就买不到了”、“这套

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小的纪念章家里办公室当摆件非常不错”，一遍遍重复着喊到嗓音沙哑；

补货的同事也一刻不敢停歇，只要一样产品少了一半，立刻就去仓库补

货，因为剩下的一半，也马上会被抢完；我们的亚运实习生更是巾帼不让

须眉，当有外国客人来，主动上前和对方问好，流利地用外语介绍我们的

产品；负责仓储的同事也保持着和工厂联系，加急再订购着一批批货来保

证供应……

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亚运会电竞馆第一天的夜晚，当我们看到统计的数据达到29万的时

候，所有人都露出了笑容，一整天的辛苦付出得到了数字形式的回报。

后来，有一位同事总结了我们的心声：真的很辛苦，但是也真的很值得。

当天晚上，总仓的物流吴师傅将我们加急的订单送到了场馆，我们得到了

第二天的“子弹”，及时的补充了仓库。就这样，伴随着一场一场比赛的

呐喊，我们的工作也在夜以继日的开展着：引导、介绍、收银、陈列、安

保、盘仓、下单、补货。运动员是场内的拼搏，而我们是在场外的拼搏。

在亚运场馆的日子，我想，团队的小伙伴们这辈子都不会忘记，大家

结下了浓浓的战友情。最难忘的是在中秋节和团队小伙伴一起在场馆内吃

了团圆饭，实属别样风味。最开心的是每天晚上统计数据的“战果”，横

扫一天的疲惫。最感动的是所有的同事并肩作战咬牙坚持到了最后一天。

期间，我们有一位实习生小姑娘，在高强度的工作中病倒了，请了半天

假，第二天就坚持回归了团队，真是后生可畏。

经历了这场世界盛会，我们积累了非常多的零售实战经验、接待客户

的经验以及团队配合的经验。我们每天和同事相处15小时以上，互相配合

的非常默契，大家在流程的每个环节都能熟练掌握，一位同事暂时离开，

另一位同事可以迅速补位。

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最后，还是想对我们的团队说一声感谢。没有大家前期精心准备工

作，我们不可能有如此顺畅的流程把控；没有商品中心和供应链的支持，

我们不可能做到T+1的产品供应；没有沈总瞻高远瞩的判断，我们不可能

有充足的货源；没有业务精力的卖力讲解，我们不会有如此漂亮的销售成

绩；没有男同事们在晚上的辛苦货运，我们不可能在每个新的比赛日拥有

全新的货架……我们团队的每一员，都是不可或缺的一部分，正因为有了

我们的团队，才能让整个场馆的运营持续不断、平稳地运作。因为有了彼

此，电竞中心馆才得以更加完整。

山水相逢，终有一别。后会有期，永远向光前行。

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风从东方来，潮涌亚细亚。钱塘江畔，在这片充满历史与现代交织的

土地上，一场以“心心相融，爱达未来”为主题的亚运盛宴在杭州的钱塘

江畔圆满收官。

在这次盛会中，拱墅运河体育馆乒乓球馆特许商店运营团队精心组织

了由17名新整合事业部员工组成的场馆运营团队。用一个月的时间，从前

期繁琐的场馆搭建，到亚运期间全力保障亚运特许店正常运营，最终如愿

完成了拱墅运河体育馆特许经营店的运营保障工作。

这个团队中的每个人不仅具备专业的亚运产品知识，更有着对工作的

热情和对亚运盛宴的热爱。他们在搭建场馆的过程中，注重每一个细节，

确保每一个设施都完美无缺。在亚运期间，他们更是全力以赴，保障特许

店的正常运营，为亚运会的顺利进行做出了巨大的贡献。

最终，成功地完成了拱墅运河体育馆特许经营店的运营保障工作。最

佳团队奖的荣誉不仅是对团队能力的肯定，更是对我们今后工作的激励。

01 落实场馆搭建

自9月份启动场馆项目开始，馆长俞旭伟带领产品运营王聪和3位亚

运实习生开始在亚运场馆内搭建门店。然而，由于场地对消防的要求格外

严格，同时为确保观众通道符合安全标准，他们在完成3次搭建又进行了

3次拆除。最终在多伦沟通协调下，他们决定将其中一个门店搬迁至场馆

门口，既解决了场馆内部容量不足又提前规避了大流量拥挤事件的发生。

在最终版本的场馆选址确定后已经临近亚运开幕式，为了能保障场馆顺利

我们为亚运添彩！

拱墅运河体育馆亚运团队

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运营，团队用48小时的辛勤努力，进行了特许商店的布置。我们从货品、

支付系统、网络、通电等方面与场馆进行协调、审核和安装。

我们致力于为观众提供更加完善、更加便捷的服务，以展现出我们的

专业素养和热情。

02 全力保障亚运场馆接待工作

在亚运期间的每一天，我们承载着超过3000的人流量，从早上8:00开

门到晚上10:00闭店。迎接着络绎不绝的热情的消费者。他们满怀憧憬的走

进商店，挑选着亚运产品，排队等着支付着账单。

而我们场馆值班团队则各司其职，从门店安保—导购—收银—盘货补

货有条不紊地投入工作。

同时也时刻准备着处理可能出现的售后问题。确保着客人的安全，同

时也保障了他们能够满意地购买到亚运商品。

此外，每天都有大量的货品送达。为了确保货品能够及时上架，我们

需要在场馆外接收货物，进行安检，然后一起搬运和上架。我们密切关注

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库存情况，每当一波人流结束，为了确保货品充足，需要马上开始货品盘

点，避免出现空架或断货的情况，为消费者提供更多的选择。

由于人员众多，场馆的小伙伴常常无法准时用餐。同时因为用餐时间

不固定，常常开饭的时候饭菜都已经变冷饭。然而，我们的团队成员总是

匆匆吃几口，便立即回到岗位上，为消费者提供优质的服务。

负责餐饮的小伙伴因为场馆安检，需要绕过长长的场馆路线，才能领

取盒饭。尽管如此，小伙伴们却毫无怨言。这种高强度的工作对小伙伴的

体力和精力是一种极大的考验。往往一天下来小伙伴们都感到疲惫不堪，

有时甚至直接在岗位上睡着。尽管如此，我们依然坚持下去，因为我们知

道这是为了保障亚运会重要工作。

03 不一样的中秋节

在中秋和国庆期间，我们肩负着场馆的运维工作，每天从早到晚忙碌

不停，与家人团聚的时间也随之被剥夺。然而，尽管身体疲惫不堪，但我

们的内心却洋溢着快乐和满足。为了庆祝这个特殊的时刻，公司领导和我

们共同在场馆内过了一次特殊的中秋节。品尝着香甜的月饼，感受着彼此

的陪伴，那一刻，我们忘记了身体的疲惫，心中充满了温暖和喜悦。这段

经历虽然艰辛，但却让我们更加团结，更加充实。正是这份坚持和努力，

为亚运会的成功举办提供了坚实的保障。

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04 获得认可

每天，除了观众也会遇到各国的技术官员和运动员光临我们的特许零

售店挑选各式各样的亚运纪念品。这时，我们会把提前准备的代表亚运的

3小只丝绸吉祥物赠予他们，并热诚地为他们讲述丝绸的传说和吉祥物的寓

意。通过这种方式，我们让更多的人了解并喜爱我们万事利丝绸品牌。

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在过去的半个月里，我们与场馆各部门的协同与配合得到了广泛的认

可和赞誉。场馆领导还多次亲临特许商品店，提供必要的指导和帮助。为

此，亚组委和场馆领导特地给我们团队写了一封感谢信，感谢我们的付出

和努力。这些鼓励和肯定不仅让我们感到骄傲和自豪，更是激发了我们继

续前行的动力。

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亚运会作为亚洲地区最重要的综合性运动盛会，吸引了来自各国的优

秀运动员和无数的观众。作为亚运会的一部分，亚运馆承载着向世界展示

亚洲文化和体育精神的重要使命。而在亚运馆中，纪念品的销售更是扮演

着重要的角色。作为万事利的员工，我们有幸参与了这次盛会，并负责亚

运馆内的纪念品销售工作。通过这段时间的工作经历，我们团队获得了一

些宝贵的感悟。

首先，亚运会作为一个体育盛会，不仅仅是运动员们的竞技场，更是

一个文化交流的平台。在亚运馆内，我们销售的纪念品不仅仅是简单的商

品，更是一种文化的传递和纪念。每一个纪念品都承载着亚运会的意义和

价值，它们不仅仅是运动员和观众的纪念，更是对亚洲地区各国文化的尊

重和展示。在销售过程中，我们不仅仅是一名销售员，更是一个文化传递

者，我们要用心地向每一位顾客介绍纪念品的背后寓意和故事，让他们能

够真正地理解和珍视这些纪念品。

其次，销售纪念品不仅仅是营收的机会，更是一个与人交流的机会。

亚运会吸引了来自各个国家和地区的观众，每一个顾客都有自己独特的故

事和背景。通过与顾客的交流，我们不仅仅能够了解他们对亚运会的热爱

和支持，还能够了解他们对不同文化的认知和理解。这样的交流让我们感

受到了不同文化之间的魅力和互动的乐趣。每一位顾客都是一个宝贵的朋

友，我们要用心对待他们，关注他们的需求和感受，让他们在购买纪念品

的过程中感受到我们万事利人的真诚和关怀。

最后，销售纪念品是一种责任和使命。亚运会是一个难得的机会，它

直击亚运，服务亚运

拱墅运河体育场亚运团队

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不仅仅是运动员们展示实力的舞台，更是一个展示亚洲地区的形象和实力

的窗口。作为亚运馆内的一员，我们要尽力为每一位顾客提供最好的服务

和产品，让他们对我们的纪念品和亚洲地区留下美好的印象。我们要通过

自己的努力和付出，让亚运会的精神和意义得以传承和延续。

通过参与亚运馆纪念品销售工作，我们团队获得了很多宝贵的感悟。

我们明白了亚运会的意义和价值，了解了文化交流的重要性，也感受到了

与人交流的乐趣和责任。我相信，通过这次经历，我将成长为一个更加全

面和成熟的个体，为亚洲地区的文化交流和发展做出自己的贡献。

亚运纪念品的销售不仅仅是一种商品交易，更是一种情感交流的纽

带。在亚运馆中，我们工作人员与许多客户进行了交流和合作，与他们分

享亚运的喜悦和激动。有一位客户，他是一位狂热的亚洲体育迷，他特别

喜欢我们的亚运纪念品。每次他来到亚运馆，他总是热情地与我们聊天，

分享他对亚运会的热爱和激情。我们一起欣赏比赛，一起庆祝胜利，这让

我们感到非常开心和满足。

除了与客户之间的互动，亚运纪念品也成为了同事之间的联系纽带。

在忙碌的销售期间，我们齐心协力，共同为客户提供最好的服务。有一

次，我们的一个同事在搬货过程中脚摔伤了需要打石膏休养，剩余的同事

牺牲了休息时间为他顶班，为他带来温暖和关怀。我们还一起为他准备了

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总结亚运，展望未来，我们团队感到无比自豪和满足，能够为亚运会

做出自己的贡献。通过销售亚运纪念品，我们不仅与观众和客户建立了深

厚的情感联系，也感受到了亚洲各国的团结和友谊。未来，我们希望能够

继续服务于亚运会，为更多的人提供精美的纪念品，传递亚洲体育的精神

和文化。我们团队也希望能够与公司一起不断创新和进步，为亚运会的成

功举办贡献自己的力量。

亚运纪念品不仅仅是一件物品，更是一段珍贵的回忆和情感的象征。

我相信，通过亚运馆的销售和服务，我们能够将这份情感传递给更多的

一份精心制作的祝福卡，希望他早日康复。看到他感动的泪水，我们也感

到无比的温暖和团结。期间，领导带着慰问品来看望我们，给予了我们身

体和精神上极大的鼓舞。

亚运纪念品背后，更是有许多故事和感动。我还记得有一次在亚运馆

看到了曲棍球女子前世界冠军。她特别喜欢我们的纪念品并特地带了金牌

和我们的纪念品合影留念，这个场景让我感动不已，我们的实习生因加到

了世界冠军的微信发出了兴奋的尖叫声。

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人，让他们在亚运会的回忆中永远怀念和珍惜。让我们一起为亚洲体育的

辉煌和友谊而骄傲！

最后，感谢公司对于我们的肯定，给予了亚运风采奖，未来我们将会

更加努力，取得更多的荣誉。

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在高峰期到来之前，我们都没有预料到湖滨文化馆在亚运期间日均人

流将达上万人（图1-1），店内堵得水泄不通，门口更是排起了百米长队

（图1-2），被管理步行街的负责人天天上门警告我们店的排队顾客已经影

响到步行街的整体风貌和其他店铺的运营，我们也只能哭笑不得的回应，

顾客都是自愿进店，我们甚至告知顾客里面没货了，他们还想排队进来转

一圈。

正是有这么高的客流量，我们湖滨文化馆9.1-9.30营业额突破了历

史新高三百万，单单中秋国庆8天（2023.9.29-10.6）的营业额也将近

三百万，单日最高纪录破476190元，其中丝绸娃娃共卖出1524只。这个娃

娃本身就有很多新奇的特点，比如每一只都是用100%桑蚕丝手工缝制而

成，健康亲肤，有鼻炎的小朋友玩真丝娃娃就不会担心吸入毛絮；同时三

只真丝娃娃都有自己的专属皮肤，对应三个世界文化遗址中的含义。有了

这些赋能，比起毛绒娃娃，我们有了更多的点向顾客推销，因此很多顾客

都对这个充满浓浓杭州韵味的用真丝做的娃娃爱不释手。

由于天天都是人流爆满，所有湖滨文化馆员工取消休假，天天加班

加点工作十多个小时奋战在一线。公司调过来帮忙的小伙伴站了一天就

借亚运东风乘风破浪

——莫道春光难揽取，浮云过后艳阳天

湖滨步行街店营销团队

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表示苦不堪言，他们非常佩服我们本店员工天天高强度在岗，但其实我们

自己也力不从心，推销一天下来嗓子就发炎肿胀，发不出声音，腰酸背痛

是常态，像我自己天天上下班只能拖着疲惫的躯壳，提不起精神。然而纵

使身体再疲惫，我们每位员工还是兢兢业业，吃苦耐劳，粗活细活照样都

能干。“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”，例如大到拆箱、理货、陈

列，高峰期店内人流爆满的同时还到了几十箱的货（图1-3），在店长清点

完货品之后，店员在不影响顾客选购的情况下，迅速理货上架，虽都是女

生，但干起活来毫不拖拉；小到可为顾客中英文介绍产品，即使说了成百

上千遍还是会耐心讲解，对外展示了我们万事利员工热情、亲切、态度好

的服务形象，也让从外地来的朋友增加了对杭州的好感度。

接待外国人印象最深的还是丘妈的来访。那天在地铁上被娜总通知

上午有个大人物到店，我还在想是哪个领导，没想到“丘索维金娜”的名

字引入眼帘。此刻我已无法抑制内心的激动，希望地铁再开快点再快点。

到店后等了一上午丘妈还没来，就当我已经不抱期望的时候杨总提醒正在

理货的我去接待一下客人，因为大学生不在的时候就我会讲英语，店里的

小伙伴看到外国人进来了就会喊我，“心书，你的客人来了。”此时我还

只是以为是普通客人，等我理好货去找客人，一开始我还没反应过来是丘

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妈，因为她很低调，我以为她进来会有很多人围观，结果就我们品牌中心

的人和翻译在那。我过去帮丘妈挑选丝巾，用英语介绍喜马东方的亚运款

丝巾，说到一半我突然意识到丘妈说的是俄语，随后她的翻译用俄语给她

介绍。她自己选了一条绿色的长巾，戴上后像温文尔雅的异国公主，丘妈

本人也十分满意，脸上洋溢着羞涩的笑容。

选好后丘妈走出门店在外接受采访，我悄悄地问品牌中心的负责人能

不能和丘妈合照，她欣然答应，于是就有了一张和丘妈的珍贵合照。

让我没想到的是丘妈探完店就和我们万事利谈了合作，短短几天就

完成拍摄打印了海报送到我们店里，堪称“万事利速度”。有了丘妈的镇

店，只要认识丘妈的都会驻足观看，“诶这不是那个丘妈吗？”“她真的

超级厉害。”“丘妈这条丝巾有吗？”更有爸爸对着海报给孩子科普了丘

妈的事迹：“丘妈本来已经退役了，但是她孩子生病了，又复出作战到现

在......”

之后又接待过许多运动员，其中有一个和丘妈同是乌兹别克斯坦的足

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球运动员驻足观看丘妈的海报很久，我和他聊天，他表示非常自豪，也称

赞中国是他参加过的比赛中配套设施和服务环境最好的一个国家。他想要

一个足球钥匙扣，那时我多想给他提供一个，可惜已经卖完。

当然，高流量的背后也避免不了混乱情况。有顾客在社交平台留言我

们店内太堵，选不到产品，体验感较差，所以我们前后门各安排人员进行

限流，尽可能让店内顾客舒心选产品，店外顾客排队不超过五分钟。说到

限流就想起一件心有余悸的事。我们是早上十点开门，然而九点钟店外就

排起了长队。那时候支援人员还没到，只有我们店员三个人，如果一个收

银，两个限流，那就没有人向顾客介绍产品；如果没人限流，开门顷刻间

店内就会被蜂拥的人流堵得水泄不通。

9点57分，我站在门口等待10点开门迎接顾客，一个人面对门外密密

麻麻的人群，此时我的内心局促不安。

9点58分，小孩用力敲打玻璃，大人推开门缝催促我们开门。

10点，我深吸一口气平复心态，打开门锁。“冲啊！”一开门，刚刚

敲玻璃的小孩们兴奋地冲进来，大人们也立马抢购在门口排队时就物色好

的产品，收银机也从此刻开始嘀嘀嘀到晚上关门，一刻都没有停歇。

“您好，一共534元，我扫您。”伴随着扫码机的滴滴声和小票机的

打印声，收银工作有条不紊地进行着，虽然收银速度已经很快，但是排队

买单的人依旧排到了门口。以前顾客不多，收银工作很简单，坐着就行，

纵使已经身心俱疲，我们还是用最好的精神面貌展现给顾客。

天天高强度工作压的我们喘不过气，但也有超级礼貌的客户，成为一

束光温暖着我们。盲盒和199树脂摆件由于产品质量问题，接到的退货和投

诉特别多，往往顾客一通电话打来狗血淋头把我们骂一顿。之前碰到一个

爷爷买了一盒树脂摆件，邮寄到他家发现产品断裂了，他很客气的给我发

消息反应情况，我立马和他道歉重新邮寄。“由于产品质量的原因让您有

不好的购物体验，实在不好意思！”我反复道歉，生怕顾客有过度情绪。

“没事的，产品有问题是厂家的事，和你们卖家没关系。”爷爷平静地回