Part1:标杆项目创建可视化指引——整体规划•标准 地下车库标 准化建设，色调 统一，标识清晰。 车辆停放 规范，朝向一 致。 打造值得信赖的物业服务企业 51

Part1:标杆项目创建可视化指引——引导标识 车库引导标识及 出入动线标志清晰规 范，人 行区、禁停区 等划分合理清晰。 各种交通标志线、指示牌规划清晰。 打造值得信赖的物业服务企业 52

Part3:标杆项目创建可视化指引——防汛设施 地 下车库 出入口 防洪挡 板配置 齐备。 打造值得信赖的物业服务企业 53

Part3:标杆项目创建可视化指引——防汛及消防设施 防 洪沙袋 配置数 量充足， 整齐堆 积。 消 防设施 设备配 置齐全， 便于使 用。 打造值得信赖的物业服务企业 54

Part4:标杆项目创建可视化指引——地面 地 面采用 环氧树 脂进行 涂刷。 定期对环氧 树脂地面进行清 洁保养，忌用酸 性洗剂，定期打 蜡，以保障地面 使用寿命。 打造值得信赖的物业服务企业 55

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u标杆项目评选标准(八)： 电梯机房标准化建设，标识、颜 01 色清晰，操作规程上墙，电梯年检合 格证要求彩色复印件。 02 五方通话设备5秒内应答，声音清晰。 在电梯公告栏内公示电梯维保 03 计划，电梯内设有电梯使用安全提 示，电梯广告栏及视频广告窗干净 整洁，无乱贴乱画。 打造值得信赖的物业服务企业 57

Part1:标杆项目创建可视化指引——机房及信息公示 电梯机 房标准化建 设，标识、 颜色清晰， 操作规程上 墙。 电梯 年检合格 证要求彩 色复印件。 打造值得信赖的物业服务企业 58

Part2:标杆项目创建可视化指引——五方通话 五方通话示意图 五方通话设备5秒内应答，声音清晰。 打造值得信赖的物业服务企业 59

Part3:标杆项目创建可视化指引——轿厢公示及保洁 在电 梯公告栏 内公示电 梯维保计 划，电梯 内设有电 梯使用安 全提示。 电梯广告栏及视频广告窗 干净整洁，无乱贴乱画。 打造值得信赖的物业服务企业 60

Part4:标杆项目创建可视化指引——维修 电梯 维修及维 护保养期 间，门口 必须设置 明显提示 牌及安全 围蔽。 作业人员离开时放置行人 禁止提示牌。 打造值得信赖的物业服务企业 61

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u标杆项目评选标准(九)： 设备房标准化建设，规章制度上墙，要 求制度版面整齐美观，无发黄、无损坏。 设备房涂刷地坪漆、干净无杂物、无垃 圾堆放，地面设置警示标识，标识颜色清晰， 标牌标签完整，管网走向及管道进出口方向 指示明确。 灭火器及清洁用品设置定位线，进行定 位摆放并采用黄黑油漆涂刷或警示胶带粘贴。 电箱、管井房、设备房门、检修门完好、 上锁。 排水沟渠定期维护、油漆翻新，防鼠板 完好、整洁、无生锈、安装牢固。 打造值得信赖的物业服务企业 63

Part1:标杆项目创建可视化指引——标准及制度 设备房 标准化建设； 规章制度上 墙，要求制 度版面整齐 美观，无发 黄、无损坏。 制度 展现形式 不限，清 晰可操作。 打造值得信赖的物业服务企业 64

Part2:标杆项目创建可视化指引——地面 设备房涂刷地 坪漆、干净无杂物、 无垃圾堆放，地面 设置警示标识，行 进方向标识明确， 标识颜色清晰，标 牌标签完整。 打造值得信赖的物业服务企业 65

Part2:标杆项目创建可视化指引——管网 管网走 向及管道进 出口方向指 示明确，设 备运行状态 分类清晰明 确。 打造值得信赖的物业服务企业 66

Part3:标杆项目创建可视化指引——设备工具定位 灭火器、 工具、清洁用 品等设置定位 线，进行定位 摆放并采用黄 黑油漆涂刷或 警示胶带粘贴。 打造值得信赖的物业服务企业 67

Part4:标杆项目创建可视化指引——门房管理 电箱、管井房、设备房门、 检修门完好、上锁；安全提示、 警示标识清晰准确。 打造值得信赖的物业服务企业 68

Part5:标杆项目创建可视化指引——排水沟及挡鼠板 排水沟渠 定期维护、油 漆翻新，防鼠 板完好、整洁、 无生锈、安装 牢固。 打造值得信赖的物业服务企业 69

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u标杆项目评选标准(十)： 在业主集中时段或客户上下班高峰期，门岗人员 执勤规范、仪态端正、精神面貌良好，要定时定 点在园区内进行巡逻和秩序技能训练。 外访人员信息登记规范，记录清晰。 监控室标准化建设，物品定位摆放，桌面要有定 位标识，监控系统显示100%完好。 安保设施、消防设施整齐规范、标识明显；灭火 器使用期限及压力合格，水带、接头等无损坏或 缺失。 车辆闸杆保持水平，无翘起，进出车辆识别正确， 抬杆灵敏。 打造值得信赖的物业服务企业 71

Part1:标杆项目创建可视化指引——仪态及面貌 在业主集中时段或客户上下 班高峰期，门岗人员执勤规范、 仪态端正、精神面貌良好。 苑区门岗朝送暮迎，展 现秩序人员精神风貌。 打造值得信赖的物业服务企业 72

Part1:标杆项目创建可视化指引——巡逻及训练 在业主集 中时段要定时 定点在园区内 进行巡逻和秩 序技能训练。 打造值得信赖的物业服务企业 73

Part2:标杆项目创建可视化指引——外访登记检查 外访人员信息登 记规范，记录清晰。 打造值得信赖的物业服务企业 74

Part3:标杆项目创建可视化指引——监控系统及设施 监控室 标准化建设， 物品定位摆放， 桌面要有定位 标识，监控系 统显示100% 完好。 打造值得信赖的物业服务企业 75

Part4:标杆项目创建可视化指引——设备工具 安保设施、 消防设施整齐规 范，标识明显， 灭火器使用期限 及压力合格，水 带、接头等无损 坏或缺失。 打造值得信赖的物业服务企业 76

Part5:标杆项目创建可视化指引——进出口闸杆 车辆闸杆 保持水平、无翘 起，行人闸机保 持闭合，进出车 辆识别正确，抬 杆灵敏。 打造值得信赖的物业服务企业 77

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u标杆项目评选标准(十一)： 1 2 洗手间内物品 洗手台台面 摆放整齐，空气清 干净整洁无水渍 新无异味。 污渍，镜面光亮 无积尘、无指痕、 3 无水渍。 园区内垃圾要 4 进行分类管理，垃 圾桶进行分色管理， 垃圾桶及周边 垃圾桶表面要有分 清洁无污渍，做到 类宣传和标识；垃 日产日清，且定期 圾桶底座外观完好， 消杀处理；室外垃 垃圾量不溢出桶身。 圾池地面要采取防 油污、防滑措施。 打造值得信赖的物业服务企业 79

Part1:标杆项目创建可视化指引——洗手间 洗手间内物品摆放整齐， 空气清新无异味。 打造值得信赖的物业服务企业 80

Part2:标杆项目创建可视化指引——墙面台面镜面 洗手台台 面干净整洁无 水渍污渍，镜 面光亮无积尘、 无指痕、无水 渍。 打造值得信赖的物业服务企业 81

Part3:标杆项目创建可视化指引——垃圾桶 园区内垃圾要进行分类管理，垃圾 桶进行分色管理，垃圾桶表面要有分类 宣传和标识。 垃圾桶底座外观完好，垃圾 量不溢出桶身。 打造值得信赖的物业服务企业 82

Part4:标杆项目创建可视化指引——定位清洁消杀 垃圾桶定 位摆放，周边 清洁无污渍， 垃圾做到日产 日清，且定期 消杀处理。 室外垃圾池地面要采 取防油污、防滑措施。 打造值得信赖的物业服务企业 83

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u标杆项目评选标准(十二)： 资专料门档的案文要件建柜档和归存档放、场要所设。有 档案室内要求设有温湿度计。 档案管理制度上墙。 打造值得信赖的物业服务企业 85

Part1:标杆项目创建可视化指引——档案室 资料档案要建档归档、要设 有专门的文件柜和存放场所。 档案室内要求设有温湿度计， 档案管理制度上墙。 打造值得信赖的物业服务企业 86

u标杆项目评选标准(十二)： A C 会场桌椅、地毯干净整洁， 服务人员戴干净整洁的白 会议桌物品、资料摆台有序， 手套为来宾倒水，会场行 桌子、椅子、座签、话筒、 走节奏一致、安静无声。 矿泉水、茶杯、方巾碟在一 条直线上，会场温度适宜。 E 来宾存放的衣帽要及时交 B 还本人，检查发现有来宾 会议服务人员提前30分钟立 遗忘的物品或文件时，及 岗，侧身站在门口指定位置 时送还并做好记录。 迎接来宾，来宾到达使用问 候语，接过来宾脱下的衣帽 挂在衣架上，引领来宾入座， 为重要来宾拉开座椅。 D 会议结束，及时将通道门打 开，侧身站立在门口指定的 位置，两眼平视，面带微笑， 目送来宾，提示来宾请慢走、 请带好随身物品。 打造值得信赖的物业服务企业 87

Part1:标杆项目创建可视化指引——会议服务•会场布置 会场桌椅、地毯干净整洁， 会议桌物品、资料摆台有序。 桌子、椅子、座签、 话筒、矿泉水、茶杯、 方巾碟在一条直线上， 会场温度适宜。 打造值得信赖的物业服务企业 88

Part2:标杆项目创建可视化指引——会议服务•迎宾 会议服务 人员提前30分 钟立岗，侧身 站在门口指定 位置迎接来宾， 来宾到达使用 问候语。 接过来宾 脱下的衣帽挂 在衣架上，引 领来宾入座， 为重要来宾拉 开座椅。 打造值得信赖的物业服务企业 89

Part3:标杆项目创建可视化指引——会议服务•会间 服务人员戴干净整洁的白手套为来 宾倒水，会场行走节奏一致、安静无声。 打造值得信赖的物业服务企业 90

Part4:标杆项目创建可视化指引——会议服务•会后 会议结束，及时将 通道门打开，侧身站立 在门口指定的位置，两 眼平视，面带微笑，目 送来宾，提示来宾请慢 走、请带好随身物品。 来宾存放的衣帽 要及时交还本人， 检查发现有来宾遗 忘的物品或文件时， 及时送还并做好记 录。 打造值得信赖的物业服务企业 91

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u标杆项目评选标准(十三)： VIS标识 物业服务中心、门岗岗亭、其他物业用房，各类档 案文件、台账记录、标识标牌、温馨提示、设备标牌、 宣传栏、通知栏、通知公告、大型工器具、物业服务车 辆等要按公司VIS手册要求，标准化配置并具有宝石花物 业LOGO。 打造值得信赖的物业服务企业 93

Part1:标杆项目创建可视化指引——VIS标识 物业服务中心、门岗岗亭、 其他物业用房VIS标识。 打造值得信赖的物业服务企业 94

Part1:标杆项目创建可视化指引——VIS标识 各类档案文件、台账记 录 、 宣传栏、通知栏、通知公 告。 打造值得信赖的物业服务企业 95

Part1:标杆项目创建可视化指引——VIS标识 各类标识标牌、温馨提示、 设备标牌等。 打造值得信赖的物业服务企业 96

Part1:标杆项目创建可视化指引——VIS标识 各类大型工器具、物业服务 车辆等。 打造值得信赖的物业服务企业 97

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u标杆项目评选标准(十四)： 物业各岗位人员，着装整齐，举止得体，仪容仪 表较好，口齿伶俐，对物业服务岗位讲述介绍清 晰完整。 住宅物业每天开展“朝送幕迎”贴心服务，关怀 业主，体现细致周到的服务，营造和谐、温馨的 氛围。办公物业增设形象岗，开展早迎晚送亲情 服务，统一妆容微笑服务，能带给客户良好的服 务体验。 园区内安装宠物便便箱，方便业主，倡导文明养 宠；在园区指定区域设置宠物活动区。 园区主入口或首层候梯厅利用投影灯投射“宝石 花物业欢迎您回家”。 园区主入口处增设小区平面图，指引前来参观 人员。 主入口增设便民工具柜，便民服务推车，便民 雨伞等设施，为有需要的业主提供便利服务。 打造值得信赖的物业服务企业 99

u标杆项目评选标准(十四)： 住宅物业园区挡车石球和高球石墩，要求进行适 当彩绘，色调明亮，路锥警示桩（三角锥、雪糕 筒等）表面有宝石花物业标识清晰可见，筒身完 好无损，干净整洁，处处体现细节精神。 物业服务中心要配备饮水器、便民雨伞、急救包、 多功能手机充电器、便民打气筒、老花镜等便民 服务设施。办公物业大堂增设雨伞袋机、轮椅、 擦鞋机、自助充电宝、抽纸等便民设施。 发挥旧物利用，园区、公区内有旧改的创意小品 和景观造型。 办公物业适当推广特色服务，如节日布置装饰、 鲜花水果预定、接待、迎送、礼仪颁奖服务、包 车服务代订、酒店代订、会场代订、报刊代订、 机票火车票代订、外卖代订、加班送餐等温情服 务。 打造值得信赖的物业服务企业 100