51

52

53

54

55

56

57

58

为全力保障北京冬奥人员乘机，做好首都机场冬奥航班出

港保障工作，根据民航局最新部署要求，在中航集团的统

一部署下，地服闻令而动，迅速调整工作安排，开启“30

小时”转场“倒计时”，组建由总经理、党委书记为组长，

副总经理为副组长，各相关生产中心和管理支持部门高级

经理级人员为工作人员的“T3 冬奥出港工作领导小组”

和“T3 转场工作领导小组”，明晰两组工作职责，形成

各司其职、各负其责、合力推进两项工作并行推进的工作

格局。在 5 天 T3 转场 T2 运行保障尾声，再次开启“转场”

工作模式，圆满完成 120 小时临时转场工作，切实用实

际行动展现“确保安全，优质服务，进出顺畅”，为北京

冬奥出港高峰提供了强有力的资源支持。

强化资源投入

30 小时“创造奇迹”

59

60

61

62

63

64

自首都机场 T3 航站楼全部用于冬奥航班保障启动后，地

服迅速调整工作安排，结合转场后 T3 新增冬奥保障可用

资源，全面梳理旅客、行李等各项工作流程，围绕“旅客

服务”“行李服务”“应急处置”三个方面，全力加强冬

奥航班出港服务保障能力，提升旅客出行体验。

强化快速应变

三向发力高效运转

65

66

67

68

69

70

71

72

在冬残奥服务保障期间，地服秉承“沟通先行”“机制先

行”“培训先行”的“三个先行”工作原则，先后与机场

运行团队等多个外部单位召开工作会议，对各项工作环节

的保障能力进行评估，协调扩充保障区域，确保资源充足。

围绕保障过程中的各项流程，与集团内部多个单位建立协

调机制，提升信息传递速效。同时，对 544 名参与服务

保障员工开展关于残疾人服务沟通技巧及残疾人服务心

理方面的培训，进一步突出服务中的人文关怀，提升冬残

奥旅客的服务体验，确保冬残奥出港服务保障平稳顺畅，

为旅客有“温度”且高质量的地面服务。

强化人文关怀

提升细节服务品质

73

74

75

地面服务部在围绕“2 个底线 --- 坚决守住运行

安全、防疫安全两条底线”“2 个提升 --- 持续

提升运行效率、服务品质”为工作出发点，聚

焦“大力推进北京冬奥会、冬残奥会进出港服

务保障”“高效落实 T3 转场工作要求”两大工

作任务，同步推进 HCC、T3、T2、机场运行团

队指挥中心、机坪现场“五地指挥模式”，全

面提升“T3 航站楼 +3 个冬奥村”北京冬奥航

班出港服务保障能力，圆满完成赛时服务保障

工作。

奥运风采篇

展现 命

不

辱使

地

服风

采

76

地面服务部 2 名员工作为北京冬奥会、冬残奥会火炬手，

参与火炬传递活动。2022 年 2 月 1 日，地面服务部全球

行李服务中心 T3C 区域党支部书记袁文胜，作为 2022 年

北京冬奥会火炬传递的 120 号火炬手，参与北京冬奥火

炬传递活动。2022 年 3 月 3 日，地面服务部枢纽运行中

心现场监控经理王萧骁，作为北京冬残奥会火炬传递活动

的第 57 棒火炬手，参与北京冬残奥火炬传递活动。

参与火炬传递

传播奥运精神

77

78

79

80

地服党委以“资源共享、内容共融，宣传共通”为工作原则，

聚焦“全”“准”“快”“深”“壮”“多”几个方面，

奏响宣传工作“合奏曲”，全面展现地服员工良好精神面

貌。在北京冬奥会、冬残奥会服务保障期间，共有 4 部

宣传视频、77 篇宣传稿件先后在集团内外部媒体平台刊

发，部分保障纪实故事、先进人物事迹在中央级媒体《环

球人物网》，地方级媒体《北京商报》、行业内媒体《中

国民航网》媒体平台发布。

个体群像代表

传播地服故事

81

82

83

84

85

86

87关心关爱篇

携手 来

共

创未

协

同联

动

88

地面服务部纪委自 2021 年 10 月 29 日起，开展冬奥运输

服务保障专项监督，通过进一步强化组织领导，紧盯各保

障单位履职尽责情况，多措并举做好监督工作，为冬奥运

输服务提供坚实纪律保障。

聚力监督

提供坚实的纪律保障

89

90

自“两集中”工作开展以来，为保障职工身心健康，方便

职工日常生活，使集中居住点职工能够安心投入航班保障

各项工作，地服党政工团齐发力，结合集中居住点实际条

件，为职工发放日常慰问品，在线开展生日送福、冬奥知

识分享、线上运动打卡等主题活动，根据航班保障实际需

求，做好一线职工应急关怀。

从心出发

全面做实做细员工关爱

91

92

为充分传达组织关怀，营造良好的节日氛围，建立“冬奥

云端关爱航班”线上关爱活动群，在“中秋、国庆”“元旦、

春节”期间，开展“云端”连环慰问直播活动，为集中居

住航班保障人员发放月饼、春联等节日慰问品共计 1041

人次，在“三八”妇女节当日为集中居住隔离女职工送去

玫瑰花，并在职工生日当天送上生日蛋糕进行慰问，进一

步将“娘家人”的温暖与关怀送到职工群众的心坎上。

营造氛围

用心当好员工“娘家人”

93

94

自 2021 年 8 月起，累计派出来自后勤保障中心、管理支

持部门、各生产中心员工共 72 人次进入“两集中”闭环

承担起管理员的工作，24 小时做好“两集中”后勤保障

巩固走，用心用情为参与北京冬奥会、冬残奥会服务保障

人员构筑起坚实温暖的后盾

“管家团队”

24 小时保障“不断线”

95

96

97荣誉绽放篇

收获 越

追

求卓

荣

耀时

刻

98

地面服务部荣获

2022 年冬奥会、冬残奥会

北京市先进集体荣誉称号。

99

地面服务部副总经理张新荣

获“突出贡献个人”荣誉称号，

参加表彰大会。

100

地服多壮志，冬奥起宏图。地面服务部将持续牢牢把握“两个确立”的重大意义和“两

个维护”的实践要求，全面完整准确地认识和把握党的百年奋斗的重大成就和“十个坚

持”的历史经验，把握机遇，迎接挑战，发扬地服人在冬奥运输保障中的优秀经验和先

进做法，凝聚起干事创业的更加强大动力，推动地服各项事业高质量发展，鼓起迈进新

征程、奋进新时代的精气神，助力集团创建世界一流企业，迎接党的二十大胜利召开！

结语