000002_万科A2020-03-18_2019年度企业社会责任报告

发布时间:2021-12-15 | 杂志分类:其他
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000002_万科A2020-03-18_2019年度企业社会责任报告

482019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report印象里定位于社区商业,主要服务周边社区,以粘性、多样、快速更新的商业服务,成为居民日常消费及社交欢聚的纽带,为社区居民带来家门口的品质消费体验。贵阳印象城针对“林城”特性,着力打造都市 中“ 绿 色、 环 保、 健 康” 的“ 有 氧” 生 活MALL,营造“有氧”生活空间,让空间和城市自然的链接到一起,更加贴近贵阳的美好生活需求;提供贴心家政、儿童教辅、艺术生活等生活服务,为空间注入更多“有氧”新体验。2019 年 12 月 8 日,贵阳印象城盛大开业,开业首日客流量突破 17 万,营业额突破 700 万。案例 贵阳印象城启幕,与“林城”有氧共生长沙印象汇重装启幕 平湖印象里用心服务社区型消费群体印象城是区域型综合购物中心,包含一站式零售、餐饮、休闲娱乐、商务社交等多元消费场景,为家庭客群和年轻时尚人士带来 更 优 质 的 消 费 体 验。2019 年,印象城入驻贵阳、济南、成都、广州等城市,为更多的居民提供多重消费新体验。印象城印象城 MEGA 定位于超大体量的目... [收起]
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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

印象里定位于社区商业,

主要服务周边社区,以粘

性、多样、快速更新的商

业服务,成为居民日常消

费及社交欢聚的纽带,为

社区居民带来家门口的品

质消费体验。

贵阳印象城针对“林城”特性,着力打造都

市 中“ 绿 色、 环 保、 健 康” 的“ 有 氧” 生 活

MALL,营造“有氧”生活空间,让空间和城市

自然的链接到一起,更加贴近贵阳的美好生活

需求;提供贴心家政、儿童教辅、艺术生活等

生活服务,为空间注入更多“有氧”新体验。

2019 年 12 月 8 日,贵阳印象城盛大开业,开

业首日客流量突破 17 万,营业额突破 700 万。

案例 贵阳印象城启幕,与“林城”有氧共生

长沙印象汇重装启幕 平湖印象里用心服务社区型消费群体

印象城是区域型综合购物

中心,包含一站式零售、

餐饮、休闲娱乐、商务社

交等多元消费场景,为家

庭客群和年轻时尚人士带

来 更 优 质 的 消 费 体 验。

2019 年,印象城入驻贵

阳、济南、成都、广州等

城市,为更多的居民提供

多重消费新体验。

印象城

印象城 MEGA 定位于超大

体量的目的地型商业综合

体,以引领性建筑形态、

旗舰级规模、缤纷荟萃的

业态组合、引人入胜的场

景空间,为消费者带来更

多探索、游历、体验、欢

聚的时光。

印象城 MEGA

印象汇是片区型综合购物

中心,主要以服务大型社

区聚集的家庭型购物为

主,兼顾时尚、休闲、社

交,为居民提供品质家庭

消费所需,提高城市社群

的生活质量。

印象汇 印象里

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让物流更有效能

公司把握现代电商、物流网络的发展机遇,依托独立物流品

牌——万纬物流,聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西

部重点城市,开展高标仓储投资选址、开发建设、招商运营、

资产管理等业务,加速布局冷链物流全国业务版图,致力于成

为客户信赖的物流战略合作伙伴,在更大范围内用更有效能的

方式连接实体经济企业与广大终端消费者。

万纬物流以大数据为优化驱动,为业务科技赋能,通过连接行业

上下游资源,构建智慧物流 IT 生态体系。同时运用科技手段提

供更多增值服务,为客户降本增效。

万纬中山物流园是万纬物流在中山开发的第一

个物流项目,在仓库设计上沿用万纬高标仓产

品标准,单层高度可达 10 米,可为客户容纳

更多货柜,拥有完善的配套设施。凭借大面积、

高标准、区位优越等稀缺优势,万纬中山物流

园作为京东家电产地仓启用。万纬中山物流园

的启用将助力京东物流搭建辐射全国的高效网

络,实现产地直发,减少中转环节,提升运输

时效,解决商家供应链及库存周转问题的同时,

也能让消费者享受到比以往更快的配送速度和

更好的服务体验。

案例 高标准建设物流园,助力京东大件物流提效

截至 2019 年底,物流业务覆盖 44 座

城市,拥有 138 个项目,其中,高标

库 123 个,冷库 15 个。可租赁物业

的建筑面积逾 1086 万平方米。

万纬物流在 2019 中国物流企业家年会

上获社会责任贡献奖,万纬冷链获“金

飞马奖”金牌企业。

万纬中山物流园

暨京东物流家电产地仓正式开仓启用

万纬物流荣获“全国仓储地产十强企业”称号

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

公司积极探索区块链电子发票在物业领域的推广与应用,在停车场场景上线区块链电子发票。作为物业行

业全国首家区块链电子发票服务商,我们为物业行业提供低开发、零难度、高品质的全新用票体验,创造

更多元化的服务场景,助力业主畅享更智能化的美好物业服务体验。区块链电子发票上线后,线上线下缴

费更加便捷,还可以自动送达业主邮箱,大大提升业主用票感受度。自上线以来,已在 60 家停车场得到

广泛应用。将来,我们将区块链电子发票在其他物业公司、上下游企业进行推广,与用户、企业、税局协

力共建共享经济生态圈。

上线区块链电子发票,助力业主畅享智能物业服务体验

深圳万科云设计公社

我们从设计建造的前介顾问服务、物业管理、综合设施管理、资

产运营管理等对物业资产进行全生命周期管理,为企业总部、政

府机构、商务写字楼、城市综合体、产业园区等商企客户提供数

字化物业管理平台和解决方案,打造高效便捷办公环境,为企业

成长和经济繁荣注入源源不断的活力。

万科产办业务以“用心服务、助您成功”为宗旨,致力于为企业客户提供优质服务与差异化的办公体验,

打造标准办公及产业园两大产品线,构筑以企业为核心的基础服务与产业服务平台,带动企业实现资源共

享、价值共创。

截至 2019 年底,万科商企业务已布

局 60 个城市,在管项目 639 个,管

理面积 5183 万平方米。

万物商企

标准办公与产业园

让办公更轻松

深圳万科云设计公社位于深圳市南山区西丽留仙洞总部基地,总占地面积约 10 万 m²,以设计新集群为定

位,目前已有超过 100 家设计领域的卓越公司与团队入驻。园区致力于打通设计行业产业链上下游,形成

集聚效应,设计出一套完备的产业服务体系,提供一种可持续、创新、健康的社区生活,和更高效、更集约、

更公正的生态系统。

案例

案例

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让休闲更有激情

万科响应国家发展冰雪运动的号召,深耕拓展滑雪

度假产业,升级改造旗下滑雪度假区并打造全新的

产品体系,以“客户安全第一”“为客户创造快乐,

让客户感到爽”“用心服务,感动客户”三级服务

标准为守则,为客户提供更全面、更便利、更舒适、

更刺激的滑雪度假体验。

石京龙滑雪场:北京周边地区第一家规模最大、设备设施齐全、国内率先采用人工造雪的滑雪场。由万科

统一管理,实现在品牌、服务、人才、技术及教学等共享,为客户提供更为丰富精彩的滑雪体验,为北京

2022 冬奥会和冬残奥会增添良好的氛围。

西山滑雪场:北京市六环内滑雪面积最大的滑雪场。我们引入万科 VSKI 品牌与管理体系,对西山滑雪场进

行全面升级改造,为滑雪者提供更加高效、便捷、贴心的滑雪休闲体验。

松花湖度假区:打造以“家庭”为主题的春季户外踏青、夏季消夏避暑、秋季登高赏叶、冬季温泉滑雪项目,

拥有松花湖滑雪场、度假小镇、商业住宅、V-FUN 儿童村等多种配套设施,为客户创造最具乐趣的完美滑雪

度假体验。

石京龙滑雪场

截至 2019 年底,已建成投运滑雪面积208 万公顷,

已建成投运雪道 51 条,雪道总长度 38 公里。

万科松花湖度假区连续三届荣获“2019 中国最

佳滑雪度假区”奖项。

松花湖滑雪场 西山滑雪场

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

让教育更卓越

梅沙教育

德英乐教育

我们致力于成为中国素质教育的引领者,打造梅沙教育和德英乐教育等特色品牌,积极探索多种教育模式,

为培养学力卓越、具有国际视野与挚爱特长的未来领袖人才而努力。

梅沙教育通过自主民办、合作创新公办等多种模式探索教育事

业,同时积极拓展包括社区营地教育、户外营地教育在内的素

质教育内容。

2019 年,梅沙教育旗下深圳万科梅沙书院、深圳万科双语学校

荣获“年度国际化典范学校”称号,深圳万科梅沙书院成为深

圳第一所美国大学考试委员会(ACT)官方授权合作学校,深

圳万科双语学校荣膺“教育国际化实验学校”称号。

德英乐倡导以优秀中华传统文化为

根基,融合中西方先进教育理念,

培养具有民族情怀、国际视野、健

全人格、面向未来的世界公民。

深圳万科梅沙书院为学生提供专业学术指导

万科梅沙书院:万科梅沙书院坚持发展鲜明的办学特色,在教师培养、校

园文化建设、学生发展等多维度践行教育创新。2019 年 3 月,万科梅沙

书院被《2018 胡润百校排行榜》评为“深圳民办国际学校第 2 位”。

万科双语学校:万科双语学校采取国际化小班模式,打造面向未来的学习

场景,开设中西融合、线上线下结合的万科双语课程体系,满足学生个性

化全面发展需求,努力成为深圳城市级教育新地标、全国创新教育新标杆。

公办教育:与政府在公办教育领域展开合作,输出优质教

育资源、品牌,建立长效的合作机制,累计投入近 5000

万用于 4 所公办学校建设标准及教育设施设备提升,以提

高学生素质为核心,持续为公办教育发展提供助力和补充。

托育园:针对当前大部分幼儿园不招收 3 岁以下婴幼儿造

成的托育难题,德英乐通过政企合作方式设立了 2 家托育

园,设置基础课程 + 特色课程,让幼儿养成良好的生活习惯、

安全意识、社会意识、运动能力、动手能力等,探索可复制、

可推广的托育服务体系,让更多家庭受益。

截至 2019 年底,梅沙教育已开办项目

35 个,其中全日制学校及幼儿园25 所,

在校学生 7422 人,社区营地教育全

年服务 2423 名学生,户外营地教育

全年服务 29317 人次。

截至 2019 年底,德英乐教育实质参与教学管理的学校及幼儿园

已达到 15 所,累计在读人数超过 6000 人,满校人数近 10000 人。

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客户权益保障

万科重视售前、售中、售后等产品服务全周期内的客户权益保护,通过加强客户关系管理、客户隐私保护、

客户投诉处理等措施,保障客户的知情权、隐私权、公平交易权等综合权益。

客户关系管理

客户关系“6+2 步法”

风险通精准识别客户需求

万科以客户需要为中心,持续运营住宅行业第一个客户关系组织,推进客户关系“6+2 步法”,创新推出

口袋小 V 面客服务工具,开展“风险通 - 客关风险监控”合伙事件,精准识别客户需求、客户服务风险点,

主动满足客户多元化服务需求。

我们重视客户关系全流程全覆盖管理,结合客户需求和公司业务流程特色,独创“6+2 步法”客户关系管

理体系,围绕住宅认购、签约、等待、收房、搬家、入住、居住、使用等八个步骤,注重识别客户需求并

主动服务,让客户享受贴心的服务体验。

2019 年,我们持续迭代客户关系“6+2 步法”要求,并注重管控标准的执行情况,迭代后的步法评估标准

包含了 38 个大项、82 条细则。同时确定了两个底线要求:展示区强控底线要求 30 条、交付底线标准 8 条。

为增强风控措施的执行落地性,新增了关键环节红绿灯验证措施,建立集团、区域、一线的立体管控模式。

发起“风险通 - 客关风险监控”合伙事件,帮助一线公司客户关系工作人员从客户角度出发,精准识别客

户需求,提升面向客户的产品和服务质量。

为满足客户需求、提升客户体验,万翼科技将智能化手段贯穿客户找房子、买房子和入住居住的过程。

找房、购房。通过“置业神器”小程序,客户方便进入目标城市

的购房界面,对万科的房产各类信息一览无余;提供 VR 看房、

购房资格测试、客户评价等个性化服务。

交易办理。为了提升交易办理效率,避免客户多次来回,打造远

程服务工具 -“交易管家”,客户可以远程进行各类信息查询、

预约签约、线上收付款。

售后客服。为提高客户需求响应率,上线文字客服机器人功能,

提供智能问答、智能知识库和闲聊库、多轮对话等整套智能客服

解决方案,为更多客户提供高品质在线交互服务。

案例 创新智能化手段,提升客户服务体验

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

客户意见反馈

客户隐私保护

客户满意度

2019 年分业态客户满意度(单位:分)

我们高度重视客户感受,畅通客户反馈渠道,实现投诉管理信息化,及时受理和限期处理客户投诉,有针

对性地引导提升客户服务水平。

我们重视对客户信息及消费者隐私的保护,遵循《万科集团信息保密制度》《客户类数据安全管理规范》

等制度规范,对物业服务、房屋销售等业务中收集的客户资料进行严格保密,针对在线家、服务家、销售

家等在线服务系统进行客户数据脱敏、数据加密管理,常态化对员工开展客户信息安全、信息保护的宣贯

工作,防范客户信息泄露的风险。

2019 年,万科对于客户信息及隐私保护的遵循情况良好,并未发生泄露客户信息(导致的投诉或其他重大

影响)事件。

我们重视客户对于产品和服务的评价反馈。通过建立满意度体系,全面了

解客户评价的同时,发掘业务改进建议和其他需求,谋求客户的真诚认可。

针对即售、物业、长租公寓、商业等各项业态,我们根据业务特点,建立

了全阶段、全触点的满意度调查体系。通过节点式线上线下调研做到客户

全覆盖,充分了解各业态客户对于万科产品服务体验的阶段性综合评价,

达成系统性改进建议;配合服务完成后的触点式即时评价,对售后维保、

客户活动等,收集触点式服务的缺陷反馈并持续完善服务。此外,补充基

于客户视角的神秘客户暗访,发掘业务中的短板。

即售业务

客户满意度

物业业务

客户满意度

长租公寓业务

客户满意度

服务家 不断深化推广线上客户服务产品“服务家”,节省客户报修处理时间,为客户提供透明、

便捷的售后服务体验。2019 年,服务家住宅客户线上报修率达到 76.33%。

服务

热线

通过建立覆盖全业态的 400 服务热线系统,为客户提供更多意见反馈渠道和沟通渠道

选择的同时,提供更实时、快速的人工客服服务。

客户响

应机制

接到客户反馈后,意见将通过线上信息渠道流转到对应业态由工作人员负责处理。为

保证服务质量,各业态均制定有问题响应、处理、关闭、回访的标准客户服务操作指引,

快速有效解决客户问题,保障客户权益。

服务监

督平台

为客户投诉和意见反馈提供“万科服务监督平台”,该平台覆盖 87 个城市地产、印力、

泊寓、教育、美好家等业务板块,公开透明实时呈现客户通过手机端提交的投诉和反馈,

以及客户投诉反馈的处理情况。

截至 2019 年底,万科已连续 18 年开展客户满意度调查。2019 年, 全业

态跟踪有效客户样本 134 万个。

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81

95

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物业安全送到家

通过向住户、商

户分发门贴加强

安全宣传

守护客户安全

落实治安防范、消防管理、突发事件等物业安全管理内容,将居家安全送到家,为客户提供安全用电、用气、防火、

防盗、防高空坠物和抛物等入户检查服务,保证业主和使用人的人身、财产安全。

冰雪运动是一项具有挑战性的运动,容易造成安全事故。我们构建围绕客户人身安全为核心,涵盖设备安全、安全

监控、安全检查、人员安全、医护安全、防护安全的 VSKI 安全管理体系,确保客户生命财产安全。

客户安全健康是公司运营的关键一环。我们在遵守客户安全相关法律法规的基础上,围绕物业、商业、公寓、

物流、冰雪度假等所有业务,加强安全管理软硬件设施,组织开展消防演习和安全讲座,降低用户健康与安

全风险。

设备安全

VSKI

安全管理体系

安全监控

安全检查

人员安全

医护安全

防护安全

每日在索道、压雪车、雪

地摩托等设备运行前进行

安全检验、维护

消防监控中心 24 小时值

班 在 岗, 保 安 部 门 实 行

24 小时值勤,重点区域

采取巡视签到制

每月至少组织一次专项安

全生产检查,对存在的问

题或隐患,及时监督整改,

确保整改率 100%

索道救援、雪道救护、

客流高峰防踩踏、消防

疏散演练等安全急救必

合作医院医疗人员进驻 须达标上岗

现场,提供 24 小时医

疗保障

安装雪道安全网、安全标

识、防撞垫,雪道开放前

检查达标后才可开放

物业安全

休闲安全

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

我们采用冷链物流追溯管理程序,有助于追溯产品信息,让消费者了解符合卫生安全的存储和流通过程,在冷链物流

的各个环节全面保障食品的安全。同时,在商业运营过程中严格遵守《餐厨废弃物处置管理制度》《食品用具清洗消

毒制度》《食品原料采购索证查验制度》等规章制度,保障餐饮服务食品安全。

为加强商业安全管理,我们推动商业项目建设安全管理

体系,提高全员安全意识和能力,从整改力度、速度、

比例、效果等方面加强安全隐患整改,确保设备设施完

好有效,提升商业项目安全管理水平。2019 年,对印力

集团下属 51 个商场进行全面安全检查,安全检查得分平

均分为 74.6 分,比上一年度提升 3.7 分。

为保障商业项目运营过程中的人员生命和财产安全,我们推动商业项目建设安全管理体系,提高全员安全

意识和能力,加强隐患整改力度,加快整改速度,降低安全运营风险。此外,我们聘请第三方机构对 51

个商场进行全面安全检查,检查内容包含安全管理体系、安全人员履职、安全现场状态等,主要从安全管

理趋势与安全系统工程的维度,综合分析安全管理现状,对部分商场现场进行宣贯指导,对主要问题提出

持续改进的对策建议,有效提升了商场安全管理水平。

案例 加强商场安全管理,守护消费者平安

为从食品消费环节守护消费者人身安全,佛山印象城加强餐饮租户

管理,要求餐饮租户按照阳光餐饮系统,定期组织餐饮租户开展食

品安全专题培训,协同食药监局定期对餐饮租户进行监督检查,确

保健康证无过期、加工环境整洁、无过期食品等,不断深化餐饮管

理;每周检查餐饮店经营环境,对于存在食物安全隐患的店铺,联

合食药监督促及时整改。除此之外,佛山印象城还专门配备一间农

产品检测室,购置专用冰箱、检测台、检测设备、检测服等全套配置,

用于定期抽样检查餐饮租户的食品原材料是否安全。2019 年,佛山

印象城获得“广东省餐饮服务食品安全示范街”的殊荣称号。

案例 佛山印象城加强食品安全管理,打造食品安全示范街

食品安全

购物安全

开展消防应急演练活动,守护消费者人身安全

第60页

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ENVIRONMENTAL

PRACTICES

环境之道

创新绿色技术

推进绿色建造

参与环境治理

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资源能源管理

应对气候变化 万科 2019 年环境数据

保护生物多样性

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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创新绿色技术

公司高度重视绿色环保技术的研发及创新,持续开展创新人才培养,依托万科建筑研究中心、雄安万科绿

色研究发展中心等平台,围绕工业化建造体系、绿色建筑、智慧运维、生态环境、可再生能源、废弃物处

理等方面深入开展研究,以创新理念和创新成果促进人居、生活、环境的可持续发展。

研发 / 技术人员 管理人员 其他员工 博士 硕士 本科

集团统一推行绿色采购 投 资 建 设 200 亩 松 山

湖产业化实验基地

率行业之先研究住宅产业化 推行“装修房”战略

建筑研究和工程采购中心员工组成 研发员工学历

科研团队结构

大事记 万科的绿色发展之路

2003 年 2006 年

2004 年 2007 年

67

3 3

11

15 35

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

推出中国第一个“绿色建筑设

计评价标识”三星级住宅项目

万科加入世界自然基金会

(WWF)碳减排先锋项目

雄安万科绿色研发

中心揭牌成立

万科中心成为中国第一个获得

LEED-NC 铂金认证的办公建筑项目

联合发起“中国房地产行

业绿色供应链行动”

2019 年万科获得专利情况

2009 年 2014 年 2017 年

2010 年 2016 年

专利累计数

专利总数

181

112

44

25

发明专利

实用新型专利 外观专利

专利总数

13

10

3

发明专利

实用新型专利

2019 年新获得数量

万科建立 156 种耐盐碱植物库,落地土壤盐碱化改良方案,

全方位改善植物生长微环境。西宁万科城示范区通过盐碱化改良,为客户打造美好的社区植物景观。

第64页

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协助落地北京成寿寺泊寓项目,通过干法装配内装工艺,提升穿插效率,

缩减施工周期,提升泊寓健康环境品质,为客户营造安心、舒心的居住环境。

运用红外热成像技术研究外墙保温、外墙砖脱落风险,并通过风险识别制

定分级方案,提前发现既有建筑外墙保温、外墙砖脱落风险,为客户提供

安全的社区环境。

统一防水构造、明确细部节点做法,更新隐蔽工程验收,包括后浇带超前

止水方案、地下室底板 / 侧墙接茬的吸附方案、管口填缝浆料开发等,为

客户打造零渗漏防水体系。

从懂你、健康、安全等方向,室内、小区、社区等空间维度,基于设计思

维方法论,打造包括环境管家、个性化光线、智能客服、安防检测报警、

公共区域查看、访客管理、上门服务等可实现落地推广场景方案。

提供设计适配、性能化调试和高效运行的三大技术服务包,助力商办项目

机电系统好用、用好。

关注企业员工生产力和体验、楼宇管理品质和效率,梳理员工、访客、物业、

行政等用户的智慧体验旅程,打造健康、空间、会议等 8 大智慧场景。

以《绿色建筑评价标准》(GB/T 50378-2019)为基础,建立关注“人”本

身为主的绿色技术体系,为客户营造安全、健康、舒适的建筑环境。

在景观九大场景(礼序前庭、单元入户、风雨会所、社区客厅、童乐天地、

健康步道、颐养中心、阳光泳池、综合赛场)标准化定型的基础上,从健

康的维度出发,总结、增配各个场景的健康设计要求,如儿童、保健植物等,

将健康细节点落实在客户归家、运动、交流、休闲等真实场景中。

发挥工业化先发优势,根据当地政府要求、项目情况,提供最合适的装配

式技术方案,通过精细化管理,穿插模型细化、干法施工等方式,提升质量、

效率、产品力。

以草坪问题为“突破口”,专项研究草坪发黄 / 斑秃等问题,从草种选择、

规范化施工、标准化养护形成解决方案,提升住宅区草坪的观赏效果,提

升住宅区的居住环境。

万科 2019 年建筑技术研究进展及成果

技术研发名录

健康快装体系

红外热成像技术研究

防水专项

智能家居体系研发

机电智慧运维

健康景观

绿色建筑

精益管理实践

草坪草种植专项研究

研发进展

第65页

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

《色漆和清漆——内墙涂料涂层质量评定现场试验方法》

《智慧城市 建筑及居住区 第 1 部分:智慧社区建设规范》

CECS 标准:《机构出租住房性能评价标准》

CECS 标准:《长租公寓等级评价标准》

CECS 标准:团体标准《智慧公寓建设评价指南》

CECS 标准:《装配式保温装饰组合外墙应用技术规程》

CECS 标准:《民用建筑室内用强电分电器系统应用技术标准》

团体标准《住宅全装修评价标准》T/CRECC02-2018

《抹灰石膏应用技术规程》

《瓷砖薄贴法施工技术规程》

《铝合金阳光房应用技术规程》

《聚合物水泥基防水饰面一体化浆料》

《地面用薄施工瓷砖胶粘剂》

《室内无甲醛人造板及制品》

《民用建筑电线电缆防火技术规程》

《陶瓷地砖》

《陶瓷内墙砖》

《陶瓷外墙砖》

《旋挖扩径后注浆桩技术规程》

《变角速旋喷防渗墙施工技术规程》

《住宅建筑装修工程质量验收规范》

《装配式建筑工程技术资料管理规程》

《城市轨道交通上盖结构设计标准》

《预应力锚杆柔性支护技术规范》

《纤维增强复合材料拉挤型材结构技术规程》

《预制保温墙体用纤维增强塑料连接件》

《体桩技术标准》

《公共机构建筑机电系统调试导则》

河北省《装配式建筑评价标准》(DB13(J)/T8321-2019

辽宁省《绿色建筑施工质量验收技术规程》

黑龙江省《装配式混凝土结构工程施工质量验收标准》

山东省《住宅建筑装修工程质量验收规范》

山东省《装配式建筑工程技术资料管理规程》

山东省《旋挖扩径后注浆桩技术规程》

山东省《变角速旋喷防渗墙施工技术规程》

江西省《建筑与市政地基基础设计施工规范》

上海市《住宅设计标准》DG 08-20-2019 / J 10090-2019

成都市《建筑工程开裂防治措施》

陕西省《装配式建筑评价标准》

昆明市《预制构件验收标准》

云南省《装配式混凝土住宅建筑技术体系及操作规程》

万科 2019 年参编国际、国家、行业等标准情况

ISO 国际标准 1 项

1 项

26 项

13 项

国家标准

行业标准

/ 协会标准

地方标准

标准级别 数量 内容

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推进绿色建造

公司将环境保护的理念和实践贯穿在材料采购、设计、施工等全过程中,节约能源资源、减少环境污染,

以绿色人居引领绿色生活。

住宅产业化

住宅产业化是指用工业化生产的方式建造

住宅,能够有效降低建造过程中的能耗、

物耗,是建筑行业践行绿色发展的重要实

践。我们始终坚持绿色环保的理念,致力

于工业化建造体系研究近 20 年,在工业化

建造体系推广应用领域逐渐探索出成熟的

路径。

2019 年,我们对 22 个城市 22 个项目开展

工业化现状调研,持续迭代升级“5+2”建

造体系,严格按照《2018-2021 年万科工

业化体系的推进办法》,落实万科工业化、

标准化建设相关实践,编制工业化质量体

系标准、建筑隔震与减振技术应用指引,

为建筑行业绿色健康发展贡献有生力量。

系统模板

全混凝土外墙

装配式内隔墙

爬架

合理穿插提效

因地制宜的

新材料、新技

术、新工艺

智慧互联

装配式装修

适度预制

5 2 X

2019 年, 新 开 工 业 化 项 目 面 积 占 开 工 项 目 面 积 比 为

85.83%

举办云南省级装配式建筑示范工程及标准化工地观摩会

2019 年 8 月 21 日,万科中西部区域云南公司举办了省级装配式建筑示范工程及标准化工地观摩会,受到了广泛

关注和好评,展现了万科 5+2+X 工业化建造体系在大都会项目上的成功落地。项目为装配式混凝土建筑在高烈度

区的应用提供了样本,为建筑业转型对生态环保、产业链融合发展的推动提供了范例。

第67页

64

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

东莞

佛山

东莞

东莞

上海

上海

广州

东莞万科大厦

信通大厦

长安万科广场四期

东莞万科东江之星 18 号办公楼

新江湾

南站三期

知识城五期

5.49

9.33

11.45

11.00

7.26

9.32

26.00

运营

设计

运营

设计

设计、运营

设计

设计

烟台

合肥

北京

济南

杭州

北京

青岛

杭州

武汉

上海

青岛

翡翠公园 A 地块

苏高新中央公馆 H、J、L、K 地块

永丰项目

万科城市之光 A3、A4 地块

天空之城

翡翠书院西区

翡翠长江

亚运村

御玺滨江

虹桥万创中心三期

金域华府二期

5.10

36.28

30.00

51.93

78.00

26.80

23.27

4.06

29.20

15.40

17.90

设计

设计

设计、运营

设计、运营

设计

LEED 铂金

设计

设计

设计

设计

设计

绿色建筑

发展绿色建筑是转变建筑业增长方式的迫切需求,是实现环境

友好型、建设节约型社会的必然选择。我们积极推进绿色建筑

发展,在遵循《绿色建筑评价标准》等国家和行业标准的基础上,

编制并在集团范围内推广使用《万科集团绿色建筑标准指引》,

严格把控建筑从设计到运营全生命周期的环保管理,在保证质

量、安全等基本要求的前提下,最大限度节约资源、减少对环

境的负面影响,让建筑与自然真正实现和谐共生。

2019 年,满足绿色建筑标准的面积

4662.0 万平方米,其中满足绿色

一、二星标准的项目面积 4254.2

万平方米,满足绿色三星标准的项

目面积 407.8 万平方米。

截至 2019 年底,满足绿色建筑标

准的面积累计 1.93 亿平方米。

绿色建筑覆盖率

100 %

城市 项目名称 总建筑面积(万平方米) 三星类型

2019 年万科绿色三星项目

第68页

65

绿色施工

我们在施工过程中综合考虑环境和周边小区的需

求,围绕节材与材料资源利用、节水与水资源利

用、节能与能源利用、节地与土地资源保护,将

绿色施工理念内化于心、外化于行,降低施工期

间给空气、水、土地的影响,营造干净、整洁、

舒适、安全的施工环境。

2019 年,万科 47 个项目荣获绿色施工相关奖项

及荣誉称号。

上海七宝万科广场项目总建筑面积 24 万平方米,是虹桥商务区的城市中心战略要点。我们聚焦“绿色生

态”+“科技智能”,着力打造“生态环境智能商圈”,创新节能降耗、系统效能提升、设施设备改造、

人性化使用体验等一系列运营管理优化思路与措施,将绿色、健康的生活理念传达给消费者。2019 年,

七宝万科广场获得绿色建筑 LEED CS 金级认证,为购物广场类商业地产服务树立绿色环保建筑及运营管理

的典范,实现商业与自然的平衡。

园区低碳节能及绿色健康的建筑是未来园区发展的新导向。为促进生态园区建设,在万纬厦门冷链物流园的

建设和运营实践中,我们积极践行绿色环保的发展理念,采用环保路灯实现绿色照明,采用雨水收集回用系

统、BIM 建设管理工具、NH3/CO2 载冷制冷系统等系列先进系统和技术,促进园区节能减排;通过增加门帘、

降低卷帘门高度等措施,减少冷气流失造成的能源消耗。2019 年,园区节约用电 30 万度,单托能耗成本同

比下降 6%,园区因其良好的生态环保和可持续发展实践,荣获 2019 年绿色建筑 LEED 最高级别奖项铂金奖。

案例

案例

上海七宝万科广场荣获绿色建筑 LEED CS 金级认证,树立绿色建筑典范

万纬厦门冷链物流园践行绿色环保理念,荣获绿色建筑 LEED 铂金奖

相比一般商业建筑,

项目用水量降低

能耗节约 25%,

2019 年总能耗节约

超 600 万元

维护成本降低 温室气体排

放量减少

%

% 11 %

19 34

加强施工现场绿化处理

设置 PM2.5 监测点

第69页

66

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

“房地产行业绿色供应链行动”于 2016 年由万

科与阿拉善 SEE 生态协会、中城联盟、全联房

地产商会等共同发起,旨在以市场化方式促进绿

色生产,以行业联盟的形式推动绿色供应链管理,

增强产业链整体竞争力和凝聚力。

自愿加入房地产行业绿色供应链行动,并在“首批绿色采购方案”中至少实施一个方案,积极推动

上游供应商对照执行,定期检索供应商环境表现并推动其改进。

共同选择符合绿色采购标准的供应商,在条件成熟时发布绿色供应商榜单;对于不符合绿色标准的

企业,联署发布整改要求,并制定逐步淘汰计划。

定期对外公告绿色供应链行动进展情况,并对公告内容真实性负责。

积极参与房地产行业绿色供应链方案的探讨与实施,不断扩大绿色采购的范围,并持续推出新的绿

色采购方案。

与政府部门、非政府、非盈利机构紧密合作,积极推动国家政策支持,推动社会关注,实现社会效益

与企业效益的平衡。

绿色供应链

我们在开展公平公正公开采购的基础上,将环保原则纳入供应商管理机制,同时携手多方共同持续推广“房

地产行业绿色供应链行动”,在原材料开采、生产加工、终端消费各环节减少对环境的负面影响,提高资源

效率,实现产业链的绿色升级,为终端消费者提供绿色健康环保的产品。

2019 年,公司所有采购铝型材均按照无铬钝化要求执行,避免六价铬对环境造成污染;所有使用的实木复

合地板均源于合法森林资源产品;木地板合作单位均为世界自然基金会全球森林贸易网络(GFTN)组织名

录单位;荣获 2019 年精瑞科学技术奖及绿链企业优秀奖。

房地产行业绿色供应链行动

“房地产行业绿色供应链行动”宣言

截至 2019 年底,加入“房地产行业绿色供应链行动”

的房地产企业 100 家,涉及到产业链的相关供应商企

业达 2000 家以上。

“房地产行业绿色供应链行动”推出 7 个品类的白名单,

白名单供应商 3669 家。

第70页

67

参与环境治理

公司不仅在日常运营中加强环保管理,还积极拓展环境治理业务,帮助客户降低经营活动对环境的负面影

响,助力打赢污染防治攻坚战。

截至 2019 年底,

开展工业土地更新项目

截至 2019 年底,

开展城乡环境提升项目

截至 2019 年底,

开展湖库生态修复项目

截至 2019 年底,

开展农村农业污水处理项目

个 个

4

15

13 2

针对存在土壤、地下水环境质

量问题的废弃工业场地,结合

区域规划与城乡建设需求,开

展污染场地风险评估、修复、

管控等活动

以技术资源整合为优势,开展

臭气综合治理技术咨询服务等

城乡环境应急服务,指导客户

更好地落实环境提升工作

开展景观水体建设与

维 护、 湖 库 环 境 风 险

控 制 与 生 态 治 理、 黑

臭 水 体 治 理 等 业 务,

提升水生态自我修复

与净化能力

采用污泥颗粒化农村污水一体

化处理设备,保障农村生活污

水和养殖废水达标排放,助力

美丽乡村建设

开发城市棕地 改善城乡环境

修复湖库生态

治理农业污水

第71页

68

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

针对广州市番禺区罗家涌河道河水污染问题,公司采用“生物消淤 + 底泥固化技术 + 微纳米增氧技术 + 水

面植物浮岛”的治理办法进行专业治理。治理后,河涌水的化学需氧量降低 72%,氨氮含量降低 63%,

总磷含量降低 26%,水体水质感官与臭味极大改善,水生态系统的自我修复与净化能力大大提升。如今的

罗家涌碧水清清,泛着粼粼波光,重现水清岸绿生态美景。

公司以“物业管理进河道”的理念为引领,携手深圳市生态环境局对全市的河道、黑臭水体、小微黑臭水

体和排污口进行物业管控。该项目建立“全覆盖、无死角”的巡查管控体系,依托深圳市智慧环保平台,

对深圳全市 178 条重点关注水体、1467 个小型重点关注水体和 3338 个排水口的水质状况进行实时管控、

水质监测、自动上报预警,为深圳市建立起保障未来河流水质长治久清的管控机制,助力城市和生态和谐

发展,实现城市环境更健康、生活更美好。

案例

案例

开展罗家涌黑臭河道治理,改善河道水生态

开展深圳市河流水质科技管控项目,助力水生态可持续发展

维护成本降低

100

治理前

开展焦化厂污染土壤、地下水修复工程

治理后

第72页

69

资源能源管理

能效管理

公司积极践行绿色发展理念,善用资源和能源,在行业内率先推进“零废弃”管理的探索实践,制定并实施《节

能降耗管理规范》等制度,引入智慧能源系统、中水雨水利用等环保技术,多维度加强能源管理、水资源管理,

促进资源节约型、环境友好型社会建设。

我们注重项目高质量开发和运营,努力打造低能耗建筑,并通过能源管理系统监测公司持有、运营和承担能

源费用的项目,促进能源高效利用。

采取建筑布局、建筑热工性能、

热桥处理、气密性处理和建筑

能源系统等技术措施从源头降

低能耗;从外门窗施工、地面

保温施工、外墙保温施工、屋

面保温施工、新风系统安装气

密性措施等维度,降低施工过

程能源消耗。

开发能源管理系统,收集运营项

目的能源消耗数据,实时监测并

进行节能诊断分析,有力推进项

目绿色运营。

2019 年,万科集团旗下印力集团

对 15 个自持商业项目进行能源调

查,确定节能措施、碳减排目标

和 2020 年总体节能目标。商业地

产板块西安龙首印象城、佛山印

象城、北京住总万科广场、西安

太白印象城、贵阳万科大都会广

场 2019 年度总节电量 358 万千瓦

时,公区电量总节能率 14%。

住宅能源管理 商业能源管理 低能耗建筑

按照《节能降耗管理规范》要求,

有序开展照明灯具节能改造、日

常能源管理等工作,进行能耗数

据分析,有针对性地降低物业运

营能耗情况。

节能改造。推广应用节能灯具,

及时更换地下车库、楼层、办公

区域、设备房等区域的照明灯具,

降低电能消耗。

用电管理。公共区域照明设备安

装时控、光控装置,可根据不同

季节相应调整园区照明;办公区

域设定合适的空调温度,下班除

必要设备耗电外,其他设备关机;

会议室增加活体监测传感器,没

人情况下及时关闭设备。

能耗分析。每月进行能耗数据分

析并出具报告,找出能耗异常

事项,至少每半年召开一次节

能降耗会议,制定有针对性的

改进措施。

第73页

70

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

毛坯交付的万科云创写字楼遗留了很多设备功能缺失和设计缺陷,导致空调负荷大能耗高。公司通过技术

探索,将冷冻主水管电动阀门改为单片机,替代 DDC 模块,通过自身单片机技术给单片机编程,敷设控

制电源和通讯控制线路,再通过安装群控软件,调试后可实现 PC 和手机远程控制,有效降低近 9350 平

方米的办公区域空调能耗,每月可节省 15000 元左右。

万科云城位于深圳市南山区留仙洞片区,总用地面积为 39.40 万平方米。我们根据项目用地地块较零碎、

用地性质种类多样、建筑层高相差较大、地下水埋深较浅等特点,确定采用屋顶绿化、透水铺装、雨水花

园、下沉式绿地及雨水回收利用等技术的海绵城市方案。通过使用海绵城市技术,项目每年可回用雨水

6808.12 立方米,节约成本 3 万余元;减少社区内涝风险,减弱热岛效应,调节微气候;经下沉式绿地、

雨水花园等,削减 60% 以上的径流污染,保护当地水文条件;同时通过场地渗透性能,补充地下水,避

免地下水不足引发的沉降,为社区创造经济、社会、环境综合价值。

案例

案例

开展深圳万科云创中央空调能耗改造工程

万科云城因地施策创新海绵城市技术,提升社区水生态功能

水资源管理

我们注重各运营环

节的节约用水和水

资源回收利用,提

升水资源利用效率,

让水资源节约成为

实实在在的行动。

安装使用具有节水效果的用水设备,保障建

筑产品在全生命周期内节水和污水排放均能

有良好的表现。

打造节水型物业。在公共区域用水处张贴节水

标识,推广使用节水龙头等节水型器具,定期

检査水管阀门、接头,防止跑、冒、滴、漏现

象,每月抄表分析绿化及清洁用水异常情况。

研发和建设海绵城市绿色基

础设施,采用雨水花园、绿

色屋顶、雨水回收系统等设

计,收集雨水并经过滤消毒

处理后回用,有效提高水资

源利用效率。

节约用水 雨水回用

第74页

71

废弃物管理

实行垃圾分类,关系广大人民群众生活环境,关系节约使用资源,也

是社会文明水平的一个重要体现。

——2019 年 6 月 3 日,习近平总书记对垃圾分类工作作出重要指示

近年来,我国将垃圾分类、生态文明以及相

关的社区治理等议题提升到国家发展战略层

面。2019 年 1 月,国务院办公厅印发《“无

废城市”建设试点工作方案》,将深圳列为

无废城市 11 个试点城市之一。

作为地产行业绿色发展的先行者,公司从

2005 年就开始探索“零废弃”管理之路,

依托万科公益基金会专业化的项目管理经验

和公益资源,联合政府、公益组织、企业等

利益相关方,不断探索并推广城市社区和乡

村社区生活废弃物管理方面的新技术、新方

法,旨在使“零废弃”在中国社区成为现实。

覆盖全国 31 个省(自治区、直辖市),开展

零废弃校园项目 4 个,零废弃城市社区项目 7

个、乡村社区项目 6 个,开展智库及厨余垃圾

议题项目 42 个,直接覆盖 20 多万人。

全年通过联合主办零废弃日等系列传播倡导活

动和社区废弃物管理论坛,影响上千万人次。

探索推广零废弃模式

我们严格遵循政府相关规范,加强地产开发、物业管理、日常

办公等环节产生的废弃物管理,推动社区分散式垃圾管理模式,

通过垃圾有效分类、分散式处理易腐垃圾等方式,使最终送往

填埋场、焚烧厂处理的废弃物减到最少,无限趋于零。提高资

源利用率,努力将人类活动对环境的影响降到最低,共建“零

废弃”清洁卫生家园。

截至 2019 年底,万科在全国 52 个城市

落地垃圾分类,包含住宅社区 378 个,

商业写字楼 263 个,以及零废弃办公项

目 52 个。

观看万科探索垃圾

分类的心路历程

扫一扫

黑水虻是一种在自然界中广泛分布的腐生性水虻科昆虫,可以有效消解厨余垃圾,并且抑制其它腐生昆虫的滋生,联合国粮农组

织在 2013 年《可食用昆虫报告》中力推对这种昆虫的应用。黑水虻幼虫在自然界中以餐厨垃圾、动物粪便、动植物尸体等腐烂

有机物为食,可以将食物高效得转化为蛋白质、脂肪类等营养物质。其幼虫体重可成长约 6000 倍,经过两周孵化变为成虫。成

虫不取食,只需要补充水份即可,没有进入人类居室的习惯。黑水虻可选择食物种类广泛,从禽畜粪便到食品工业废料等有机物

都能高效处理,6000-8000 只黑水虻可处理一吨有机废弃物,并且可以将垃圾体积、氮磷量减半。除此之外,黑水虻还可以用来

提取抗生素、脂肪剂等,可用于生产食品、化妆品、外用药品。

2019 年万科公益基金会社区废弃物管理项目工作成果

【小知识】

第75页

72

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

零废弃办公

2019 年,万科公益基金会推出零废弃办公 2.0 计划,

遵循源头减量(Reduce)- 物尽其用(Reuse)- 分

类回收(Recycle)的“3R”原则,通过上下宣贯调

动员工参与,从源头减少垃圾量;引进好氧堆肥模

式将园林绿化垃圾转化为有机肥料,利用黑水虻生

物处理技术消化厨余垃圾转化为生物蛋白,实现物

质的生态循环;从源头到后端,包含垃圾分类投放、

分类收运、分类处理等举措,保障垃圾得到全链条

分类处理。通过“零废弃办公”计划,有效节约了

运营成本,实现了垃圾减量、分类处理和回收利用,

引领垃圾分类风向标,为社会可持续发展贡献力量。

了解员工的环境认知、分类意识、常识、

政策等基本情况

明确垃圾分类投放、收运、处理流程,

建立终端渠道

更新垃圾桶标识,建立万科资源回收

中心和厨余堆肥设备

对员工、保洁人员等开展旧物改造、

环保影片观影等系列培训和宣传活动

保洁人员记录每日的垃圾情况,统计

每月数据,每季度公布

对办公场景、茶歇场景、餐厅等进行“零

废弃清洗”升级

发布《零废弃行为准则》,张贴行为

准则海报,明确相关人员职责,要求

员工参与零废弃行动

建立零废弃办公项目工作组,招募零

废弃志愿者,指定区域零废弃监督人

截至 2019 年底,万科集团总

部实现了办公区域垃圾减量

垃圾分类知晓率 分类支持率 投放准确率

%

% % %

70 100 90 80

“‘零废弃办公’项目体现万科集团商业

与环境责任复合发展的理念,也是我本人

十分欣赏的,只有当企业的公益行为对企

业的竞争环境产生重要且积极影响时,企

业的社会责任与经济目标才能兼容,是企

业竞争战略致胜不可或缺的一部分。”

深圳市生活垃圾分类管理事务中心副书记

廖齐梅

利益相关方评价

前期调研

终端渠道

设备人力

员工动员

垃圾台账

零废弃行为准则

零废弃工作组

零废弃优化

6

2

第76页

73

零废弃校园

深圳零废弃校园支持计划

2019 年,零废弃校园共开展 4 个项目,分别在深圳、北京、广州和遵道 4 地从学生、教师和政府相关部门 3

条路径探索零废弃校园建设整体模式。

自 2018 年 9 月始,万科公益基金会持续资助

北京自然之友公益基金会在深圳开展,2019

年联合深圳市华基金生态环保基金会,将项

目学校扩展到 5 所(分别是万科双语学校、

万科麓城外国语小学、万科天誉实验小学、

南山鼎太小学、南山华侨城小学),通过课

程融合创新(如零废弃 PBL 课程),组织学

生零废弃达人挑战赛,开展教师培训等方式

将垃圾分类行动融入学校课堂教学、校务管

理等。

2019 年基于学校的行动实践,产出完成《零

废弃学校建设指南》,主要内容包括教育框架、

学生活动手册、教师教案手册、项目评估手册、

教师培训手册五大内容;同时,为进一步掌

握项目干预成效,产出《零废弃学校评估框

架》,推进项目内容框架的完善深入。

在万科公益基金会的支持下,成都根与芽环

境文化交流中心帮助遵道学校建立校园垃圾

管理制度,成立学校垃圾管理工作团队,修

建校园垃圾分类系统资源回收站、绿化垃圾

堆肥池等设施。2019 年,学校进一步成立

垃圾银行工作学生小组,监督和记录各班垃

圾分类和中午餐厨垃圾剩余情况;将零废弃

教育提升到常规教学工作中,新生入学第一

节课就是在学校如何进行垃圾分类;成立家

庭小组,对遵道镇文化中心附近荒地进行改

造升级,成为遵道学校户外自然教育场所;

组织志愿者在社区文艺活动现场和居民家里

进行垃圾分类宣传,共同助力零废弃校园乃

至零废弃镇建设。

推进遵道学校多措并举开展零废弃校园建设

2019 深圳零废弃校园支持计划

鼎太小学专场培训会现场合影

成都根与芽魏蔚为遵道学校

学生开展“零废弃校园”教育课程

零废弃学校建设指南

第77页

74

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

零废弃社区

我们在社区积极开展垃圾分类、回收利用等零废弃社区活动,强化垃圾分类知识普及和宣贯,从源头实现垃

圾有效分类,探索黑水虻、堆肥等厨余垃圾处理路径。实现社区垃圾资源充分循环利用,打造社区垃圾分类

综合管理模式,共建绿色低碳、清洁卫生社区。

在北京万科西山庭院小区,引进黑水虻厨余和堆肥处理装置,创新

分散式厨余垃圾处理技术。居民生活产生的厨余垃圾在经过筛选、

粉碎后,和黑水虻幼虫一起被放入处理装置中。当黑水虻长为成熟

幼虫时就会被回收,或者被直接转移到垃圾处理站门口的“养鱼 -

种菜”生态循环装置中用来喂养鱼类,养鱼的水用来浇灌蔬菜。黑

水虻的排泄物和落叶枝条等园林废弃物可以用来堆肥,产生环境友

好的有机肥料。截至 2019 年底,该小区黑水虻处理厨余折合减少

温室气体排放 2.4 吨,其产生的有机肥和鱼食替代等量产品减少二

氧化碳当量 34.1 吨。

厨余垃圾占中国城乡生活垃圾组分的一半,但却未能被很好地资源化利用。万科公益基金会支持南京大学

(溧水)生态环境研究院在国内建立起采用自然堆肥方法处理城乡厨余的堆肥试点平台。项目与农村和城

市社区紧密结合,探索了一条“研究-数据收集-培训-实践”为一体的跨界互动模式,研究院基于培训

和指导全国各地 12 家社会组织和企业在 20 多个堆肥点的实践,初步总结出一套符合中国国情和环境的分

散式堆肥模式。结合印度、欧洲等海外经验考察学习,基本探明分散式堆肥在中国自下而上推广具有可行性。

同时,本项目产出的基于科学论证和实践案例的一本教学手册,也已获得业界认可,为未来更大范围推广

打下良好基础。

案例

案例

探索基于自然的厨余垃圾处理路径

在家门口处理垃圾,追求厨余不出小区的垃圾管理模式

观看北京卫视对西山庭院小

区垃圾分类的相关新闻报道

扫一扫

中国厨余堆肥试点项目启动会

第78页

75

农村场景废弃物管理

垃圾分类作为备受瞩目的民生大事,不仅要覆盖城市,更要深入乡镇农村。我们积极推广农村场景废弃物

管理,让零废弃管理方法、技术适用于更多场景,影响更多人群,切实改善农村人居环境。

了解村镇利益相关方、

当前垃圾管理状况等基

本情况

广泛进行居民动员与宣

传,入户宣传,并调动

家庭与学校的联系

更新设施配备,建立运

输系统以及数据收集和

监督机制

持续动员和监督,以及

完善前中后端系统流程,

不定时评估活动成效与

不足等

正式开始分类投放、分

类收集、分类运输、分

类处理的完整流程

进行利益相关方分工和制度设计,动

员居民自主参与方案、前端分类类别

和收集点设计、中端收集转运渠道、

后端处理和回收设施

前期调研 系统设计 广泛宣传 系统更新 活动启动 持续评估

唐元镇位于成都市一级水源保护地,

但当地存在村民垃圾分类意识薄弱、

垃圾管理缺失、垃圾分类技术落后

等问题,严重威胁着水源保护地的

生态健康。在万科公益基金会的支

持下,2019 年,成都城市河流研究

会指导当地在“垃圾不过年”活动

中开始了垃圾分类工作,在水源地

社区探索垃圾管理环境治理模式。

10 次清源行动清理不可回收垃圾 1000 公斤,可回收物 20 公斤、有毒有害垃圾 44 公斤,清理河道总公里

数 300 公里,影响人群 5000 人;10 户村民成功掌握了堆肥技术,并处理秸秆、厨余等近 50 吨;农业危

废物收集点增加到 12 个点位,累计收集农业危废物 160 公斤,出售农业危废物获得收入 1300 元。在一系

列的举措下,当地村民从不理解、不愿意参与到主动义务参与社区公共事务,社区环境得到明显的改善,

河道垃圾也显著减少。

案例 唐元镇垃圾分类活动助力一级水源地保护

开展清源活动有效改善河道环境

第79页

76

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

鼓励公众参与零废弃管理

建设环境友好的、健康安全的城市空间,离不开公众的积极参与。我们通过加强公众教育、开展社区建设、

鼓励志愿服务、支持线上宣传等方式,提高公众垃圾分类意识,调动公众参与零废弃管理的积极性,为清

洁美丽家园建设贡献群众力量。

在社区、学校、商场组织活动,普及废弃物分类回收的理念

鼓励社区组织与国内外的成功案例展开分享交流,学习先进经验

以亲子活动和学校环境课程为基础,培养下一代环境保护和废弃物回收的意识

公众教育

社区建设

志愿服务

线上支持

完善前端设施,对社区居民进行定向宣传培训

开展社区活动,提高居民环保意识,倡导低碳生活

与社区居民合作建立自我监督机制,以促成长期生活方式的形成

给予公众参与环保活动和旗舰项目执行的机会

培育公益先锋,以模范的号召力更好地推进项目

形成长期稳定的志愿者团体和成熟的交流平台,增强志愿者的使命感和归属感

培养固废话题受众,提高公众废弃物管理意识

通过线上活动提升话题热度,获得公众支持

支持开展深圳市垃圾分类公众教育蒲公英志愿讲师培训计划,深入社区开展垃圾分类行为引导活动

支持开展社区废弃物管理自组织赋能培育计划,发掘社区垃圾分类新生力量

第80页

77

2019 年 11 月 19-20 日,来自全国各地的政府机构、社会组织、企业及媒体等近 300 人齐聚成都,参加万

科公益基金会主办的“ 向未来,再出发 - 社区废弃物管理论坛 ”,搭建了一个多方参与、展示和对话的平

台,通过政策分析、各利益相关方的实践案例分享和讨论等方式,探讨垃圾分类产业的可持续发展,以及

如何推广垃圾分类的经验和模式,推动零废弃在中国社区成为现实,也成为每个人的生活方式。

公司致力于将零废弃理念融

入万科品牌活动乐跑赛中,

打造“零废弃赛事”,在尽

量不牺牲跑者体验和主办方

权益的前提下,减少废弃物

的产生,在为行业树立环保

标杆的同时,也为推动国家

级大型赛事活动废弃物管理

提供重要参考依据。

2019 年, 万 科 零 废 弃 赛 事

回 收 利 用 废 弃 物 1115.5 公

斤,回收率达到 77%,超过

了伦敦奥运会标准(62%)

和东京奥运会预期标准

(65%),招募零废弃志愿

者及零废弃跑者 1928 名。

赛前:减少不必要的物资,尽量重复使用旧物

赛时:设立环保宣导展示墙、垃圾分类互动游戏等环节

赛后:对废弃物分类回收,减少进入到终端处理渠道的垃圾

案例

案例

举办社区废弃物管理论坛,探索社区废弃物可持续管理模式

深化“零废弃”环保理念,倡导乐跑者联手打造“零废弃赛事”

举办社区废弃物管理论坛

零废弃乐跑赛志愿者

第81页

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

支持零废弃相关政策落地

经过多年的探索,我们形成丰富的垃圾分类经验,并将相关经验进行总结固化,为相关政策落地贡献坚实

力量,促进在更大范围内实现“零废弃”生活。

在全国“两会”期间,撰写了《关于在“固废法”中落实混合垃圾计量收费的提案》《关于加强再生

资源回收再利用体系建设的提案》等 9 份提案建议稿

在国务院审议阶段,提交了《关于在“固废法”中建立垃圾分类长效机制的建议》和《关于建议“固

废法”谨慎推广可降解的建议》

在全国人大第一次征求意见期间,零废弃联盟提交【零废弃联盟关于《中华人民共和国固体废物污染

环境防治法(修订草案)》的意见】以及【逐条意见】

在全国政协会议期间,万科公益基金会与零点有数合作的《社区废弃物管理民众信心指数研究》调查

结果被住建部副部长直接引用

2019 年,万科公益基金会携手合作机构积极为零废弃相关政策建言献策

北京市

深圳市

宜昌市

福建省

《北京市生活垃圾管理条例》

《深圳市生活垃圾分类

管理办法》

《宜昌市生活垃圾分类

管理办法》

《福建省城乡生活垃圾

管理条例》《福州市生

活垃圾分类管理条例》

参加昌平区有关北京市条例修订征求意见会

零废弃联盟提交【北京自然之友公益基金会关于《北京市生

活垃圾管理条例修正案 ( 草案送审稿 )》的总体意见】

向北京市委党校局级干部研习班提交《爱芬樱花苑垃圾分类

10+ 步法》《成都根与芽社区厨余垃圾就地资源化利用试点》

《海淀区集中式厨余收集站案例》

向昌平区人大提交《关于 < 北京市生活垃圾管理条例 > 的逐

条修订意见》《关于加强北京市垃圾分类管理顶层设计的建议》

《关于消除“双轨制”对可回收物回收和资源化负面影响的

建议》《关于以制度创新带动实践创新,减少一次性用品使

用的建议》

参加深圳市生活垃圾分类和减量管理办法人大代表立法会

深圳凡圈子提交【《深圳经济特区生活垃圾分类管理条例》

修改建议】

直接参与当地“管理办法”讨论会提出意见

零废弃联盟组织福州市、厦门市垃圾分类相关政府、企业、

NGO 参与垃圾分类管理实施优秀案例分享会

持续参与福州市人大调研、条例征求意见工作 , 提出《垃圾

分类行动建议》《大力发展资源循环再生产业》等建议

城市 政策法规名称 万科公益基金会与合作机构在相关法规政策制定中发挥的作用

万科废弃物管控经验推动地方政府法规、政策制定清单

第82页

79

应对气候变化

作为关注气候变化和绿色发展的先锋企业,我们深刻明白气候变化给业务带来的风险及机遇,自 2013 年起,

万科公益基金会持续主办或联合主办联合国气候大会中国角企业日主题边会,支持气候大会中国角“讲好

中国故事”,向世界发出中国民间力量应对气候变化的声音。同时发挥自身和合作伙伴力量,将应对气候

变化措施融入产品设计、材料采购、项目建设和运营的全生命周期中,从日常的点滴中降低碳排放,并积

极分享应对气候变化的典型经验,号召社会各界共同为应对气候变化贡献力量。

2019 年 12 月 3-13 日,第二十五届联合国气候大会(COP25)在西班牙马德里召开。12 月 12 日由万科

公益基金会联合大道应对气候变化促进中心、阿拉善 SEE 基金会、中国纺织工业联合会、中国连锁经营协

会、中国工业经济联合会共同主办的“企业气候行动:赋能与创新”中国企业日主题边会在中国角召开,

汇集能源、电力、房地产、纺织、零售、IT 各方代表热议气候行动赋能与创新。

万科集团董事会名誉主席王石代表企业界参加“全球气候行动高级别会议”,

分享万科应对气候变化的经验,激励更多的中国企业成为碳减排的倡导者

COP25 中国企业日主题边会集体合影

第83页

80

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

《 气 候 变 化 大 会 之 旅 》(A Journey to United Nation Climate Change

Conference)纪录片项目由中华环保联合会于 2018 年发起,万科公益基金

会和大道应对气候变化促进中心出品,采用了大量珍贵的联合国气候变化大

会历史素材和相关中国民间机构、专家的访谈与视频资料,力图以纪录片的

形式展现《联合国气候变化框架公约》的历史进程和中国民间组织在应对气

候变化领域的切实行动。

2019 年度完成了纪录片第一集《源起》的制作,并于 2019 年 COP25 西班牙

气候大会中国角、UN 新闻间进行了发布。

纪录片有效地整合了中国应对气候变化领域的资源和视频素材,对外展示了

中国气候行动,也在中国气候圈内产生了一定的知名度;在公众传播方面,

通过央视、人民网、中国环境报、北京卫视、爱奇艺、凤凰公益、快手直播

等多媒体渠道的复合传播,影响 8000 万人次,有力地提升了城市公众对气候

变化议题的认知水平。

扫一扫,

观看《气候变化大会之旅》

纪录片在“中国角”发布

《气候变化大会之旅》纪录片

第84页

81

保护生物多样性

生物多样性是人类社会赖以生存和发展的基础,生物多样性丧失是全球面临的共同挑战。公司联合政府部

门、专业机构等多方力量,落地落实生物多样性保护实践,用心守护地球生态系统的平衡。

植被保育

我们多年来持续开展植物多样性保育研究工作,积累植物保护、恢复、培育等关键园艺技术经验,推进乡土

植物、珍稀植物和新优品种的园林应用研究,用实际行动促进植被资源的可持续发展。

2015 年 11 月,万科集团与北京世园公司签约,成为 2019 北京世园会全球战略伙伴,承建和运营植物馆

项目。在中国举办世园会的历史上,这是第一次由民间企业参与核心场馆的建设和运营。2019 年 4 月 29 日,

继北京世园会盛大开幕后,植物馆隆重开幕。植物馆的策展主题为“植物:不可思议的智慧”,借此向参

观者充分展示植物的生存和繁衍智慧,呼唤人类向植物学习生存的艺术,热爱地球,共筑“绿色生活”,

共建“美丽家园”。在 162 天的开放时间里,植物馆累计接纳参观者超过 253 万人。

植物馆的最大亮点在于,将生长在深圳的红树林搬进了北方的温室,面积达 280 平米,有数 10 种、400

多株红树林植物,营造了世界上最大的室内红树林池。除了红树林实物展示,植物馆还打造了沉浸式数字

艺术装置展览,通过数字技术逼真地还原红树林自然奇观。

植物馆共种植 1001 种植物,其中包括国家一级保护植物望天树、德保苏铁等 6 种 45 株,国家二级保护植

物笔筒树、降香黄檀等共 9 种 30 株。通过世界园艺博览会的窗口,向世界宣传生态文明、保护生物多样性,

携手共建生态良好的地球家园。

北京世园会植物馆

北京世园会植物馆

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

万科公益基金会在与珠峰自然保护区管理局联合建立“珠峰雪豹保护中心”、发起“雪豹保护计划”的基础上,

与西藏自治区林业厅签署了 2017 年 -2020 年合作备忘录,围绕科学研究、社区发展、人才培养和公众教

育四个方向的目标开展珠峰雪豹保护项目,贡献珠峰雪豹保护。

开展雪豹和栖息地的研究与监测,了解雪豹种群的受威胁现状

2019 年,完成珠峰保护区定日县区域的雪豹种群研究项目,并对有蹄类猎物进行系

科学研究 统调查,形成《珠峰自然保护区 2019 年雪豹种群及栖息地调查进展报告》等报告

社区发展

人才培养

公众教育

开展社区保护项目,促进雪豹保护与当地社会经济的和谐发展

2019 年,完成珠峰保护区社区基线调查项目,对珠峰保护区 4 县 32 个乡镇 300 多

个村寨建立基本了解,开发具有保护内涵的文化产品 10 余种

与珠峰保护区管理局合作开展保护区能力培训

2019 年,组织保护区机构人员能力培训 3 次,涉及人数 50 余人,涵盖保护区基层

巡护员、专业管护队和中级管理人员

提高珠峰保护区对外宣传能力,提升公众对雪豹的认知和保护

2019 年,协助珠峰局制作 2 套明信片和 1 套宣传册,丰富珠峰保护区的对外宣传材料,

方便公众更好地了解珠峰保护区

雪豹保护

野外布设红外相机记录雪豹生活点滴

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83

长江江豚是仅存的长江淡水豚,被世界自然保护联盟列为“极度濒危”物种。受人类活动的影响,江豚的

生存、发育和繁衍受到威胁。我们持续支持深圳市一个地球自然基金会长江江豚保护项目,留住江豚的微笑。

2019 年,我们支持运营扬州长江江豚保护基地,提升江豚管护有效性;协助扬州渔民转产,减缓过度捕

捞威胁;积极推动江豚友好型政策被扬州政府和社会公众接受,同时让更多社会资源支持和参与江豚科普

生态圈,打造跨区域、跨国合作交流机制,促进全长江流域的长江江豚保护。

江豚保护

长江江豚保护基地开展爱心人士巡护活动 开展守护中华白海豚——“深蓝之境”项目

第87页

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

我们持续支持深圳市红树林基金会开展红树林湿

地保护以及自然教育等公益项目,积极发动更多

企业家和公众参与支持红树林保护工作,让人与

湿地共享美好未来。

2019 年,我们支持开展“中国沿海湿地保护网络

湿地教育中心项目”,推动中国沿海湿地宣教工

作的专业化提升,为沿海湿地有效保护奠定公众

支持和社会化参与的良好基础。

海洋污染和航运等人类行为正在破坏一级保护

动物中华白海豚的家园,世界自然保护联盟

IUCN 已经将该物种列为“易危”。2019 年,

印力集团和世界自然基金会共同发起守护中华

白海豚——“深蓝之境”项目,通过宣传倡导、

普及教育、参观体验等多种方式,大力推动中

华白海豚的保护工作。

中华白海豚保护 红树林湿地保护

举办湿地教育中心研讨会

第88页

85

环境数据

万科 2019 年

指标编号

A1 排放物

A1.2

A1.3

A2.1

A2.2

A1.4

A2 资源使用

指标细分

温室气体排放

有害废弃物总量

及密度

能源消耗

水资源消耗

直接能源

间接能源

其他 纸张资源消耗

无害废弃物总量

及密度

温室气体总排放

有害废弃物总量

能源总耗量 c),4)

汽油

柴油

天然气 d)

管道煤气

制冷剂

外购电力

办公生活用水

办公生活用水密度 5)

纸张使用 e)

外购热力

能源消耗密度 5)

无害废弃物总量

无害废弃物密度 5)

办公生活垃圾

厨余垃圾回收(干)

有害废弃物密度 5)

废旧灯管 / 灯泡

电子废弃物

电池

千克 / 平方米

千克

千克

千克

千克

吨标准煤

吨标准煤╱平方米

立方米

立方米

千克

万千瓦时

吉焦

吨 / 平方米

17533.10

5433.33

1680.38

0.008

933294.24

3750.80

454116.84

128968.90

10635.14

1536.85

170839.47

0.81

155.36

8383.84

842.95

0.004

379.11

463.84

0.03

1052.85

3017.66

1362.82

83.54

3142.75

14390.35

吨 / 平方米

温室气体排放密度 5) 千克╱平方米

直接排放二氧化碳(范畴一)a),1)

间接排放二氧化碳(范畴二)b),2),3)

单位 2019 年地产系统

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

5540.64

845.61

392.62

0.007

160524.36

16269.54

140572.00

26739.00

1213.50

547.24

100528.61

1.75

40.12

1382.40

693.41

0.01

619.21

74.20

0.01

172.10

256.63

416.89

23073.74

6278.94

2073.01

2084.09

9766.24

195.48

1093818.60

20020.34

594688.84

155707.90

271368.08

11848.64

1536.36

998.32

538.04

1224.94

3274.29

1779.71

3860.20

19213.55

96.30

717.45

4823.19

2019 年物业系统 总计

附注

a)范畴一二氧化碳包括汽油、柴油、天然气、管道煤气等产生的直接排放;

b)范畴二二氧化碳包括外购电力及外购热力产生的间接排放;

c)能源总耗量包括汽油、柴油、天然气及管道煤气使用量总和;

d)天然气使用量包括供暖及厨房燃气用量;

e)纸张使用量主要包括 A3 及 A4 用纸量。

数据统计范畴

地产系统 物业系统

集团总部 集团总部

四大区域本部 中心城市公司

各一线公司的办公运营范围 城市公司

城市代表处的办公运营范围

数据计算参考标准

1)汽油、柴油、天然气、管道煤气等产生的直接二氧化碳排放参考国家发

展和改革委员会办公厅发布的《公共建筑运营单位 ( 企业 ) 温室气体排放核

算方法和报告指南 ( 试行 )》计算;

2)外购电力及外购热力产生的间接二氧化碳排放参考国家发展和改革委员

会办公厅发布的《公共建筑运营单位 ( 企业 ) 温室气体排放核算方法和报告

指南 ( 试行 )》计算,其中大陆地区电力排放因子参考《2017 年度减排项

目中国区域电网基准线排放因子》标准,海外地区电力排放因子参考 IGES

List of Grid Emission Factors(https://www.iges.or.jp/en/pub/list-gridemission-factor/en);

3)外购热力参考住房和城乡建设部发布的《严寒和寒冷地区居住建筑节能

设计标准》(JGJ26 - 2010)计算;

4)能源总耗量参考中国标准《GB/T 2589-2008 综合能耗计算通则》进行

标准煤折算;

5)温室气体排放密度、有害废弃物密度、无害废弃物密度、能源消耗密度、

办公生活用水密度均为单位办公场所建筑面积的排放强度。

第90页

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SOCIAL

PRACTICES

社会之道

城市繁荣发展

专题:助力疫情防护,共建安心家园 社区幸福和谐

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

员工幸福成长 致力公益慈善

伙伴携手共赢

2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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专题 助力疫情防护,共建安心家园

万科物业派出首批 10 名志愿者赴火神山医院

面对疫情,万科作为服务 319 万户家庭、超过 1 万商户的“城乡建设与生活服务商”,积极投入大量人力、物

力和财力支援抗疫,配合各级政府,保障公众健康,践行社会责任。万科旗下物业、长租公寓、商业、物流、

养老、教育等业务全面行动,用自己的热血和行动,为抗击疫情“助力”,为复工复产、保障民生“担当”。

坚守岗位,守客户健康

抗疫前线,与客户同在

在武汉地区,万科目前正服务 61 个住宅项目、31 个商写项目、2 家酒店、4 个长租公寓、4 个物流项目,

覆盖超过 12 万户家庭。对疫情的威胁,万科员工坚守岗位,由于大量防疫工作导致部分岗位有缺口,休假

中的员工毅然选择返岗,配合社区街道的联防联护工作,用实际行动守护客户健康。万科武汉君澜酒店负责

接待福建 137 人医疗队。工作人员对酒店各区域进行彻底消毒,为医护人员设置了返工回店的防护隔离区,

保障医护人员安全。酒店员工一直坚守在自己的岗位上,为医护人员提供干净、可靠、温暖的大后方。

万科基金会捐赠 1 亿元人民币支援抗疫一线

万科物业支持武汉火神山医院物业服务 ; 提前启动 20000 人的招聘计划,助力疫情后稳就业

万纬物流无偿开放全国 27 个城市 59 个物流园

印力集团减半收取全国 86 个商场商户 2 月份租金,与 1 万余家商户共渡难关

长租公寓在疫情期间推迟租户缴纳租金时间,并对湖北籍等部分受疫情影响而无法正常返程

的客户实施租金减免

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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全方位物业服务,保护业主安全

贴心养老服务,守护长者健康

小区物业是捍卫社区的重要安全防线,春节期间,万科物业针对疫情防控连发 53 份工作指引,涵盖消毒剂、

防护服、口罩应用指引、应对清洁服务人员短缺、一线员工关爱等各个方面,全方位守护业主安全。

保障出入安全:出入社区的人员及车辆 100% 登记并测量体温

及时消毒:公共区域 100% 消毒作业,消杀频次从正常的每月 2-4 次,升级为每天至少 2 次;定期对电梯

进行消毒,并在按钮贴上保鲜膜,放置专用纸巾,方便业主“零接触”按电梯

“零接触”服务:针对越来越多的居家隔离,逐步开展外卖快递短驳、垃圾定时代扔服务、线上购菜服务

及时处理垃圾:及时清运社区垃圾,设置废弃口罩专用垃圾桶

宣传防疫知识:积极配合政府,做好客户管理及防疫宣传工作,扎实配合做好最后一公里的联防联控

疫情中,长者作为易感人群,相较以往需要更多维的专业服务和

更贴心的关怀,万科旗下的养老业务也面临着严峻挑战。疫情期

间,杭州随园嘉树良渚社区,整个养老社区进行封闭式管理,为

了更好地照顾老人,73 名员工日夜驻扎在社区,一人身兼管家、

快递员等数岗,代长者外出采购、收发快递、上门送餐、代配药品、

协助消毒,尽心守护长者健康。

万科物业对社区进行消杀 金域缇香业主的感谢信

深圳南山区社会福利中心

工作人员教院内长者如何正确戴口罩

第94页

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多元保障,严守校园净土

当好物资通道的“守护者”

防止疫情向学校扩散、确保师生安康是教育系统当前最重要的工作。万科旗下梅沙教育采取多种措施,保

护师生身心健康,将疫情给师生生活带来的负面影响降到最低。

提前进行重点排查和校园

消杀、保洁工作;全面梳理、

掌握学生所在地区、健康

状况等信息,主动联系每

一位学生,随时沟通情况

对老师和新生进行思想引

导、心理疏导和生活指导

等全方位的关怀,坚定广

大学子打赢疫情防控阻击

战的信心和决心

统筹整合各类教学资源,

做到隔离期间,老师在家

办公,保持学校运转,实

施网络课程

万纬物流全线发力,积极调拨各方防疫资源,升级园区防疫管控工作,配合政府力保民生物资、客户物资

和疫区支援物资畅通无阻。目前万纬物流已在全国 27 个城市无偿开放 59 个物流园,用于应急周转仓储及

多温区食品物流运营服务。

同舟共济,保障生产生活

如果疫情防控是一场战争,那么充足的民生商品供应、防控物资保障就是赢得这场战役的关键。万科积极

响应政府号召,强化防控措施,保证旗下物流、商场等涉及居民防疫期间的生活需求的业务正常运转。

关心学生健康

增强师生抗疫信心

维护正常教学秩序

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

做好居民生活后勤保障

印力集团与合作方共同努力,加强商场的预防保障和防控措施,从物业、人员、停车优惠方面对超市等保

障民生物资的商户提供全方位的支持,全力为消费者和合作伙伴营造一个健康、安全的环境。同时推出了

线上商城,通过线上选品、抗疫物资供应、百万补贴、顺丰快递服务对接等一站式服务,助力商户线上销售。

以深圳福田区印力中心为例,印力中心不仅联合场内在营商户加强了商场的预防保障和防控措施,做好民生

后勤保障,还为奋战在抗击疫情第一线的医护工作者及家属提供餐饮优惠、免费停车、专属车位、一站式物

资配送等支持,为快递配送员开辟专用通道和休息站,通过加强消毒措施、发放口罩等,保障其健康安全。

万科物业为业主代购蔬菜

第96页

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城市繁荣发展

公司立足“城乡建设与生活服务商”的战略定位,关注城市的历史文化传承,在主导城市更新项目过程中

尊重历史文脉,打造便捷、舒适、安全的居住环境,缔造城市发展繁荣盛景。

保护城市文脉

文物建筑是城市记忆的主要载体,更是一座城市历史文明的微型样本和魂魄所在。公司在老城区有机更新和

历史风貌保护中注重延续城市历史文脉,精准把握改造和保护的尺度,在改善城市人居环境的同时,保留城

市文化和灵魂,实现城市历史保护与现代文明的有机结合。

改造永庆坊,留住岭南文化记忆

恩宁路是广州保存最完整、历史最悠久的骑楼街。数百年的时光,恩宁路历经了中心到边缘、繁华至落寞、

众人聚焦到注意力消弭。面对承载着广州千年商都文化记忆的最“广味”老街容颜老去,市民惋惜不已。

公司以“珍惜保护广州文脉、留住岭南文化记忆”的理念为指引,积极与政府合作,致力于打造中国新时

期城市有机更新的标杆、广州岭南文化对外交流的窗口、岭南文化活力商业,让恩宁路重现芳华。

永庆坊位于恩宁路,由万科负责对其进

行建筑和管理。万科在永庆坊探索出旧

城微改造模式,即保持原有建筑的外轮

廓不变,对建筑立面进行更新、保护和

整饰,让“旧”和“新”充分地有机结

合,用“绣花功夫”活化广州最著名的

历史文化街区,让老街重新焕发新生,

也让恩宁路这条完整保留着诸多文物古

迹、承载无数老广记忆的街巷重新进入

公众视野。

微改造后的永庆坊,不但成为文化创意

产业办公的理想场所,更是广州的网红

项目,是广州“流量担当”和“颜值担当”、

网红打卡之地、最美老街、老城新生的

典范、旧城活化的全新样本……

永庆坊一期

第97页

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

2018 年 10 月,永庆坊二期改造开始。与一期相比,二期的规模相当于一期的 10 倍,总占地 2.92 万平方

米的示范段、骑楼段,定位为“最美骑楼街”。万科根据三十年代的骑楼街风貌进行修复,充分展现民国

西关建筑特色。2019 年国庆前夕,永庆坊二期示范段、骑楼段修缮完成,为国内外游客提供了近距离感

受岭南文化的机会。

永庆坊二期

清洗和修复原有外立面,相应漆上浅灰色和白

色,将部分骑楼的廊柱重新展示出来

对景观和照明系统进行改造,打造全新的骑楼夜景

牌楼上的雕花彩塑均为原来保留,微改造时进

行重新上色,让雕花彩塑保持色彩鲜艳

部分旧有门窗缺失的,按照

外立面风格新装上了门窗

第98页

95

味精厂变文创园,盘活工业区创新活力

红梅文创园的前身是红梅味精厂老厂区,这座沈阳铁西区里的老工厂已有 80 多年历史。它见证了城市工

业文明的印迹,经历了沈阳城百年的变迁,是这个现代城市里独具特色的一处存在。

为响应铁西区政府对工业遗产保护的号召,红梅味精厂将以红梅文创园的身份,在现代街区中保留一份传

统工业记忆。万科肩负起老厂区改造的新使命,积极探索城市振兴产业路径,聚焦文创、科技及创新产业,

助力东北振兴与发展。

在文创园设计和建设中,万科北方区域提出“一镇

两园”战略和“用文化致敬城市,用产业赋能未来”

的价值主张。以致敬城市为目标,万科在保留红梅

历史建筑同时,也保留了工业遗存的风采。

按照红梅年代和建筑破损程度的不同,剖析研究其

历史价值、艺术价值、使用价值,确定保护改造原

则规范,成功再现工业街区风貌。大量保留的红梅

老工厂建筑,也使得整体项目更具文化艺术气息。

红梅味精厂到红梅文创园的变身

文创园设计和建设的战略与主张 为文创园量身定做修复方案

改造前

改造前

改造前

改造后

改造后

改造后

1 号楼 原料库

2 号楼 沈阳故宫文创体验馆

16 号楼 发酵艺术中心

第99页

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2019 企业社会责任报告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

2019 年 9 月 30 日,占地 6.16 万平方米,拥有 13 栋特色工业建筑(其中 1 栋为文保建筑,5 栋为历史建筑)

的红梅文创园正式亮相沈阳。在新旧动能转化的时代背景下,红梅文创园作为文化平台,在保留历史建筑

同时,东西串联创新文化业态,南北串联餐饮配套、产业办公、艺术休闲等产业,带动当地文化产业复兴,

全面盘活工业区的创新活力。

充分发扬沈阳自有文化优势,携手沈阳

音乐学院、鲁迅美术学院、沈阳故宫博

物馆等共同打造东北地方文化 IP。

利用集团资源优势,将国内多家知名企

业与国际文化 IP 引入沈阳,打造全东

北最具国际范的网红打卡圣地。

红梅文创园文化新使命

第100页

97

激发城市活力

城市活力是城市可持续发展的源泉。万科尊重城市历史,同样注重城市发展。为了激活城市活力,万科在

促进老城有机更新的同时,探索创新城市管理模式,为社区管理培养专业化人才,提升城市品质,彰显城

市魅力。

每一个城市都有记录这个城市几十年甚至上百年发展的历史街区,陈旧的基础设施和脏乱的环境为当地居

民带来诸多安全隐患和不便。公司坚持“尊重历史文脉、延续城市脉络、创建新老建筑对话、多方共建共享”

的理念,联合多方保护和传承历史文脉、优化公共环境,实现老旧小区自下而上的良性更新,对社区公共

空间、步行系统,以及适老化设施进行优化,在尊重居民生活习惯和改造意愿的前提下,为社区注入新的

活力,增进人与城市、人与人之间的理解与互动,让更多居民享受到每一个微小改变为生活带来的点滴幸福。

2019 年,公司作为共同发起方和首席共建方参与的上海新华路街道城市微更新项目获评“2018 中国(上海)

社会治理创新实践案例”十佳案例。

逆生长的“老公房”

服务城市有机更新

在上海长宁区新华路街道 693 弄,有一幢 70 岁“高

龄”的老楼:敬老邨 7 号楼。房子各项设施设备

逐渐老化,楼道杂物乱堆、采光通风不足、管线排

布杂乱,给居住在这里的 19 位老人带来了安全隐

患。公司通过设计开放日、工作坊等形式征集居民

诉求,以“功能完善”和“空间整合”原则为指导,

在保留老建筑历史风貌的基础上,打造一个更人

性化、功能化、符合现代老人居住习惯的生活空间。

在屋顶打造由休息区、活动区、种植区和晾晒区组成的“空中花园”,让老人们拥有自己的社交角落

“我一回来这里就感觉快不认识了,当天

晚上开心地一夜没有睡着觉。”

“一下子变得明亮宽敞了很多,再也不用

担心上下楼梯看不见了。”

——管阿姨

——秦阿姨

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