服务礼仪

主动敬礼问候，为客人提供便捷、迅速的代客泊车服务，让客人在来店和离店的时候

都能享受到贵宾的优质的全方位服务。

-50

货物平台管理

平台管理

指引卸货车辆按照规范依此停放在卸货区域，不影响其他车辆通行。登记本是否登记

店铺名称、负责人姓名、联系电话及计划清运的时间。

-51

防汛物资

设置防汛物资（必须要有专用沙袋）， 整齐堆放并张贴标识。

防汛

-52

环境维护模块

Environmental maintenance

-53

-54

保洁员

保洁员着装及工作状态

穿公司统一制服，干净整洁，无明显污迹、无破损、不少扣，衣、裤口袋平整，不

起鼓，佩戴工作牌，女子长发需统一用深色发髻盘起等。

-55

保洁员服务礼仪

立即停止作业、并问“您好”或“早上好”等、主动避让（侧身让道），拿扫把无挥

舞等不规范动作，遇人主动避让。

-56

保洁员

工具摆放

保洁工具车清洁、无破损，标识清晰，各类物品摆放整齐，无清洁剂装塑料瓶等现

象。

-57

记录填写

签到表无破损，张贴规范，无提前签到、漏签现象等。

-58

内场公区清洁

地面

保持地面洁净光亮、无垃圾、无渣子、无毛絮。

-59

拦河玻璃

拦河玻璃洁净明亮，无灰尘、无胶迹、无水迹、无手印

-60

内场公区清洁

皮面沙发

皮面沙发表面无污迹、无水迹，干净光亮；沙发缝隙无垃圾、无渣子。

-61

条形沙发

条形沙发表面无污迹、无破损。

-62

内场公区清洁

铁质休闲座椅

每组休闲座椅分为1张桌子，4把椅子，铁质休闲桌上无垃圾、无浮灰、无污迹；休

闲椅分四面紧靠休闲桌摆放，摆放整齐；休闲椅上无垃圾、无浮灰；休闲座椅下方

地面无垃圾、无渣子、无污迹。

-63

扶梯

缓冲台表面洁净光亮，槽内无垃圾、缝隙内无渣子，表面无污垢、无污迹；扶梯踏步平面凹槽

内外无渣子，颜色洁净光亮；扶梯立面凹槽内外无灰尘、无印记、无油渍；扶梯扶手表面无灰

尘，无污迹、无油渍；扶梯扶手玻璃无水迹、无印记、无手印、无附着物；扶梯扶手玻璃底边

不锈钢洁净光亮，无灰尘、无水迹、无附着物、无污迹；扶梯扶手带无附着物；扶梯护板不锈

钢表面无灰尘、无污迹、无手印，干净明亮。

-64

内场公区清洁

电梯轿厢

电梯轿厢不锈钢护板/电梯门表面洁净光亮，无污迹、无水迹、无手印；轿厢内电子

显示屏无浮灰、无污迹。地面洁净光亮无浮尘、无脚印、无水迹、无污迹。

-65

导视牌

导视牌顶部无灰尘，表面无胶剂、无污迹、无水印、无手印。

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内场公区清洁

绿植

绿植叶面无干枯、变黄、病变等症状，叶面鲜亮有光泽；绿植外形美观；花缸表面

洁净光亮无水迹、无污迹；花盆内无垃圾、烟头、烟灰等杂物。

-67

排风口

排风口叶片表面无灰尘、无污垢，干净整洁。如有损坏，需及时在优服系统保修。

-68

内场公区清洁

消防栓

消防栓外表面无灰尘、无污迹；消防栓内盘管表面无灰尘、箱体内部及缝隙内无灰

尘，灭火器表面无灰尘。

-69

垃圾桶

垃圾桶2个1组，规范的摆放方式为：左边为资源垃圾桶，右边为一般垃圾桶。垃圾桶表面无污

迹、无渣子、洁净光亮；垃圾桶内胆无垃圾、无渣子，洁净光亮；套袋平整，外观无打结、鼓

包现象，垃圾桶内无异味。

-70

内场公区清洁

美陈

美陈目视无灰尘、无蛛网、无损坏、无悬挂物。

-71

玻璃幕墙/玻璃门

表面无灰尘、无胶剂、无污渍、无水迹。

玻璃门把手无手印、玻璃无水迹、无印记。

-72

内场公区清洁

挡烟垂壁

目视干净明亮，表面无灰尘、无蛛网、无水印。

-73

柱面/墙面

柱面表面无灰尘、无污渍、无水迹。

白灰墙面无涂鸦，无污迹、无胶剂、无附着物；墙面拐角处无蛛网；石材墙面无水迹，

无污迹、无胶剂、无附着物。

-74

内场公区清洁

顶部格栅/顶灯

顶部格栅：格栅目视干净无浮尘、无损坏、无蛛网、无悬挂物。

顶灯：顶灯玻璃罩洁净明亮无污迹，表面无灰尘、无蛛网。

-75

拖布池

拖布池内外瓷面洁净光亮，无附着物、无污迹；下水口无水垢。

-76

内场公区清洁

茶叶篓

茶叶篓过滤层内无垃圾、无异物；茶叶篓内层水桶积水存量不超过1/2，整体无异

味。

-77

外围垃圾桶

垃圾桶设置合理、无异味、无垃圾溢出、垃圾桶身和盖干净整洁，无破损、无口香

糖、污秽物等。

外场公区清洁

-78

外场公区清洁

商场外围水景

水质不浑浊、无异味，未发现有积尘、青苔、烟头、纸片、脏物淤积、漂浮物等

（例如塑料袋、饮料瓶）。

-79

商场外围绿化养护

绿化修剪及时，无黄土裸露现象，如有黄土裸露则须由提示标识，草坪、花坛无垃圾、

杂物、枯枝枯叶。

-80

外场公区清洁

沟渠井/休闲类设施

沟渠井：无垃圾淤积、烟头、野草及异味。

休闲类设施

-81

工具摆放/个人物品

工具摆放：休息板凳统一靠墙摆放，不要占用过多位置。

个人物品：个人物品除水杯外不得摆放在工具间内。

-82

男女卫生间

垃圾桶

表面无污迹、洁净光亮；内胆无垃圾、无渣子，套袋平整，外观无鼓包，垃圾存量

不超过2/3，垃圾桶内无异味。

-83

马桶/便池

内外洁净光亮，冲水孔隐蔽区无水垢、无渣子、无黄斑；下水口无便渍、无水垢；冲水

阀表面无污迹，标识清晰、完整。

-84

男女卫生间

小便器

内外瓷面洁净光亮，无广告贴纸，冲水孔隐蔽区及下水口无水垢、无渣子、无黄

斑；感应区洁净光亮，无污迹；下水槽内无污水、无黄锈无渣子、无垃圾烟头，洁

净光亮；整体无异味。

-85

镜面

墙面无水迹，无污迹、无胶剂、无附着物。

-86

男女卫生间

卫生间绿植

绿植叶面无干枯、变黄、病变等症状，叶面鲜亮有光泽；花盆表面洁净光亮无水

迹、无污迹；花盆内无垃圾、烟头、烟灰等杂物；花盆底座内无污水、无泥渍。

-87

洗手台

水龙头洁净光亮，表面无水迹；洗手盆洁净光亮，无渣子、无杂物，洗手盆下水口无水

垢、无锈迹；废纸篓投放口不锈钢面无水迹、无污迹，洁净光亮，废纸篓内存量不超过

容量的2/3。

-88

母婴室

婴儿整理台

整理台内无垃圾、无渣子，表面及侧边无污迹；婴儿隔尿垫叠放整齐放在整理台旁

边，方便顾客使用。

-89

母婴用品

母婴室内配备的纸尿裤、柔纸巾、湿纸巾按照标识位置规范摆放，湿纸巾翻盖紧闭无湿

纸裸漏现象；无用品短缺现象。

-90

母婴室

母婴室沙发

沙发表面无污迹、无尿迹；沙发缝隙内无渣子；沙发套布料干净无异味。

-91

婴儿座椅、马桶圈垫纸

婴儿座椅表面干净无污迹，座椅安全带紧扣整齐摆放。 马桶圈垫纸统一摆放在大盘

卷纸架置物台上，叠放整齐，每次配放5-10张。

-92

吸烟室

倚靠台

吸烟室倚靠台表面无垃圾，洁净光亮，无污迹、无水迹、无烟灰。

-93

垃圾桶

垃圾桶表面无污迹、洁净光亮；内胆无垃圾、无渣子，套袋平整，外观无鼓包，垃圾存

量不超过2/3，烟蒂收集器内烟头数量不超过4颗

-94

吸烟室

顶部格栅

目视干净无浮尘、无损坏、无蛛网。

-95

开水器

开水器表面不锈钢洁净光亮，无污迹、无水迹；顶部无灰尘、无污迹，污水盘内无水

垢、无残渣、无污迹。

开水间

-96

开水间

下水口

下水口盖表面无污迹、无锈斑；下水口内过滤网及其周围无渣子、无异物。

-97

茶叶篓

茶叶篓过滤层内无垃圾、无异物；茶叶篓内层水桶积水存量不超过1/2，整体无异味。

开水间

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保洁工具间

货架/储物柜

工具间内货架/储物柜物品按标识分类摆放整齐。

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