第 51 页 共 51 页划提供依据，同时也为地区绩效考核提供数据。2、术语和定义客户满意度是指客户对其要求已被满足的程度的感受，通过对购买公司的产品或所提供服务的满意度调查，以衡量公司产品或所提供服务的质量。客户忠诚度是指同时满足“对产品和服务总体上满意”、“有再次购买的倾向”及“愿意推荐”三个条件的客户所占的比例，衡量客户对公司品牌的归属程度。第四项 品牌影响力考评通过和第三方专业调查机构合作，定期进行项目在当地的品牌影响力情况进行调查，获得客观公正的调查结果，为各地区、各产品分析客户维系方面存在的问题、差距和制定提升计划提供依据，同时也为地区绩效考核提供数据。采用线上线下结合的考评方式：1、线上：通过品牌相关关键词和与企业相关的内容在搜索引擎（百度和搜狗搜索）出现的数量、宣传内容的浏览数量、官网的信息搜录数量提升率进行测评。自媒体平台根据平台关键数据进行测评。2、线下：通过走访了解品牌知名度和产品上架覆盖率、产品的口碑度、认知正确度进行测评。 [收起]