安全方面：虽已初步系统，但仍有提升空间，有些工作“落”得不“实”

，痛点仍然存在

通过深耕安全、服务、应急管理的标准化建设及持续落地

22年提升方向：

p 以标准化建设助力经营提升

p 以抓落实优化安全服务水平

标准化

实施

完善 检验

制定

逐步提升管理品质

实现商圈自我管控效能提升

22年工作方向：

让安全成为一种习惯 让习惯把你变得安全

以“中国服务”标准为统领，形成服务新格局，落地服务新产品，塑造服务新品牌

服务管理体系亟待完善

人员服务意识仍需强化

服务管理效能仍需提升

旅客服务体验仍需提升

2021年服务问题

中国

服务

服务方面：同心协力，推进服务质量换档

强化全链条产品管理

落地“中国服务”标准

持续推进闭环管理

落实民航局标准规范

2022年服务思路

新标杆

让安全成为一种习惯 让习惯把你变得安全

往事共回首

携手向未来

让安全成为一种习惯 让习惯把你变得安全