【全】松鼠Ai智能硬件开业指导手册

发布时间:2022-7-27 | 杂志分类:其他
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【全】松鼠Ai智能硬件开业指导手册

-47-步骤 培训内容第四步工作制度1. 作息 上午 8:40——集合, 下午 1:40 集合上午 9:30——12:30 下午 2:00——6:002. 工资标准:XX 元 / 天1)计算方式:每个小组每天 30 个,平均每个人 15 个,多出一个加上 3 元,少一个减去 3元(强调:很容易完成,大多数人每天一个小组都能拿到 50 个左右)2) 每天的奖金:每天第一名的小组都能当场获得 50 元奖金,但是必须超过 XX 个的小组3. 工资发放:1)发放规则:每周结算工资的一部分,也就是 XX 元 / 天,随后的要根据你的有效电话量计算,开业后结算。不提前结算,也不滞后结算。2) 发放时间:XX 元 / 天的是,下周一结算。 另一部分是在体验结束后隔一天结算,也就是 X 月 X、X 日。3) 发放地点:门店4. 纪律不准迟到早退,违反者每次扣除 5 元不准工作过程中扎堆结伴工作,违反者各扣除 5 元不准单纯发传单不进行解说,孩子已经在其他地方购买或不是目标人群,收回传单;不准观望等待,要主动出击第五步心理疏导1. 主动性不强:不是等着别人来问,而是主动去接触解说。2. 接触量太小:可能... [收起]
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【全】松鼠Ai智能硬件开业指导手册
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步骤 培训内容

第四步

工作制度

1. 作息 上午 8:40——集合, 下午 1:40 集合

上午 9:30——12:30 下午 2:00——6:00

2. 工资标准:XX 元 / 天

1)计算方式:每个小组每天 30 个,平均每个人 15 个,多出一个加上 3 元,少一个减去 3

(强调:很容易完成,大多数人每天一个小组都能拿到 50 个左右)

2) 每天的奖金:每天第一名的小组都能当场获得 50 元奖金,但是必须超过 XX 个的小组

3. 工资发放:

1)发放规则:每周结算工资的一部分,也就是 XX 元 / 天,随后的要根据你的有效电话量计算,

开业后结算。不提前结算,也不滞后结算。

2) 发放时间:XX 元 / 天的是,下周一结算。 另一部分是在体验结束后隔一天结算,也就

是 X 月 X、X 日。

3) 发放地点:门店

4. 纪律

不准迟到早退,违反者每次扣除 5 元

不准工作过程中扎堆结伴工作,违反者各扣除 5 元

不准单纯发传单不进行解说,孩子已经在其他地方购买或不是目标人群,收回传单;不准观

望等待,要主动出击

第五步

心理疏导

1. 主动性不强:

不是等着别人来问,而是主动去接触解说。

2. 接触量太小:

可能咱们在工作时发现,大多数已经买了,请大家注意:咱们要找的不是那种已不在活动范

围内的的人群,比如接触 10 个可能会只有 1 个购买,如果你要完成 4 个目标只需要接触 40

即可。不问会有多少人购买,但问接触多少目标人群。

3. 抗挫能力太差:

做不好这个活动最大的阻力,是自己抗挫能力。以后工作中时刻面对困难,

可能在工作中大家会发现接连着接触几个人可能一个人没购买,很多人都开始泄气,觉得好

像整个城市的家长都没兴趣。

4. 不敢去说:

锻炼与陌生人沟通的能力、胆量,如果在上学时能锻炼出来将是工作后一个主要能力。

5. 成功的秘密武器,目标分解法

第六步

任务布置

及宣传品领取

结合宣传实际情况安排人员、时间、地点

(以上内容为模版,仅供参考,具体以实际培训内容为主)

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十一、电话邀约

事件说明:

邀约意向电话号码,根据这些号码,运用专业的电话邀约话术,结合电话邀约管理技巧,从

而提高电话邀约成功率,为开业的成功打下坚实的基础。

11-1 电话邀约实施

电话邀约工作流程

步骤 任务 具体内容 负责人

一 组员准备工作 带上自己手机或电话,充满电,带上备用电池,充电器

二 上午(下午)开始前集合培

训及分组

1. 集合时间:上午:8:40 下午:1:40

2. 培训:工作流程、话术、解答疑难

3. 分组:公布组长及其组员

三 组员从组长处领物品 物品:电话本,电话卡,笔,话术

四 开始打电话 组长给组员发送提示短信

五 打电话过程中

1. 难以解答的或不清楚的问题问组长

2. 打电话时间: 上午 9--12:00 下午 2--6:30

3. 每打一个电话都要详细记录,对方反应

4. 对于愿意来的,要在统计表上标记

5. 每打完一页,对确定来的和可能来的发短信提示

六 上午(下午)结束,组员上

交组长

1. 在电话本封皮处填写自己姓名

2. 统计:自己所打电话 、愿意来体验的数目填写

3. 统计:统计表上各个班型愿意来的人数

4. 上交物品:电话本、统计表、笔、电话卡(用纸包好,

写上自己名字上交)

七 手机充电

11-2 操作标准

步骤 规范标准

电话类别 1、家长所留 2、学生所留

话术

1. 家长所留:

第一步:家长您好,我是 XXX 的工作人员,我们穿着卡通人偶出去宣传时遇到您,还记得吧?

第二步:我们体验时间已经安排好了,给您说一下,您的时间安排在周 ---- 午 ----- 点

第三步:XXX 我们将会让孩子体验我们的学习机的学习过程。

第四步:我们的地址,您知道吗? XXXXXX,等会儿,我把地址和体验时间短信(微信)形

式发给您,欢迎您光临。

2. 学生所留:

第一步:家长您好,我是 XXXX 的工作人员,我们在学校门口宣传………说想参加我们的体验,

XX(孩子名字)给您说了吧?我们把时间已经给您排好了。

第二步:(如果家长问做什么的?可回答:松鼠 Ai 智能硬件是 XXXXX)

我们体验时间已经安排好了,给您说一下,您的时间安排在周 ---- 午 ----- 点

第三步:我们的地址,您知道吗? XXXXX,等会儿我把地址和体验时间短信(微信)形式发给您,

欢迎您光临。

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11-3 咨询及销售

11-3-1 接待礼仪

接待包括:来电接待、来访接待。但无论是来电还是来访,都应当坚持:文明待客、礼貌待客、

热情待客的原则。

来电 来访

来有迎声 “您好、松鼠 Ai”

“请问,您需要咨询什么呢?”

“您好,欢迎光临”,“您先请坐”,“请问,

您想咨询什么呢?”

要主动热情而友善地与客人打招呼,主动、热

情而有友善地向对方问候致意。

问有答声 对于客人的咨询问题,要问必答,不厌其烦,耐心的给予解答。有问必答是一种耐心,是一种教养,

也是一种风度。问有答声是文明待客的基本表现。

去有送声

对于咨询接待的最后一个环节,做到善始善终。

“谢谢您打电话来咨询,再见!”

“如果您再有事咨询,欢迎再次打来电话”

“欢迎您有时间能来门店参观一下”

当咨询结束后,应主动向对方道别,致意。忽

视这个环节,来有迎声、问有签声的种种规范

化表现都会功亏一篑。

“再见,谢谢您的光临”

“您好,欢迎您再次光临”

“您好,请慢走”

“再见,您走好!”

问候语 “您好”、“早上好”、“新年好”

请求语 “请”字的运用。“请稍候”,“请慢走”,“请您留下,您的联系方式好吧,以方便我们以后

联系您!”“您请稍等一下好吗?我马上帮你查一下”

感谢语

得到他人帮助、理解、支持时,必须使用感谢语:“谢谢!”当别人帮助我们,理解我们,支持我们,

配合我们之后,一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。

特别提醒大家,当销售完成后,应向对道谢。

“谢谢您的光临,请慢走”

道歉语

打扰、怠慢他人时,需要向对方说“抱歉”或“对不起”。当自己影响了别人,打扰了别人,妨

碍了别人,或者给别人添了一些不必要的麻烦之后,应主动向对方道歉或者说起不起。需要使用

必要的抱歉用语的时候,理当认真地去说,这也是一种基本的礼貌。

“您好,不好意思打扰您了,松鼠 Ai,您咨询的……”,“抱歉,让您久等了”

道别语

当咨询者告别时,应主动对对方说:“再见”或者“慢走”,道别是接待客人的最后一关,如果

忽视了这一关,前面的努力就会大打折扣。与客人告别时,无论谈话是否卓有成效,都应牢记使

用道别用语。

“再见,谢谢您”,(咨询电话,必须等对方先挂电话后,方可挂电话);

“再见,请慢走”(对于来访的咨询者,如果有时间应起身相送至门口)

接待来客时,光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情、真心实意。如果缺乏必要的热情,就会

给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。热情待客的三个环节:眼到、口道、意到。

眼到

在接待来访者时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神。面对咨询者时,必须养成双眼正视对

方的习惯,不看别人、敷衍看着别人都是失礼的行为,同时还应注意自己看对方的时间长短及部

位的合适、合时。

口道

待客之语,一定要让对方听清楚,听明白,否则劳而无功。

◇ 语言上无障碍

标准流利的普通话,并注意语速要慢。

◇ 避免出现沟通脱节问题

注意礼貌用语,因人而异、因时而异,这是非常重要的

意到

待客时,最佳的表情应当是自然、大方,并且与来宾互动,意到就是表情、神态要热情、友善而专注,

具体而论,意到有以下几个要求:

◇ 表情、神态自然

◇ 注意与交往对象进行互动

◇ 举止大方

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写在最后

当下,社会经济快速发展,中国远景规划目标在 2035 年基本实现社会主义现代化,进入创

新型国家前列 ! 这远景规划显示对未来新时代创新型的人才需求迫切 !2020 年,教育部颁布强基

计划,选拔培养有志于服务国家重大战略需求且综合素质优秀或基础学科拔尖的学生!

未来的人才既要基础牢固,又要兼顾创新型的能力要求 ! 因此,提升学习效率,让基础能力

的学习时间占比在成长比例中通过高效学习而占比缩小,进而释放更多的时间让德智体美劳均衡

发展 !

松鼠 Ai 推出智能硬件产品,致力为孩子构建全方位在家庭教育场景下更具未来感的成长体系,

依托智能硬件,构建优质内容体系、互通互联的硬件产品矩阵,打造伴随孩子成长的专属智能生态,

培养符合新时代需求的创新型人才 !

我们愿与您一起砥砺前行,Ai 让每个孩子成为更好的自己!

松鼠 Ai 智能硬件事业部

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