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5.4.1 服务尽善尽美 技术精益求精

服务尽善尽美 技术精益求精

【讲述人】无

【撰稿人】郑弘毅 运维服务中心 福州分部

有这样一个团队，全年 7*24 小时支撑公司的服务体系，无论是节假日还是深夜

凌晨，他们总能够坚持在自己的岗位上。作为公司对外的服务窗口，他们始终坚持

以客户为本，急客户之所急，充分诠释了长威“服务尽善尽美”的服务宗旨。在他

们的身上有这么几种特质，感动着我们：

服务尽善尽美---

鼓岭派出所，坐落于海拔八百多米鼓山风景区的山腰上。鼓岭派出所防控室系

统为我司承建，从项目建成之初至今，我司一直为鼓岭派出所提供优质的售后服务。

陈建辉、陈鑫和李斌是鼓岭派出所防控室系统的服务工程师。每次只要接收到客户

的维护请求，他们总能第一时间响应，翻山越岭赶至客户现场。每次售后服务完成，

他们都会同客户再次确认是否还有其它需求。即便客户提出的需求不在服务受理范

围内，他们也会尽力帮助客户解决难题。每当公司向客户回访时，鼓岭派出所的客

户总是对陈建辉、陈鑫和李斌三人赞不绝口，高度认可我司的服务品质。

作为客服中心的网络工程师，陈文海除了负责公司网络方面的售后工作，还担

任多个网络设备维保项目的项目经理。在福建交易市场登记结算中心股份有限公司

设备维保项目的某次设备巡检中，陈文海发现客户现场某型号思科交换机大部分都

存在 CPU 达到 100%的现象。鉴于事情的重要性，他立即同公司技术专家交流，并

查阅了大量思科相关故障案例，最终确定需要升级设备版本的方案，加班加点至凌

晨，完成了所有设备的升级工作。陈文海尽职尽责的工作态度得到了客户的高度认

可。

技术精益求精---

客服中心的工程师被大家称作“IT 救火队”，他们要负责处理公司所有项目的

软硬件、系统及网络故障。当遇到突发状况时，他们总能临危不乱、科学处理。如

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果遇到特殊问题或难题，他们不惧挑战，奋力攻坚。任何时候你都能从这个群人的

身上看到斗志昂扬，信心满满的精神状态。

杨林是客服中心的主机工程师，某天，他接到兴业银行南平分行客服反馈：冠

字号系统由于自行升级 openssh 过程中出现意外情况，服务器无法正常登录，业务

已受到影响。经过两天两夜连续奋战，通过新建一台冠字号系统服务器，杨林将故

障冠字系统服务器上的数据库数据拷贝到新冠字号系统服务器，恢复了数据库，完

成了业务的修复。后续，他又积极配合用户完成新冠字号系统备机环境搭建及 adg

配置，完成新冠字号系统主备机数据库切换及新冠字号系统主备机数据同步工作。

杨林敬业的态度和专业技术能力，不仅解决了用户需求，还得到了兴业银行南平分

行的高度赞扬，客户对我司工程师的技术能力给予了充分肯定。

信任的力量---

每一个人都需要别人的信任，而信任程度就是别人从内心中对你人格的打分和

认可。获得客户的信任，一直以来都是客服中心小伙伴们追求的骄傲与荣耀。

省防汛办会商室的视频会议控制室里，技术主管刘思旭正在有条不紊的组织着团队

成员对即将召开的全省防台风工作视频部署会做最后的调试准备工作，这已经是他

在省防汛办值班保障的第十个年头。布置会场、切换图像、定位镜头、调整音量，

尽管这些流程他已十分娴熟，刘思旭依然有条不紊地按会议议程一项项演示给客户

看，并确认最终的效果。而客户的“点头示意”的回应便是对他这十年工作的认可与

最好的嘉奖。十年里，每逢暴雨、台风来临之际，省防汛办的客户总是第一个想起

他，有他在现场保障，客户放一万个心。多少个风雨交加的夜晚，为了能第一时间

响应客户会商研判、视频指挥的需求，刘思旭坚守着自己的岗位，累了困了就在会

议室的椅子上躺会，凭借专业的技术、敬业的精神、快速的响应，赢得了客户的一

致信赖和赞誉。

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5.4.1 接续十年之约 协作奋战防汛高清项目

接续十年之约 协作奋战防汛高清项目

【讲述人】洪章阳 高级副总裁

王孝文 副总裁

张 涛 副总裁

蔡江全 系统工程中心/智能化工程部 部门经理

【撰稿人】梁 婕 销售中心/商务管理部 部门经理

2008 年，对于中国而言是极不平凡的一年：抗击南方雪灾、历经 512 汶川地震、

举办北京奥运会、实现漫步太空……这一年里，中国用自己的坚强和勇敢感动了世

界，用自己的胆识和智慧震撼了世界。

2008 年，对于每一个长威人而言也是极不平凡的一年：这年夏天，长威公司成

功中标“福建应急视频会商指挥系统项目”,并在极短的时间内实现了项目建设,打破

了世人眼中的不可能，创造了一个业界神话!

“福建应急视频会商指挥系统”是当时国内最大的政府应急视频会商指挥系统，

该项目建设规模大、覆盖范围广、网络结构复杂、技术难点多，在现网可借鉴的经

验少之又少，而作为福建省防汛抗旱的重点工程，其时间要求十分紧迫：在 1 个月

内需要完成省、市、县、乡四级共计 1400 余个节点的实施工作。

在当时的业界看来，这几乎是一项不可能按时完成的任务。

百舸争流,不进则退！机会往往会伪装成困难到来，困难的事情让 99%的大众止

步，这正是 1%的我们脱颖而出的好机会！

上下齐心 全力以赴打好攻坚战---

机会来了，我们怎么能放过！为了按时保质完成“福建应急视频会商指挥系统项

目”（以下简称指挥系统项目），公司放下了手中大部分项目，几乎是举全公司之力，

全员上阵，全力攻破，全身心地投入到该项目里。上至管理层，下至每一名员工，

跨部门、跨职级组成以 sophie 为项目总指挥，Nolet 为项目经理的大项目组，由此，

长威全员进入“战时状态”。

但我们同时也知道，明媚机遇的背后，是暗流涌动的严峻挑战……

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筚路蓝缕,以启山林。“指挥系统项目”开展初期面临着来自技术、工期、人员等

多方面压力，为了迅速组建实施队伍，缩短实施工期，公司的销售、实施、后勤、

研发齐齐上阵；同时，人力资源部还通过院校招聘了大批在校生，项目参与人员多

达 200 余人。作为实施项目经理的 Nolet 回忆到：“当时我们要在一个月内给大量新

进人员培训、管理，并且确保每个任务都能准确下达，对于我们项目领导小组来说，

是一个不小的考验。”

项目的成功，离不开团队的齐心协作与个人的积极作为。

当时项目组极度缺乏具备大型项目实施经验人员，于是长威大胆启用新人，采

用“以战养干”的方式，在实战过程中进行检验和考核，对具有组织管理能力的人员

直接任命为区域小组长。现上海办事处主任张涛，就是在当时以实习生的身份加入

了项目组，并被任命为福州区域小组长。

时至今日,张涛仍然庆幸当初的选择。“在长威这个平台,我看到的是中国 IT 服务

的未来、中国科技创新的未来。”提起“福建应急视频会商指挥系统项目”,他激动地

像个孩子,“当初在乡镇与蚊虫相伴、与劳累为伍的日子,竟是这般值得!”

当时的张涛只参加了为期 4 天的培训考核，便马上投身到项目建设当中去，带

领团队前往各个乡镇节点进行项目实施。

“一个强大的组织，需要一群态度一致的人！”

那时候不论是设备条件还是交通条件都十分有限。但好在，一群有态度的人，

有热爱的人汇聚在一起，注定会走得更远！

团队每天为了尽可能节省时间，晨光熹微之时就背上双肩包，左手一箱视频终

端，右手一箱麦克风摄像头，穿梭于各大小乡镇间;每完成一处节点实施后，不敢歇

息，只敢和时间赛跑，继续搬着两个大箱子，坐上乡村摩地疾驰在盘山公路马不停

蹄地赶往下一个目的地。

加班、熬夜、出差，对于这支年轻的队伍来说是家常便饭。

由于当时设备供货紧张，公司决定按地区逐个扫点的方式，要求张涛队伍在 1

天内完成闽侯县 15 个乡镇、街道的实施工作，而张涛所带领的团队总共只有 5 人，

要在 1 天内完成闽侯县所有节点实施任务，难度可想而知！

“协作，就是把我的事和你的事，变成我们的事。”

“很顺利。”这是张涛在回忆此次任务时说的话，他的脸上洋溢着自豪和坦然：“其

实归结原因，长威的统筹安排至关重要，当时所有规划都在前期安排妥当了，团队

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协作在那次任务中发挥了核心作用，让我们的安全感很高!”

“任务前期，项目领导准备了详细的作业指导书和检查单,梳理了项目过程中需

要使用的各类文档模板；出发前两天，各节点人员都提前与客户沟通，确认现场实

施环境，并提前准备好随行需携带的设备、辅材及文档；考虑到各乡镇节点分散，

行政部门统一分配了专车给我们，并由熟悉路线的司机规划路线，极大地节省了我

们在路上花费的时间。大家兵分多路，很顺利地在一天内完成了闽侯县所有节点的

实施工作。”

内外联动 紧密配合击破各个难关---

1400 多个节点需要同时进行视频会商，在当时的背景下,没有任何一个厂商有过

类似的成功案例。但是长威没有畏惧, 星星之火可以燎原，一个人不行,那我们就喊

一群人！

为了尽快达到项目建设目标，华为研发团队的小伙伴们每日驻场在客户现场，

不断进行产品的迭代开发及压力测试；我们的实施人员、厂商研发团队、运营商小

伙伴不分昼夜、并肩作战、联动协作。300 个节点、500 个点、700 个点……不断突

破瓶颈。每一个节点的联调，都紧紧牵动着大家的心；每一个节点的成果调通，都

让大家欣喜不已！

就这样，我们的项目团队白天实施、途中补眠、晚上总结。披星戴月，众志成

城。

山再高,往上攀,总能登顶；路再长,走下去,定能到达。长威在各方大力支持下,

啃硬骨头、破阻路石,闯过一个个理论、技术和设备的“娄山关”“腊子口”,提前完成了

任务，仅用 15 天的时就顺利完成了 1400 多个乡镇节点的实施！

实现了防汛抗旱应急工作组织保障到乡、预警信息到乡、视频会商到乡、指挥

部署到乡和视听到村的目标。要知道，这是当时全球规模最大的视频会商项目，以

其实施之艰难、意义之重大，还得到了央视的宣传报道。

长威创造了一个业界奇迹，也因此一战成名！我们用信念、智慧和勇气，击退

了所有质疑的声音，我们用事实证明，在长威人的字典里，没有“不可能”！

接续辉煌 瞄准新高再攀登---

2018 年 5 月,““福建应急视频会商指挥系统项目”二代完成研制部署，并顺利通

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过验收，视频会商成功由标清跨向高清，实现了技术的跨越！

10 年前长威人出色的表现，赢得了客户的信任。种瓜得瓜，种豆得豆。10 年之

后，信任之树茁壮成长，客户又再次把项目接力棒交到了长威手中！

10 年的跨越，见证了长威的成长：从几十人的需要全员上阵的小公司，到如今

规模化、系统化、标准化的成熟企业。10 年的跨越，更新的是技术能力，不变的是

长威人始终如一的协作精神。随着公司规模的扩大，我们已经有了专门的实施部门，

分工明确，不再需要全员上阵，但这并不意味长威会懈怠。

2018 年大年初七，长威接到客户任务，二话不说，马上成立项目组。实施部门

人手不足，便调动各个部门可支配员工，积极投入到工作当中去，跨部门协作能力

再次得到了体现！

这次，我们的分工更加条理化、系统化，虽然面对的技术难度更高，但我们却

没有丝毫畏惧。项目采用了分组、分区域组织管理策略。即项目组采用“一个中心、

八个纵队”的作战策略。一个中心指的是设置在公司总部 14 楼第 11 会议室的项目指

挥中心，八个纵队指的是作战于全省各设区市、县（市、区）、乡镇（街道）的八个

作战小组。中心看图指挥，纵队步步为营。

这次，我们的配合更加密切，不再像 08 年一样摸石头过河，相比起 08 年的培

训框架，18 年我们有了一套完整的培训体系。

在项目准备阶段：设计交底人人参与、规范要求人人铭记、培训技能人人过硬、

施工手册人手一份。

在实施完工阶段：项目分工明确、责任到人；资源集中调度、主备兼行、围点

打援；计划每日一核，现场情况每日一汇、作战成果每日一报；验收每市一验、每

验必过。

年轻的一辈说：我们从前辈手中接过跨越十年的接力棒，是希望再攀技术的新

高峰。而你们真的做到了！

前辈们说:相比上一代,“福建应急视频会商指挥系统”二代是一个划时代的作品,

把长威的“金字招牌”擦得更亮了！

不论是 2018 年的成功，还是 2008 年的成功，单凭个人孤军奋战，单打独斗都

是无法实现的，我们的团队能够抵御住外界的讽刺和怀疑，并在此之下迸发出更强

大的凝聚力；能够跨越 10 年，接续协作精神，让技术升级更好地服务大众，这就是

团魂！

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长威司歌

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