潍坊市潍城区市场监督管理局 投诉举报处置工作标准化手册

3. 本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、

信函等方式告知。

投诉不予受理决定书

潍城市场监管〔 〕第 号

***：

我局于 年 月 日收到你关于

的投诉。经审查，属以下第〔 〕项情形，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

的规定，我局（所）决定不予受理。

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法

成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人

之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之

日起超过三年的；

（五）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的

材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形。

特此告知。

年 月 日（印章）

注：1. 本决定书适用于对投诉作出不予受理决定，并告知投诉人不予受理情况。

2. 本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函

等方式告知。

潍坊市潍城区市场监督管理局 投诉举报处置工作标准化手册

投诉终止调解决定书

潍城市场监管〔 〕第 号

***：

经审查，关于投诉的调解过程中出现以下第〔 〕项情形，依据《市场监督管理投诉

举报处理暂行办法》的规定，我局（所）决定终止调解。

（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；

（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费

用承担无法协商一致的；

（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；

（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；

（五）自投诉受理之日起 45 个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；

（六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在《市场监督管理投诉举报处理暂行办

法》第十五条规定情形的；

（七）法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形。

特此告知。

年 月 日（印章）

注：1. 本决定书适用于对投诉作出终止调解决定，并告知投诉人和被投诉人。

2. 本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函

等方式告知。

投诉调解书

潍城市场监管〔 〕第 号

投诉人： 电话：

住 址： 单位：

委托代理人： 电话：

被投诉人：

法定代表人（负责人）： 电话：

地 址（经营场所）：

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委托代理人： 电话：

投诉内容及投诉请求：

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行

调解，双方自愿达成如下协议：

本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的，投诉人可以按照法

律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

投 诉 人（签名）：

被投诉人（签名）：

调解人员（签名）：

年 月 日（印章）

注：1. 本调解书适用于组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议。调解协议已经即时履行或者双

方同意不制作调解书的，可以不制作调解书，应当做好调解记录备查。

2. 本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印

章，交投诉人和被投诉人各执一份，承办单位留存一份归档。

3. 投诉人和被投诉人委托他人参加调解的，被委托人应当出具授权委托书和身份

证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由委托人本人签名。

举报立案告知书

潍城市场监管〔 〕第 号

***：

我局于 年 月 日收到你关于的举报，经核查，我局决定予以立案。

特此告知。

年 月 日（印章）

潍坊市潍城区市场监督管理局 投诉举报处置工作标准化手册

注：1. 本告知书适用于告知实名举报人立案情况。

2. 本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函

等方式告知。

举报不予立案告知书

潍城市场监管〔 〕第 号

***：

我局于 年 月 日收到你关于的举报，经核查，我局决定不予立案。

特此告知。

年 月 日（印章）

注：1. 本告知书适用于告知实名举报人不予立案情况。

2. 本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函

等方式告知。

投诉/举报处理结果告知书

潍城市场监管〔 〕第 号

***：

我局于年月日收到你关于的投诉/举报，现将处理结果告知如下：

**************************************************

（经办人：；联系电话：）

附：相关材料 份，共 页。

潍坊市潍城区市场监督管理局 投诉举报处置工作标准化手册

年 月 日（印章）

注：1. 本告知书适用于承办单位将投诉/举报处理结果告知投诉举报人。

2. 本告知书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及

时反馈。

终止调解申请书

***：

我单位与 ***关于******

的消费纠纷，经你单位多次调解，双方无法达成协商一致，现我单位申请终止调解。

申请单位：

年 月 日

注：1. 本申请书适用于被投诉人在调解过程中明确拒绝调解的情况，向

市场监管部门提出书面申请。

2. 本申请书应当加盖申请单位公章。

附 4： 潍城市场监督管理局文书

责令改正通知书

潍城区消投责改字〔 〕 号

：

潍坊市潍城区市场监督管理局 投诉举报处置工作标准化手册

经调查确定，投诉人(提出 )要求，符合法律规定，你（单位）拒绝履行的行为，违

反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条(以及你店对社会的承诺)的规定。

符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第八项之情形。依据《中华

人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款的规定，现责令你（单位）在 2022 年

04 月 29 日前予以改正。逾期不改的，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五

十六条第一款规定立案处罚。

如对本责令改正决定不服，可以自收到本通知书之日起六十日内向潍城区人民政府申

请行政复议；也可以在六个月内依法向潍城区法院提起行政诉讼。

联系人： XXX 联系电话： 8XXXXXX

二○二○年 月 日

中止调解通知书

潍城消投中调字〔2020〕第 号

于 XX

潍坊***** ：

经审查，关于你们双方消费纠纷一事，因以下原因，我中心决定中止调解，下次调

解时间另行通知。

六、一方无法确定现场调解时间；

七、暂因证据不足，无法进行调解；

八、一方提出调解人员回避；

九、因双方等待检测结果；

十、其他原因应当中止的。

特此告知。

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联系人： 联系电话：

二○二○年 月 日

限期举证通知书

潍城消投限举字〔 〕 号

***** ：

由本中心受理的你与***单位关于****消费纠纷一事，为了查清事实，除已经

提交的证据外,根据最高人民法院《关于行政诉讼证据若干问题的规定》第五十九

条，以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条、第十条之规定，限在 2020 年

月日前向本中心提交新的证据，逾期不交，视为举证不能，将依法不予受理或终止

调解。

附：限期举证的内容如下：

1、交易、服务证据。

2、授权委托书。

3、检测报告等证据，虚假宣传、承诺等相关证据。

4、涉案商品 。

5、直接损失证据、证明等。

6、你认为其他与本案有关的证据材料。

联系人：** * 联系电话：******

二○二○年 月 日

潍坊市潍城区市场监督管理局 投诉举报处置工作标准化手册

限期提供证据通知书

潍城消投限字〔2022〕******号

***：

由本局受理的你与***消费纠纷一事，为了查清事实，维护你的相关权益，依据《市场

监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条、以及《关于规范居民身份证使用管理的公告》

第六条“国家机关或者有关单位的工作人员在履行职责或者提供服务过程中，应当当场核

查居民身份证的人、证一致性，不得擅自记录居民身份证记载的公民个人信息”之规定，

请你在**年*月*日前内携带身份证原件、交易证据原件、相关商品实物，到我局处理，逾

期视为你主动撤销投诉（举报）。

特此告知。

地址：潍坊市潍城区******

联系人：*** 联系电话：8******

二○二二年**月**日

投诉处理承诺书

潍城区市场监督管理局：

XXX 投诉我（单位）销售的 XX 在使用过程出现 XX 现象，

（我与ＸＸＸ的消费纠纷，因ＸＸＸ原因，无法立即解决，但消费者要求合理，我承

诺．．．．．．．）经我（单位）鉴定并确认，商品在三包期内，属于 （退货、换货、免费

维修）期间范围，应当及时给与 （退货、换货、免费维修）。消费者 XXX 的要求合

理，我（单位）承诺在* 日内依法给与 XXX 处理。预期不予处理，我愿意按照《中华人民

共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项“对消费者提出的修理、重作、

更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无

理拒绝的”所规定的行为接受处罚。

承诺人：

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年 月 日