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新征程 新发展 新理念
胥志丽
南充市政务服务管理局
徐晶宁
阜阳市 12345 政务服务便民热线
杨汝倩
天津市便民专线服务中心
杨思远
长春市人民政府办公厅市长公开电话办
公室
尤冬娜
三亚市 12345 政府服务热线管理
办公室
徐 婕
九江市 12345 政务服务便民热线
杨 晨
安康市行政审批服务局
（市 12345 热线）
杨胜妍
河池市 12345 政务服务便民热线
姚 璐
亳州市 12345 政务服务便民热线
于彩红
新疆克拉玛依市政务服务和公共资源
交易中心
最美热线人
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
余 雪
宿州市“宿事速办”（12345 政务服
务便民热线 ）服务中心
张 崇
萧县 12345 政务服务便民热线中心
张文静
中共铜川市委网信办
张鑫鑫
东营市 12345 政务服务便民热线
章微笑
抚州 12345 政务热线服务中心
袁 莹
四平市 12345 政务服务便民热线受理
中心
张 笛
泸州市 12345 政务热线受理中心
张晓琼
大同市 12345 政务服务便民热线
张燕婷
汕尾市政务服务数据管理局
赵胡进
扬州市 12345 政务服务便民热线
最美热线人
51
新征程 新发展 新理念
赵伟明
佛山市 12345 政务服务便民热线
（市长直通车）
赵云中
福州市 12345 政务服务便民热线
中心
周骏武
长沙市 12345 政务热线中心
周晓亮
临沂市 12345 政务服务便民热线
朱 珺
台州市 12345 政务咨询投诉举报中心
赵 玥
庆阳市 12345 政务服务便民热线中心
钟丽婷
东莞市 12345 政务服务便民热线
周 倩
安徽省 12345 政务服务便民热线
周妍希
锦州市大数据管理中心
邹宇
大连市 12345 政务服务便民热线
最美热线人
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
2023 年（第五届）
全国政务热线发展论坛
组织架构介绍
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新征程 新发展 新理念
国家电子政务专家委员会是为贯彻落实党中央、国务院的有关部署，推进国家电子政务健康协调发展，由
中央网信办会同国家发改委、工信部、国家标准委等有关部门联合成立。
中国信息协会是 1989 年 4 月经民政部批准成立。中国信息协会的宗旨是 : 坚持走中国特色信息化发展道路 ,
以信息化驱动现代化为主线 , 以建设网络强国为目标 , 着力增强国家信息化发展能力 , 着力提高信息化应用水平 ,
着力优化信息化发展环境 , 严格遵守宪法、法律、法规和国家政策 , 提倡良好的社会道德风尚 , 组织会员单位 ,
动员社会力量 , 发挥非营利性社会中介服务组织的职能作用 , 共同推动我国国民经济和社会信息化事业的发展。
才博智慧治理研究院（简称 CISG），是才博旗下专注聚焦政务服务、数字政府、数字化转型和数据服务
的新型研究咨询机构，为政府单位提供专业的研究咨询、调查研究、第三方评估、标准化建设以及人才培养等
服务。在政务热线领域有较强的专业性、影响力和实践经验，依托中国信息协会、政务热线发展联盟，举办一
系列政务热线品牌活动，联合中国信息协会、政务热线发展联盟、清华大学、武汉大学、华中科技大学等高校
联合发布《全国政务热线服务质量评估指数》等多份报告。
国家电子政务专家委员会
中国信息协会
才博智慧治理研究院
组织机构单位介绍
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛 组织机构单位介绍
中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属分支机构，分会的成立，旨在加强信息化、科技化、
智能化与客户联络中心行业的对接与融合；为客户联络中心行业的发展与服务提供行业自律平台，搭建服务产
业与信息化的桥梁与平台，为企业服务、为行业服务、为信息化发展、为网络强国、为客户联络中心行业的发
展做出应有的努力与贡献。
政务热线发展联盟（简称“联盟”）是由高校、社会组织、第三方机构等共同组成的公益性、公立性和学
术性的服务平台。联盟致力于推动我国政务热线的转型发展，提高政务热线的服务能力，帮助政务热线在治理
现代化和经济建设中发挥其应有的价值，助力建设人民满意的服务型政府，为公众提供“方便”、“快捷”、“高
效”的服务，使人民群众的获得感、幸福感和安全感更加充实。
\" 中国信息协会营商环境专业委员会是国家一级协会中首个专注营商环境的专业社会组织，致力于推动数字
营商环境创新、促进产业营商环境建设，助力产业生态链打造，赋能区域竞争力提升，多措并举持续优化营商环境。
营商环境专业委员会自成立以来，在新发展格局背景下持续推动建设高质量营商环境，牵头制订了《数字经济
营商环境评价指标》、《产业营商环境评价通用指标》、《数字营商环境评价标准》、《营商环境企业满意度
通用评价标准》等系列团体标准，编辑出版了《中国数字赋能营商环境创新改革实践报告（2022）》，举办了“首
届中国数字营商环境高峰论坛”。\"
中国信息协会客户联络中心分会
政务热线发展联盟
中国信息协会营商环境专业委员会
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新征程 新发展 新理念
清华大学数据治理研究中心成立于 2015 年 5 月，是国内首家专业性数据治理研究机构。2015 年 8 月，国
务院发布了《促进大数据发展行动纲要》，为服务于国家大数据战略、国家治理现代化需要，中心以社会科学、
数据科学、计算科学等跨学科融合为依托，全面布署科研工作和人才培养体系，旨在全面推进政府开放数据、
社会经济数据、社会媒体数据的科研与应用；尤其在数据科学和计算社会科学方面，关注于前沿发展和应用，
致力于将系统性地采集、分析和解释海量数据，促进我国数据治理与社会发展。
武汉大学政治与公共管理学院办学历史悠久，学术积淀深厚。学院拥有政治学、公共管理两个一级学科，均
为全国同类学科建设最早单位之一。其中政治学学科的历史可追溯到 20 世纪初；公共管理学科起步于 20 世纪
80年代，门类齐全，覆盖所有二级学科门类。学院还是全国首批公共管理硕士专业学位（MPA）教育培养单位之一。
学院学科优势突出，办学实力雄厚。现有 2 个一级学科博士学位授予权点，2 个博士后科研流动站，8 个博
士点，10 个硕士点，5 个本科专业。经过近四十年的建设，学科平台已愈加完善，形成了完整的国家治理理论
与实践学科群，整体实力处于全国前列。在第四轮一级学科评估中，公共管理学科评为 A 档。学院政治学与行
政学、外交学、行政管理、劳动与社会保障、公共事业管理等五个本科专业均已入选国家级一流本科专业建设点。
公共管理和政治学一级学科均为湖北省重点学科，社会保障二级学科为此领域全国唯一的国家重点学科和湖北
省优势学科。现有教育部人文社科重点研究基地 1 家（全国唯一的国家级社会保障研究创新平台）、湖北省十
大重点新型智库 1 家、湖北省十大改革智库 1 家，湖北省人文社会科学重点研究基地 1 家，初步形成了以国家和
省级重点学科为基础、以教育部重点研究基地为支撑、以省部级智库为依托的重创新、可持续的学科发展平台。
学院追求“国内领先、世界知名”的发展愿景，按照“教学立院、科研强院、改革兴院、民主办院、制度治院”
的办院宗旨和“政治与公管并重、科研与教学并重、理论与应用并重、质量与效益并重”的发展方略，牢牢把
握“办一流学科、育一流人才、建一流智库、出一流成果、创一流效益”的发展目标，坚持以学科建设为重点，
以人才培养为中心，以国际化发展为平台的发展思路，努力为经济社会发展培养富有创新精神与实践能力的复
合型人才。\"
清华大学数据治理研究中心
武汉大学政治与公共管理学院
组织机构单位介绍
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
2000 年 建 院 并 成 为 全 国 首 批 24 个 公 共 管 理 硕 士（MPA） 专 业 学 位 试 点 单 位 之 一，
2005 年 获 得 公 共 管 理 一 级 学 科 博 士 学 位 授 予 权， 已 在 行 政 管 理、 土 地 资 源 管 理、 电 子 政
务、 非 传 统 安 全 等 二 级 学 科 培 养 硕 士 和 博 士 研 究 生。 拥 有 公 共 管 理 博 士 后 科 研 流 动 站，
2015 年 被 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部、 全 国 博 士 后 管 理 委 员 会 联 合 评 估 为 全 国 优 秀 设 站 单 位。
2008 年我校获评湖北省唯一公共管理重点一级学科，2013 年蝉联湖北省公共管理重点一级学科。
2009 年获批湖北省高校人文社会科学重点研究基地“非传统安全研究中心”，该中心已被列为国家
“建设世界一流大学为目标”的“985 工程（2010 ～ 2020）”重点建设项目；同年，“文科综合实验
教学中心”获评“湖北省实验教学示范中心”。2010 年中共湖北省纪律检查委员会建立的“湖北省反
腐倡廉理论研究基地”和“湖北省纪检监察干部教育培训基地”挂牌。成功建成世界最先进、可为政府
及非政府公共部门的重大决策提供仿真模拟及决策咨询服务的“电子决策剧场”，并以其为依托，与美
国亚利桑那州立大学等六所国内外著名高校共同建立国际上首个“电子决策剧场联盟”。学院拥有建筑
面积达 15000 平方米的综合大楼，是集教学、科研、培训和咨询服务于一体，提供国内公共管理领域
最齐全的学士、硕士、博士学位和学历教育，具有国际化视野的国内一流、国际知名的公共管理学院。
学院高度重视各层次教育的教学工作，获国家教学成果一等奖 1 项，二等奖 4 项。公共事业管理专业既是湖
北省品牌专业建设点，也是教育部特色专业，同时是我校最早的全英语教学试点专业之一。2018 年，该专业入
选湖北省“荆楚卓越人才”协同育人计划项目。我校公共管理一级学科在“教育部学位与研究生教育发展中心”2012
年第三轮学科评估中雄踞前五，2017 年第四轮学科评估中进入 A 类，在 2018 年“软科”中国最好学科排名中
位列前 5%。\"
华中科技大学公共管理学院
CCSO 标准是由工业和信息化部通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服
务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构
等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的国内呼叫中心领域第一个部颁行业标准。
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（YD/T2823-2015），已于 2015 年 4 月 30 日由工业和信息化部
正式颁布，2015 年 7 月 1 日正式执行，基于推广应用情况，于 2021 年重新修订、完善并广泛推广。
CCSO 标准评定中心
组织机构单位介绍
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新征程 新发展 新理念
中国电信股份有限公司武汉分公司（以下简称武汉电信）是中国电信集团旗下领先的战略业务单元和湖北
电信重要分公司，是国家骨干传输网的汇接中心、全国重要的通信枢纽，承载着全湖北乃至华中地区的网络出口。
从 1884 年成立汉口电报局至今，已有 139 年的发展历程。
截至 2022 年底，武汉电信下辖 14 个区分公司，营收接近 80 亿元。5G 可用基站数达 1.41 万个、光网
千兆能力达到 1300 万户，处于行业领先。骨干网出省带宽达 19.48T，居中部地区第一。承建中国电信集团中
部大数据中心，算力规模超 100 万核。
武汉电信以责任与实干展现央企担当，受到党和人民、行业各方的高度认可，先后荣获 “全国抗击新冠肺
炎疫情先进集体”、“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进基层党组织”、“全国 AAA
用户满意标杆企业”等多项荣誉。
中国电信武汉分公司
组织机构单位介绍
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
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