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管理者讲故事
回复完对策后，又安排保全入户确认并和员工说了，“供暖
没有问题，窗户有点漏风，已经维修了”。
当我以为这个事已经完结的时候，12 月 13 日客户体验
科再次反馈，和员工做回访时，员工反馈“窗户使用胶带密
封的，问题有好转，但是没有彻底解决，屋里还是冷要求测温”，
我继续联系保全询问情况，保全告知我窗框变形，无法维修，
之前都是用胶带密封的，测温后供热正
正常，随即告知员工，目前市政供热正常，窗户无法维修，
可选择合适的房间进行更换。
12 月 31 日客户体验科再次回访，员工对回复不满意，
当时接到这个反馈，我很不理解，公寓就这样，都告诉你调
宿了你不调，那是你的问题，还总不满意。于是去这个房间
实地去看了，打算和员工去谈一下，结果发现窗户缝隙确实
很大，胶带粘上去员工无法通风，也理解了员工的难处， 于
是我立即现场组织保全拆卸窗户，对合页进行修正，虽然过
程很费事，保全也冻得不行，但是安装完毕后缝隙小了很多，
员工态度也缓和了，我又从网上购买窗户专用密封胶条，并
和员工进行沟通，货到了进行安装。
1 月 4 日密封条到位，并跟员工进行安装，1 月 6 日回
访结果，员工反馈问题已解决，很满意，当月通过临采报买
了一批密封条，将原来报修使用胶带堵风的窗户重新进行
