户外

狼行者 户外便携式组合 迷彩桌椅三件套+小烧烤架

1、折叠桌椅：

材质：PE布料

桌子尺寸：47*47*43cm

椅子尺寸：36*36*60cm

收纳尺寸：（三件套）18*18*63cm

2、便携烧烤架：

尺寸：35*27*20cm

材质：铁

适合人数：1-4人

产品参数：

京东价：399元

https://item.jd.com/10030435361823.html

电商链接：

家纺-夏被户外

变形金刚 便携折叠桌椅四件套TF-ZDZY001

规 格 椅子尺寸：35×35×58cm×2 ，桌子

尺寸：46×46×37cm

材 质 600D牛津布+铁管

产品参数：

京东价：436元

电商链接

https://item.jd.com/100048394786.html

户外

狼行者 户外露营不粘锅烤盘 LXZ-8103-1501

材质 铝合金.

颜色 黑色

适用范围 电磁炉、电陶炉、燃气灶、卡式炉、 明火、炭火

产品参数：

电商链接：无

零售价：268元

家纺-夏被车载

霍尼韦尔 车载空气净化器 HWC20

CADR(颗粒物) 6.7m³/h

甲醛去除率 90.6%

功率 3W

产品参数：

京东价：499元

电商链接

https://item.jd.com/10067196412471.html

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仓配物流

完善的配送体系，EMS、顺丰战略联盟

仓储配送覆盖全国

供应链管理系统

覆盖全国的仓储配送中心，全国范围零接触免费快递配送

全国开设5大仓：重庆（2个）、上海、长沙、广州，并同时采用供应

商分布在全国各地的代发电商仓。

具备完善的售后服务保障团队与专业物流团队，24小时服务，高效、

安全的运维保障体系，将每个产品安全送达。

采用目前最前沿B/S结构进行仓储系统架构设计，自主研发了适合第三方

电商行业供应链管理信息系统，通过EDI数据交换中心将仓配系统和商家

各个销售平台进行对接，实时对库存与订单进行动态化、精准化管控。

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订单生成：API接口实时接收订单信息 订单审核：异常订单的客户确认及纠偏

退换订单：退换货在线处理 发货处理： 12小时内极速响应

服务优势：完善的服务团队，客户满意度高

售后服务：成熟售前售中售后服务体系及标准化客诉处理流程，客诉15分钟实质性响应

采购入库：安全库存预警机制及动态化库存数据的采购支持

产品出库：商品出库QA检查

包装发货：商品二次电商化包装，当天发货占比90%

物流管控：快递异常监控及实时处理

电商化运营服务，我们承诺践行客户第一的服务原则，为客户提供优质的服务体验

• 48小时发货及时率≥90%

• 商品破损率≤0.2%、错发率≤0.1%

• 实行先行赔付制

• 30天超长退换货周期（食品及特殊产品除外）

• 提供免费的售后服务处理通道

• 投诉响应15分钟即处理标准

• 有效客诉率≤3‰

• 客诉处理满意度100%

我们

承诺

售后处理标准

仓库发出的货，外包装破损或者

里面的产品破损，根据客户需求，

免费给客户补发

客户收到快递破损

商品自签收日起30天内享受换货服务（月

饼、生鲜食品除外），包装需完好

个人不喜欢/ 与实物不符

客户收到产品出现质量问题,根据

客户需求，免费给客户退换货

商 品 质 量 问 题

客户收到产品漏发，根据客户需

求，免费给客户补发。

漏发货物

客户收到产品错发，根据客户需

求，免费给客户补发或者退换货

客户收到错发货物

本项目中9月6日前出现月饼不能兑

换，与客户协调后如不接受换货，

公司实行优先双倍赔付原则。

商品缺货

售后服务流程

全国客服热线

全天候7*24小时为您服务

受理、记录、调查核实、及时答复客户的投诉

1、客诉受理

处理和解决客户的问题，联系和协调相关部门制定投诉解决方案

2、解决方案

进行客户投诉回访、满意度回访等

3、客诉回访

做好售后数据统计分析工作

4、数据统计

处理流程

客 户 电 话 进 线

客服人员接听电话

倾听、记录投诉

投诉成立 不成立

（否）

分析问题

处理投诉

系统记录详细情况

回访客户

结束

期待合作