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生态战略
数字化战略是从企业战略和生态战略的视觉,衡量企业推行数字化的态度、决心和方向。通过厘清用户需求、业务和新技术的融合对商业模式创新的影响,评估对企业和生态的贡献程度,对新的机会和业务的投资程度。以人为本
始终坚持以人为本,围绕消费者不断最大化满足需求、创造需求和提升体验。通过数字化技术挖掘和创造消费者需求,设计所有跟消费者相关的消费、服务场景。如识别哪些用户群体是企业的客户,对客户群体怎么定位和分级,勾画出各分级群体的标签和画像。除了考虑人货场相互间的关系外,要重视人跟人的关系,即企业-员工、企业-合作伙伴、员工-用户、合作伙伴-用户、用户-用户关系。商业重构
以数字化为基础,以消费者为中心,以数据思维重塑企业价值链,让数据流动起来,打造品牌直连客户的 DTC 模式, 反向拉动供应链、研发、生产、技术、销售和市场,构建全链路生态价值链。
数字化产品和服务
依托企业的体验策略、业务策略、数据策略,为不同用户群体开发差异化的、具有数字化属性的商品和服务,在全渠道触点的各个环节构成与消费者的持续性的连接。
数字化连接平台
数字化连接有几层含义:一是指企业跟客户互动和价值交换的渠道和场所,为客户提供一致的服务和体验;二是解决和员工、合作伙伴的连接;三是解决和设备