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PART 04l售后流程l服务承诺安居视 视安居视 安居视 安居视 安居视 安居视 安居视 安

步骤一

维修人员上门排除故障，在完成维修任务后，通知专线接线员销项工作。步骤二 步骤三步骤四专线接线员对报障客户进行电话回访并满意度记录。客户联线后，公司后

台及时安排就近人员

与客户进行售后对接。

维修人员根据客户故

障判断故障问题，并

携带工具及配件上门

维修。

售后服务流程安居视 视安居视 安居视 安居视 安居视 安居视 安居视 安

服务承诺

01 免费保修

02 专业对接

03 及时响应

04

05 售后追踪

我公司承担系统由我司提供全部设备的保修。对于所有的设备提供壹年的保修期，在保修期内，所有设备的维修或替换 (人为破坏除外) 均是免费的。在提供保修期内，使用方以有故障的部件换取在保修范围内部件时，无须另外支付任何费用，一切由我公司负责，并由我公司提供现场服务。假如某部件在保修期内失灵并且必须更换，我们将会及时帮用户更换。

对于非设备性故障或一般性故障，我公司将在4小时内保证响应，到达现场服务，并在8小时内及时 予以解决。

对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用我们公司的备品备件库提供备件服务或提供一台备用设备以解决用户燃眉之急，确保故障在4小时内排除。备用服务

为便于客户与我司及时沟通，我司设有维修专线，客户可通过拨打维修专线由接线员记录并安排维修人员上门进行维修服务。

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