(2)公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺

张浪费；公司内部的接待工作应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下

重要因素:

① 是否属于工作需要；

② 费用、频率和时机是否恰当；

③ 消费项目是否合规。

(3) 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、或提供招待、馈赠等，应坚持

下列原则:

① 不违反相关法律法规；

② 符合一般道德标准和商业惯例。

(4) 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工在

对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律

上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认

标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼

的情况下，才可以在公开的场合接受馈赠，并应在事后及时报告上司。

(5) 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场

合低毁任何单位和个人。

9.1.4员工个人利益与公司利益冲突

兼职

(1) 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

(2) 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):

① 在公司内从事外部的兼职工作；

② 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；

③ 所兼任的工作构成对本公司的商业竞争；

④ 因兼职影响本职工作或有损公司形象；

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⑤ 经理级及以上员工兼职。

(3)公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动但如利用公司资源或可能影

响到工作，员工应事先获得公司批准。

个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不

得进行下列情形的个人投资活动:

(1) 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；

(2) 借职务之便向投资对象提供利益的；

(3) 假借他人名义从事上述三项投资行为的。

△特殊关系的回避

(1) 公司推崇举贤避亲的人事原则，但有能力且岗位匹配度高的亲属职、朋

友可推荐给人力行政部，通过面试来决定是否录用。

(2) 公司不禁止员工与自己的亲属、好友所在单位建立有正当理由的业务合

作关系。但重大的业务合作要主动向上级报备，并在相关的业务活动中进行利

益上的回避。

(3) 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来。

9.1.6不当行为的投诉和举报

公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部，审计法务部和纪律检查相关

的部门以及主管该事项的领导人员提出。受理部门和领导应认真调查处理，并

为投诉人和举报人保密。

9.2员工违纪行为的判断及督导

(1) 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地

在公司公开谈论；

(2) 员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上级或人力行政部咨询。

接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

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(3) 上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产

生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括:

① 默认下属违反本准则的行为；

② 未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；

③ 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；

④ 未能严格遵守公司的制度进行管理。

9.3基本工作纪律与礼仪规范

9.3.1 基本工作纪律

(1) 全体员工必须严格遵守公司和部门的各项规章制度；

(2) 员工必须严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不得无故缺勤、擅离职

守或私自调换班次；

(3) 必须严格遵守逐级请示报告制度，必须完全服从上级安排的工作任务，

及时汇报工作进展。不得无理由推拖或终止工作，依照岗位工作责任严格、认

真、高效地完成上级交代的各项工作；

(4) 不得利用工作之便假公济私，谋取私利或利用职权给亲友以特殊优惠。

不得在与本公司业务相同或相类似的公司兼职，除办理本公司的业务外，任何

人不得对外擅用本公司名义进行私人活动；

(5) 工作时间必须按规定着装，保持衣物整洁，男员工不准留长发、大鬓

角、小胡须，不得烫发。女员工不准浓妆艳抹或配戴夸张饰物（结婚戒指除外

），当班前两小时不得吃有异味的食物；

(6) 上班期间不得从事与工作无关的活动，包括看视频、玩手机、玩游戏、

上网聊天、听音乐、上无关网站浏览；不得酗酒、下棋、打扑克、干私事等；

(7) 外出办事应遵守其他单位的制度，维护公司良好的企业形象。在任何与

公司有关的场所或活动中（如以公司名义租/借的场所或参加以公司名义组织的

集体活动），不得做出有损公司声誉的行为；

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(8) 坚决杜绝浪费，在使用公司办公用品、公共资源、水电等方面应树立勤

俭节约的理念；

(9) 爱护公司公共财产和设施，不得随意浪费和损坏公司财物或将公司财产

挪为私用。

9.3.2基本工作礼仪

(1) 在公司内部交流及对外沟通中，语言应文明，多使用敬语。待人接物要

彬彬有礼，耐心、诚恳，努力去树立和维护公司的良好形象；

(2) 待人接物遵循客人优先、上级优先、长者优先、女士优先的原则；

(3) 有客来访，应在公司的接待区域接待，因工作需要或特殊情况，来访者

必须由公司员工陪同下方可进入办公区和场地，中间有事打扰应向客人致歉后

方可离开，不可将来访者单独留在办公区内。如被访者不在，可代为接待客

人，再帮助寻找被访者；

(4) 与人交谈时，应耐心听取，态度认真，不要随便打断对方，目光不得游

离，语速适中，措辞得体，对于交谈过程中出现的问题应保持宽容和克制，同

时控制自身情绪。对于敏感问题，要以友善、真诚的心态和语言去谈论；

(5) 接待客人时应仪容整洁，并事先准备好接待场所与招待用具。重要客人

来访，应提前在门外迎接，并在落座后主动敬茶，在客人先起身告辞后，起身

相送至大门口；

(6) 对待客人应实施高标准的服务，不得以服饰、职位、贫富、民族、国籍

等把客人划分等级，要尊重所有的客人。当客人需要帮助时，应尽己所能为客

人解除难题。当遇到险情时，要想办法先把客人带到安全地方，不应丢下客人

自己逃离现场；

(7) 员工为客人服务时，要做到“三化”、“三轻”，即：程序化、标准

化、规范化；说话轻、走路轻、操作轻。保持接待环境的安静，严禁大声

喧哗、嬉笑打闹；

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(8) 员工接待客人或在面客区时，应保持微笑、主动问好。灵活运用“五声”，

做到：宾客来有欢迎声，服务宾客有问候声，受到宾客表扬有致谢声，接受宾

客批评有道歉声，宾客离开有告别声。经常使用“十一字”礼貌用语：您、您

好、请、对不起、谢谢、再见。态度要自然、大方、热情、稳重，称呼客人应

恰当，用语要得体；

(9) 员工与客人相遇时，要主动让路。与客人同行时应礼让客人先行；

(10) 员工为客人指路的标准手势应为：手臂自然前伸，手指并拢、掌心向

上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指来指点；

(11) 回答客人询问时，要以积极的态度帮助客人，做到有问必答。对解答

不了的问题，不得以生硬、冷淡的态度对待客人，应请客人稍等，待请示领导

后，立即给客人满意的答复；

(12) 员工应认真对待客人投诉，不得与客人争执，要树立“客户为先”的

观念，应先向客人表示歉意并尽量给予客人满意的答复。

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安全管理

第十章

为确保滑雪度假区宾客和员工的生命、财产安全，每位员工必须牢记安全

第一，必须严格遵守滑雪度假区的安全管理制度。

10.1岗位安全

(1) 新进员工必须经过公司安全教育，经考核合格后方能上岗工作。并按时

参加公司或部门的各类安全学习培训和安全应急演练，努力学习安全知识，提

高安全技术水平和防范事故的能力；

(2) 严格遵守滑雪度假区制定的各项安全管理制度、安全操作规程，正确使

用各种防护用品和防护工具；

(3) 遵守劳动纪律，熟悉本岗位安全操作规程，熟练掌握本岗位安全操作技

能。熟知本部门、本岗位的安全状况，实行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，

谁操作谁负责”的安全岗位责任制；

(4) 不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，日常工作与安全管理工作发

生矛盾时，要把安全工作放到首位；

(5) 认真执行交接班制度，上岗前、下班前要认真检查，消除不安全隐患，

确保滑雪度假区客人和员工的生命财产安全；

(6) 爱护各类防护设施和安全标语等，不得私自拆除或挪作他用；

(7) 注意防火、防盗，发现事故苗头、不法行为或形迹可疑的人，必须立即

向本部门领导和安保部门上报，切实消除安全隐患；

(8) 发现安全事故，应在1小时内向部门负责人报告。并积极参加事故抢

险，如实向事故调查人员反映情况；

(9) 严格遵守国家的各项法律、法规、条例，发现违法行为要及时上报有关

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部门。

10.2人身及财产安全

10.2.1人身安全

(1) 员工上、下班途中应自觉遵守交通规则；

(2) 任何人不得指令、要求他人处理职责外的、可能危害身心健康的事务；

(3) 公司不对员工由于使用个人物品导致的伤害负任何责任；

(4) 员工应按时参加公司组织的健康体检活动。

10.2.2财产安全

(1) 员工不准将私人大量现金和贵重物品带入滑雪度假区或存放在办公区和

住宿区内；

(2) 公司对员工放置于办公区域内的个人财物不负有保管责任，包括停泊于

公司免费车位内的个人车辆，但会提供必要的安全措施；

(3) 遗失物品处理：在滑雪度假区内发现的任何被遗忘的财物，必须迅速上

交部门经理或安保经理，不经批准不能私自处理；

(4) 度假区员工不准在值班室内或员工宿舍留宿他人，避免公司或他人的财

务遗失；

(5) 员工应妥善保管公司授权管理的印章、钱款、贵重物品。妥善保管是指

将上述物品放置于公司提供的上锁的抽屉、储物柜、保险箱等设备内，并保管

好钥匙；

(6) 公司授权员工保管的钥匙，非经批准员工不得私自复制、转借或再次委

托保管；

(7) 靠近门窗的员工需采取必要的措施，使重要的物品、文件远离门窗等，

防止财产、文件受到损害。

10.3消防安全

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(2) 严格防火制度，遵守吸烟规定，不得擅自挪动和使用各种消防设施、设

(1)每一位员工都应熟记雪场火警电话（滑雪度假区消防中控室电话

64201036；度假区火警电话64203119），熟悉灭火器材的使用方法；

备和消防用具；

(3) 及时清除或妥善放置易燃、易爆物品；

(4) 办公区域、员工宿舍等场所严禁煮食或使用非公司配置的大功率（≥

300W）电器；

(5) 较长的节假日前，各单元需进行安全检查，需将用电设备关闭并切断电

源；

(6) 如发生火情、火警、必须采取以下措施：立即拨打电话向消防中控室或

办公室、值班室报警，说明火警地点、起火物品、火势情况及本人姓名，保持

冷静，不可惊慌失措；

(7) 如发生火灾在保证安全的情况下，利用最近的灭火器材进行扑救并在失

火区域关闭所有门窗。若火势蔓延可能会导致人的生命危险时，应及时疏散人

群，由安全通道撤离现场（雪场消防人员除外）；

(8) 在紧急情况下，全体员工必须服从公司领导的指挥，保护游客安全，保

障滑雪度假区运营秩序。

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保密制度

第十一章

11.1适用范围

(1) 公司高级管理人员；

(2) 公司核心技术人员；

(3) 其他负有保密义务的人员，包括但不限于：财务、营销等岗位员工。

11.2保密范围

(1) 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资

料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案、工程图

纸等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等均属企业机密，员工有保守该

机密的义务，当不确定某些具体内容是否为企业机密时，应由公司鉴定其性质；

(2) 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规化、经营项目及经营

决策；

(3) 员工薪酬属于公司机密、个人隐私，任何员工如对薪酬金额、政策有疑

问，应咨询上司或人力行政部门。不得与其他员工公开或私下询问、议论个人

薪酬，不得将自己的薪酬告知直系亲属外的人；

(4) 掌握薪酬有关信息的员工不得以任何方式泄露薪酬信息或用于不当用途，

如发生泄漏或用于不正当用途，公司将按照行为性质和影响严重程度来确定处

理方案；

(5) 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可

能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见；

(6) 员工应对各种工作密码保密，不允许对外提供和泄露，并且严禁盗用他

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人密码进行内外部交往。

11.3竞业原则

(1) 员工在离职2年内在本地区不可直接或间接地以个人名义或以一个企业

的所有者、代理人、雇员、独立承包商、业主、合伙人、股东、董事或以其他

任何名义参与以下活动：

① 离职2年内不得投资或从事公司业务之外的竞争业务，或成立从事竞争

业务的组织活动；

② 离职2年内不得向竞争对手提供任何服务或披露任何保密信息；

③ 营销等涉及公司商业机密、影响公司业务流量的岗位员工2年内不得在

同地区同行业其他公司任职；

(2) 员工在离职2年内不得直接或间接地劝说、引诱、鼓励或以其他方式促

使公司的任何管理人员或雇员终止其与公司的聘用关系；

(3) 非操作类、技术类工种的管理层员工，2年内不接受二次入职，董事长

特批人员除外；

(4) 操作类、技术类等一线员工，在雪季初申请回流者可优先被录用。

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这是“北大湖滑雪度假区”为您提供的《员工手册》，它是对公司政策的

概述说明，是对您和您的工作进行指导的行动指南。请您花一些时间仔细阅读

其中的内容，了解并理解其中列出的公司相关政策与程序。如您对本手册存有

任何疑问，请向您的主管领导或人力行政部门相关负责人进行咨询，务求公司

与大家能够达成共识。

由于经营环境的不断改变，公司将根据发展需要，随时对本手册的相应条

款作必要的修改、完善，并通过文件、公告将所更改的内容通知到度假区员工。

本手册解释权归吉林市北大湖滑雪度假区管理有限公司人力行政部，如有

不明事项请向度假区人力行政部咨询。本手册有文本版和电子网络版两种形式，

两者具有同等效力。员工可通过任意一种方式查阅手册内容。

结束语

吉林市北大湖滑雪度假区有限公司

人力行政部

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