服务产品方案

PART

➢ IT基础架构服务方案

➢ 护航云服务解决方案

➢ ITSS培训方案

➢ IDC运维服务方案

➢ 信息安全体系建设方案

➢ IT服务管理解决方案

IT基础架构服务方案

IT 基础架构通过客户端设备，服务器，网络系统（路由器，交换机），管理设备（上网行为管理），综合布线系统，桌

面系统环境，存储系统，操作系统等一系列应用部署，打造 IT 系统架构，实现高效协作，有效支撑决策，实现多维度矩

阵管控，无边界的信息应用。

方案价值

⚫ 通过护航科技的专业 IT 服务，实现 IT 系统接口统一，专业高效，运

行稳定的整体目标

⚫ 通过IT基础架构建设实现企业业务高效运转，综合降低企业运营成本，

助力企业业务发展

⚫ 建立标准化，流程化，透明化、数字化的 IT 管理体系，实现 IT 运维

结果的可量化，可评估

IT 基础架构服务架构

护航科技云服务

云服务是护航科技以客户信息服务管理成熟度、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控要求等为需求基准，安排驻场工程师

或专家组实地深入地了解客户云计算平台运营、日常维护、人员培养等方面的现状，并根据客户的服务需求，派驻驻场工程师到客户现场对云计算平台运营

维护、人员技能提升等提供技术保障的服务。

护航科技云服务架构

聚焦云平台运维服务，并以此为基础逐步拓展云

计算平台项目实施及规划咨询业务，最终形成

“一基两翼”的云服务商业模式。

护航科技云服务优势

ITSS 系列培训

伴随着中国 IT 产业迅猛发展，特别是随着产业融合的日益加快和产业分工的不断深化，IT 新业态和新市场日新月异，

人才需求不断出现，IT 教育培训关系到产业创新能力和人才供给保障，对 IT 产业可持续发展的重要性越来越大。ITSS 是在

工信部和信息化部的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。ITSS（Information Technology

Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要

素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

培训简介

ITSS 系列培训包括 ITSS 服务经理培训和 ITSS 服

务工程师培训课程。作为 IT 服务的直接领导者和

核心参与者，服务经理和工程师的职责、作用以及

其应该具备的知识和技能，在整个项目的生命周期

里有着至关重要的意义。培训课程从 IT 服务管理

实际出发，结合 IT 行业经典案例分析，为企业培

养合格 IT 人才。

课程价值

全面系统的掌握 IT 服务项目管理所需掌握的基本理论和方法，并能够与

实践进行结合； 为 IT 服务市场及企业培养更多合格的 IT 服务从业人员，

让其通过专业的 IT 服务管理知识和项目管理知识，实现企业与客户的双

赢，保证企业业务的稳定运行和持续发展；通过考试后，获得中国电子

技术标准化研究院颁发的权威从业资格证书

IDC运维服务方案

通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协

调的系统 之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

丰富的行业经验

庞大的技术支持

完善的管理体系

强硬的厂商支持

IT 维保服务

IDC运维服务方案—机房建设弱电工程

弱电系统是企业信息化的基础，通过护航科技模块化的设计与实施经验，为企业打造高稳定的 IT 基础环境。

AP布线 无线AP 无线遥控去

综合布线系统、UPS 电源系统、空

调新风系统、门禁系统、图像监控

系统、消防报警系统、防 雷接地系

统、KVM 切换系统等

集结构、系统、服务及它们之间最

优化组合，向客户提供一个，安全、

高效的机房环境。

门禁考勤系统是企业弱电智能化的基础组建，它具有对

人员进出、授权、查询、统计和防盗报警保 安等多种功

能，还可作为人事管理、考勤管理，可于任何机电设备

产品及控制系统联动。

PBX 系统

综合布线系统使话音和数据通信设备、交换机设备、信

息管理系统及设备控制系统、安全系统彼此 相连，也使

这些设备与外部通信网络相连接。

安防监控系统

安装监控的目的是为了更好的保护我们的财产安全以及

出现纠纷或有分歧事件时提供一个良好的视 频举证还原

现场。

综合布线

企业无线覆盖 门禁考勤系统

机房建设

信息安全体系建设

护航科技结合多年安全管理经验，将信息安全管理体系、理念、意识、技术和方法与客户实际情况相结合，帮助客户解决 切实

的信息安全问题，并且为企业打造长效的机制和方法。从管理、技术、人员、过程等多角度定义、建立、实施信息安 全管理体

系，从多个层面保障企业的信息安全，进而提升企业信息安全的能力。

信息安全体系建设—体系建设方法

护航科技信息安全体系建设方法，是基于客户的业务现状和对信息安全的相关要求，依据 ISO27001 等安全标准，以风险 评估

为基础，建立风险处置计划，实施信息安全管理体系，明确信息安全策略和目标。在实施过程中建立持续改进的管理机制， 不

断提高信息安全的管理能力，持续保障业务安全。

演练常态化

基于体系打造全新的演练 方

式，提升演练成效

应急流程化

基于信息安全管理体系， 提

高安全事件处置的组织 和协

调效率

预案结构化

提高应急预案体系的有效 性

和准确性

恢复一体化

提升了复杂技术恢复过程

的组织实施效率

IT服务管理体系建设

通过对 IT 行业体系建设的分析，结合企业的实际情况，以 ITIL、ISO20000、ITSS 等标准为基础，建立规范标准的 IT 服务 管

理体系，实现服务管理的制度化和流程化，为企业 IT 的自动化、智能化建设奠定基础。

设计 - 实施 - 运营 - 改进

关注如何在标准化的前提下持续提升服务能力

[ 基于生命周期的服务管理体系 ]

[ 质量理念贯穿于整个服务生命周期 ]

关注在能力提升的同时，同步提升服务质量

解决方案

PART

➢ 终端运维管理解决方案

➢ 护航呼叫中心解决方案

➢ IT 服务管理解决方案

➢ 数据中心运维咨询及服务解决方案

终端运维管理解决方案

企业内部办公终端数量众多，位置分散，需建立高效便捷的管理办法。该方案可以对应用于大规模、多场景的云办公环境（VDI 桌

面、VOI 桌面、IDV 桌面），以及传统 PC 电脑桌面，进行统一的桌面操作行为管控，包括桌面上网行为、外设接入、 网络安全、

程序使用黑白名单，以及桌面远程协助，软硬件资产统一管理与统计查询，实现大规模分散终端 \\ 桌面日常远 程运维与集中监管。

[ 无感式用户体验 ]

通过集约化，精细化的管理模式，

解决用户与 IT 技术 人员对系统

逻辑理解的冲突，让用户体验无

感化

[ 对信息进行安全保护 ]

对文档，数据，存储介质等信息

源进行保护，通过信 息加密处

理，防止企业信息泄露，保护企

业信息安全， 为企业数字化创

造安全，稳定的环境

[ 降低企业成本，节约企业资源 ]

终端运维管理，实现了信息共享，使用

者提出需求， 运维人员统一处理问题，

并且对问题作出数据分析， 节约了人

力，降低了企业运营成本， 使企业呈

现高效化资源节约态势

护航呼叫中心解决方案

护航 MSP（Multi-tenant service platform）平台主要由 IT 服务人员、呼叫中心系统和 IT 服务管理系统组成。为客户提 供一

个“快速、经济、专业”的服务支持平台，每个企业拥有独立的服务号码和服务资源，为企业提供 IT 故障在线解决、 IT 请求在

线支持、现场服务派单、满意度调查、IT 资产管理等专业服务。

IT 服务管理解决方案

以客户价值为导向，融合 ITIL、敏捷开发、知识图谱等技术，基于

多年行业深度实践，帮助客户构建优质、高效的 IT 服务 管理

(ITSM) 体系，助力企业快速掌握运维管理流程，为客户数字化转型

持续赋能。

方案架构

IT 运维服务场景

数据中心运维咨询及服务解决方案

大型企业建有自己的 IDC 机房，其网络信息部门需要面对许多机房管理的难题，保障业务的稳定性，持续为业务提供 服务

是网络信息部门的重要任务之一。

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