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抓大不放小 工作有目标

湖北中烟信息员 李永光

春草生、落叶黄，又是一年秋风起，站在窗前，吸一口

烟，看着青烟袅袅升起，思绪也随之纷飞...... “卷烟市场监测”是行业高质量发展要求，确保信息数

据上报的准确性、精准性是我们每个信息员的责任担当。为

精准收集市场信息，进一步提升卷烟市场价格监测准确性，

包头市场采取了三项举措提升信息采集质量。一是强化样本

代表性；二是严抓数据及时性；三是保证信息有效性。这些

措施说起来容易，做起来很难。

找准“牛鼻子”，夯实信息采集客户关系基石。我们对

采集点零售户开展培训，讲清信息采集的重要意义和主要内

容，统一采集标准和方法进行信息采集，规范采集流程，优

化数据样本。对于包头，我其实早已把它当作了自己的第二

故乡，来包近二十年，看着这座城市点点滴滴的变化，心中

也是百感交集。曾几何时，我骑着小摩托车穿梭于大街小巷、

田间地头，跟零售客户去宣传“黄鹤楼”品牌，收集客户对

于品牌的感受、需求、建议，关注其他中烟品牌发展状态，

风雨无阻，脚踏实地，转眼间，我与“黄鹤楼”形成了同呼

吸、共命运的整体，黄鹤楼品牌在包头深深扎根、发芽、成

长！我与客户形成了深厚的情谊，为信息收集打下了良好的

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基础。

学会“弹钢琴”，畅通信息收集渠道。通过实地拜访了

解市场情况，挖掘信息深度，准确掌握市场动销情况，通过

现场抽查和电话核查的方式对采集点零售户进行回访，确保

采集数据准确无误，稳步提升信息采集工作质量。这两年，

新冠肺炎疫情无疑对当前中国经济造成了深刻的影响。特别

是对零售餐饮、住宿旅游、交通运输、文化娱乐等实体店经

营带来了不同程度的冲击，但同时也带来了挑战和机遇，这

些变化可能会深刻影响到行业未来发展趋势和竞争格局。今

年我与包头四个城区局联手，进行线上直播培训，讲授卷烟

价格信息上报要点，让零售客户和消费者能够直观了解产品

特征、包装、价格、卖点，受众一万多人、宣传效果很好。

在疫情期间，实地拜访无法实现时，微信、电话、短信、视

频，各种工具齐上阵，我们跟零售客户依然是“0”距离接

触，采集到最真实准确的市场信息。

打好“组合拳”，丰富信息来源。都说卷烟价格收集最

重要的是实干、最管用的是实招、最期盼的是实效。面对瞬

息万变的市场环境，参差不齐的客户群体，相差甚远的市场

信息，唯有转“身子”、换“脑子”、迈“步子”，脚踏实地，

才能甄别真伪、修正数据，采集到精准信息。这几年包头市

场诚信互助小组建设如火如荼，我们紧密维护组长群体，让

他们发挥“定盘星”“压舱石”作用，将信息采集与市场发

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展变化紧密结合在一起。

卷烟情系你我他，工商零消是一家，有幸成为国家局卷

烟直测信息员，倍感肩上沉甸甸的责任和使命。信息员虽身

在各地，但散是满天星，聚是一团火，站在行业监测高起点、

打好品牌培育持久战、展现中烟精神好风貌、开创信息采集

新局面，在思想上“绷紧弦”，在行动上“拉满弓”，在责任

上“落到点”，“市场监测”我们一直在路上！

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走最远的路，解最难的结，忆最美的甜

湖北中烟信息员 刘畅

张华，是湖北中烟三峡卷烟厂上海营销区域的一名市场

营销人员，他从 2019 年参加工作开始，便投身到销区的市场

价格监测工作当中，从 2021 年初全国卷烟市场信息直接监测

网络提质扩容开始，他也成为了湖北中烟上海营销区域的一

名主要信息采集员，负责走访、调研、收集市场的价格信息，

帮助提供及时、可靠的市场一线价格数据。今天分享的都是

关于他的故事。

走最远的路，让内心踏实一点。张华日常的主要工作就

是走访零售客户，宣传黄鹤楼品牌，开展市场营销活动。他

所负责的街道全部在上海的商业中心南京东路附近，因为附

近商业街众多，人流密集，张华往往都是选择步行走完全程。

从人民广场到外滩，从城隍庙到外白渡桥，这里面有张华 18

家重点零售客户和 2 家价格信息采集维护点，方圆 10 平方

公里的范围，每次在这里一走就是一天，尤其是两个市场价

格信息采集点，一南一北，相距 7、8 公里，可以说是每月

走访工作中的“重难点”。张华手里提的给客户准备好的宣

传品打火机、玻璃杯，一步一个脚印走在人潮涌动的步行街

上，夏天的烈日照在他的头上，汗水顺着脸颊直往下淌。“价

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格信息采集点一定要维护，客情关系一定要搞好，万一价格

报错了，那可就闹大了！再远也要去！”张华经常跟我们这

样讲道。正是怀揣着这种对待工作认真负责的态度，对待价

格信息采集一丝不苟的作风，才帮助上海营销区域每月提报

上准确、无误的价格数据，这种兢兢业业，吃苦耐劳的精神

值得我们品味，学习！

解最难的结，让感情更真一点。2022 年 3 月，突如其来

的疫情在上海爆发，身处上海的人们迎来武汉封城后全国最

严峻的疫情形势。交通封闭、居家隔离让价格信息收集工作

只能告一段落，但维护信息采集点、坚持做好品牌维护和客

情维护等工作仍然要坚持推进下去。张华是市场上第一位召

开疫情期间零售客户线上视频会的同志，他悉心的询问每一

位零售客户的当前状况，听大家抱怨此次疫情对生意的影

响，他总是轻声细语、推己及人的安慰、劝导，还主动帮助

一位信息采集点零食客户订购到了新鲜的蔬菜、鸡蛋，得到

了零售户们的一直好评。张华用自己最真诚的感情帮助每一

位零售客户和信息采集客户，帮助他们度过疫情这场难关，

用实际行动帮助他们，感动他们，把工作做到了客户们的心

中。

忆最美的甜，让工作开心一点。每月的工作例会上，张

华总是会主动分享工作中的一些新鲜趣事，在工作当中他结

实了一位热心肠的老板，是他维护的信息采集点客户，他总

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是会向我们分享他在店里与老板发生的有趣互动，与店员分

享的最时髦的笑话，与消费者分享黄鹤楼品牌的故事。张华

说，工作一定要开心，要善于发现工作中最美好的瞬间，分

享给大家，分享这份喜悦和快乐。这份积极向上的态度也帮

助张华始终保持的热烈的工作热情和高效的工作质量，每月

的价格上报工作他总是第一个完成，速度最快、完整度最高、

准确率最好，乐观工作，开心生活就是他的座右铭。

这就是张华的故事，一位普普通通的市场一线价格信息

采集员，他用吃苦耐劳的精神战胜了价格采集工作中的难

题、用真诚的行动帮助了价格采集工作中的客户、用乐观的

工作态度高效完成了每一次的价格采集工作任务，他是我们

学习的标杆，是销区市场价格信息采集工作的模范和榜样！

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走好卷烟市场监测‘第一方阵’ 助力行业

发展行稳致远

广西中烟信息员 唐丰伟

我是广西中烟唐丰伟，服务南京市场已经 9 年，9 年来

我用脚步丈量市场，努力打通消费的最后一公里，与南京的

零售客户结下深厚情谊，同时行而不辍开展信息采集工作。

信息采集工作看似简单，但要把它做好确实不容易，要有责

任心和吃苦耐劳精神，必须每天奔走于大街小巷，直面零售

客户并深入交流，精准采集各规格卷烟的价格。南京卷烟市

场具有销量大、规格多、客户数少三个特点，针对这一特点，

没有强烈的责任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。

经过这么多年的工作，我充分认识到价格监测不是简单

的、机械的数字的采集，还要有市场洞察力，能及时发现问

题，并进行分析和应对。下面我将从四个方面去论述信息采

集工作的心得和做法。

一是信息采集的来源不能偏听，要多渠道打探。单一来

源的信息可能会存在误导性，因此我利用多个渠道去了解市

场信息，并相互印证。其一是通过南京市局公司各个信息采

集点对客户开展信息采集；其二是每月定期查看南京市局公

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司“金丝利通”现代终端卷烟成交价格；其三是每月固定进

行客户走访了解市场信息；其四是与南京市及其他省市的高

档级客户每月定期沟通，通过这些高档级客户了解卷烟流通

价格。

二是信息采集的范围不能局促，要兼顾不同样态。考虑

到南京市场仍有部分农村地区，经济水平和消费能力与主城

区差别较大，因此在选择采集点时充分考虑城乡、业态、档

位、传统终端与现代终端等因素，在进行数据整理时剔除各

类型客户中的异常数据，采取加权平均的方式采集到更为准

确的价格。

三是信息采集的应用不要僵化，要多方面应用发挥它的

价值。信息采集工作能够充分反映产品市场状态，也能够有

效指导我开展卷烟销售和产品培育工作。其一是通过卷烟市

场流通价分析产品市场状态，从而采取行之有效的宣传培育

策略；其二是信息采集可以了解产品在终端的动销情况和价

格到位情况，为合理设定产品投放档位以及投放条数做好数

据支撑，做到精准投放；其三是通过对采集到的信息进行分

析可以寻找潜在市场机会。

四是信息采集必须要满足及时、准确、客观三个要素。

在日常工作中，我始终把信息采集放在首要位置，当做责任

和使命来完成，严格按照三个要素来开展工作，全方位、深

层次、多角度的进行信息采集，力求做到采集信息无过错、

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上报信息无延误。

信息采集工作锤炼了我了解市场、分析市场的本领，也

让我在日常工作中更有抓手。一年多的的信息采集工作心

得，让我觉得目前信息采集聚焦的规格抓住了行业过去几年

热点规格的状态趋势，但是在预见和预报方面还有较多地方

需要优化，例如目前信息采集的规格较为固定，而目新品推

出较快，且都是各工业未来发展重点品规，固化的采集规格

使得，嗅不到市场新气象，建议在采集规格方面也能兼顾新

品的动态采集；另外希望进一步深化各单位信息采集数据的

共享和应用，把工商企业间采集的信息通过行业统一标准化

数据分享给各单位，形成数据资产效应，供各单位深度应用

市场状态方面的数据，为卷烟市场化取向改革添把力。

信息采集工作是行业高质量发展必不可少的一环，是卷

烟市场状态评价的有力支撑，接下来的工作中，我将立足岗

位，继续扎实开展信息采集各项工作，以崭新的精神面貌迎

接党的二十大胜利召开。

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卷烟市场监测工作心得

陕西中烟信息员 魏军强

我作为烟草营销战线的一名老兵，按照市场部的分工刚

刚接触这项工作，开展卷烟市场监测工作以来，从对这项工

作的不熟悉，变得熟悉。市场监测，是全方位了解地方卷烟

价格的一种有效手段，通过此最终达到整顿规范卷烟市场、

提高卷烟销量的目的。所以，我知道对这项工作不能有丝毫

的放松、有丝毫的懈怠，必须清醒看到这项工作的长期性、

复杂性和反复性，坚持不懈地推动市场监测工作的深入开

展。我个人认为要成为一名合格的市场价格监测员，需要做

到以下几点:一是要有责任心。这就需要自己破除应付工作、临时性

强的观念，要持之以恒的，树立正确的价值观、做到爱岗敬

业。努力提高自身的专业素质，加强技能学习，及时有效的

维护零售户信息资料，对片区做到了如指掌，在走访中收集

有效信息，进行及时反馈。以严肃、认真、规范、细致的工

作作风，去处理好市场检测工作中出现的每一个问题。

二是感情交流架起信任桥梁。市场营销人员要通过各种

形式来树立自己的良好形象，减少客户对你的心理对抗，从

而使工作顺利地开展。作为市场营销人员，整天面对的是一

群“各式各样”的人，我们代表企业的脸面，所以我们不能

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板着一张生冷的面孔，我们要学会微笑服务，要学会换位思

考，否则卷烟零售经营户无法信任我们，文明合作也无从谈

起。所以，在走访的过程中，我们要尽量面带微笑，拉近与

零售客户之间的距离。工作之余，抽空去零售户店里坐上几

分钟，和零售户聊聊家常，了解他们的经营和生活状况，帮

他们解决一些力所能及的困难。和零售户沟通需要的是真诚

和耐心，想客户之所想、急客户之所急，服务了一个客户，

就会感动一片客户，从而获得广大卷烟零售户的信任和认

可。

三是规范文明语言的运用。俗语说:一句话说得好惹人

笑，说得不好惹人跳，不同的话在不同的情况与状态下对不

同的人讲，有时就像催化剂一样，会促使矛盾向不同的方发

展。营销人员一言一行要文明有礼貌，严肃而庄重，说话有

分寸，不能说脏话、粗话。简明扼要，使用通俗用语，交流

过程中我们用通俗而便于沟通的语言把复杂的事情简单化，

把需要了解的信息简约成卷烟零售户容易接受的通俗用语，

传递给我们。

四是掌握环环相扣的询问技巧。询问中平等待人、平常

心待人，就公民权利而言都是平等的，在交流中平等相待是

卷烟零售户很敏感的问题，如果我们自认为高高在上，以审

问的口气来询问，结果常会招致零售户反感，反使我们自己

处于被动的局面。询问中增强与卷烟零售户的亲和力，诚恳

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真挚、认真耐心地听取对方的意见。一件事百样做，一句话

百样说，紧紧抓住主线条，针对不同的人，不同的情况，根

据对方的个性特点，思想情绪，精神状态等采取不同的询问

形式。随机应变，灵活机动，最终了解到你需要的信息。

卷烟市场监测是一项平凡的工作，却有着不平凡的责

任，我们在这个岗位上努力实现自己的人生价值，这就需要

我们认真采集市场信息，为客户提供更加个性化的服务，增

强服务的针对性，有国才有家，国家利益至高无上。烟草行

业特殊的专卖体制奠定了特殊的市场地位，但特殊行业没有

特殊利益，这就要求我们更要约束自己的行为，不给企业抹

黑。

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卷烟市场监测中的“1+2+6+N”工作法

安徽中烟信息员 段海阳

中国卷烟销售公司自 2021 年初全国卷烟市场信息直接

监测网络提质扩容以来，笔者一直负责黑龙江片区哈尔滨

市场卷烟信息提报工作，在安徽中烟市场营销中心品牌部

的安排部署下，笔者负责的哈尔滨市场过去一年多时间里

信息收集提报工作进展良好，并获得 2021 年行业优秀信息

员称号。现将信息提报工作中的一些思考总结如下。

“1”是指 1 个平台。该平台即为安徽中烟客户服务平

台，利用平台中“营销分析-客户筛选”栏目，通过定期筛

选哈尔滨市场重点零售终端，尤其是销量前 50 名、前 100

名的给予重点关注，定期监控其销售数据，继而锁定部分

核心终端，利用季度终端走访、“双走进”活动和“甜润

的徽烟”体验活动（诚信互助小组会议）等多种形式与之

建立良好的关系，通过动态调整使部分终端成为可靠的定

点数据采集源。

“2”是指 2 个社群。安徽中烟目前在哈尔滨市场拥有

2 个黄山家社群，分别建立于 2017 年、2019 年，涵盖哈尔

滨重点零售户 270 余户，其中 28 档以上终端 90%以上，26

档以上终端达 95%以上，均为哈尔滨市场“大户”，社群内

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客我关系密切，两个社群在公司优秀率考核方面长期保持

在 100%。在信息提报工作中充分利用社群线上、线下功能，

即线上问卷调研、线下月度活动采集，保证信息采集工作

的数据来源。

“6”是指 6 个主城区的定点户。哈尔滨下辖 18 个区

县，其中共有 6 个主城区，分别为南岗区、道里区、道外

区、香坊区、松北区和平房区。主城区内卷烟销售价格和

交易价格也存在一定差距，如南岗区、香坊区和道里区为

核心区，即商务区、政务区，卷烟交易速度相对较快、交

易价格也相对稳定，而另外三个区处于市郊区，卷烟销售

价格波动较大，因此月底信息提报过程中，选取 6 个城区

的定点重点户进行信息采集、信息比对，保证信息的准确

性。

“N”是指 N 个随机重点户。基于上述三项工作在完成

月度信息采集工作后，再通过电话或者微信随机抽取 3-5

位客我关系密切的终端随机抽取 3-5 个卷烟规格，再次确

认比对是否存在较大差异，若误差处于合理区间，则判定

为有效信息，若误差较大，则再抽取部分重点终端再次采

集信息。

以上便是卷烟市场监测中的“1+2+6+N”工作法，基

于上述工作法，在完成月度信息采集后，将本月采集的数

据与前三个月数据进行横向比对（制作月度价格信息采集

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工作表），对于部分波动幅度高的价格信息，再深入分析

其原因，如商业公司近期投放策略、节日假期、疫情原因

等等，从而最终保证信息采集的准确性、可靠性和真实性。

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卷烟价格直测对于营销日常工作

的指导意义

湖南中烟信息员 周雯琪

自 2021 年初全国卷烟市场信息直接监测网络提质扩容

以来，湖南中烟营销队伍积极响应号召，每月准时线上交流

各地的价格信息，努力为提高直测网络数据的及时性和精准

度不断优化数据采集流程。

以我所在的上海地区为例，今年上海市 3-6 月的疫情无

疑为价格直测采集提出了严峻的挑战。首先是采集的方式，

因为全城静默，能采集的零售户数量以及采集方式都倍受限

制。大部分零售户都无法正常营业，只能在群里或者单独与

个别零售户线上沟通及采集。在沟通过程也了解到一些零售

户当前面临的处境，也另我们深感担忧。其次是保持价格平

稳的问题，疫情期间上海市场停访，需求远超供给。我加入

了一些卷烟团购群，发现烟酒等价格在需求推动下被炒作。

在和长宁区某保供零售户采集价格的过程中，听到他在需求

量巨大的情况下，坚持平价销售，冒着风险为大家免费送上

门，感动之余对烟草价格直测的意义又有了全新的认识。

对于整个价格直测体系来说，要想“物尽其用”，数据

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的完整性、及时性和准确性三方面缺一不可。完整性要求我

们尽可能将所有规格的价格记录完整上传，没有空白项或缺

漏项。及时性是指每月按照上传时间要求及时采集。准确性

要求我们尽可能的多采集店铺以确认所获取的数据真实可

信。

在每月价格采集工作变成常态化工作之后，明显能感觉

到我们在日常市场走访过程中与零售户沟通更深入，以及交

谈中更有针对性的去了解本公司产品与其他公司产品的市

场状态。对于营销推广工作，尤其是新品牌的培育工作有很

好的指导性意义。同时由于行情价格并非孤立存在的指标，

我们也在采集过程中，对于档位高，销量大的零售户各品牌

规格的购销存，动销等信息有了比以往更深层次的了解。我

深刻的感觉到价格监测不是简单地收集信息，而是要将信息

“为我所用”和“为客户所用”。对于工业公司来说，我们

希望更客观地判断市场状态，分析市场经营情况，为品牌发

展战略提供依据；对于零售客户来说，他们则希望稳定价格，

提升赢利水平。因此价格直测工作对于工商零三方而言都是

一项极具意义的工作，在未来的采集工作中，我们希望选取

出更具代表性的零售户进行此项工作，同时加大采集面使得

上报价格更准确，为提升直测网络数据质量及国家局宏观调

控和工商企业经营决策提供更及时、可靠的数据支持。